Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh quảng cáo và in ấn đăng quang

N hư vậy, khi thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể khiến thương hiệu của công ty được tiếp cận và dần ăn sâu vào tiềm thức của người dùng.. Chính vì thế một

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H

-  -

KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP

ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ TẠI

CÔ G TY QUẢ G CÁO VÀ I Ấ ĐĂ G QUA G

LÊ BÁ TRỌ G KHIÊM

Huế, tháng 10 năm 2023

Trường Đại học Kinh tế Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H

-  -

KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP

ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ TẠI

CÔ G TY QUẢ G CÁO VÀ I Ấ ĐĂ G QUA G

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

Lê Bá Trọng Khiêm ThS Lê gọc Anh Vũ Lớp: K53A – Thương Mại Điện Tử

Huế, tháng 10 năm 2023

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1.Mục tiêu tổng quát 2

2.2.Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1.Đối tượng nghiên cứu 3

3.2.Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.2.Phương pháp phân tích dữ liệu Error! Bookmark not defined 4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 4.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 3

4.2.2.1 Nghiên cứu định tính 3

4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng 3

4.3 Phương pháp chọn mẫu 4

4.4 Phương pháp phân tích và xử lí số liệu 5

4.4.1 Xử lý số liệu 5

4.4.2 Phân tích số liệu 5

5 Kết cấu đề tài 7

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8

1.Cơ sở lý luận 8

1.1.Tổng quan về hoạt động Marketing 8

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.1 Khái niệm về Marketing 8

1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 9

1.2 Giới thiệu về Marketing trực tuyến 10

1.2.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 10

1.2.2 Phân biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống 11

1.2.3 Các kênh của Marketing trực tuyến 13

1.3.Mô hình hành vi khách hàng trong thời đại Internet 20

1.4 Các phương pháp đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến 21

1.5 Cơ sở thực tiễn 26

1.5.1 Vai trò và xu hướng Marketing trực tuyến trên toàn cầu 26

1.5.2 Tình hình sử dụng và xu hướng Marketing trực tuyến ở nước ta hiện nay 29

1.6 Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan 36

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY QUẢNG CÁO VÀ IN ẤN ĐĂNG QUANG 39

2.1 Tổng quan về Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang 39

2.1.1 Giới thiệu về Công ty quảng cáo và in ấn Đăng Quang 39

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41

2.1.3 Giới thiệu về dịch vụ Marketing trực tuyến của Công ty 41

2.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty 42

2.1.5 Đặc điểm lao động tại công ty 43

2.2 Tổng quan về dịch vụ tại Công ty quảng cáo và in ấn Đăng Quang 44

2.3 Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty quảng cáo và in ấn Đăng Quang 45

2.3.1 Mô tả hoạt động Công ty quảng cáo và in ấn Đăng Quang 45

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.1.1 Mục tiêu của hoạt động Marketing trực tuyến 45

2.3.1.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến đã triển khai 46

2.4 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Facebook 48

2.5 Kết quả phân tích hoạt động Marketing trực tuyến của Công Ty TNHH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang 50

2.5.1 Phân tích kết quả nghiên cứu 50

2.5.1.1 Thống kê mô tả mẫu 50

2.5.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 55

2.5.1.3 Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát 57

2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63

2.5.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 63

2.5.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 66

2.5.3 Phân tích tương quan và hồi quy 67

2.5.3.1 Phân tích tương quan 67

2.5.3.2 Phân tích hồi quy 67

2.6 Kiểm định sự khác biệt về sự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến tại công ty Quảng cáo và in ấn Đăng Quang theo các đặc điểm nhân khNu học 73

2.6.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 73

2.6.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi 74

2.6.3 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp 75

2.6.4 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập 76

CHƯƠN G 3: HÀM Ý QUẢN TRN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘN G MARKETIN G TRỰC TUYẾN CỦA CÔN G TY QUẢN G CÁO VÀ IN ẤN ĐĂN G QUAN G HUẾ

Trường Đại học Kinh tế Huế

3.1 Định hướng và quan điểm của Công ty Quảng cáo và In ấn Đăng Quang 80

3.2 Hàm ý quản trị hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty Quảng Cáo và In ấn Đăng Quang 82

3.2.1 Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Marketing trực tuyến 82

3.2.2 Hàm ý quản trị về chi phí Marketing 82

3.2.3 Thực hiện marketing trực tuyến một cách có chiến lược 82

3.2.4 Hàm ý quản trị cho các công cụ truyền thông Online 83

3.2.4.1 Đối với mạng xã hội Facebook – Fanpage 83

3.2.4.2 Đối với công cụ Website 85

3.2.5 Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực Marketing trực tuyến 85

3.2.6 N âng cao sự chia sẻ của khách hàng 86

3.2.7 N âng cao sự hành động của khách hàng 86

3.2.8 N âng cao sự tìm kiếm thông tin của khách hàng 86

PHẦN III: KẾT LUẬN 87

1 Kết luận 87

2.Hạn chế 88

DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88

Trường Đại học Kinh tế Huế

LỜI CÁM Ơ

Quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất trong quãng đời mỗi sinh viên Khóa luận là tiền đề nhằm trang bị cho tôi những kỹ năng nghiên cứu, những kiến thức quý báu cho tương lai

Để hoàn thành quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài khóa luận, với tình cảm chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trong Ban Giám hiệu, các Phòng, Khoa và đặc biệt là Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã tận tình dìu dắt và truyền đạt lại những kiến thức chuyên nghành bổ ích cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu

Xin bày tỏ lòng kính trọng, lòng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Lê N gọc Anh

Vũ đã hướng dẫn và đồng hành cùng tôi trong suốt khoảng thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp, thầy đã tạo điền kiện thuận lợi, giúp đỡ và truyền cảm hứng, động lực để tôi hoàn thành khóa luận này

Do kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của khóa luận không tránh khỏi những thiếu xót, tôi rất mong nhận sự nhận xét, góp ý của quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦ 1: MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Marketing đóng vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh, qua đó tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp

Ở thời đại 4.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số và thương mại điện tử lên ngôi Internet và marketing trực tuyến là một phần không thể thiếu, là động lực cho

sự phát triển của toàn xã hội Chính vì thế, sẽ là một bất lợi vô cùng lớn cho những người làm kinh doanh không biết tận dụng các giải pháp marketing trực tuyến để mở rộng và chiếm lĩnh thị phần Theo đó, các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống đang dần thu hẹp, và chuyển sang phương marketing trực tuyến

Đối với cửa hàng truyền thống hay các hình thức marketing cũ (như truyền miệng, phát loa, phát tờ rơi, treo banner, biển hiệu,…) thì chỉ có thể tiếp cận những khách hàng ở khu vực xung quanh Trong khi đó, marketing trực tuyến sẽ giúp đưa sản phN m, dịch vụ đến với người dùng trên khắp cả nước, thậm chí là ở nước ngoài Bất cứ ai sử dụng internet đều là khách hàng tiềm năng mà bạn có thể khai thác nhờ

sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Bởi lẽ hiện nay khi có nhu cầu mua sắm bất kỳ sản phN m nào thì đại đa số người tiêu dùng đều có thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng để tham khảo hoặc đặt mua trực tuyến N hư vậy, khi thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể khiến thương hiệu của công

ty được tiếp cận và dần ăn sâu vào tiềm thức của người dùng

Dựa vào sự bùng nổ internet cũng như các mạng xã hội khác, cùng sự đa dạng

và những ưu điểm vượt trội mà phương thức markering truyền thống không thể nào

có được, marketing trực tuyến được đánh giá là có tiềm năng phát triển vô cùng to lớn, đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong nền kinh tế thị trường lúc này

