đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc công nghiệp thành phố hồ chí minh đối với đồng phục trường mình

Trang 1

má

£2zˆe

km

Dé tai:

Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Toàn

Thực hiện: Nhóm 7-NCQT.SF Phạm Tiến Anh Trương Thị Mỹ Duyên Nguyễn Ngọc Lân Phạm Thị Bảo Ngọc Trương Thị Phương Trần Văn Duy Thanh

Trang 2

Muc Luc

"00 1 -ưƯŒlƠƠ 2

I._ Tổng quan đề tài 2-+t©2++E kt2EEEEEE12211221127117112111111111 1.111.111.111 1111111 11 re 3

1.1 Đặt vấn để HH He 3

1.2 a2 a 3 FAN L.iL L a e.e 4 Il Lý thuyết và mơ hình nghiên CUu, .c.ccccssscssssesssessssecsseesssessscssecssseessecssseesseceseeessecssvcsasecssecsssecssesea 5

ĐI H.AAaa 5

2.1.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng ©2¿52++22EEEt22E E22 EEtEEEEE.EE Errrrrirrre 5

2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6

2.2 Các mô hình nghiên cứu

2.2.1 Mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng - ¿- 2© 2++2EExtSExEvEEEtSExterkrerrxrerkrerrrrsrs 10

2.3 mơ hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đông phục Ua73/1-8/71/ RE ốố 11

H1 La 13 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính . s-sc++++2++t2EEtEEEEEEEEEEEEEtEEEtErkrrrrkrrrkeerrerrrs 13 2.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng -©+©++2Ekt2EEEEEEkEEEEEtEEEtEEkrrrkrrrkerrrrrres 16 2.5 Kết quả nghiên cứu .18 2.6 cố 41

Trang 3

I Tông quan đề tài

1.1 Đặt vấn đề

Trường đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh có tiền thân là Trường Huấn Nghiệp Gò Vấp, trường tư thục do các tu sĩ đòng Salêdiêng (Salesian) _ Don Bosco (Việt Nam) Thành lập ngày 11 tháng II năm 1956 tại xã Hạnh Thông, quận Gò Vấp, tỉnh Gia Định, Việt Nam (Cộng Hòa); Giám đốc: Lm Cuisset Quý và Hiệu trưởng: Lm Lê Hướng Sau 56 năm phát triển hiện nay trường trở thành Trường Đại học Công nghiệp Thành phó Hồ Chí Minh (Ho Chi Minh City University of Industry _ chữ viết tắt là HUI) với hiệu trưởng là Trần Tuấn Anh Đây là một trường đại học công lập đào tạo đa ngành, đa nghề trường trực thuộc

quản lý của Bô Công Thương Năm 2011 với tổng số 129.000 sinh viên, Trường

Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong những trường đại học lớn nhất của Việt Nam.Với số lượng sinh viên đông đảo với các ngành học khác nhau để tiện cho việc quản lý của trường đã quy định đồng phục của từng khoa khác nhau, nhưng không ai biết sinh viên nghĩ thế nào về đồng phục mình mặc? vì thế, nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công

Nghiệp đối với đồng phục trường mình là một đề tài hay và thực tiễn

Từ những lý do trên nhóm 7 —- NCQT.5F đề xuất tiến hành nghiên cứu dé tai:” Do

lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình.”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồng

phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

2) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của

trường đại học Công nghiệp TPHCM

3) _ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của

4) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới

của trường đại học Công nghiệp TPHCM

5) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

6) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

Trang 4

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

1) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

2) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

3) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

4) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCMIà như thế nào?

5) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

6) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới của trường

đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

7) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với thương hiệu của trường thông qua sự

hài lịng về đơng phục?

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài được tiến tiến hành nghiên cứu trên phạm vi trường đại học Công Nghiệp TPHCM co so 1

1.5 Ý nghĩa đề tài

Nhóm lựa chọn đề tài nằm mục đích khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với

