L/O/G/O ! "#$%&' ( ĐÊ ̀ TA ̀ I KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P NỘI DUNG CHÍNH ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢIPHP VÀ KẾT LUN IV I II III KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P ĐẶT VẤN ĐỀ I KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Lý do chọn đề tài: ĐỀ TÀI ! "#$%&' ( !"#$ %& '() * +, -("# $./# , 0, 1$/ .*2 ,( + 3$4 05 62789 :*2 !"#$ )* *2;< ) KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể -)) !"# $ +=9> )?@,( A$4 05B 21%*))? ?*,( *'9C)C ( !% D7E )F G-)) !"#$ ?@,(A$ 4 05B2F GH(";**)) E"#$1)*#)27 * 0 !"#$ F G-)9C)C2*I ( !@, (A$4 052F KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Đối tượng và phạm vi nghiên cứu )*+, - A)J"$"#$?@, ($4 05B2F .+, - GK?+L/M;?*#N C72F GK?0L/M* !;O)P *2)QRSPRF KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P '/0-(/ +, T ! " # $" % $& " $ ' (')*+,U -. " % /012 % . # . - * 3 KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P KVWTKXK TYZ4[\ Thiết kế mẫu-chọn mẫu Phân tích xử lý số liệu /M *#]L KD )( ,;2C =R /M *# !L -, N%N9 (DFHJ ^_K__ H)*# `L PaS` 4b`L K E C)Cb `> cC )U d @7/+9 dK(](7 )C)efg dh= Thiết kế nghiên cứu KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P Cơ sở mô hình nghiên cứu '/1-23/+, Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự cảm thông Khả năng phục vụ Cảm nhận của khách hàng về chất lượng KHO ́ A LUÂ ̣ N TÔ ́ T NGHIÊ ̣ P NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II . )*+, - A)J"$"#$?@, ($4 05B2F .+, - GK?+L/M;?*#N. (')*+,U - . " % /012 % . # . -