Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

NGUYỄN BÍCH NHƯ

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM

SÓC TRĂNG

Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục

(Ngành đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG

Hà Nội – Năm 2013

Trang 3

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích/Mục tiêu nghiên cứu 3

3 Giới hạn nghiên cứu 3

4 Câu hỏi nghiên cứu/Giả thuyết nghiên cứu 4

5 Đối tượng và khách thể nghiên cứu 4

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu 5

Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ TỔNG QUAN 6

1.1 Các khái niệm cơ bản 6

1.1.1 Sự hài lòng 6

1.1.2 Hoạt động giảng dạy của giảng viên 11

1.1.3 Vai trò, nhiệm vụ của giảng viên 18

1.1.4 Sinh viên đánh giá hoạt động giảng dạy 23

1.2 Tổng quan nghiên cứu 25

1.3 Khung lý thuyết nghiên cứu 31

1.4 Tóm tắt chương một 33

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34

2.1 Bối cảnh nghiên cứu 34

2.1.1 Mục tiêu đào tạo của Trường 34

2.1.2 Quy mô đào tạo của Trường 34

2.1.3 Đội ngũ giảng viên của Trường 35

2.2 Mẫu nghiên cứu 36

2.3 Thiết kế nghiên cứu 38

2.4 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát 39

2.5 Khảo sát thử và đánh giá công cụ đo lường 42

2.5.1 Khảo sát thử nghiệm 42

Trang 4

2.5.2 Đánh giá độ tin cậy của bảng hỏi 42

2.6 Tóm tắt chương hai 43

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44

3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44

3.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 44

3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45

3.4 Phân tích hồi qui 49

3.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 57

3.6 Kết quả sự hài lòng của sinh viên về hoạt động giảng dạy 59

3.6.1 Sự hài lòng về Phương tiện giảng dạy 59

3.6.2 Sự hài lòng về Nội dung giảng dạy 60

3.6.3 Sự hài lòng về Phương pháp giảng dạy 61

3.6.4 Sự hài lòng về Sự kết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 63

3.6.5 Sự hài lòng về Sự nhiệt tình của giảng viên 64

3.6.6 Sự hài lòng về Sự quan tâm của giảng viên đến sinh viên 66

3.7 Tóm tắt chương ba 67

KẾT LUẬN 68

1 Kết luận 68

2 Khuyến nghị 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

PHỤ LỤC 76

Trang 5

Đánh giá hoạt động giảng dạy của GV là quy trình đánh giá từ ba phía: GV tự đánh giá, đánh giá đồng cấp và sinh viên (SV) đánh giá GV Kết quả đánh giá từ ba phía thường được xem xét, đối chiếu để thấy rõ chất lượng giảng dạy của GV; từ đó thúc đẩy GV quan tâm, cải tiến hoạt động giảng dạy của mình Trong quy trình đánh giá này, SV thường được xem là nguồn đánh giá tin cậy SV là người đầu tiên được thụ hưởng sự giảng dạy của GV nên họ sẽ là nguồn thích hợp để cung cấp các thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của GV

Đề tài nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên Trường Cao đẳng Sư phạm (CĐSP) Sóc Trăng” được thực hiện nhằm đo lường mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV nhà trường Kết quả nghiên cứu cung cấp những thông tin phản hồi về mức

độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy; từ đó đề xuất một số khuyến nghị giúp nhà trường nâng cao chất lượng giảng dạy nói riêng và chất lượng đào tạo nói chung

Trang 6

2.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đánh giá mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV ở các nội dung về phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình của GV, sự quan tâm của GV đến

SV

- Tìm hiểu sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV theo khóa học

- Đề xuất một số khuyến nghị giúp nhà trường cải thiện và nâng cao chất lượng giảng dạy

3 Giới hạn nghiên cứu

- Giới hạn về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV ở các khía cạnh về: phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình của GV, sự quan tâm của GV đến SV

- Giới hạn về không gian: Đề tài nghiên cứu trong khuôn khổ Trường CĐSP Sóc Trăng

- Giới hạn về khách thể trong khảo sát nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào SV hệ cao đẳng chính quy đang học tập tại Trường CĐSP Sóc Trăng

Trang 7

3

4 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

4.1 Câu hỏi nghiên cứu

- SV hài lòng đối với hoạt động giảng dạy của GV Trường CĐSP Sóc Trăng ở mức độ nào?

