giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất hữu hình

Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG

Ngày tải lên : 29/08/2015, 16:05

... thuộc mức đánh giá trung bình, công ty cần ý đến yếu tố để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Nhóm sở vật chất hữu hình: Biểu đồ 4.5 - Mức độ đồng ý khách hàng nhân tố sở vật chất hữu hình ... khách hàng lời hứa cụ thể mang lại niềm tin khách hàng công ty Nhưng gây cho khách hàng không hài lòng nhân viên không cẩn thận 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT ... trọng cam kết giữ lời hứa với khách hàng (Parasuraman, 1988) 2.7.4 Cơ sở vật chất hữu hình Cơ sở vật chất hữu hình hình ảnh bên sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái đội ngũ nhân viên, tài liệu,...

76
1.2K
3

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng TMCP á châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

170
842
3

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:53

... Kotler hàng, - 10 t khách hàng 1.2.2 thành + lòng mang tính ngày Khách hàng + : khách hàng có s hàng + hàng có hàng có 11 M K giúp ngân nhóm khách hàng khác ch hàng sau: ngân + Tí : tinh cung nâng ... y, có th dùng s hài lòng c ng ch ng d ch v 1.3 NHBL 1.3.1 Kinh nghi m v nâng cao m hài lòng khách hàng v d ch v NHBL c a m t s ngân hàng th gi i nâng cao m hài lòng c a khách hàng v d ch v NHBL, ... ng m ng d ng th c ti n nghiên c c nhân t hài lòng c a khách hàng cá nhân Ba là, ng d ch v hài lòng khách hàng th c nh m nâng cao m c hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v NHBL t i Eximbank...

111
383
1

Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng pps

Ngày tải lên : 30/07/2014, 00:21

... hồi từ điều tra mức độ hài lòng khách hàng Quay điểm thứ nhất, lặp lại bắt đầu Tóm lược quy trình nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Lắng nghe phản ánh khách hàng Lựa chọn hành động Tập trung ... cần dựa lập trường khách hàng Giả sử sau khoảng thời gian khách hàng giảm lượng lớn nghi vấn chất lượng phiếu thu điều cho thấy kết nối bạn cải thiện (mức độ hài lòng khách hàng tương tự vậy) ... nhân viên có liên hệ giải mối quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa Theo đuôỉ tận tất phát sinh - tìm tác dụng phát sinh bạn trình làm việc với khách hàng Ðiêù cần theo phán...

4
506
1

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:16

... CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hài lòng khách hàng Sự hài lòng trạng thái tâm lý tổng thể phản ánh đánh giá mối quan hệ khách hàng ... phù hợp để làm cho khách hàng ngày hài lòng không cà chất lượng hàng hóa dịch vụ khách hàng trước sau bán hàng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Những kỳ vọng khách hàng thường hình thành từ kinh nghiệm mua hàng...

52
762
3

Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:24

... thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng công ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng công ty Phân tích: Chế độ chăm sóc khách hàng ... Hóa Minh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng công ty TNHH TM Hóa Minh -4- CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Để phục vụ cho trình ... số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty Hóa Minh Một số đề tài nghiên cứu như: “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng giao nhận hàng...

82
861
0

Luận văn kinh tế Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên làm việc tại bệnh viện đa khoa đồng nai

Ngày tải lên : 20/11/2014, 13:30

... Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Khái niệm chung hài lòng ngƣời lao động ... quan sở lí luận hài lòng ngƣời lao động Chƣơng 2: Thực trạng đánh giá mức độ hài lòng công việc ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Xác định yếu tố chủ yếu tác động tới hài lòng ngƣời lao động ... Hoa Kỳ lại cho thấy nhóm lao động có kỹ mức độ hài lòng cao (chiếm 55.8% số ngƣời đƣợc khảo sát) nhóm lao động kỹ mức độ hài lòng thấp (chỉ có 33.6% ngƣời khảo sát hài lòng với công việc) [3 - trang...

101
607
3

phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách

Ngày tải lên : 05/04/2014, 02:01

... Quay điểm thứ nhất, lặp lại bắt đầu Tóm lược quy trình nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Lắng nghe phản ánh khách hàng Lựa chọn hành động Tập trung tài nguyên xử lí vấn đề quan trọng Cân hiệu...

2
393
0

nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... biến tạo nên hài lòng khách hàng Dựa vào mô hình ngân hàng biết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mức độ khác • • • Hình ảnh ngân hàng hình thành yếu tố: hình ảnh thương hiệu, sở hạ tầng ... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH - • • • Sự hữu ... dựng nên hài lòng khách hàng Dịch vụ phù hợp Dịch vụ tin cậy Sự thuận tiện sở vật chất Sự hài lòng khách hàng Phong cách phục vụ nhân viên Đáp ứng thỏa đáng phản hồi khách hàng Sơ đồ 1: Mô hình biến...

