Khóa luận tốt nghiệp đánh giá hoạt động marketing online của trung tâm ngoại ngữ việt trung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG LÊ THỊ HUYỀN HẰNG NIÊN KHÓA 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG Sinh viên thực hiện: Lê Thị Huyền Hằng Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS: Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K51B Marketing Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 05 năm 2021 Lời Cám Ơn! Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm suốt thời gian vừa qua Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hướng dẫn, bảo trình thực hoàn thành đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung” Xin chân thành cám ơn Anh Trương Cơng Lê Hồng – Giám đốc Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có hội thực tập tiếp cận với hoạt động marketing trung tâm Lời cám ơn đến Chị Phan Thị Lệ người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ q trình thực tập để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù tác giả cố gắng để hồn thành khóa luận nhận thấy kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên q trình thực đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Ban giám đốc Trung tâm Ngoại ngữ Việt Trung để khóa luận hồn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô anh chị trung tâm lời cám ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Huyền Hằng i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN! i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING ONLINE .8 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Phân loại Marketing 1.1.2.1 Marketing cổ điển (Marketing truyền thống) .9 1.1.2.2 Marketing đại ii 1.2 Khái quát Marketing Online .10 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 10 1.2.2 Các hình thức Marketing Online chủ yếu 11 1.2.2.1 Quảng cáo .11 1.2.2.2 Khuyến 11 1.2.2.3 Sự kiện marketing trải nghiệm 11 1.2.2.4 Quan hệ công chúng 11 1.2.2.5 Marketing trực tiếp 11 1.2.2.6 Marketing tương tác 12 1.2.2.7 Marketing truyền miệng 12 1.2.2.8 Bán hàng cá nhân .12 1.2.3 Các công cụ Marketing Online chủ yếu .12 1.2.3.1 SEM - Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) .12 1.2.3.2 Quảng cáo mạng hiển thị google (Google Display Network) 13 1.2.3.3 Website .14 1.2.3.4 Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) 15 1.2.3.5 Email Marketing .18 1.2.4 Mô hình hành vi khách hàng tảng internet 19 1.2.5 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 22 Nguồn: Nguyễn Mạnh Nguyên 6/2019) 22 1.2.6 Mơ hình truyền thơng Marketing 23 1.2.7 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 24 1.3 Cơ sở thực tiễn Marketing Online 27 1.3.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu .27 1.3.2 Tình hình sử dụng internet Việt Nam 29 1.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo 31 1.4.1 Các nghiên cứu có liên quan 31 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .32 1.4.3 Thiết kế thang đo 33 iii CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG 36 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 36 2.1.1 Tổng quan Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung .36 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.3 Giá trị cốt lõi .37 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 37 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.6 Tình hình nhân .39 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 40 2.1.8 Thực trạng hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 41 2.1.8.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online .41 2.1.8.2 Hoạt động Marketing Online triển khai Trung tâm 42 2.2 Kết điều tra đánh giá hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 50 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu 50 2.2.1.1 Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra .51 2.2.1.2 Cách khách hàng biết đến Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 52 2.2.1.3 Dịch vụ kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 53 2.2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng chọn TTNN Việt Trung 54 2.2.1.5 Khung mà khách hàng thường tìm kiếm thơng tin 55 2.2.1.6 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố độc lập thang đo 55 2.2.1.7 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố phụ thuộc thang đo 62 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .63 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 63 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 66 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo .66 2.2.3.1 Phân tích nhân tố độc lập 66 2.2.3.2 Phân tích nhân tố phụ thuộc .68 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 69 iv 2.2.4.1 Phân tích tương quan 69 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 71 2.2.