- Có hay không sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV các khóa học đối với hoạt động giảng dạy của GV?

4.2 Giả thuyết nghiên cứu

(1) Phương tiện giảng dạy càng tốt thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(2) Nội dung giảng dạy càng tốt thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(3) Phương pháp giảng dạy càng tốt thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(4) Sự nhiệt tình của GV càng cao thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(5) Sự quan tâm của GV đối với SV càng cao thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(6) Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV theo khóa học

5 Đối tượng và khách thể nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là Sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV Trường CĐSP Sóc Trăng

5.2 Khách thể nghiên cứu

Khách thể nghiên cứu là SV cao đẳng hệ chính quy Trường CĐSP Sóc Trăng

Trang 8

4

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp hồi cứu tài liệu và thảo luận nhóm được sử dụng để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy

- Phương pháp điều tra xã hội học được sử dụng để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy

- Phương pháp thống kê toán học (sử dụng phần mềm SPSS) được sử dụng để phân tích thông tin khảo sát về mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy

- Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn bán cấu trúc) để lấy thêm thông tin phục vụ phân tích kết quả theo hai chiều

7 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu

- Chọn mẫu để thảo luận nhóm: Mỗi khóa học chọn 5 SV Với 3 khóa học sẽ có 15 SV tham gia thảo luận nhóm tập trung

- Chọn mẫu để khảo sát bằng bảng hỏi: Tổng thể nghiên cứu là toàn bộ 829 SV hệ cao đẳng chính quy Bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên theo khóa học, với độ tin cậy 95% và mức sai số 5%, mẫu được tính từ tổng thể 829 SV là 263 SV Để đảm bảo tỉ lệ phản hồi, mẫu được dự trữ thêm 10% (26 SV)

- Chọn mẫu để phỏng vấn bán cấu trúc: Chọn 10% mẫu nghiên cứu (khoảng 26 SV) để thực hiện phỏng vấn bán cấu trúc

Trang 9

5

Trang 10

6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng hàng hoá/sản phẩm/dịch vụ

Trong nghiên cứu này, sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) được xem xét trong mối quan hệ với chất lượng dịch vụ (hoạt động giảng dạy) nên việc đo lường sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) được tiến hành thông qua mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Việc đo lường sự hài lòng của SV bằng cách tập trung vào các thành phần của chất lượng dịch vụ cung cấp cho SV là một chỉ số đánh giá hoạt động hiệu quả [Siskos và ctv, 2005]

1.1.2 Hoạt động giảng dạy của giảng viên

Quá trình dạy học đại học tồn tại như là một hệ thống với các nhân tố cơ bản như: “Mục đích và nhiệm

vụ dạy học, hoạt động của GV và SV, nội dung dạy học, phương pháp, phương tiện dạy học, kết quả dạy học…” và “các nhân tố của quá trình dạy học ở đại học không tồn tại biệt lập với nhau, chúng có quan hệ, tác động qua lại một cách biện chứng, phản ánh tính quy luật của quá trình dạy học” [Đặng Vũ Hoạt và Hà Thị Đức, 2008]

1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Đề tài đã điểm qua một số nghiên cứu trong và ngoài nước về khảo sát sự hài lòng của SV đối với chất lượng giảng dạy và đào tạo như: Nghiên cứu của Ali Kara và Oscar W DeShields (2004) về “Sự hài lòng

