... nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chấtlượngkhách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... mà Công ty lựa chọn chính làchấtlượngdịchvụkhách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh doanh dịchvụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, kháchhàng chỉ cảm nhận được sản...
... đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng: Đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhànglà một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về ... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chấtlượngkháchhànglà nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo...
... !D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$Ga. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giớiVFVo<3T1<@$#B*94'(#@O%<%...
... cao chấtlượngdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhànglà được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa làdịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều khách hàng ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là Customer ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chấtlượngdịchvụ khách...
... vụkháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụkhách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chấtlượng " ;dịch vụkhách hàng& quot; ... từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịchvụkhách hàng làgì không? Và nếu không biết dịchvụkháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong ... xuất hay cung cấp dịchvụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại. Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịchvụkháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó làdịchvụ cần phải có dành...
... giá chấtlượngdịchvụkháchhàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo.A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng.A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt. Chất lượngdịchvụ mong ... khác nhau về chấtlượngdịchvụ mình được cung cấp. Dựa 43trên sự so sánh giữa chấtlượngdịchvụ mong đợi của kháchhàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận được ... các hoạt động dịch vụ khác như dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịchvụkháchhàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịchvụkháchhàng chủ yếu...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng dịch vụkháchhàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 2: Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...
... (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và ngược lại.Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng và ... những kháchhàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi làkháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi làkháchhàng ... tế“Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”“NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”LỜI MỞ ĐẦU"Không có kháchhàng sẽ không...
... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là Customer ... thì dịchvụ tốt, thấp hơn kỳ vọng làdịchvụchấtlượng kém. Kháchhàng chính là người quyết định chấtlượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chấtlượngdịchvụ khách...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụlà một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách hàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chấtlượng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 723.2.6 Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 743.2.7...