Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với công việc của các bác sĩ tại bệnh viện quận thủ đức

B TR NGă GIÁOăD CăVẨă ẨOăT O I H C KINH T TP H CHệăMINH V ăV NăTUYểN CÁCăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăM Că HẨIăLọNGă I V IăCỌNGăVI C C AăCÁCăBÁCăS ă T I B NH VI N QU N TH LU NăV NăTH CăS ăKINHăT TP H ChíăMinh- N mă2015 C B TR NGă GIÁOăD C VẨă ẨOăT O I H C KINH T TP H CHệăMINH V ăV NăTUYểN CÁCăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăM Că HẨIăLọNGă I V IăCỌNGăVI C C A CÁCăBÁCăS ă T I B NH VI N QU N TH ChuyênăngƠnh:ăQu n tr kinhădoanhăh ng ngh nghi p Mưăs : 60340102 LU NăV NăTH C S KINH T NG IăH NG D N KHOA H C PGS TS TR N KIM DUNG TP H ChíăMinhă- N mă2015 C L IăCAMă OAN TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăc u c a b năthơn.ăCácăs li u, k t qu trìnhă bƠyă trongă lu nă v nă lƠă trungă th că vƠă ch aă t ngă đ côngătrìnhălu năv nănƠoătr că aiă côngă b b t k căđơy Tp H ChíăMinh,ăngƠyă22 thángă09 n mă2015 Tácăgi V ăV NăTUYÊN M CL C TRANG PH BÌAă L IăCAMă OAN M CL C DANH M CăCÁCăB NG DANH M CăCÁCăHÌNHăV M U 1 LỦădoăch năđ tƠi M cătiêuănghiênăc u 3 Ph măviănghiênăc u iăt Ph ngănghiênăc u ngăphápănghiênăc u ụăngh aăth c ti n c aăđ tƠi B c c c aăđ tƠi CH NGă1.ăT NG QUAN V S HĨIăLọNGă I V IăCỌNGă VI CC AăBÁCăS 1.1 Kháiăni măvƠăcácăh c thuy t v s hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c 1.1.1 S hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c 1.1.2 Cácăh c thuy t v s hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c 1.2 căthùăc aăngƠnhăy 1.2.1 Tácăđ ng tr c ti păđ n s c kh e,ăanătoƠnătínhăm ngăchoăconăng i 1.2.2 iăt ng ph c v lƠăng i mang b nh t tătrongăng i 10 1.2.3 Luônăc p nh t nh ng ki n th c m i ch năđoánăvƠăđi u tr theo ch ng c khoa h c 11 1.2.4 Môiătr ngălƠmăvi c kh c nghi t 12 1.2.5 Mangătínhăxưăh iăvƠănhơnăđ oăcaoăbênăc nh vi căluônăn l căt ngă doanh thu, l i nhu năđ t n t i 13 1.2.6 CácăngƠyăngh l khôngăđ 1.2.7 c ngh tr n v n 14 c x păvƠoălo iălaoăđ ngătríăóc,ănh ngăbácăs ăv n ph iălaoăđ ng b ngăchơnătay 15 1.3 CácăthƠnhăph n c a s hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c c aăbácăs 15 1.4 CácăthƠnhăph n c a s hƠiălòngăđ 1.4.1 Ch tăl c s d ngătrongănghiênăc u 19 ngăkhámăch a b nh 21 1.4.2 H s ăyăt n t 22 1.4.3 S t ch 23 1.4.4 Quan h v iăbácăs ăđ ng nghi p 23 1.4.5 Quan h v iănhơnăviênăkhác 24 1.4.6 Quan h v i b nhănhơn 24 1.4.7 Thu nh p 24 1.4.8 Ngu n l c 25 1.4.9 Th iăgianăcáănhơn 26 1.4.10 PhápălỦăvƠănh ngăđi uăliênăquanăđ nătráchănhi măphápălỦăv chuyênămôn 26 1.5 Quyătrìnhănghiênăc u 26 TịMăT TăCH CH NG 28 NGă2.ăM Că QU N TH HĨIăLọNGăC AăBÁCăS ăTRONGB NH VI N C 29 2.1 Gi i thi u chung v b nh vi n 29 2.2 Tìnhăhìnhăho tăđ ng c a b nh vi n qu n Th c 30 2.2.1 C ăc u t ch c 30 2.2.2 C ăc uănhơnăs 31 2.2.3 T ngăquátăv s hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c c aăbácăs ăb nh vi n Qu n Th 2.2.4 c 32 ánhăgiáăc aăbácăs ăv cácăy u t nhăh ngălênăs hƠiălòngăc a cácăbácăs ăb nh vi n 33 2.2.4.1 Ch tăl ngăkhámăch a b nh 33 2.2.4.2 H s ăyăt n t 34 2.2.4.3 S t ch 36 2.2.4.4 Quan h v iăcácăbácăs ăđ ng nghi p 39 2.2.4.5 Quan h v iăcácănhơnăviênăkhác 40 2.2.4.6 Quan h v i b nhănhơn 40 2.2.4.7 Th iăgianăcáănhơn 42 2.2.4.8 Thu nh p 43 2.2.4.9 Ngu n l c 48 2.2.4.10 PhápălỦăvƠănh ngăđi uăliênăquanăđ nătráchănhi măphápălỦ 50 TịMăT TăCH CH NGă2 56 NGă3.ăGI IăPHÁPăNÂNGăCAOăM Că HĨIăLọNGă IV I CỌNGăVI C C AăCÁCăBÁCăS 57 3.1.