Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

y o c u -tr a c k c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LƯƠNG THANH TRIỀU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành : 60340102 TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LƯƠNG THANH TRIỀU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành : 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dương (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 08 tháng 02 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Đình Luận Chủ tịch PGS.TS Phan Đình Ngun Phản biện TS Ngơ Quang Huân Phản biện TS Lê Văn Trọng Ủy viên TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c O W N y o c u -tr a c k c d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lương Thanh Triều Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/12/1982 Nơi sinh: Bình Phước Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1341820086 I- Tên đề tài: Đo lường hài lòng sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng chất lượng dịch vụ đào tạo trường II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố Kiểm định thang đo hài lòng sinh viên Đề xuất hàm ý quản trị III- Ngày giao nhiệm vụ: 31/07/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/01/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Dương CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) y o c u -tr a c k c LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận v ăn trung thực ch ưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận v ăn Lương Triều d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô giảng viên môn qu ý thầy cơng tác Phịng QLKH – ĐTSĐH hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường Đại học Công nghệ TP.HCM , đặc biệt thầy TS.Nguyễn Ngọc Dương người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành kính chúc quý thầy cô khỏe mạnh để tiếp tục s ự nghiệp “trăm năm trồng người” Học viên thực Luận v ăn Lương Thanh Triều d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c TÓM TẮT Để thực mục tiêu đặt ra, nghiên cứu sử d ụng thang đo SERVPEF nhân tố (Cronin & Taylor, 1992), với 28 biến quan sát đo lường “chất lượng dịch vụ = mức độ cảm nhận” khắc phục hạn chế thang đo SERVQUAL Nghiên cứu sơ : Sau nghiên cứu định tính để có thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành thu thập phân tích 300 bảng câu hỏi với 28 biến quan sát Nghiên cứu thức : Kết phân tích hồi quy cho thấy giả thuyết phù hợp, nhân tố có tác động đến hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Tơn Đức Thắng theo phương trình hồi quy sau : Y = 0.494X₁ +0.293X₂ + 0.206X₃ + 0.349X₄ + 0.304X₅ Trong : Y - Sự hài lòng sinh viên X₁ - Cơ sở vật chất X₂ - Cách thức quản lý X₃ - Đội ngũ Giảng viên X₄- Độ i ngũ nhân viên X₅- Quan tâm nhà trường Từ kết nghiên cứu giúp nhà quản trị trường Đại học Tơn Đức Thắng xem xét đưa định hướng, chiến lư ợc phù hợp nhằm nâng cao chất l ượng dịch vụ, giú p nâng cao lực cạnh tranh .d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c ABSTRACT Base on the research of Cronin & Taylor (1992), with 25 observed variables and measurement “ Quality of service = Perceived level ” overcome the limitations of SERVQUAL Qualitative research methods and quantitative were used to test the model with two-phase study Preliminary studies : After qualitative research to scale preliminary, the authors collected and analyzed 300 questionnaires with 30 obverved variables Results Cronbach’s Alpha analysis showed that all observed variables are satisfactory After a preliminary study authors have official scale Formal study : After conducting a formal survey with a sample size of 300, the results of factor analysis to explore (EFA) was shows the observed variables appear not meet requirements The authors proceed to remove this variables and continue exploring factor analysis to explore (EFA) was 2, the results showed that the observed variables entirely satisfactory and there is absolutely unified clustering with scale of proposed research