... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng củakháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... hài lòng củakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịchvụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịchvụcủa Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có ... sự hài lòng củakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng củakháchhàng chỉ làsự đánh giá một giao dịch cụ thể....
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... hay nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho kháchhàngcủa mình.1.2.3. Vaitròcủachămsóckháchhàng với doanh nghiệp Dịch vụchămsóckháchhàng ngày càng có vaitrò quan trọng hơn trong hệ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng ... hành động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trí gia đình – vui nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” củakhách hàng. Tuy nhiên,...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có...
... vi mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủa công ty ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckhách hàng...
... các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoàiCác kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...
... Nam. 1.2. Bản chất củadịchvụkháchhàng và dịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a .Dịch vụkhách hàng. Có thể hiểu dịchvụkháchhàng là một yếu tố cấu ... hỏi: dịchvụchămsóc khách hàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả củadịchvụchămsóckháchhàng ra sao? 4. Tác động củadịchvụchăm ... thành của Việt Nam. 2.Thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty Vĩnh Trinh. 2.1.Về mặt cơ cấu dịchvụchămsóckháchhàngcủa Vĩnh Trinh bao gồm những dịch vụ sau: + Dịchvụ và chính...