khao sat su hai long cua khach hang doi voi dich vu cung cap xang dau tai tram xang dau

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... 5.200 4.276 2.530 0.013 Chất lượng thông su t đường truyền cao điểm 2.952 6.231 3.279 17.278 0.000 Su 1.418 5.582 4.163 9.000 0.000 Sự khác biệt quảng cáo nhà cung cấp đưa so với thực tế nhận 0.944 ... (1985) “Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage” Journal of Business Research 13:235-246 Jin Huh, “Tourist satisfaction tourist satisfaction with cultural / heritage ... view of Consumer (Dis)satisfaction: A proposed Means – end Disconfirmation model of CS/D” American Marketing Association, (Winter), 413-421 “Thị trường viễn thông VN: Tăng trưởng thứ hai giới”http://vietnamnet.vn/cntt/doanhnghiep/2004/10/332514/...

8
1.7K
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 13:35

... 5.200 4.276 2.530 0.013 Chất lượng thông su t đường truyền cao điểm 2.952 6.231 3.279 17.278 0.000 Su 1.418 5.582 4.163 9.000 0.000 Sự khác biệt quảng cáo nhà cung cấp đưa so với thực tế nhận 0.944 ... (1985) “Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage” Journal of Business Research 13:235-246 Jin Huh, “Tourist satisfaction tourist satisfaction with cultural / heritage ... view of Consumer (Dis)satisfaction: A proposed Means – end Disconfirmation model of CS/D” American Marketing Association, (Winter), 413-421 “Thị trường viễn thông VN: Tăng trưởng thứ hai giới”http://vietnamnet.vn/cntt/doanhnghiep/2004/10/332514/...

8
2.3K
33

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Ngày tải lên : 01/08/2014, 23:20

... service providers are not satisfied with almost all of the items concerning customer satisfaction index The most crucial factor that has a strong impact on customer satisfaction is the service ... 5.200 4.276 2.530 0.013 Chất lượng thông su t đường truyền cao điểm 2.952 6.231 3.279 17.278 0.000 Su 1.418 5.582 4.163 9.000 0.000 Sự khác biệt quảng cáo nhà cung cấp đưa so với thực tế nhận 0.944 ... (1985) “Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage” Journal of Business Research 13:235-246 Jin Huh, “Tourist satisfaction tourist satisfaction with cultural / heritage...

9
725
15

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47

... Chính sách lãi su t vay linh hoạt cho đối tượng khách hàng Mức lãi su t cạnh tranh so với ngân hàng khác Ngân hàng có sách hạ lãi su t cho vay khách hàng quan hệ thường xuyên Lãi su t điều chỉnh ... hàng đo lường thông qua biến Bảng 2.2: Diễn đạt mã hóa thang đo STT Các thang đo Mã hóa Tính hữu hình Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, khang trang HH1 Nhân viên ngân hàng trang phục đẹp, chuyên ... Cho vay tiêu dùng nhạy cảm với lãi su t - Chất lượng thông tin khách hàng cung cấp không cao - Nguồn trả nợ không ổn định, phụ thuộc vào nhiều yếu tố - Lãi su t khoản cho vay tiêu dùng cao 1.2...

26
1.8K
12

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:34

... thành thang đo nhân tố STT Thang đo nhân tố Tham khảo Độ tin cậy Parasuaraman (1988) Độ đáp ứng Parasuaraman(1988) Độ hữu hình Parasuaraman(1988) Sự đảm bảo Parasuaraman(1988) Độ cảm thông Parasuaraman(1988) ... lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ gọi thang đo SERVQUAL, bao gồm 22 biến Thang đo tác giả kiểm nghiệm ... Parasuraman cộng a Thang SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) khởi xướng sử dụng nghiên cứu định tính định lượng để xây dựng kiểm định thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng (gọi thang...

127
1K
9

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Ngày tải lên : 03/08/2015, 21:12

... c a t p Sumitomo Mitsui (SMBC) c a Nh t B i c a Vi t kinh nghi m sau: - Không ng ng tìm ki m khai thác th tài c ng ti c u ki n th c t , ngân hàng c n m r ng th ph n ho thông qua vi c khai thác ... tài kho n Lãi su t th n i su t k h n g i ti n Ti t ki m Trung H c L i: s n ph ng v n trung-dài h n v i k h n 24, n ph m khách hàng ng nh ng ti t tr i v lãi su t ti n g i áp d ng, lãi su t ti n vay ... s bi u hi n c a nhà cung c p d ch v Chính th nâng cao ch ng d ch v , nhà cung c p d ch v c i thi n y u t n i t c tiên c n ph i bi t t o thành th m nh lâu dài c a ho t ng cung c p d ch v cho khách...

117
454
2

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:26

... k t lu n r ng ch hài lòng hai khái ni m phân bi t Th c s ng d ch v c th c ng d ch v s c d ch v , hai khái ni m hài lòng c nd a vi c phân tích nhân qu gi a chúng (Parasuraman, 1991) Oliver (1993) ... hàng mang l i cho khách hàng T su ns m hình lý thuy m bi c thù c ng c a th ngh xem xét mô ng tài Vi t Nam nh ng s n ph m hay t su t ti n vay (ti n g i) a ngân hàng T su t c a ngân hàng ut c i v ... ng d ch c 10 Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985) ch c m nh n c a khách hàng v m t d ch v ng v i k v v ng ch c ng d ch v ah ng d ch v nh ng mong mu n c m th y nhà cung c p ph i th c hi n...

