Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm anh ngữ quốc tế speak up huyện đại lộc tỉnh quảng nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC ại TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TỈNH QUẢNG NAM Tr ươ ̀ng Đ TẾ SPEAK UP HUYỆN ĐẠI LỘC NGUYỄN THỊ BÍCH NGA Khóa học: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TỈNH QUẢNG NAM Tr ươ ̀ng Đ ại TẾ SPEAK UP HUYỆN ĐẠI LỘC Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Nga ThS Ngô Minh Tâm MSV: 18K4091097 Lớp: K52B Marketing Khóa học: 2018 - 2022 Huế, 1/2022 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi nhận ́ nhiều động viên, hỗ trợ giúp đỡ tận tình Với lịng biết ơn tơi xin chân thành cảm ơn: ́H Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa tê Quản trị kinh doanh với thầy cô chuyên ngành Marketing truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập trường nh Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ngô Minh Tâm quan tâm, nhiệt tình hướng dẫn, bảo, đưa lời khuyên hướng đắn để tơi hồn Ki thành tốt khố luận ̣c Đồng thời, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh, chị ho Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up hỗ trợ tơi nhiều q trình thực tập Cảm ơn chị Phạm Hoài Trân tạo hội cho tơi thực thực tập, tìm hiểu nghiệp ại tham gia vào hoạt động trung tâm để tơi hồn thành tốt khố luận tốt Đ Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên cạnh chia sẻ, ̀ng động viên tinh thần giúp đỡ nhiều Mặc dù cố gắng, nỗ lực nhiều để hồn thành tốt khố luận ươ kiến thức kinh nghiệm tơi cịn nhiều hạn chế nên cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận thơng cảm dẫn, đóng góp ý kiến quý thầy cô để Tr tơi hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Nga - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH ix ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu .27 3.1 Đối tượng nghiên cứu 27 ho ̣c 3.2 Đối tượng khảo sát: 3.3 Phạm vi thời gian 3.4 Phạm vi không gian ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ 4.2 Phương pháp chọn mẫu Bố cục đề tài Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Tổng quan Marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến .7 1.1.3 Mục tiêu Marketing trực tuyến .8 1.1.4 Đặc điểm Marketing trực tuyến SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm 1.1.5 Lợi ích Marketing trực tuyến 10 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp, tổ chức 10 1.1.5.2 Đối với khách hàng 12 1.1.5.3 Đối với xã hội 13 1.1.6 So sánh Marketing trực tuyến với Marketing truyền thống 13 ́ uê 1.1.7 Các công cụ marketing trực tuyến 15 1.1.7.1 Website .15 ́H 1.1.7.2 Social media .16 tê 1.1.7.3 Search Engine Marketing ( Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm ) .18 1.1.7.4 Email Marketing ( Marketing qua email) .19 nh 1.1.7.5 Advertising network 20 1.1.7.6 Mobile Marketing .21 Ki 1.1.8 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến 22 1.1.8.1 Môi trường vi mô 22 ho ̣c 1.1.8.2 Môi trường vĩ mô 23 1.1.9 Q trình truyền thơng .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 ại 1.2.1 Tổng quan tình hình Internet 25 Đ 1.2.2 Tổng quan thị trường giáo dục tiếng anh 27 ̀ng 1.3 Khung lý thuyết nghiên cứu 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI ươ TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ SPEAK UP 30 2.1 Tổng quan Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up .30 Tr 2.1.1 Thông tin chung Trung tâm 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 31 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 2.1.3.1 Tầm nhìn 31 2.1.3.2 Sứ mệnh 31 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 32 2.1.4 Cở sở vật chất 32 SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 32 2.1.6 Học phí khố học trung tâm .34 2.1.7 Sản phẩm, dịch vụ trung tâm 35 2.1.8 Hoạt động kinh doanh Trung tâm 37 2.1.9 Tình hình học viên trung tâm từ năm 2019 đến 2021 38 ́ uê 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến trung tâm Anh ngữ quốc tế Speak Up 39 ́H 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến 39 tê 2.2.2 Nguồn nhân trung tâm .39 2.2.3 Các hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up 