ă nhăh ng chi năl 3.2 M cătiêu,ăchi năl c c a b nh vi năđ năn mă2020 57 c v nhơnăl c 57 3.3 Gi iăphápănơngăcaoăm căđ hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c c aăbácăs 58 3.3.1 Gi iăphápănơngăcaoăm căđ hƠiălòngăc aăbácăs ăv thu nh p 58 3.3.1.1 Tr l ngăth ngătheoăthƠnhătích 59 3.3.1.2.ăT ngădoanhăthu,ăl i nhu n 61 3.3.1.3.ăT ngăcácăphúcăl iădƠnhăriêngăchoăbácăs 63 3.3.1.4.ăThayăđ iăcáchăđánhăgiáăthiăđuaăcu iăn m 65 3.3.2 Gi iăphápăchoăv năđ th iăgianăkhámăb nh h n ch ch tăl nhăh ngăđ n ngăkhámăch a b nh 68 3.3.3 Gi iăphápăchoăv năđ th iăgianădƠnhăchoăcu c s ngăgiaăđìnhăc aăbácă s ăb nhăh ng 70 3.3.4 Gi iăphápăchoăv năđ cácăth t c,ăđòiăh i c a b o hi m y t điă ng c l i nh ng mong mu n c aăbácăs ădƠnhăchoăb nhănhơn 70 3.3.5 Gi iăphápăchoăv năđ truy c păthôngătinăb nhănhơnătrongăh s ăyăt n t di n ch m 71 3.3.6 Gi iăphápăchoăth c tr ng b nhănhơnăth ngăđòiăh iăcácăd ch v vƠă c nălơmăsƠngăkhông c n thi t 72 TịMăT TăCH NGă3 73 K T LU N 74 TĨIăLI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁCăB NG B ng 1.1 T ng h păcácăthƠnhăph n c a s hƠiălòngăquaăcácănghiênăc u 18 B ngă1.2.ăCácăy u t Th nhăh ngăđ n s hƠiălòngăc aăbácăs ăb nh vi n Qu n c 20 B ngă2.1.ăCácăthƠnhăph nănhơnăs b nh vi n Qu n Th c 2013 31 B ng 2.2 Thu nh păbìnhăquơnăbácăs /ătháng 44 DANH M CăCÁCăHỊNHăV Hìnhă0.1.ăBi uăđ bi u di n t l ngh vi c c aăbácăs ăb nh vi n Qu n Th căquaăcácăn m Hìnhă1.1.ăQuyătrìnhănghiênăc u s hƠiălòngăc aăbácăs 27 Hìnhă2.1.ăS ăđ t ch c b nh vi n Qu n Th c 30 Hìnhă2.2.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăv s hƠiălòngăđ i v iăcôngăvi c c aăbácăs ăb nh vi n Qu n Th c 32 Hìnhă2.3.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăbácăs ăb nh vi n Qu n Th c v s g năk t v iăngƠnhăy 33 Hìnhă2.4.ăBi uăđ th hi năđoăl ngăcácăy u t liênăquanăđ n ch tăl ngăkhámă ch a b nh c a b nh vi n 34 Hìnhă2.5.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăỦăki năcácăbácăs ăb nh vi n Qu n Th c v y t n t 36 Hình 2.6 Bi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăs t ch trongăcôngăvi căliênă quanăđ năchuyênămônăvƠăkh n ngăth c hi n vi căkhámăch a b nhătrênă b nhănhơn 37 Hìnhă2.7.Bi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăs t ch c aăbácăs ăliênăquanăđ n cácăho tăđ ng qu nălỦ,ăgiámăsát 37 Hìnhă2.8.Bi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăs t ch c aăbácăs ăliênăquanăt i tácăđ ng t phíaăc ăquanăb o hi m y t 38 Hìnhă2.9.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăỦăki n v m i quan h v iăcácă bácăs ăđ ng nghi p 40 Hìnhă2.10.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăv m i quan h v iăcácănhơnă viênăkhác 40 Hìnhă2.11 Bi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăbi năắB nhănhơnăth ng n tôiăth t v ng b i s khôngătuơnăth u tr c a h ” 41 Hìnhă2.12 Bi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăbi năắTh i gian h n ch n tôiăkhôngăgi đ c m i quan h t tăđ p v i b nhănhơn” 41 Hình 2.13 Bi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăbi năắNhi u b nhănhơnăđòiăh i nh ng d ch v vƠăđi u tr khôngăc n thi t” 42 Hìnhă2.14.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăv th iăgianăcáănhơnăc aăbácăs ă t i b nh vi n Qu n Th c 43 Hìnhă2.15.ăBi uăđ k t qu kh o sátăm c thu nh păhƠngăthángăc aăbácăs ăt i b nh vi n Qu n Th c 45 Hìnhă2.16.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăv thu nh p c aăbácăs ăt i b nh vi n Qu n Th c 46 Hìnhă2.17.ăS ăđ quyătrìnhăđánhăgiáăcánăb viênăch c 2014 t i b nh vi n Qu n Th c 48 Hìnhă2.18.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăỦăki năbácăs ăb nh vi n Qu n Th c v cácătrangăthi t b ,ăph ngăti nălƠmăvi c 49 Hìnhă2.19.ăăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăỦăki năbácăs ăb nh vi n Qu n Th c v cácăd ch v xưăh i c n thi t cho b nhănhơnăvƠăcácănhơnăviênă h tr bácăs ălƠmăvi c 49 Hìnhă2.20.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăbi n v s tráchănhi măphápălỦă khiălƠmăvi c 51 Hìnhă2.21.ăBi uăđ bi u di n k t qu kh oăsátăbi n tin r ng b nh vi n s b o v g păs ăsu t v chuyênămôn 51 Hìnhă2.21 Ma tr n v t m quan tr ngăvƠăm căđ th hi n c aăcácăv năđ 52 Hìnhă2.21.ăMaătr n v t m quan tr ngăvƠăm căđ kh n c p c aăcácăv năđ 53 Hìnhă3.1.ăQuyătrìnhăđánhăgiáăphơnălo iăthiăđuaăcu iăn măđ căxơyăd ng l i c aăbácăs 67 Hìnhă3.2.ăQuyătrìnhăkhámăch a b nh t i m iăphòngăkhám 69 3.ă N ngă l c,ă trìnhă đ ă chuyênă môn,ă nghi pă v : th ă hi nă ă kh iă l hi uă qu ă th că hi nă côngă vi că đ ng,ă ch tă l ng,ă că giao;ă Tíchă c că h că t pă nơngă caoă trìnhă đ ă chuyênă mônănghi păv ,ălỦălu năchínhătr ăph căv ăcôngătácăt tăh n - Trongăn măđưăt ăh cănơngăcaoătrìnhăđ ăv ăl nhăv căgì?ă ưăthamăd ănh ngăl pă t păhu nănƠo? - Th căhi năch ăđ ăđƠoăt o,ăb iăd ngăb tăbu căhƠngăn mătheoăquyăđ nhăt iăNgh ă đ nhă s ă 18/2010/N -CPă ngƠyă 05ă thángă 3ă n mă 2010ă c aă Chínhă ph ă v ă đƠoă t o,ă b iă d ngăcôngăch c 4.ăTi năđ ăvƠăk tăqu ăth căhi nănhi măv HoƠnăthƠnhăt tănhi măv ,ăcôngăvi căđ căgiao,ăb oăđ măch tăl ngăvƠăđúngăth iă gianăquyăđ nh.ăC ăth :  Nh ngăcôngăvi căth căhi nătrongăn m.ăNh ngăvi căđưăgi iăquy tăđúngăh n;nh ngă vi căgi iăquy tăcònăch m,ăg păkhóăkh năho căch aăgi iăquy t  Nh ngăv năb n,ăk ăho ch,ăcôngătrình,ăđ ăán,ăđ ătƠiăđưăch ătrìăso năth oăho căthamă giaăso năth oă(n uăcó)  Nh ngăđ ăxu t,ăsángăki năđ căch pănh n,ăth căhi n  Gi iăquy tăcácăki năngh ăc aăc ăs ,ăng v ăđúngăth iăh n,ăđ măb oăch tăl  iădơn,ăcánăb ,ăcôngăch c,ăc ăquan,ăđ nă ng,ătínhălinhăho tăkhiăđ ăxu tăgi iăquy t mă b oă đúngă s ă ngƠyă lƠmă vi că trongă n mă (tr ă cácă ngƠyă ngh ă L ,ă T t,ă ngƠyă phép,ă ngƠyă điă côngă tác,ă ngƠyă ngh ă theoă ch ă đ ă quyă đ nhă c aă phápă lu tă cóă liênă quanăđ năcánăb ,ăcôngăch c),ăđiăcôngătácăc ăs ă(phátăhi nănh ngăv năđ ăphátăsinhă ho căt năt i,ăbáoăcáoăđ ăxu tăgi iăquy t) 5.ăTinhăth nătráchănhi măvƠăph iăh pătrongăth căhi nănhi măv Cóătinhăth nătráchănhi mătrongăcôngătácăvƠăth căhi nănghiêmătúcă N iăquy,ăQuyă ch ăc ăquan.ăTh căhi năỦăki năch ăđ oăc aăc pătrên Cóă m iă quană h ,ă ph iă h pă t tă trongă côngă tácă gi aă cánă b ,ă côngă ch că trongă c ă quanăvƠăv iăcácăđ năv ăkhácătrênătinhăth năh pătác,ăbìnhăđ ngăvƠăch păhƠnhăđúngăQuyă ch ăt ăch căvƠăho tăđ ngăc aăc ăquanăvƠăquyăđ nhăc aăphápălu t 6.ăTháiăđ ăph căv ănhơnădơn Cóătháiăđ ăl chăs ,ăhòaănhưăđúngăm c,ăt nătìnhăph căv ,ăl ngăngheăỦăki năc aăt ă ch căvƠăcôngădơn,ăgi iăquy tăh ăs ăđúngăquyăđ nh,ăkhôngăgơyăphi năhƠ,ăkhóăkh năchoă ng iăđ ăngh ăgi iăquy t NgoƠiăra,ăcôngăch călưnhăđ o,ăqu nălỦăt ăc păphòngă- banăvƠăt ngăđ ngătr ălênă cònăđánhăgiáătheoăcácăn iădungăsau:ăN ngăl călưnhăđ o,ăqu nălỦăvƠăn ngăl căt păh p,ă đoƠnăk tăcôngăch c.ăK tăqu ăho tăđ ngăc aăc ăquan,ăt ăch c,ăđ năv , phòngă- banăđ că giaoălưnhăđ o,ăqu nălỦ,ăph ătrách II.ăụăKI NăC AăT PăTH ă NăV Ghiătómăt tăỦăki năđóngăgópăc aăt păth ăphòngă- ban,ăc ăquan,ăđ năv III.ă ÁNHă GIÁă C Aă TH ă TR CÁCăPHọNGă- BANăVẨăT 1.ă Ph nă nƠyă doă th ă tr NGă NGă C ă QUAN,ă Nă V ă HO Că TR NGă NG ngă tr că ti pă đánhă giáă sauă khiă xemă b nă t ă đánhă giáă c aă côngăch căvƠăỦăki năc aăt păth ăvƠăs ătheoădõiăc aămình Ghiătómăt tă uăđi m,ăkhuy tăđi măvƠănh năxétătheoăcácăm căquyăđ nh 2.ăVi căđánhăgiáăđ cătínhătheoăcácăm că(A+,ăA,ăB,ăC)ă ăt ngăn iădung quyăđ nhă c ăth 3.