tiểu luận khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẬN GÒ VẤP VỀ SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO NHÓM 4 NHÓM 4 – – DHMK7LT DHMK7LT... Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng có thể do cácmục t

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI

LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG QUẬN GÒ VẤP VỀ SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO

NHÓM 4 NHÓM 4 – – DHMK7LT DHMK7LT

Lời mở đầu

Cơ sở lý luận Tổng quan TT Mì Ăn Liền

KQKS KQKS – – nhận xét, kiến nghị nhận xét, kiến nghị

1

2

3

4

Mì ăn liền là 1 SP thiết yếu trong thời đại công nghiệphiện nay.

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều sản phẩm mì ănliền Mì Hảo Hảo là 1 trong số đó Tuy mì Hảo Hảo đã

có chỗ đứng trên thị trường nhưng vẫn có khuyết điểm

so với đối thủ cạnh tranh

 Cuộc khảo sát này nhằm xác định mức độ hài lòng củaNTD về Hảo Hảo và khắc phục những điểm yếu

Lời mở đầu1

Đối tượng, phạm vi, phương pháp NC

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: NTD tại Q.Gò

Vấp, Tp.HCM.

Quy mô mẫu: 150, theo tỷ lệ 50/50 giữa nam và nữ

Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu

theo hạn ngạch

Nguồn thông tin sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp người

tiêu dùng

Nguồn thông tin thứ cấp: Nghiên cứu qua Internet,

giáo trình Nghiên cứu Marketing của trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM.

Khái niệm: Là quá trình thu thập xử lý và phân

tích có hệ thống các dữ liệu có liên quan đến các hoạt động Marketing, nhằm cung cấp thông tin đầy

đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến lược kinh doanh.

Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng, nhà phân

phối, nhà cung ứng, các định chế pháp lý.

Chức năng: hướng dẫn doanh nghiệp đi đúng

hướng, thể hiện nhu cầu về số lượng, tăng cường tính hiệu quả kinh tế trong SXKD

Cơ sở lý luận2

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của kháchhàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một ngườibắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêudùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của họ

Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng có thể do cácmục tiêu khác nhau:

 Cải thiện chất lượng sản phẩm

 Phát triển sản phẩm mới

 Giữ lòng trung thành của khách hàng

 Tạo vị thế cạnh tranh so với đối thủ

 Cải thiện tình hình họat động kinh doanh

 Tìm ra phương án nhằm nâng cao sự hài lòng của

khách hàng

Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành của kháchhàng là giá trị dành cho khách hàng Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng - mức độ thỏa mãn của kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãncủa khách hàng của mình và của đối thủ cạnh tranhtrực diện.

Những thông tin về giảm sút mức độ thỏa mãn củakhách hàng của doanh nghiệp so với khách hàng củađối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất kháchhàng, giảm thị phần trong tương lai

4 Xử Xử lý lý dữ dữ liệu, liệu, báo báo cáo cáo kết kết quả quả

Quá trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng bao gồm các bước sa u u::

Tổng quan TT Mì Ăn Liền VN3

3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MÌ

ĂN LIỀN VIỆT NAM

Việt Nam được xem là một trong những nước tiêu thụ mì ăn liền nhiều nhất châu Á.

Hướng tới, các DN sẽ không đi vào sản xuất theo chiều rộng mà tập trung vào chiều sâu

và đa dạng hóa sản phẩm với mì gói, mì ly,

mì tô, mì không chiên, mì tươi Hiện nay, các nhà sản xuất mì ăn liền lớn tại Việt Nam gồm: Vina Acecook, Asian Food, Vifon, Masan, Viet Hung….

TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ

TRƯỜNG

2010 2011 2012

THỊ PHẦN MÌ ĂN LIỀN

Vị

Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường trí mì Hảo Hảo trên thị trường

Giới Giới thiệu về công ty Vina Acecook thiệu về công ty Vina Acecook

3.2 Công ty Vina Acecook và sàn phẩm mì

Hảo Hảo

Công ty Cổ Phần Acecook Việt Nam

Giới Giới thiệu thiệu về về công công ty ty Vina Vina

Acecook

Các sản phẩm của Vina Acecook

www.themegallery.com

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Vina Vina Acecook Acecook

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Đối thủ thủ cạnh cạnh tranh tranh của của Mì Mì Hảo Hảo Hảo Hảo có có thể thể xếp thành thành 3 3 nhóm nhóm sau sau (dựa (dựa vào vào mức mức giá) giá) :: cấp

cấp thấp, thấp, cấp cấp trung trung và và cấp cấp cao cao

 Đối Đối thủ thủ phân phân khúc khúc giá giá thấp thấp:: Vifon Vifon

 Đối Đối thủ thủ phân phân khúc khúc giá giá trung trung :: Mì Mì Tiến Tiến Vua Vua

 Đối Đối thủ thủ phân phân khúc khúc giá giá cao cao:: Omachi Omachi

 Chưa đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng.

