... party sinh nhật đặc biệt giới sinhviên Đó lý nhóm lựa chọn đề tài “ Đánh giá hàilòngsinhviêndịchvụ Karaoke TP.Huế” Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình sử dụng dịchvụ Karaoke sinhviên ... dung Khái quát dịchvụ karaoke Tình hình chung dịchvụ karaoke Huế Đánh giá hàilòng khách hàng dịchvụ karaoke Huế Một số giải pháp nâng cao dịchvụ karaoke Huế Khái quát dịchvụ karaoke Lịch ... mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ Karaoke Đưa nhận định đánh giá,và số giải pháp nhóm dịchvụ Karaoke thị trường Huế 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi ngiên cứu Địa bàn thành phố Huế Đối tượng...
... thể - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên chất lượng đào tạo - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên chất lượng giảng - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên sở vật chất - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên ... lượng dịchvụ thường có mức hàilòng thấp hơn, thể cụ thể vớisinhviên có mức chi tiêu triệu/tháng có 5/13 sinhviênhàilòngvớidịchvụ đào tạo trường, người có khả tài tỏ hàilòngvớidịchvụ ... lượng đào tạo - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên chất lượng giảng - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên sở vật chất - Xác định tỉ lệ hàilòngsinhviên chất lượng phục vụ Từ kết thu thập qua trình...
... hưởng đến hàilòngsinhviêndịchvụ thư viện.Từ việc hiểu rõ họ cần nhận gì,họ hàilongdịchvụ thư viên có? Đề tài đưa giải pháp để nâng cao hàilòngsinhviên để không phục vụ tốt sinhviênsử ... thiếu dịchvụ thư viện tất sinhviên nói chung sinhviênsử dụng dịchvụ thư viện nói riêng Nhóm bắt tay vào đề tài nghiên cứu với mục tiêu tìm hiểu kỹ nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngsinhviêndịch ... đại học Nha Trang dịchvụ thư viện trường, đo lường mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ thư viện trường đồng thời sở kiến nghị giải pháp để nâng cao mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ thư viện trường...
... nhân t 45 B ng 4.6: S hàilòng c a sinhviên ñ i v i nhân t k chung .47 B ng 4.7: S hàilòng c a sinhviên ñ i v i Gi ng viên .49 B ng 4.8: S hàilòng c a sinhviên ñ i v i S phù h p m ... s hàilòng c a sinhviên 71 B ng 4.27: M i liên h gi a h kh u thư ng trú s hàilòng c a sinhviên 72 B ng 4.28: M i liên h gi a s hàilòng c a sinhviên v i vi c l a ch n l i ngành h c c a sinh ... h gi a gi i tính v i s hàilòng c a sinhviên .68 B ng 4.24: M i liên h gi a ngành h c v i s hàilòng c a sinhviên 69 B ng 4.25: M i liên h gi a s hàilòng c a sinhviên theo năm h c .70...
... lượng dịchvụ gói cước QStudent dành cho sinhviênĐối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng phạm vi đề tài hàilòngsinhviên gói cước Q-Student Mobifone - Phạm vi nghiên cứu đề tài là hàilòngsinh ... GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦASINHVIÊNĐỐIVỚI GÓI CƯỚC Q-STUDENT Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Một số giải pháp nâng cao mức độ hàilòngsinhviên gói cước Q-Student Mobifone ... dụng gói cước sinhviên bạn SV Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Biểu đồ thể lý sinhviên lựa chọn gói cước sinhviên Có đến 54% bạn sinhviên cho giá phù hợp chất lượng dịchvụ gói cước...
