những vấn đề cơ bản về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:58
... cứu đề tài: 11 1.3 Những vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 12 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 12 1.3.2 Tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 18 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng giới học kinh nghiệm cho ngân ... nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng giới học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam : 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng...
  • 109
  • 638
  • 1
Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans

Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans

Ngày tải lên : 09/11/2012, 11:57
... đợi khách hàng tất yếu giá cước cao với dịch vụ thông thường, nhu cầu sử dụng dịch vụ độ co dãn lớn Đặc biệt nhạy cảm cầu dịch vụ thị trường giá cao Dịch vụ chuyển phát bị nhiều dịch vụ khác ... công ty không đặc thù dịch vụ, triết lí kinh doanh công ty mà việc thoả mãn khách hàng mức độ nào, đảm bảo chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Quá trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh gắn ... nước phát triển giá cước dịch vụ phù hợp sản lượng nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh tăng Chất lượng phục vụ dịch vụ: yếu tố ảnh hưởng lớn tới nhu cầu đáp ứng, tiêu chất lượng là: thời gian chuyển...
  • 88
  • 847
  • 7
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN  TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

Ngày tải lên : 04/09/2014, 14:39
... thưởng chất lượng Việt Nam Hội đồng xét duyệt quố gia Bằng khen thành tích nâng cao chất Thủ tướng chin phủ lượng hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ... Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn khác Trải nghiệm trước Nhu Cầu Cá nhân Dịch vụ mong đợi Khác biệt Dịch vụ tiếp nhận Khách hàng Nhà cung ... đất, dịch vụ ngân quỹ d Hoạt động ngân hàng đại lý Quan hệ ngân hàng đại lý nhằm mục đích hỗ trợ phát triển hoạt động toán quốc tế, chuyển tiền, mua bán kinh doanh ngoại tệ, vàng, v.v Số ngân hàng...
  • 28
  • 2.4K
  • 13
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VP Bank

Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VP Bank

Ngày tải lên : 16/11/2012, 09:41
... đấu trở thành ngân hàng thơng mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, NHTMCP hàng đầu phía Bắc, hoạt động đa năng, mở rộng dịch vụ ngân hàng, phục vụ phát triển kinh tế nớc sở định hớng khách hàng mục tiêu ... định ngân hàng Các nguồn thông tin khác ngân hàng bao gồm: Sinh viên: Trần Văn Lý - Lớp 4011 Giải pháp nâng cao chất lợng công tác thẩm định Thông tin ngân hàng lu trữ: Đây thông tin mà ngân hàng ... phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung phát triển khu vực khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Để thu hút khách hàng, ngân hàng thời gian tới...
  • 73
  • 853
  • 8
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank

Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank

Ngày tải lên : 14/12/2012, 10:00
... đấu trở thành ngân hàng thơng mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, NHTMCP hàng đầu phía Bắc, hoạt động đa năng, mở rộng dịch vụ ngân hàng, phục vụ phát triển kinh tế nớc sở định hớng khách hàng mục tiêu ... định ngân hàng Các nguồn thông tin khác ngân hàng bao gồm: Sinh viên: Trần Văn Lý - Lớp 4011 Giải pháp nâng cao chất lợng công tác thẩm định Thông tin ngân hàng lu trữ: Đây thông tin mà ngân hàng ... phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung phát triển khu vực khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Để thu hút khách hàng, ngân hàng thời gian tới...
  • 73
  • 721
  • 2
Nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank Chi nhánh Kinh Đô

Nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank Chi nhánh Kinh Đô

Ngày tải lên : 03/04/2015, 10:08
... thẩm định • Tăng cường sách khách hàng Dịch vụvấn khách hàng dịch vụ mẻ Việt Nam Dịch vụvấn việc ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp lời khuyên chất lượng để doanh nghiệp đưa định phù ... mức cao mức lương cạnh tranh mạnh mẽ thị trường ngân hàng - Ngân hàng VPBank Chi nhánh Kinh Đô tiếp tục trì ngân hàng bán lẻ, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ đưa ngân hàng ... trường, nơi chứa đựng nhiều rủi ro Chính vấn đề chất lượng tín dụng vấn đề quan trọng, sống tất Ngân hàng - Xét góc độ hoạt động kinh doanh ngân hàng: chất lượng thẩm định tín dụng mức độ tin cậy...
  • 52
  • 802
  • 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.doc

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 17:26
... tế, nhiều thử thách xuất buộc Ngân hàng nước phải nâng cao chất lượng sản phẩm dòch vụ để tạo sức cạnh tranh cao, động hoạt động an toàn; thực tốt vai trò ngân hàng trình phát triển kinh tế xã ... dùng, tạo điều kiện ngân hàng phân tán rủi ro Đó lý em viết đề tài Những giải pháp mở rộng nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng Á Châu” nhằm nghiên cứu sâu sắc vấn đề này, đồng thời ... tế xã hội Việt Nam vào thời điểm Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” đònh hướng ngành ngân hàng, đặc biệt ngân hàng thành lập ACB ACB đưa chiến...
  • 75
  • 1.3K
  • 33
Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả trong hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng Á châu

Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả trong hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng Á châu

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:02
... tế, nhiều thử thách xuất buộc Ngân hàng nước phải nâng cao chất lượng sản phẩm dòch vụ để tạo sức cạnh tranh cao, động hoạt động an toàn; thực tốt vai trò ngân hàng trình phát triển kinh tế xã ... dùng, tạo điều kiện ngân hàng phân tán rủi ro Đó lý em viết đề tài Những giải pháp mở rộng nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng Á Châu” nhằm nghiên cứu sâu sắc vấn đề này, đồng thời ... tế xã hội Việt Nam vào thời điểm Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” đònh hướng ngành ngân hàng, đặc biệt ngân hàng thành lập ACB ACB đưa chiến...
  • 74
  • 688
  • 7
Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng công thương Việt Nam năm 2008

Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng công thương Việt Nam năm 2008

Ngày tải lên : 01/06/2015, 08:15
... ngân hàng mực quốc tế ngân hàng Nhà nước Nguồn: Tạp chí cơng nghệ ngân hàng (số 21 – tháng 12/2007) 1.2.2.2 Các yếu tố từ phía ngân hàng Dịch vụ khách hàng Chất lượng phục vụ Hoạt động ngân hàng ... chất lượng phục vụ khách hàng VietinBank Giải thưởng Cup vàng ISO khẳng định thành cơng, hiệu cơng cụ quản lý tiên tiến ISO 9001:2000 việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ ... việc chuẩn hố quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, lực quản trị điều hành, chất lượng phục vụ Khách hàng Từ cuối năm 2005, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:...
  • 67
  • 277
  • 1
Thông tin bất cân xứng trong hoạt động tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM

Thông tin bất cân xứng trong hoạt động tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:14
... nhân t i ngân hàng th ng m i a bàn TP.HCM Các ngu n thông tin c n thi t ho t ng TDCN t i ngân hàng: T phía ngân hàng g m c p qu n lý nhân viên ngân hàng T phía khách hàng g m khách hàng, nh ng ... cá nhân c a ngân hàng th ng m i môi ng thông tin b t cân x ng 1.4.1 Tình tr ng TTBCX x y ho t ng TDCN t i ngân hàng Ngân hàng hi u bi t v khách hàng ph h n khách hàng Vi c khách hàng che ph ng ... khách hàng ng c l i khách hàng bi t nhi u thông tin h n ngân hàng Hi n t i TP.HCM, n v kinh doanh c a ngân hàng r i u r ng kh p thành ph , s c nh tranh gi a ngân hàng gay g t Vì v y, a s khách hàng...
  • 110
  • 321
  • 1
Chất lượng dịch vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ tại công ty thương mại STD

Chất lượng dịch vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ tại công ty thương mại STD

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32
... chất lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng ... cứu đề tài Để nâng cao lực cạnh tranh mình, cách nâng cao chất lượng dòch vụ cung cấp cho khách hàng Thực tế, chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo hay không tùy thuộc vào đánh giá khách hàng ... trưởng cao Điều thuận lợi tạo đà phát triển cho năm khả đầu tư chi phí cho việc nâng cao chất lượng dòch vụ Kết luận: sở lý luận chất lượng dòch vụ nói chung cho thấy chất lượng dòch vụ có...
  • 89
  • 434
  • 0
NGHIÊN cứu đề XUẤT một số cơ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG đảm bảo CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH gói

NGHIÊN cứu đề XUẤT một số cơ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG đảm bảo CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH gói

Ngày tải lên : 27/12/2013, 23:04
... [45] Type of Service (Resource reserVation Protocol Differentiated Service Code Point - DSCP cá 13 cao, khó thíc IntServ ( DiffServ ( ) toàn trình 1.1.5 - - Y u QoS - - Giám sát QoS: Giám sát QoS: ... General Processor System-GPS) 17 , [57] l 1.2.3 [47], ,c [26], [47]) n O(n) [60] - O(log n) [60] cao, nên 18 C [14], [23], [25], [37], [49], [60]) trình bày 1.2.3.1 (VC) [56] P VC 1.2.3.2 [43]...
  • 142
  • 444
  • 1
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CƠ CHẾ TĂNG  CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH  VỤ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH GÓI

NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CƠ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH GÓI

Ngày tải lên : 27/06/2014, 16:11
... MẠNG IP 1.1 Mạng IP chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ (QoS): tập hợp tác động hiệu suất dịch vụ, xác định hài lòng người sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mạng IP bao gồm tham số kỹ thuật như: ... đầu thiết kế để truyền gói tin không yêu cầu cao QoS, sử dụng để truyền tải lưu lượng dịch vụ dịch vụ yêu cầu cao QoS hình 1.1, dịch vụ yêu cầu cao QoS Hơn nữa, sử dụng công nghệ khác nên ... đa dịch vụ Các dịch vụ viễn thông Internet sử dụng giao thức IP Lưu lượng dịch vụ truyền tải hạ tầng mạng dây, không dây sử dụng công nghệ khác Hình 1.1 Mô hình mạng IP cung cấp đa dịch vụ...
  • 28
  • 369
  • 1
Nghiên cứu đề xuất một số cơ chế tăng cường khả năng đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng thông tin chuyển mạch gói (TT)