Chính vì thế một số doanh nghiệp sử dụng bộ phận Marketing của chính mình

để tiến hành các chiến dịch Marketing trực tuyến, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh đó cũng có những doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing ở bên ngoài

để thực hiện các chiến dịch đó

Trường Đại học Kinh tế Huế

Vào thời điểm hiện tại năm 2021, có thể nói rằng sự phát triển của công nghệ đã tác động đến hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực của đời sống Trong đó ngàng in ấn xuất bản là ngành bị ảnh hưởng khá lớn: Báo điện tử thay thế cho báo in, sách điện tử thay thế sách truyền thống, các ấn phN m dùng cho quảng cáo cũng bị thay thế bởi quảng cáo trực tuyến,… N hững điều này dần trở thành xu thế chung của xã hội Tuy nhiên, đó không phải lý do để khẳng định thị trường in ấn đã bị mờ nhạt, bởi vì đến hiện nay vẫn còn có rất nhiều nhu cầu sử dụng đến ngành in ấn luôn có nhưng bằng phương thức hiện đại khác phát triển hơn so với hồi trước

Vào thời điểm hiện tại, Công ty T HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang

đã đứng vững trên thị trường nhiều năm, mặc dù đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều hơn so với xu thế hiện tại, công ty vẫn xây dựng được cho mình một lượng khách hàng ổn định, kí kết được nhiều hợp đồng lớn, xây dựng được nhiều mối quan hệ và tạo nên uy tín trong ngành in ấn nhờ những chiến lược quảng cáo hấp dẫn, marketing khéo léo, đầy thuyết phục

Vì vậy nên tôi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TN HH quảng cáo và in ấn Đăng Quang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

2.Mục tiêu nghiên cứu

2.1.Mục tiêu tổng quát

Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TN HH Quảng Cáo Và In

Ấn Đăng Quang từ đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp

2.2.Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa lí luận và thực tiễn về Marketing trực tuyến

- Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TN HH Quảng Cáo Và

In Ấn Đăng Quang

- Hàm ý quản trị nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty

TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang trong tương lai

Trường Đại học Kinh tế Huế

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Về mặt không gian: Đề tài được thực hiện trên địa bàn thành phố Huế

Về mặt thời gian: N ghiên cứu được tiến thành và thu thập số liệu thô mà công

ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang cung cấp giai đoạn 2020-2022 và một

số thông tin được thu thập trên Internet, sách báo và tài liệu từ các trường Đại Học

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

4.1.1.1 ghiên cứu định tính

Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hiện hoạt động Marketing trực tuyến của Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang, nhằm biết và hiểu rõ hơn các hoạt động trong Marketing mà công ty đang thực hiện, các hệ thống KPIs sử dụng để đánh giá cũng như định hướng sắp tới của công ty N ội dung phỏng vấn sẽ xoay quanh phương thức, mục tiêu của các hoạt động Marketing trực tuyến mà Công Ty Đăng Quang đang triển khai

4.1.1.2 ghiên cứu định lượng

Thu thập thông tin qua hình thức khảo sát bảng hỏi cho những đối tượng là khách hàng của Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả những hoạt động Marketing trực tuyến mà Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang đang thực hiện, từ đó đưa ra giải pháp bổ sung và hoàn thiện hoạt động

Sau khi kết thúc điều tra định tính, bảng hỏi được xây dựng theo các bước sau: 1) Xác định các dữ liệu cần thu thập

2) Xác định hình thức phỏng vấn

3) Xác định đối tượng phỏng vấn

4) Xác định nội dung câu hỏi

5) Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời

Trường Đại học Kinh tế Huế

6) Xác định từ ngữ trong bảng hỏi

7) Xác định cấu trúc bảng hỏi

8) Lựa chọn hình thức bảng hỏi

9) Kiểm tra, sửa chữa

Sau đó tiến hành điều tra thử một vài đối tượng phỏng vấn, và gửi bảng hỏi cho giáo viên hướng dẫn để kiểm tra các thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ trong bảng hỏi Hiệu chỉnh bảng hỏi (nếu cần) và tiến hành điều tra chính thức Dữ liệu điều tra chính thức sẽ được sử dụng trong suốt quá trình xử lí và phân tích

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:

- Các thông tin chung về công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang, các

thông tin này được thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ Fanpage của công ty

- N ghiên cứu các lý thuyết về Marketing trực tuyến, các công cụ Marketing trực tuyến cũng như các chỉ số đánh giá dịch vụ Marketing trực tuyến trong doanh nghiệp Thu thập và tìm hiểu thông tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, các trang mạng xã hội

- Thu thập kết quả hoạt động Marketing trực tuyến cũng như các công cụ đang được công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang sử dụng để đánh giá như thống kê trên Facebook về lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi

4.2 Phương pháp chọn mẫu

N ghiên cứu dự kiến lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện Do không tiếp cận được danh sách khách hàng nên nghiên cứu lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện Có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đối tượng Vì đối tượng để khảo sát ở đây là khách hàng sử dụng dịch vụ của Công Ty Quảng Cáo

Và In Ấn Đăng Quang, nên người điều tra chọn mẫu là các khách hàng

Phương pháp xác định kích cỡ mẫu:

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Theo Hoàng Trọng và Chu N guyễn Mộng N gọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.20 (2008) cho rằng “Thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng 5 lần số biến quan sát.”

- Theo Hair & các cộng sự (1998): kích thước mẫu tối thiểu để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể theo nguyên tắc cỡ mẫu được chọn gấp 5 lần số biến độc lập

Từ những công thức được nêu trên đề tài có 18 biến quan sát nên kích thước mẫu phù hợp là

N min = số biến quan sát * 5 = 18 * 5 = 90

Từ cách tính kích cỡ mẫu trên ta sẽ chọn cỡ mẫu lớn nhất là 90 Tuy nhiên, để tránh sai sót và đảm bảo tính chính xác của số liệu trong quá trình điều tra tác giả chọn kích cỡ mẫu là 130 (n=130)

Dự tính sẽ tiến hành điều tra online bằng cách gửi 130 khảo sát đến gmail khách hàng

và thu được số câu trả lời và khảo sát trong khung giờ 7h – 17 Hằng ngày, từ 15/09/2023

10/07-4.3 Phương pháp phân tích và xử lí số liệu

Trong đề tài nghiên cứu này phương pháp phân tích tần số được đưa ra nhằm đo lường cả biến định lượng và định tính dưới dạng đếm số lần xuất

Trường Đại học Kinh tế Huế

hiện, để mô tả một số biến liên quan đến đặc tính nhân khNu của đối tượng được phỏng vấn như: độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,… Phương pháp này giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể về một đặc tính nào đó của mẫu điều tra

Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

Theo lý thuyết, Cronbach’s Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của tập hợp các biến quan sát thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

Khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến 1 là thang đo tốt nhất, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,7 – 0,8 là sử dụng được Trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới, hoặc mới với người trả lời thì hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 là có thể chấp nhận được

Trong trường hợp nghiên cứu này hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 được xem là đáng tin cậy và có thể sử dụng được N hững biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại bỏ

• Phân tích nhân tố khám phá EFA

Tiếp đến tác giả kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố (EFA) là phương pháp thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu

Để phân tích nhân tố khám phá đảm bảo các yếu tố sau:

