N hư vậy, khi thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể khiến thương hiệu của công ty được tiếp cận và dần ăn sâu vào tiềm thức của người dùng.. Chính vì thế một
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc uế ếH ht Kin ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ TẠI CÔ G TY QUẢ G CÁO VÀ I Ấ ĐĂ G QUA G LÊ BÁ TRỌ G KHIÊM Huế, tháng 10 năm 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - Đạ ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ TẠI CÔ G TY QUẢ G CÁO VÀ I Ấ ĐĂ G QUA G uế ếH ht Kin Sinh viên thực hiện: Lê Bá Trọng Khiêm Lớp: K53A – Thương Mại Điện Tử Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê gọc Anh Vũ Huế, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Trư 2.1.Mục tiêu tổng quát 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ng 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu Đạ Phương pháp nghiên cứu 4.1.Phương pháp thu thập liệu ih 4.2.Phương pháp phân tích liệu Error! Bookmark not defined 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .Error! Bookmark not defined ọc 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kin 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp chọn mẫu uế ếH ht 4.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 4.4.1 Xử lý số liệu 4.4.2 Phân tích số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.Cơ sở lý luận 1.1.Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 1.2 Giới thiệu Marketing trực tuyến 10 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 10 Trư 1.2.2 Phân biệt Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 11 1.2.3 Các kênh Marketing trực tuyến 13 1.3.Mơ hình hành vi khách hàng thời đại Internet 20 ng 1.4 Các phương pháp đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến 21 1.5 Cơ sở thực tiễn 26 Đạ 1.5.1 Vai trò xu hướng Marketing trực tuyến tồn cầu 26 1.5.2 Tình hình sử dụng xu hướng Marketing trực tuyến nước ta 29 ih 1.6 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 36 ọc CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY QUẢNG CÁO VÀ IN ẤN ĐĂNG QUANG 39 Kin 2.1 Tổng quan Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang 39 2.1.1 Giới thiệu Công ty quảng cáo in ấn Đăng Quang 39 uế ếH ht 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ Marketing trực tuyến Công ty 41 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty 42 2.1.5 Đặc điểm lao động công ty 43 2.2 Tổng quan dịch vụ Công ty quảng cáo in ấn Đăng Quang 44 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến Công ty quảng cáo in ấn Đăng Quang 45 2.3.1 Mô tả hoạt động Công ty quảng cáo in ấn Đăng Quang 45 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến 45 2.3.1.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến triển khai 46 2.4 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Facebook 48 2.5 Kết phân tích hoạt động Marketing trực tuyến Công Ty TNHH Quảng Trư Cáo Và In Ấn Đăng Quang 50 2.5.1 Phân tích kết nghiên cứu 50 2.5.1.1 Thống kê mô tả mẫu 50 ng 2.5.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 55 2.5.1.3 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 57 Đạ 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 2.5.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 63 ih 2.5.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 66 ọc 2.5.3 Phân tích tương quan hồi quy 67 2.5.3.1 Phân tích tương quan 67 Kin 2.5.3.2 Phân tích hồi quy 67 2.6 Kiểm định khác biệt chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến uế ếH ht công ty Quảng cáo in ấn Đăng Quang theo đặc điểm nhân khNu học 73 2.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 73 2.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 74 2.6.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 75 2.6.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 76 CHƯƠN G 3: HÀM Ý QUẢN TRN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘN G MARKETIN G TRỰC TUYẾN CỦA CÔN G TY QUẢN G CÁO VÀ IN ẤN ĐĂN G QUAN G HUẾ 3.1 Định hướng quan điểm Công ty Quảng cáo In ấn Đăng Quang 80 3.2 Hàm ý quản trị hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty Quảng Cáo In ấn Đăng Quang 82 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Marketing trực tuyến 82 Trư 3.2.2 Hàm ý quản trị chi phí Marketing 82 3.2.3 Thực marketing trực tuyến cách có chiến lược 82 3.2.4 Hàm ý quản trị cho công cụ truyền thông Online 83 ng 3.2.4.1 Đối với mạng xã hội Facebook – Fanpage 83 3.2.4.2 Đối với công cụ Website 85 Đạ 3.2.5 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Marketing trực tuyến 85 3.2.6 N âng cao chia sẻ khách hàng 86 ih 3.2.7 N âng cao hành động khách hàng 86 ọc 3.2.8 N âng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng 86 PHẦN III: KẾT LUẬN 87 Kin Kết luận 87 2.Hạn chế 88 uế ếH ht DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 LỜI CÁM Ơ Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tiền đề nhằm trang bị cho kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu cho tương lai Trư Để hoàn thành q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài khóa luận, với tình cảm chân thành, tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Ban Giám hiệu, Phòng, Khoa đặc biệt Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình dìu dắt