Hệ thống phân phốisản phẩm dày đặc

Quảng cáo rầm rộ

Giá ngang tầm vớigiá mì Hảo Hảo

Điểm Điểm yếu yếu

 Nhiều khách hàngkhông hài lòng vớitên gọi của mì là

"Tiến Vua“

Sản phẩm chưa đadạng, không có nhiềuhương vị để kháchhàng lựa trọn

Đối thủ phân khúc giá cao: Omachi

Đầu tư nhiều cho

quảng cáo, bao bì đẹp,

Thị trường khôngđược mở rộng như mìHảo

Điểm Điểm yếu yếu

Khuyến

Hệ thống tiếp thị và phân phối trên toàn quốc

Quảng cáo nêu bật tính năng nhanh tiện dụng

Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường Chiến

Chiến lược lược marketing marketing Vina Vina Acecook Acecook

4.3 Hạn chế của đề tài 4.2 Nhận xét, Kiến nghị 4.1 Kết quả khảo sát

KQKS KQKS – – nhận xét, kiến nghị nhận xét, kiến nghị 4

4.1 Kết quả khảo sát

1

1 Sản Sản phẩm phẩm mì mì ăn ăn liền liền H Hả ảo o H Hả ảo o có có thường thường sử sử dụng ?

2 Mức độ thường xuyên dùng mì Hảo Mức độ thường xuyên dùng mì Hảo Hảo ?

3 Anh/chị t

3 Anh/chị thường mua mì Hảo Hảo hường mua mì Hảo Hảo

ở đâu?

6 Số Số lượng lượng gói gói mì mì Hảo Hảo Hảo Hảo mua mua trong trong 1 1 lần ?

7 Anh/chị b Anh/chị biết đến mì Hảo Hảo qua kênh iết đến mì Hảo Hảo qua kênh thông tin

thông tin ? ?

8 Anh/chị cảm nhận gì về quảng cáo Anh/chị cảm nhận gì về quảng cáo

mì Hảo Hảo ?

9

9 Hình thức khuyến mãi Hình thức khuyến mãi của mì Hảo Hảo của mì Hảo Hảo Anh/chị thích nhất?

1 1 1 Ý kiến đóng góp của người tiêu dùng Ý kiến đóng góp của người tiêu dùng

12 2 Độ tuổi người tiêu dùng Độ tuổi người tiêu dùng

13 3 Nghề nghiệp Nghề nghiệp

4.2 NHẬN XÉT 2 NHẬN XÉT – – KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ

Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Mì

Ăn Liền Hảo Hảo ở những nơi Tạp Hóa, Siêu thị

là cao nhất.

Người tiêu dùng nhìn chung hài lòng về hương

vị, nhưng mức hài lòng ở mức độ tạm chưa được cao lắm.

Đối với các hình dáng bao bì thì ta thấy, người tiêu dùng cũng hài lòng về các bao bì, nhưng chỉ ở mức là bình thường chưa có chú trọng hay cao.

NHẬN XÉT

 Mức giá hợp lý là nằm vào

khoảng từ 3.000 – 4.000đ.

 Các nhân tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất khi chọn mua một sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo như Hương vị, Dinh dưỡng, Khuyến mãi và thuận tiện khi mua.

 Nguồn thông tin mà người tiêu dùng nhận được nhiều nhất từ Quảng cáo truyền hình, báo và tạp chí, internet.

 Mức giá hợp lý là nằm vào

khoảng từ 3.000 – 4.000đ.

 Các nhân tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất khi chọn mua một sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo như Hương vị, Dinh dưỡng, Khuyến mãi và thuận tiện khi mua.

 Nguồn thông tin mà người tiêu dùng nhận được nhiều nhất từ Quảng cáo truyền hình, báo và tạp chí, internet.

Đối với các chương trình khuyến mãi, thì người tiêu dùng thích khi mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo được giảm giá sản phẩm hoặc là bốc thăm trúng thưởng.

Số lượng sản phẩm mì Hảo Hảo mà người tiêu dùng thường mua là từ 1 – 2 gói.

Người tiêu dùng còn đánh giá là sản phẩm mì Hảo Hảo sợi mì có màu vàng đậm và đa dạng hương vị

để tăng tính lựa chọn cho khách hàng.

Kiến nghị

• Công ty nên cải tiến bao bì, thiết kế một bao mớinhưng vẫn giữ được những nét truyền thống, màu sắcphải được kết hợp hài theo một quy bắt mắt

• Ngoài ra, bao bì sản phẩm còn cần phải ghi rỏ nhữngthông tin về sản phẩm như: hàm lượng dinh dưỡng,ngày sản xuất, hạn sử dụng, cách sử dụng, thời gian

 Giá sản phẩm người

tiêu dùng cho là hợp lý.

 Công ty cần có một

chiến lược nghiên cứu và cập nhật liên tục giá cả của sản phẩm.

Giá sản phẩm

• Mở rộng các chủng loại sản phẩm khác

nhau với nhiều mức giá để người tiêu dùng có thể lựa chọn dể dàng hơn.

Kiến nghị chung

• Truyền thông là phương tiện mà người

tiêu dùng nhanh chóng biết đến sản phẩm.

• Tăng cường các chương trình khuyến mãi

như là: tặng kèm sản phẩm, cào trúng thưởng, rút thăm trúng thưởng

qua loa loa nên nên cuộc cuộc khảo khảo sát còn

còn hạn hạn chế chế về về thông thông tin tin

Chưa khái quát tổng quan

được mức độ hài lòng của tòan bộ khách hàng hiện có của mì Hảo Hảo

KẾT LUẬN

Mì Hảo Hảo có chỗ đứng vững chắc trên thị trường 1 phần là do uy tín lâu đời của Acecook nhưng bên cạnh đó là chất lượng và hương vị phù hợp với sở thích người tiêu dùng Do đó, thông qua cuộc khảo sát này đã đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng là tương đối cao

Tuy nhiên, trong tình trạng cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường mì ăn liền hiện nay, Acecook cần tiếp tục đảm bảo chất lượng, hương vị cũng như

đa dạng hóa thêm các kiểu đóng gói để tiện lợi hơn cho người dùng, cũng như giữ vững vị trí hiện có của Hảo Hảo trên thị trường.