ăT ngăh păx pălo iăcôngăch c: - Côngăch căhoƠnăthƠnhăxu tăs cănhi măv ălƠănh ngăng trongăđóăcóăítănh tă4/6ăn iădungăđ tăm căA+ iăđ tăt ăm căAătr ălên,ă - Côngăch căhoƠnăthƠnhăt tănhi măv ălƠănh ngăng iăđ tăt ăm căAătr ălên,ătrongă đóăcóăítănh tă2/6ăn iădungăđ tăm căA+ - Côngăch căhoƠnăthƠnhănhi măv ănh ngăcònăh năch ăv ăn ngăl călƠănh ngăng iă đ tăt ăm căBătr ălên,ătrongăđóăcóăítănh tă3/6ăn iădungăđ tăm căA - Côngăch căkhôngăhoƠnăthƠnhănhi măv ălƠănh ngăng vƠăm căCăho căcóăcácăm căA,ăBănh ngăkhôngăđ ăs ăl iăđ căđánhăgiáă ăm căBă ngăđ ăđ căđánhăgiáălƠăCôngă ch căhoƠnăthƠnhănhi măv ănh ngăcònăh năch ăv ăn ngăl c *ăM tăs ăđi măc năl uăỦăkhiăđánhăgiáăcánăb ,ăcôngăch c: a)ăCôngătácăđánhăgiáăcánăb ăđ căth căhi nătheoăh phi uăđánhăgiáăcánăb ă(n uăcó)ăc aăT ăch că ngăd năđánhăgiáăcánăb ăvƠă ngănh ngăph iăđ măb oăđ ăcácăn iădungă đánhă giáă cánă b ă theoă quyă đ nhă chungă c aă yă bană nhơnă dơnă thƠnhă ph ă NgoƠiă raă cònă ph iăxemăxét,ăđánhăgiáăvaiătrò,ătráchănhi măcánăb ălƠăng iăđ ngăđ uă ăcácăc ăquan,ă đ năv ăthu căthƠnhăph b)ăTr ngăh păT ăch că ngă(ThƠnhă y,ăBanăT ăch căThƠnhă y)ăkhôngăthi tăk ă m uăphi uăđánhăgiáăcánăb ăthìăc ăquan,ăđ năv ăcóăđ iăt ngălƠăcánăb ăs ăd ngăM uăs ă 01ă đ ă ápă d ngă choă vi că đánhă giáă cánă b ă hƠngă n mă theoă t ngă n iă dungă c aă quyă đ nhă nƠy c)ăCánăb ,ăcôngăch căcóăth iăgianălƠmăvi cătrongăn măt iăc ăquan,ăđ năv ăd thángăkhôngăđ nƠy.ă Tr ă tr căxemăxét,ăđánhăgiáăđ tăm căt iăđaă(A+)ă ăn iădungăs ă4ăc aăph ăl că ngă h pă trongă th iă giană lƠmă vi că cóă sángă ki nă c iă ti nă côngă vi c,ă m i chuy năcôngătácăt ăn iăkhácăv ăho căl păthƠnhătíchăxu tăs cănhi măv ăđ Th ătr iă06ă căgiaoăđ că ngăc ăquanăcôngănh n d)ăKhôngăth căhi năvi căđánhăgiáăđ iăv iăcánăb ,ăcôngăch căkhôngăđ măb oăth iă giană lƠmă vi că trongă n mă nh :ă xină ngh ă phépă dƠiă h nă t ă 06ă tháng tr ă lênă vìă lỦă doă cáă nhơn;ăngh ătr ăb nhăc ăn măho căkéoădƠiăt ăn mănƠyăsangăn măkhác;ăcánăb ,ăcôngăch că cóăt ngăth iăgianăcôngătácăd c ă n uă lƠă ng iă03ătháng/01ăn mă(tínhăc ăth iăgianăcôngătácăt iăđ năv ă iă m iă chuy nă côngă tácă t ă n iă khácă v ).ă Cácă tr ngă h pă nƠyă v nă th că hi năvi căkhaiăphi uăđánhăgiáăcánăb ,ăcôngăch cătheoăm uăquyăđ nhăđ ătheoădõi,ăqu nă lỦăh ăs ăcánăb ănh ngăkhôngăt ăch căki măđi m,ăđánhăgiáăthiăđuaă - khenăth n m.ăTr ngăc aă ngăh păđ căbi tăc năđánhăgiáăph iăcóăỦăki nănh tătríăc aăThƠnhă yăho că yă banănhơnădơnăthƠnhăph Ph l c 11 CHI TR L NG,ăPH C P,ăPHỎCăL I T I B NH VI N QU N TH C Ph ăc p:  Nguyênăt căápăd ng: - Tr ngăh păcôngăch c,ăviênăch căchuyênămônăyăt ăthu căđ iăt cácăm căph ăc pă uăđưiătheoăngh ăkhácănhauăthìăđ căh ngăđ căh ngă ngăm tăm căph ăc pă uăđưiă theoăngh ăcaoănh t - Côngăch c,ăviênăch căđưăh ngăph ăc pă uăđưiătheoăngh ăquyăđ nhăt iăThôngăt ă liênăt chăs ă06/2010/TTLT-BYT-BNV-BTCăngƠyă22/3/2010ăc aăB ăYăt ,ăB ăN iăv ,ă B ăTƠiăchínhăh ngăd năth căhi năNgh ăđ nhăs ă64/2009/N -CPăngƠyă30/7/2009ăc aă Chínhăph ăv ăchínhăsáchăđ iăv iăcánăb ,ăviênăch căyăt ăcôngătácă ăvùngăcóăđi uăki nă kinhăt ă- xưăh iăđ căbi tăkhóăkh năthìăkhôngăh ngăph ăc pă uăđưiătheoăngh ăquyăđ nhă t iăThôngăt ăliênăt chănƠy  Ph ăc păch căv :ă Th că hi n đ iă v iă Bană Giámă đ c,ă Tr D ngătr ngăB nhăvi n,ă i uăD ngătr ngƠyă25/8/2005ăc aăB ăYăt ăv ăvi căh  Ph ăc pătráchănhi măcôngăvi c: ngă khoa/phòng,ă Phóă khoa/phòng,ă i uă ngăkhoaătheoăthôngăt ăs ă23/2005/TT-BYT ngăd năx păh ngăcácăđ năv ăs ănghi păyăt Th că hi nă đ iă v iă Cánă b ,ă viênă ch că yă t ă chuyênă tráchă đ ă đ ă ă khoaă s nă theoă thôngă t ă s ă 05/2005/TT-BNVă