Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường Đại Học Đà Lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC    MA CẨM TƢỜNG LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, năm 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC    MA CẨM TƢỜNG LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Đo lƣờng Đánh giá giáo dục (Chuyên ngành đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THỊ THU HƢƠNG TP Hồ Chí Minh, năm 2011 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu: 11 Khách thể, đối tượng nghiên cứu: 12 Phương pháp nghiên cứu: 12 Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu: 13 Giới hạn phạm vi nghiên cứu: 14 Cấu trúc luận văn: 14 Chƣơng TỔNG QUAN TÀI LIỆU 15 1.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 15 1.2 Các nghiên cứu nước: 19 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CƢU 26 2.1 Các khái niệm bản: 26 2.1.1 Khái niệm dịch vụ: 26 2.1.2 Chất lượng dịch vụ: 28 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng: 31 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: 33 2.1.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ: 34 2.1.6 CSVC-TTB – Hình thức dịch vụ phục vụ trình Dạy – Học 40 2.2 Mơ hình chất lượng CSVC-TTB trường đại học: 44 2.2.1 Cơ sở áp dụng mơ hình: 44 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu: 47 2.2.3 Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL dự thảo: 48 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Đà Lạt: 50 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 53 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu: 53 3.2.2 Thiết kế công cụ đo lường: 53 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 53 3.2.2.2 Bảng hỏi khảo sát: 54 3.2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 54 3.3 Nội dung kết nghiên cứu: 57 3.3.1 Thống kê mô tả kết khảo sát: 57 3.3.1.1 Nhân tố Năng lực đội ngũ NV: 59 3.3.1.2 Nhân tố Công tác quản lý Nhà trường: 60 3.3.1.3 Nhân tố Tình trạng CSVC-TTB: 61 3.3.1.4 Nhân tố Năng lực đội ngũ GV: 62 3.3.1.5 Sự hài lòng SV: 63 3.3.2 Đánh giá thang đo: 64 3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 64 3.3.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha: 68 3.3.3 Xây dựng mơ hình hồi quy: 73 3.3.3.1 Phân tích hồi quy: 73 3.3.3.2 Kết phân tích hồi quy đa biến: 77 3.3.3.3 Mơ hình hồi quy đa biến: 77 3.3.3.4 Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4: 78 3.3.4 Phân tích phương sai (ANOVA): 80 3.3.4.1 So sánh khác biệt kết đánh giá chất lượng CSVC-TTB nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân: 80 3.3.4.2 So sánh khác biệt hài lịng SV CSVC-TTB nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân: 88 PHẦN KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 104 Phụ lục 1: Thang đo SERVPERF chất lượng CSVC-TTB dự thảo: 105 Phụ lục 2: Ma trận tích hợp SERVPERF – Nguồn lực Nhà trường: 107 Phụ lục 3: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL: 108 Phụ lục 4: Thông tin CSVC-TTB Trường ĐHĐL 2010 - 2011: 110 Phụ lục 5: Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên: 111 Phụ lục 6: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL thức: 114 Phụ lục 7: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 115 Phụ lục 8: Thống kê mô tả kết khảo sát: 115 Phụ lục 9: Kết phân tích nhân tố EFA: 118 Phụ lục 10: Kết hồi quy Enter: 120 Phụ lục 11: Kết hồi quy Stepwise: 122 Phụ lục 12: Kết ANOVA đánh giá chất lượng thành phần theo GT: 125 Phụ lục 13: Kết ANOVA đánh giá chất lượng thành phần theo KH: 126 Phụ lục 14: Kết ANOVA đánh giá chất lượng thành phần theo NH: 128 Phụ lục 15: Kết ANOVA Sự hài