1. Lời nói đầu:
4.3.1. Nâng cấp hệ thống phần mềm Quản lý phát triển thuê bao để áp dụng đánh giá năng
năng suất người lao động theo thẻ điểm cân bằng (BSC)
4.3.1.1. Mục đích
Đảm bảo thực hiện việc cung cấp/thay đổi/sửa chữa dịch vụ VT-CNTT cho khách hàng được thông suốt, phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho 2 khối kỹ thuật, kinh doanh và đánh giá được các chỉ tiêu BSC cho từng cá nhân trong các công đoạn cung cấp/thay đổi/sửa chữa dịch vụ cho khách hàng.
4.3.1.2. Thực trạng
Các đơn vị SXKD trực tiếp (TTVT) chưa tách thành 2 khối kinh doanh và kỹ thuật riêng biệt, do đó các bước trong quy trình cung cấp/thay đổi/sửa chữa dịch vụ VT-CNTT như làm hợp đồng, thi công lắp đặt, báo hỏng, sửa chữa,… đều do một đơn
vị là Trung tâm Viễn thông đảm trách toàn bộ quy trình, việc phân chia nhiệm vụ các bước cung cấp/thay đổi/sửa chữa dịch vụ cho từng bộ phận, hay đánh giá các chỉ tiêu của từng cá nhân cho các bước cung cấp dịch vụ/thay đổi/sửa chữa hoặc là chưa có hoặc là chưa rõ ràng.
4.3.1.3. Nội dung
Chương trình PTTB được phân chia lại các chức năng nào là của TTVT chức năng nào là của TTKD và bổ sung các module Trung tâm viễn thông xác nhận yêu cầu lắp đặt, module ghi nhận chỉ tiêu BSC.
Module TTVT xác nhận yêu cầu lắp đặt được xây dựng dựa trên nguyên tắc, khi khách hàng đến các phòng bán hàng khu vực đăng ký dịch vụ thì giao dịch viên tiến hành nhập yêu cầu của khách hàng, và thông tin yêu cầu đó được chuyển sang cho TTVT thông qua module xác nhận yêu cầu lắp đặt. TTVT khi vào module xác nhận sẽ thấy được thông tin khách hàng cần lắp đặt/thay đổi dịch vụ, dựa vào những thông tin đó để xác nhận xem TTVT có khả năng đáp ứng việc lắp đặt hay không, thông tin xác nhận này sẽ được module trả về cho giao dịch viên, để giao dịch viên biết có đáp ứng lắp đặt dịch vụ cho khách hàng được hay không và tiến hành làm hợp đồng với khách hàng.
Trong mỗi thao tác trên chương trình PTTB, chương trình được bổ sung các chức năng ghi nhận những đầu mục công việc BSC gán cho những người thực hiện. Các chỉ tiêu BSC này sẽ được chuyển vào hệ thống tính BSC.
4.3.1.4. Tiềm năng ứng dụng
Hệ thống khi được triển khai và thành công sẽ rút ngắn được thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Không những thế việc ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá năng suất người lao động theo từng thao tác tác nghiệp cụ thể trên hệ thống sẽ giúp tăng động lực và hiệu quả công việc.