lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ internet adsl cho viễn thông nghệ an

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 08/03/2015, 09:21

... vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức √ ... sàng mua Giá trị Chất lượng sản phẩm – + – Giá Hình Chất lượng dịch vụ bán lẻ mô hình giá trị nhận thức Nguồn: Sweeney cộng (1997) Jl’ Mô hình tiền đề chất lượng dịch vụ Mô hình trung gian hài ... chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá...

12
720
1

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 09/09/2015, 08:59

10
377
1

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Ngày tải lên : 30/12/2015, 02:02

10
312
0

Xuất phát từ những vấn đề trên, tác giả nghiên cứu đã quyết định lựa chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Pilgrimage Village (Làng Hành Hương

Ngày tải lên : 15/01/2017, 23:20

... lường chất lượng dịch vụ, có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984b) - cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... kèm  Dịch vụ  Dịch vụ ẩn ờn g  Tr Vì dịch vụ lưu trú sản phẩm dịch vụ kinh doanh khách sạn nên dịch vụ lưu trú bao gồm thành phần Để đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú phải đánh giá chất lượng ... .19 Hình 4: Mô hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng 20 tế H Hình 5: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn .31 Hình 6: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu...

110
318
0

Phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đa phương tiện IMS trên mạng 4GLTE

Ngày tải lên : 22/07/2017, 23:07

... GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VOLTE VÀ CÁC PHƢƠNG ÁN CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 61 3.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE 61 3.1.1 Đánh giá chất lƣợng thoại VoLTE 61 3.1.2 Đánh ... hƣởng giao thức IP - Chƣơng 3: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE phƣơng án cải thiện chất lƣợng dịch vụ Chƣơng đƣa đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE dựa tiêu nhƣ chất lƣợng thoại, tỉ lệ thiết ... kết Chất lƣợng dịch vụ đƣợc phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lƣợng dịch vụ thƣờng đƣợc đánh...

90
582
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... (A) chất lượng đạt (B) Để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL sử dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ cách xác định hiệu số: A-B Tuy chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng chất lượng ... điện tỉnh) Chỉ tiêu chất lượng 1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL sử dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Một phương pháp để quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL Bưu điện tỉnh ... dụng dịch vụ Internet ADSL khách hàng Câu đánh giá mức độ quan trọng tiêu liên quan đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL Câu đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng 2.2.1 Mức độ biết đến thông...

72
729
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt

Ngày tải lên : 26/03/2013, 08:49

... 2.1 Chất lượng 2.2 Dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.5 Các mô hình & thang đo chất lượng dịch vụ 2.6 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.7 Tiêu chuẩn chất lượng ... Các yếu tố hệ thống chất lượng Hình2 .2: Vòng chất lượng dịch vụ 07 11 Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ 17 Hình 2.4: Mô hình chất lượng nhận thức 18 Hình 2.5: Chiến lược giá, uy tín thương ... phục vụ 2.5.3 Mô hình chất lượng dịch vụ: (Parasuraman, 1985) (trong giáo trình quản lí chất lượng tổ chức, Nguyễn Đình Phan, 2005) Parasuraman cộng người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, ...

102
2.2K
18

SỬ DỤNG MÔ HÌNH SERPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN( BIDV) GIAI ĐOẠN 20102013

Ngày tải lên : 05/11/2015, 09:44

... Parasuraman cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ 1.2.4 Mô hình chất lượng dịc vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất Cảm nhận Chất lượng Chất ... lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ số nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ ... hàng thông qua yếu tố trung gian “nhận thức chất lượng dịch vụ Sau tổng hợp, nghiên cứu lý thuyết mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tác giả tiến hành xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch...

76
942
7

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Ngày tải lên : 16/09/2016, 19:53

... chất lượng dịch vụ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, đánh giá chất lượng CNMT nói riêng Trong sâu vào phân tích khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Phần lý thuyết đưa mô hình chất lượng ... đợi dịch vụ mức độ nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi mức độ nhận thấp mức độ mong đợi chưa tạo dịch vụ chất lượng, GAP nhỏ không (< 0) Parasuraman cho chất lượng dịch vụ ... đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao công nghệ Đến tồn số phương cách đánh...

120
710
1

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 20:58

... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 Đ ại họ cK in h khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN uế HÀNG 1.1.1 Chất lượng dịch vụ H 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH h TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG cK 1.1.1 .Chất lượng dịch vụ...

80
537
4

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ_merged

Ngày tải lên : 26/02/2017, 11:16

... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá...

24
438
0

Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:04

... mng Ethernet thụng qua cỏp quang Trong gii phỏp ny l n nh mng LAN v MAN thỡ tớnh kh thi ca nú trờn mng WAN li b gii hn ng truyn v cỏc thnh phn tham gia WAN khỏc ang tỡm kim thờm cỏc chc nng mi ... Datagram Protocol Virtual Chanel VCI Virtual Chanel Giao thc Thi gian thc Giao thc võn chuyn chớnh ca cỏc Cụng ngh thi thc Giao thc iu khin Thi gian thc Giao thc nh lung thi gian thc Giao thc mc ng ... trờn nhiu phng tin nh cỏp ng, cỏp quang, vụ tuyn cho n l gii phỏp tt Mng hin ũi hi vic truyn d liu thi gian thc, tớnh ph bin cao vi vic h tr cm v chy (plug-and-play), d s dng, gim thiu tr quỏ...