+ Hệ số truyền tải (Factor loading) > 0,5

+ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải nằm trong khoảng 0,5 ≤ KMO

≤ 1

+ Phần trăm phương sai trích (Percentage of variance) > 50%

+ Trị số Eigenvalue ≥ 1

• Phân tích hệ số tương quan

Kiểm định hệ số tương quan Pearson dùng để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính giữa các biến các biến đồng lập và biến phụ thuộc, là căn cứ để phân tích hồi quy

Trường Đại học Kinh tế Huế

• Phân tích hồi quy đa biến

Phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố đến hàm mục tiêu

Ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau:

Yi = β0 + β1X1 + β2 X2 + β3X3+ … + ei

Trong đó:

Yi: Giá trị của biến phụ thuộc

Xi: Giá trị của biến độc lập

Βi: Các hệ số hồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập

ei: Sai số của phương trình hồi quy

Phân tích hồi quy phải đáp ứng các điều kiện:

+ Kiểm tra mối tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc dựa vào giá trị tương quan r và mức ý nghĩa Sig Hệ số hồi quy của các biến độc lập Sig < 0,05

+ R2 hiệu chỉnh dùng để xác định độ phù hợp của mô hình, R2 > 0,4 thì

mô hình phù hợp

5 Kết cấu đề tài

Đề tài được chia làm 3 phần: Đặt vấn đề, nội dung và kết quả nghiên cứu, kết luận và hàm ý quản trị Trọng tâm của đề tài ở phần hai N ội dung và kết quả nghiên cứu được chia làm 3 chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của Công Ty

Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang

Chương 3: Hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động

Marketing trực tuyến của Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU

CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU

1.Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty T HH Quảng cáo và in ấn Đăng Quang Huế

1.1.Tổng quan về hoạt động Marketing

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng bản chất của chúng thì không thay đổi, tựu chung lại ta có 3 khái niệm cần quan tâm như sau:

Khái niệm marketing của PhiLip Kotler:

Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi (1992)

Định nghĩa này bao gồm cả quá trình trao đổi không kinh doanh như là một bộ phận marketing Hoạt động marketing diễn ra trong tất cả các lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu với các hoạt động cụ thể trong thực tiễn kinh doanh

Khái niệm của Viện nghiên cứu Marketing Anh:

“Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”

Khái niệm này liên quan đến bản chất của marketing là tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng và các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lấy lợi nhuận cho công ty Tức là nó mang triết lý marketing là phát hiện thuốc đặt vẫn như cầu một cách tốt nhất trên cơ

sở thu được lợi nhuận mục tiêu

Khái niệm của hiệp hội Marketing Mỹ:

“Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá,

khuyến mại và phân phối sản phN m dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (PhiLip Kotler, 1992)

Khái niệm này mang tính chất thực tế khi áp dụng vào thực tiễn kinh doanh

Trường Đại học Kinh tế Huế

và dịch vụ mà họ cần Các hoạt động của marketing như việc lập kế hoạch marketing thực hiện chính sách phân phối và thực hiện các dịch vụ khách hàng,… nhằm mục đích đưa ra thị trường những sản phN m phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua các nổ lực marketing của mình

1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing

Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại như sau:

Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển

Marketing truyền thống là những hoạt động tiếp cận những khách hàng tiềm năng để mua bán sản phN m, dịch vụ trên nền tảng những phương thức truyền thống không dựa vào kỹ thuật số, internet

Marketing truyền thống thường sẽ được nhiều người hiểu theo hai hướng như sau:

- Hướng thứ nhất: Marketing truyền thống là người kinh doanh sẽ chú trọng nhiều hơn đến khâu sản xuất và phân phối sản phN m, điều này đồng nghĩa rằng sản phN m cần phải được sản xuất, sau đó là sử dụng các phương thức marketing để giới thiệu sản phN m đến các khách hàng

- Hướng thứ hai: N goài cách hiểu trên thì cũng có nhiều người hiểu marketing truyền thống đó chính là phương thức marketing sử dụng các cách thức tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tức là người kinh doanh có thể giới thiệu sản phN m, dịch vụ của mình với các phương tiện truyền thông như tivi, báo đài, tờ rơi,…

Marketing hiện đại (Morden Marketing)

Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một số sản phN m cụ thể, dẫn đến việc chuyển sản phN m

đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn)

Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đN y khoa học, kỹ thuật phát triển Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của

Trường Đại học Kinh tế Huế

quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quan trọng quyết định Mặt khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng

Mục tiêu của khách hàng là tối đa hóa lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn lại là sự thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng

1.2 Giới thiệu về Marketing trực tuyến

1.2.1 Khái niệm Marketing trực tuyến

Khi các thiết bị di động kĩ thuật số phát triển cùng với sự ra đời của mạng Internet, trái đất dần trở nên phẳng hơn, thông tin bắt đầu có khả năng đi xa hơn

và hoạt động Marketing truyền thống bắt đầu làm quen với số hóa để thực hiện truyền thông ra toàn cầu Do đó, tiếp thị số (Digital Marketing) vẫn được xem là một nhánh của Marketing truyền thống

Theo Ian Fenwwick, Kent Wertime, sách Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu

cho Truyền thông mới và Digital Marketing, N XB Tri Thức 2009, trang 60 “Tiếp

thị số diễn ra khi phần lớn hay toàn bộ công tác tiếp thị của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng người dùng”

Theo Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston và Fiona-Chadwick, trong sách Internet Marketing Strategy (2002), phần Implementation and Practice,

chương 1, trang 8 “Online marketing (hay internet marketing) có thể được định

nghĩa là hoạt động sử dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số (mạng không dây – wireless, vệ tinh – satellite) có liên quan để thực hiện truyền thông marketing”

Marketing trực tuyến là hình thức tận dụng Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phN m hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng Các phương tiện truyền thông được sử dụng cho Marketing trực tuyến bao gồm Website, email, social media, quảng cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Google AdWords và hơn thế nữa Mục tiêu của Marketing trực

Trường Đại học Kinh tế Huế

tuyến là tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà họ dành thời gian

để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến

Trong khóa luận này, tác giả tiếp cận theo quan điểm Marketing trực tiếp là quảng bá sản phN m hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử

1.2.2 Phân biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống

Về cơ bản tất cả các doanh nghiệp muốn hoạt động đều phải phụ thuộc vào marketing Và hiện nay, dịch vụ marketing đang được chia làm 2 phần cơ bản: Offline (hay được gọi là truyền thống) và trực tuyến Sự khác nhau chính giữa 2 phân mảng này chính là các công cụ được sử dụng để đạt mục đích xúc tiến của doanh nghiệp

- Điểm giống nhau:

Marketing truyền thống và hiện đại đều là những biện pháp chủ trương trong kinh doanh nhằm đem lại doanh thu, lợi nhuận cao nhất N hưng Marketing truyền thống chỉ đóng vai trò là 1 bộ phận nhỏ trong hệ thống của Marketing hiện đại Marketing hiện đại đầy đủ hơn, rộng lớn và bao gồm Marketing truyền thống Tóm lại, Marketing truyền thống là cơ sở quan trọng để hình thành Marketing hiện đại N hưng Marketing hiện đại phát triển thêm một bậc nữa và hoàn thiện hơn

- Điểm khác nhau:

Phương thức triển khai

Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo, đài, tivi trong khi bên cạnh đó Marketing trực tuyến sử dụng chủ yếu các thiết bị số hóa và internet