... cao hàilòngsinhviêndịchvụ lớn ngược lại Hay, nhân tố cảm thông 22 phục vụhàilòngsinhviên có quan hệ chiều H5: Phương tiện hữu hình dịchvụsinhviên đánh giá cao hàilòngsinhviêndịch ... phục vụ trường sinhviên đánh giá cao hàilòngsinhviêndịchvụ đào tạo lớn ngược lại Hay nói cách khác, nhân tố lực phục vụhàilòngsinhviên có quan hệ chiều H4: Cảm thông dịchvụsinhviên ... cậy hàilòngsinhviên có quan hệ chiều H2: Đáp ứng dịchvụ trường sinhviên đánh giá cao hàilòngsinhviêndịchvụ đào tạo lớn ngược lại Hay nói cách khác, nhân tố đáp ứng hàilòngsinh viên...
... chất lượng CSVC-TTB hài lòng: H1: Tình trạng CSVC-TTB có mối tương quan thuận vớihàilòngsinhviên H2: Năng lực đội ngũ giảng viên có mối tương quan thuận vớihàilòngsinhviên CSVC-TTB H3: ... cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịchvụ tạo trước sau định đến hàilòng ... 2003), chất lượng dịchvụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịchvụ 2.1.3 Sựhàilòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hàilòng khách hàng Sựhàilòng khách hàng...
... lượng dịchvụhàilònghai khái niệm phân biệt Sựhàilòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hàilòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ ... chất lượng CSVCTTB hàilòng H1: Tình trạng CSVC-TTB có mối tương quan thuận vớihàilòngsinhviên H2: Năng lực đội ngũ giảng viên có mối tương quan thuận vớihàilòngsinhviên CSVC-TTB H3: Năng ... cao hàilòng khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ...
... 61 3.6.4 SựhàilòngSự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 63 3.6.5 SựhàilòngSự nhiệt tình giảng viên 64 3.6.6 SựhàilòngSự quan tâm giảng viên đến sinhviên ... 57 3.6 Kết hàilòngsinhviên hoạt động giảng dạy 59 3.6.1 Sựhàilòng Phương tiện giảng dạy 59 3.6.2 Sựhàilòng Nội dung giảng dạy 60 3.6.3 Sựhàilòng Phương pháp ... NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Sựhàilòng khách hàng chất lượng hàng hoá/sản phẩm /dịch vụ Trong nghiên cứu này, hàilòng khách hàng (sinh viên) xem xét mối quan hệ với chất lượng dịchvụ (hoạt động giảng...
... CÁC TH NH T t t cấu trú s a SV TRONG CẤU TRÖC SỰ H I LÕNGCỦASINHVIÊNSựhài l ng c a sinh vi n hoạt động đào tạo đại học th a mãn kì vọng sinhviên v điều kiện hoạt động đào tạo chư ng trình ... CHƢƠNG III ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÖCSỰ H I LÕNGCỦASINHVIÊN Đ I V I HO T Đ NG Đ O T O Đ I HỌCV O THỰC TIỄN 3.1 CÁC TH NH T TRONG CẤU TRÖC SỰ H I LÕNGCỦASINHVIÊN Đ I V I HO T Đ NG Đ O T O Đ ... vọng Hài lòng/ hông hàilòng Hình 1.2 Mô hình vận dụng quan điểm E.C.Tolman nghiên cứu cấu trúc hàilòng SV Tiếp theo để tìm hiểu ảnh hư ng c a môi trường nhà trường – trường đại học đến hài l...
... s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCHVỤ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ... lượng dịch v đào tạo s hài l ng c a sinh vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chất lượng dịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦADỊCHVỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN CỨU SỰ ... ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCHVỤ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦA HÁCH HÀNG 1.1 DỊCHVỤ 1.1.1 hái niệm dịchvụDịch v kết uả c a u trình biến đ i c c ếu tố đ u vào thành đ u c...
... lượng dịchvụkýtúcxá số nhân tố khác ảnh hưởng đến hàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxá trường; - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngsinhviên đánh giá mức độ hàilòngsinhviêndịchvụKý ... kýtúcxá Tôi cảm thấy hàilòngvới mức chi tiêu cho việc sử dụng dịchvụkýtúcxá Tôi cảm thấy hàilòngvới lợi ích mà kýtúcxá mang lại Nhìn chung, hàilòngvới chất lượng dịchvụkýtúcxá ... ảnh hưởng đến hàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxá có tổng cộng 33 biến quan sát Sự thỏa mãn chung sinhviên khái niệm tổng quát, nói lên hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụkýtúcxá Khi xây...
