mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:58
... thoát Ngân sách Nhà Nước 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thu hút quan tâm lượng ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 18 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng giới học kinh nghiệm cho ngân hàng ... dịch vụ toán dịch vụ khác có liên quan theo Luật Ngân hàng Nhà Nước quy định 1.1.2 Các loại dịch vụ ngân hàng thương mại : 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Là dịch vụ ngân hàng tài mà ngân hàng...
  • 109
  • 638
  • 1
Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans

Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans

Ngày tải lên : 09/11/2012, 11:57
... tháng TNT chia khách hàng thành khách hàng cực lớn - gửi 5000$/tháng (ở Hà Nội có khoảng đến người), khách hàng lớn, khách hàng vừa khách hàng nhỏ, khách hàng vãng lai, gửi, khách hàng kí gửi với ... bán hàng, phải biết thu hút, kích thích tò mò khách hàng Để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ yếu tố thiếu, mà doanh nghiệp luôn nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng Hoạt động bán hàng ... công ty không đặc thù dịch vụ, triết lí kinh doanh công ty mà việc thoả mãn khách hàng mức độ nào, đảm bảo chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Quá trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh gắn...
  • 88
  • 847
  • 7
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN  TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

Ngày tải lên : 04/09/2014, 14:39
... tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng dịch vụkhách hàng cản ... chi tiền từ hệ thống ngân hàng liên kết với ACB việc trừ tiền khách hàng khách hàng rút tiền ngân hàng khác có họ lại đõ lỗi ngân hàng khác thực Lãnh đạo ACB khẳng định giao dịch khách hàng không ... vọng khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ Mặc dù biết kỳ vọng khách hàng sô nguyên nhân chủ quan như: khả chuyên môn đội ngũ nhân viên, hay nguyên nhân khách quan như: dao động cầu dịch vụ...
  • 28
  • 2.4K
  • 13
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VP Bank

Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VP Bank

Ngày tải lên : 16/11/2012, 09:41
... ích mà doanh nghiệp ngân hàng có đợc việc thiết lập mối quan hệ tín dụng hai bên Ngân hàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng nhằm thu đợc lợi nhuận, doanh nghiệp sử dụng vốn ngân hàng để tài trợ cho ... phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung phát triển khu vực khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Để thu hút khách hàng, ngân hàng thời gian tới ... sản (ROA) Về hệ số cấu vốn, ngân hàng tính hai tiêu: hệ số tự tài trợ hệ số nợ Đây nhóm hệ số đợc ngân hàng đặc biệt quan tâm tính toán đầy đủ hệ số Nhờ tính toán hệ số này, ngân hàng đánh giá...
  • 73
  • 853
  • 8
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank

Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank

Ngày tải lên : 14/12/2012, 10:00
... ích mà doanh nghiệp ngân hàng có đợc việc thiết lập mối quan hệ tín dụng hai bên Ngân hàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng nhằm thu đợc lợi nhuận, doanh nghiệp sử dụng vốn ngân hàng để tài trợ cho ... phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung phát triển khu vực khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Để thu hút khách hàng, ngân hàng thời gian tới ... sản (ROA) Về hệ số cấu vốn, ngân hàng tính hai tiêu: hệ số tự tài trợ hệ số nợ Đây nhóm hệ số đợc ngân hàng đặc biệt quan tâm tính toán đầy đủ hệ số Nhờ tính toán hệ số này, ngân hàng đánh giá...
  • 73
  • 721
  • 2
Nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank Chi nhánh Kinh Đô

Nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank Chi nhánh Kinh Đô

Ngày tải lên : 03/04/2015, 10:08
... thị trường ngân hàng - Ngân hàng VPBank Chi nhánh Kinh Đô tiếp tục trì ngân hàng bán lẻ, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ đưa ngân hàng VPBank trở thành ngân hàng thương ... phục vụ hoạt động thẩm định dự án 1.2.3.2 Về phía khách hàng Sự trung thực khách hàng: Sự trung thực khách hàng ảnh hưởng lớn tới chất lượng tín dụng ngân hàng Nếu doanh nghiệp vay vốn Ngân hàng ... gian thẩm định • Tăng cường sách khách hàng Dịch vụ tư vấn khách hàng dịch vụ mẻ Việt Nam Dịch vụ tư vấn việc ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp lời khuyên có chất lượng để doanh nghiệp đưa định...
  • 52
  • 802
  • 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.doc