Bởi vậy có thể thấy lượng khách hàng tiếp cận bằng Markting trực tuyến nhiều hơn

Về khía cạnh không gian và thời gian

Marketing trực tuyến triển khai trên internet vì vậy mà chỉ cần khách hàng dùng internet là có thể triển khai marketing bất kể khách hàng ở đâu vào thời gian nào Còn Marketing truyền thống bị giới hạn về địa lý cũng như thời gian triển khai

Về lượng khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Với công nghệ hiện đại các chiến dịch marketing trực tuyến luôn target mục tiêu rất rõ ràng và chính xác N gược lại marketing truyền thống lại không thể lựa chọn nhóm đối tượng khách hàng cho chiến dịch một cách cụ thể

Về lưu trữ thông tin

Lưu trữ thông tin nhanh chóng, dễ dàng là ưu điểm mà ai cũng biết về marketing trực tuyến Marketing truyền thống thì việc lưu trữ thông tin không được đơn giản như vậy

Về khả năng đo lường

Marketing trực tuyến thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google Analytics) Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không

Công việc đo lường để đánh giá hiểu quả marketing trở nên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống

Đây là một trong những ưu điểm mà marketing truyền thống không làm được

và điều này khiến cho Marketing trực tuyến trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing

Về tính tương tác

Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phN m của công ty, nó còn góp phần không nhỏ giúp công ty có được những khách hàng trung thành sau này

Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn khách hàng và từ đó tạo ra sản phN m và dịch vụ đi kèm phù hợp

Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến về sản phN m, sự kiện của doanh nghiệp khi làm như vậy, khách hàng sẽ thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được tôn trọng Hơn thể nữa, khách hàng sẽ yêu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chình công ty quan tâm đến

họ, tăng uy tín cho thương hiệu

hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải

Thông qua những chiến lược dưới đây, viral marketing sẽ làm thúc đN y nhanh chóng quá trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được

- Tặng sản phN m hoặc dịch vụ có giá trị

- Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác

- Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn

- Khai thác hành vi và động lực

- Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có

- Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác

tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường

Về chi phí

So với các phương thức marketing truyền thống, marketing trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí hơn nhiều không khi hiệu quả mà nó mang lại trong việc thúc đN y bán hàng, quảng bá doanh nghiệp lại rất cao

Về ý kiến phản hồi của khách hàng

Internet giúp truyền tải thông tin nhanh hơn chính vì thế các chiến dịch marketing trực tuyến luôn nhận được phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng chứ không phải chờ đợi như các chiến dịch marketing truyền thống

Từ những so sánh trên đây chúng ta có thể hiêu hơn về lợi ích của dịch vụ Marketing trực tuyến đem lại N ếu đầu tư đúng mức chắc chắc hiệu quả mà phương pháp này đem lại là rất lớn

1.2.3 Các kênh của Marketing trực tuyến

Email Marketing – Tiếp thị qua email

Trường Đại học Kinh tế Huế

Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp Đó là trực tiếp truyền đi một thông điệp thương mại (thông tin, bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phN m,…) cho một nhóm người thông qua email

N hiệm vụ chính của email marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng

Có nhiều lý do tạo sao nên sử dụng email marketing, một trong những lý do quan trọng đó là nó có nhiều công dụng Email có thể được dử dụng về nhiều mặt trong quá trình tiếp thị N hiều công ty sử dụng email như một phần của của quá trình thu thập thông tin hoặc bán hàng, bằng cách gửi email mời tham gia sự kiện, làm nổi bật những sản phN m mới và đưa ra những lời đề nghị đặc biệt N hững nhà tiếp thị khác lại sử dụng email như một phần trong duy trì các khách hàng thân thiết những bức thư điện tử đã trở thành một yếu tố tiêu chuN n của chiến lược marketing hỗn hợp Tuy nhiên, không may lag email marketing cũng có nhiều tai tiếng Vì nó có những ưu điểm vượt trội, nhiều công ty đã lạm dụng email để spam người nhận quá mức mặc dù email marketing không có tội nhưng người ta vẫn có nhiều nghi ngại nếu một email không được gửi bởi người quen, người ta thường xem đó là spam và xóa nó ngay lập tức Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, email marketing vẫn hoạt động một cách hiệu quả và có thể giúp công ty phát triển thương hiệu, cũng như bán hàng

Một số ví dụ về Email được gửi đi như:

Email xây dựng thương hiệu

Email chuyển đổi và bản tin điện tử

Pay-Per-Click Advertising – Quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp

Thuật ngữ PPC hay tạm dịch là Trả tiền theo Click Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet, cũng có tên gọi khác là quảng cáo google adwords

Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên Top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian, từ đó tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường một cách nhanh chóng Theo hình tức này thì đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho một bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click và mẫu quảng cáo

N hững kênh quảng cáo online trả phí như quảng cáo PPC sẽ đem về traffic chất

Trường Đại học Kinh tế Huế

trên vốn mà bạn bỏ vào Tùy thuộc vào việc bạn đầu tư bao nhiêu vào việc đấu thầu,

vị trí quảng cáo và số tiền bạn trả cho mỗi lần click của khách hàng sẽ đem lại những kết quả hoàn toàn khác nhau

Hiệu quả của quảng cáo này phụ thuộc vào khả năng lựa chọn từ khóa, nhắm đúng đối trượng khách hàng tiềm năng N goài ra, việc xác định đúng keyword giúp bạn có thể tối ưu hóa thông tin hiển thị và ngữ cảnh trong quảng cáo của mình

Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa là “marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểu chính xác thì Sem là một hình thức marketing trực tuyến, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, Coccoc,… Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua cũng thay đổi theo họ, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn Khi

có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search, và đây là thời điểm

vị trí để làm SEM

SEM bao gồm hai thành phần chính là SEO và PPC

Search engine optimization (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quá trình ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trực tuyến của một website hoặc một trang web trong ‘kết quả chưa thanh toán’ của một công cụ tìm kiếm web

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là tập hợp các các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google) Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanh nghiệp được xếp trong top kết quả tìm kiếm của google thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất cao mặc dù doanh nghiệp không phải trả phí và người tiêu dùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường hơn chứ không phải là quảng cáo

Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTLM và nội dung website) và xây dựng các liên kết trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một

từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn

Pay Per Click (PPC)

Thuật ngữ PPC hay tạm dịch là trả tiền theo click Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet, cũng có tên gọi khác đó là quảng cáo google adwords Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ

Trường Đại học Kinh tế Huế

được lên top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian, từ đó tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường một cách nhanh chóng Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click và mẫu quảng cáo

Display Advertising – Quảng cáo hiển thị

Có nhiều người thường xuyên truy cập các blog, diễn đàn và những trang web thú vị hoặc hữu ích Chúng ta có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng bằng cách đặt các quảng cáo hiển thị có liên quan trên các trang web thứ ba

N hững quảng cáo hiển thị có thể bao gồm: biểu ngữ, hộp hoặc quảng cáo tương tác; quảng cáo video; xen kẽ, phủ lớp hoặc các quảng cáo tương tự khác được liên kết tới trang đích hoặc trang web của doanh nghiệp

Quảng cáo hiển thị giúp khách hàng làm quen, nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, tạo ra traffic cao Traffic càng nhiều, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng và doanh thu của bạn sẽ có được cải thiện đáng kể

tiền cho mỗi lần hiển thị Cách tính này mang tính hiệu quả chi phí hơn là CPC (Cost-per-click: trả tiền cho mỗi lần nhấp)

