... thuộc mức đánh giá trung bình, công ty cần ý đến yếu tố để nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng - Nhóm sởvậtchấthữu hình: Biểu đồ 4.5 - Mứcđộ đồng ý kháchhàng nhân tố sởvậtchấthữuhình ... kháchhàng lời hứa cụ thể mang lại niềm tin kháchhàng công ty Nhưng gây cho kháchhàng không hàilòng nhân viên không cẩn thận 5.3 GIẢIPHÁPNÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT ... trọng cam kết giữ lời hứa với kháchhàng (Parasuraman, 1988) 2.7.4 CơsởvậtchấthữuhìnhCơsởvậtchấthữuhìnhhình ảnh bên sởvật chất, thiết bị, máy móc, phong thái đội ngũ nhân viên, tài liệu,...
... Kotler hàng, - 10 t kháchhàng 1.2.2 thành + lòng mang tính ngày Kháchhàng + : kháchhàngcó s hàng + hàngcóhàngcó 11 M K giúp ngân nhóm kháchhàng khác ch hàng sau: ngân + Tí : tinh cung nâng ... y, có th dùng s hàilòng c ng ch ng d ch v 1.3 NHBL 1.3.1 Kinh nghi m v nângcao m hàilòngkháchhàng v d ch v NHBL c a m t s ngân hàng th gi i nângcao m hàilòng c a kháchhàng v d ch v NHBL, ... ng m ng d ng th c ti n nghiên c c nhân t hàilòng c a kháchhàng cá nhân Ba là, ng d ch v hàilòngkháchhàng th c nh m nângcao m c hàilòng c a kháchhàng cá nhân v d ch v NHBL t i Eximbank...
... hồi từ điều tra mứcđộhàilòngkháchhàng Quay điểm thứ nhất, lặp lại bắt đầu Tóm lược quy trình nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng Lắng nghe phản ánh kháchhàng Lựa chọn hành động Tập trung ... cần dựa lập trường kháchhàng Giả sử sau khoảng thời gian kháchhàng giảm lượng lớn nghi vấn chất lượng phiếu thu điều cho thấy kết nối bạn cải thiện (mức độhàilòngkháchhàng tương tự vậy) ... nhân viên có liên hệ giải mối quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa Theo đuôỉ tận tất phát sinh - tìm tác dụng phát sinh bạn trình làm việc với kháchhàng Ðiêù cần theo phán...
... CHƯƠNG I: CƠSỞ KHOA HỌC VỀNÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hàilòngkháchhàng Sự hàilòng trạng thái tâm lý tổng thể phản ánh đánh giá mối quan hệ kháchhàng ... phù hợp để làm cho kháchhàng ngày hàilòng không cà chất lượng hàng hóa dịch vụ kháchhàng trước sau bán hàng CHƯƠNG III: GIẢIPHÁPNÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... vọng kháchhàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng Những kỳ vọng kháchhàng thường hình thành từ kinh nghiệm mua hàng...
... thấy hàilòngkháchhàng chế độ chăm sóc kháchhàng công ty đạt mức trung bình Nói cách khác, kháchhàng chưa hàilòng với chế độ chăm sóc kháchhàng công ty Phân tích: Chế độ chăm sóc kháchhàng ... Hóa Minh Chương 3: Một sốgiảipháp nhằm nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng công ty TNHH TM Hóa Minh -4- CHƯƠNG CƠSỞ LÍ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ SỰ HÀILÒNGKHÁCHHÀNG Để phục vụ cho trình ... sốgiảipháp nhằm nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty Hóa Minh Một số đề tài nghiên cứu như: “Nghiên cứu hàilòngkháchhàngchất lượng giao nhận hàng...
... Giảiphápnângcaomứcđộhàilòng công việc Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 5 CHƢƠNG 1: CƠSỞ LÍ LUẬN ĐO LƢỜNG SỰ HÀILÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Khái niệm chung hàilòng ngƣời lao động ... quan sở lí luận hàilòng ngƣời lao động Chƣơng 2: Thực trạng đánh giá mứcđộhàilòng công việc ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Xác định yếu tố chủ yếu tác động tới hàilòng ngƣời lao động ... Hoa Kỳ lại cho thấy nhóm lao động có kỹ mứcđộhàilòngcao (chiếm 55.8% số ngƣời đƣợc khảo sát) nhóm lao động kỹ mứcđộhàilòng thấp (chỉ có 33.6% ngƣời khảo sát hàilòng với công việc) [3 - trang...
... Quay điểm thứ nhất, lặp lại bắt đầu Tóm lược quy trình nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng Lắng nghe phản ánh kháchhàng Lựa chọn hành động Tập trung tài nguyên xử lí vấn đề quan trọng Cân hiệu...
... biến tạo nên hàilòngkháchhàng Dựa vào mô hình ngân hàng biết yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngmứcđộ khác • • • Hình ảnh ngân hànghình thành yếu tố: hình ảnh thương hiệu, sở hạ tầng ... NÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGCỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH - • • • Sự hữu ... dựng nên hàilòngkháchhàng Dịch vụ phù hợp Dịch vụ tin cậy Sự thuận tiện sởvậtchất Sự hàilòngkháchhàng Phong cách phục vụ nhân viên Đáp ứng thỏa đáng phản hồi kháchhàngSơđồ 1: Mô hình biến...