truyền đạt lại kiến thức ng chun nghành bổ ích cho tơi suốt trình học tập, nghiên cứu Xin bày tỏ lịng kính trọng, lịng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Lê N gọc Anh Đạ Vũ hướng dẫn đồng hành suốt khoảng thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, thầy tạo điền kiện thuận lợi, giúp đỡ truyền cảm ih hứng, động lực để tơi hồn thành khóa luận Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh ọc nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót, tơi mong nhận nhận xét, góp ý q thầy để khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! uế ếH ht Kin hoàn thiện PHẦ 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Marketing đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh, qua Trư tạo khách hàng cho doanh nghiệp Ở thời đại 4.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số thương mại điện tử lên Internet marketing trực tuyến phần thiếu, động lực cho phát triển tồn xã hội Chính thế, bất lợi vô lớn cho ng người làm kinh doanh tận dụng giải pháp marketing trực tuyến để mở rộng chiếm lĩnh thị phần Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức Đạ tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống dần thu hẹp, chuyển sang phương marketing trực tuyến ih Đối với cửa hàng truyền thống hay hình thức marketing cũ (như truyền miệng, phát loa, phát tờ rơi, treo banner, biển hiệu,…) tiếp cận khách hàng khu vực xung quanh Trong đó, marketing trực tuyến giúp đưa ọc sản phN m, dịch vụ đến với người dùng khắp nước, chí nước ngồi Bất sử dụng internet khách hàng tiềm mà bạn khai thác nhờ Kin phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Bởi lẽ có nhu cầu mua sắm sản phN m đại đa số người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thơng tin mạng để tham khảo đặt mua trực tuyến N hư vậy, thực uế ếH ht chiến dịch marketing trực tuyến, doanh nghiệp khiến thương hiệu cơng ty tiếp cận dần ăn sâu vào tiềm thức người dùng Dựa vào bùng nổ internet mạng xã hội khác, đa dạng ưu điểm vượt trội mà phương thức markering truyền thống khơng thể có được, marketing trực tuyến đánh giá có tiềm phát triển vô to lớn, ứng dụng ngày nhiều kinh tế thị trường lúc Chính số doanh nghiệp sử dụng phận Marketing để tiến hành chiến dịch Marketing trực tuyến, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh có doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing bên để thực chiến dịch Vào thời điểm năm 2021, nói phát triển cơng nghệ tác động đến hầu hết ngành nghề, lĩnh vực đời sống Trong ngàng in ấn xuất ngành bị ảnh hưởng lớn: Báo điện tử thay cho báo in, sách điện tử thay sách truyền thống, ấn phN m dùng cho quảng cáo bị thay quảng cáo trực tuyến,… N hững điều dần trở thành xu chung xã hội Tuy Trư nhiên, lý để khẳng định thị trường in ấn bị mờ nhạt, đến cịn có nhiều nhu cầu sử dụng đến ngành in ấn ln có phương thức đại khác phát triển so với hồi trước Vào thời điểm tại, Công ty T HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang ng đứng vững thị trường nhiều năm, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều so với xu tại, cơng ty xây dựng cho lượng khách hàng ổn định, kí kết nhiều hợp đồng lớn, xây dựng nhiều mối Đạ quan hệ tạo nên uy tín ngành in ấn nhờ chiến lược quảng cáo hấp dẫn, marketing khéo léo, đầy thuyết phục ih Vì nên tơi định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến công ty TN HH quảng cáo in ấn Đăng Quang” làm đề tài khóa luận tốt 2.Mục tiêu nghiên cứu Kin 2.1.Mục tiêu tổng quát ọc nghiệp Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing trực uế ếH ht tuyến cho doanh nghiệp 2.2.Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lí luận thực tiễn Marketing trực tuyến - Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang - Hàm ý quản trị nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing trực tuyến công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang Trư 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Đề tài thực địa bàn thành phố Huế Về mặt thời gian: N ghiên cứu tiến thành thu thập số liệu thô mà công ty TN HH Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang cung cấp giai đoạn 2020-2022 ng số thông tin thu thập Internet, sách báo tài liệu từ trường Đại Học Phương pháp nghiên cứu Đạ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ih 4.1.1.1 ghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hoạt động Marketing trực tuyến Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang, nhằm biết hiểu rõ hoạt ọc động Marketing mà công ty thực hiện, hệ thống KPIs sử dụng để đánh định hướng tới công ty N ội dung vấn xoay quanh Kin phương thức, mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến mà Công Ty Đăng Quang triển khai 4.1.1.2 ghiên cứu định lượng uế ếH ht Thu thập thơng tin qua hình thức khảo sát bảng hỏi cho đối tượng khách hàng Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang, để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Marketing trực tuyến mà Công Ty Quảng Cáo Và In Ấn Đăng Quang thực hiện, từ đưa giải pháp bổ sung hồn thiện hoạt động Sau kết thúc điều tra định tính, bảng hỏi xây dựng theo bước sau: 1) Xác định liệu cần thu thập 2) Xác định hình thức vấn 3) Xác định đối tượng vấn 4) Xác định nội dung câu hỏi 5) Xác định dạng câu hỏi hình thức trả lời