c aă B ă N iă v ă ngƠyă 05ă thángă 01ă n mă 2005ă v ă vi că h ngăd năth căhi năch ăđ ăph ăc pătráchănhi măcôngăvi căđ iăv iăcánăb ,ăcôngăch c,ă viênăch c  Ph ăc păđ căh i,ănguyăhi mă(theoăh ăs ): Th căhi năđ iăv iăcánăb ,ăcôngăch c,ăviênăch călƠmăvi cătr căti pă ăn iăđ căh iă nguyă hi mă mƠă y uă t ă đ că h iă nguyă hi mă caoă h nă bìnhă th ngă theoă thôngă t ă s ă 07/2005/TT-BNVăc aăB ăN iăv ăngƠyă05ăthángă01ăn mă2005ăv ăvi căh ngăd n th că hi năch ăđ ăph ăc păđ căh iănguyăhi măđ iăv iăcánăb ,ăcôngăch c,ăviênăch căvƠăcôngă v nă h ngă d nă s ă 6608/BYT-TCCBă c aă B ă yă t ă ngƠyă 12/8/2005ă v ă vi că h ngă d nă th căhi năch ăđ ăph ăc păđ căh i,ănguyăhi măđ iăv iăcánăb ,ăviênăch căNgƠnhăYăt  Ph ăc păđ căh i,ănguyăhi mă(theoăhi năv t): Th căhi nătheoăthôngăt ăs ă25/2013/TT-BL TBXHăngƠyă18ăthángă10ăn mă2013ă h ngăd năth căhi năch ăđ ăb iăd ngăb ngăhi năv tăđ iăv iăng iălaoăđ ngălƠmăvi că trongăđii uăki năcóăy uăt ănguyăhi măđ căh i  Ph ăc păth ngătr că: Th că hi nă theoă quy tă đ nhă 73/2011/Q -TTgă ă ngƠyă 28ă thángă 12ă n mă 2011ă c aă Th ăt ngăchínhăph ă v ăquyăđ nhă m tăs ăch ăđ ăph ăc păđ căthùăđ iăv iăcôngăch c,ă viênăch c,ăng iălaoăđ ngătrongăcácăc ăs ăyăt ăcôngăl păvƠăch ăđ ăph ăc păch ngăd ch :  Các khoa/phòng: Th iăgiană 24/24 16/24 12/24 tr c (đ ng) (đ ng) (đ ng) 115.000 86.250 57.500 Tr că24/24ăđ 149.500 112.125 74.750 h ătr ăti nă nă NgƠyăth ng Th ă 7,ă ch ă 15.000ăđ ng/ă nh t L ,ăt t Ghiăchú 207.000 155.250 103.500 ng i/ăphiên că  Khoa đ c bi t:ăKhoaăc păc u;ăKhoaăh iăs cătíchăc căậăch ngăđ că(I.C.U);ăKhoaă h iăs cătimăm ch,ăKhoaăTh n;ăKhoaăph uăthu tăgơyămêăậăh iăs c Th iăgiană 24/24 16/24 12/24 tr c (đ ng) (đ ng) (đ ng) 172.500 129.375 86.250 Tr că24/24ăđ 224.250 168.188 112.125 h ătr ăti nă nă NgƠyăth ng Th ă 7,ă ch ă Ghiăchú că 15.000ăđ ng/ă nh t L ,ăt t 310.500 232.875 155.250 ng i/ăphiên  Danh sách tr c h u c n phòng K Ho ch T ng H p đánh giá, đ xu t theo ch tiêu t ng n ng su t M c chi tr c th nh sau : Th iăgiană 24/24 16/24 12/24 tr c (đ ng) (đ ng) (đ ng) 115.000 86.250 57.500 Tr că 24/24ă đ că 149.000 112.125 74.750 h ă tr ă ti nă nă NgƠyăth ng Th ă 7,ă ch ă Ghiăchú 15.000ă nh t L ,ăt t 207.000  Ch đ ph c p 155.250 103.500 ng i/ăphiên u đãi ngh theo ngh đ nh 56/2011/N -CP thay quy t đ nh 276/2005/Q -TTg M căph ăc p iăt 70% - Khoaălaoă(n uăcó) ngăđ căh ngăph ăc păđ căh i - Xétănghi măHIV/AIDS,ălao - Khoaăgi iăph uăb nhă(n uăcó) 60% đ ng/ă - Khoaăc păc u; - năv ăc păc uăs năậ ph ă(n uăcó) - Khoaăho căđ năv ătruy nănhi mă(n uăcó) 50% - Khoa PT-GMHS; - Khoaăh iăs cătíchăc căậăch ngăđ că(ICU); - Khoaăh iăs cătimăm ch - KhoaăTimăm chăcanăthi p; - Khoa nhi; - Khoaădaăli u; - Khoaăho căđ năv ăb ngă(n uăcó) - 40% nănguyênăs ăsinhă(n uăcó) - Khoaăkhámăb nh - Khoaăd chăv - Khoaădinhăd ng - Khoaăn iăt ngăquát - Khoaăn iăti t - Khoaăn iăTM-LK - Khoaăth nănhơnăt o - Khoaăngo iăt ngăquátă - KhoaăN iăTh năkinh - Khoaăngo iăth năkinh - Khoaăngo iăCTCH - Khoaăngo iăTN-NK - Khoa ngo iăLN-MM - Khoaăs n - Khoaătaiăm iăh ng - Khoaăr ngăhƠmăm t - Khoaăm t - Khoa YHCT ậ VLTT - Khoaăd c - Khoaăhuy tăh c - Khoaăhóaăsinh - Khoa vi sinh - Khoaăch năđoánăhìnhă nh - Khoaăki măsoátănhi măkhu n Cácă thƠnhă viênă T3G,ă T2Gă (cóă quy tă đ nh)ă ch aă đ 30% că h ngă m tătrongăcácăph ăc pătrên Khôngăquáă20%ă Cácăphòngăbanăch ngăch aăđ căh ngăm tătrongăcácăph ă (giámăđ căquy tă c pătrên đ nh)  Ch đ ph c p ph u thu t – th thu t Th că hi nă theoă quy tă đ nhă 73/2011/Q -TTg ă ngƠyă 28ă thángă 12ă n mă 2011ă c aă Th ăt ngăchínhăph ă v ăquyăđ nhă m tăs