Nghiên cứu đề xuất một số cơ chế tăng cường khả năng đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng thông tin chuyển mạch gói (TT)

Ngày tải lên : 11/11/2015, 10:23
... k đ truy n gói tin không yêu c u cao v QoS, nh ng hi n đ l c s d ng đ truy n t i l u ng c a d ch v d ch v yêu c u cao v QoS nh hình 1.1, d ch v yêu c u cao v QoS H n n a, s d ng công ngh ... M ng c a khách hàng Chi nhánh R2, flow M ng c a nhà cung c p d ch v M ng c a khách hàng Chi nhánh Hình 2.14 S đ mô ph ng giám sát Ngu n l u l ng B ng 2.2 Tham s Lu ng Kích th c hàng đ i (byte) ... flow M ng c a khách hàng Chi nhánh R2, flow M ng c a nhà cung c p d ch v M ng c a khách hàng Chi nhánh Hình 3.13 S đ mô ph ng MQCM S đ Hình 3.13 mô t k t n i m ng c a khách hàng gi a chi nhánh,...
  • 27
  • 420
  • 0
Chỉ Thị Về việc tiếp tục đổi mới lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và chất lượng phục vụ trong hoạt động công vụ của cán bộ, công chức

Chỉ Thị Về việc tiếp tục đổi mới lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và chất lượng phục vụ trong hoạt động công vụ của cán bộ, công chức

Ngày tải lên : 09/10/2016, 14:52
... quan, đơn vị: - Nâng cao chất lượng họp, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, nâng cao hiệu lực, hiệu việc đạo, điều hành thủ trưởng quan đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính; - quan, đơn vị ... phạm thời làm việc g) Nâng cao chất lượng công tác tham mưu, chế độ thỉnh thị báo cáo: - Đối với công việc giao phải tập trung thực hoàn thành thời gian quy định, đảm bảo chất lượng nội dung báo ... chức, viên chức nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động, làm việc suất, chất lượng, hiệu quả, sử dụng thời làm việc cao; đồng thời thường xuyên kiểm tra việc thực quy định sử dụng thời làm việc,...
  • 4
  • 776
  • 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:09
... nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách hàng ... tranh chấp, chất lượng dịch vụ xuống Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng ... tồn đứng vững Để nâng cao sức cạnh tranh yếu tố chất lượng phục vụ vô quan trọng Các ngân hàng nhiều biện pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng chất lượng dịch vụ toán thư tín...
  • 42
  • 1K
  • 13
498 Nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Bến Tre, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương

498 Nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Bến Tre, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương

Ngày tải lên : 27/03/2013, 16:31
... thể nhằm nâng cao chất lượng, hiệu họat động tín dụng chi nhánh NHCT Bến Tre, nâng cao lực cạnh tranh để phát triển bền vững trình hội nhập khu vực quốc tế 6 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÍN ... mà thu phí dòch vụ khách hàng để giảm lãi suất đầu vào f Nâng cao chất lượng, hiệu khỏan cho vay đầu tư sở đảm bảo thực tốt vấn đề sau: - Xác đònh rõ chiến lược khách hàng, ngành hàng mục tiêu, ... dòch vụ vận tãi, dòch vụ bưu viễn thông, 43 internet với chất lượng cao, an tòan, bảo mật, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế-xã hội tỉnh - Phát triển nông nghiệp theo chiều sâu, nâng cao chất lượng...
  • 74
  • 557
  • 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV

Ngày tải lên : 14/04/2013, 11:01
... nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách hàng ... tranh chấp, chất lượng dịch vụ xuống Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng ... tồn đứng vững Để nâng cao sức cạnh tranh yếu tố chất lượng phục vụ vô quan trọng Các ngân hàng nhiều biện pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng chất lượng dịch vụ toán thư tín...
  • 42
  • 746
  • 2
Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng môi trường trong hoạt động xây dựng

Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng môi trường trong hoạt động xây dựng

Ngày tải lên : 23/04/2013, 19:42
... Nội LỜI MỞ ĐẦU Trong năm vừa qua vấn đề môi trường Việt Nam ý đặc biệt Với hoạt động nhằm nâng cao chất lượng môi trường, nâng cao chất lượng sống cho người dân Những hoạt động nhằm hướng đến thực ... nhiễm hàm lượng Colifom vượt TCCP LLNN1, LLNN2 2.3.3 Hiện trạng chất lượng môi trường đất Kết đo đạc phân tích mẫu phòng thí nghiệm chất lượng đất khu vực dự án thể sau: Bảng 2.5: Chất lượng môi ... nước mặt mưa Hiện trạng chất lượng môi trường nước ngầm: Kết đo đạc phân tích mẫu phòng thí nghiệm chất lượng nước ngầm khu vực dự án thể sau: Bảng 2.4 Hiện trạng chất lượng môi trường nước ngầm...
  • 53
  • 347
  • 0

Xem thêm