Social Media Marketing (SMM)- Tiếp thị truyền thông xã hội

Social Media Marketing là một trong những điều phi thường nhất xảy ra trong lĩnh vực kỹ thuật số Các doanh nghiệp, những marketer có thể tận dụng những phương tiện truyền thông này để nâng cao nhận thức thương hiệu cho các sản phN m

và dịch vụ của họ

Đây là việc sử dụng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội và các website để quảng bá sản phN m hoặc dịch vụ N gười dùng tạo ra những sản phN m truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips…Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi nên luôn có tính đối thoại Đây là một xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây

*Social Media Marketing bao gồm: các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linked,…; mạng chia sẻ phương tiện truyền thông như Instagram, Tiktok, Pinterest…; diễn đàn thảo luận như Reddit, Quora,…;v v

Số lượng người dùng Social Media Marketing tiếp tục tăng lên mỗi ngày Điều

đó chứng tỏ, đây là một kênh marketing vô cùng hiệu quả Tuy nhiên, các marketer

Trường Đại học Kinh tế Huế

nên chọn mạng xã hội phù hợp nhất để quảng bá loại hình kinh doanh đến đúng đối tượng

Mạng truyền thống (website, báo chí,

( guồn: Rob Stokes, 2009)

Content Marketing – Tiếp thị nội dung

Content marketing là một hình thức marketing tập trung vào việc tạo, xuất bản

và phân phối nội dung cho một đối tượng trực tuyến

N ó thường được các doanh nghiệp sử dụng để:

− Thu hút sự chú ý và tạo ra các khách hàng tiềm năng

− Mở rộng cơ sở khách hàng

− Tạo hoặc tăng doanh số bán hàng trực tuyến

− Tăng nhận thức về thương hiệu hoặc sự tín nhiệm

− Tham gia cộng đồng người dùng trực tuyến

N gười sử dụng tự tạo ra nội dung có lẽ là hiện tượng đáng chú ý nhất trong vấn

đề này N hững nhà tiếp thị số cần có một cách thức khéo léo để hướng nội dung do người sử dụng tự tạo vào việc ủng hộ cho nhãn hiệu, mà không bị cho là can thiệp hoặc vượt quá quyền của họ trong không gian dân chủ của phương tiện truyền thông

kỹ thuật số

Content tốt, chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng thì trang web của bạn sẽ thu được lượng inbound traffic lớn – từ những đối tượng khách hàng đã target, những người mà sau này rất có thể sẽ trở thành khách hàng của bạn Đầu tư vào content chưa và sẽ không bao giờ là đầu tư không lời

Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết

Trường Đại học Kinh tế Huế

Đây là hình thức tiếp thị khi doanh nghiệp cần tiếp cận đối tượng rộng, mang tính toàn cầu Lúc này, doanh nghiệp sẽ cần đến nhà tiếp thị liên kết Affiliate Marketers Họ sẽ không cần phải thuê những người này ở những đất nước mà bạn muốn đưa sản phN m tới Các Affiliate Marketers hoàn toàn có thể tìm thấy ngay gần khu vực của bạn Họ sẽ giúp bạn hoàn thành công việc với một tỷ lệ hoa hồng nhất định khi bán sản phN m

Mô hình kinh doanh trực tuyến trả tiền theo hiệu suất Số liệu từ eMarketer cho thấy: doanh số thương mại điện tử toàn cầu đã vượt 1,2 nghìn tỷ đô la năm 2013 Trong đó Marketing Affiliate đã đóng góp một phần đáng kể để thúc đN y thị trường này tăng lên

PR Online – Quan hệ công chúng trực tuyến

PR Online là giải pháp marketing gúp thương hiệu, sản phN m và dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận với một lượng người tiêu dùng rộng lớn hơn Tương tự như PR truyền thống nhưng điểm khác biệt ở PR Online đó chính là các nội dung tiếp thị, các câu chuyện mà các bạn tạo ra nó không hiển thị trên các phương tiện báo đài, tạp chí

và vị trí hiển thị của chúng là nằm trên các kênh tiếp thị trực tuyến hiện nay

Có thể thêm PR Online là một nghệ thuật kể chuyện mà ở đó các nội dung chất lượng được tạo ra để cung cấp cho những người dùng mạng các doanh nghiệp có thể

sử dụng PR Online để quản trị mối quan hệ công chúng với những người dùng, những khách hàng không tập trung vào bán hàng mà là tạo sự tin tưởng kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp

Hiện tại PR Online có thể dược thực hiện thông qua nhiều kênh marketing khác nhau như:

- Các website, blog,…

- Các trang báo mạng, báo điện tử

- Giải pháp seo

- Phương tiện truyền thông, mạng hội,…

Online PR sẽ nhanh chóng tạo ra được phản hồi từ phía người dùng với các con

số giá trị về lượng người dùng đọc nội dung đó, dễ dàng khi phát tán rộng rãi trên các trang mạng xã hội, báo điện tử, và cũng dễ dàng trong vấn đề điều chỉnh những nội dung này PR Online hỗ trợ các doanh nghiệp tạo một lợi tức đầu tư ROI tốt, và được

sử dụng rộng rãi trong khi doanh nghiệp muốn thúc đN y sự phát triển kinh doanh với

Trường Đại học Kinh tế Huế

các sản phN m, dịch vụ mới, kể cả các sự kiện, những câu chuyện mà doanh nghiệp muốn đưa đến cho người tiêu dùng

Các bước tiến hành Marketing trực tuyến

Bước 1: Phân tích

Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch marketing trực tuyến là phân tích Cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng của doanh nghiệp ở đâu? Bạn cần xác định đúng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp và phân tích những hành vi cụ thể của họ N goài ra bạn cũng nên dành một ít thời gian

để phân tích đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp

Bước 2: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vào Marketing trực tuyến, mục tiêu rõ ràng và cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp có một định hưỡng rõ ràng cho kế hoạch của mình N goài ra mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm marketing cho doanh nghiệp và doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả kế hoạch cho Marketing trực tuyến

Một số mục tiêu trong kế hoạch Marketing trực tuyến:

- Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet

- Thu thập dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng

- Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành

- Doanh thu kỳ vọng từ Internet

Bước 3: Lập kế hoạch Marketing trực tuyến

Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo cần làm của nhà cung cấp dịch vụ là lên kế hoạch Marketing trực tuyến Kế hoạch càng chi tiết thì càng dễ dàng quản lí và hiệu quả càng cao Các tiêu chí cần được xác định rõ trong

bản kế hoạch :

- Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo

- N gân sách

- Thời gian chạy chiến dịch

- Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch

- N hững rủi ro có thể gặp

Bước 4: Lựa chọn công cụ

Với từng mục tiêu khác nhau , doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ để thực hiện một cách hiệu quả

Trường Đại học Kinh tế Huế

Một số công cụ như:

- SEO ( Search Engine Marketing )

- Quảng cáo Google ( Google Adwords)

- Social Media Marketing : Facebook Marketing , Blog Marketing…

- Email Marketing

- Mobile Marketing

Bước 5 : Đo lường và điều chỉnh

Một trong những ưu thế vượt trội của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên các con số thống kê cụ thể Đồng thời bạn có thể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Marketing trực tuyến trong quá trình thực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Marketing trực tuyến

1.3.Mô hình hành vi khách hàng trong thời đại Internet

Đây là một mô hình khá phổ biến trong online marketing thông qua các

giai đoạn Chú ý (Attention) > Thích thú (Interest) > Tìm kiếm (Search)

-> Hành động (Action) > Chia sẽ (Share)