ăch ăđ ăph ăc păđ căthùăđ iăv iăcôngăch c,ă viênăch c,ăng iălaoăđ ngătrongăcácăc ăs ăyăt ăcôngăl păvƠăch ăđ ăph ăc păch ngăd ch a M c ph c p ph u thu t đ c quy đ nh nh sau: M căph ăc pă(đ ng/ng iăt ng Lo iăđ că bi t Ng iă m ă chính,ă ng iă gơyă 280.000 i/ph uăthu t) Lo iăI Lo iăII Lo iăIII 125.000 65.000 50.000 90.000 50.000 30.000 mêă h iă s că ho că chơmă têă Ng iă ph ă m ,ă ng iă ph ă 200.000 gơyă mêă h iă s că ho că ph ă chơmătê Ng iăgiúpăvi căchoăcaăm T ngăs ăng iăt iăđaătrongăê 120.000 07ăng 70.000 i 07ăng 30.000 i 06ăng 15.000 i 05ăng i kípăph uăthu t M căph ăc păth ăthu tăb ngă0,3ăl năm căph ăc păph uăthu tăcùngălo iăquyăđ nh,ă c ăth : M căph ăc pă(đ ng/ng iăt ng Lo iăđ că Lo iăI Lo iăII Lo iăIII 93.000 41.500 21.500 16.500 66.500 30.000 16.500 10.000 40.000 23.000 10.000 5.000 bi t Ng iă lƠmă th ă thu tă chính,ă ho că ng i/th ăthu t) iă gơyă mêă h iă s că ho căchơmătêăchính Ng iăph ăth ăthu tă1ăho că ng iă ph ă gơyă mêă h iă s că ho căph chơmătê Ng iăgiúpăvi căchoăcaăth ă thu t T ngăs ăng iăt iăđaătrongă 04ăng i 04ăng i 03ăng i 02ăng i êăkípăth ăthu tă b Ch đ ph c p ch ng d ch: - Khi công b d ch,ăcácăyăbácăs ăthamăgiaăđi uătr ăch ngăd chăs ăđ căh ngăph ă c păch ngăd chătheoăquyăđ nhăt iăđi uă3ăc aăquy tăđ nhă73/2011/Q -TTg  Ch ăđ ăph ăc păch ngăd ch:ă(đ ng/ng i/ngƠy) B nhătruy nă nhi măthu că NgƠyăth Th ă7ăho căCh ă ng nhóm A 150,000 195,000 270,000 B 100,000 130,000 180,000 C 75,000 97,500 135,000  Ch ăđ ăph ăc păth M căph ă c p 2.1 ngătr căkhiăch ngăd chă24/24 NgƠyă Th ă7ăho că th Ch ănh t ng 100,000ă 130,000ă đ ng/ng đ ng/ng i/ngƠy Ti năl i/n gƠy L ă- T t Ghiăchú 180,000ă H ătr ăti nă nă đ ng/ng i/ngƠ y 15,000ă đ ng/ng i/phiên ng i v i cán b viên ch c di n biên ch h p đ ng đ nh biên đ giao:Theo h s đưăđ 2.2 L -T t nh t cănhƠăn c căquiăđ nh i v i cán b viên ch c di n h p đ ng tr n gói, d ch v gi không n m đ nh biên đ c giao  Tùy theo tính ch t đ c thù:  Chuyênăkhoaăđ c bi t,ăchuyênăkhoaăm iăthƠnhăl p ho căchuyênăkhoaăkhóătìmă ki mănhơnăs ầ;  Nhơnăs c aăcácăđ án,ăch ngătrình,ăk ho ch, chi năl  Tùy theo h c hàm, h c v vƠăm t s tr c c a b nh vi n ng h păđ c bi t c aăcácăGiáoăs ,ăcácăTi năs ă vƠăcácăBácăs ăcóăuyătín,ăkinhănghi mătrongăngƠnhăyăvƠăcácăCánăb gi ng c aă ih c YăD căThƠnhăph H ChíăMinh,ăTr ngă i h c Y khoa Ph m Ng c Th ch,ăcácă b nhăđ uăngƠnhăc aăThƠnhăph đ n c v năvƠăh tr b nh vi n  H pă đ ngă vƠă tr ng h p c th Th tr ngă đ nă v quy tă đ nh S ti n t 500.000 - 40.000.000ăđ ng/tháng.ă 2.3 Các kho n trích theo l Cácăkho nătríchătheoăl ng ngăbaoăg m B o hi măxưăh i, B o hi m y t , B o hi m th t nghi p, KinhăphíăcôngăđoƠnăph iăđ v s d ngălaoăđ ngăvƠăng c th c hi nătheoăquyăđ nh c aănhƠăn c.ă nă iă laoă đ ngă ph nă đ uă hoƠnă thƠnhă nhi mă v ă đ că iălaoăđ ng ph iăđóngătheoăđúngăt l quyăđ nh Thuănh păt ngăthêm Nh mă đ ngă viênă k pă th iă ng giao, chi thuănh p t ngăthêmătùyăắtheoăđánhăgiáăphơnălo i” c aăCBVC.ăS ăti năchiaă ắtùyătheoăchênhăl chăthuăchiănhi uăhayăít”.ăTr căm t,ăb nhăvi năt mă ngătr căm iă thángăvƠăđánhăgiáăl iăsauă3ăthángăđ ăđi uăch nhătheoăđúngăquiăđ nhăhi năhƠnh  Quy đ nh đánh giá thi đua ABC Thuă nh pă t ngă thêmă s ă đ că tínhă c nă c ă vƠoă b ngă đánhă giáă thiă đuaă ABC hƠngă thángăc aăt ngăPhòng/khoa  C n c tính thu nh p t ng thêm theo phân lo i ABC:  Danhăsáchăđ ngăkỦăph ngăphápătínhăthuănh păt ngăthêm  Cáchătínhăthuănh păt ngăthêmătheoăphơnălo iăABC: ánhă giáă phơnă lo iă ABCă s ă doă H iă đ ngă thiă đuaă khenă th thamăd ăc aăTr T ătr ngăcácăphòngăbanăcóăliênăquan,ăTr ngă đánhă giá,ă cóă s ă ngăkhoa,ă i uăd ngătr ngăcôngăđoƠnă c aăt ngăb ăph nă(g iăt tălƠăH iăđ ngăthiăđuaăkhenăth r ng)ăđánhăgiá.