ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với gói cước q STUDENTS

Slide

Đề tài Marketing Đề tài Marketing Thương Mại: Thương Mại: GVHD: Nguyễn Như Phương Anh GVHD: Nguyễn Như Phương Anh Nhóm 5- K41 Thương Mại Nhóm 5- K41 Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM Danh sách thành viên nhóm 5 – K41TM Danh sách thành viên nhóm 5 – K41TM  Trần Thị Thu Hiền ©  Võ Trung Thông  Nguyễn Thị Bích Ngọc  Văn Hoàng Phương  Hoàng Thế Thiện  Chanhsamone  Nguyễn Nam Dương  Phùng Quang Thái  Ngô Thành Việt Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM GiỚI THIỆU ĐỀ TÀI GiỚI THIỆU ĐỀ TÀI Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM Lý do chọn đề tài Lý do chọn đề tài  Ngày nay cùng với sự phát triển vũ bão của hệ thống công nghệ thông tin đã cho ra đời các trang thiết bị rất hiện đại, tạo tiền đề cho ngành bưu chính viễn thông phát triển đã kết nối mọi người trên thế giới lại với nhau.  Qua quá trình nghiên cứu, các nhà mạng đã xác định được một phân đoạn thị trường rất tiềm năng, đó là sinh viên - với phong cách trẻ trung, năng động. Các nhà mạng lựa chọn và tung ra các gói cước dành cho đối tượng này. Một trong các gói cước đó, Q-Student của Mobifone với nhiều tính năng vượt trội đã được nhiều bạn sinh viên lựa chọn.  Tuy nhiên, các nhà mạng khác cũng không ngừng tung ra các gói cước hấp dẫn như Viettel với gói cước Student; Vinafone với gói cước Talk Student,…kèm theo nhiều ưu đãi: tặng cước phí hàng tháng, lưu lượng GPRS miễn phí, giá cước rẻ, dịch vụ funring đa dạng,… nhằm thu hút đối tượng là sinh viên. Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM  Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Kinh Tế Huế đối với gói cước Q-Student của Mobifone. - Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp để Mobifone nâng cao chất lượng dịch vụ của gói cước Q- Student dành cho sinh viên.  Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng và phạm vi của đề tài là sự hài lòng của sinh viên đối với gói cước Q-Student của Mobifone. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là là sự hài lòng của sinh viên Kinh Tế Huế đối với gói cước Q- Student của Mobifone. Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM  Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thống kê mô tả, lấy giá trị trung bình để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. - Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu sơ cấp: điều tra bằng bảng hỏi đối với 60 khách hàng là sinh viên trường Kinh Tế Huế Điều tra bảng hỏi: phát 100 phiếu cho 100 sinh viên, thu lại 85 phiếu, 15 phiếu không hợp lệ, trong đó sinh viên dùng Q-Student là 60 phiếu. Từ đó vẽ các biểu đồ, đưa ra các nhận xét. + Tìm nguồn số liệu thứ cấp từ các trang web của Mobifone, Viettel, Vinafone… - Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phân tầng, bằng cách phân về các khoa và lớp theo tỷ lệ sinh viên, tính trung bình 1 lớp chỉ có 2 sinh viên được phỏng vấn. Do thời gian có hạn nên nhóm chỉ có điều kiện phỏng vấn 100 sinh viên Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MOBIFONE VÀ GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MOBIFONE VÀ CÁC GÓI CƯỚC CÁC GÓI CƯỚC Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM Giới thiệu về Mobifone Giới thiệu về Mobifone  Doanh nghiệp thông tin di động VMS là doanh nghiệp nhà nước hạng một, trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).  Được thành lập ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam.  Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc. Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM Giới thiệu về công ty Giới thiệu về công ty  Đến nay, sau hơn 16 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn 42 triệu thuê bao, hơn 8.000 trạm thu phát sóng và 6.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 20.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc (tính đến 31/12/2009).  MobiFone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. Và liên tục trong nhiều năm, Mobifone đã giành được sự tín nhiệm của khách hàng, và liên tục đạt các giải thưởng xuất sắc trong nhiều năm.  Năm 2009, Mobifone Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản.  Vào tháng 7/2010, công ty thông tin di động VMS Mobifone chính thức chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. Trong tương lai, công ty sẽ ngày càng phát triển hơn nữa và giữ vững vị trí dẫn đầu. Đề tài Marketing Thương Mại Đề tài Marketing Thương Mại Nhóm 5-K41 TM Nhóm 5-K41 TM Tình hình kinh doanh Tình hình kinh doanh • BIỂU ĐỒ 1: PHÂN CHIA THỊ PHẦN QUÝ I NĂM 2009