lòng theo GT: 132 Phụ lục 16: Kết ANOVA Sự hài lòng theo KH: 132 Phụ lục 17: Kết phân tích sâu ANOVA Sự hài lòng theo NH: 133 Phụ lục 18: Thống kê ý kiến SV: 134 BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Đại học Đà Lạt ĐHĐL Cơ sở vật chất – Trang thiết bị CSVC-TTB Giảng viên GV Sinh viên SV Nhân viên NV Khoa học xã hội KHXH Khoa học tự nhiên KHTN Kỹ thuật công nghệ KTCN Công nghệ thông tin CNTT Kinh tế KT Thực hành, thí nghiệm TH-TN Văn hóa, văn nghệ VH-VN Thể dục thể thao TDTT Ký túc xá KTX Thư viện TV Khoa học công nghệ KHCN Kinh tế xã hội KTXH Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ GD-ĐT Quản lý giáo dục QLGD Số lượng SL Tỷ lệ TL Cán viên chức CBVC Nhà sản xuất NSX Giới tính GT Khóa học KH Ngành học NH DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985) 30 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 35 Hình 2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 39 Hình 2.4 Mơ hình SERVPERF chất lượng CSVC-TTB 45 Hình 2.5 Mơ hình chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL 47 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Phịng QTTB Trường ĐHĐL 51 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 53 Hình 3.3 Biểu đồ mơ tả mẫu khảo sát theo giới tính 56 Hình 3.4 Biểu đồ mơ tả mẫu khảo sát theo ngành học 56 Hình 3.5 Biểu đồ mơ tả mẫu khảo sát theo khóa học 57 Hình 3.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 75 Hình 3.7 Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn 76 mơ hình Hồi quy tuyến tính Hình 3.8 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 79 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Cấu trúc bảng hỏi thang đo Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F1 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F2 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F3 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F4 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F5 Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố EFA Bảng phương sai trích phân tích nhân tố EFA Bảng kết phân tích nhân tố tương ứng với biến Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến sau phân tích nhân tố Kết Hồi quy đa biến Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4 Hệ số Sig so sánh khác biệt kết đánh giá nhóm đối tượng khảo sát theo đặc điểm cá nhân Thống kê mô tả kết phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Giới tính Thống kê mơ tả kết phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Khóa học Kết phân tích sâu ANOVA theo Ngành học Thống kê mơ tả đánh giá chất lượng nhân tố theo Ngành học Bảng tổng kết kết kiểm định giả thuyết H5, H6, H7 Hệ số sig so sánh khác biệt hài lịng nhóm đối tượng khảo sát khác theo yếu tố đặc điểm cá nhân Kết phân tích sâu ANOVA hài lịng theo Ngành học Kết mơ tả phân tích Anova Sự hài lòng SV theo Ngành học Bảng tổng kết kết kiểm định giả thuyết H8, H9, H10 54 55 59 60 61 62 63 64 65 65 66 67 77 78 80 81 82 83 86 88 88 90 90 91 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tồn cầu hóa xu thời đại, điều không diễn lĩnh vực kinh tế, thương mại, khoa học cơng nghệ mà cịn tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực giáo dục quốc gia giới Tại Việt Nam, hệ thống giáo dục nói chung, giáo dục đại học nói riêng, với chức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho trình hội nhập phát triển đất nước, không nằm ngồi xu Đến lượt mình, trường đại học Việt Nam cần phát huy cách mạnh mẽ nội lực, đề giải pháp có tính khoa học cho trình cải tiến chất lượng nhằm thực tốt mục tiêu sứ mạng Có thể nhận thấy, hệ thống giáo dục đại học, khái