ăăM căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngătácăđ ngăvƠă ngă m ă căphơnă4ălo i:ăA,ăB,ăCăvƠăD  M căA:ăkhôngăviăph măcácăquiăđ nhăhi năhƠnhătrongăthángă h ngă100%;  M căB:ăcóăviăph măcácăquiăđ nhăm căđ ănh ă h ngă70%;  M căC:ăcóăviăph măquiăđ nhăm căđ ăv aă h ngă50%;  M căD:ăviăph măquiăđ nhăm căđ ăn ngă h ngă0%ăvƠăx ălỦăk ălu tătheoăquiă đ nhăc aăphápălu t  Các tr ng h p h c ng n ho c dài h n  Cácătr ngăh păđiăh cădoăb nhăvi năc ăđiăh că(theoăquiăho chăc aăb nhăvi n),ăv nă v ă côngă tácă t iă b nhă vi nă đ mă b oă 40ă gi /tu nă ho că tr că theoă s ă phơnă côngă c aă b nhăvi năđ  Cácă tr ch ngă100%ă(yêuăc uăph iăkỦăcamăk tătheoăquiăđ nh); ngă h pă điă h că doă ă t ă xină điă h că (khôngă theoă quiă ho chă chungă c aă b nhă vi n)ănh ngăv năv ăcôngătácăt iăb nhăvi năđ măb oă40ăgi /tu năđ ch ngă100%ă (yêuăc uăph iăkỦăcamăk tătheoăquiăđ nh);  Cácă tr ngă h pă điă h că doă t ă xină điă h că (khôngă theoă quiă ho chă chungă c aă b nhă vi n)ăv ăcôngătácăt iăb nhăvi năkhôngăđ măb oă40ăgi /tu năs ăđ căh ngătheoăgi ă (yêuăc uăph iăkỦăcamăk tătheoăquiăđ nh);ăă  Các tr ng h p ngh h u s n Tùyătheoăt ngătr ngăh păc ăth ăH iăđ ngăthiăđuaăkhenăth ngăm ăr ngăs ăquy tă đ nhăthuănh păt ngăthêmănh ngăkhôngăquáă50%.ă  Các tr ng h p ngh Tùyătheoăt ngătr m ngăh păc ăth ănh :ăb nhăn ng,ăb nhănh ,ăđánhăgiáăc aăt păth ă khoa,ăs ăngƠyăngh ầăH iăđ ngăthiăđuaăkhenăth ngăm ăr ngăs ăquy tăđ nhăc ăth ăt ăl  Cách tính đ chi thu nh p t ng thêm hàng tháng:  Áp d ng tháng 01/2015: T tăc ăh ngă0.8ăxăl ngătheoăh ăs  Áp d ng t tháng 02/2015 – tháng 06/2015: Thuănh păt ngăthêmăhƠngăthángăc aănhơnă viênăđ căg iălƠăB,ăB đ cătínhătheoă côngăth căsau: B =ă l gi ngă c ă b nă xă h ă s ă l ngăb nhă H ă s ă theoă ch ă tiêuă gi đ ngă xă h ă s ă phơnă lo iă ABCă xă h ă s ă theoă ch ă tiêuă c: ngă b nhă đ că tínhă d aă trênă s ă gi ngă b nhă n iă trúă đ tă S ăti năđ %ăch ătiêu H ăs < 70% 0.5 70% - 79% 0.65 80% - 99% 0.8 ≥ă100% 1.0 cătínhădùngăđ ăchiăthuănh păt ngăthêmăchoănhơnăviênăg iălƠăA.ăAăđ că tínhătheoăcôngăth căsau: A =ă[Chênhăl chăthuăchiăậ chênhăl chăthuăchiăxă25%ă(Qu ăphátătri năs ănghi p)]xă 60%  N uăA>B:ăthìăs ăd ăcònăl iăs ăđ  N uăA[...]... Phơnătích,ăđánhăgiá,ăxácăđ nh các v năđ vi c c a các bác s ăb nh vi n Qu n Th - ngălênăs hƠi lòng đ i v i công c c Ph măviănghiên c u Nghiênăc u đ 4 5 nhăh aăra các gi i pháp nh mănơng cao m căđ hƠi lòng đ i v i công vi c c a các bác s ăb nh vi n Qu n Th 3 c” Ph c th c hi n trong ph m vi b nh vi n Qu n Th iăt ngănghiênăc u iăt ngănghiênăc uălƠ các y u t ng pháp nghiênăc u nhăh c ngăđ n s hƠi lòng c a bác s 4 tƠiă... ngă ph nghiênăc uăđ nhăl ngă pháp nghiênă c uă đ nhă tínhă k t h p v iă ph ng.ăPh ng pháp nghiênăc uăđ nhătínhăđ v n các bác s ănh măđi u ch nh các y u t đoăl ngă pháp c s d ng trong ph ng ng s hƠi lòng vƠ các bi năđoăl ng các y u t đó;ăthuăth păỦăki n c a các bác s ătriihjiong ph n ph ng v năsơuătìmăra các v năđ t n t iăvƠăg iăỦăgi i pháp, các tácăđ ngăliênăquanăđ n các v năđ đưăđ c nh n d ngăthôngăquaăb... hƠi lòng c a các bác s ăt i b nh vi n Qu n Th 2 trìnhăbƠyăchiăti t các thƠnhăph n nhăh ngăđ n s hƠi lòng đ c.