Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty tnhh mtv kiến vàng media thành phố đà nẵng

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƢỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ờn gĐ Sinh viên thực hiện: ại h TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾN VÀNG MEDIA – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Ngô Tú Linh Giảng viên hƣớng dẫn: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Trư Lớp K52B Quản Trị Kinh Doanh Huế, 5/2022 SVTH: Ngô Tú Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trƣờng, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh tế Huế tất Thầy, Cô giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những ngƣời thầy cô truyền đạt kiến thức bổ ht ếH uế ích làm sở để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chị Công ty giúp học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm thực tiễn nhƣ cung cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn hẹp, có Kin nhiều cố gắng nhƣng đề tài tránh sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài đƣợc hoàn Huế, tháng 4/2022 Sinh viên thực Ngô Tú Linh Trư ờn gĐ ại h ọc thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! SVTH: Ngô Tú Linh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Kết cấu đề tài: ht ếH uế PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 Khái niệm marketing 11 1.1.2 Marketing trực tuyến: 12 1.1.3 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 14 1.1.4 Lợi ích marketing trực tuyến: 15 1.2 1.2.1 Kin 1.1.1 Nội dung marketing trực tuyến: 16 Nghiên cứu thị trƣờng 16 ọc 1.2.1.1 Khái niệm nghiên cứu thị trƣờng 16 1.2.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trƣờng 17 1.2.2 ại h 1.2.1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu thị trƣờng 17 Chiến lƣợc marketing trực tuyến 7Ps 20 1.2.2.1 Sản phẩm 20 ờn gĐ 1.2.2.2 Giá 20 1.2.2.3 Phân phối 21 1.2.2.4 Chiêu thị (hay xúc tiến thƣơng mại) 22 1.2.2.5 Con ngƣời 23 1.2.2.6 Quá trình dịch vụ 23 1.2.3 Trư 1.2.2.7 Phƣơng tiện hữu hình 24 Các công cụ Marketing trực tuyến 24 1.2.3.1 Website: 25 1.2.3.2 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt SEM) 26 1.2.3.3 Tiếp thị qua email (Email marketing) 28 1.2.3.4 Truyền thông xã hội (Social media marketing) 29 1.2.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 31 1.2.3.6 Viral marketing (tạm dịch marketing lan truyền) 31 SVTH: Ngơ Tú Linh ii - Khóa luận tốt nghiệp 1.3 1.3.1 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 33 Mơ hình nghiên cứu 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH KIẾN VÀNG MEDIA – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 40 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media – Thành phố Đà Nẵng 40 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Kiến Vàng Media: 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 42 ht ếH uế 2.1.1 2.1.2.1 Sơ đồ cấu 42 2.1.2.2 Các yếu tố nguồn lực Công ty TNHH Kiến Vàng Media 45 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media 51 2.2.1 Về công tác nghiên cứu thị trƣờng Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media 51 Kin 2.2.2 Chiến lƣợc Marketing trực tuyến (7Ps) Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media 52 2.2.3 Phân tích cơng cụ Marketing trực tuyến Công ty Kiến Vàng Media 59 2.3 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media .6 Nghiên cứu định lƣợng 60 ọc 2.3.1 ại h 2.3.1.1 Mô tả mẫu khảo sát 60 2.3.1.2 Thống kê mô tả biến 62 2.3.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 ờn gĐ 2.3.1.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 2.3.1.5 Phân tích nhân tố EFA 68 2.3.1.6 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố 72 2.3.1.7 Kiểm tra hệ số hồi quy 73 2.3.1.8 Kiểm định mức phù hợp mơ hình 74 Trư 2.3.1.9 Kiểm định cách giả thuyết mơ hình 75 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH MTV Kiến Vàng Media 77 2.4.1 Những mặt đạt đƣợc 78 2.4.