Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên trường cao đẳng sư phạm sóc trăng

Đánh giá Sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng Assessing student satisfaction with the teaching performance at Soc Trang

Đánh giá Sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên Trường Cao đẳng

Sư phạm Sóc Trăng Assessing student satisfaction with the teaching performance at Soc Trang Teacher Trainning

College

Nguyễn Bích Như

Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, Đại Học Quốc Gia Hà Nội

Luận văn Ths Đo lường và đánh giá trong giáo dục (Ngành đào tạo thí điểm);

Nghd: TS Nguyễn Thị Thu Hương

Năm bảo vệ: 2013

93 tr

Abstract: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên (SV) đối với hoạt động giảng dạy của

giảng viên (GV) ở các nội dung về phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình của GV, sự quan tâm của GV đến SV Tìm hiểu sự khác biệt

về mức độ hài lòng của SV theo khóa học Đề xuất một số khuyến nghị giúp nhà trường cải thiện và nâng cao chất lượng giảng dạy

Keywords: Giáo dục đại học ; Hoạt động giảng dạy ; Đảm bảo chất lượng ; Sự hài lòng Contents:

Mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

Trong xu thế hội nhập với giáo dục đại học thế giới, giáo dục đại học nước ta đang nỗ lực phát triển hết sức mạnh mẽ Mạng lưới các cơ sở giáo dục đại học đã được phân bố rộng khắp trong cả nước, đang được đa dạng hóa cả về loại hình và phương thức đào tạo

Nhằm không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng giáo dục đại học, trong Chỉ thị về nhiệm vụ trọng tâm năm học 2010 - 2011, Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) xác định: giáo dục đại học cần phải ―tiếp tục đổi mới quản lý, nâng cao chất lượng đào tạo‖ và các trường phải ―xác định các tiêu chí và phương thức đánh giá giảng viên (GV), đánh giá lãnh đạo…‖ nhằm tạo sự cạnh tranh lành mạnh để nâng cao chất lượng đào tạo trong toàn hệ thống

Có thể thấy, đội ngũ GV là yếu tố được quan tâm đặc biệt Chỉ thị về nhiệm vụ trọng tâm của giáo dục đại học năm học 2011 – 2012 cũng tiếp tục yêu cầu các trường phải tiến hành ―thu thập thông tin phản hồi về chất lượng dạy và học‖ Nhìn lại từ năm 2008, Bộ GD&ĐT đã ban hành một loạt công văn hướng dẫn các trường đại học, cao đẳng tổ chức lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của GV (Công văn số 276/BGDĐT-NG ngày 20/2/2008 và công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20/5/2010) Điều đó, cho thấy đội ngũ GV ngày càng có vai trò to lớn đối với hoạt động đào tạo và ―đánh giá hoạt động giảng dạy của GV‖ hay

―thu thập thông tin phản hồi về hoạt động dạy học‖ trở thành một yêu cầu không thể thiếu đối với các cơ sở giáo dục đại học trong việc nâng cao chất lượng đào tạo của mình

Đánh giá hoạt động giảng dạy của GV là quy trình đánh giá từ ba phía: GV tự đánh giá, đánh giá đồng cấp và SV đánh giá GV Kết quả đánh giá từ ba phía này thường được xem xét, đối chiếu để thấy rõ chất lượng giảng dạy của GV Từ đó thúc đẩy GV quan tâm hơn tới hoạt động giảng dạy của mình, thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động giảng dạy Đồng thời, các thông tin này cũng giúp các nhà quản lý có các quyết định chính xác trong việc phân công GV, xây dựng tiêu chí tuyển chọn GV mới, xét khen thưởng GV…Trong quy trình đánh giá này, SV thường được xem là nguồn đánh giá tin cậy SV là người đầu tiên được thụ hưởng sự giảng dạy của GV nên họ sẽ là nguồn thích hợp để cung cấp các thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của GV [Trần Xuân Bách, 2007]

