các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tiền gửi

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 17/02/2016, 13:32

... đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.5 MÔ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.5.1 Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg ... hỗ trợ cho dịch vụ 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ hai khái niệm phân biệt nhƣng có quan hệ gần với Chất lƣợng dịch vụ khái niệm khách quan, ... pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Phân tích kết nghiên cứu Chƣơng 5: Giải pháp Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...

68
1K
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:53

... thuyết dịch vụ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, tiền gửi chất lƣợng dịch vụ tiền gửi đề tài nghiên cứu inh trƣớc Tác giả tiến hàng xây dựng thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng 11 Đạ 1.2.3 Mối quan hệ giữ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ... ngân hàng phát huy mạnh cách tối ƣu  Chất lượng dịch vụ tiền gửi Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi khả đáp ứng dịch vụ tiền gửi cK họ mong đợi khách hàng gửi tiền khoảng cách kỳ vọng, mong đợi khách hàng...

100
191
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:25

... lòng c a khách hàng ñ i v i m t s n ph m/d ch v 1.2.4.2 Ti n hành kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a ... s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) 1.3.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Vi t Nam (VCSI) 1.3.4 Mô hình ñánh giá m c ñ hài lòng ñ i v i d ch v hành...

13
1.1K
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... Mô hình nghiên c u c thi t l p nh sau: 14 Hình 1.3: Mô hình nhân t tác ng n s hài lòng khách hàng 1.3.2 Các gi thuy t Ho: S thu n ti n nhi u s hài lòng cao H1: S h u hình t t khách hàng hài lòng ... hàng hài lòng H6: S tín nhi m cao khách hàng s hài lòng H7: Hình nh doanh nghi p t t s hài lòng khách hàng t ng 1.3.3 Mô hình o l Mô hình ng s hài lòng c a khách hàng nh tính Theo Bernd Stauss Patricia ... cao H1: S h u hình t t khách hàng hài lòng H2: Phong cách ph c v t t s hài lòng t ng H3: Tính c nh tranh v giá cao khách hàng hài lòng H4: S tín nhi m cao khách hàng s hài lòng H5: Hình nh doanh...

87
450
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

Ngày tải lên : 18/12/2014, 16:13

... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÕNG KHÁCH HÀNG 2.2.1 Mô hình nghiên cứu Sự tin cậy Hiệu phục vụ Sự hữu hình Hình ảnh doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... loại hài lòng khách hàng Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a Sự tin ... giao dịch nhiều với NH 1.4 GIỚI THIỆU CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.4.1 Một số mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ngân hàng a Mô hình Servqual Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) mô hình nghiên cứu...

26
484
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 04/08/2015, 08:45

... này, khách hàng hài lòng Zeithaml Bitner (2000) Hình 1.3: Mô hình Theo mô hình, c hài lòng khách hàng mà nhân hài lòng khách hàng không khách hàng giá cá nhân nhân tình nguyên nhân hài lòng khách ... 60 hàng 60 n ánh 10 14 Hình 1.3 Mô hình khách hàng hài lòng 15 17 Hình 1.5 Mô nghiên c xu ng s hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v tín d ng 22 Hình ... 1.5.1.2 Mô hình Zeithaml Bitner (2000): Zeithaml Bitner (2000) lòng minh khách hàng hai khái hàng khái hoàn toàn khác hài lòng quát khách trung vào vào Zeithaml Bitner (2000) hài nghiên mô hình...

123
365
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:04

... Summaryb b Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 ... gia ngân hàng 2.3.2.2 ng nâng 37 - -3.6%) so NHNN N 2011 -2.4%) - 38 - 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng TPHCM ... 13 1.3.2.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman 13 1.3.2.2 Mô hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 14 15 16 16 1.3.3.2 18 20 20 21 ng 1.5 khách hàng 21 ...

143
556
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:38

... Trang Hình 1.1: Mô hình y u t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng 13 Hình 1.2: Mô hình v s hài lòng c a khách hàng c a Teboul 13 Hình 1.3: Các m c hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 Hình ... s hài lòng c a khách hàng 12 1.4.2 Mô hình Teboul v s hài lòng c a khách hàng 13 1.4.3 Mô hình m c 1.5 Ch t l hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... c ng có nhi u mô hình nghiên c u c a nhà nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng, m i quan h gi a CLDV v i s hài lòng c a khách hàng Hi n nay, mô hình SERVQUAL n i dung c ng nh ol hình d ch v c...

