Hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH quảng cáo và PTCN Hà Nội

Hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH quảng cáo và PTCN Hà Nội Hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH quảng cáo và PTCN Hà Nội Hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH quảng cáo và PTCN Hà NộiHoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH quảng cáo và PTCN Hà Nội Hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH quảng cáo và PTCN Hà Nội

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa marketing và thời gian thực tập thực tại công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội.Luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thành nhờ vào sự hướng đẫn tận tình của cô giáo Phan Thị Thu Hoài.Và sự giúp đỡ từ phía Công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội.Nhân đây em xin trân trọng cảm ơn tới: -Cô giáo Phan Thị Thu Hoài đã tận tình hướng đẫn và chỉ bảo em trong suốt thời gian làm luận văn -Giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên các phòng ban công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực hiện luận văn Mặc dù đã cố gắng rất nhiều để hoàn thành luận văn nhưng chắc chắn không tránh khỏi được những thiếu sót.Em mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy cô và cả mọi người Hà Nội, Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực hiện Vũ Văn Quang SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI” 1 1.1.Tính cấp thiết của luận văn 1 1.2 Xác lập và tuyên bố đề tài của luận văn 2 1.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước 3 1.4 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn .4 1.4.1 Mục tiêu chung: 4 1.4.2 Mục tiêu cụ thể: 4 1.5 Phạm vi nghiên cứu của luận văn 4 1.6 Phương pháp luận nghiên cứu tình hình thực tiễn về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội 4 16.1 Điều tra sơ cấp 5 1.6.2 Điều tra thứ cấp 6 1.7.Kết cấu của luận văn 6 CHƯƠNG 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI 8 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản 8 2.1.1 Khái niệm về XTTM, phối thức XTTM .8 2.1.1.1 Khái niệm XTTM 8 2.1.1.2 Phối thức xúc tiến thương mại .8 2.2 Một số lý thyết về vấn đề XTTM 8 2.2.1 Bản chất của xúc tiến thương mại 8 2.2.2 Mô hình quá trình XTTM 8 2.3 Phân tích những nội dung cơ bản nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công nghệ Hà Nội 11 2.3.1 Xác định đối tượng tác động mục tiêu 11 2.3.2 Xác định mục tiêu của XTTM và ngân quỹ XTTM 13 SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.3.3 Xác định phối thức XTTM .14 2.3.3.1 Các công cụ trong phối thức XTTM của công ty thương mại 14 2.3.3.2 Các yếu tố quyết định phối thức XTTM 15 2.3.3.3 Các cơ chế giao tiếp kéo - đẩy .16 2.3.3.4 Các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm 17 2.3.4 Xác lập, lựa chọn thông điệp và kênh tryền thông 18 2.3.4.1 Xác lập và lựa chọn thông điệp truyền thông 18 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông .18 2.3.5 Triển khai các chương trình XTTM 19 2.3.6 Đánh giá hiệu quả cuả các chính sách XTTM .19 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 20 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội 20 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội 20 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 21 3.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 23 3.1.4.Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây: .23 3.2 Sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 24 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoạt động XTTM dịch vụ in ấn của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 28 3.3.1 Thực trạng kết quả điều tra sơ cấp về hoạt động XTTM tại công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 28 3.3.2 Thực trạng điều tra thứ cấp về hoạt động XTTM tại công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội .29 3.3.2.1 Đặc điểm của thị trường in: 29 3.3.2.2 Thực trạng xác định đối tượng tác động mục tiêu: 29 3.3.2.3 Thực trạng xác định mục tiêu XTTM 29 3.3.2.3 Thực trạng xác định ngân sách cho hoạt động XTTM: 30 3.3.2.4 Thực trạng phối thức XTTM: .31 3.3.2.5 Thực trạng xác định thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông: 32 3.3.2.6 Thực trạng quá trình triển khai các chương trình XTTM .33 SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 3.3.2.7 Thực trạng áp dụng các công cụ XTTM: 34 3.3.2.8 Thực trạng đánh giá hiệu quả chính sách XTTM: 35 CHƯƠNG 4 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XTTM DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI 36 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động XTTM của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 36 4.1.1 Ưu điểm của các hoạt động XTTM với dịch vụ in ấn của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 36 4.1.2 Nhược điểm của các hoạt động XTTM tại công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 37 4.1.3 Nguyên nhân của các hạn chế trong công ty 38 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan: 38 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan: .38 4.2 Dự báo triển vọng và quan điển giải quyết hoạt động XTTM của dịch vụ in ấn tại công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 39 4.2.