Trang 5

II Ly thuyét va mé hinh nghién ctru

2.1 Co so ly thuyet

2.1.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng

Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự trung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiép[7] Nam 1989, chí số (barometer) đo mức độ hài lòng đầu tiên được ra đời tại Thụy Điển (Swedish Customer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập chí số hài lòng của khách hàng đối với việc mua và tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ nội địa Trong những năm sau đó, chỉ số này được phát triển và ứng dụng rộng rãi tại các nước phát triển như Mỹ - ACSI [4], Na Uy - NCSI [2, 3], Đan Mạch - DCSI và các

quốc gia EU — ECSI (1998) [8] Chỉ số này có thể thực hiện trên phương điện

quốc gia (các doanh nghiệp, các ngành sẽ thỏa mãn như thế nào đối với khách hàng của họ) hoặc ở góc độ nội bộ ngành (so sánh sự thỏa mãn của các doanh nghiệp trong phạm vi một ngành) và so sánh giữa các thời điểm khác nhau (để

nhận thấy sự thay đổi) Từ đó, các doanh nghiệp có thê biết được vị thế, sự đánh

giá của khách hàng đối với doanh nghiệp để hoạch định các mục tiêu và chiến

lược kinh doanh

2.1.2 Sự tiện lợi:

Là sự nhanh chóng, rõ ràng, có thể thuận tiện cho mọi hoạt động và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của con người

2.1.3 Tính năng động và trẻ trung:

là động lực, là khả năng hoạt động tích cực của một cá nhân, tập thê nhằm

tác động một cách tích cực, có chủ đích đề thay đổi thế giới xung quanh 2.1.4 Giá:

Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá, nghĩa là số lượng tiền phải

trả cho hàng hoá đó Về nghĩa rộng đó là số tiền phải trả cho một hàng hoá,

một dịch vụ, hay một tài sản nào đó Giá cả của hàng hố nói chung là đại

lượng thay đổi xoay quanh giá trị

2.1.5 Kiểu dáng:

Trong ngôn ngữ thường ngày, một kiểu dáng công nghiệp liên quan đến hình

dáng và chức năng tổng thể của I sản phẩm Một “chiếc ghế bành” được coi

là có một kiêu dáng công nghiệp tốt khi nó thoải mái khi ngồi lên và chúng ta

thích kiểu đáng của nó Trong kinh doanh, thiết kế một sản phẩm thường hàm

ý phát triển đặc tính thâm mỹ và chức năng của sản phẩm, xem xét các van dé

Trang 6

2.1.6 Bai bao tham khao

Dựa vào cuộc khảo sát Sinh viên Công nghiệp,hãy chon mẫu đồng phục HUI

bạn yêu thích

(http://www.ngoinhachung.net/diendan/baiviet/sinh-vien-cong-nghiep-hay- chon-mau-dong-phuc-hui-ban-yeu-thich-116806-1-1.html ) để thực hiện đề

tài

Sinh viên Công nghiệp, hãy chọn mẫu mà bạn yêu thích:

Chú ý: Bạn chỉ được chọn tối đa 1 Iya chọn (mẫu nam + mẫu nữ) Hãy suy nghĩ thật

kĩ và mời bạn bè cùng tham gia bình chọn Phần tham gia bình chọn ở cuối bài Xin cảm ơn

Neusban Ẻ —~ ——t bangsexchion

Trang 9

Chon 1Khao sat, Co tat ca 19 người đã tham gia Xem người đã tham gia

Trang 10

5.26% (1) 6 Mẫu số 7 10.53% (2) 7 Mẫu số 8 21.05% (4) § Mẫu số 9 21.05% (4) 9 Mẫu số 10 0.00% (0) 10 Mẫu số II 26.32% (5)

Dựa trên cơ sở lý thuyết ta có các mơ hình nghiên cứu sau: 2.2 Các mơ hình nghiên cứu

2.2.1 Mơ hình nghiên cứu về sự hài lòng Chỉ số hài hài lòng của khách hàng:

Là bao gồm các nhân tố (biến), mỗi nhân tố được câu thành từ nhiều yếu tô cụ thể

(indicators, items) đặc trưng của sản phẩm hoặc dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) được định nghĩa như là một sự đánh giá toàn điện về sự sử dụng một dịch vụ hoặc hoạt động sau bán của doanh nghiệp và đây chính là điểm cốt lõi của mơ hình CSI Xung quanh biến số này là hệ thống các mối quan hệ nhân quả (cause and effect) xuất phát từ những biến số khởi tạo như sự mong đợi (expectations) của khách

hàng, hình ảnh (image) doanh nghiệp và sản phâm, chất lượng cảm nhận (perceived

Trang 11

các biến số kết quả của sự hài lòng như sự trung thanh (customer loyalty) hay sự than

phiền của khách hàng (customer complaints)

Hình1 Mơ hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index — ACSI)