model Results of regression analysis showed that theory is consistent, the factors have an impact on the satisfaction of university students Ton Duc Thang under the following regression equation : Y = 0.494X₁ +0.293X₂ + 0.206X₃ + 0.349X₄ + 0.304X₅ Among them : Y – Student satisfaction X₁ - Facilities for study; X₂ - How to manage; X₃ - Teachers; X₄-; Staff X₅- The attention of the school From the results of this research managers may consider giving directions, appropriate strategies to improve service quality .d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x Chương 1………………………………………………………… ……… Tổng quan ………………………………………………………………… 1.1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………….…1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………… ……….3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu …………………………… ……3 1.4 Phương pháp nghiên cứu………………………………… ……… 1.5 Giới thiệu tổng quan trường Đại học Tôn Đức Thắn g……… …4 1.6 Kết cấu luận văn………………………………………….…….… Chương 2…………………………………………………………….…… Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu…………………………………….7 2.1 Giới thiệu……………………………………………………… …… 2.2 Cơ sở lý thuyết…………………………………………………………7 2.2.1 Dịch vụ đào t ạo đại học………………….……………………… 2.2.2 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chất lượng ……………………….………….8 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ……….………………………… ….9 2.2.2.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo ……………….……………10 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng ……………….…… …………… 12 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng……………………………….……………… 14 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 2.2.5 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo hài lòng khách hàng…………… ……………………………………15 2.2.5.1 Thang đo chất lượng dịch v ụ…………………………15 2.2.5.2 Thang đo hài lòng khách hàng ………….…….21 2.3 Một số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ….21 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu ………………………… ……… 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu……………….………………………… 25 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu ………………….………………….26 2.5 Tóm tắt……………………………………………………………… 27 Chương 3……………………………………………………………… …28 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………28 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………….28 3.2 Phương pháp nghiên cứu……….…………………………… ………29 3.2.1 Nghiên cứu sơ ………………………………………………29 3.2.1.1 Thảo luận nhóm ………………………………….…… 29 3.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát…………….… ……… 29 3.2.1.3 Điều chỉnh thang đo…………………………………….30 3.2.2 Nghiên cứu thức……………………………………… 34 3.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu cỡ mẫu …… ……….34 3.2.2.2 Xử lý phân tích liệu ………………………….….34 3.3 Tóm tắt……………………………………………………………… 37 Chương ………………………………………………………………… 38 Kết nghiên cứu…………………………………………………….…38 4.1 Giới thiệu……………………………………………………….…… 38 4.2 Mô tả mẫu …………………….……………………………………….38 4.2.1 Mẫu…………………………………………………… ……….38 4.2.2 Thông tin mẫu ……………………………………………….… 38 4.3 Đánh giá thang đo…………………………………… ………….41 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo hệ số Cronbach’s Alpha ……………………………………… 41 4.3.2 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c  Thành phần phương tiệ n hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13.0467 10.265 555 817 12.8933 8.872 676 784 13.0733 9.473 682 783 12.7933 9.248 684 781 13.0467 10.265 555 817 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CỦA THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ a phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative nt Total Variance % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 5.569 3.978 2.751 1.539 1.370 915 832 735 626 598 568 505 440 410 385 351 277 249 231 206 194 159 112 24.214 17.295 11.959 6.692 5.958 3.979 3.619 3.195 2.721 2.600 2.470 2.197 1.913 1.782 1.673 1.524 1.205 1.081 1.006 895 845 690 485 24.214 41.509 53.468 60.160 66.118 70.098 73.717 76.912 79.633 82.233 84.703 86.900 88.812 