40 nh 2.2.3.1 Social Media .40 2.2.3.2 Website .44 Ki 2.2.3.3 Tư vấn trực tuyến .44 2.2.4 Một số hoạt động, chương trình Trung tâm 45 ho ̣c 2.2.5 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up 47 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up ại thông qua đánh giá khách hàng .48 Đ 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .48 ̀ng 2.3.2 Học viên theo học khoá học trung tâm 50 2.3.3 Nguồn thông tin biết đến Trung tâm Anh ngữ quốc tế Speak Up .51 ươ 2.3.4 Thói quen tìm kiếm thông tin khách hàng 51 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 52 Tr 2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up 56 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng Website .56 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng Fanpage 58 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng Tư vấn trực tuyến .62 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng Youtube 64 SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 2.3.6.5 Đánh giá chung khách hàng hoạt động marketing trực tuyến Trung tâm 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ SPEAK UP 69 ́ uê 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Marketing trực truyến Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up 69 ́H 3.2 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động Marketing trực tuyến trung tâm anh tê ngữ quốc tế Speak Up 70 3.2.1 Điểm mạnh 70 nh 3.2.2 Điểm yếu 70 3.3 Đề xuất số giải pháp cho công cụ Marketing trực tuyến trung tâm anh Ki ngữ quốc tế Speak Up 71 3.3.1 Website .71 ho ̣c 3.3.2 Fanpage 72 3.3.3 Tư vấn trực tuyến 73 3.3.4 Giải pháp Youtube 73 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Đ 1.Kết luận .74 ̀ng 2.Kiến nghị 75 2.1.Kiến nghị Trung tâm anh ngữ quốc tế Speak Up 75 ươ 2.2.Kiến nghị quyền Huyện Đại Lộc 76 Hạn chế 76 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SEO ( Search Engine Optimization) : Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm PPC ( Pay Per Click) : Quảng cáo trả tiền Sig : Mức ý nghĩa Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC BẢNG Bảng1.1: So sánh Marketig trực tuyến Marketing truyền thốngError! Bookmark not defined Bảng 2.1: Học phí trung tâm 34 ́ uê Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh trung tâm từ năm 2019 đến năm 2021 37 ́H Bảng 2.3: Tình hình số lượng học viên trung tâm từ năm 2019 - 2021 38 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu theo khoá học 50 tê Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin 51 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 53 nh Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 55 Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Website Speak Up 56 Ki Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage Speak Up 58 ̣c Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Tư vấn trực tuyến Speak ho Up 62 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Youtube Speak Up .64 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.12: Thống kê đánh giá khách hàng Đánh giá chung .66 SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình truyền thông Mareting Error! Bookmark not defined ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức .Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm dong y 48 41.4 41.4 75.0 rat dong y 29 25.0 25.0 100.0 116 100.0 100.0 Total Hoạt động marketing trực tuyến giúp anh/chị tiết kiệm thời gian, chi phí tìm hiểu Trung tâm Frequency Cumulative Percent 4.3 khong dong y 12 10.3 10.3 14.7 trung lap 16 13.8 13.8 28.4 dong y 51 44.0 rat dong y 32 27.6 116 100.0 Total 4.3 ́H ́ 4.3 uê 44.0 72.4 27.6 100.0 tê Valid Valid Percent 100.0 nh rat khong dong y Percent Hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm giúp anh/chị cập nhật thơng tin cách nhanh chóng khong dong y 6.0 7.8 7.8 13.8 19.0 19.0 32.8 44 37.9 37.9 70.7 34 29.3 29.3 100.0 116 100.0 100.0 ho rat dong y Đ ại Total Cumulative Percent 6.0 22 dong y Valid Percent 6.0 ̣c rat khong dong y trung lap Valid Percent Ki Frequency ̀ng Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items ươ Cronbach's Alpha Tr 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Thiết