Giá trị cảm Sưựhài lòng của khách hàng (SI) nhận "7 a rm Sựtrung thành Chất luong cảm nhận 5 (Lovaltv)

Sựmong đợi Sựthan phiền (Complaint)

2.3 mô hình nghiên cứu vẻ sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đơng phục trường mình

Nghiên cứu này nhằm chứng minh mơ hình thể hiện sự tác động của của biến “Đồng phục trường đại học Công nghiệp” đến “sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp” Các mục tiêu cụ thể gồm

S Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với mẫu mã, kiểu dáng của đồng

phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động và trẻ trung của

đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đông phục mới của

Trang 12

Kiéu dang, mẫu mã mới ơng hiệu INDUSTRIAL Ị No: OF HOCHIMINH CITY Thé hién sw năng động, trẻ trung

Dự vào mơ hình nghiên cứu nhóm đưa ra giả thuyết sau:

Trang 13

Giả thuyết H2: có sự quan hệ giữa biến màu sắc đối với biến hài lòng

Gia thuyết H3: có sự quan hệ giữa biến chất liệu sản phẩm đối với biến hài lịng Giả thuyết H4: có sự quan hệ giữa biến sự tiện lợi đối với biến hài lòng

Giả thuyết H5: có sự quan hệ giữa biến thể hiện sự trẻ trung năng động đối với biến hài lòng

Giả thuyết H6: có sự quan hệ giữa biến giá đối với biến hài lòng

Giả thuyết H7: có sự tác động giửa biến hài lòng đến biến thương hiệu

2.4 Thiết kế nghiên cứu

2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

— Xác định các thông tin thứ cấp cần thiết và nguồn gốc của đồng phục

Xác định loại nghiên cứu định tính thích hợp.Nguồn thơng tin thứ cấp

được lấy từ sách báo và các website, các bài nghiên cứu trước o_ Thông tin về đông phục mới (Kiểu đang, màu sắc, ý nghĩa )

Các quy định về đồng phục của trường

Nhà cung cấp đồng phục chính cho trường là công ty nào Đồng phục mới giúp cho trường quản bá thương hiệu ra sao?

Các yếu tố tác động đến sự chấp hành đồng phục của sinh viên —_ Qui mô mẫu: 19 đáp viên

oo°o

— Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu

Phi xác xuất, chọn cả nam lẫn nữ là sinh viên của trương đại học

Công nghiệp TPHCM (thanh tan68, thuydung 8793, langio thu, thanh0507, hien tg, tranhuy3l131, thanhnhut92 ,t4jpro, phimup, longzmall, chep 92, hoangnhatminh, Yo.Kool_147, nhox_3pie, vilsoninlove, stark4718123, ghiemvan, tieuyentu_21, little_owl)

— Thiét ké bang cau hoi định tinh, xác định các biến thích hợp liên quan

đến đồng phục đề đưa vào câu hỏi cho xác thực với mục tiêu thích hợp

I Phần giới thiệu

Xinh chào Anh/chị, chùng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc lớp NCQT.SF trương Đại học Công nghiệp TPHCM

Trang 14

minh.” Rất mong nhận được sự đóng góp chân thành của các Anh/Chị để góp phân vào sự thành công của đê tài nghiên cứu của nhóm chúng tơi

II Nội dung chính Tìm hiểu các yếu tố

1 Mẫu mã của đông phục

Câu 5: Aó sơ mi quần tây là mẫu đồng phục ưa thích của anh/chị?(đùng thang điểm

likert)

Câu 6: logo mới làm Anh/chị sang trong hơn?

Câu 7: Quần tây ông đứng giúp Anh/Chị có đáng người chuẩn? Màu sắc của động phục „

Câu 8: Đông phục đen trăng làm Anh/chị thanh lịch và hợp với da hơn? (dùng thang

diém likert)

Câu 9: Đồng phục với phong trắng và xám đen với nơ đỏ và các đường viền đỏ giúp bạn tạo nên phong cách năng động hơn?(dùng thang điểm likert)

2 Chất liệu vải của đồng phục

Câu 10: Aó vải kate trắng làm Anh/chị trong trẻ trung hơn và thoái mái hơn? (dùng

thang điểm likert)

Câu 11: Quần và vấy với chất liệu vải hơi day co dãn giúp Anh/ chị an tâm hơn khi mặc?