niệm chất lượng hợp thành từ chất lượng thành tố: công tác giảng dạy, chương trình đào tạo, đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học, thư viện, điều kiện sở vật chất, trang thiết bị, thành tố điều kiện sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trị quan trọng Thật vậy, năm gần đây, hoạt động trọng yếu giúp cho trình đổi nâng cao chất lượng giáo dục đại học hoạt động ”Kiểm định chất lượng”, thông qua việc Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành định số: 76/2007/QĐ-BGDĐT việc “Ban hành Quy định quy trình chu kỳ kiểm định chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp” định số 65/2007/QĐ-BGDĐT việc “Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng trƣờng đại học”, Tiêu chuẩn xem thang đo chất lượng điều kiện CSVC-TTB nói chung trường đại học Đáp ứng yêu cầu đó, sở giáo dục đại học khơng ngừng tìm kiếm giải pháp nhằm cải tiến công tác quản lý, nâng cấp điều kiện CSVC-TTB qui mô chất lượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy trường đứng trước nhiều khó khăn, thách thức, điều kiện ngân sách đầu tư cho giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng cịn thấp, khơng đủ trang trải cho yêu cầu chuẩn hóa, đại hóa hệ thống CSVC-TTB Theo thông báo Bộ GD – ĐT thực trạng sở vật chất thiết bị đào tạo trường đại học, cao đẳng công lập, ”Bộ trưởng Bộ GD-ĐT Phạm Vũ Luận cho năm qua, nhiều trường có sở vật chất khang trang, đẹp hơn, có hệ thống phịng thí nghiệm, hệ thống máy tính kết nối Internet…, bước đảm bảo nâng cao chất lượng công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, phục vụ kịp thời yêu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước Tuy nhiên, tỉ lệ trường đáp ứng yêu cầu mức thấp Hệ thống trang thiết bị đào tạo, phịng thí nghiệm đáp ứng 40% nhu cầu đào tạo; hệ thống sở vật chất đáp ứng 50% nhu cầu; hệ thống thư viện, CSVC thơng tin cịn yếu, nhiều trường chưa có quy hoạch… trường đại học, cao đẳng Việt Nam tồn khoảng cách lớn, khả tụt hậu lâu dài so với trường khu vực giới.” (Trích nguồn: ” Thực trạng sở vật chất thiết bị đào tạo”, Báo QĐND Online ngày 25/11/2010) Mặt khác, xu giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng chủ yếu sinh viên Một áp lực tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trị chủ đạo Theo đó, yếu tố định cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh nói chung đơn vị lĩnh vực giáo dục nói riêng hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng sử dụng khơng phải theo tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng, theo quy định Như vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm người học (sinh viên) trở nên cần thiết Từ phân tích trên, theo hướng tiếp cận vấn đề CSVC-TTB hình thức sản phẩm dịch vụ trường đại học, trường đại học cần có cách nhìn nhận khách quan cung cấp, thay quan tâm đến yếu tố số lượng, tiêu chí kỹ thuật, cần thiết phải nắm bắt hài lòng sinh viên điều kiện CSVC-TTB, từ tìm giải pháp có tính chiến lược cho q trình thực mục tiêu phát triển bền vững nhà trường Phụ lục 10 Kết hồi qui Enter Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Sự hài lòng SV 3.1916 69957 758 Năng lực đội ngũ nhân viên 3.0983 72786 758 Công tác quản lý nhà trường 3.3320 64646 758 Tình trạng CSVC-TTB 3.2078 63228 758 Năng lực đội ngũ giảng viên 3.6478 66345 758 Correlations Sự hài Correlation ngũ nhân lý nhà Tình trạng ngũ giảng SV Sự hài lịng Cơng tác quản lịng Pearson Năng lực đội Năng lực đội viên trường CSVC-TTB viên SV Năng lực đội 1.000 570 495 504 486 570 1.000 376 406 446 495 376 1.000 342 390 504 406 342 1.000 358 486 446 390 358 