1. Lời nói đầu:
3.4.1.1. Chất lượng của hệ thống phần mềm đang được sử dụng tại VNPT Nghệ An
Khảo sát được thực hiện từ tháng 09/2014 đến tháng 01/2015, thông qua việc gửi câu hỏi đến 374 nhân viên giao dịch, nhân viên dây máy và nhân viên chăm sóc khách hàng tại các đơn vị viễn thông và phòng bán hàng khu vực trực thuộc VNPT Nghệ An. Kết quả thu về 329 mẫu trả lời đạt 88%.
Bảng 3.1: Kết quả điểm trung bình đánh giá chất lượng các phần mềm nghiệp vụ
Tên phần mềm Tính năng Tốc độ thực hiện Dễ sử dụng Độ tin cậy Tốc độ cập nhật tính năng mới Khả năng đồng bộ kết nối hệ thống khác
Phát triển thuê bao 7.4 5.2 6.1 8.2 6.8 8.4
Quản lý mạng cáp 5.7 6.7 6.4 6.8 4.2 2.1 Web điều hành 9.4 9.2 9.3 9.6 9.4 9.2 Thu nợ 8.6 6.1 7.3 8.3 6.9 9.1 Tính cước 9.1 6.4 6.2 9.1 5.4 9.4 Báo hỏng 118/109 8.6 8.4 9.2 9.2 5.3 5.6 VISA 7.2 5.1 5.6 7.6 5.3 2.7
Hình 3.11: Biểu đồ chất lượng các phần mềm nghiệp vụ
Về tính năng: Kết quả điều tra cho thấy hệ thống phần mềm đang được sử dụng tại VNPT Nghệ An về cơ bản đã đáp ứng đầy đủ tính năng cần thiết. Ngoại trừ phần mềm Quản lý mạng cáp, tất cả các phần mềm còn lại đều có điểm tính năng từ mức khá trở lên. Đặc biệt có tới 3 hệ thống đạt điểm tốt và rất tốt.
Về tốc độ thực hiện: Web Điều hành và hệ thống báo hỏng dịch vụ 119/108 đạt kết quả rất tốt (trên 8 điểm). Các hệ thống còn lại cho kết quả trung bình.
Nguyên nhân: do các hệ thống được phát triển và đưa vào sừ dụng từ lâu nên tới hiện tại cơ sở dữ liệu rất lớn, code chương trình chưa được tối ưu nên tốc độ càng ngày càng chậm.
Về tính dễ sử dụng: Web điều hành và hệ thống báo hỏng đạt điểm rất tốt, 4 hệ thống còn lại chỉ đạt mức trung bình. 7.4 5.7 9.4 8.6 9.1 8.6 7.2 5.2 6.7 9.2 6.1 6.4 8.4 5.1 6.1 6.4 9.3 7.3 6.2 9.2 5.6 8.2 6.8 9.6 8.3 9.1 9.2 7.6 6.8 4.2 9.4 6.9 5.4 5.3 5.3 8.4 2.1 9.2 9.1 9.4 5.6 2.7 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Phát triển thuê bao Quản lý mạng cáp Web điều
hành Thu nợ Tính cước Báo hỏng 118/109 VISA
Biểu đồ điểm đánh giá chất lượng các phần mềm
Tính năng Tốc độ thực hiện
Dễ sử dụng Độ tin cậy
Nguyên nhân: Do thiết kế không tốt.
Về tính tin cậy: Ngoài trừ chương trình quản lý mạng cáp có độ tin cậy trung bình khá (6.8 điểm), các hệ thống khác đều có độ tin cậy cao.
Về tốc độ cập nhật tính năng mới: Ngoại trừ Web Điều hành có tốc độ cập nhật tính năng mới rất tốt, các hệ thống còn lại có tốc độ cập nhật trung bình.
Nguyên nhân: Do nhiều nguyên nhân: ít có thay đổi quy trình, đội ngũ phát triển phần mềm tập trung vào các hệ thống khác, một số hệ thống như quản lý mạng cáp, quản lý thuê bao quá phức tạp kho thay đổi cập nhập tính năng mới.
Về khả năng đồng bộ kết nối hệ thống khác: Có hai hệ thống có điểm khả năng đồng bộ kết nối các hệ thống khác dưới mức trung bình là Quản lý mạng Cáp và VISA.
