Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An Luận văn ThS 2015

ĐA ̣ I HO ̣ C QUÔ ́ C GIA HÀ NỘI TRƢƠ ̀ NG ĐA ̣ I HO ̣ C KINH TÊ ́ o0o NGUYỄN HỮU ĐỨC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐA ̣ I HO ̣ C QUÔ ́ C GIA HÀ NỘI TRƢƠ ̀ NG ĐA ̣ I HO ̣ C KINH TÊ ́ o0o NGUYỄN HỮU ĐỨC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. ĐINH VĂN TIẾN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2015 CAM KẾT     LỜI CẢM ƠN                   -          MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU 1 1. Lời nói đầu: 1 1.1.  1 1.2.  2 1.3.  2 1.4. u 3  4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN . 5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 1.2. Các khái niệm 6  6 1.2.2. D 6  7  7  8  9  9  10  16 1.3. Sự cần thiết của việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định 16 1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet cố định 17  17  18 1.5. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định 19 1.5.1.  19   20   21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 2.1. Phƣơng pháp luận 22 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 22 2.3. Địa điểm và thời gian nghiên cứu 25 2.3.1. Địa điểm nghiên cứu. 25 2.3.2. Thời gian nghiên cứu. 25 2.4. Kỹ thuật và công cụ phân tích 25 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN 26 3.1. Khái quát về VNPT Nghệ An và dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An 26  26  31 3.2. Hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định của Viễn thông Nghệ an 53 3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp 56  . 56  58 3.4. Đánh giá tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An 61  61  61  67  68  69 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN 71 4.1. Yêu cầu đối với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An trong thời gian tới 71 4.2. Phƣơng hƣớng nâng cao hiệu quả ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An 71  71  72    72 4.3. Một số giải pháp CNTT cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ dịch vụ 72   72  74  79 KẾT LUẬN 83 PHỤ LỤC 1 i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BBBG  2 BSC - BSC) 3 CCDV  4 CTDC  5   6 CHDV  7 CSKH  8 CNTT  9   10   11   12   13 GDV  14 GSDV  15 HSI (High Speed Internet)  16 KH  17 NP (Network Provider)  18 P.KHKD  19 P.TCKT-TK -  20 P.MDV  ii STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 21 PCT  22 QLTN  23 SP (Service Provider)  24 SC (Sale Company)  25 SXKD  26 TNYC  27 TCC  28 TC  29 TTKD  30 TTVT  31 VDC  32 VNPT  33 VTT  34 XLYC  iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 3.1   60 2   ADSL 73 [...]... tin trong quản lý chất lượng dịch vụ + Nội dung ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT tại Nghệ An + Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT tại Nghệ An + Phân tích, đánh giá thực tra ̣ng và đề xuấ t giải pháp công nghệ thông tin nhằ m nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ Internet. .. quản lý hiệu quả chất lượng dịch vụ Internet cố định tại Viễn thông Nghệ An + Để tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT tại Nghệ An cần phải có những giải pháp nào để thực hiện? - Thu thập dữ liệu Luận văn nghiên cứu hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An về cả chất lượng. .. tiến hành dựa trên cơ sở lý luận: - Lý thuyết về quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định - Lý thuyết về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố đihj - Các chính sách, văn bản pháp luật về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Phát hiện lỗ hổng nghiên cứu Xác định câu hỏi nghiên cứu... nào để quản lý hiệu quả chất lượng dịch vụ Internet cố định tại Viễn thông Nghệ An? 1.3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 1.3.1 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định và phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định tại VNPT Nghệ An, đề tài... dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định 1.5.1 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định là các hoạt động kết hợp để các nhà cung cấp dịch vụ lập chính sách, mục tiêu chất lượng, xác định các quá trình tác nghiệp, nguồn lực cần thiết để đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ Do đặc thù riêng của dịch vụ Internet cố. .. về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT tại Nghê ̣ An - Đề xuất giải pháp nhăm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT tại Nghê ̣ An trong giai đoạn hiện nay và tầm nhìn đến năm 2025 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là nghiên cứu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin. .. pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An trong trong giai đoạn hiện nay và tầm nhìn đến năm 2025 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2 Để thực hiện mục đích trên, luận văn có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định - Thu thâ ̣p số liê ̣u... Các ứng dụng và giải pháp công nghệ thông tin nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ tại VNPT Nghệ An 3 1.5 Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, Cơ sở lý luận Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ. .. ứng dụng, nhận thức tầm quan trọng về ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, nhu cầu nhân lực công nghệ thông tin thông qua phiếu thăm dò online trên trang điều hành sản xuất kinh doanh của VNPT Nghệ An Có 6 hệ thống phần mềm liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An được đưa ra đánh giá gồm: Quản lý phát triển thuê bao, Quản lý mạng cáp, Web điều hành,... lượng dịch vụ trở thành một nhu cầu bức thiết Điều này đòi hỏi phải ứng dụng nhiều công cụ và giải pháp công nghệ thông tin trong quản lý, giám sát Xuất phát từ tầm quan trọng như vậy tác giả mạnh dạn chọn đề tài: Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An để làm đề tài nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Ứng dụng công nghệ thông tin như thế nào để quản . QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN 71 4.1. Yêu cầu đối với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet. 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN 26 3.1. Khái quát về VNPT Nghệ An và dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An 26 . 3.2. Hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định của Viễn thông Nghệ an 53 3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp 56