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 ngũ nhân viên Công tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên Sig (1-tailed) Sự hài lòng SV Năng lực đội ngũ nhân viên Công tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên N Sự hài lòng SV Năng lực đội ngũ nhân viên 117 Công tác quản 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên b Model Summary Model R 703 R Square a Adjusted R Square 494 Std Error of the Estimate 491 Durbin-Watson 49888 1.935 a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ giảng viên, Tình trạng CSVC-TTB, Công tác quản lý nhà trường, Năng lực đội ngũ nhân viên b Dependent Variable: Sự hài lòng SV b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 183.073 45.768 Residual 187.407 753 370.479 183.897 000 a 249 Total Sig 757 a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ giảng viên, Tình trạng CSVC-TTB, Công tác quản lý nhà trường, Năng lực đội ngũ nhân viên b Dependent Variable: Sự hài lòng SV Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients a Collinearity Coefficients Correlations Std B (Constant) Năng lực đội Error Statistics ZeroBeta t Sig order Partial Part Tolerance VIF -.069 127 -.539 590 297 030 310 10.027 000 570 343 260 705 1.418 249 032 230 7.789 000 495 273 202 772 1.296 263 033 237 8.045 000 504 281 209 771 1.296 ngũ nhân viên Công tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB 118 Năng lực đội 183 032 173 5.690 000 486 203 147 723 1.384 ngũ giảng viên a Dependent Variable: Sự hài lòng SV Phụ lục 11 Kết hồi qui stepwise Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Sự hài lòng SV 3.1916 69957 758 Năng lực đội ngũ nhân viên 3.0983 72786 758 Công tác quản lý nhà trường 3.3320 64646 758 Tình trạng CSVC-TTB 3.2078 63228 758 Năng lực đội ngũ giảng viên 3.6478 66345 758 Correlations Sự hài Correlation ngũ nhân lý nhà Tình trạng ngũ giảng SV Sự hài lịng Cơng tác quản lịng Pearson Năng lực đội Năng lực đội viên trường CSVC-TTB viên SV Năng lực đội 1.000 570 495 504 486 570 1.000 376 406 446 495 376 1.000 342 390 504 406 342 1.000 358 486 446 390 358 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 ngũ nhân viên Cơng tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên Sig (1-tailed) Sự hài lòng SV Năng lực đội ngũ nhân viên Cơng tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB 119 Năng lực đội 000 000 000 000 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 ngũ giảng viên Sự hài lòng N SV Năng lực đội ngũ nhân viên Cơng tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên e Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 570 325 324 b 417 415 53507 c 472 470 50915 d 494 491 49888 687 Durbin-Watson 57527 645 a 703 1.935 a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên b Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường c Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Cơng tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVCTTB d Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Cơng tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVCTTB, Năng lực đội ngũ giảng viên e Dependent Variable: Sự hài lòng SV e ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square 120.293 250.187 756 370.479 154.326 77.163 216.154 755 370.479 175.016 58.339 Residual 195.464 754 370.479 183.073 000 b 225.041 000 183.897 000 757 Regression 269.521 259 Total a 757 Regression 000 286 Total 363.494 757 Regression Sig .331 Residual Total 120.293 Residual Regression F 120 45.768 c d Residual 187.407 753 Total 370.479 249 757 a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên b Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường c Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Cơng tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVCTTB d Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVCTTB, Năng lực đội ngũ giảng viên e Dependent Variable: Sự hài lòng SV Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients a Collinearity Coefficients Correlations Std B (Constant) Năng lực đội Error Statistics ZeroBeta t Sig 1.495 091 029 570 19.066 000 682 113 6.030 000 429 029 354 VIF 16.350 000 548 order Partial Part Tolerance 570 570 570 1.000 1.000 447 14.886 000 570 476 414 858 1.165 032 327 10.903 000 495 369 303 858 1.165 207 120 1.721 086 347 029 361 11.989 000 570 400 317 771 1.296 291 032 269 9.165 000 495 317 242 815 1.227 294 033 265 8.934 000 504 309 236 793 1.260 -.069 127 -.539 590 297 030 310 10.027 000 570 343 260 705 1.418 ngũ nhân viên (Constant) Năng lực đội ngũ nhân viên Công tác quản lý nhà trường (Constant) Năng lực đội ngũ nhân viên Cơng tác quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB (Constant) Năng lực đội ngũ nhân viên 121 Công tác 249 032 230 7.789 000 495 273 202 772 1.296 263 033 237 8.045 000 504 281 209 771 1.296 183 032 173 5.690 000 486 203 147 723 1.384 quản lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên a Dependent Variable: Sự hài lòng SV Phụ lục 12 Kết phân tích Anova đánh giá chất lƣợng thành phần theo Giới tính Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Năng lực đội ngũ nhân viên Lower Upper Deviation Mean Std Error Bound Bound Minimum Maximum Nam 281 3.1163 74571 04449 3.0287 3.2038 1.00 5.00 Nữ 477 3.0877 71771 03286 3.0231 3.1523 1.17 5.00 Total 758 3.0983 72786 02644 3.0464 3.1502 1.00 5.00 Công tác quản lý nhà Nam 281 3.3821 66560 03971 3.3040 3.4603 1.13 5.00 trường Nữ 477 3.3024 63377 02902 3.2454 3.3594 1.63 5.00 Total 758 3.3320 64646 02348 3.2859 3.3781 1.13 5.00 Nam 281 3.2628 64616 03855 3.1869 3.3386 1.33 5.00 Nữ 477 3.1754 62238 02850 3.1194 3.2314 1.33 4.83 Total 758 3.2078 63228 02297 3.1627 3.2529 1.33 5.00 Nam 281 3.6406 74570 04448 3.5530 3.7281 1.00 5.00 Nữ 477 3.6520 61062 02796 3.5971 3.7069 1.25 5.00 Total 758 3.6478 66345 02410 3.6005 3.6951 1.00 5.00 Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Năng lực đội ngũ nhân viên 943 756 332 Công tác quản lý nhà trường 059 756 809 Tình trạng CSVC-TTB 418 756 518 7.624 756 056 Năng lực đội ngũ giảng viên ANOVA Sum of Squares 122 df Mean Square F Sig Năng lực đội ngũ nhân viên Between Groups 144 144 Within Groups 400.895 756 530 Total 401.039 757 Công tác quản lý nhà trường Between Groups 1.123 Within Groups Tình trạng CSVC-TTB 316.361 757 Between Groups 1.349 417 Within Groups 1.349 3.386 066 301.286 756 Total Năng lực đội ngũ giảng viên 1.123 2.694 101 315.238 756 Total 272 602 302.635 757 Between Groups 023 399 023 Within Groups 333.178 756 441 Total 052 819 333.201 757 Phụ lục 13 Kết phân tích Anova đánh giá chất lƣợng thành phần theo Khóa học Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Năng lực đội Năm ngũ nhân viên Mean Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum thứ hai 244 3.1578 69045 04420 3.0707 3.2449 1.00 5.00 268 3.0609 75051 04584 2.9707 3.1512 1.00 5.00 246 3.0799 73813 04706 2.9872 3.1726 1.00 5.00 Total 758 3.0983 72786 02644 3.0464 3.1502 1.00 5.00 Công tác quản Năm 244 3.3796 65972 04223 3.2964 3.4628 1.13 5.00 lý nhà thứ hai trường Năm 268 3.2980 63182 03859 3.2221 3.3740 1.88 5.00 246 3.3216 64879 04137 3.2402 3.4031 1.63 5.00 Total 758 3.3320 64646 02348 3.2859 3.3781 1.13 5.00 Tình trạng Năm 244 3.1694 69487 04448 3.0818 