Nguyên nhân: Đây là hai hệ thống do tập đoàn cung cấp nên khả năng đồng bộ với các hệ thống khác trong đơn vị, khả năng mở rộng và tốc độ cập nhật các tính năng mới rất chậm phụ thuộc vào tập đoàn.
Về mức độ tham gia qui trình phát triển phần mềm của các nhân viên sử dụng trực tiếp: Trong 329 trả lời chỉ có 26 người có tham gia một số công đoạn nhỏ, còn lại trả lời không tham gia.
Hình 3.12: Biểu đồ mức độ tham gia qui trình phát triển phần mềm
Như vậy có thể thấy những nhân viên vận hành trực tiếp các hệ thống phần mềm hầu như không tham gia vào qui trình phát triển phần mềm. Các hệ thống phần mềm được đưa vào sử dụng theo mệnh lệnh hành chính.
Về khả năng đƣa ra dự báo và trợ giúp ra quyết định: Khảo sát được thực hiên qua điều tra online trên trang Web Điều hành sản xuất kinh doanh với tham gia của 42 lãnh đạo các trung tâm viễn thông huyện thị và bán hàng khu vực trực thuộc VNPT Nghệ An:
- Ứng dụng cntt hiện tại có hỗ trợ hiệu quả cho việc dự báo chất lượng kỹ thuật của đường truyền Internet cố định đơn vị đang cung cấp:
không thỉnh thoảng thường xuyên luôn luôn
- Ứng dụng cntt hiện tại có hỗ trợ hiệu quả cho việc ra các quyết định quản lý liên quan tới chất lượng dịch vụ Internet cố định tại đơn vị:
không thỉnh thoảng thường xuyên luôn luôn
0 26
303
Biểu đồ mức độ tham gia qui trình phát triển phần mềm của nhân viên vận hành
Tham gia tất cả các công đoạn Tham gia một số công đoạn nhỏ
Hình 3.13: Biểu đồ khả năng dự báo và hỗ trợ ra quyết định của các phần mềm
Hệ thống còn yếu trong việc đưa ra các dự báo về chất lượng đường truyền Internet cung cấp cho khách hàng, khả năng hỗ trợ ra quyết định cũng còn nhiều hạn chế.
Về quyết tâm và nhận thức của các cấp lãnh đạo trong việc ứng dụng công nghệ thông tin:
Khảo sát được thực hiện đối với cấp lãnh đạo:
- Bạn đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của việc ứng dụng các giải pháp CNTT trong việc quản lý chất lượng dịch vụ Internet tại đơn vị:
o Rất quan trọng
o Quan trọng
o Bình thường
o Không quan trọng
- Nếu được tuyển thêm nhân sự mới, vị trí nào đơn vị cần tuyển dụng nhất:
o Nhân viên bán hàng
o Kỹ sư công nghệ thông tin
o Kỹ sư điện tử viễn thông
16 8 17 16 7 10 2 8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Khả năng dự báo chất lượng
kỹ thuật Khả năng hỗ trợ ra quyết định
Khả năng dự báo và hỗ trợ ra quyết định
luôn luôn
thường xuyên
thỉnh thoảng không
Hình 3.14: Tầm quan trọng của ứng dụng CNTT trong quản lý dịch vụ Internet cố định
Phần lớn các lãnh đạo trong đơn vị đều nhận thức được tầm quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định.
Về nhu cầu nhân lực CNTT: Do gánh năng do yếu tố lịch sử để lại, số lượng
người
Hình 3.15: Nhu cầu vị trí tuyển dụng
lao động tại VNPT tương đối lớn (gần 1000 người) nên trong nhiều năm liền gần như
16 22 4 0 0 5 10 15 20 25
Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng
Tầm quan trọng của ứng dụng CNTT
Kỹ sư Công Nghệ Thông Tin
45%
Nhân viên Kinh doanh - Bán hàng
38%
Kỹ sư Điện tử viễn thông
17%
Nhu cầu nhân lực mới
Kỹ sư Công Nghệ Thông Tin Nhân viên Kinh doanh - Bán hàng Kỹ sư Điện tử viễn thông
không tuyển mới. Khi được hỏi nếu được tuyển thêm người thì có tới 45% lãnh đạo các phòng ban, trung tâm, đơn vị thuộc VNPT Nghệ An mong muốn nhân lực cho vị trí kỹ sư công nghệ thông tin.
Điều này cho thấy các cấp lãnh đạo tại VNPT Nghệ An không những nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng CNTT mà còn quan tâm đến vấn đề nhân lực.