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình .75 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG .77 3.1 Định hướng phát triển Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 77 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 77 3.2.1 Thực Marketing Online có chiến lược cụ thể 77 3.2.2 Giải pháp cho công cụ Marketing Online .78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận .81 Kiến nghị 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC .87 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế mở cửa, doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt marketing khẳng định vai trị quan trọng Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp tồn vững thị trường nhờ có q trình nghiên cứu thị trường thích ứng kịp thời với Ngày nay, internet ngày phát triển mạnh mẽ, người dành nhiều thời gian cho việc lướt web trang mạng xã hội Tháng 1/2021, theo thống kê We Are Social, toàn giới có 4,66 tỷ người sử dụng internet Tại Việt Nam, với dân số 97,75 triệu người lượng người dùng internet đạt 68,72 triệu người chiếm 70,3% dân số (1/2021) Internet trở thành phương tiện giúp việc trao đổi thông tin, hợp tác, giao lưu cá nhân, tổ chức quốc gia diễn cách nhanh chóng Cùng với phát triển mạnh mẽ internet tốc độ phát triển nhanh chóng thiết bị kết nối: điện thoại thơng minh, máy tính bảng… Trên giới, tính đến năm 2021 có 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động chiếm đến 2/3 dân số giới Chỉ riêng Việt Nam, số lên tới 154,4 triệu người tăng 1,3 triệu người so với năm 2020 Với số liệu thống kê social media tồn cầu số lượng người sử dụng mạng xã hội toàn giới chạm tới số 4,2 tỷ người, chiếm khoảng 53,6% tổng dân số giới Tất điều làm thay đổi cách thức tiếp cận nguồn thông tin người dùng Trước đây, đa phần tiếp cận thông tin từ sách, báo, tạp chí, truyền hình,… người dùng tiếp nhận thơng tin qua Facebook, báo điện tử, web,… Cách thức tiếp cận giúp loại bỏ rào cản không gian thời gian Vậy nên dừng lại marketing truyền thống, doanh nghiệp bỏ qua lượng khách hàng lớn Do đó, doanh nghiệp dần chuyển đổi cách thức tiếp cận khách hàng, thu hẹp dần hoạt động marketing truyền thống chuyển sang phương thức marketing online So với marketing truyền thống, marketing online tiết kiệm chi phí nhiều, tốc độ tiếp cận nhanh chóng Ngồi cịn giúp nhà SVTH: Lê Thị Huyền Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa marketing đo lường đánh giá hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp loại bỏ hoạt động không hiệu Hiểu điều này, Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung thực ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, với nhu cầu cấp thiết việc tham gia học tập, thi lấy chứng ngoại ngữ ngày gia tăng, điều đồng nghĩa với việc thị trường ngày mở rộng, hội để trung tâm tìm kiếm học viên cao Vì để thu hút số lượng khách hàng lớn hơn, khẳng định thương hiệu trung tâm phải đưa sách marketing online phù hợp để phát huy mạnh Tuy nhiên, trình thực tập đây, tác giả nhận thấy hoạt động marketing online đem lại thành công mong muốn cho trung tâm Từ lí trên, tác giả định lựa chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Khái quát vấn đề lí luận thực tiễn liên quan tới Marketing Online từ đánh giá hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lí luận thực tiễn Marketing Online - Phân tích đánh giá hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung - Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing Online Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung, tập trung chủ yếu vào hai công cụ: Fanpage Website SVTH: Lê Thị Huyền Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung địa 5/130 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, TP Huế - Phạm vi thời gian: 15/1/2021 – 25/4/2021 - Phạm vi nội dung: Marketing Online phạm trù rộng bao gồm nhiều công cụ, nhiên Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung chủ yếu thực marketing online qua hai công cụ Facebook (Fanpage) Website, nghiên cứu tập trung đánh giá hai công cụ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp - Tài liệu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thu thập từ Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung - Thu thập kết thống kê hoạt động Marketing Online công cụ Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung triển khai 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp  Khảo sát bảng hỏi - Thu thập thông tin cách phát bảng hỏi cho người khách hàng trung tâm Từ thông tin thu thập tiến hành phân tích, thống kê hiệu hoạt động marketing online mà trung tâm triển khai từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online - Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất đơn giản Quá trình chọn mẫu cụ thể sau: + Lấy danh sách học viên theo học Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung sau xếp lại thứ tự theo tên đánh số thứ tự Sử dụng dùng hàm Random Excel 2010 để chọn học viên vào mẫu nghiên cứu + Liên hệ với học viên chọn vào mẫu nghiên cứu, lên lịch hẹn sau tới trực tiếp trung tâm để tiến hành khảo sát Đối với học viên khơng thể liên lạc chọn lại người khác để đưa vào mẫu SVTH: Lê Thị Huyền Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Cách thức trình bày thơng tin Fanpage đa dạng Hình ảnh/Video kèm phù hợp thẩm mỹ Các viết Fanpage, Website có tiêu đề hấp dẫn Đánh giá “Sự thích thú” 5 Fanpage, Website cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học Nội dung viết Fanpage Website đem lại thơng tin hữu ích Nội dung Fanpage Website cập nhật thường xuyên Chủ đề viết Fanpage Website đa dạng Mục tư vấn trực tuyến Fanpage Website tiện dụng Đánh giá “Tìm kiếm thơng tin” Thiết kế Fanpage, Website giúp dễ dàng tìm kiếm khóa học có nhu cầu Nhân viên tư vấn câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Các thông tin liên hệ đầy đủ Các thông tin cung cấp Fanpage Website đồng Website tối ưu hóa khả tìm kiếm Đánh giá “Hành động” SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Anh/Chị thường xuyên theo dõi tương tác với đăng Fanpage trung tâm Anh/Chị tìm hiểu khóa học sau tiếp nhận thông tin Fanpage Website trung tâm Anh/Chị liên hệ với Việt Trung sau tiếp nhận thông tin Fanpage Website trung tâm Anh/Chị định lựa chọn khóa học thông qua hoạt động marketing online trung tâm Đánh giá “Chia sẻ” 5 Anh/Chị chia sẻ cho bạn bè, người thân thơng tin hữu ích lên trang mạng xã hội Anh/Chị chia sẻ cảm nhận khóa học lên trang cá nhân Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân tham gia khóa học trung tâm Đánh giá hoạt động marketing online Anh/Chị hài lòng hoạt động marketing online trung tâm Hoạt động marketing online đem lại cho anh/chị nhiều lợi ích Marketing online giúp anh / chị cập nhật thông tin nhanh chóng SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Câu 7: Anh / Chị có ý kiến đóng góp để giúp hoạt động Marketing Online Việt Trung tốt thời gian tới? PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Anh / Chị năm tuổi? 3.Nghề nghiệp  Học sinh  Nhân viên văn phòng  Sinh viên  Khác Thu nhập hàng tháng anh / chị bao nhiêu? (Đơn vị: Triệu đồng) Cám ơn Anh / Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát Chúc Anh / Chị sức khỏe thành công Xin chân thành cám ơn! SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra Về giới tính Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nữ 68 56.7 56.7 56.7 Nam 52 43.3 43.