3.2570 1.33 5.00 CSVC-TTB thứ hai 268 3.2090 60090 03671 3.1367 3.2812 1.33 4.83 Năm thứ ba Năm thứ tư thứ ba Năm thứ tư Năm thứ ba 123 Năm 246 3.2446 60000 03825 3.1692 3.3199 1.67 4.50 Total 758 3.2078 63228 02297 3.1627 3.2529 1.33 5.00 Năng lực đội Năm 244 3.6629 61476 03936 3.5854 3.7404 1.25 5.00 ngũ giảng viên thứ hai 268 3.5784 71757 04383 3.4921 3.6647 1.00 5.00 246 3.7083 64408 04107 3.6274 3.7892 1.00 5.00 758 3.6478 66345 02410 3.6005 3.6951 1.00 5.00 thứ tư Năm thứ ba Năm thứ tư Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Năng lực đội ngũ nhân viên 149 755 861 Công tác quản lý nhà 271 755 763 Tình trạng CSVC-TTB 4.451 755 052 Năng lực đội ngũ giảng viên 1.866 755 155 trường ANOVA Sum of Squares Năng lực đội ngũ nhân viên Between Groups 1.320 df Within Groups 399.719 755 Total 889 Within Groups 315.473 755 Total Sig .660 1.247 288 529 444 1.063 346 316.361 757 Between Groups 693 418 346 Within Groups 301.942 755 400 Total Năng lực đội ngũ giảng viên F 401.039 757 Công tác quản lý nhà trường Between Groups Tình trạng CSVC-TTB Mean Square 302.635 757 Between Groups 2.249 Within Groups 330.952 755 Total 866 421 1.125 2.566 078 438 333.201 757 Phụ lục 14 Kết phân tích Anova đánh giá chất lƣợng thành phần theo Ngành học Descriptives 124 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Năng lực đội Khoa học 198 3.2702 ngũ nhân viên Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum tự nhiên 76465 05434 3.1630 3.3774 1.00 5.00 78779 05671 2.9227 3.1464 1.17 5.00 164 3.1504 70812 05530 3.0412 3.2596 1.00 5.00 Kinh tế 203 2.9491 60265 04230 2.8657 3.0325 1.00 4.83 Total 758 3.0983 72786 02644 3.0464 3.1502 1.00 5.00 Công tác quản Khoa học 198 3.3902 63508 04513 3.3011 3.4792 1.88 5.00 70350 05064 3.2447 3.4444 1.63 5.00 164 3.3773 64522 05038 3.2778 3.4768 1.63 5.00 Kinh tế 203 3.2266 59174 04153 3.1447 3.3085 1.13 5.00 Total 758 3.3320 64646 02348 3.2859 3.3781 1.13 5.00 Tình trạng Khoa học 198 3.2694 69024 04905 3.1726 3.3661 1.33 4.67 CSVC-TTB tự nhiên 60835 04379 3.1589 3.3316 1.67 5.00 164 3.2713 62283 04863 3.1753 3.3674 1.33 4.67 Kinh tế 203 3.0608 58198 04085 2.9802 3.1413 1.33 4.50 Total 758 3.2078 63228 02297 3.1627 3.2529 1.33 5.00 Khoa học 198 3.8674 55512 03945 3.7896 3.9452 2.00 5.00 70414 05068 3.4505 3.6505 1.00 5.00 164 3.7317 70197 05481 3.6235 3.8399 1.00 5.00 Kinh tế 203 3.4581 61798 04337 3.3726 3.5437 1.25 5.00 Total 758 3.6478 66345 02410 3.6005 3.6951 1.00 5.00 Khoa học 193 3.0345 xã hội Kỹ thuật công nghệ lý nhà tự nhiên trường Khoa học 193 3.3446 xã hội Kỹ thuật công nghệ Khoa học 193 3.2453 xã hội Kỹ thuật công nghệ Năng lực đội ngũ giảng viên tự nhiên Khoa học 193 3.5505 xã hội Kỹ thuật công nghệ 125 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Năng lực đội ngũ nhân viên 7.858 754 000 Công tác quản lý nhà 2.884 754 035 Tình trạng CSVC-TTB 3.144 754 025 Năng lực đội ngũ giảng viên 2.924 754 033 trường ANOVA Sum of Mean Squares Năng lực đội ngũ nhân viên Between df 11.600 Square F 3.867 Within Groups 389.439 754 516 Total Sig 7.486 000 401.039 757 2.642 048 5.146 002 6.612 15.908 000 Groups Công tác quản lý nhà Between trường Groups 1.097 Within Groups 313.070 754 415 Total Tình trạng CSVC-TTB 3.291 316.361 757 Between 6.072 2.024 Within Groups 296.563 754 393 Total 302.635 757 Groups Năng lực đội ngũ giảng viên Between 19.835 Groups Within Groups 313.367 754 Total 416 333.201 757 Multiple Comparisons Dunnett T3 Dependent Variable (I) Ngành (J) Ngành học 95% Confidence học Interval Mean Std Difference (I-J) Lower Upper Bound Bound Error Sig * 07854 017 0280 4433 11980 