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 17:26
... tế xã hội Việt Nam vào thời điểm Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” đònh hướng ngành ngân hàng, đặc biệt ngân hàng thành lập ACB ACB đưa chiến ... vọng, khách hàng bán lại vàng trả nợ VND cho ACB để sinh lợi • Đầu tư giá xuống: với kỳ vọng giá vàng giảm, khách hàng vay vàng ACB bán số vàng vay cho ACB Khi giá vàng giảm đến mức kỳ vọng, khách ... khai chương trình đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng Dự án đổi công nghệ Giai đoạn I Dự án triển khai áp dụng hệ quản trò nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ có tên TCBS Hệ thống cho phép Hội sở kiểm...
  • 75
  • 1.3K
  • 33
Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả trong hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng Á châu

Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả trong hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng Á châu

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:02
... tế xã hội Việt Nam vào thời điểm Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” đònh hướng ngành ngân hàng, đặc biệt ngân hàng thành lập ACB ACB đưa chiến ... vọng, khách hàng bán lại vàng trả nợ VND cho ACB để sinh lợi • Đầu tư giá xuống: với kỳ vọng giá vàng giảm, khách hàng vay vàng ACB bán số vàng vay cho ACB Khi giá vàng giảm đến mức kỳ vọng, khách ... khai chương trình đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng Dự án đổi công nghệ Giai đoạn I Dự án triển khai áp dụng hệ quản trò nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ có tên TCBS Hệ thống cho phép Hội sở kiểm...
  • 74
  • 688
  • 7
Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng công thương Việt Nam năm 2008

Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng công thương Việt Nam năm 2008

Ngày tải lên : 01/06/2015, 08:15
... ngân hàng mực quốc tế ngân hàng Nhà nước Nguồn: Tạp chí cơng nghệ ngân hàng (số 21 – tháng 12/2007) 1.2.2.2 Các yếu tố từ phía ngân hàng Dịch vụ khách hàng Chất lượng phục vụ Hoạt động ngân hàng ... Nhóm yếu tố từ phía ngân hàng 2.3.2.1 Dịch vụ khách hàng Theo khảo sát tạp chí Asia The Banker đầu năm 2007 Châu Á, ngun nhân làm cho ngân hàng bán lẻ bị khách chất lượng dịch vụ Đồng thời, theo ... cho vay ngân hàng Tín dụng ngân hàng quan hệ chuyển nhượng quyền sử dụng vốn từ ngân hàng cho khách hàng thời gian định với khoản chi phí định Cũng quan hệ tín dụng khác, tín dụng ngân hàng có...
  • 67
  • 277
  • 1
Thông tin bất cân xứng trong hoạt động tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM

Thông tin bất cân xứng trong hoạt động tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:14
... t i ngân hàng Ngân hàng hi u bi t v khách hàng ph h n khách hàng Vi c khách hàng che ph ng án vay v n c a khách hàng y nh ng thông tin liên quan n h ng án vay v n ã gây khó kh n cho ngân hàng ... phía, Ngân hàng bi t thông tin h n khách hàng Tr c ây t i m t s ngân hàng, it ng doanh nghi p t nhân cx p vào khách hàng cá nhân nh ng hi n t i h u h t ngân hàng ã x p doanh nghi p t nhân vào khách ... nhân t i ngân hàng th ng m i a bàn TP.HCM Các ngu n thông tin c n thi t ho t ng TDCN t i ngân hàng: T phía ngân hàng g m c p qu n lý nhân viên ngân hàng T phía khách hàng g m khách hàng, nh ng...
  • 110
  • 321
  • 1
Chất lượng dịch vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ tại công ty thương mại STD

Chất lượng dịch vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ tại công ty thương mại STD

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32
... hưởng lên mong đợi khách hàng Nên nhớ dòch vụ khách hàng tất làm hài lòng khách hàng Cần phân biệt hài lòng với mong đợi khách hàng làm để khách hàng nhận hài lòng Ví dụ, khách hàng trải qua hai ... giá chất lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng ... nhân viên / kỹ bán hàng STD Khách hàng hoàn toàn hài lòng với hoạt động phân phối STD Khách hàng hoàn toàn hài lòng với hoạt động hỗ trợ bán hàng STD Khách hàng hoàn toàn hài lòng với tin cậy...
  • 89
  • 434
  • 0
NGHIÊN cứu đề XUẤT một số cơ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG đảm bảo CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH gói

NGHIÊN cứu đề XUẤT một số cơ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG đảm bảo CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH gói

Ngày tải lên : 27/12/2013, 23:04
... 3G, [26] QoS toàn trình (All-IP), 1.1 [26] dùng khác Trong m [7] lý lý vào vào Hình 1.2 Mô hình Hình 1.2 router [1] a lý vào/ra s trình QoS QoS 1.1.2 , ) yêu [39] tác File download IPTV Email ... Scheduling Mechanism Scheduler- p Các gói C1 C2 C n Cn Hình 1.4 Mô hình n Hình 1.4 tin trình n vào 15 1.2.1 Các Các Hi (flexible) (simple) [15] tài nguyên cho [15], [16] n (link) Ri(t) = Rj(t) ... , t2 ) ri i (1.4) ri ng tin Tuy nhiên, T GPS T mô hình GPS gói tin mô hình gói 21 1.2.3.4 Q) C vào trình Hình 1.7 B(t) [10] t, wi có gói i VWFQ(t) V (0) WFQ ) (1.5) V (t WFQ [38]: (1.6) V (t...
  • 142
  • 444
  • 1
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CƠ CHẾ TĂNG  CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH  VỤ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH GÓI

NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CƠ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH GÓI

Ngày tải lên : 27/06/2014, 16:11
... QOS TRONG MẠNG IP 1.1 Mạng IP chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ (QoS): tập hợp tác động hiệu suất dịch vụ, xác định hài lòng người sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mạng IP bao gồm tham số ... đa dịch vụ Các dịch vụ viễn thông Internet sử dụng giao thức IP Lưu lượng dịch vụ truyền tải hạ tầng mạng có dây, không dây sử dụng công nghệ khác Hình 1.1 Mô hình mạng IP cung cấp đa dịch vụ ... bù chất lượng dịch vụ , Tạp chí Khoa học Công nghệ - Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam, ISSN 0886-708X, số 1A/49, tr 87-100 (3) Phạm Văn Thương (2011), “Mô hình hệ thống giám sát chất lượng dịch...
  • 28
  • 369
  • 1
Nghiên cứu đề xuất một số cơ chế tăng cường khả năng đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng thông tin chuyển mạch gói (TT)

Nghiên cứu đề xuất một số cơ chế tăng cường khả năng đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng thông tin chuyển mạch gói (TT)

Ngày tải lên : 11/11/2015, 10:23
... S2, flow M ng c a khách hàng Chi nhánh R2, flow M ng c a nhà cung c p d ch v M ng c a khách hàng Chi nhánh Hình 3.13 S đ mô ph ng MQCM S đ Hình 3.13 mô t k t n i m ng c a khách hàng gi a chi nhánh, ... flow M ng c a khách hàng Chi nhánh R2, flow M ng c a nhà cung c p d ch v M ng c a khách hàng Chi nhánh Hình 2.14 S đ mô ph ng giám sát Ngu n l u l ng B ng 2.2 Tham s Lu ng Kích th c hàng đ i (byte) ... Wireless CE1 D1 M ngăSP N1 S2 PE1 N2 PE2 Sn M ng c a khách hàng a m M ng c a nhà cung c p d ch v D2 CE2 Lu ng d li u, s ki n QoS Dn M ng c a khách hàng a m Hình 2.3 Mô hình QoSM Lu n án đ xu t c ch...
  • 27
  • 420
  • 0
Chỉ Thị Về việc tiếp tục đổi mới lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và chất lượng phục vụ trong hoạt động công vụ của cán bộ, công chức

Chỉ Thị Về việc tiếp tục đổi mới lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và chất lượng phục vụ trong hoạt động công vụ của cán bộ, công chức

Ngày tải lên : 09/10/2016, 14:52
... trì hoạt động cổng thông tin điện tử hướng đến thực dịch vụ công trực tiếp cấp độ vào năm 2015 lộ trình tăng cường thực văn điện tử hoạt động quan nhà nước (Chính phủ điện tử) theo tinh thần Chỉ ... quan, đơn vị quan hệ, tiếp xúc với tổ chức, công dân doanh nghiệp; phê bình, chấn chỉnh, xử lý vi phạm đề nghị quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý vi phạm cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn vị ... quan, đơn vị; xử lý nghiêm trường hợp cá nhân vi phạm trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị để xảy vi phạm đ) Tuân thủ việc thực quy định chế độ hội họp hoạt động quan, đơn vị: - Nâng cao chất...
  • 4
  • 776
  • 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:09
... tranh chấp, chất lượng dịch vụ xuống Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng ... định lượng: - Quan trọng thoả mãn hài lòng khách hàng Dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lượng cao khách hàng gắn bó ... giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu lời phàn...
  • 42
  • 1K
  • 13
498 Nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Bến Tre, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương

498 Nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Bến Tre, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương

Ngày tải lên : 27/03/2013, 16:31
... phần ngày lớn họat động ngân hàng Họat động ngân hàng không ngừng phát triển tất phương diện, từ đời sản phẩm dòch vụ xuất tập đòan ngân hàng có quy mô tòan cầu Hệ thống ngân hàng với phương tiện ... Để đạt mục tiêu yêu cầu quan trọng đặt cần phải có hệ thống giám sát tài chính -ngân hàng hữu hiệu Đây mối quan tâm hàng đầu cộng đồng tài quốc tế nói chung hệ thống ngân hàng- tài Việt Nam nói riêng ... tế phát triển: Cho vay chức kinh tế hàng đầu ngân hàng Họat động cho vay ngân hàngmối quan hệ mật thiết với tình hình phát triển kinh tế khu vực mà ngân hàng họat động, cho vay thúc đẩy tăng...
  • 74
  • 557
  • 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV

Ngày tải lên : 14/04/2013, 11:01
... tranh chấp, chất lượng dịch vụ xuống Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng ... định lượng: - Quan trọng thoả mãn hài lòng khách hàng Dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lượng cao khách hàng gắn bó ... giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu lời phàn...
  • 42
  • 746
  • 2
Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng môi trường trong hoạt động xây dựng

Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng môi trường trong hoạt động xây dựng

Ngày tải lên : 23/04/2013, 19:42
... dụng Bên cạnh chất lượng hệ thống nhiều yếu đặc biệt khu đô thị cũ thường có chất lượng thấp không đáp ứng nhu cầu sử dụng người dân hệ thống thoát nước thải sinh hoạt nước mưa vào mùa mưa hoạt ... nhiễm hàm lượng Colifom vượt TCCP LLNN1, LLNN2 2.3.3 Hiện trạng chất lượng môi trường đất Kết đo đạc phân tích mẫu phòng thí nghiệm chất lượng đất khu vực dự án thể sau: Bảng 2.5: Chất lượng môi ... nước mặt thủy vực xung quanh làm giảm chất lượng môi trường nước mặt thủy vực Sự ô nhiễm môi trường nước mặt thể qua việc tiêu ví dụ SS (hàm lượng chất rắn lơ lửng), hàm lượng dầu mỡ khoáng, độ...
  • 53
  • 347
  • 0

Xem thêm