ăCh ngă c th hi nănh ăth đ i v iă các bác s ă t i b nh vi n,ă phơnă tíchă tìmă raă các v nă đ t n t i, m că đ quan tr ng, m căđ th hi năc ngănh ăm căđ kh n c p c aănó Ch Ch ngă 3:ă Gi iă pháp nơngă cao m că đ hƠiă lòng đ i v i công vi c c aă bác s ă ngă 3 trìnhă bƠyă các gi iă pháp ... căphátăchoă215 bác s ăđangălƠmăvi c t i các khoaălơmă sƠngăc a b nh vi n, thu h iăđ c 107 phi u tr l i 6 ụăngh aăth c ti n c aăđ tƠi tƠiănghiênăc uăcóăỦăngh aăth c ti năđ i v i b nh vi n Qu n Th cănóiăriêngă vƠ các b nh vi n công l pănóiăchung, cung c păthôngătinăđ aăra các gi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng c a các bác s Hi nănayătácăgi ch aătìmăraăđ lòng đ i v i công vi cădƠnhăcho các bác s ăt i Vi... aăngƠnhăy.ăQuaăđóăxácă ngăđ n s hƠi lòng c a các bác s ăđ i v iă công vi c t i b nh 1.1 Kháiăni măvƠ các h c thuy t v s hƠi lòng đ i v i công vi c 1.1.1 S hài lòng đ i v i công vi c Lockeă(1976)ăđưăđ nhăngh aăs hƠi lòng v i công vi călƠătr ngătháiăc măxúcămangă l i s thíchăthúăho c tr ng tháiăc măxúcătíchăc căcóăđ s tr i nghi m công vi c c a m tăng c t s đánhăgiá công vi c ho c iă(tríchăd n trong Organization... tƠiăli u tham kh oăcho các nghiênăc u v s hƠi lòng dƠnhăchoăđ iăt ng bác s ăt i Vi t NamăsauănƠy 7 B c c c aăđ tƠi NgoƠiăph n m đ uăvƠăk t lu n, lu năv năđ căchiaălƠmă3ăch ng: 5 Ch ngă1:ă T ng quan v s hƠiă lòng đ i v iă công vi c c aă bác s ă g mă có:ă các kháiăni m vƠăh c thuy tăliênăquanăt i s hƠi lòng trong công vi c, các thƠnhăph n c a s hƠi lòng trong công vi c c a bác s ,ănh ngăđ căthùăriêngătrongăl... - Phúcăl i 1.4 Các thƠnhăph n c a s hƠi lòng đ ng c s d ngătrongănghiênăc u Sauăkhiăđưăd ki n các thƠnhăph năđoăl ng s hƠi lòng, ătácăgi đưăph ng v n 10 bác s ă(danhăsáchătrongăph n ph l c) v các thƠnhăph n c a s hƠi lòng. ăSauăđóătácăgi đ i chi u v i các thƠnhăph n c a s hƠi lòng d ki n,ăxácăđ nhăthƠnhăph năđoăl ng s 20 hƠi lòng đ i v i công vi c c a bác s ăb nh vi n Qu n Th đ c g măcó các thƠnhăph n... pháp nh m gi i quy tă các v nă đ t n t iă đưă đ d ngăc ngănh ătínhăkh thi c aănó c nh n 6 CH NGă1 T NG QUAN V S HẨIăLọNGă I V IăCỌNGăVI CC AăBÁCăS Ch ngă1 s trìnhăbƠyăt ngăquanălỦăthuy t v s hƠi lòng đ i v i công vi c, các lỦă thuy t v s hƠi lòng, l căqua các nghiênăc uătr vƠăs hƠi lòng c a riêngăđ iăt đ nh các y u t nhăh vi n qu n Th c căđơyăv s hƠi lòng trong công vi c ng bác s , nh ngăđ căthùăriêngăc... thƠnhăm cătiêu,ăchi năl cao c aăng căđưăđ ra, đápă ng nh ngăđòiăh iăkhôngăng ng,ăngƠyăcƠngă iădơn Nơng cao m căđ hƠi lòng c a bác s ălƠăm t gi i pháp giúpăb nh vi nă đ t m că tiêuă chi nă l că n mă 2020ă nh ngă hi nă nayă ch aă cóă nghiênă c uă nƠoă t i b nh vi n th c hi n Vìănh ngălỦădoătrên,ătácăgi ch năđ tƠiă Các gi i pháp nơng cao m căđ hƠiă lòng đ i v i công vi c c a các bác s ăt i b nh vi n Qu... aătrên các ch ng c lơmăsƠng,ăqua các nghiênăc uăđ c căbáoăcáoătrênăth gi i.ăKhôngăgi ngănh các ngƠnhăngh khác, các bác s ăkhôngăth t ngh ăra các cáchă đi u tr riêngătheoăc mătínhăhayătheoăt ăduyăsuyălu n c aămìnhămƠăkhôngăthôngăqua các b ng ch ngănghiênăc uătrênălơmăsƠng.ă i u nƠyăkhi n cho s căsángăt o c a các bác s ă gi măđ c bi tălƠ các bác s ălƠmăvi cătrongămôiătr ng thi u th n các trangăthi t b ,ătrìnhă ... cănóiăriêngă vƠ các b nh vi n công l pănóiăchung, cung c păthôngătinăđ aăra các gi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng c a các bác s Hi nănayătácăgi ch aătìmăraăđ lòng đ i v i công vi cădƠnhăcho các bác s... v n các bác s ănh măđi u ch nh các y u t đoăl ngă pháp c s d ng ph ng ng s hƠi lòng vƠ các bi năđoăl ng các y u t đó;ăthuăth păỦăki n c a các bác s ătriihjiong ph n ph ng v năsơuătìmăra các ... c a các bác s ăb nh vi n Qu n Th - ngălênăs hƠi lòng đ i v i công c c Ph măviănghiên c u Nghiênăc u đ nhăh aăra các gi i pháp nh mănơng cao m căđ hƠi lòng đ i v i công vi c c a các bác s ăb