mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại nhtm

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:20

... đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ không tốt: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 1.1.3.1 Cho vay khách hàng cá nhân Cho vay khách hàng cá nhân ... dịch vụ cho vay cá nhân NHTM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Ngân hàng ... nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 13 1.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân NHTM 14 1.3.1 Mô hình chất...

102
1.9K
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 03/08/2015, 22:52

... dụng dịch vụ cho vay ACB Và thời gian sử dụng dịch vụ cho vay 06 tháng LOGO Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách ... khách hàng Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Nhóm khách hàng ... lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ACB Kết nghiên cứu cho biết thông tin mức độ hài lòng khách hàng, tác động yếu tố chất lượng dịch vụ cho vay đến thỏa mãn khách hàng...

19
640
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 04/08/2015, 08:45

... này, khách hàng hài lòng Zeithaml Bitner (2000) Hình 1.3: Mô hình Theo mô hình, c hài lòng khách hàng mà nhân hài lòng khách hàng không khách hàng giá cá nhân nhân tình nguyên nhân hài lòng khách ... 60 hàng 60 n ánh 10 14 Hình 1.3 Mô hình khách hàng hài lòng 15 17 Hình 1.5 Mô nghiên c xu ng s hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v tín d ng 22 Hình ... ngân hàng cho n ngân hàng - n vô hình cho NHTM N n ngân - ngân hàng 12 - ngân hàng ngân hàng - cá nhân - 1.3 Theo Zeithaml & Bitner (2003) mua (Kotler, 1991) khách hàng: tranh : khách hàng...

123
365
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:04

... Summaryb b Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 ... 1990; Cronin & 1.3.2.2 Mô hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 15 1.3.2.3 C Nó báo cáo hàng Th àng, nhân viên Th ba, , , sàng ATM Th 16 Tsoukatos Mastrojianni (2010) Mô hình BANQUAL SERVQUAL ... gia ngân hàng 2.3.2.2 ng nâng 37 - -3.6%) so NHNN N 2011 -2.4%) - 38 - 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng TPHCM...

143
556
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:38

... Trang Hình 1.1: Mô hình y u t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng 13 Hình 1.2: Mô hình v s hài lòng c a khách hàng c a Teboul 13 Hình 1.3: Các m c hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 Hình ... s hài lòng c a khách hàng 12 1.4.2 Mô hình Teboul v s hài lòng c a khách hàng 13 1.4.3 Mô hình m c 1.5 Ch t l hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... c ng có nhi u mô hình nghiên c u c a nhà nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng, m i quan h gi a CLDV v i s hài lòng c a khách hàng Hi n nay, mô hình SERVQUAL n i dung c ng nh ol hình d ch v c...

101
634
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định

Ngày tải lên : 10/08/2015, 11:37

... ài lòng khách hàng c ài lòng khác nhau: ì khách hàng không hài lòng ì khách hàng s ì khách hàng s ài lòng 11 2.4.3 Mô hình m ài lòng c M àng c ài lòng C M C C (Ngu ình Kano v Hình 2.3: Các m àng ... àng b àng l Nh àk àd às cách gi hv ài lòng c às ày kho àd b ì khách hàng hài lòng Ch nguyên nhân (ngu hàng Hi ên s ài lòng khách nghiên c nghiên c hàng có m hài lòng khách ên h 1992; Spereng, ... c a nghiên c u 60 5.4 H n ch c a nghiên c u h K ng nghiên c u ti p theo 62 DANH M N Trang Hình 2.1: Mô hình y Hình 2.2: Mô hình v Hình 2.3: Các m ài lòng c ài lòng khách hàng c ài lòng...

82
539
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 10/12/2015, 00:04

... thuyết chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, lý thuyết hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu cho đề tài đề xuất mô ... dịch: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam” Nghiên cứu có nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng tin cậy, đáp ứng, bảo đảm, đồng cảm hữu hình Nghiên cứu ... Tính chất dịch vụ 11 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 12 2.2 KHÁCH HÀNG, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.1 Khái niệm khách hàng 13 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng...

133
745
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH vận tải quốc tế kết nối thông minh (smart link co , LTD)

Ngày tải lên : 26/02/2016, 15:34

... lượng dịch vụ Logistics 11 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 12 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 12 2.3.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng ... DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Logistics Smart Link 20 Hình 3.1: ... nghiệp họ cho khó để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ thay đổi theo yêu cầu 2.3.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics...

129
2.5K
28

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2016, 19:37

... Chuyên đề hài lòng khách hàng dịch vụ đƣợc nhiều tác giả 2013 Volume 18 Tạm dịch Sự hài lòng khách hàng ngân hàng bán lẻ nƣớc nghiên cứu Kết nghiên cứu có vai trò lớn Ấn Độ” Sự hài lòng khách hàng ... cao hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 Tạm dịch: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Thứ hai, Đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng ngân hàng ... Trên sở kết nghiên cứu Thạc sỹ Huỳnh Thúy Phƣợng, nghiên Sự hài lòng khách hàng cứu chất lƣợng dịch vụ, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng kết hợp với kết nghiên cứu sơ bộ, thông...

67
550
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:52

... tài nghiên cứu hài lòng cho khách hàng Đã có nhiều đề tài nghiên cứu thực tiễn nước mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng cho khách hàng, nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng ... giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân sử dụng mô hình SERVQUAL qua việc vấn định tính để tìm nhân tố chất lượng dịch vụ 1.6 Lựa chọn mô hình nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng mô hình ... phần chất lượng dịch vụ hài lòng KH 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.5.1 Thực tiễn nghiên cứu nước Mối quan hệ hài lòng khách hàng...

108
320
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện huyện phong điền

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:54

... đó, mô hình nghiên cứu khác giới Ế U chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng: Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ sử dụng số hài lòng Mỹ EU cho thấy chất lượng dịch vụ cảm ... chí: Chất lượng kỹ thuật, Chất lượng chức Hình ảnh -Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ cung cấp chất lượng mà khách Đ hàng nhận từ dịch vụ A -Chất lượng chức mô tả dịch vụ cung cấp hay làm ̣I H khách ... vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất ́H lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Ế U 1.1.2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ...

119
467
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 09/04/2017, 08:03

... dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ để đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng - Giúp nhà nghiên cứu có thêm sở liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ * Về ... hài lòng chất lượng dịch vụ 10 Hình 1.2 Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chức Gronross (1984) 14 Hình 1.3 Mô hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng 15 Hình 1.4 Mô hình chất lượng dịch ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tín dụng NHTM: 1.1.1 Chất...

123
661
0

Nghiên cứu sự hài lòng cuả khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCSVCIS tại đà nẵng

Ngày tải lên : 03/05/2017, 18:16

... với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng 8 • Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng • Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịch ... đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ rút bớt 10 đặc tính chất lượng dịch vụ thành đặc tính chất lượng dịch vụ Năm thành phần chất lượng dịch vụ gồm 22 biến quan sát Hình 1.5.1.2 (Phụ ... phát từ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành từ chủ trương đánh giá mức độ hài lòng, mô hình đánh giá hài lòng dịch vụ hành Mô hình đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành điều kiện phải bao...

27
278
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh -Duong Thanh Nghia

Ngày tải lên : 04/05/2017, 20:30

... dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.5.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng ... hàng 2.1.4.Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.5.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ -ivFooter Page of 126 ... dịch vụ thái độ phục vụ ngân hàng với mong đợi khách hàng giúp tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Với mục đích đó, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

21
484
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank

Ngày tải lên : 21/02/2017, 16:11

... VỚI DỊCH VỤ CHO VAY 2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ NHTM 2.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân Tại ... Chất lượng có ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay ” Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất đề tài 21 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... 2.2 : Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 16 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 18 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay NHTMCP...

79
313
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank

Ngày tải lên : 16/03/2017, 22:03

... VỚI DỊCH VỤ CHO VAY 2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ NHTM 2.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân Tại ... Chất lượng có ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay ” Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất đề tài 21 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... 2.2 : Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 16 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 18 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay NHTMCP...

79
295
0