... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.3. Vai trò của chămsóckháchhàng với doanh nghiệp 3PHẦN...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... 171.2.2. Kháchhàngdịchvụ Bưu Chính Viễn Thông 181.3. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 201.3.1. Khái niệm: 201.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... tượng của dịchvụkháchhàng bao gồm cả kháchhàng hiện tại lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích của dịchvụkháchhàng cũng bao gồm cả việc duy trì kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm...
... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng ... chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về môhìnhdịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn ... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt....
... thương hiệu thông qua dịchvụchămsóckhách hàng Dịchvụchămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao ... cấp dịchvụchămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hìnhdịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... đồng hàng loạt…nghiêm trọng hơn là nó sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng 1.2.4. Yêu cầu đối với dịchvụchămsóckhách hàng. • Nhanh chóng: Dịchvụkháchhàng được...
... Phần III TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCHVỤ CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM 1. Tổng quan về dịchvụchămsóckháchhàng tại Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng: Hiện ... của kháchhàng Mô hình mức độ hài lòng của kháchhàng nhấn mạnh sự cảm thụ chủ quan của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. Trong môhình này, thuộc tính phục vụ và chất lượng dịchvụ trong ... dịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng: 2.1 Chất lượng dịch vụ: 2.1.1 Khái niệm: Chất lượng dịchvụ là mức độ hài lòng của kháchhàng trong quá trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... trình sử dụng dịchvụ của khách hàng. Mục đích nhằm duy trì các kháchhàng đã sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóckhách hàng trong giai...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... quản lý dịchvụ chăm sóckháchhàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, môhình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng, ... chămsóckhách hàng. Mô tả:Tên IFD có liên quan:Sơ đồ luồng thông tin của hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng: Vật mang: Hình dạng:Nguồn:Đích:GiấyKhổ A4Phòng chăm sóc...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịchvụchămsóckháchhàng của công ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm sóc sẽ ... 3.2. Dịchvụ sau bán hàng. Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và khuyến khích khách hàng...