Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] TS. Lê Hiếu Học (2007), Bài giảng Quản lý chất lượng, Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
TS. Lê Hiếu Học |
Năm: |
2007 |
|
[2] Phạm thị Hồng Thắm (2006), Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịc vụ 108 Hà Nội, đề tài luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, khoa Kinh tế và Quản lý |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịc vụ 108 Hà Nội |
Tác giả: |
Phạm thị Hồng Thắm |
Năm: |
2006 |
|
[3] Bùi Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất lượng, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Năm: |
2004 |
|
[4] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2007, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2007, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[5] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2003 |
|
[6] Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2001 |
|
[7] Nguyễn Quang Toản (1995), Quản lý chất lượng, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
Nguyễn Quang Toản |
Nhà XB: |
NXB Trẻ |
Năm: |
1995 |
|
[8] Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Nguyên lý marketing, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nguyên lý marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và cộng sự |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Năm: |
2003 |
|
[9] Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh |
Tác giả: |
Hoàng Trọng |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
1999 |
|
[10] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ, tập 9 (số 10), tr. 57 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP Hồ Chí Minh"”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
[11] Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L. (1985), A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research, Journal of arketing, 49 (Fall): 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L |
Năm: |
1985 |
|
[13] Bộ Lao động thương binh và Xã hội (2000), Số liệu tổng hợp của Cục Phòng chống tệ nạn xã hội giai đoạn 1994 – 2000 |
Khác |
|
[14] Bộ Y tế (2006), Báo cáo Tổng kết công tác phòng chống HIV/AIDS giai đoạn 2001 – 2005, kế hoạch thực hiện 2006 – 2010 |
Khác |
|
[15] Bộ Y tế (2010), Báo cáo tổng kết công tác phòng chống HIV/AIDS giai đoạn 2006 – 2010 |
Khác |
|
[16] Chính phủ (1993), Nghị quyết số 06/CP ngày 29-01-1993 của Chính phủ về tăng cường chỉ đạo công tác phòng, chống và kiểm soát ma tuý |
Khác |
|
[17] Quốc hội (1992), Hiến pháp Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam |
Khác |
|
[18] Quốc hội (2000), Luật số 23/2000/QH10, ngày 09-12-2000, Luật phòng, chống ma túy |
Khác |
|
[19] Quốc hội (2008), Luật số 16/2008/QH12, ngày 03-6-2008 của Quốc hội về sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật phòng, chống ma túy |
Khác |
|
[20] Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Quảng Ninh (2013), Báo cáo tổng kết công tác phòng, chống tệ nạn xã hội năm 2012; phương hướng, nhiệm vụ năm 2013 |
Khác |
|
[21] Thủ tướng Chính phủ (1998), Quyết định số 139/1998/QĐ-TTg ngày 31-7- 1998 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt chương trình hành động phòng chống ma tuý giai đoạn 1998 –2000 |
Khác |
|