chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được đánh giá chính xác thông qua sự tiêu dùng trực tiếp sản phẩm tiêu dùng trực tiếp sản phẩm dịch vụ của khách hàng
Xây dựng hệ thống ISO9000 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Vận chuyển khách Du lịch
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:12
... không tiêu dùng trực tiếp dịch vụ của công ty lại đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải đáp ứng được các nhu cầu của họ Khách hàng trực tiếp tiêu dùng dịch vụ của công ty ... Các dịch vụ này bao gồm bộ phận: dịch vụ bản, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ toàn bộ Đối với dịch vụ nhà hàng khách sạn: Dịch vụ chính là dịch vụ lưu trú Các dịch vụ ... liên quan đến chất lượng (ISO9000) Mục tiêu chất lượng được xác lập dựa chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng phải cụ thể rõ ràng, lượng hoá được Các mục tiêu chất...
- 79
- 711
- 4
Thực trạng về giá cước,chất lượng dịch vụ của các mạng di động hiện nay
Ngày tải lên :
18/04/2013, 13:49
... sự quan tâm và thúc đẩ y nhu cầ u của người tiêu dùng c.Tìm kiế m thông tin Khi sự thúc của nhu cầ u đủ ma ̣nh,người tiêu dùng thường tìm kiế m thông tin liên quan đế n sản ... sát trực tiế p ,dùng thử ,qua tiêu dùng ̣ Mức đô ̣ ảnh hưởng của những nguồ n thông tin nói thay đổ i tùy theo loa ̣i sản phẩ m và đă ̣c tinh của khách hàng. Kế t qua của ... hành vi mua của người tiêu dùng 1.Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bô ̣ hành đô ̣ng mà người tiêu dùng bô ̣c lô ̣ qua trinh...
- 25
- 401
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
21/04/2013, 20:25
... Cầu Giấy Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu ... Giấy đã nhận thức rõ vị trí, vai trò của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Chính vì vậy mà ngân hàng tích cực quan tâm và tìm nhiều biện pháp thực hiện ... của mình thị trường Ngân hàng cần đưa một loạt các chiến lược phát triển hướng tới khách hàng đa dạng về sản phẩm, tăng cường chất lượng dịch vụ, lãi suất ưu đãi, khuyến...
- 75
- 480
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
22/04/2013, 18:47
... ngân hàng Khách hàng chinh là người ̣ ́ trả lương cho ngân hàng, là nhân tố mà bấ t cứ ngân hàng nào cũng muố n tăng cường ảnh hưởng qua đó thu hút và tăng thi ̣ phầ n của ... 0918.775.368 ́ ́ ̀ DANH MỤC TƯ VIÊT TĂT NH: ngân hàng KH: khách hàng TMCP: thương ma ̣i cổ phầ n NHTM: ngân hàng thương ma ̣i NHNN: ngân hàng Nhà nước CB-NV: cán bô ̣ nhân viên SV: Trần ... đã nhâ ̣n thức rõ vi ̣ tri, vai trò của hoa ̣t đô ̣ng nâng cao chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ khách hàng Chinh vì vâ ̣y mà ̣ ́ ́ ngân hàng tich cực quan tâm và tim nhiề u biên pháp thực...
- 16
- 382
- 0
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... khách công cộng xe buýt Hà Nội - CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ QUA N LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.1 ... chất khác: Quá trình sản xuất Sản phẩm QUA TRÌNH SẢN XUẤT Nghiên cứu khoa học sinh viên Dịch vụ bán sản phẩm Người sử dụng sản phẩm QUA TRÌNH TIÊU THỤ Kin Tế Vận Tải ôtô K-49 ... TÀI Nội dung đề tài chia thành chương: Chương I –Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải và qua n lý chất lượng dịch vụ vận tải - Nghiên cứu khoa học sinh viên Kin Tế Vận Tải...
- 80
- 2.2K
- 14
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:29
... của khách hàng Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha khoa Nụ Cười Việt - Huê Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Đánh giá chất ... là mục tiêu hướng đến của nhiều trung tâm nha khoa không chỉ Nụ Cười Việt Yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm ... chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ thông qua cảm nhận của khách hàng tại Trung tâm Nha Khoa Nụ Cười Việt – Huế, nhằm đánh giá lại hoạt động của trung tâm và đề xuất giải pháp...
- 10
- 549
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:40
... ̣ Cười Viêṭ – Huế ” 2.Mu ̣c tiêu nghiên cưu ́ 2.1 Mu ̣c tiêu chung Đánh giá chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ nha khoa thẩ m mỹ thông qua cảm nhâ ̣n của khách ̣ hàng ta ̣i Trung tâm Nha Khoa ... ̣ ́ vấ n trực tiế p thông qua bảng câu hỏi điề u tra nhằ m kiể m đinh mô hinh thang đo và xác ̣ ̀ đinh yế u tố quan tro ̣ng tác đô ̣ng đế n sự hài lòng của khách hàng ̣ 3.3 ... 1.1.3.2 Mố i quan ̣ chấ t lượng dich vụ và sự cảm nhận của khách hàng ̣ Trong lĩnh vực kinh doanh thoả mãn nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh Có nhiều quan điểm khác...
- 84
- 422
- 6
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:50
... khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng ... Thông tin cần thu thập − Dữ liệu thứ cấp: Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch ... xét sự khác biệt về mức độ thỏa mãn đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách...