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 78 2.4.1.2 Chiến lƣợc marketing trực tuyến 7Ps 79 2.4.1.3 Công cụ marketing trực tuyến 81 2.4.2 Những mặt hạn chế 82 2.4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 82 SVTH: Ngô Tú Linh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.4.2.2 Chiến lƣợc marketing trực tuyến 7Ps 83 2.4.2.3 Công cụ marekting trực tuyến 85 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIẾN VÀNG MEDIA 86 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 119 SVTH: Ngô Tú Linh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 2: Mã hóa thang đo 35 Bảng 3: Tình hình lao động công ty 46 Bảng 4: Tỷ trọng dòng sản phẩm, dịch vụ Kiến Vàng Media 53 Bảng Bảng báo giá lần chạy quảng cáo Facebook 53 Bảng 6: Khoảng giá ƣớc lƣợng gói website 55 Bảng 7: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 60 Bảng 8: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 60 Bảng 9: Bảng phân bố mẫu theo công việc 61 Bảng 10: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 61 Bảng 11: Thống kê mô tả biến 62 Bảng 12: Hệ số Cronbach’s Alpha biến Sản phẩm 64 Bảng 13: Hệ số Cronbach’s Alpha biến Giá 65 Bảng 14: Hệ số Cronbach’s Alpha biến phân phối 65 Bảng 15: Hệ số Cronbach’s Alpha biến chiêu thị 66 Bảng 16: Hệ số Cronbach’s Alpha biến ngƣời 66 Bảng 17: Hệ số Cronbach’s Alpha biến quy trình dịch vụ 67 Bảng 18: Hệ số Cronbach’s Alpha biến phƣơng tiện hữu hình 67 Bảng 19: Hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập hài lòng khách hàng 68 Bảng 20: Giá trị KMO kiểm định Bartlett 68 Bảng 21: Ma trận xoay 70 Bảng 22: Tổng phƣơng sai trích 72 Bảng 23: Kết ƣớc lƣợng hệ số hồi qui 73 Bảng 24: Tóm tắt mơ hình 74 Bảng 25: Phân tích phƣơng sai Anova 75 Bảng 26: Kiểm định cách giả thuyết mơ hình 76 Bảng 27: Bảng xếp hạng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 78 SVTH: Ngơ Tú Linh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Sơ đồ 3: Sơ đồ cấu tổ chức Kiến Vàng Media 42 SVTH: Ngô Tú Linh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu/ Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Mơ hình kinh doanh Business To Business thƣơng mại doanh ht ếH uế B2B nghiệp với doanh nghiệp Thƣơng mại cá C2C Consumer to consumer nhân với cá nhân Cơng cụ tìm kiếm CCTK Hệ thống quản trị nội Content Management System CR Conversion rate CRM ại h Pay Per Click Trư URL Quản trị mối quan hệ ờn gĐ SEO Relationship Management PPC SEM dung ọc Customer Kin CMS Search Engine Marketing Search Engine Optimization Uniform Resource Locator VPS Virtual Private Server KPI Key Performance Indicato PR Public Relations Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Trả tiền cho lần nhấp chuột Marketing cơng cụ tìm kiếm Tối ƣu hóa máy tìm kiếm Địa tài nguyên internet Máy chủ ảo Chỉ số đo lƣờng kết SVTH: Ngô Tú Linh hoạt động Quan hệ công chúng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Mạng lƣới vạn vật kết Internet of Things nối internet Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế IOT SVTH: Ngơ Tú Linh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, xóa rào cản không gian địa lý Từ xuất Internet, ht ếH uế ngành marketing có nhiều thay đổi vơ lớn Các phƣơng tiện truyền thơng nhƣ tivi, báo chí ngày thu hút doanh nghiệp hiệu hoạt động marketing qua kênh ngày giảm sút Thay vào đó, Internet lại lên nhƣ phƣơng thức giúp chủ doanh nghiệp thu hút đƣợc lƣợng khách hàng lớn khoảng thời gian ngắn nhất, mà tiết kiệm đƣợc chi phí cách tối đa Theo thống kê, ngày, số lƣợng ngƣời truy cập Internet Kin nƣớc xấp xỉ 75% dân số, đó, có đến 77% nhận đƣợc tin tức trực tuyến Nếu thời gian trƣớc đây, ngƣời tiêu dùng tìm đến tờ báo tiếp thị hàng ngày để tìm kiếm tin tức ọc sản phẩm lựa chọn họ đọc tin tức Internet Theo số liệu Cục thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin (2015) khảo sát ại h giá trị mua hàng ngƣời mua hàng trực tuyến năm ƣớc tính đạt 160 USD, doanh số thƣơng mại điện tử từ doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C) đạt ờn gĐ khoảng 4.07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trƣớc chiếm 2.8% tổng mức bán lẻ hàng hóa, doanh thu dịch vụ tiêu dùng nƣớc Dân số Việt Nam năm 2015 đạt 91.3 triệu ngƣời (Theo số liệu Tổng cục dân số - kế hoạch hóa gia đình, 2015), đến 45% dân số sử dụng internet, 62% ngƣời dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Do nhu cầu xây dựng website thƣơng mại điện tử để phục vụ khách hàng ngày Trư cao, công ty công nghệ cung cấp sản phẩm website đời ngày nhiều tạo áp lực cạnh tranh lớn Kiến Vàng Media Vì mà chủ động việc tiếp cận khách hàng khả nhắm chọn đối tƣợng tiếp nhận tốt với chi phí thấp điều cần thiết Phillip Kotler, ngƣời đƣợc biết đến nhƣ cha đẻ marketing đại nhận định kỉ 21 tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Đó khơng SVTH: Ngơ Tú Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics ht ếH uế Cronbach's Alpha N of Items 834 Scale Kin Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total