... công cụ được sử dụng để đo lườngchấtlượng
dịch vụđào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đàotạo Việt Nam đã có sự quan tâm
nhiều hơn đến chấtlượngdịchvụđàotạo ở các trường đại học thể hiện ... giáo dục đại học cho số đông, chấtlượngdịchvụđàotạo càng cần
được quan tâm, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập. Có nhiều định nghĩa
về loại hình dịchvụ này. Và có nhiều công cụ ... tuyển nhân viên phải tiến hành đàotạo lại;
và thực tế là bằng cấp của Việt Nam chưa được thế giới công nhận. Tất cả đặt ra
một vấn đề lớn về chấtlượngdịchvụđàotạo tại các trường đại học....
... nhà trường luôn quan tâm đến chấtlượng của quá trình đào tạo, đặc biệt
là chấtlượngdịchvụđàotạo và sự hài lòng của sinh viên.
Đo lườngchấtlượng không phải là công việc đơn giản và càng ... chấtlượngdịch vụ
- Đề ra được một số giải pháp giúp nâng cao chấtlượngdịch
vụ
6. BỐ CỤC LUẬN VĂN
Mở đầu
Chương 1: Chấtlượngdịchvụ và sự hài lòng của khách hàng - Mô hình
nghiên cứu chất ... công cụ được sử dụng để đo lườngchấtlượng dịch
vụđào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đàotạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều
hơn đến chấtlượngdịchvụđàotạo ở các trường đại học thể hiện ở...
... phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
2.2.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụ của Gronroos
Mô hình chấtlượngdịchvụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất
lượng dịch vụ: cụ thể làchất ... nhận về chấtlượngđàotạo từ phía sinh viên - những người đang trực tiếp
hưởng thụ dịchvụđàotạolà một thành phần đóng góp không thể thiếu trong việc
thực hiện cải tiến chấtlượngđàotạo của ...
lượng dịchvụ với giả định rằng chấtlượngdịchvụ bao gồm khía cạnh chất
lượng kỹ thuật, khía cạnh chấtlượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp.
Mô hình này dựa trên mô hình chất lượng...
...
12 12
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đàotạo năm
2010 của các trường
nhìn ...
c quý báu làm n
Tô ...
...
12 12
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đàotạo năm
2010 của các trường
nhìn ...
có 2 (hài lòng) àng
là và
...
... mức độ hài lòng về chấtlượngdịchvụđào
tạo Anh ngữ.
Giả thuyết 5: Thông tin quản lý, tổ và phục vụđàotạo có ảnh hưởng đến mức độ hài
lòng về chấtlượngdịchvụđàotạo của trung tâm
Giả ... với dịchvụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch
vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịchvụ có chấtlượng cao, thì họ sẽ hài lòng với
dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng ... tâm
đến chấtlượngdịchvụđàotạo của Trung tâm hay không ?
2) Theo bạn những yếu tố nào có liên quan đến chấtlượngđàotạo của chương
trình anh ngữ (chương trình đào tạo, giảng viên, cơ sở vật chất ...
...
những gì
Ďã cam kết.
Khoảng cách [5] hình thành từ sự khác biệt giữa chấtlượng cảm nhận và
chất lương kỳ vọng khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ. Cho rằng chấtlượngdịch
vụ chính là khoảng ... về chấtlượngdịchvụ Ďược Ďo lường theo từng
Ďối tượng có thể là căn cứ cơ sở Ďể Ďề xuất, kiến nghị các giải pháp tập trung
có
trọng tâm, có ưu tiên Ďể cải thiện chấtlượngdịchvụ Ďào tạo ... 4
1.2. Dịchvụ và dịchvụ giáo dục 5
1.3. Chấtlượngdịchvụ 7
1.4 Sự hài lòng 13
1.5. Quan hê ̣giư
̃
a chất lươṇ g dic̣ h vu ̣ va
̀
sư ̣ ha
̀
i lo
̀
ng 14
1.6. Các nghiên cứu trước về chất lượng...
...
viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
2.1.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụ của Gronroos
Mô hình chấtlượngdịchvụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chấtlượngdịch vụ:
Hình ... đến chấtlượng của quá trình đào tạo, đặc biệt là
chất lượngdịchvụđàotạo và sự hài lòng của sinh viên. Từ đó, có thể đề ra những giải
pháp đúng đắn để nâng cao hơn nữa chấtlượngđàotạo ... hàng. Chấtlượngdịchvụ và sự hài lòng của khách hàng
có quan hệ đồng biến với nhau.
2.1.4 Các mô hình nghiên cứu về chấtlượngdịch vụ
Trong lĩnh vực kinh doanh dịchvụ thì chấtlượngdịchvụ là...
... thuyết về chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ liên quan đến đào tạo,
sự hài lòng của khách hàng được trình bày. Mô hình nghiên cứu biểu diễn sự tác động
của nhân tố chấtlượngdịchvụ đến sự ...
từ đó làm cho chấtlượng quản lý và tổ chức dịchvụ của STU được hoàn thiện hơn.
Trang
68
3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Để nâng cao chấtlượngdịchvụ của STU và làm cho quá trình cung cấp dịchvụ
của ... giá chấtlượng
dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên một cách thường xuyên là cần thiết. Điều này
giúp nhà trường nhận biết được chấtlượngdịchvụ cung cấp từ đó không ngừng cải
tiến chất lượng...
... tiêu.
Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách hàng thì chấtlượngdịch
vụ tốt.
Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng thì chất
lượng dịchvụ thỏa mãn.
Dịch vụ cảm ... khách.
42
ty khác như dịchvụ vui chơi giải trí, ăn, ngũ Chính vì vậy chấtlượngdịchvụ
phụ thuộc vào dịchvụ của người cung cấp khác nên muốn chấtlượngdịchvụ
được theo mong muốn doanh ... nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụdịch vụ.
Mô hình 10 thành phần của chấtlượngdịchvụ này có ưu điểm là bao quát
hầu hết mọi khía cạnh của dịch vụ, nhược điểm là phức tạm trong...