... hàilòngkháchhàng dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động Công ty Viễn Thông A giảipháp nhằm nângcaomứcđộhàilòngkhách hàng, cụ thể sau: Xác định yếu tố chủ yếu tác động đến hàilòng ... sốgiảipháp nhằm nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ Công Ty Viễn Thông A hạn chế đề tài 5 CHƯƠNG CƠSỞ LÝ LUẬN VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ ... tố ảnh hưởng đến hàilòng KH Từ đưa giảipháp thích hợp để nângcaomứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ bán lẻ công ty 2.3 Khảo sát hàilòng KH chất lượng dịch vụ bán lẻ VTA Trên sở thông tin tổng...
... lường hàilòngkháchhàng giúp đạt đươc mục đích sau: - Biết mứcđộhàilòngkháchhàng để định hoạt động nhằm nângcaohàilòngkháchhàng - Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mứcđộhàilòng ... 2020: 63 3.2 Giảiphápnângcaomứcđộhàilòngkháchhàng cá nhân Vietbank: 65 3.2.1 Giảiphápnângcao phƣơng tiện hữu hình: 65 3.2.1.1 Đầu tƣ nâng cấp sởvật chất, trang thiết ... hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hàilòng KHCN Ngân hàng Vietbank Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòng KHCN Ngân hàng Vietbank Kết luận CHƯƠNG 1: CƠSỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG...
... cầu khách hàng; - NH có đường dây nóng phục kháchhàng 24/24; - NH cố gắng giải khó khăn cho kháchhàng 1.3.1.3 Sự hữuhình Sự hữuhìnhhình ảnh bên sởvật chất, thiết bị, máy móc, phong thái đội ... phục vụ kháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm ngân hàng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: Giảiphápnângcaomứcđộ thỏa mãn kháchhàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... cho ngân hàng: - Xác định yếu tố tác động đến mứcđộ thỏa mãn kháchhàng cách đầy đủ xác Từ đó, ngân hàngcó cải thiện thích hợp nhằm nângcao hiệu hoạt động ngân hàng giúp cho kháchhàng cảm...
... GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỂ NÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN THE SANCTUARY .37 CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỂ NÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNG ... kháchhàng CHƯƠNG 1: CƠSỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách ... giúp kháchhànghàilòng Tâm lý kháchhàng muốn thể đẳng cấp kháchhàng thường sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn có tiêu chuẩn sởvậtchấtcao Ngược lại, sởvậtchất nghèo nàn, lạc hậu làm cho khách...
... NAM CƠSỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU I CƠSỞ LÝ LUẬN SỰ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự cần thiết đo lường mứcđộhàilòng KH: - Hiểu mứcđộhàilòng KH để định hoạt động ... thiết bị, lực nhân viên tăng hàilòng KH tăng Trong hàilòngmứcđộ tin cậy có tác động mạnh đến hàilòng KH CHƯƠNG 4: GIẢIPHÁP GIA TĂNG MỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KH VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG ... 2: Cơsở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hàilòngKháchhàngchất lượng dịch vụ Công ty TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG Chương 4: Giảipháp gia tăng mứcđộhàilòngKháchhàng chất...
... năn mă2020 57 c v nhơnăl c 57 3.3 Gi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng đ i v iăcôngăvi c c aăbácăs 58 3.3.1 Gi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng c aăbácăs ăv thu nh p 58 3.3.1.1 Tr l ngăth ... iăỦăg i pháp Th o lu n v iăbanăgiámă đ c m căđ quan tr ng, m căđ th hi năvƠăm c đ kh n c păcácăv năđ xu tăcácăgi i pháp lƠmănơng cao m căđ hƠi lòng c aăcácăbácăs Tínhăkh thi c aăcác gi i phápHình ... uătìmăraăcácăgi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng c aăbácăs ăngƠyă cƠngătr nênăc p thi tăh năbaoăgi h t n u mu n b nh vi n t n t iăvƠăphátătri n, hoƠnă thƠnhăm cătiêu,ăchi năl cao c aăng căđưăđ...
... 1: Cơsở lý luận dịch vụ viễn thông, chăm sóc kháchhàngmứcđộhàilòngkháchhàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc kháchhàng Trung tâm chăm sóc kháchhàng Chương 3: Các giảiphápnâng ... – Khóa 2014A kháchhànghàilòngDo đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nângcaochất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hàilòngkháchhàngcó quan ... nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hàilòngkháchhàngHình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkháchhàng (Nguồn: Spreng Mackoy, 1996) 1.4 Mô hình nghiên cứu hàilòngKhách hàng...
... Hiền Nângcaomứcđộhàilòngkhách DL tour DLST cty CPDL Cửu Long 5.2 Các giảiphápnângcaomứcđộhàilòngkhách du lịch tour du lịch sinh thái công ty 56 5.2.1 Nângcaochất lượng ... tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng du khách 49 Chương 5: GIẢIPHÁPNÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY 54 5.1 Các sở để ... nói riêng + Đề giảipháp để nângcaomứcđộhàilòngkhách du lịch sản phẩm tour du lịch sinh thái công ty GVHD: Ths.Trần Ái Kết -2- SVTH: Lâm Thị Hiền Nângcaomứcđộhàilòngkhách DL tour DLST...