... là: - Sựhàilòng phương tiện giảng dạy GV sử dụng - Sựhàilòng nội dung giảng dạy GV - Sựhàilòng phương pháp giảng dạy GV - Sựhàilòng nhiệt tình GV - Sựhàilòng quan tâm GV - Sựhàilòng ... 61 3.6.4 SựhàilòngSự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 63 3.6.5 SựhàilòngSự nhiệt tình giảng viên 64 3.6.6 SựhàilòngSự quan tâm giảng viên đến sinhviên ... với chất lượng dịch vụ, cụ thể chất lượng dịchvụ (hoạt động giảng dạy) tiền đề cho hàilòng khách hàng (sự hàilòng SV) - Các mô hình đo lường Sựhàilòng khách hàng Chỉ số hàilòng khách hàng...
... lượng dịchvụhàilònghai khái niệm phân biệt Sựhàilòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hàilòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ ... chất lượng CSVCTTB hàilòng H1: Tình trạng CSVC-TTB có mối tương quan thuận vớihàilòngsinhviên H2: Năng lực đội ngũ giảng viên có mối tương quan thuận vớihàilòngsinhviên CSVC-TTB H3: Năng ... cao hàilòng khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ...
... nhân cách hàilòng Hệ số Chi ình ph ơng Mức ý nghĩa Hàilòng CTĐT 164,700 0,000 Hàilòng GT, TLHT 20,270 0,000 Hàilòng TCĐT 20,762 0,000 Hàilòng GV 27,008 0,000 Hàilòng CSVC, ... nhóm lớn tuổi hàilòng mức độ cao Ngoài ra, hàilòng SV phụ thuộc nhiều vào kết xếp loại học lực Đốivới nhóm cựu SV kết xếp loại học lực mức độ hàilòng có tương quan thuận vớiĐốivới SV theo ... SV h N i dung ng n i/h chấp nhận sản phẩm /dịch vụ nhà trường cung cấp ng ngo i hàilòng n i ung ánh giá H H ng n i ng ngo i Hàilòng Kh ng hàilòngHàilòng Chương trình đào tạo 38 142 248 63 Giáo...
... tốt mức độ hàilòng SV tăng (2) Nội dung giảng dạy tốt mức độ hàilòng SV tăng (3) Phương pháp giảng dạy tốt mức độ hàilòng SV tăng (4) Sự nhiệt tình GV cao mức độ hàilòng SV tăng (5) Sự quan ... GV SV cao mức độ hàilòng SV tăng (6) Có khác biệt mức độ hàilòng SV theo khóa học 5 Đối tượng khách thể nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Sựhàilòng SV hoạt động ... vào việc đánh giá hàilòng SV hoạt động giảng dạy GV hạn chế Đề tài nghiên cứu ―Đánh giá hàilòngsinhviên hoạt động giảng dạy giảng viên Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng‖ thực với mong muốn đo...
... chất lượng dịchvụ tổng thể hàilòngsinh viên, phù hợp với phát Anderson Sullivan (1993), hàilòng chức chất lượng dịchvụ nhận thức Các chất lượng dịchvụ tốt hơn, cao hàilòngsinhviên Hoạt ... động chất lượng dịchvụhàilòngsinhviênviện giáo dục đại học Punjab Kết cho thấy chất lượng dịchvụ ảnh hưởng lớn đến hàilòngsinhviên theo nhiều chiều Bản chất hàilòngsinhviên nằm chất ... độ hàilòngsinhviêndịchvụ hỗ trợ cho sinhviên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành nghiên cứu 702 sinhviên đưa kết luận yếu tố tác động đến hàilòngsinhviên dịch...