(dùng thang điểm likert)

3 Sự tiện lợi của dong phuc

Câu 12: Đông phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc đi lại ? (dùng thang điểm likert) Câu 13: Đồng phục giúp Anh/chị đi xe đễ dàng? (dùng thang điểm likert)

Câu 14: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc di chuyển lên cầu thang của trường?

4 Sự năng động và trẻ trung của đồng phục

Câu 15: Đồng phục giúp Anh/chị đẻ thương hơn từ mọi góc nhìn? (dùng thang điểm likert)

Câu 16: Đồng phục giúp Anh/ chị thé hiện cá tinh? (dùng thang điểm likert)

Câu 17: Đồng phục giúp Anh/chị thể hiện đúng chất là còn đang ngồi ở giáng đường

(ngây thơ, trong trắng)? (dùng thang điểm likert)

Câu 18: Đồng phục cho Anh/ chị cảm giác tự tin hon méi khi đến lớp và nhiều việc khác ?

5 Gia cua đồng phục

Câu 19: Gía của đồng phục trường Anh/chị hợp lý đối với thu nhập của sinh viên? (dùng

Trang 15

Câu 21: Giá phù hợp với mặt bằng chung của thị trường?

Câu 22: Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân đến theo học ở trường? (dùng

Câu 23: Anh/chị hoàng toàn hài lòng về đồng phục mới của trường? (dùng thang điểm likert)

Câu 24: Anh/chị hoàng toàn hài lòng về dịch vụ kèm theo trường? (dùng thang điểm likert)

Câu 25: Anh chị sẻ lựa chọn mẫu đồng phục nam và nữ nào bên đưới (thang điều mục)

NeusbanylajHicutrucngsbanssechon

Ci((n

Trang 16

2.4.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng

Bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 1)

—_ Kích thước mẫu: 200 đáp viên

(sau đó loại bõ những mẫu không đủ tiêu chuẩn)

— _ Phương pháp chọn mẫu định lượng

Nhóm nghiên cứu đề xuất chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất — định mức nkết hợp thuận tiện Nhóm nghiên cứu để xuất chọn mẫu theo các tiêu thức sau:

©_ Nam giới chím 38%

6 Nữ giới chím 62% —_ Phương pháp phỏng vấn

Do đối tượng phỏng vấn là sinh viên trong trường nên phương pháp phỏng vân trực tiếp sẻ được đánh giá cao.Và nhóm nghiên cứu đã lựa chọn phương pháp này

—_ Bảng câu hỏi định lượng Giới thiệu chung

Câu 1: Xin cho biết Anh/Chị hiện đang là sinh viên năm mây? (dùng thang điều mục)

Câu 2: khoản thu nhập hàng tháng Anh/Chị được cấp

Trang 17

—_ Phương pháp xử lý đữ liệu: phần mềm, các phép kiểm định thống kê thích

hợp

Trong nghiên cứu giải thích, ta phải tiễn hành các phép kiểm định thống kê là Phân

tích nhân tố và Kiểm định hồi qui (đa biến) với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS Phân tích nhân tố (EFA)

Phép phân tích nhân té va tính tin cậy được sử đụng để đánh giá sự nhất quán nội tại của mỗi khái niệm nghiên cứu Có nghĩa rằng các mục hỏi phải có sự thống nhất ý nghĩa, phản ánh được khái niệm nghiên cứu Phép phân tích nhân tố của mỗi khái niệm nghiên cứu được xem xét để cung cấp bằng chứng về giá trị phân biệt và giá trị hội tụ của thang đo

+ Giá trị phân biệt:

Dung ham Correlations trong SPSS dé tim Ma tran tương quan giữa các biến độc lập và phụ thuộc Chọn ra những biến mà hệ số tương quan giữa chúng thấp (và thấp hơn + 0,85 ) để đảm bảo khơng có hiện tượng đa cộng tuyến trong nghiên cứu

Nếu r > + 0,85 thì phải thiết kế lại khái niệm nghiên cứu

+ Giá trị hội tụ:

Dùng hàm Factor để tìm hệ số tải nhân tố (factor loading) Qui ước factor loading >0,50 Nếu nhỏ hơn 0,50 thì loại biến đó ra khỏi khái niệm nghiên cứu Lúc này ta thu được mô hình gồm các nhân tố phù hợp hơn đề giải thích

+ Eigenvalues:

Kiếm tra các gid tri eigenvalues thoa diéu kién > 1 + Téng phuong sai trich:

Kiểm tra tổng phương sai trích (hay tông biến thiên được giải thích) thỏa điều kiện >

50%

+ KMO & Barilefts Test:

Kiểm tra giá trị KMO phải thỏa điều kiện > 0.5 và Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi sig <0.05

Nếu tất cá các yêu tô trên đều thỏa mãn thì EFA là phù hợp

Bước 2: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach”s Alpha

Tiến hành kiểm tra hệ số Cronbach's Alpha của thang đo Thang đo đạt độ tin cậy khi hé sé Cronbach’s Alpha > 0.6 và tương quan biến-tổng đều > 0.3

Trong tổng số người nghiên cứu tuổi thấp nhất là 18 cao nhất là 25 và độ ti trung bình là 21, 30

Trang 18

Trong tổng số 100 người được nghiên cứu, mẫu đồng phục nam được lựa chọn nhiều nhất là mẫu số 8 với ( Frequency ) 42 người lựa chọn chím (Percent )42%, phần trăm hợp lệ là (Valid Percent ) 42%,phần trăm cộng dồn là (Cumulative Percent ) 92%.(xem thém bang biểu )

Trong tông số 100 người được nghiên cứu, mẫu đồng phục nam được lựa chọn nhiều nhất là mẫu số 3 với ( Frequency ) 32 người lựa chọn chím (Percent )32%, phân trăm hợp lệ là (Valid Percent ) 32%,phần trăm cộng dồn là (Cumulative Percent ) 43%.(xem thém bang biéu )

2.5 Két quả nghiên cứu

Qua đề tài “Đo lường sự hài lòng cúa sinh viên trường đại hoc Công

NghiệpTPHCM dối với đồng phục trường mình "xà các kết quả thu thập được

nhóm đã rút ra kết luận Đồng phục mới của trường mới được áp dụng cho tất cá các sinh viên vào năm nay có các ưu điểm sao: tất cả các sinh viên trong trường sẻ có một loại đồng phục chung giúp mọi người dễ nhận biết và giúp ban quản lý nhà truong dé kiểm soát hơn, các bạ sinh viên sẻ trở nên đẹp hơn xinh hơn khi đến trường, đồng phục mới giúp các sinh viên trưởng thành hơn ,nguyên tắc hơn ,và có nề nếp hơn học tập tốt hơn Bên cạnh đó đồng phục mới cũng gắn liền với logo mới giúp quản bá thương hiệu nhà trường Tuy nhiên việc áp dụng đồng phục mới cũng gập một số hạn chế nhất định nhóm xin đề xuất một số biện pháp với mong muốn đêm lại hiệu quả hơn nữa cho việc áp dụng đồng phục mới của trương:

o Đồng phục có thế khơng phù hợp với khối ngành theo học vì nó áp dụng chung.(thiết kế đồng phục thanh lịch kính đáo nhưng vẫn tạo cảm giác thoải mái an toàn cho người mặt)

o_ Thời gian thay đổi đồng phục vào đầu năm học sinh viên có nhiều thir dé chi nên là gánh nặng của sinh viên.(Việc áp đụng chuyển đổi đồng phục phải thực hiện lâu và thông báo trước)

o_ Màu sắc đồng phục không phù hợp với lứa tuổi của sinh viên.(nên sử dụng chất liệu cũng như màu sắc trẻ trung hơn)

©_ Phải có các quy định bắt buộc sinh viên thực hiện và phải đảm bảo việc thực hiện nghiêm túc bằng việc thường xuyên kiểm tra

o_ Ghiêm cấm sinh viên chỉnh sửa trang phục đề tránh làm thay đối hình ảnh của trường

Trang 19

Tài liệu tham khảo

e Ramu Ramanathan (2004), Introductory Econometrics With Applications, Giao trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright;

e - Hội sinh viên công nghiệp truy cập trang:

http://www.ngoinhachung.net/diendan/baiviet/sinh-vien-cong-nghiep-hay-chon- mau-dong-phuc-hui-ban-yeu-thich-116806-1-1.html

® = http://www.google.com.vn/search?hl=vi&output=search&sclient=psy-

Trang 20

Phu luc 1:

BANG CAU HOI KHAO SAT

Kính thưa Anh / chị

Chúng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Công nghiệp TPHCM,

hiện đang nghiên cứu về “Sự hài lòng cúa sinh viên trường đại học Công

nghiệp về đồng phục mới cúa trường” Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm cung câp thông tin của sinh viên, từ đó đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với đồng phục mới của trường Rất mong nhận được sự đóng góp chân thành của các Anh/Chị để góp phần vào sự thành công của đề tài nghiên cứu của chúng tôi

Họ tên của anh/Chi: Nam/Nĩ:

Nơi ở hiện nay: 6

Câu 1: Xin cho biết Anh/Chị hiện đang là sinh viên năm mây?