Hiểu được tầm quan trọng của công tác này, các nghiên cứu cũng đã tập trung đi sâu hơn

về vấn đề này Với nhận thức ―đã có thị trường giáo dục trong xã hội Việt Nam‖ [Nguyễn Kim Dung, 2011] và giáo dục được xác định như là một dịch vụ, bởi lẽ nó liên quan tới nhu cầu thị

trường lao động, chi phí vốn và lợi nhuận thông qua quá trình đào tạo Giáo dục còn là một bộ phận phúc lợi xã hội mà mọi thành viên trong xã hội đều được hưởng tùy thuộc vào trình độ phát triển của sản xuất và khả năng đáp ứng của nền kinh tế cũng như vai trò điều tiết của Nhà nước thông qua hệ thống trường, lớp, quy mô phổ cập giáo dục, v,v [Nguyễn Văn Hộ, 2002] Điều này đồng nghĩa với việc các cơ sở giáo dục đại học trở thành một đơn vị cung ứng dịch vụ cho khách hàng trực tiếp là SV Từ đó, việc đánh giá chất lượng giáo dục (dịch vụ) thông qua ý kiến

SV (khách hàng) đang trở nên hết sức cần thiết đối với các cơ sở giáo dục đại học

Nhìn xa hơn ra thế giới, việc các trường lấy ý kiến phản hồi từ người học về chất lượng đào tạo cũng đã được tiến hành và đã tiến hành từ rất lâu Có thể kể đến là các nghiên cứu của Lisa A Ferguson và Gertrude P.Pannirselvam (2000), của Clara và ctv (2001), của Kara A và Oscar W D (2004), hay của D.W.S Tai và ctv (2010) Các nghiên cứu này thực hiện việc điều tra lấy ý kiến SV nhằm đo lường sự hài lòng của họ về chất lượng giảng dạy và đào tạo của nhà trường Trong nước, các nghiên cứu theo hướng này cũng dần dần được công bố như nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006), Trần Xuân Kiên (2009), Nguyễn Kim Dung (2010), Nguyễn Thị Trang (2010), Nguyễn Thị Thắm (2010) Điểm chung của các nghiên cứu này là đều đi vào đánh giá sự hài lòng của SV về chất lượng đào tạo với khá nhiều yếu tố được quan tâm như: Cơ

sở vật chất, khả năng thực hiện cam kết của nhà trường, sự quan tâm của nhà trường, đội ngũ

GV, sự nhiệt tình của cán bộ, GV Các nghiên cứu sâu vào việc đánh giá sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV thì còn khá hạn chế

Đề tài nghiên cứu ―Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của

giảng viên Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng‖ được thực hiện với mong muốn đo lường

được mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV Trường Cao đẳng Sư phạm (CĐSP) Sóc Trăng Kết quả nghiên cứu cung cấp những thông tin phản hồi về mức độ hài lòng

của SV đối với hoạt động giảng dạy từ đó đề xuất một số khuyến nghị giúp nhà trường nâng cao

chất lượng giảng dạy nói riêng và chất lượng đào tạo nói chung

2 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Đánh giá mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV Trường CĐSP Sóc

Trăng nhằm đưa ra những đề xuất, khuyến nghị giúp nhà trường nâng cao chất lượng giảng dạy

2.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đánh giá mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV ở các nội dung

về phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình của GV, sự quan tâm của GV đến SV

- Tìm hiểu sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV theo khóa học

- Đề xuất một số khuyến nghị giúp nhà trường cải thiện và nâng cao chất lượng giảng dạy

3 Giới hạn nghiên cứu

- Giới hạn về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV ở các khía cạnh về: phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình của GV, sự quan tâm của GV đến SV

- Giới hạn về không gian: Đề tài nghiên cứu trong khuôn khổ Trường CĐSP Sóc Trăng

- Giới hạn về khách thể trong khảo sát nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào SV hệ cao

đẳng chính quy đang học tập tại Trường CĐSP Sóc Trăng

4 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

4.1 Câu hỏi nghiên cứu

SV hài lòng đối với hoạt động giảng dạy của GV Trường CĐSP Sóc Trăng ở mức độ nào?

Có hay không sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV các khoá học đối với hoạt động giảng dạy của GV?