90.595 92.268 93.792 94.997 96.078 97.084 97.979 98.825 99.515 100.000 749 3.794E3 253 000 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulative Total Variance ve % Total Variance % 5.569 3.978 2.751 1.539 1.370 24.214 17.295 11.959 6.692 5.958 24.214 41.509 53.468 60.160 66.118 3.470 3.367 2.816 2.792 2.762 15.087 14.641 12.244 12.138 12.009 15.087 29.727 41.971 54.109 66.118 c y o c u -tr a c k c Rotated Component Matrixa Component 821 801 797 684 341 658 348 575 797 770 765 713 593 435 758 751 735 727 807 796 731 335 317 706 HH3 HH4 HH2 HH1 HH5 CT3 464 TC2 TC3 TC1 TC4 PV5 PV1 PV4 PV3 PV2 DU2 DU1 DU4 DU3 CT1 845 CT4 792 CT2 743 TC5 479 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c d o b phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ sau loại biến (TINCAY5, CAMTHONG3, PHUCVU5) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 707 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3.178E3 Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings % of % of % of Comp Varian Cumulati Varianc Cumul Varian Cumulati onent Total ce ve % Total e ative % Total ce ve % 4.871 24.353 24.353 4.871 24.353 24.353 3.159 15.795 15.795 3.560 17.802 42.155 3.560 17.802 42.155 2.835 14.173 29.967 2.468 12.339 54.494 2.468 12.339 54.494 2.773 13.866 43.833 1.493 7.465 61.958 1.493 7.465 61.958 2.667 13.335 57.168 1.327 6.636 68.594 1.327 6.636 68.594 2.285 11.427 68.594 878 4.391 72.985 740 3.700 76.685 647 3.237 79.923 593 2.967 82.890 10 535 2.674 85.564 11 465 2.325 87.888 12 443 2.216 90.105 13 409 2.047 92.151 14 343 1.717 93.868 15 294 1.468 95.336 16 247 1.237 96.573 17 207 1.037 97.610 18 201 1.006 98.616 19 163 816 99.432 20 114 568 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Rotated Component Matrixa Component HH3 830 HH2 798 HH4 797 HH1 680 346 HH5 674 335 TC2 809 TC3 779 TC4 749 TC1 736 DU2 812 DU1 794 DU4 729 DU3 351 707 313 PV1 766 PV2 749 PV3 740 PV4 -.310 739 CT1 853 CT4 838 CT2 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo a nhóm nhân tố xếp lại sau phép xoay Varimax  Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HH1 13.0467 10.265 555 817 HH2 12.8933 8.872 676 784 HH3 13.0733 9.473 682 783 HH4 12.7933 9.248 684 781 HH5 13.0467 10.265 555 817  Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 11.0800 4.810 590 788 TC2 11.0233 4.999 693 737 TC3 10.7433 5.496 624 772 TC4 10.9633 4.698 642 761 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c  Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 10.3333 5.340 678 774 DU2 10.7933 5.362 571 818 DU3 10.3600 4.485 697 764 DU4 10.1333 5.086 683 769  Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PV1 10.0267 4.682 606 744 PV2 10.2600 4.487 628 733 PV3 9.9467 4.572 581 757 PV4 9.9867 4.575 609 743 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c  Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 6.3200 2.258 722 623 CT2 6.2767 2.823 539 821 CT4 6.4367 2.822 668 696 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Phụ lục 6.1 : TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations CSVC CSVC Pearson Correlation CTQL Sig (2-tailed) DNGV DNNV QTNT HAILONG 097 123* -.112 260** 588** 094 033 053 000 000 300 300 300 300 358** 402** 266** 635** N 300 300 CTQL Pearson Correlation 097 Sig (2-tailed) 094 N 300 300 DNGV Pearson Correlation 123* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 300 300 300 300 358** 431** -.061 503** 033 000 000 292 000 N 300 300 300 300 300 300 DNNV Pearson Correlation -.112 402** 431** 074 522** Sig (2-tailed) 053 000 000 200 000 N 300 300 300 300 300 300 260** 266** -.061 074 524** Sig (2-tailed) 000 000 292 200 N 300 300 300 300 300 300 588** 635** 503** 522** 524** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 QTNT Pearson Correlation HAIL Pearson ONG Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 300 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Phụ lục 6.2 : PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Adjusted R R Square Square Model R 960a 