- 32
- 806
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:03
... n I của bảng hỏi đươ ̣c thiế t kế để thu thâ ̣p sự đánh giá của khách hàng về chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ chăm sóc khách hàng và sự thỏa man của khách hàng ̣ ̃ Phầ n II của ... n đề lý luâ ̣n chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng của ngân hàng là những cá nhân và tổ chức có nhu cầ u về sản phẩ m tài chinh Ho ̣ ... (Inseparability) Qua trinh cung cấ p và qua trinh tiêu dùng sản phẩ m dich vu ̣ ngân hàng xảy đồ ng ̣ ̀ ̀ thời, đă ̣c biêṭ là có sự tham gia trư ̣c tiế p của khách hàng vào qua trinh...
- 114
- 432
- 0
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:22
... liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn, giả thuyết, ... mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ có chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân không? - Các giải pháp đề xuất giúp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng ... DV Thuận Thành Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Thông qua việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất...
- 102
- 873
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:55
... nguyên nhân trên, em định chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành” làm đề tài tốt nghiệp với mục đích ... lựa chọn siêu thị nơi để tham quan, giải trí 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng tại Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành 2.2.1 Đánh ... nhà nghiên cứu tập trung nỗ lực chứng minh tính hiệu thang đo SERVQUAL Bộ thang đo SERVQUAL nhằm đo lường cảm nhận dịch vụ thông qua năm thành phần chất lượng dịch vụ, bao gồm: Tin cậy (reliability):...
- 78
- 872
- 3
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ
Ngày tải lên :
21/06/2014, 11:01
... đích của dịch vụ vận tải đó 1.2.2 Các tiêu, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải : a Bộ khung chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: Chỉ tiêu chính Mức độ sẵn có Chỉ tiêu ... hay dịch vụ kỹ thuật cung cấp cho khách hang qua trình vận tải đều được đề cập đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải - Chất lượng dịch vụ vận tải: Chất lượng ... bằng xe buýt: 1.2 Tổng quan về Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải công cộng...
- 76
- 423
- 3
nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty tnhh biển ngọc
Ngày tải lên :
30/10/2014, 12:47
... Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội thông qua hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương 15 quan biến – tổng thể, để nhằm loại bỏ biến quan sát không đạt yêu cầu khỏi thang đo 2.7.3 Phân ... hài lòng khách hàng thu hút khách hàng tiềm - Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu 1: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch 2 Mục tiêu 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... đảm, cảm thông) 22 biến quan sát để đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận 7 - Sự hữu hình (Tangibles) Sự tin tưởng (Reliability) Sự phản hồi (Responsivenes) Sự bảo đảm (Assurance) Sự cảm thông (Empathy)...
- 26
- 1.1K
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị quảng ngãi
Ngày tải lên :
30/10/2014, 12:47
... hỏi cảm nhận khách hàng mơ hình SERVQUAL bỏ qua phần hỏi kỳ vọng Do có xuất xứ từ thang đo SERVQUAL, thành phần biến quan sát thang đo SERVPERF giữ nguyên SERVQUAL 1.6 MỘT SỐ MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG SỰ ... biến quan sát Thành phần Giải khiếu nại gồm biến quan sát Thành phần Chính sách siêu thị gồm biến quan sát 2.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi dự kiến thiết kế gồm ba phần: Phần 1: Thông ... ALPHA Qua kết phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha, nhân tố có hệ số Cronbach alpha lớn 0,6 biến quan sát có tương quan biến-tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo kiểm định, đạt yêu cầu thông...
- 26
- 1K
- 1
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai
Ngày tải lên :
05/11/2014, 10:03
... sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” 14 Theo tiêu chu m ó c tính v ng (Quality) ng ng yêu c u Khái ni m ch ng có th g n v i b t c th c th nào: s n ... ó õ ó ó ó ó 13 ó ó ó ó u ì ó ó ó ó ó chúng 1.2.1.2 Các quan điểm chất lượng J - J (Phillip B Crosby) ỹ - Theo T ch c Qu c t v Tiêu chu n hóa ISO, d th o DIS 9000:2000, “Chất lượng khả tập ... ồng Nai Đ N 33 2.1.3 G Đ C T C L N ó [7] Khách sạn Đồn Nai tiêu chuẩn sao: ở - K ó Â Á R hàng ó - - R ó 34 ó - Khách sạn Hòa Bình tiêu chuẩn sao: ở ó ó ó ó Nhà hàng Sen Vàng (Golden Lotus):...
- 104
- 586
- 1
nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý giáo dục tỉnh thanh hóa thông qua việc khảo sát, trao đổi nghiệp vụ theo định hướng đổi mới giáo dục việt na
Ngày tải lên :
14/11/2014, 21:19
... thu được những kết qua ban đầu, điều đó đã giúp đúc rút được kinh nghiệm với đề tài: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ qua n lý giáo dục tỉnh Thanh Hóa thông qua việc ... CBQL giáo dục chưa có hội tự nhìn nhận, đánh giá lại chính mình, thường chủ quan cho rằng mình đã tinh thông công tác qua n lý nhà trường Công tác kiểm tra, đánh giá ... trước tiến hành khảo sát - Đánh giá được lực thực hành những kiến thức về qua n lý giáo dục và qua n lý các nhà trường của cán bộ qua n lý giáo dục từng huyện và tiến...
- 18
- 1.1K
- 3
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2