4.2 Giả thuyết nghiên cứu

(1) Phương tiện giảng dạy càng tốt thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(2) Nội dung giảng dạy càng tốt thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(3) Phương pháp giảng dạy càng tốt thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(4) Sự nhiệt tình của GV càng cao thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(5) Sự quan tâm của GV đối với SV càng cao thì mức độ hài lòng của SV càng tăng

(6) Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV theo khóa học

5 Đối tượng và khách thể nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của

GV Trường CĐSP Sóc Trăng

5.2 Khách thể nghiên cứu

Khách thể nghiên cứu của đề tài là SV cao đẳng hệ chính quy của Trường CĐSP Sóc Trăng

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Các phương pháp sử dụng

- Phương pháp hồi cứu tài liệu và thảo luận nhóm được sử dụng để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV

- Phương pháp điều tra xã hội học được sử dụng để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV

- Phương pháp thống kê toán học (sử dụng phần mềm SPSS) được sử dụng để phân tích thông tin khảo sát về mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV

- Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn bán cấu trúc) để lấy thêm thông tin phục

vụ phân tích kết quả theo hai chiều

6.2 Công cụ thu thập dữ liệu và các biến số

- Công cụ thu thập dữ liệu: Dàn bài thảo luận nhóm, bản phỏng vấn bán cấu trúc và bảng hỏi phục vụ điều tra khảo sát

- Các biến số:

+ Biến độc lập: Phương tiện giảng dạy, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình của GV, sự quan tâm của GV đối với SV

+ Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của SV

7 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu

- Chọn mẫu để thảo luận nhóm: Mỗi khóa học chọn 5 SV Với 3 khóa học sẽ có 15 SV tham gia thảo luận nhóm tập trung

- Chọn mẫu để khảo sát bằng bảng hỏi: Tổng thể nghiên cứu là toàn bộ 829 SV hệ cao đẳng chính quy của Trường CĐSP Sóc Trăng Bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên theo khóa học, với độ tin cậy 95% và mức sai số 5%, mẫu được tính từ tổng thể 829 SV là

263 SV Để đảm bảo tỉ lệ phản hồi, mẫu được dự trữ thêm 10% (26 SV)

- Chọn mẫu để phỏng vấn bán cấu trúc: Chọn 10% mẫu nghiên cứu (khoảng 26 SV) để thực hiện phỏng vấn bán cấu trúc

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1 Vũ Thị Phương Anh (2005), Thu thập và sử dụng ý kiến SV trong đánh giá chất lượng giảng

dạy, Hội thảo về đánh giá chất lượng giáo dục đại học

2 Bộ GD&ĐT (2007), Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học

ban hành kèm theo Quyết định số: 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007

3 Bộ GD&ĐT (2007), Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao

đẳng ban hành kèm theo Quyết định số: 66/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm

2007

4 Bộ GD&ĐT (2008), Công văn số 1276/BGDĐT-NG, ngày 20/2/2008 về việc hướng dẫn tổ

chức lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của GV

5 Bộ GD&ĐT (2008), Quy định chế độ làm việc đối với giảng viên ban hành kèm theo Quyết

định số 64/2008/QĐ-BGDĐT ngày 28 tháng 11 năm 2008

6 Bộ GD&ĐT (2009), Điều lệ Trường Cao đẳng ban hành kèm theo Thông tư số

14/2009/TT-BGDĐT ngày 28 tháng 5 năm 2009

7 Bộ GD&ĐT (2010), Công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20/5/2010 về việc

hướng dẫn lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của GV

8 Bộ GD&ĐT (2010), Chỉ thị về nhiệm vụ trọng tâm của giáo dục đại học năm học 2010 –

2011

9 Bộ GD&ĐT (2011), Chỉ thị về nhiệm vụ trọng tâm của giáo dục đại học năm học 2011 –

2012

10 Trần Xuân Bách (2007), ―Sinh viên đánh giá giảng viên - nguồn thông tin quan trọng trong

quy trình đánh giá giảng viên‖, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và Nhân