Tl Năm nhất 0 Nam hai

O Nam ba O Nam tu

Câu 2: khoản thu nhập hàng tháng Anh/Chị được cấp SỈ triệu Câu 3: Anh/ Chị có cách ăn mặc như thế nào?

O Theo so thich O Theo phong cach đơn giãn

O Theo mét TL] khác

Câu 4: Số ngày Anh / chị mặc đồng phục trong tuần?

H1-2ngày H2-3ngày

013-4 ngay O Ca tuan

CO Rat hiém khi mặc

Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị bằng cách dánh dau vào con số tương ứng 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; 2 Khơng đồng ý; 3 Bình thường; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý

Mức độ đông ý 1121314|5

Nội dung câu hỏi

Mẫu mã cúa đồng phục

Câu 5: Áo sơ mi quần tây là mẫu đồng phục ưa thích của Anh/ Chị?

Câu 6: logo mới làm Anh/chị sang trọng hơn?

Câu 7: Quân tây ông đứng giúp Anh/Chị có dáng người chuân?

Màu sắc của đồng phục

Trang 21

Câu 9: Dong phục (nữ) với phông trắng và xám đen với nơ đỏ và các đường viền đỏ giúp bạn tạo nên phong cách năng động?

Chất liệu vải của đồng phục

Câu 10: Ao vai kate trang lam Anh/chi ty tin?

Câu 11: Quân và váy với chât liệu vải hơi dày co dãn giúp Anh/

chị an tâm khi mặc?

Sự tiện lợi cúa đồng phục

Câu 12: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc đi lại?

Câu 13: Đồng phục giúp Anh/chị đi xe đễ dàng?

Câu 14: Đông phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc di chuyên lên cầu thang của trường?

Sự năng động và trẻ trung của đồng phục

Câu 15: Đồng phục giúp Anh/chị dễ thương hơn từ mọi góc nhìn?

Câu 16: Đồng phục giúp Anh/ chị thể hiện cá tinh?

Câu 17: Đông phục giúp Anh/chị thê hiện đúng chât là còn đang ngồi ở giảng đường (ngây thơ, trong trắng)?

Câu 18: Đông phục cho Anh/ chị cảm giác tự tin hơn mõi khi đên lớp và nhiều việc khác?

Giá đồng phục

Câu 19: Giá của đông phục trường phù hợp với thu nhập của sinh

viên?

Câu 20: Giá phù hợp với chất lượng của đồng phục?

Câu 21: Giá phù hợp với mặt bằng chung của thị trường?

Sự hài lòng của sinh viên tác động thương hiệu của nhà trường

Câu 22: Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân đến theo học ở trường?

Câu 23: Anh/chị hồng tồn hài lịng vê đông phục mới của trường?

Câu 24: Anh/chị hồng tồn hài lịng về dịch vụ kèm theo

trường?

Trang 22

INeuNhan) Ue —— U00 ban sé chon

Câu 25: Anh / Chị sẻ lựa chọn mẫu đồng phục nam và nữ nào bên đưới

[LNaml D[INũ2 ONT3 ONam4 L[INũS LINữó

ONam7 ONam8 ON®9 ONaml0 LINỡII

Câu 26: Còn những điều gì Anh/Chị chưa hài lòng đồng phục của trường?

Trang 23

Bang biéu:

Case Processing Summary

N % Valid 100] 100,0 Cases i clude 0 50 Total 100|_ 100,0

a Listwise deletion based on all

variables in the procedure

Kiém dinh thang do

Reliability Statistics Cronbach's Nof Alpha* Items -,140 3

a The value is negative due to a negative

average covariance

among items This violates reliability model assumptions You may want to check

item codings

Item-Total Statistics

Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if | Variance if} Item-Total | Alpha if Item

Item Item Correlation Deleted

Deleted Deleted

mau ma | 6,35 1,482 -,068 -,069"

mau ma 2 6,04 1,372 -,059 -,100° mau ma 2 6,51 1,687 -,060 -,098°

a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings

Trang 24

Cronbach's N of Alpha Items 564 2 Item-Total Statistics

Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if} Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation | Item Deleted