07753 544 -.0853 3249 32111 * 06886 000 1390 5032 Khoa học xã Khoa học tự nhiên -.23566 * 07854 017 -.4433 -.0280 hội -.11586 07920 606 -.3254 0936 Năng lực đội ngũ Khoa học tự Khoa học xã hội nhân viên nhiên Kỹ thuật công nghệ Kinh tế Kỹ thuật công nghệ 126 23566 Kinh tế 08545 07074 787 -.1017 2726 -.11980 07753 544 -.3249 0853 11586 07920 606 -.0936 3254 20131 * 06962 024 0171 3856 Khoa học tự nhiên -.32111 * 06886 000 -.5032 -.1390 Khoa học xã hội -.08545 07074 787 -.2726 1017 * 06962 024 -.3856 -.0171 Công tác quản lý Khoa học tự Khoa học xã hội 04559 06783 985 -.1338 2250 nhà trường 01286 06764 1.000 -.1661 1918 Kỹ thuật Khoa học tự nhiên công nghệ Khoa học xã hội Kinh tế Kinh tế Kỹ thuật công nghệ nhiên Kỹ thuật công nghệ -.20131 * 06133 047 0014 3257 Khoa học xã Khoa học tự nhiên -.04559 06783 985 -.2250 1338 hội -.03273 07143 998 -.2217 1562 11796 06549 362 -.0552 2911 06764 1.000 -.1918 1661 Kinh tế 16355 Kỹ thuật công nghệ Kinh tế Kỹ thuật Khoa học tự nhiên công nghệ Khoa học xã hội 03273 07143 998 -.1562 2217 Kinh tế 15069 06529 123 -.0221 3235 Khoa học tự nhiên -.16355 * 06133 047 -.3257 -.0014 Khoa học xã hội -.11796 06549 362 -.2911 0552 Kỹ thuật công nghệ -.15069 06529 123 -.3235 0221 02411 06576 999 -.1498 1980 06908 1.000 -.1847 1807 Kinh tế Tình trạng CSVC- Khoa học tự Khoa học xã hội TTB nhiên Kỹ thuật công nghệ -.01286 -.00198 * 06383 007 0398 3774 Khoa học xã Khoa học tự nhiên -.02411 06576 999 -.1980 1498 hội -.02609 06544 999 -.1992 1471 * 05988 013 0262 3428 Kinh tế 20860 Kỹ thuật công nghệ Kinh tế 18450 Kỹ thuật Khoa học tự nhiên 00198 06908 1.000 -.1807 1847 công nghệ Khoa học xã hội 02609 06544 999 -.1471 1992 21059 * 06351 006 0425 3786 -.20860 * 06383 007 -.3774 -.0398 -.18450 * 05988 013 -.3428 -.0262 -.21059 * 06351 006 -.3786 -.0425 31691 * 06423 000 1470 4868 13572 06754 242 -.0431 3145 40930 * 05863 000 2543 5643 Khoa học xã Khoa học tự nhiên -.31691 * 06423 000 -.4868 -.1470 hội -.18119 07466 091 -.3787 0163 09239 06671 664 -.0840 2688 -.13572 06754 242 -.3145 0431 18119 07466 091 -.0163 3787 * 06990 001 0886 4586 Kinh tế Kinh tế Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội Kỹ thuật công nghệ Năng lực đội ngũ Khoa học tự Khoa học xã hội giảng viên nhiên Kỹ thuật công nghệ Kinh tế Kỹ thuật công nghệ Kinh tế Kỹ thuật Khoa học tự nhiên công nghệ Khoa học xã hội Kinh tế 27358 127 Khoa học tự nhiên -.40930 * 05863 000 -.5643 -.2543 Khoa học xã hội Kinh tế -.09239 06671 664 -.2688 0840 * 06990 001 -.4586 -.0886 Kỹ thuật công nghệ -.27358 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 15 Kết phân tích Anova Sự hài lịng theo Giới tính Descriptives Sự hài lịng SV 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Lower Deviation Std Error Upper Bound Bound Minimum Maximum Nam 281 3.2447 74250 04429 3.1575 3.3319 1.00 5.00 Nữ 477 3.1604 67185 03076 3.0999 3.2208 1.00 5.00 Total 758 3.1916 69957 02541 3.1417 3.2415 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng SV Levene Statistic df1 5.889 df2 Sig 756 015 ANOVA Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.256 1.256 Within Groups 369.223 756 370.479 Sig .488 Total F 2.572 109 757 Phụ lục 16 Kết phân tích Anova Sự hài lịng theo Khóa học Descriptives Sự hài lịng SV 95% Confidence Interval for Std N Mean Deviation Error Mean Std Lower Bound 128 Upper Bound Minimum Maximum Năm thứ 244 3.2111 67130 04298 3.1264 3.2957 1.00 5.00 268 3.1409 72119 04405 3.0541 3.2276 1.00 5.00 Năm thứ tư 246 3.2276 70277 04481 3.1394 3.3159 1.00 5.00 Total 69957 02541 3.1417 3.2415 1.00 5.00 hai Năm thứ ba 758 3.1916 