Theo như AISAS, hành vi đầy đủ của người dùng đối với 1 đối tượng (sản phN m, dịch vụ, hiện tượng, thông tin,…) sẽ trải qua 5 bước:

Hình minh họa cho mô hình AISAS

- Attention: đầu tiên, người dùng phải chú ý đến đối tượng N ếu họ

không chú ý, thì doanh nghiệp sẽ không có cơ hội khiến họ quan tâm đến những gì chúng ta truyền đạt Đây là bước đầu tiên cần phải thực hiện Có nhiều kĩ thuật cũng như công cụ marketing để chúng ta thực hiện bước này: đăng bài PR, forum seeding, viral marketing, quảng cáo trực tuyến,…

- Interest: Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ cảm thấy thích thú

hoặc quan tâm Hai bước đầu tiên này trong mô hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự quan tấm đối với người dùng

- Search: Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu

cầu đi tìm kiếm thêm thông tin về đối tượng đó Với thời đại công nghệ số như hiện nay, đa số người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm như Google, hoặc là một số cách khác như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,…; Search

là 1 bước rất quan trọng, trước Action và liên quan trực tiếp đến bước chia sẻ Đây cũng là bước bắt buộc các nhà làm truyền thông phải làm thật tốt, tại bước này có sự cạnh tranh rất dữ dội giữa các đối thủ cùng ngành Kết quả của phần Search này, họ sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết, hoặc là một cái tên, một từ khóa, hoặc là một trang web của doanh nghiệp hoặc đối thủ

- Action: sau khi người dùng tìm thấy thông tin trong 1 trang web, họ

sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trang, download phần mềm hoặc … rời bỏ trang Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các CTA (Call – to – action, lời kêu gọi hành động) Đây là bước quan trọng nhất, vì nó chứng tỏ kết quả trong cả chiến lược marketing của bạn

- Share: đây là 1 bước rất mới, chỉ xuất hiện với sự ra đời của Social

Media & Social N etwork Sau khi người dùng đã mua hàng hay sử dụng dịch

vụ, người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thông tin cho mọi người

*Kết hợp Search – Share

Một khi khách hàng đã chia sẻ, những người xung quanh sẽ có được những thông tin về đối tượng mà công ty muốn truyền thông Tức là, khách hàng đã làm giúp các nhà marketing bước Attention và Interest

1.4 Các phương pháp đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến

Trường Đại học Kinh tế Huế

Việc đánh giá hoạt động Marketing mang tích khoa học hơn là một sự phỏng đoán mơ hồ , sau đây là 10 chỉ tiêu đo lường , đánh giá kết quả hoạt động của Marketing trực tuyến

• Lượng traffic của từng kênh cụ thể

Cách đo lường phương pháp này được thể hiện trong mục: “Acquisiton – Sức thu hút” của Google Analytics, số liệu cụ thể của từng kênh sẽ được phân chia tổng lượng traffic website của bạn

Bạn cần lưu ý thông tin từ 4 kênh chính, bao gồm:

− Direct – Trực tiếp: Số lượng người truy cập trực tiếp vào website

− Refferals – Giới thiệu: Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn

− Organic – Tự nhiên: Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường

− Social - Xã hội: Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua các mạng xã hội Đây là một điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá những điểm mạnh của SEO, hoạt động marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, cũng như các chiến dịch marketing truyền thống

Tổng số lượt truy cập

Website chính của bạn nên là mục tiêu hàng đầu của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm nằng , nhưng bạn cũng có thể đo được tổng số lượt truy cập đến bất kỳ vị trí nào có liên quan đến chiến dịch của bạn , chẳng hạn một trang đích (landing page ) của một chiến dịch trả phí dựa trên lượng click ( pay –per-click)

Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho bạn một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch của bạn đang lôi kéo lượng traffic tốt như thế nào N ếu bạn nhận thấy con

số đang giảm liên tục từ tháng trước đến hiện tại, bạn sẽ biết mình cần mở một cuộc điều tra tìm hiểu trong số các kênh marketing, đâu là nguyên nhân của việc này Vối một chiến dịch ổn định và lành mạnh, bạn nên kỳ vọng là tổng lượt truy cập tăng trưởng một cách đều đặn

Tỉ lệ thoát

Trường Đại học Kinh tế Huế

Là phần trăm số lượt truy cập trang đơn (tức là số lượt truy cập mà trong đó một người rời khỏi website của bạn ngay từ trang đầu tiên họ truy cập mà không thực hiện một hành động gì tiếp theo)

Tỷ lệ này càng thấp càng tốt vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu, gia tăng khă năng chuyển thành người tiêu dùng hoặc thực hiện một hành động nào đó ‘có ý nghĩa’

Tổng số chuyển đổi

Chỉ tiêu quan trọng đo lường khả năng sinh lời của tổng thể nỗ lực chiến dịch marketing Có thể xác định một sự chuyển đổi bằng nhiều cách như điền vào một mẫu đơn đăng ký tham gia, hoàn tất một hành động check-out trên một trang thương mại điện tử,…

Số chuyển đổi luôn được xem là yếu tố định lượng mang lại chiến thắng cho chiến dịch Số chuyển đổi thấp có thể là kết quả của việc thiết kế không bắt mắt, chào hàng nghèo nàn hoặc rộng hơn là sự thờ ơ với khách hàng ghé thăm website

Tỉ lệ chốt khách hàng

Điều này ít có ý nghĩa trong hoạt động marketing nhưng lại có nhiều ý nghĩa

đo lường thành công của hoạt dộng bán hàng, song điều quan trọng là phải hiểu được

nó trong tổng thể lợi tức đầu tư (ROI) Không có doanh số bán hàng đồng nghĩa với hoạt động marketing vô dụng

Chỉ tiêu này xác định bằng cách: Tỉ lệ chốt Sales trên tổng số Lead

N ếu tỉ lệ này thấp, bất kỳ sự sụt giảm nào doanh thu hoặc chi tiêu quá mức có thể là dấu hiệu của chiến lược bán hàng cuối cùng không hiệu quả

Giá trị khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Là một chỉ tiêu rất khó để tính toán N hững con số này sẽ không chỉ ra được tình trạng sức khỏe của những nỗ lực bán hàng hay marketing, nhưng nó sẽ giúp ích trong việc xác định tổng mức sinh lợi trên danh mục đầu tư (ROI – tỷ lệ hoàn vốn đầu tư)

N goài ra nó cũng hữu dụng trong việc thiết lập mục tiêu hàng năm của công ty bạn Xác định giá trị khách hàng trung bình dưa trên việc đưa vào so sánh doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng, điều này sẽ là yếu tố đầu tiên trong việc xem xét tất cả các mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp

Tuy nhiên, Với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, việc tính toán này là gần như không thể song vẫn có thể ước lượng một cách hợp lý dựa trên số lượng giao dịch lỳ vọng của mỗi khách hàng một năm

Đối với Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến):

KPIs có thể là số lượng click hợp lệ tối thiểu đạt được N goài số click, quảng cáo trực tuyến còn được đánh giá thông qua một vài chỉ số KPI quan trọng khác như:

- Lượt hiển thị quảng cáo

- Vị trí trung bình của quảng cáo

- Tỷ lệ click/số lần hiển thị - CTR

- Điểm chất lượng của từ khóa

- Giá trung bình/click…

Đối với Search engine marketing (SEM):

Search engine optimization (SEO) Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google với từ khóa tương úng

PPC được đánh giá qua các chỉ số sau:

- Số lượt người nhấp chuột hợp lệ đạt được tương ứng với thời gian và ngân sách quảng cáo bỏ ra

- Lượt hiển thị quảng cáo

- Vị trí trung bình của quảng cáo

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Điểm chất lượng của từ khóa, giá trung bình trên một lần nhấp chuột

Đối với Email Marketing:

Số lượng email gửi đi thành công hoặc số lượng email mở N goài ra, còn được đánh giá qua các chỉ số sau:

- Số lượng click vào link trong email

- Số lượng người từ chối nhận email

- Số lượng email được forward cho người khác

- Tỷ lệ email vào inbox hoặc vào spam: chỉ số KPI này khá quan trọng, tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được

Social media marketing (SMM): truyền thông mạng xã hội, được đo lường qua các dịch vụ sau:

Forum Seeding – ick Feeding – PP Forum

Với các dịch vụ này bạn cần quan tâm đến các chỉ số sau:

- Số comment

- Số lượt view topic

- Số comment tiêu cực

- Số comment của các thành viên uy tín

- Tần suất tương tác/phản hồi trong ngày của topic

Facebook Fan – Dịch vụ thu hút người hâm mộ cho Facebook Fanpage:

- Thuộc tính xã hội của fan: độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý

- Tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng được bao nhiêu fan)

- Mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (post bạn đưa lên có bao nhiêu lượt view, bao nhiêu lượt comment)

- Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực (active user)

- Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng…trên fanpage

- Số lượng page views của fanpage

- Đường dẫn tới Fanpage (lựa chọn được một đường dẫn ngắn gọn và đúng với thương hiệu của doanh nghiệp không phải là đơn giản và dễ dàng

- Lượng traffic về website có nguồn từ facebook

Youtube Channel

- Số lượng người đăng ký cập nhật video trên Channel (subcriber)

- Tổng số lượng xem video clips

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Số lượng và mức độ comment trên Youtube Channel

Content marketing ( ội dung tiếp thị)

- Doanh thu: Bán hàng, đăng ký, tải xuống

- N hận thức về thương hiệu: Số lượng khách truy cập, lượt xem trang, video đã xem, hoạt động trên mạng xã hội

- Mức độ tương tác trên trang: Bày tỏ cảm xúc, chia sẻ, nhận xét,…

- Leads: đăng ký bản tin, yêu cầu biểu mẫu hoặc email, tỷ lệ chuyển đổi

1.5 Cơ sở thực tiễn

1.5.1 Vai trò và xu hướng Marketing trực tuyến trên toàn cầu

Trong thời đại “cách mạng công nghiệp 4.0” đang diễn ra trên khắp thế giới Việt N am được đánh giá là một đất nước có tốc độ gia tăng nhanh chóng về việc sử dụng mạng internet Xu hướng truy cập internet, sử dụng mạng xã hội và các thiết bị điện tử không còn là điều gì quá xa lạ trong bối cảnh bùng nổ kỷ nguyên số như hiện nay

Hình 1: Báo cáo The Global State of Digital (Tháng7/2022)

(N guồn: Hootsuite và We Are Social,2022)

Dưới đây là một số thống kê đáng chú ý:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Cập nhật mới về dữ liệu dân số của Liên Hợp Quốc cho thấy có 7,98 tỷ người sống trên Trái Đất tính đến tháng 7/2022, với con số tăng 66 triệu (+0,8%) trong năm qua

N gười dùng mobile toàn cầu đã tăng lên 5,34 tỷ vào đầu quý 3/2022 Dân số mobile toàn cầu đã tăng 93 triệu người kể từ thời điểm này năm ngoái, với gần 67% tổng dân số thế giới hiện đang sử dụng một số dòng smartphone khác nhau

N gười dùng Internet đã tăng 3,7% trong 12 tháng qua, đạt 5,03 tỷ người vào tháng 7/2022 Mức tăng trưởng hàng năm của 178 triệu người dùng mới đã

đN y mức thâm nhập Internet toàn cầu lên 63,1%

N gười dùng social media đã tăng 227 triệu user trong năm qua, đạt 4,70 tỷ người vào đầu tháng 7/2022 Cơ sở người dùng social media toàn cầu tăng hơn 5% trong 12 tháng qua, với tổng số user mới nhất hiện nay tương đương 59% tổng dân số thế giới

Thực tế, các thay đổi ttheo thời gian đem đến cái nhìn tổng quan về xu hướng

sử dụng digital hiện nay Bên cạnh việc sử dụng social media bằng điện thoại hoặc máy tính bảng cá nhân Số liệu từ Global Web Index chỉ ra rằng có đến 9 trong 10 nguồi dùng Internet truy cập trực tuyến thông qua smartphone nhưng 2/3 trong số họ thừa nhận rằng họ cũng dùng laptop và máy tính bàn để truy cập Internet

Hơn nữa, dù điện thoại di động đã trở thành thiết bị được sử dụng rộng rãi nhất trên tất cả các quốc gia, khoảng cách giữa phương tiện này và máy tính vẫn khá nhỏ,…

Bên cạnh đó, dữ liệu mới nhất từ StatCounter chỉ ra rằng máy tính vẫn chiếm tỷ trọng đáng kể trong hoạt động web của toàn thế giới Hơn 40% các trang web hoạt động vào tháng 12 năm 2022 được ghi nhận bởi trình duyệt web chạy trên các thiết bị laptop và máy tính để bàn, mặc dù thị phần của những thiết bị này giảm nhẹ so với tháng 12 năm 2019

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2: Tổng quan về tình hình sử dụng đa thiết bị để tiếp cận mạng xã hội

trong tháng 7/2022

( guồn: Hootsuite và We Are Social, 2022)

Quay trở lại triển vọng toàn cầu, tốc độ kết nối mobile tăng nhanh có thể giải thích được sự chuyển dịch liên tục của thế giới sang thiết bị di động

Các báo cáo mới nhất từ Ookla tiết lộ rằng tốc độ kết nối mobile internet trung bình của thế giới hiện đã vượt quá 30Mbps, với băng thông tải xuống trung bình tăng hơn 25% trong 12 tháng qua

Phải thừa nhận rằng trung bình tốc độ kết nối của thiết bị cố định vẫn nhanh hơn gấp đôi (gần 65Mbps) so với tốc độ kết nối mobile Song, hầu hết các kết nối mobile hiện tại đều có khả năng phát trực tuyến video 4K mà không bị trễ hoặc tải vào bộ đệm

Phân tích Kepios về dữ liệu thu được từ Global Web Index cho thấy rằng: 98% nguồi dùng của bất cứ nền tảng mạng xã hội nàu cũng ít nhất một nền tảng khác

Cụ thể, 85% người dùng TikTok thuộc độ tuổi từ 16 đến 64 nói rằng họ đã sử dụng Facebook và gần 95% người dùng Instagram trong cùng độ tuổi xác nhận rằng

họ cũng dùng Youtube

Qua bảng trên, ta có thể rút ra được bài học mới chính là các thương hiệu không cần hoạt động tích cực trên mọi nền tảng Trên thực tế, dữ liệu chỉ ra rằng sự xuất hiện trên một hoặc hai nền tảng lớn đã cho phép thương hiệu tiếp cận gần như tất cả người dùng Social media trên thế giới