Deleted màu sắc | 2,95 ,097 396 mau sac 2 2,88 ,773 ,396 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 209 2 Item-Total Statistics

Scale Scale Corrected | Cronbach's Mean if | Variance if| Item-Total Alpha if

Trang 25

Scale Scale Corrected | Cronbach's Mean if | Variance if | Item-Total Alpha if

Item Item Correlation Item

Deleted Deleted Deleted

sự tiện lợi I 6,31 3,085 „552 ,500 sự tiện lợi 2 6,00 3,960 ,393 ,695 Sự tiện lợi 3 6,25 2,351 „560 ,496 Reliability Statistics Cronbach's | N of Alpha Items 611 4 Item-Total Statistics

Scale Mean | Scale Variance if| Corrected Cronbach's if Item Item Deleted Item-Total | Alpha if Item

Deleted Correlation Deleted

sự năng động | 9,31 4,398 3355 3567 sự năng động 2 9,49 4,475 3379 3549 sự năng động 3 9,73 4,543 „292 616 sự năng động 4 9,66 3,883 3056 „413 Reliability Statistics Cronbach's | N of Alpha* Items -,640 3 a The value is negative due to a negative average covariance among

items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings

Trang 26

Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if

Deleted Item Correlation Item

Deleted Deleted

gia 6,74 2,295 -,330 038

gid 6,65 1,806 -,197 -,493°

gia 7,21 1,562 -,148 -,76]*

a The value is negative due to a negative average

covariance among items This violates reliability model

Trang 27

Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if | Item-Total | Alpha if Item

Deleted Ttem Correlation Deleted

Trang 28

One-Sample Test Test Value = 1

t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) | Difference of the Difference

Trang 29

t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference

Trang 30

df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) | Difference of the Difference

Trang 31

Trang 32

Lower Upper mauma -37,683 99 ,000| -1,85000 -1,9474 -1,7526 mausac -26,556 99 ,000 -2,08500 -2,2408 -1,9292 chatlieu -33,117 99 ,000 -2,22500 -2,3583 -2,0917 sutienloi -23,232 99 ,000 -1,90667 -2,0695 -1,7438 sunangdong -27,869 99 ,000 -1,81750 -1,9469 -1,6881 gia -30,769 99 ,000 -1,56667 -1,6677 -1,4656 —_ -22,093 99 ,000| -1,72333 -1,8781 -1,5686 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 543

Trang 33

Communalities Initial | Extracti on mẫu ma 1 1,000 ,679 mau ma 2 1,000 ,630 mẫu mã 2 1,000 652 mau sac 1 1,000 ,833 màu sắc 2 1,000 „767 chất liệu I 1,000 „724 Chat liệu 2 1,000 „803 sự tiện lợi | 1,000 ,052 sự tiện lợi 2 1,000 „803 Sự tiện lợi 3 1,000 „720 sự năng động 1,000] ,678 sự năng động | † ooọ 792 2 , , sự năng động | ¡ ooọ 692 3 , , sự năng động | 1 oọo 709 4 , gia 1,000 „509 giá 1000| „729 giá 1000| „745 su hai long 1 1,000 „763 sự hài lòng 2 1,000 ,738 sự hài lòng 3 1,000 „741

Trang 34

Total Variance Explained

Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

nt Loadings

Total % of Cumulative | Total % of Cumulative

Variance % Variance % 1 3,450 17,251 17,251 3,450 17,251 17,251 2 2,336 11,681 28,932 2,336 11,681 28,932 3 1,841 9,205 38,136 1,841 9,205 38,136 4 1,595 7,974 46,111 1,595 7,974 46,111 5 1,490 7,452 53,563 1,490 7,452 53,563 6 1,343 6,717 60,280 1,343 6,717 60,280 7 1,195 5,974 66,253 1,195 5,974 66,253 8 1,110 5,551 71,804 1,110 5,551 71,804 9 911 4,556 76,360 10 ,786 3,931 80,291 II ,770 3,848 84,139 12 627 3,135 87,274 13 566 2,828 90,102 14 448 2,240 92,343 15 ,384 1,919 94,262 16 ,309 1,545 95,806 17 ,262 1,312 97,118 18 216 1,078 98,196 19 ,189 945 99,142 20 ,172 ,858 100,000