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng SV Levene Statistic df1 484 df2 Sig 755 616 ANOVA Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.102 551 Within Groups 369.377 755 370.479 1.126 Sig .489 Total F 325 757 Phụ lục 17 Kết phân tích sâu Anova Sự hài lòng theo Ngành học Descriptives Sự hài lòng SV 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Khoa học tự nhiên 198 3.2753 65541 04658 3.1834 3.3671 1.00 4.75 Khoa học xã hội 193 3.1593 74096 05334 3.0541 3.2645 1.00 5.00 Kỹ thuật công nghệ 164 3.3308 71086 05551 3.2212 3.4404 1.25 5.00 Kinh tế 203 3.0283 65966 04630 2.9370 3.1196 1.00 4.75 Total 758 3.1916 69957 02541 3.1417 3.2415 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng SV 129 Levene Statistic df1 1.446 df2 Sig 754 228 ANOVA Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.176 3.392 Within Groups 360.304 754 370.479 Sig .478 Total F 7.098 000 757 Multiple Comparisons Sự hài lòng SV Dunnett t (2-sided) a (I) Ngành học (J) Ngành học Mean 95% Confidence Interval Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 06905 001 0841 4097 Khoa học tự nhiên dimension3 Kinh tế 24693 Khoa học xã hội dimension3 Kinh tế 13100 06950 150 -.0329 2949 Kinh tế * 07258 000 1313 4736 Kỹ thuật công nghệ dimension3 30247 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 18 Thống kê ý kiến sinh viên Ý kiến Số lượng Nâng cấp máy tính, máy chiếu giảng đường, phòng học 136 Bổ sung, sữa chữa hệ thống chiếu sáng số giảng đường, phòng học địa điểm khu vực Nhà trường 98 Tăng cường TTB đại cho phịng thí nghiệm chun ngành 74 Tăng cường công tác vệ sinh khu vực giảng đường, thư viện, khu sinh hoạt VHVN, TDTT 289 Nhà trường cần tăng cường công tác an ninh khu vực Nhà trường vào buổi tối 153 Đổi mới, nâng cấp hệ thống mạng Internet, máy chiếu, máy vi tính hệ thống giảng đường, phòng học phòng thực hành 318 130 máy tính Lắp đặt mạng Internet cho khu vực KTX sinh viên 127 Thư viện cần tăng cường cập nhật sách, báo, tài liệu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học sinh viên 225 Tăng thời gian hoạt động thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên 312 10 Bổ sung điều kiện phục vụ hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao khu vực KTX sinh viên 73 11 Xây dựng thêm nhà giữ xe phía cổng sau Nhà trường 32 12 GV cần quan tâm đến việc hướng dẫn SV sử dụng loại CSVC-TTB trình học tập, nghiên cứu 105 13 Một số môn học GV cần sử dụng TTB giảng dạy phù hợp với nội dung giảng 42 14 Nhân viên phục vụ CSVC-TTB cần nhiệt tình với cơng việc thân thiện với sinh viên 208 15 Nhân viên phận Phịng mượn thư viện cần nhiệt tình hướng dẫn sinh viên 271 16 Nhân viên CSVC-TTB cần giải kịp thời cố kỹ thuật CSVC-TTB 71 17 Nhân viên CSVC-TTB cần tạo điều kiện thuận lợi cho SV sử dụng điều kiện CSVC-TTB học để tự học, tự rèn luyện 49 18 Phòng đào tạo Nhà trường cần phân bố TKB hợp lý môn học cần sử dụng phương tiện CSVC-TTB 106 19 Cần có lịch, kế hoạch định kỳ kiểm tra bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB 53 20 Nhà trường cần giải kịp thời kiến nghị GV, SV CSVC-TTB 85 21 Nhà trường cần tăng cường đội ngũ NV phục vụ CSVC-TTB 57 22 Nhà trường cần thường xuyên tổ chức khảo sát nhu cầu SV nhu cầu CSVC-TTB 192 23 Nhà trường cần tăng cường việc hướng dẫn SV sử dụng CSVCTTB 108 131 ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt. ”, việc kiểm chứng làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt. ” tiếp cận nghiên cứu chất lượng CSVC-TTB theo hướng khảo sát tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC    MA CẨM TƢỜNG LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI