Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm voucher trực tuyến của khách hàng tại Thành phố Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN DUY PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM VOUCHER TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN DUY PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM VOUCHER TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Duy Phúc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1.1 Định nghĩa mua sắm trực tuyến 1.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 1.1.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến 1.2 HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 11 1.2.1 Nhận dạng ngƣời mua Internet 13 1.2.2 Nhận dạng sản phẩm mua sắm trực tuyến 14 1.2.3 Quá trình định mua sắm trực tuyến 15 1.2.4 Mơ hình hành vi mua sắm trực tuyến 17 1.3 SỰ PHÁT TRIỂN MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ MÔ HÌNH GROUPON TẠI VIỆT NAM 19 1.3.1 Sự phát triển Internet Việt Nam 19 1.3.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam 22 1.3.3 Sự phát triển mơ hình Groupon Việt Nam 24 1.4 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 31 1.4.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 31 1.4.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 32 1.4.3 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) 33 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN 33 1.5.1 Nhận thức lợi ích mua sắm trực tuyến 33 1.5.2 Những nhân tố nhận thức lợi ích khách hàng tác động đến định mua sắm trực tuyến 34 1.5.3 Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 42 1.5.4 Những nhân tố nhận thức rủi ro khách hàng tác động đến định mua sắm trực tuyến 43 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 47 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 47 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 48 2.1.3 Nghiên cứu định tính 48 2.1.4 Nghiên cứu định lƣợng 48 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 2.2.1 Nghiên cứu định tính 49 2.2.2 Xây dựng thang đo 50 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 56 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 57 2.4 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 57 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 58 2.5.1 Mẫu nguyên cứu 58 2.5.2 Phân tích liệu 58 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 3.1 GIỚI THIỆU 60 3.2 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 60 3.3.KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALLPHA 62 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (EXPLORATORY FACTER ANALYSIS) 67 3.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố tác động đến định mua sắm Voucher 68 3.4.2 Phân tích nhân tố thang đo định mua sắm 73 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI BỘI 73 3.5.1 Kết phân tích hồi qui 73 3.5.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 77 3.5.3 Các giả thuyết nghiên cứu 78 3.6 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 78 3.6.1 Sự giảm giá 78 3.6.2 Đặc tính sản phẩm 79 3.6.3 Sự lựa chọn sản phẩm 79 3.6.4 Tiện lợi mua sắm 80 3.6.5 Rủi ro sản phẩm 80 3.6.6 Thích thú mua sắm 81 3.7 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI MỘT YẾU TỐ (ONE-WAY ANOVA) 81 3.7.1 Sự khác biệt theo giới tính 82 3.7.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 84 3.7.3 Sự khác biệt theo nghề nghiệp 86 3.7.4 Sự khác biệt theo thu nhập 88 3.7.5 Sự khác biệt theo tình trạng nhân 90 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 93 4.1 KẾT LUẬN 93 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 95 4.2.1 Cơ sở đề xuất 96 4.2.2 Giải pháp giá 96 4.2.3 Giải pháp sản phẩm 97 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Số trang 1.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 11 3.1 Kết phân tích Cronbach Alpha nhân tố 64 3.2 Kết Cronbach Alpha thang đo Thích thú mua sắm 65 3.3 KMO and Bartlett's Test 68 3.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 70 3.5 Tổng hợp thang đo nhân tố 73 3.6 Kết phân tích EFA thang định mua sắm voucher 3.7 Kết phân tích hồi quy 3.8 Kết phân tích Anova biến giới tính với nhân tố 3.9 Kết phân tích Anova biến độ tuổi với nhân tố 3.10 Kết phân tích Anova biến nghề với nhân tố 3.11 Kết phân tích Anova biến thu nhập với nhân tố 3.12 Kết phân tích Anova biến nhân với nhân tố 73 74 83 85 87 89 91 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Số trang 1.1 Q trình định mua 15 1.2 Mơ hình hành vi mua hàng trực tuyến 17 1.3 Số liệu ngƣời sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2012 1.4 Tình hình sở hữu Website doanh nghiệp qua năm 1.5 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu Website riêng theo lĩnh vực hoạt động 19 20 21 1.6 Tỷ lệ hoạt động trực tuyế 22 1.7 Các loại hình hàng hóa, dịch vụ Voucher cung cấp 25 1.8 Voucher phiếu in 27 1.9 Voucher phiếu điện tử 27 1.10 Quy trình giao dịch mơ hình Groupon 29 1.11 Thông tin giao dịch voucher 30 1.12 Mơ hình nhận thức rủi ro TPR 32 1.13 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 32 1.14 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) 33 2.1 Mô hình qui trình nghiên cứu 48 2.2 Mơ hình nghiên cứu 56 3.1 Thơng tin giới tính 60 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 78 MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại biến chuyển mạnh mẽ tồn giới, việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế toàn cầu Cùng với phát triển vƣợt bậc Internet thật tạo bƣớc đột phá sống Những nhu cầu xuất với dịch vụ đƣợc cung cấp thông qua Internet Rõ ràng, Internet làm thay đổi cách thức tổ chức kinh doanh ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet để quảng bá cho hoạt động thƣơng mại nhƣ nhiều hoạt động khác Cũng điều dẫn tới đời thƣơng mại điện tử, thƣơng mại điện tử (Electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trƣờng giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với thƣơng mại điện tử, doanh nghiệp đƣa thơng tin sản phẩm đến đối tƣợng khách hàng tiềm khác nơi giới, nơi mà kết nối Internet Khi với chi phí đầu tƣ thấp nhiều tiện ích khác, doanh nghiệp thu đƣợc nhiều lợi ích Rõ ràng thƣơng mại điện tử không đơn mua bán, cịn bao hàm giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thơng tin điện tử nhiều Với ảnh hƣởng mình, thƣơng mại điện tử làm thay đổi phần cục diện giới, tác động đến kinh tế, giáo dục tất nhiên ngƣời Tại nƣớc phát triển thƣơng mại điện tử loại hình thƣơng mại phổ biến, ngƣời mua bán, trao đổi hầu nhƣ thứ qua mạng Việc toán đƣợc thực qua mạng dễ dàng cách chuyển khoản sử dụng thẻ tín dụng Cịn với nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam thƣơng mại điện tử qua giai đoạn đầu trình phát RRSP2 14.8875 8.688 733 806 RRSP3 14.7677 8.439 731 805 RRSP4 14.9658 9.175 573 847 RRSP5 14.8191 8.698 667 823 Nhân tố Rủi ro thời gian Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RRTG1 9.3178 6.722 767 829 RRTG2 9.2103 6.848 791 819 RRTG3 9.1809 7.801 582 898 RRTG4 9.2298 6.878 807 813 Quyết định mua sắm Voucher Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QDMH1 7.1296 1.378 387 751 QDMH2 7.3839 1.124 630 497 QDMH3 7.3888 719 615 510 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 737 6791.028 df 595 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.205 14.871 14.871 5.205 14.871 14.871 3.363 9.609 9.609 3.919 11.196 26.067 3.919 11.196 26.067 3.162 9.034 18.643 3.165 9.043 35.110 3.165 9.043 35.110 3.136 8.961 27.605 2.650 7.573 42.683 2.650 7.573 42.683 2.803 8.010 35.614 2.499 7.140 49.823 2.499 7.140 49.823 2.667 7.621 43.236 1.985 5.671 55.494 1.985 5.671 55.494 2.620 7.487 50.723 1.701 4.860 60.354 1.701 4.860 60.354 2.297 6.563 57.286 1.105 3.158 63.512 1.105 3.158 63.512 2.179 6.226 63.512 977 2.793 66.305 10 903 2.581 68.886 11 871 2.489 71.375 12 795 2.271 73.647 13 758 2.165 75.812 14 717 2.050 77.862 15 688 1.965 79.827 16 639 1.827 81.654 17 585 1.672 83.326 18 571 1.631 84.956 19 547 1.564 86.520 20 466 1.332 87.852 21 461 1.318 89.170 22 439 1.253 90.423 23 409 1.170 91.593 24 375 1.073 92.666 25 363 1.036 93.702 26 345 986 94.688 27 311 888 95.576 28 274 784 96.360 29 254 726 97.086 30 214 611 97.697 31 200 572 98.269 32 196 561 98.830 33 163 465 99.295 34 127 362 99.657 35 120 343 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component RRSP2 846 RRSP5 782 RRSP1 747 RRSP3 742 RRSP4 565 407 RRTG1 878 RRTG4 871 RRTG2 850 RRTG3 707 TTMS5 800 TTMS4 792 TTMS3 736 TLMS2 727 TTMS2 684 341 DTSP2 817 DTSP4 810 DTSP1 770 DTSP5 726 DTSP3 565 RRTC3 843 RRTC2 806 RRTC1 772 LCSP3 824 LCSP2 773 LCSP1 LCSP4 LCSP5 -.389 615 370 581 556 TLMS4 801 TLMS5 768 TLMS1 598 TLMS3 389 383 467 SGG2 807 SGG1 786 SGG4 664 SGG3 633 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 615 283.903 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.914 63.789 63.789 731 24.365 88.154 355 11.846 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QDMH3 863 QDMH2 856 QDMH1 660 Reliability Statistics Total 1.914 % of Variance 63.789 Cumulative % 63.789 Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TLMS1 11.1540 4.439 329 755 TLMS3 11.2249 3.474 485 682 TLMS4 11.2616 3.360 682 554 TLMS5 11.2127 3.702 576 623 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TTMS2 14.4181 7.146 519 814 TLMS2 14.3032 6.604 630 784 TTMS3 14.4499 6.508 588 796 TTMS4 14.4205 6.146 712 759 TTMS5 14.7604 5.859 646 781 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY g Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Durbin-Watson 554 a 307 305 40276 759 b 576 574 31519 c 674 672 27686 821 853 d 727 724 25378 886 e 785 782 22532 f 789 786 22331 889 1.869 a Predictors: (Constant), SGG b Predictors: (Constant), SGG, DTSP c Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP d Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP, TLMS e Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP, TLMS, RRSP f Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP, TLMS, RRSP, TTMS g Dependent Variable: QDMH g ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.204 29.204 Residual 66.020 407 162 Total 95.225 408 Regression 54.891 27.445 Residual 40.334 406 099 Total 95.225 408 Regression 64.180 21.393 Residual 31.044 405 077 Total 95.225 408 Regression 69.206 17.302 Residual 26.018 404 064 F Sig 180.039 000 a 276.264 000 b 279.096 000 268.650 000 c d Total 95.225 408 Regression 74.765 14.953 Residual 20.460 403 051 Total 95.225 408 Regression 75.178 12.530 Residual 20.046 402 050 Total 95.225 408 e 294.534 000 251.268 000 f a Predictors: (Constant), SGG b Predictors: (Constant), SGG, DTSP c Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP d Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP, TLMS e Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP, TLMS, RRSP f Predictors: (Constant), SGG, DTSP, LCSP, TLMS, RRSP, TTMS g Dependent Variable: QDMH Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant) Std Error 2.449 092 351 026 1.187 106 SGG 339 021 DTSP 356 022 (Constant) 309 123 SGG 348 018 DTSP 351 LCSP Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 26.693 000 13.418 000 11.166 000 535 16.538 000 999 1.001 520 16.080 000 999 1.001 2.513 012 549 19.312 000 997 1.003 019 511 18.008 000 998 1.002 252 023 313 11.009 000 997 1.003 -.154 124 -1.238 217 SGG 331 017 522 19.879 000 983 1.018 DTSP 352 018 513 19.713 000 998 1.002 LCSP 197 022 246 9.050 000 919 1.088 SGG B a (Constant) (Constant) 554 1.000 1.000 TLMS 188 021 (Constant) 392 122 SGG 340 015 DTSP 343 LCSP 8.834 000 3.210 001 535 22.948 000 979 1.021 016 500 21.598 000 995 1.005 164 020 203 8.333 000 894 1.119 TLMS 241 020 308 12.300 000 852 1.174 RRSP -.167 016 -.252 -10.464 000 916 1.091 (Constant) 238 132 1.804 072 SGG 336 015 530 22.864 000 974 1.027 DTSP 344 016 502 21.876 000 994 1.006 LCSP 162 019 201 8.291 000 893 1.120 TLMS 224 020 287 11.080 000 783 1.277 RRSP -.159 016 -.240 -9.861 000 886 1.129 TTMS 054 019 070 2.879 004 884 1.131 a Dependent Variable: QDMH 241 912 1.097 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA Biến giới tính với nhân tố ANOVA Sum of Squares TLMS RRSP DTSP RRTG LCSP RRTC SGG TTMS Between Groups df Mean Square 2.404 2.404 Within Groups 152.909 407 376 Total 155.314 408 1.379 1.379 Within Groups 215.533 407 530 Total 216.912 408 2.649 2.649 Within Groups 199.760 407 491 Total 202.409 408 2.891 2.891 Within Groups 304.606 407 748 Total 307.496 408 949 949 Within Groups 146.253 407 359 Total 147.202 408 447 447 Within Groups 336.354 407 826 Total 336.801 408 1.814 1.814 Within Groups 234.854 407 577 Total 236.667 408 1.798 1.798 Within Groups 155.755 407 383 Total 157.553 408 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 6.400 012 2.604 107 5.398 021 3.862 050 2.640 105 541 462 3.143 077 4.699 031 Biến nhóm tuổi với nhân tố ANOVA Sum of Squares TLMS RRSP DTSP RRTG LCSP RRTC SGG TTMS Between Groups df Mean Square 12.526 3.131 Within Groups 142.788 404 353 Total 155.314 408 11.111 2.778 Within Groups 205.802 404 509 Total 216.912 408 1.138 284 Within Groups 201.271 404 498 Total 202.409 408 23.854 5.964 Within Groups 283.642 404 702 Total 307.496 408 2.205 551 Within Groups 144.997 404 359 Total 147.202 408 18.617 4.654 Within Groups 318.184 404 788 Total 336.801 408 1.252 313 Within Groups 235.416 404 583 Total 236.667 408 1.699 425 Within Groups 155.854 404 386 Total 157.553 408 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 8.860 000 5.453 000 571 684 8.494 000 1.536 191 5.910 000 537 709 1.101 356 Biến nghề nghiệp với nhân tố ANOVA Sum of Squares TLMS RRSP DTSP RRTG LCSP RRTC SGG TTMS Between Groups df Mean Square 8.177 1.168 Within Groups 147.137 401 367 Total 155.314 408 13.190 1.884 Within Groups 203.723 401 508 Total 216.912 408 3.525 504 Within Groups 198.884 401 496 Total 202.409 408 4.829 690 Within Groups 302.667 401 755 Total 307.496 408 3.280 469 Within Groups 143.922 401 359 Total 147.202 408 14.116 2.017 Within Groups 322.685 401 805 Total 336.801 408 2.377 340 Within Groups 234.291 401 584 Total 236.667 408 6.500 929 Within Groups 151.053 401 377 Total 157.553 408 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 3.184 003 3.709 001 1.015 420 914 495 1.305 246 2.506 016 581 771 2.465 017 Biến thu nhập với nhân tố ANOVA Sum of Squares TLMS RRSP DTSP RRTG LCSP RRTC SGG TTMS Between Groups df Mean Square 10.204 2.551 Within Groups 145.110 404 359 Total 155.314 408 3.445 861 Within Groups 213.468 404 528 Total 216.912 408 3.848 962 Within Groups 198.561 404 491 Total 202.409 408 12.008 3.002 Within Groups 295.488 404 731 Total 307.496 408 633 158 Within Groups 146.568 404 363 Total 147.202 408 14.379 3.595 Within Groups 322.422 404 798 Total 336.801 408 2.740 685 Within Groups 233.927 404 579 Total 236.667 408 902 225 Within Groups 156.651 404 388 Total 157.553 408 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 7.102 000 1.630 166 1.957 100 4.105 003 436 782 4.504 001 1.183 318 582 676 Biến tình trạng nhân với nhân tố ANOVA Sum of Squares TLMS RRSP DTSP RRTG LCSP RRTC SGG TTMS Between Groups df Mean Square 6.330 6.330 Within Groups 148.984 407 366 Total 155.314 408 2.134 2.134 Within Groups 214.779 407 528 Total 216.912 408 1.924 1.924 Within Groups 200.485 407 493 Total 202.409 408 14.976 14.976 Within Groups 292.520 407 719 Total 307.496 408 180 180 Within Groups 147.022 407 361 Total 147.202 408 10.627 10.627 Within Groups 326.174 407 801 Total 336.801 408 396 396 Within Groups 236.271 407 581 Total 236.667 408 3.826 3.826 Within Groups 153.727 407 378 Total 157.553 408 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 17.293 000 4.043 045 3.905 049 20.837 000 498 481 13.261 000 682 409 10.130 002 ... thuộc, khách hàng định mua, khơng mua, mua gì, mua đâu, mua, mua 19 Những định phụ thuộc vào nhân tố độc lập nhân tố can thiệp Qua mơ hình hành vi mua hàng khách hàng mua sắm trực tuyến, nhận... tố can thiệp Marketing Giá Chiêu thị Sản phẩm Chất lƣợng Khác Quy trình định Mua khơng mua Mua Mua đâu Mua Mua tiền Mua lần Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Hệ thống điều khiển ngƣời bán Hỗ... đến định mua sắm Voucher khuyến trực tuyến bổ sung vào thang đo lý thuyết Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng để nghiên cứu thức Kỹ thuật vấn bảng câu hỏi khách hàng mua sắm Voucher