13
612
0

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A

Ngày tải lên : 30/07/2015, 20:11

... hài lòng khách hàng dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động Công ty Viễn Thông A giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, cụ thể sau:  Xác định yếu tố chủ yếu tác động đến hài lòng ... số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ Công Ty Viễn Thông A hạn chế đề tài 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ ... tố ảnh hưởng đến hài lòng KH Từ đưa giải pháp thích hợp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán lẻ công ty 2.3 Khảo sát hài lòng KH chất lượng dịch vụ bán lẻ VTA Trên sở thông tin tổng...

111
730
5

NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... lường hài lòng khách hàng giúp đạt đươc mục đích sau: - Biết mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ hài lòng ... 2020: 63 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng cá nhân Vietbank: 65 3.2.1 Giải pháp nâng cao phƣơng tiện hữu hình: 65 3.2.1.1 Đầu tƣ nâng cấp sở vật chất, trang thiết ... hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hài lòng KHCN Ngân hàng Vietbank Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng KHCN Ngân hàng Vietbank Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...

140
604
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO mức độ THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI SỬDỤNG DỊCH vụcủa NGÂN HÀNG INDOCHINA –CHI NHÁNH CHĂM PA sắc

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:50

... cầu khách hàng; - NH có đường dây nóng phục khách hàng 24/24; - NH cố gắng giải khó khăn cho khách hàng 1.3.1.3 Sự hữu hình Sự hữu hình hình ảnh bên sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái đội ... phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm ngân hàng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... cho ngân hàng: - Xác định yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn khách hàng cách đầy đủ xác Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng giúp cho khách hàng cảm...

134
335
0

Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY

Ngày tải lên : 07/04/2016, 08:13

... GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN THE SANCTUARY .37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ... khách hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách ... giúp khách hàng hài lòng Tâm lý khách hàng muốn thể đẳng cấp khách hàng thường sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn có tiêu chuẩn sở vật chất cao Ngược lại, sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu làm cho khách...

91
398
0

Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng cuả khách hàng tại Công ty TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG

Ngày tải lên : 01/06/2016, 05:25

... NAM CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU I CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng KH: - Hiểu mức độ hài lòng KH để định hoạt động ... thiết bị, lực nhân viên tăng hài lòng KH tăng Trong hài lòng mức độ tin cậy có tác động mạnh đến hài lòng KH CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP GIA TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG ... 2: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hài lòng Khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG Chương 4: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng Khách hàng chất...

49
259
0

Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với công việc của các bác sĩ tại bệnh viện quận thủ đức

Ngày tải lên : 18/11/2015, 16:41

... năn mă2020 57 c v nhơnăl c 57 3.3 Gi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng đ i v iăcôngăvi c c aăbácăs 58 3.3.1 Gi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng c aăbácăs ăv thu nh p 58 3.3.1.1 Tr l ngăth ... iăỦăg i pháp Th o lu n v iăbanăgiámă đ c m căđ quan tr ng, m căđ th hi năvƠăm c đ kh n c păcácăv năđ xu tăcácăgi i pháp lƠmănơng cao m căđ hƠi lòng c aăcácăbácăs Tínhăkh thi c aăcác gi i pháp Hình ... uătìmăraăcácăgi i pháp nơng cao m căđ hƠi lòng c aăbácăs ăngƠyă cƠngătr nênăc p thi tăh năbaoăgi h t n u mu n b nh vi n t n t iăvƠăphátătri n, hoƠnă thƠnhăm cătiêu,ăchi năl cao c aăng căđưăđ...

129
418
0

Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020

Ngày tải lên : 27/09/2016, 14:53

... 1: Cơ sở lý luận dịch vụ viễn thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng ... – Khóa 2014A khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: Spreng Mackoy, 1996) 1.4 Mô hình nghiên cứu hài lòng Khách hàng...

93
3.6K
12

Nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch cửu long.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:39

... Hiền Nâng cao mức độ hài lòng khách DL tour DLST cty CPDL Cửu Long 5.2 Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch tour du lịch sinh thái công ty 56 5.2.1 Nâng cao chất lượng ... tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách 49 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY 54 5.1 Các sở để ... nói riêng + Đề giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch sản phẩm tour du lịch sinh thái công ty GVHD: Ths.Trần Ái Kết -2- SVTH: Lâm Thị Hiền Nâng cao mức độ hài lòng khách DL tour DLST...

107
1.7K
16

tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học :ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MUA HÀNG TRÊN WEBSITE: ZALORA

Ngày tải lên : 15/09/2014, 14:49

28
2.8K
33