kế đẹp, độc đáo, thu hút Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 11.35 5.465 659 682 11.53 5.486 649 687 Thơng tin khố học, chương trình đào tạo cung cấp đầy đủ, phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Tin tức trung tâm cập nhật liên tục thường xuyên Thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng 11.47 5.312 693 662 10.97 7.347 343 828 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 861 ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item tê Scale Mean if Correlation Thông điệp truyền tải rõ ràng Bài viết trình bày cụ thể, 26.88 26.872 26.89 27.405 27.22 ngắn gọn, dễ hiểu hút Đ Cập nhật thông tin kịp thời, 579 848 688 835 25.580 633 842 26.76 27.246 638 842 27.12 25.098 673 837 26.66 27.982 561 850 26.67 28.657 481 857 ại Nội dung viết cung cấp 843 27.05 ho hợp, có tính thẩm mỹ thu nhiều thơng tin có giá trị 24.831 ̣c Hình ảnh, video kèm phù 618 nh dung đa dạng, hấp dẫn Ki Bài viết với tiêu đề nội Deleted kiện, chương trình ưu đãi, giảm giá đăng ̀ng tải thường xuyên Thường xuyên đăng ươ video hướng dẫn học tiếng anh trang Fanpage Tr Thường xuyên đăng viết cung cấp thơng tin q trình giảng dạy Trung tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 N of Items SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted Nhân viên tư vấn trực tuyến tư vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm 16.09 8.278 670 16.23 8.163 599 16.08 8.298 16.12 8.368 786 ́ Nhận phản hồi thông tin khách hàng nhanh chóng uê nở, vui vẻ xác thông tin cần thiết ́H Tư vấn cung cấp đầy đủ, 595 hiểu biết giải đáp thắc Cách thức tư vấn thuận tiện, dễ 16.06 8.092 807 653 791 634 796 Ki dàng Reliability Statistics ại 789 ̣c N of Items ho Cronbach's Alpha nh mắc khách hàng tê khoá học Nhân viên tư vấn có đủ trình độ, 806 Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted ̀ng Kênh Youtube thiết kế đẹp, thu hút, có logo riêng Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 7.77 3.258 667 673 7.60 3.667 639 706 7.75 3.667 588 758 ươ Video hướng dẫn thi trực tuyến đăng tải rõ ràng, dễ hiểu Tr Tạo điều kiện cho người đăng ký học thử khóa online miễn phí sau đăng ký thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 N of Items SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted Anh/chị hài lòng với hoạt động Marketing trực tuyến, chương trình, thi trực 7.57 4.108 7.53 4.078 7.56 3.901 800 ́ uê tuyến, ưu đãi Trung tâm Anh 793 ngữ quốc tế Speak Up giúp anh/chị tiết kiệm thời gian, ́H Hoạt động marketing trực tuyến 744 Hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm giúp anh/chị cập 744 842 nh nhật thông tin cách nhanh tê chi phí tìm hiểu Trung tâm 840 Ki chóng Reliability Statistics 876 ̣c N of Items ho Cronbach's Alpha ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted Anh/chị hài lòng với hoạt động ̀ng Marketing trực tuyến, chương trình, thi trực 7.57 4.108 800 793 7.53 4.078 744 840 7.56 3.901 744 842 tuyến, ưu đãi Trung tâm Anh ươ ngữ quốc tế Speak Up Hoạt động marketing trực tuyến giúp anh/chị tiết kiệm thời gian, Tr chi phí tìm hiểu Trung tâm Hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm giúp anh/chị cập nhật thông tin cách nhanh chóng SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Kiểm định One Sample T- test One-Sample Statistics N Thiết kế đẹp, độc đáo, thu hút Mean Std Deviation Std Error Mean 116 3.76 1.044 097 116 3.58 1.048 097 116 3.64 1.050 097 116 4.14 884 082 Thơng tin khố học, chương trình đào tạo cung cấp đầy đủ, liên tục thường xuyên Thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng ́H ́ Tin tức trung tâm cập nhật uê phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm tê One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean nh t Thiết kế đẹp, độc đáo, thu -2.491 115 -.43 -.05 115 000 -.422 -.62 -.23 -3.714 115 000 -.362 -.56 -.17 1.681 115 095 138 -.02 30 ho cung cấp đầy đủ, -4.341 Đ thường xuyên ại phân loại rõ ràng, dễ tìm cập nhật liên tục ươ ̀ng Thơng tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng Upper -.241 chương trình đào tạo Tin tức trung tâm Lower 014 Thơng tin khố học, kiếm Difference ̣c hút Difference Ki tailed) 95% Confidence Interval of the Tr Bài viết với tiêu đề nội dung đa dạng, hấp dẫn Thơng điệp truyền tải rõ ràng Bài viết trình bày cụ thể, ngắn gọn, dễ hiểu Hình ảnh, video kèm phù hợp, có tính thẩm mỹ thu hút SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 116 3.87 992 092 116 3.86 968 090 116 3.53 1.168 108 116 3.70 1.144 106 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Nội dung viết cung cấp nhiều thơng tin có giá trị 116 3.99 918 085 116 3.63 1.154 107 116 4.09 910 084 116 4.08 915 Cập nhật thông tin kịp thời, kiện, chương trình ưu đãi, giảm giá đăng tải thường xuyên ́ hướng dẫn học tiếng anh trang Fanpage cung cấp thơng tin q trình 085 ́H Thường xuyên đăng viết uê Thường xuyên đăng video tê giảng dạy Trung tâm One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Ki t nh Test Value = Lower Upper -1.405 115 163 -.129 -.31 05 -1.534 ho nội dung đa dạng, hấp 128 -.138 -.32 04 115 000 -.466 -.68 -.25 -2.841 115 005 -.302 -.51 -.09 -.101 115 920 -.009 -.18 16 -3.461 115 001 -.371 -.58 -.16 1.021 115 309 086 -.08 25 dẫn Thông điệp truyền tải rõ ngắn gọn, dễ hiểu -4.293 Đ Bài viết trình bày cụ thể, 115 ại ràng ̣c Bài viết với tiêu đề Hình ảnh, video kèm ̀ng phù hợp, có tính thẩm mỹ thu hút Nội dung viết cung ươ cấp nhiều thơng tin có giá trị Cập nhật thông tin kịp Tr thời, kiện, chương trình ưu đãi, giảm giá đăng tải thường xuyên Thường xuyên đăng video hướng dẫn học tiếng anh trang Fanpage SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Thường xuyên đăng viết cung cấp thơng 913 tin q trình giảng 115 363 078 -.09 25 dạy Trung tâm One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean ́ Mean Nhận phản hồi thơng tin khách hàng nhanh chóng Tư vấn cung cấp đầy đủ, xác thơng tin cần thiết khoá học 116 4.05 116 3.91 116 4.07 116 863 956 089 930 086 4.03 859 080 4.09 938 087 nh Nhân viên tư vấn có đủ trình độ, hiểu biết giải đáp thắc mắc Cách thức tư vấn thuận tiện, dễ 116 ̣c dàng Ki khách hàng 080 ́H nhiệt tình, thân thiện, niềm nở, vui vẻ tê Nhân viên tư vấn trực tuyến tư vấn uê N ho One-Sample Test Đ Nhân viên tư vấn trực df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ại t Test Value = tuyến tư vấn nhiệt tình, Lower Upper 645 115 520 052 -.11 21 -.971 115 334 -.086 -.26 09 799 115 426 069 -.10 24 324 115 746 026 -.13 18 990 115 324 086 -.09 26 ̀ng thân thiện, niềm nở, vui vẻ Nhận phản hồi thông tin khách hàng nhanh ươ chóng Tư vấn cung cấp đầy đủ, xác thơng tin Tr cần thiết khố học Nhân viên tư vấn có đủ trình độ, hiểu biết giải đáp thắc mắc khách hàng Cách thức tư vấn thuận tiện, dễ dàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Statistics N Mean Kênh Youtube thiết kế đẹp, thu hút, có logo riêng Std Deviation Std Error Mean 116 3.79 1.115 104 116 3.96 1.016 094 116 3.81 1.063 Video hướng dẫn thi trực tuyến đăng tải rõ ràng, dễ ́ uê hiểu Tạo điều kiện cho người đăng ký 099 ́H học thử khóa online miễn phí tê sau đăng ký thức One-Sample Test df -1.998 Video hướng dẫn thi trực tuyến đăng tải rõ ràng, dễ hiểu -.457 115 048 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.207 -.41 00 ho ại 115 649 -.043 -.23 14 -1.922 115 057 -.190 -.39 01 ươ ̀ng Đ Tạo điều kiện cho người đăng ký học thử khóa online miễn phí sau đăng ký thức Mean Difference ̣c Kênh Youtube thiết kế đẹp, thu hút, có logo riêng Sig (2-tailed) Ki t nh Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Anh/chị hài lòng với hoạt động Marketing trực tuyến, chương Tr trình, thi trực tuyến, ưu đãi 116 3.76 1.035 096 116 3.80 1.089 101 116 3.77 1.137 106 Trung tâm Anh ngữ quốc tế Speak Up Hoạt động marketing trực tuyến giúp anh/chị tiết kiệm thời gian, chi phí tìm hiểu Trung tâm Hoạt động Marketing trực tuyến Trung tâm giúp anh/chị cập nhật thông tin cách nhanh chóng SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper ́ động Marketing trực tuyến, chương trình, -2.511 115 013 -1.961 115 052 -2.204 115 -.241 -.43 -.05 ́H thi trực tuyến, ưu đãi uê Anh/chị hài lòng với hoạt Trung tâm Anh ngữ tê quốc tế Speak Up tuyến giúp anh/chị tiết kiệm thời gian, chi phí tìm tuyến Trung tâm giúp anh/chị cập nhật thông tin -.40 00 029 -.233 -.44 -.02 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c cách nhanh chóng Ki hiểu Trung tâm Hoạt động Marketing trực -.198 nh Hoạt động marketing trực SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 99 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki NHẬT KÝ THỰC TẬP ho ̣c TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ SPEAK UP ươ ̀ng Đ ại HUYỆN ĐẠI LỘC, TỈNH QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: ThS Ngô Minh Tâm Tr Nguyễn Thị Bích Nga MSV: 18K4091097 Lớp: K52B Marketing Khóa học: 2018 - 2022 Huế, 1/2022 SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm NHẬT KÍ THỰC TẬP CUỐI KHỐ THƠNG TIN CHUNG a Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Bích Nga Lớp: K52B Marketing ́ Số điện thoại: 0356998047 Email: ngabich1308@gmail.com tê b Đơn vị thực tập: Trung tâm Anh ngữ quốc tế Speak Up ́H uê Khoa: Quản trị kinh doanh Địa chỉ: 04 Quang Trung, Thị Trấn Ái Nghĩa, Huyện Đại Lộc, Tỉnh Quảng Nam nh Số điện thoại: 0235 3772 772 Thời gian thực tập: Từ ngày 11/10/2021 đến 02/01/2022 Ki Bộ phận thực tập: Phòng Marketing trung tâm Anh ngữ quốc tế Speak Up Thời gian ươ ̀ng Đ ại Tuần (11/10 – 17/10) ho NHẬT KÍ THỰC TẬP ̣c c Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngô Minh Tâm Tr Tuần (18/10 – 24/10) Nội dung công việc - Bắt đầu làm quen tìm hiểu trung tâm - Được chị Trân (Phó Giám Đốc trung tâm) giới thiệu cơng việc, nhiệm vụ phịng ban - Được quan sát trình giảng dạy trung tâm - Tìm hiểu chương trình đào tạo, lộ trình khố học trung tâm - Gọi điện tư vấn tuyển sinh có khố học - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Lựa chọn đề tài lập đề cương chi tiết SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm cho đề tài Tuần (25/10 – 31/10) - Phát tờ rơi quảng cáo trung tâm địa điểm Trường tiểu học Đại Quang - Lên kế hoach tổ chức trang trí Halloween ́ - Hồn thành đề cương - Tìm hiểu trình hình thành ́H Tuần (01/11 – 01/11) uê - Tham gia trợ giảng cho lớp học tê cấu tổ chức Trung tâm - Phát tờ rơi quảng cáo Trường tiểu học nh Nguyễn Ngọc Bình - Tham gia trợ giảng cho lớp học Ki - Hoàn thành phần Đặt vấn đề Tuần (08/11 – 14/11) - Tìm hiểu cơng cụ marketing trực ho ̣c tuyến mà trung tâm áp dụng - Phát tờ rơi quảng cáo trường ̀ng Đ ại Thị Trấn Ái Nghĩa Tr ươ Tuần (15/11 – 21/11) Tuần (22/11 –28/11) - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Hình thành nội dung sở khoa học vấn đề - Thực số cơng việc đơn giản trung tâm giao phó - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Hoàn thành phần sở khoa học vấn đề - Phát tờ rơi quảng cáo khu vực lân cận - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Hoàn thành sở thực tiễn vấn đề SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tuần (29/11 – 05/12) - Thực số công việc đơn giản mà trung tâm giao phó - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Hoàn thành phần giới thiệu thực trạng trung tâm ́ - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh uê Tuần (06/12 – 12/12) Trung tâm ́H - Tham gia trợ giảng cho lớp học tê - Nộp bảng khảo sát cho giảng viên Tuần 10 (13/12 – 19/12) - Lên kế hoach tổ chức trang trí Noel nh -Tham gia quan sát thi Spelling Bee Contest 2021 Ki - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Tiến hành khảo sát bảng hỏi - Phụ giúp trang trí trao giải cho thí ho ̣c Tuần 11 ( 20/12 – 26/12) sinh đoạt giải thi Spelling Bee ươ ̀ng Đ ại Contest 2021 Tr Tuần 12 (27/12 – 02/01) Tuần 13 (03/01 – 09/01) - Tổ chức hoạt động vui chơi cho học viên Noel - Phụ giúp chụp hình hoạt động Noel Trung tâm để đăng lên trang Fanpage - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Khảo sát bảng hỏi - Lên kế hoach tổ chức trang trí dịp Tết - Tham gia trợ giảng cho lớp học - Tổng hợp xử lý số liệu - Xin nghỉ trung tâm - Hồn thiện khố luận nộp cho giảng viên SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Tuần 14 (10/01 – 16/01) - Hồn thiện khố luận nộp cho giảng viên lần - Kết thúc tập ́ Sinh viên thực uê Quảng Nam, ngày 16 tháng 01 năm 2022 Nga ́H (Ký, ghi rõ họ tên) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Nguyễn Thị Bích Nga SVTH: Nguyễn Thị Bích Nga 105