Trang 35

Component Matrix" Component 4 5 sự năng động 1 Sự tiện lợi 3 sự tiện lợi I sự tiện lợi 2 sự năng động 4 giá màu sắc 2 mẫu mã | sự năng động 2 sự hài lòng 2 chất liệu I mau sac 1 mau ma 2 su hai long 1 su hai long 3 gia mau ma 2 Chat liéu 2 sự năng động 3 giá ,6095 ,649 ,635 ,623 „500 „332 ,506 549 „672 „6028 -,515 555 669 „517 ,635 „585 „528 -,605

Extraction Method: Principal Component Analysis

Trang 37

Correlations

hang dong ng NGHI 1,000} 12} 072] 120 „254 „120 mauma ,125 1,000 ,387 ,374 -,002 - Pearson mausac 5072 3387 1,000 3342 ,044 - Correlation chatlieu ,120 5374 3342 1,000 ,130 sutienloi ,254 -,002 ,044 ,130 1,000 „332 sunangdong „120 -,057 -,073 ,017 „332 1 gia ,136 ,016 -,071 140 053 pavonekrachhe ,108| „2394| 117] ,005 mauma ,108 : ,000 ,000 5493 mausac 239 ,000 ,000 3333

Sig (I-tailed) catliew 17] 000} ,000 ,099

sutienloi ,005 ,493 ,333 ,099 sunangdong 5118 5285 5235 434 ,000 gia ,089 ,438 ,241 ,082 „301 hema 100 100 100 100 100 mauma 100 100 100 100 100 mausac 100 100 100 100 100 N chatlieu 100 100 100 100 100 sutienloi 100 100 100 100 100 sunangdong 100 100 100 100 100 gia 100 100 100 100 100 Variables Entered/Removed*

Mode] Variables Variables | Method

1 Entered Removed gia, mauma, sutienloi, mausac, Ị chatlieu, -|Pnter sunangdong b

Trang 38

b All requested variables entered ANOVA"*

Model Sum of df Mean F Sig

Squares Square

Regressio 5,840 6 973| 1,664] ,139P

Ị Residual 54,395 93 ,585

Total 60,234 99 a Dependent Variable: hailongkhachhang

b Predictors: (Constant), gia, mauma, sutienloi, mausac, chatlieu, sunangdong

Coefficients*

Model

1

) Unstandar B 1,332 ,l68 ,017 ,026 ,253 -,050 5195 dized Coefficie Std Error 3798 5177 ,110 ,130 112 144 158 nts Standardi zed Beta 106} 017} ,023| 266 -042| 127 Coefficie , , ? , ? ? nts t 1,669 3949 157 ,204 2,246 -,349 1,236 Sig ,099 ,345 ,876 3839 027 5728 „220 _— 125} ,02| ,l20| ,254 120] „136 Correlatio order ns Partial ,098 ,016 ,021 ,227 -,036 ,l127 Part ,093 015 ,020 „21 -,034 122

Trang 39

Coefficient Correlations*

Model gia mauma | sutienlo | mausac | chatlieu | sunangdon

i g gia 1000| -,004f 090] ,I05| -,172 -,220 mauma -004 1,000] ,038| -/294| -,278 ,019 Correlation SU0Ẵenloi 090} ,038| 1,000] -051| -,136 -,540 ¬_ 105] -294| -051I| 1,000 -237 ,063 chatlieu -„17Z2| -278| -I36| -/237| 1,000 ,056 sen -220|J 019 -540| ,063| ,056 1,000 1 gia 025} 000] 002] 002} -,004 -,005 mauma 000} 031) 001] -006| -,006 ,000 Covan sutienloi ,002| 001) ,013| -001| -,002 -,009 Ovariance $ mausac 002} -/006} -001] ,012| -,003 ,001 chatlieu -„004| -,006] -,002} -,003) ,017 ,001 ngon -005| „000 -,009} ,001| ,001 ,021

a Dependent Variable: hailongkhachhang

Model Summary Model 1 R 3112 R Square ,097 Adjusted R Square ,039

Std Error of the Estimate „76478

R Square Change 097 Change F Change 1,664 Statistics dfl 6 df2 93 Sig F Change ,139

Trang 40

Count

mẫu đồng phục nam được lựa chon

507 407 2074 10-5 o-

nam1 nam4 nam? nam8

Anh íchị chọn mẫu đồng phục nam nào

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	14,88 MB