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Về độ tuổi Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 14 - 17 tuổi 26 21.7 21.7 21.7 Từ 18 - 22 tuổi 72 60.0 60.0 81.7 Từ 23 - 26 tuổi 15 12.5 12.5 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 Trên 26 tuổi Total Về nghề nghiệp Nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Sinh viên 69 57.5 57.5 57.5 Học sinh 25 20.8 20.8 78.3 Nhân viên văn phòng 15 12.5 12.5 90.8 Khác 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Về thu nhập Nhomthunhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 18 15.0 15.0 15.0 Từ - triệu 75 62.5 62.5 77.5 5.8 5.8 83.3 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 Từ - triệu Trên triệu Total SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kênh khách hàng biết đến Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung $Kenh Frequencies Responses N $Kenh a Percent of Percent Website Cases 12 4.3% 10.0% 105 37.5% 87.5% 47 16.8% 39.2% Người thân, bạn bè 90 32.1% 75.0% Khác 26 9.3% 21.7% 280 100.0% 233.3% Facebook Chương trình, kiện cộng đồng Total a Dichotomy group tabulated at value Các khóa học mà học viên theo học $Khoahoc Frequencies Responses N Khóa học a Percent of Percent Cases Tiếng Trung 71 30.2% 59.2% Tiếng Trung nâng cao 69 29.4% 57.5% Tiếng Trung cao cấp 17 7.2% 14.2% Tiếng Trung giao tiếp 43 18.3% 35.8% Tiếng Trung theo nhu cầu 18 7.7% 15.0% Học kèm tiếng Trung 3.8% 7.5% Combo khóa 3.4% 6.7% 235 100.0% 195.8% Total a Dichotomy group tabulated at value Các yếu tố định đến việc lựa chọn Việt Trung $Yeuto Frequencies Responses N $Yeuto a Học phí Percent of Percent Cases 102 21.8% 85.0% Giáo trình giảng dạy 18 3.8% 15.0% Đội ngũ giảng viên 38 8.1% 31.7% Đảm bảo chất lượng đầu 71 15.2% 59.2% Uy tín thương hiệu 57 12.2% 47.5% Chương trình khuyến 75 16.0% 62.5% Chất lượng đào tạo 99 21.2% 82.5% 1.7% 6.7% Khác SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total 468 100.0% 390.0% a Dichotomy group tabulated at value Khung khách hàng thường xuyên tìm kiếm thơng tin Khung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent -8 14 11.7 11.7 11.7 11 - 13 22 18.3 18.3 30.0 20 -22 67 55.8 55.8 85.8 Khác 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test Biến “Sự ý” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 120 3.73 935 085 CY2 120 3.84 820 075 CY3 120 3.75 919 084 CY4 120 3.93 780 071 CY5 120 3.90 893 081 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CY1 -3.224 119 002 -.275 -.44 -.11 CY2 -2.116 119 036 -.158 -.31 -.01 CY3 -2.980 119 003 -.250 -.42 -.08 CY4 -1.054 119 294 -.075 -.22 07 CY5 -1.227 119 222 -.100 -.26 06 SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Biến “Sự thích thú” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TT1 120 3.56 1.019 093 TT2 120 3.65 976 089 TT3 120 3.63 1.062 097 TT4 120 3.53 1.069 098 TT5 120 3.60 1.040 095 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TT1 -4.747 119 000 -.442 -.63 -.26 TT2 -3.929 119 000 -.350 -.53 -.17 TT3 -3.869 119 000 -.375 -.57 -.18 TT4 -4.784 119 000 -.467 -.66 -.27 -4.212 119 000 -.400 -.59 -.21 TT5 Biến “Sự tìm kiếm thông tin” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 120 3.90 1.080 099 TK2 120 4.07 941 086 TK3 120 4.18 886 081 TK4 120 4.06 892 081 TK5 120 2.85 682 062 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TK1 -1.014 119 312 -.100 -.30 10 TK2 776 119 439 067 -.10 24 TK3 2.165 119 032 175 01 34 TK4 717 119 475 058 -.10 22 TK5 -18.480 119 000 -1.150 -1.27 -1.03 Biến “Sự hành động” SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HD1 120 3.60 1.064 097 HD2 120 3.84 944 086 HD3 120 3.64 1.002 092 HD4 120 3.73 914 083 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper HD1 -4.117 119 000 -.400 -.59 -.21 HD2 -1.838 119 069 -.158 -.33 01 HD3 -3.916 119 000 -.358 -.54 -.18 -3.195 119 002 -.267 -.43 -.10 HD4 Biến “Sự chia sẻ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 120 3.92 856 078 CS2 120 3.74 948 087 CS3 120 4.00 850 078 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CS1 -1.067 119 288 -.083 -.24 07 CS2 -2.984 119 003 -.258 -.43 -.09 000 119 1.000 000 -.15 15 CS3 Biến “Sự đánh giá hoạt động Marketing Online” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DG1 120 3.86 507 046 DG2 120 3.90 492 045 DG3 120 3.74 510 047 SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DG1 -3.061 119 003 -.142 -.23 -.05 DG2 -2.227 119 028 -.100 -.19 -.01 DG3 -5.545 119 000 -.258 -.35 -.17 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Thang đo “Sự ý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CY1 15.42 7.304 568 800 CY2 15.30 7.371 675 769 CY3 15.39 7.854 456 833 CY4 15.22 7.247 761 747 CY5 15.24 7.160 