Trang 11

7

của SV ngành kinh doanh, những mục đích và sự duy trì học tập – một điều tra thực nghiệm”; nghiên cứu của Lisa A Ferguson và Gertrude P.Pannirselvam (2000) về “Đo lường sự hài lòng của học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trong giờ học”; nghiên cứu của D.W.S Tai và ctv (2010) về “Cấu trúc thang đo của hoạt động giảng dạy, động cơ học tập và sự hài lòng đối với việc học tại các Trường Đại học

Kỹ thuật Đài Loan”; nghiên cứu của Vũ Thị Phương Anh (2005) về đánh giá chất lượng giảng của SV thuộc

10 Khoa/Bộ môn của 4 đơn vị thành viên của Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh trong; nghiên cứu của Nguyễn Kim Dung (2010) về “Khảo sát mức độ hài lòng của SV về chất lượng giảng dạy và quản lý của một số trường Đại học Việt Nam”

1.3 KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Trên nền tảng cơ sở lý luận, đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF có sự hiệu chỉnh và thay đổi một số thành phần cho phù hợp với lí luận về quá trình dạy học nói chung và quá trình dạy học ở đại học nói riêng

Mô hình nghiên cứu chính thức gồm năm thành phần: (1) Phương tiện giảng dạy, (2) Nội dung giảng dạy, (3) Phương pháp giảng dạy, (4) Sự nhiệt tình của GV, (5) Sự quan tâm của GV đối với SV Các thành phần này được xem xét trong mối quan hệ với Sự hài lòng của SV

Sự hài lòng của

Phương tiện giảng dạy

Nội dung giảng dạy

Sự quan tâm

của GV đến SV

Trang 12

8

Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu

Trang 13

9

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Bối cảnh nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành trong khuôn khổ Trường CĐSP Sóc Trăng; tập trung vào SV hệ cao đẳng chính quy đang học tập tại Trường

2.2 Mẫu nghiên cứu

Mẫu gồm 263 SV được lựa chọn từ tổng thể 829 SV chính quy theo phương pháp phân tầng ngẫu nhiên theo khóa học

Bảng 2.4 Phân bố mẫu nghiên cứu theo khóa học

Tổng thể (829) 271 (33%) 270 (32%) 288 (35%) Mẫu (263) 87 (33%) 84 (32%) 92 (35%)

2.3 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn: sơ bộ và chính thức

Bảng 2.5 Các giai đoạn tổng quát của nghiên cứu

Sơ bộ Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định lượng

- Thảo luận nhóm (15 thành viên)

- Điều tra bằng bảng hỏi (26 SV) Chính thức Nghiên cứu định lượng - Điều tra bằng bảng hỏi (263 SV)

Trang 14

10

Nghiên cứu định tính

- Xử lý số liệu điều tra

- Phỏng vấn bán cấu trúc (26 SV)

Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu

2.4 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát

Xuất phát từ cơ sở lí luận về sự hài lòng, hoạt động giảng dạy của GV; nội dung của bảng hỏi được thiết kế chủ yếu tập trung vào năm thành phần của hoạt động giảng dạy và thành phần về sự hài lòng của SV như mô hình nghiên cứu đã đề ra

Bảng 2.6 Các thành phần chính của bảng hỏi

Cơ sở lý thuyết:

- Sự hài lòng

- Hoạt động giảng dạy

Mô hình nghiên cứu Thảo luận

nhóm Điều chỉnh mô hình

Mô hình nghiên cứu chính thức

- Điều tra khảo sát

- Hồi quy đa biến

- Kiểm định giả thuyết

Trang 15

2.5 Khảo sát thử và đánh giá công cụ đo lường

Bảng câu hỏi được khảo sát thử nghiệm trên mẫu thử với 26 SV thuộc ba khoá học Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt hệ số Cronbach Alpha cần thiết từ 0,678 (Phương tiện giảng dạy) đến 0,862 (Sự quan tâm của GV đến SV) Do vậy, bộ thang đo với 38 biến sẽ được sử dụng trong nghiên cứu chính thức