92
239
1

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 26/10/2015, 11:11

... 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 51 T T 4.3.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 T T 4.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 57 T T 4.3.2.1 Thang đo nhân ... khoa học Kế thừa thang đo lường nghiên cứu công bố trước đó, tác giả thiết lập thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động, bổ sung thang đo ảnh hưởng ... SERVQUAL Nguồn: Parasuraman cộng (1985) Thang đo SERVQUAL bao gồm hai thành phần Phần thứ bao gồm 22 thuộc tính nhằm đánh giá mong muốn chất lượng dịch vụ ngành cụ thể phần thứ hai bao gồm 22 thuộc...

124
956
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:32

... trước thang đo DVGT 41 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Bảng biến nghiên cứu trước thang đo KM Thang đo chất lượng gọi 11 Bảng 3.9 Thang đo giá dịch vụ 42 12 Bảng 3.10 Thang đo thuận tiện 43 13 Bảng 3.11 Thang ... 42 3.5.1 Xây dựng thang đo 42 3.5.2 Thang đo chất lượng gọi 43 3.5.3 Thang đo giá dịch vụ 44 3.5.4 Thang đo thuận tiện 44 3.5.5 Thang đo dịch vụ khách ... nghiên cứu trước thang đo Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng biến ng hiên cứu trước thang đo GC 39 Bảng 3.4 Bảng biến nghiên cứu trước thang đo TT 40 Bảng 3.5 Bảng biến nghiên cứu trước thang đo DVKH 40 Bảng...

154
576
4

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 30/12/2015, 00:54

8
269
0

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại anz việt nam

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:33

... hàng cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ  Thứ hai, ngân hàng cung cấp dịch vụ giống xẩy sai sót khách hàng ý nhiều đến trình thực dịch vụ để từ đánh giá CLDV ngân hàng Đối với việc triển khai dịch ... vụ nhà cung cấp dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Khoảng cách thứ hai xuất nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn việc chuyển đổi nhận thức kỳ vọng khách hàng thành đặc tính CLDV Nghĩa nhà cung cấp ... RR1T21 1T2 3.2.3 Thang đo ban đầu Thang đo ban đầu cho thành phần thuộc yếu tố SHL khách hàng mô hình kế thừa, tham khảo từ 22 thành phần thang đo SERVQUAL, đồng thời tham khảo thang đo từ nghiên...

127
551
3

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty chứng khoán ở việt nam hiện nay

Ngày tải lên : 30/12/2015, 14:22

6
507
2

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... yếu tố thang điểm “lãi su t thấp” yếu tố mong đợi với số điểm 4,91 Hiện nay, lãi su t huy động cao với sách giảm cung tiền đẩy lãi su t cho vay lên cao đến 1,75%/, chí có Ngân hàng có lãi su t vay ... nước (NHNN) việc tăng lãi su t bản, tái cấp vốn chiết khấu Cụ thể, từ tháng 2/2008, lãi su t tăng từ 8,25%/năm lên 8,75%, lãi su t tái cấp vốn tăng từ 6,5% lên 7,5% lãi su t chiết khấu tăng từ ... hàng LSO: (Loan Support Officer) Nhân viên hỗ trợ tín dụng NV: Nhân viên NH: Ngân hàng PFC: (Personal Financial Consultant) Nhân viên tư vấn tín dụng PFCM: (Personal Financial Consultant Manager)...

66
2K
30

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 16:55

... Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục đích báo cáo điều bổ sung chất lượng dịch xe buýt, nhằm tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hày long khách hang, nhìn chung nhân tố ảnh hưởng hành vi ứng sử nhân viên ... đổi phương tiện chậm, số lái phụ xe có trình độ tay nghề nghiệp vụ chưa cao Hai là, ngày xe buýt phải chạy với tần su t cao dòng giao thông đa phương tiện, ý thức chấp hành luật lệ giao thông ... định; + Ân cần, giúp đỡ người già, người khuyết tật, trẻ em phụ nữ có thai lên xuống xe ổn định vào chỗ ngồi dành riêng; + Cung cấp thông tin chủ trương, sách Nhà nước hoạt động xe buýt, thông...

21
3.1K
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 26/03/2013, 08:49

... lợi nhuận, mức chi 30% đến 35% Nhiều ngư phủ chuyển sang tàu khai thác có công su t lớn, tàu có công su t vừa nhỏ thiếu ngư phủ khai thác (theo www.24h.com.vn) 2.2.2 Tỉnh Cà Mau Xăng dầu tăng ... lên 13.900đ/lít: 2.2.1.Tỉnh Sóc Trăng Tỉnh Sóc Trăng có 1.000 tàu khai thác thủy hải sản, có 270 tàu khai thác xa bờ, tàu khai thác xa bờ phải tốn chi phí nhiên liệu cho chuyến khơi từ 10.000 ... thứ khai thác thủy sản Sóc Trăng phải nằm bờ chưa khơi khai thác Lý nằm bờ giá xăng dầu tăng thời gian qua ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, dịch vụ vận chuyển ngư dân Riêng hoạt động khai thác...

16
1.1K
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... lượng để xây dựng kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ (gọi thang đo SERVQUAL) Thang đo SERVQUAL điều chỉnh kiểm định nhiều loại hình dịch vụ khác Cuối thang đo SERVQUAL bao gồm 22 ... chế định: Thứ nhất: Công ty chưa thực tạo hài long mức độ cao cho khách hang yếu tố sản phẩm thời gian qua Thứ hai: Đối với yếu tố người công ty khách hang chưa thực đánh giá cao, điều thiếu sót ... nhận - Chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không đề cập đến đóng góp lớn Parasuraman & ctg (Parasuraman & ctg 1988, 1991) Các tác giả định nghĩa...

47
1.4K
15