văn, Số 23, trang 189-207

11 Nguyễn Kim Dung (2010), ―Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng

dạy và quản lý của một số trường ĐH Việt Nam‖, Kỷ yếu hội thảo khoa học Đánh giá Xếp

hạng các trường đại học và cao đẳng Việt Nam, trang 198 – 204

12 Nguyễn Kim Dung (2011), Giáo dục Việt Nam trong cơ chế thị trường, trên trang:

http://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bai-bao-khoa-hoc

13 Lê Đình (2008), ―Đánh giá giảng dạy, một nhân tố quan trọng trong đảm bảo và nâng cao

chất lượng giáo dục đại học‖, Kiểm định, Đánh giá và Quản lý chất lượng giáo dục đại học,

NXB Đại học Quốc gia Hà Nội

14 Đặng Vũ Hoạt và Hà Thị Đức (2008), Lý luận dạy học đại học, NXB Đại học Sư phạm Hà

Nội

15 Nguyễn Văn Hộ (2002), Lí luận dạy học, NXB Giáo dục

16 Lê Văn Huy (2007), ―Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược

kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết‖, Tạp chí Khoa học - Đại học Đà

Nẵng, số 19

17 Trần Xuân Kiên (2009), Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại

Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, Luận văn Thạc sĩ

Quản lý giáo dục, Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội

18 Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo

đại học tại trường Đại học An Giang, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An

Giang

19 Lê Phước Lượng (2011), ―Sử dụng mô hình thang đo SERVPERF nghiên cứu sự hài lòng

của SV trong dạy học”, Kỷ yếu Nghiên cứu khoa học năm 2011, Trường Đại học Nha Trang

20 Hồ Chí Minh (2000), Hồ Chí Minh toàn tập - Tập 8 NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội

21 Trần Thị Tuyết Oanh và ctv (2008), Giáo trình Giáo dục học - Tập 1, NXB Đại học Sư

phạm Hà Nội

22 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật Giáo dục Đại học

23 Nguyễn Thị Thắm (2010), Khảo sát sự hài lòng của SV đối với hoạt động đào tạo tại

trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TPHCM, Luận văn Thạc sĩ Quản lý

giáo dục, Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội

24 Nguyễn Thị Trang (2010), ―Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của SV với chất

lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng”, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị

SV nghiên cứu khoa học lần thứ 7, Đại học Đà Nẵng

25 Thái Duy Tuyên (2004), Những vấn đề chung của giáo dục học, NXB Đại học Sư phạm

26 Phạm Viết Vượng (2000), Giáo dục học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội

27 Nguyễn Thị Kim Thư (2006), ―Một số quan điểm và mô hình về giảng dạy hiệu quả ở bậc

đại học”, Kỷ yếu hội thảo Đảm bảo chất lượng trong đổi mới giáo dục đại học, NXB Quốc

gia thành phố HCM, trang 79-91

28 Trường CĐSP Sóc Trăng (2012), Báo cáo tổng kết năm học 2011-2012

Tiếng Anh

29 Basheer A.Al-Alak and Ahmad Salih Mheidi Alnaser (2012), ―Assessing the Relationship Between Higher Education Service Quality Dimensions and Student Satisfaction‖,

Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(1): 156-164

30 Biggs, J (1999), Teaching for Quality Learning at University, Buckingham: SRHE/Open

University Press

31 Clara Cardone-Riportella, Nora Lado-Cousté and Pilar Rivera-Torres (2001),

―Measurement and effects of teaching quality: an empirical model applied to masters

programs‖, Working paper 01-31, Business Economics Series 10, May 2001

32 Collins, M L (1978), ―Effects of enthusiasm training on preservice elementary teachers‖,

Journal of Teacher Education, 29, 53-57

33 Cronin, J Joseph, Jr and Taylor, Steven A (1992), ―Measuring Service Quality: A

examination and Extension‖, Journal of Marketing, Vol 56 (July, 1992), 55-68

34 Cronin, J Joseph, Jr and Taylor, Steven A (1994), “SERVPERF versus SERVQUAL:

Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service

quality”, Journal of Marketing, Vol 58 (January, 1994), 125-131

35 Dees, D., Ingram, A., Kovalik, C., Allen-Huffman, M., McClelland, A., & Justice, L

(2007), ‖A transactional model of college teaching‖, The International Journal of Teaching

and Learning in Higher Education, 19(2), pp 130-139

36 Gotlieb, J.B, Grewal, D and Brown, S.W (1994), ―Consumer satisfaction and perceived

quality: complementary or divergent constructs?‖, Journal of Applied Psychology, Vol 79