Trang 16

12

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Số bảng hỏi phát ra là 289 Số bảng hỏi thu về là 287, trong đó có 09 phiếu phải loại bỏ vì người trả lời

bỏ trống nhiều Số bảng hỏi dùng để xử lý là 263 (thỏa mãn điều kiện kích thước mẫu cần thiết)

3.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha

Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho thấy năm thành phần của hoạt động giảng dạy và

thành phần Sự hài lòng của SV đều có độ tin cậy lớn hơn 0,7 Trong đó, thành phần Sự quan tâm của GV có

hệ số tin cậy Cronbach Alpha cao nhất (0,864) Xếp thứ hai là Cronbach Alpha của thành phần Sự nhiệt tình

của GV (0,828) Cronbach Alpha của thành phần Phương pháp giảng dạy giữ vị trí thứ ba (0,820) Vị trí thứ

tư thuộc về thành phần Nội dung giảng dạy (0,741) Cuối cùng là Phương tiện giảng dạy với Cronbach

Alpha 0,725 Riêng thang đo thành phần Sự hài lòng của SV có hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt 0,821 Tất

cả hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0,3 Như vậy, thang

đo thiết kế trong luận văn có ý nghĩa trong thống kê và đạt hệ số tin cậy cần thiết

3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Kết quả kiểm định Bartlett cho thấy giả thuyết H0 (các biến không có tương quan trong tổng thế) bị

bác bỏ (sig.= 0,000) đồng thời chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố

Trang 17

Kết quả ma trận nhân tố sau khi xoay cho ta sự phân bố của các biến vào sáu nhân tố cụ thể như sau: (1) Phương tiện giảng dạy, (2) Nội dung giảng dạy, (3) Phương pháp giảng dạy, (4) Sự kết hợp hài hòa giữa phương tiện, nội dung và phương pháp giảng dạy, (5) Sự nhiệt tình của GV, (6) Sự quan tâm của GV và (7)

Sự hài lòng về hoạt động giảng dạy

3.4 Phân tích hồi qui

Mô hình lý thuyết sau khi phân tích nhân tố có tất cả bảy thành phần; trong đó thành phần số (7) Sự

hài lòng của SV là thành phần phụ thuộc, sáu thành phần còn lại là những thành phần độc lập và được giả

định là các yếu tố tác động đến sự hài lòng của SV Kết quả hệ số xác định R2 đạt 0,66 Điều này nói lên độ thích hợp của mô hình là 66%; hay nói cách khác 66% sự biến thiên của biến Sự hài lòng được giải thích bởi sáu thành phần của hoạt động giảng dạy Giá trị R2 điều chỉnh đạt 0,65 (65%)

Trang 18

hình và tác động cùng chiều đến Sự hài lòng của SV (các hệ số hồi qui đều mang dấu dương)

Nghiên cứu cũng tiến hành dò tìm các vi phạm giả định trong mô hình hồi qui tuyến tính như: giả định

về liên hệ tuyến tính, giả định phương sai của sai số không đổi, giả định về phân phối chuẩn của phần dư, giả định về tính độc lập của sai số…kết quả cho thấy không có giả định nào bị vi phạm

Tóm lại, sau khi phân tích hồi qui, ta có được phương trình hồi qui như sau:

Y = 0,469 x 1 + 0,379 x 2 + 0,349 x 3 + 0,283 x 4 + 0,263 x 5 + 0,162 x 6 + ε

Trong đó: y là Sự hài lòng của SV; x 1 là Sự quan tâm của GV; x 2 là Sự kết hợp giữa phương tiện, nội

dung, phương pháp giảng dạy; x 3 là nhiệt tình của GV; x 4 là Phương tiện giảng dạy; x 5 là Phương pháp

giảng dạy; x 6 là Nội dung giảng dạy

0,349

0,469

0,379

Sự hài lòng của SV

Sự quan tâm của GV

Sự kết hợp giữa phương

tiện, nội dung, phương