101
634
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định

Ngày tải lên : 10/08/2015, 11:37

... ài lòng khách hàng c ài lòng khác nhau: ì khách hàng không hài lòng ì khách hàng s ì khách hàng s ài lòng 11 2.4.3 Mô hình m ài lòng c M àng c ài lòng C M C C (Ngu ình Kano v Hình 2.3: Các m àng ... ài nghiên c - Mô hình nghiên c Gi ình Ki Th gi k ên c Khách s ên c gi À MÔ HÌNH NGHIÊN C ÀI LÒNG C KHÁCH HÀNG V ã gi ên c ý hình thành nghiên c nghiên c ên c ph ên ên c v às àd ài lòng c hình nghiên ... c a nghiên c u 60 5.4 H n ch c a nghiên c u h K ng nghiên c u ti p theo 62 DANH M N Trang Hình 2.1: Mô hình y Hình 2.2: Mô hình v Hình 2.3: Các m ài lòng c ài lòng khách hàng c ài lòng...

82
539
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 10/12/2015, 00:04

... thuyết chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, lý thuyết hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu cho đề tài đề xuất mô ... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ngân hàng bán lẻ Việt Nam Nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng 36% đến hài lòng khách hàng ngân hàng bán lẻ Việt Nam Đồng thời đƣa kết luận chất lƣợng ... Tính chất dịch vụ 11 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 12 2.2 KHÁCH HÀNG, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.1 Khái niệm khách hàng 13 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng...

133
745
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH vận tải quốc tế kết nối thông minh (smart link co , LTD)

Ngày tải lên : 26/02/2016, 15:34

... thiện chất lượng dịch vụ thay đổi theo yêu cầu 2.3.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Logistics Smart Link 20 Hình 3.1: ... TIÊU NGHIÊN CỨU Với trình bày trên, nghiên cứu tập trung vào mục tiêu sau: - Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Logistics - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

129
2.5K
28

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2016, 19:37

... Chuyên đề hài lòng khách hàng dịch vụ đƣợc nhiều tác giả 2013 Volume 18 Tạm dịch Sự hài lòng khách hàng ngân hàng bán lẻ nƣớc nghiên cứu Kết nghiên cứu có vai trò lớn Ấn Độ” Sự hài lòng khách hàng ... Thúy Phƣợng, nghiên Sự hài lòng khách hàng cứu chất lƣợng dịch vụ, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng kết hợp với kết nghiên cứu sơ bộ, thông qua thảo luận nhóm, Sự cảm thông ... cao hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 Tạm dịch: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Thứ hai, Đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng ngân hàng...

67
550
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 22/09/2016, 19:48

... 1.3.2 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.3 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.4 Các yếu tố định chất lƣợng dịch vụ 1.4 MÔ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG PHÂN ... hình hoạt động kinh doanh công ty 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Mô hình nghiên cứu 2.2.2 Các giả thuyết 2.2.3 Mô hình đo lƣờng hài lòng khách hàng ... đợi khách hàng 3.6.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Sự hài 1.118 Sự lòng c thuận tiện 2.229 Tiếp xúc khách hàng Sự hài lòng khách hàng Sự hữu hình 2.578 Phong cách phục vụ 1.798 Hình...

26
567
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện huyện phong điền

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:54

... đó, mô hình nghiên cứu khác giới Ế U chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng: Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ sử dụng số hài lòng Mỹ EU cho thấy chất lượng dịch vụ cảm ... dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman cộng 1988) Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch ... dịch vụ chênh lệch chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận, đó, mô hình SERVPERF đo lường dựa vào cảm O nhận khách hàng Các nhà nghiên cứu khác giới thực nghiên ̣C cứu...

119
467
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại vietinbank thái nguyên

Ngày tải lên : 02/11/2016, 15:14

... với hài lòng khách hàng 1.3.4 Mô hình nghiên cứu đề tài Vớ c c mô hình nêu ta đưa lý chọn mô hình làm mô hình nghiên cứu đề tài: Mô hình FTSQ khôn lựa chọn làm mô hình nghiên cứu lí sau: - Mô hình ... ười mua 1.2 Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ NHTM 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ NHTM Có nhiều quan đ ểm khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng phản ứng ... phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh giá trị hết xem giá trị Tóm lại, nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng yếu tố chất lượng dịch vụ thiếu để đ nh hài lòng khách hàng...

122
342
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 09/04/2017, 08:03

... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tín dụng NHTM: 1.1.1 Chất ... TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng thƣơng ... dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ để đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng - Giúp nhà nghiên cứu có thêm sở liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ * Về...

123
661
0

Nghiên cứu sự hài lòng cuả khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCSVCIS tại đà nẵng

Ngày tải lên : 03/05/2017, 18:16

... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 11 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2.2 Quy trình thực nghiên cứu 2.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.5.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định ... dân chủ 1.6 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.6.1 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) Parasuraman cộng (1985) cho rằng: Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi ... cảnh dịch vụ hành công, xuất phát từ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành từ chủ trương đánh giá mức độ hài lòng, mô hình đánh giá hài lòng dịch vụ hành Mô hình đánh giá mức độ hài lòng dịch...

27
278
0