922 Std Error of the Estimate 920 12518 a Predictors: (Constant), QTNT, DNGV, CSVC, CTQL, DNNV b Dependent Variable: HAILONG ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square 54.260 4.607 294 58.867 299 Residual Total df F Sig 10.852 692.541 000a 016 a Predictors: (Constant), QTNT, DNGV, CSVC, CTQL, DNNV b Dependent Variable: HAILONG Coefficientsa Standard Unstandardiz ized ed Coeffici Coefficients ents Std Error Model B (Constant) 044 058 CSVC 289 010 CTQL 180 DNGV Beta t Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 768 443 494 28.185 000 866 1.155 012 293 15.308 000 729 1.372 125 012 206 10.690 000 717 1.394 DNNV 224 012 349 17.970 000 706 1.416 QTNT 175 010 304 17.010 000 832 1.202 a Dependent Variable: HAILONG d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN THEO KHOA, GIỚI TÍNH, NĂM HỌC, HỆ ĐÀO TẠO VÀ KẾT QUẢ HỌC TẬP (ONE WAY ANOVA ) PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN THEO KHOA Descriptives HAILONG N Mean Std Deviation MY THUAT CN 40 3.3550 45851 07250 2.40 4.40 KHOA HOC UNG DUNG 92 3.3630 45155 04708 2.40 4.40 85 3.4541 42132 04570 2.80 4.40 83 3.3205 44715 04908 2.40 4.40 Total 300 3.3760 Test of Homogeneity of Variances 44371 02562 2.40 4.40 KY THUAT CONG TRINH QTKD Std Minim Maxim Error um um HAILONG Levene Statistic 590 df1 df2 Sig 296 622 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 808 269 Within Groups 58.060 296 196 Total 58.867 299 F 1.372 Sig .251 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN THEO GIỚI TÍNH Descriptives HAILONG N Std Deviation Mean Std Error Minimum Maximum NAM 140 3.3914 45066 03809 2.40 4.40 NU 160 3.3625 43852 03467 2.40 4.40 Total 300 3.3760 44371 02562 2.40 4.40 Mean Square F Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic 027 df1 df2 Sig 298 869 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups df 062 062 Within Groups 58.805 298 197 Total 58.867 299 317 Sig .574 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN THEO NĂM HỌC Descriptives HAILONG N Std Deviation Mean Std Error Minimum Maximum HAI 184 3.4174 45101 03325 2.40 4.40 BA 56 3.3250 40102 05359 2.40 4.40 BON 60 3.2967 45022 05812 2.40 4.40 Total 300 3.3760 44371 02562 2.40 4.40 Mean Square F Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic 1.314 df1 df2 Sig 297 270 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups df 839 419 Within Groups 58.029 297 195 Total 58.867 299 2.146 Sig .119 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN THEO HỆ ĐÀO TẠO Descriptives HAILONG N DAI HOC CAO DANG Total Std Deviation Mean Std Error Minimum Maximum 242 3.3620 44204 02842 2.40 4.40 58 3.4345 44978 05906 2.80 4.40 300 3.3760 44371 02562 2.40 4.40 Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic 010 df1 df2 Sig 298 922 ANOVA HAILONG Between Groups Sum of Squares 246 df Mean Square 246 Within Groups 58.621 298 Total 58.867 299 197 F 1.250 Sig .264 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN THEO KẾT QUẢ HỌC TẬP Descriptives HAILONG N Std Deviation Mean XUAT SAC Std Error Minimum Maximum 3.4571 49952 18880 2.80 4.00 GIOI 14 3.3143 41298 11037 2.40 4.00 KHA 176 3.3466 43252 03260 2.40 4.40 99 3.4343 46951 04719 2.80 4.40 YEU 3.3000 25820 12910 3.00 3.60 Total 300 3.3760 44371 02562 2.40 4.40 TRUNG BINH Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic 1.441 df1 df2 Sig 295 220 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 612 153 Within Groups 58.255 295 197 Total 58.867 299 F 774 Sig .543 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LƯƠNG THANH TRIỀU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG LUẬN VĂN... lòng sinh viên - Kiểm định thang đo hài lòng s inh viên chất lượng đào tạo Đại học Tôn Đức Thắng sở thang đo SERVPERF - Đề xuất hàm ý quản trị chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Tôn Đức Thắng. .. sát sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo biến quan sát cuối đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Tô n Đức Thắng Đo lường chủ yếu thang đo Likert với