647 775 Thang đo “Sự thích thú” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 14.41 9.017 452 697 TT2 14.32 9.546 386 720 SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa TT3 14.34 8.597 498 680 TT4 14.43 8.365 536 664 TT5 14.37 8.285 577 648 Thang đo “Tìm kiếm thơng tin” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 673 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TK1 15.15 5.524 430 626 TK2 14.98 6.151 393 637 TK3 14.88 5.741 553 564 TK4 14.99 6.109 446 613 TK5 16.20 7.187 334 660 Thang đo “Hành động” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HD1 11.22 5.314 560 729 HD2 10.98 5.571 613 699 HD3 11.18 5.608 543 735 HD4 11.08 5.758 592 711 SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thang đo “Chia sẻ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CS1 7.74 2.630 560 767 CS2 7.92 2.211 640 684 CS3 7.66 2.429 666 656 Thang đo “Đánh giá hoạt động Marketing Online” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DG1 7.64 736 558 635 DG2 7.60 763 551 644 DG3 7.76 739 546 650 Phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 693 957.078 df 231 Sig .000 Total Variance Explained SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% ent Total 4.656 21.165 21.165 4.656 21.165 21.165 2.929 13.315 13.315 2.686 12.209 33.374 2.686 12.209 33.374 2.670 12.136 25.451 2.141 9.732 43.106 2.141 9.732 43.106 2.536 11.528 36.979 1.941 8.823 51.929 1.941 8.823 51.929 2.345 10.658 47.637 1.334 6.062 57.991 1.334 6.062 57.991 2.278 10.354 57.991 976 4.438 62.429 942 4.283 66.713 895 4.067 70.779 829 3.769 74.548 10 786 3.575 78.123 11 715 3.250 81.372 12 638 2.900 84.273 13 535 2.431 86.704 14 520 2.361 89.065 15 446 2.027 91.093 16 409 1.857 92.950 17 352 1.601 94.551 18 317 1.440 95.991 19 288 1.308 97.298 20 259 1.176 98.475 21 225 1.022 99.497 22 111 503 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Rotated Component Matrixa Component CY4 817 CY5 710 CY2 707 CY3 694 CY1 615 HD2 764 HD4 748 HD1 732 HD3 709 TT5 773 TT4 732 TT1 655 TT3 647 TT2 584 TK3 717 TK4 687 TK2 639 TK1 619 TK5 504 CS3 847 CS2 814 CS1 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 685 72.407 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues SVTH: Lê Thị Huyền Hằng Extraction Sums of Squared Loadings 101 Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa % of Variance Cumulative % 1.948 64.922 64.922 536 17.857 82.780 517 17.220 100.000 Total % of Variance 1.948 Cumulative % 64.922 64.922 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DG1 811 DG2 805 DG3 801 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Pearson Correlations DG DG Pearson Correlation CY ** 545 TT ** 486 TK ** 620 HD ** 411 CS * 231 000 000 000 000 011 120 120 120 120 120 173 ** ** 052 Sig (2-tailed) N CY TT TK HD CS Pearson Correlation 120 545 ** Sig (2-tailed) 000 N 120 ** Sig (2-tailed) 000 059 N 120 120 ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation 486 620 318 503 059 000 000 571 120 120 120 120 120 173 166 032 -.087 071 729 344 120 120 120 120 166 178 092 318 Sig (2-tailed) 000 000 071 052 319 N 120 120 120 120 120 120 ** ** 032 178 139 Pearson Correlation 411 503 Sig (2-tailed) 000 000 729 052 129 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 231 * 052 -.087 092 139 Sig (2-tailed) 011 571 344 319 129 N 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model CS, CY, TT, TK, Method Enter b HD a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Model Summaryb Model R 838 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 702 689 Durbin-Watson 25051 1.790 a Predictors: (Constant), CS, CY, TT, TK, HD b Dependent Variable: DG ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 16.842 3.368 7.154 114 063 23.996 119 Residual Total df F Sig 53.675 000 b a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), CS, CY, TT, TK, HD Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 214 228 CY 166 042 TT 241 TK Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 940 349 245 3.948 000 678 1.475 033 384 7.284 000 943 1.061 325 041 430 7.889 000 878 1.139 HD 103 035 173 2.896 005 732 1.366 CS 114 032 188 3.605 000 964 1.037 a Dependent Variable: DG SVTH: Lê Thị Huyền Hằng 103