120
493
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:19

... liệu chất lượng dịch vụ Các thông tin báo website công ty VCBS Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, cách đánh giá chất lượng dịch vụ Tìm hiểu thực tế sàn giao dịch VCBS Qui trình cung cấp dịch vụ, ... khác chất lượng, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng dịch vụ hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch ... alpha, phân tích kết đánh giá chất lượng dịch vụ (Descriptive Statistics) phân tích sai biệt (ANOVA) Kết đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ cho thấy thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị tốt, hệ số...

77
1K
6

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Ngày tải lên : 16/04/2014, 02:30

... tiêu chuẩn dịch vụ Là số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mô tả dịch vụ • Tập ... Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ • Định ... công nhân viên 0 Thông tin 1 Hiệu khám chữa bệnh 0 0 12 An toàn 1 5 Đáp ứng nhu cầu khách hàng Trang thiết bị - sở hạ tầng 0 10 Quản lí – điều hành Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu...

21
1.3K
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện Dĩ An Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 18/05/2015, 00:51

... 1.2.2 Chất lượng dòch vụ 19 1.2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dòch vụ 20 1.2.3.1 Mô hình chất lượng Gronroos (1984) 20 1.2.3.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dòch vụ ... phần chất lượng dòch vụ bưu điện huyện Dó An 60 DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG ĐỀ TÀI Trang Hình 1.1: Mô hình chất lượng dòch vụ (Gronroos, 1984) 21 Hình 1.2 Mô hình chất lượng dòch vụ ... McGraw-Hill Qua mô hình cho thấy, chất lượng dòch vụ yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 1.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết Từ lý thuyết dòch vụ, chất lượng dòch vụ, mô hình chất lượng dòch mô hình mối...

97
549
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á

Ngày tải lên : 22/06/2015, 00:55

... nghĩa chất lƣợng dịch vụ, học giả nghiên cứu đề xuất mô hình, cách tiếp cận khác để đánh giá chất lƣợng dịch vụ Gronroos (1984) đƣa mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ với hai thành phần chất ... đến thời điểm chƣa có nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet Banking 1.3 Câu hỏi nghiên cứu  Mô hình sử dụng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ ... hàng đánh giá SeABank cao ngân hàng khác dịch vụ Internet banking, làm để dịch vụ IB SeABank thay đƣợc vị trí dịch vụ IB Techcombank đƣợc đánh giá cao tại, tác giả muốn nghiên cứu đề tài “ Đánh giá...

91
1.3K
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 29/07/2015, 06:41

... truyn thụng v Internet cng ang gúp phn y nhanh tc ph cp Internet xó hi õy l tin tt cho s phỏt trin dch v Internet Banking b Thc trng h tng toỏn phc v cho h thng toỏn qua mng Internet, nhiu ... doanh chung ca Chi nhỏnh 28 2.2 Tỡnh hỡnh ng dng dch v Internet Banking Vietcombank Hu 30 2.2.1 c im dch v Internet Banking ca Vietcombank .30 2.2.2 Quy trỡnh ng ký s dng dch v Internet ... Giadinhbank Ngõn hng Nht Ficombank Ngõn hng Kiờn Long Ngõn hng Du khớ ton cu Ngõn hng i Tớn Trustbank Ngõn hng Phỏt trin Mờ kụng MDBank Habubank NASB Kienlongbank GPBank (Ngun: Tng hp t trang web...

157
1.2K
2

Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An Luận văn ThS 2015

Ngày tải lên : 07/07/2015, 18:41

... tranh Viễn thông Nghệ An giao nhiệm vụ trực tiếp cung cấp dịch vụ Viễn thông cố định mặt đất địa bàn Tỉnh Nghệ An bao gồm dịch vụ Internet ADSL dịch vụ Internet cáp quang Nhờ chất lượng dịch vụ Internet ... cấp dịch vụ Internet cố định Viễn thông Nghệ An 31 3.2 Hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý dịch vụ Internet cố định Viễn thông Nghệ an 53 3.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet ... 11 Hình 3.9 Đánh giá tính tin cậy chất lượng dịch vụ Internet cố định 56 12 Hình 3.10 Đánh giá đáp ứng chất lượng dịch vụ Internet cố định 58 13 Hình 3.11 Biểu đồ chất lượng phần mềm nghiệp vụ...

102
427
2

Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ internet cố định của VNPT nghệ an

Ngày tải lên : 08/07/2016, 16:21

... Khái niệm chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Internet cố định Error! Bookmark not defined 1.2.4 Ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý dịch vụ Internet ... Công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định Error! Bookmark not defined 1.5.3 Các yếu tố tác động tới việc ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet ... DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát VNPT Nghệ An dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An ...

11
514
0