... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... LÝ DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu cầuHệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckháchhàng cần đáp ứng các yêu ... quản lý dịchvụchămsóckháchhàng đề cập: Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo”CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY...
... được lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì ... tệ. 1.2 SẢN PHẨM DỊCHVỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng Sản phẩm dịchvụ ngân hàng được hiểu là các dịchvụ tài chính mà ngân hàng cung cấp cho kháchhàng nhằm đáp ứng ... dịchvụ như loại hình dịch vụ, cách sử dụng dịch vụ, các chính sách khuyến mãi Đưa ra một quy trình cung cấp dịchvụ thuận lợi và hợp lý nhất nhằm đảm bảo dịch vụ được cung cấp tới khách hàng...
... Nam. 1.2. Bản chất của dịchvụkháchhàng và dịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a .Dịch vụkhách hàng. Có thể hiểu dịchvụkháchhàng là một yếu tố cấu ... Chương I:Tầm quan trọng của dịchvụchămsóckháchhàng 4 1. Khái quát về dịchvụchămsóckháchhàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động Marketing của ... giữa dịchvụchămsóckháchhàng với hoạt động Marketing khác 7 4. Tác động của dịchvụchămsóckháchhàng đối với sản phẩm máy tính cá nhân và phần mềm 8 Chương II:Thực trạng dịchvụchăm sóc...
... nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.2. Phânloạidịchvụchămsóckháchhàng 21.2.3. Vai trò của chămsóckháchhàng với doanh nghiệp ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... 171.2.2. Kháchhàngdịchvụ Bưu Chính Viễn Thông 181.3. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 201.3.1. Khái niệm: 201.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... tượng của dịchvụkháchhàng bao gồm cả kháchhàng hiện tại lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích của dịchvụkháchhàng cũng bao gồm cả việc duy trì kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm...
... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng ... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. ... dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm...
... thương hiệu thông qua dịchvụchămsóckhách hàng Dịchvụchămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao ... cấp dịchvụchămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loạikháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có...