No 6, pp 875-85

37 Greenhill, V., Kay, K and Nielson A (2010), 21st Century Knowledge and Skills in

Educator Preparation, the Partnership for 21st Century Skills and AACTE, pp40,

September 2010

38 Hishamuddin Fitri Abu Hasan, Azleen Ilias Rahida, Abd Rahman Mohd Zulkeflee Abd Razak (2008), ―Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher

Education Institutions‖, International Business Research 1, 3, 163-175

39 Hair, Anderson, Tatham, Black (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall

International, Inc

40 Kara, A., Oscar, W D (2004), Business Student Satisfaction, Intentions and Retention in

Higher Education: An Empirical Investigation, MEQ, 4

41 Keaveney, S M and Clifford, E Y (1997), ―The Student Satisfaction and Retention

Model (SSRM)‖, Working paper, University of Colorado at Denver

42 Kember, D and Kwan, KP (2000) ―Lecturers' approaches to teaching and their relationship

to conceptions of good teaching‖ Instructional Science, Vol.28, pp.469-490

43 Kotler, P and Armstrong, G (2011) Principles of Marketing, 14th ed., Prentice-Hall PTR,

NJ

44 Lee, H., Lee, Y and Yoo, D (2000), “The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction”, Journal of Services Marketing, Vol 14 No 3, pp 217-31

45 Lisa A Ferguson, Gertrude P.Pannirselvam (2000), ―Measuring Satisfaction of M.B.A students in the classroom‖, Journal of business education, vol.1

46 McKeachle, Wilbert J., Paul R Pintrich, Yi-Guang Lin, David A F Smith (1986), Teaching

and Learning in the College Classroom: A Review of the Research Literature Ann Arbor:

Regents University of Michigan ED 314 999 124pp MF-01; PC-05

47 Muhammed Ehsan Malik, Rizwan Qaiser Danish and Ali Usman (2010), ―The Impact of

Service Quality on Students’ Satisfaction in Higher Education Institutes of Punjab‖, Journal

of Management Research, Vol 2, No 2

48 Murphy, C A và Walls, R T (1994), ―Concurrent and sequential occurrences of teacher

enthusiasm behaviors‖, Paper presented at the Annual Meeting of the American Educational

Research Association, New Orleans, LA [ERIC] AN: ED 375 128

49 Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill

50 Olu Ojo (2010), ―The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in

the Telecommunication Industry: Evidence From Nigeria”, Broad Research in Accounting,

Negotiation, and Distribution, ISSN 2067-8177, Volume 1, Issue 1, 2010

51 Oliver, Richard L (1981), ―Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail

settings‖, Journal of Retailing, Vol 57(3), pp 25-48

52 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L (1988), ―SERVQUAL: a multiple-item scale

for measuring customer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol 64,

Spring, pp 12-40

53 Peterson, R (1994), ―A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of

Consumer Research, No.21 Vo.2, pp.38-91

54 Siskos, Y., Bouranta, N and Tsotsolas, N (2005), ―Measuring service quality for students in

higher education: the case of a business university‖, Foundations of Computing and

Decision Sciences, 30, 2, 163-180

55 Slater, S (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Research‖, journal of Strategic

56 Sureshchandar (2002), ―The relationship between service quality and customer satisfaction

— a factor specific approach‖, Journal of Service Marketing, Vol 16 No 4, pp 363-379

57 W.S Tai, Y-C Hu, J-L Chen, R Wang and L-C Lai (2010), ―The structure of teaching practice, learning motivation and learning satisfaction scales at Taiwanese technological

universities”, 1 st World Conference on Technology and Engineering Education, Kraków,

Poland, 14-17 September 2010