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ in ấn của Việt Nam 39 4.2.2 Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty tới năm 2015 41 4.3 Các đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM với dịch vụ in ấn của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 42 4.3.1 Một số các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội .42 4.3.1.1 Các đề xuất hoàn thiện xác lập đối tượng mục tiêu hay tập khách hàng mục tiêu 42 4.3.1.2 Các đề xuất hoàn thiện mục tiêu và ngân quỹ xúc tiến .43 4.3.1.3 Một số kiến nghị và giải pháp cho chính sách phối hợp các công cụ xúc tiến 44 4.3.1.4 Một số đề xuất hoàn thiện cho việc lựa chọn các thông điệp và quyết định kênh truyền thông 45 4.3.1.5 Đề xuất xác lập phối thức XTTM .46 4.3.1.6 Đề xuất các công cụ XTTM: 47 4.3.2 Một số đề xuất hoàn thiện khác 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Mô hình quá trình xúc tiến thương mại (mô hình truyền thống) 8 Hình 2.2: Mô hình kế hoạch XTTM 10 Hình: 2.3 quy trình xác định mục tiêu chương trình XTTM của công ty 13 Hình 2.4 Các công cụ xúc tiến 15 Hình 2.5: Tầm quan trọng tương đối của các công cụ XTTM 16 Hình 2.6 Các giai đoạn chấp nhận và sẵn sàng của người mua 17 Sơ đồ 3.1: bộ máy quản lý của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 21 Sơ đồ 3.2: Mô hình phân bổ ngân sách XTTM của công ty .30 Bảng 3.3: số liệu chi phí cho các công cụ XTTM 31 Bảng 3.4: Chi phí cho các công cụ XTTM 31 SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại NXB CP Nhà xuất bản ĐHTM Cổ phần SX VNĐ Đại học thương mại DN Sản xuất XT bán Việt Nam Đồng Doanh nghiệp Xúc tiến bán SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI” 1.1.Tính cấp thiết của luận văn Việt Nam đã gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, hiện nay cuộc khủng khoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu đã có những ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế của các nước, trong đó có Việt Nam Cuộc khủng hoảng kinh tế này đã làm cho các công ty và các tập đoàn làm ăn thua lỗ và bị phá sản, chính điều này đã kéo theo hàng nghìn người bị mất việc làm và nhà cửa Đứng trước tình cảnh này các công ty cần phải đưa ra các biện pháp và các chính sách để đổi mới mình và thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ nhằm tạo ra các cơ hội để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ in ấn nói chung và công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội nói riêng hiện nay thì các nhà quản trị doanh nghiệp cần phải đưa ra những chính sách và biện pháp hợp lý để có thể giúp công ty vượt qua khó khăn này Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại hiện nay đang là một vấn đề lớn không chỉ đặt ra đối các doanh nghiệp mà còn là mối quan tâm của cả một quốc gia Nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại, thu hút khách hàng,thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng,đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định thành công trong cạnh tranh kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp Chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại quyết định sự sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ in ấn nói riêng Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ in ấn tại Việt Nam đã và đang phát triển rất nhanh chóng, cả nước có tổng số gần 1.500 cơ sở in, trong ba năm qua, xuất bản phẩm của các NXB được in ra là 820 triệu bản sách với gần 270 tỷ trang in; có 745 cơ quan báo chí với 1.003 ấn phẩm, số lượng phát hành khoảng 600 triệu bản mỗi năm, tương đương 70 tỷ trang in; lịch bloc in khoảng 17 triệu bản mỗi năm Theo Hiệp hội In Việt Nam, chỉ trong chưa đầy 10 năm, nhất là sau khi Luật Doanh nghiệp có hiệu lực và các quy định về thành lập nhà in được nới lỏng, số công SV: Vũ Văn Quang 1 Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ty in ở Việt Nam đã tăng tới sáu lần, lên đến hơn 3.000 doanh nghiệp Trong đó, chỉ riêng Tp.HCM đã có hơn 1.000 đơn vị Hiện nay, Hiệp hội In VN đã tập hợp được hơn 200 thành viên với 60.000 lao động Nhằm phát triển thị trường, mở rộng quy mô, nâng cao khả năng cạnh tranh, vấn đề cấp bách mà công ty TNHH Quảng Cáo và Phát triển Công Nghệ Hà Nội cần quan tâm nhất là phát triển và nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng 1.2 Xác lập và tuyên bố đề tài của luận văn Qua quá trình học tập và nghiên cứu tại các trường đại học Thương Mại em thấy rằng hoạt động xúc tiến thương mại không thể thiếu với mọi doanh nghiệp và cần được ưu tiên hàng đầu Có thể nói nếu doanh nghiệp không làm hoạt động này thì doanh nghiệp không thể tồn tại được trong nền kinh tế thị trường hiện nay Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội em có tìm hiểu về hoạt động xúc tiến thương mại,em thấy rằng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần giải quyết Chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp của mình là: “Phát Triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội” Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động XTTM của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội tại các khu vực thị trường mà công ty kinh doanh dịch vụ in ấn Đè tài tập trung hướng đến những vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại như mục tiêu, ngân sách, các công cụ cách thức phối hợp các công cụ để từ đó có thể đưa ra các hoạt động XTTM với mong muốn các ý kiến đưa ra sẽ được xem xét áp dụng tại công ty mà em đang thực tập - Luận văn sẽ tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau đây:  Thực trạng áp dụng các công cụ XTTM ở công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội  Ảnh hưởng của việc sử dụng các công cụ XTTM tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội SV: Vũ Văn Quang 2 Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài  Một số giải pháp marketing XTTM cần thiết đối với nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp cho sản phẩm là dịch vụ in ấn của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 1.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước Những công trình nghiên cứu về XTTM của hầu hết các sinh viên những năm trước đây đều cho thấy rằng họ đã hiểu biết được vai trò của các công cụ xúc tiến, đã đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu cũng như tình hình thực hiện và sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam Các đề tài luận văn của các năm trước nghiên cứu về tình hình xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp của một số bạn sinh viên khóa trước như: Phát triển chính sách xúc tiến thương mại với nhóm hàng kem của công ty CP MITO Tràng Tiền, phát triển chính sách XTTM cuả công ty in cầu giấy… và rất nhiều các công trình nghiên cứu khác nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại với rất nhiều các nhóm sản phẩm khác nhau nhưng chưa có nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại với dịch vụ in ấn Nhìn chung các công trình đều đã đưa ra được thực trạng và giải pháp của xúc tiến thương mại, thực trạng của xúc tiến thương mại tại các doanh nghiệp Việt Nam, lý luận chung về xúc tiến thương mại, thực trạng hoạt động XTTM và đưa ra được các giải pháp Với đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại với nhóm dịch vụ in tại công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội của em theo kết quả điều tra phỏng vấn tại công ty thì từ trước tới nay có rất nhiều sinh viên tới thực tập tại công ty nhưng chưa có đề tài nào làm về vấn đề xúc tiến thương mại mà hầu hết là về vần đề phát triển thị trường, do vậy thông qua đề tài luận văn của mình, em muốn đưa ra một số chính sách và giải pháp để phát triển và hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại với dịch vụ in ấn của công ty Giúp công ty đầu tư đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, gia tăng lượng khách hàng, mở rộng thị phần và gia tăng lợi nhuận Với những nghiên cứu của bản thân tác giả có thể khẳng định đề tài nghiên cứu “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội” là duy nhất và không trùng lặp với các đề tài đã có SV: Vũ Văn Quang 3 Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 1.4 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn Qua việc nghiên cứu về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty thì luận văn phải đạt được những mục tiêu cơ bản sau: 1.4.1 Mục tiêu chung: - Phân tích thực trạng hoạt động XTTM - Đưa ra các giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động XTTM của Công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 1.4.2 Mục tiêu cụ thể: - Một số vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến thương mại và các hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội - Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội - Đề xuất một số giải pháp để phát triển và nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu của luận văn Nghiên cứu hoạt động XTTM dịch vụ in ấn tập chung vào chính sách XTTM, mục tiêu, ngân quỹ, phối thức XTTM trong công ty thông qua các công cụ XTTM cụ thể: Quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán,quan hệ công chúng,chào bán trực tiếp - Thị trường không gian: Giới hạn trong thành phố Hà Nội - Thời gian: Sử dụng kết quả nghiên cứu trong 3 năm hoạt động của doanh nghiệp (2010-2013) - Giới hạn mặt hàng: Các ấn phẩm in ấn - Tập khách hàng: Tập trung nghiên cứu vào tập khách hàng là các tổ chức 1.6 Phương pháp luận nghiên cứu tình hình thực tiễn về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH Quảng Cáo và Phát Triển Công Nghệ Hà Nội Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Quảng Cáo và PTCN Hà Nội chúng tôi có nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại thông qua phương thức:  Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thông qua điều tra phỏng vấn  Phương pháp phân tích: từ kết quả phiếu điều tra phỏng vấn chúng tôi xử lý các dữ liệu sau đó đưa ra các nhận xét  Phương pháp luận cơ bản SV: Vũ Văn Quang 4 Lớp: K45C5