Trường Đại học Kinh tế Huế

Có thể thấy rằng ít nhất 6 nền tảng hiện nay đều có hơn 1 tỷ người dùng tích cực hàng tháng (monthly active users), trong khi ít nhất 17 nền tảng khác có nhiều hơn 300 triệu người dùng Mặc dù vậy, điều đó không có nghĩa chỉ nên tập trung vào các nền tảng lớn Quan trọng là, cần nhận thức rằng dữ liệu đóng vai trò quan trọng tạo ra định hướng mang tính chiến lược cho social media Thay vì tập trung mọi sự chú ý vào việc tiếp cận khách hàng, đã đến lúc họ nên khám phá các nhân tố khác, chẳng hạn như cơ hội sáng tạo dựa trên các định dạng nội dung của mỗi nền tảng

1.5.2 Tình hình sử dụng và xu hướng Marketing trực tuyến ở nước ta hiện nay

Việt N am là một đất nước đang phát triển nhưng đang được đánh giá cao về khía cạnh tốc độ gia tăng nhanh chóng về việc sử dụng mạng internet, được xem là một khu vực có tiềm năng đầu tư

Thị phần lưu lượng truy cập Internet tại Việt am 2023

86.58% lưu lượng truy cập Internet được thực hiện thông qua các thiết bị di động so với mức 12% trên laptop và máy tính để bàn, cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư các hoạt động Marketing dành cho người dùng di động

Các trình duyệt web được sử dụng nhiều nhất tại Việt N am là Chrome (68.76%) và Safari (20.68%), và phần đông lưu lượng truy cập tập trung vào 3 website bao gồm Google.com, Youtube.com và Facebook.com

Công cụ tìm kiếm chiếm thị phần lớn nhất Việt N am vẫn tiếp tục là Google với 97.12%, bỏ xa đối thủ thứ hai là Bing (chiếm 0.38% thị phần), trong khi Cốc Cốc

thập

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 3: Tổng quan về sử dụng Digital Việt am trong tháng 2/2022

( guồn: Hootsuite và We Are Social)

N hư vậy Digital Marketing là cách tiếp cận khách hàng tất yếu của doanh nghiệp Việt N am không nằm ngoài tốc độ tăng trưởng của nền Digital Marketing thế giới

Trong báo cáo cũng chỉ ra rằng, trung bình người dùng Việt N am dành ra 6h47m để truy cập mạng internet xếp thứ 15 thế giới theo bảng tổng sắp các nước có

số lượng người dành thời gian trên mạng N ghiên cứu cũng đề cập rằng, người dùng Việt N am dùng 2h21m để sử dụng mạng xã hội, 2h40m để xem các stream hoặc là video online, và dùng 1h09m để nghe nhạc trực tuyến

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 4: Tổng quan về thời gian sử dụng Internet tại Việt am

( guồn: Hootsuite và We Are Social)

Về mạng xã hội Việt N am, lượng người dùng đã chiếm hơn một nửa dân số (57%), và mạng xã hội cũng đang trở thành công cụ vận hành truyền thông của hầu hết các doanh nghiệp hiện tại

Đặc biệt là người trẻ Việt N am chính là đối tượng sử dụng mạng xã hội nhiều nhất, và mỗi ngày Facebook chính là mạng xã hội được yêu thích hơn cả, Việt N am xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng, tăng 5% trong quý đầu năm, và rộng hơn là 16% so với cùng kỳ năm ngoái

Dựa vào những chỉ số trên thì có thể nhận định tằng thị trường Digital Marketing của Việt N am nửa đầu năm 2021 đang có nhiều sự biến động Các doanh nghiệp vẫn coi Social Media là phương thức trọng tâm để quảng cáo và tăng độ phủ sóng cho thương hiệu của mình

Từ sự phát triển internet, và sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt N am, các doanh nghiệp đã và đang tập trung vào việc thay đổi và phát triển các chiến dịch marketing, đặc biệt là marketing online để phù hợp với “Xu hướng 4.0” hiện nay Internet đóng góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, giúp cho việc giao dịch mua bán sản phN m dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn N gân sách của các công ty đổ vào marketing cũng ngày càng nhiều Tuy nhiên, để đưa doanh nghiệp vươn mình ra biển lớn, ngoài kinh nghiệm

Trường Đại học Kinh tế Huế

thực chiến và những ý tưởng táo bạo, các nhà quản trị cũng luôn cần học hỏi để phát triển bản thân

Đó cũng là điều kiện cho sự ra đời hàng loạt các nghiên cứu và khoa học áp dụng Marketing Online để vận hành vào doanh nghiệp hiện tại

Xu hướng Marketing trực tuyến năm 2023

Dựa trên khảo sát 167 doanh nghiệp Việt N am có doanh thu lên tới 500 tỷ/năm (tối thiểu trên 5 tỷ/năm) và có những hoạt động Digital nổi bật, báo cáo đã công bố những số liệu xu hướng Marketing trong cộng đồng doanh nghiệp Việt N am năm 2023:

( guồn: Brands Việt am) Video dạng ngắn sẽ tăng trưởng mạnh trong năm 2023

Đối với hoạt động marketing, video dạng ngắn hiện là định dạng hiệu quả nhất với chỉ số ROI đứng đầu Theo khảo sát, có 90% nhà tiếp thị đang sử dụng short-form video cho hoạt động tiếp thị và con số này sẽ tiếp tục tăng vào năm tới Bên cạnh đó, 21% marketer có kế hoạch thử nghiệm video dạng ngắn trong năm 2023, cũng là mức cao nhất so với các xu hướng khác

Biểu đồ 1

Chỉ số ROI của influencer marketing sẽ tiếp tục tăng cao

Số liệu của báo cáo cho biết, hơn 1/4 marketer hiện đang sử dụng influencer marketing, và đây cũng là hình thức mang lại chỉ số ROI cao thứ 2 so với các hoạt động marketing khác HubSpot cũng đề xuất marketer có thể kết hợp influencer marketing cùng short-form video để đạt chỉ số ROI một cách tốt nhất

Theo HubSpot, influencer marketing sẽ đạt mức tăng trưởng đáng kể vào năm

2023 với 17% marketer có dự định bắt đầu đầu tư vào hình thức này Đối với 89%

Trường Đại học Kinh tế Huế

marketer đang sử dụng influencer marketing, họ sẽ tăng ngân sách hoặc duy trì khoản đầu tư vào hoạt động này trong năm tới

Biểu đồ 2

Chiến thuật DM (direct message) trên mạng xã hội đang được áp dụng rộng rãi

Theo khảo sát, có 29% marketer đang sử dụng DM (direct message) trên mạng

xã hội để chăm sóc khách hàng, tuy dịch vụ này còn tương đối mới Hơn nữa, 87% marketer trong số đó cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào DM để nâng cao trải nghiệm khách hàng Đây là hoạt động marketing mang lại chỉ số ROI cao thứ 3, sau short-form video và Influencer marketing

N goài ra, trong cuộc khảo sát về xu hướng người tiêu dùng cũng cho thấy rằng: Hơn 1/5 thế hệ Gen Z và gần 25% thế hệ Millennials đã liên hệ trực tiếp với thương hiệu trên mạng xã hội để nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng

Theo quan điểm cá nhân của tôi, khi các mạng xã hội như Instagram, Twitter và Facebook ngày càng tập trung phát triển mảng thương mại điện tử của họ, việc cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua DM sẽ trở nên quan trọng và cấp thiết hơn

Marketer nên đặc biệt lưu ý về hoạt động marketing này để thể hiện sự tận tâm

và chuyên nghiệp của thương hiệu đối với khách hàng Hơn nữa, một website được tối ưu tốt, thân thiện với người dùng, có khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tăng tỷ lệ mua hàng lên nhiều lần

Trường Đại học Kinh tế Huế