ọc Item Deleted Item Deleted Correlation 2.582 DV2 7.18 2.488 702 764 2.656 683 782 Trư Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases SVTH: Ngô Tú Linh Deleted 765 ờn gĐ DV3 7.05 Alpha if Item 701 ại h DV1 7.17 Cronbach's Valid N % 250 100.0 138 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Excludeda 0 Total 100.0 250 ht ếH uế a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Kin 772 ọc Item-Total Statistics Scale Cronbach's Item-Total Alpha if Item PT1 ại h Scale Mean if Variance if Corrected 7.36 1.749 637 659 PT2 7.46 1.936 592 710 PT3 7.20 1.759 594 709 Trư ờn gĐ Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N SVTH: Ngô Tú Linh % 139 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Valid 250 100.0 Excludeda 0 Total 100.0 250 ht ếH uế Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items 737 ại h Item-Total Statistics ọc Kin Alpha Scale Scale Mean if Variance HL2 Alpha if Item Deleted 7.79 1.164 548 673 7.93 1.320 570 643 7.84 1.294 571 640 Trư HL3 if Item-Total Cronbach's Item Deleted Item Deleted Correlation ờn gĐ HL1 Corrected Factor Analysis KMO and Bartlett's Test SVTH: Ngô Tú Linh 140 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 812 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2453.611 Sphericity Sig Communalities 1.000 716 SP2 1.000 811 SP3 1.000 822 G1 1.000 707 G2 1.000 715 G3 1.000 608 G4 1.000 570 PP1 1.000 690 PP2 1.000 681 ờn gĐ Trư PP3 ại h SP1 1.000 585 1.000 706 CT1 1.000 700 CT2 1.000 621 PP4 Kin Extraction 000 ọc Initial 253 ht ếH uế df SVTH: Ngô Tú Linh 141 - GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc 735 CN1 1.000 721 CN2 1.000 800 CN3 1.000 799 DV1 1.000 754 DV2 1.000 769 DV3 1.000 710 PT1 1.000 723 PT2 1.000 707 PT3 1.000 662 Kin 1.000 ại h ọc CT3 ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained % of Varianc Cumula Trư Comp Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings ờn gĐ Initial Eigenvalues onent Total e Loadin Total % % of gs Varianc Cumula tive % Total e of Cumula Varianc tive e tive % 5.938 25.817 25.817 5.938 25.817 25.817 2.641 11.482 11.482 2.626 11.415 37.232 2.626 11.415 37.232 2.520 10.956 22.438 SVTH: Ngơ Tú Linh 142 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc 2.147 9.336 46.568 2.147 9.336 46.568 2.386 10.376 32.814 1.753 7.622 54.190 1.753 7.622 54.190 2.324 10.103 42.917 1.584 6.888 61.079 1.584 6.888 61.079 2.321 10.090 53.007 1.237 5.377 66.456 1.237 5.377 66.456 2.110 9.175 1.026 4.460 70.916 1.026 4.460 70.916 2.009 8.734 709 3.081 73.997 634 2.758 76.755 10 590 2.567 79.322 11 553 2.404 81.727 12 515 2.238 83.964 13 479 2.084 86.048 14 467 2.032 88.080 15 395 1.716 89.796 16 373 1.622 91.418 17 344 1.496 92.914 18 333 1.446 94.360 19 307 1.333 95.693 20 289 1.257 96.950 21 269 1.169 98.119 22 239 1.038 99.158 ht ếH uế 62.182 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin 70.916 SVTH: Ngô Tú Linh 143 - Khóa luận tốt nghiệp 23 194 842 GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc 100.000 Component Matrixa PP1 650 DV1 639 SP1 633 CT2 629 PP4 622 CT1 618 DV2 617 SP2 613 CN1 494 -.362 369 -.327 448 485 -.306 -.358 601 367 -.367 -.327 582 420 375 577 -.397 CT3 561 CN3 544 PP2 531 SVTH: Ngô Tú Linh -.436 371 Trư PP3 428 ờn gĐ SP3 Kin 678 ọc DV3 ại h ht ếH uế Component 532 461 396 400 144 - Khóa luận tốt nghiệp 526 489 G1 800 G2 775 G3 738 G4 662 437 -.313 728 PT3 693 PT2 678 347 Kin PT1 ht ếH uế CN2 GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Extraction Method: Principal Component Analysis.a ọc a components extracted ại h Rotated Component Matrixa Component 794 PP2 789 PP1 733 PP3 G2 Trư PP4 ờn gĐ 706 G1 SVTH: Ngô Tú Linh 832 821 145 - GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc G3 773 G4 719 CN2 870 CN3 857 CN1 798 ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp 867 SP2 857 SP1 750 Kin SP3 DV2 824 DV1 808 ọc DV3 ại h PT1 CT3 CT1 838 835 796 811 742 676 Trư CT2 ờn gĐ PT2 PT3 752 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Ngô Tú Linh 146 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Component Transformation Matrix 497 029 398 077 927 -.220 -.275 -.265 -.200 -.548 205 612 369 -.024 567 -.237 164 172 -.423 -.002 164 437 459 119 421 013 -.061 285 027 170 242 840 -.146 446 -.126 -.067 -.253 -.481 -.310 392 -.245 -.502 767 -.134 -.171 -.312 -.165 151 805 ại h ọc Kin ht ếH uế Component ờn gĐ Correlations SP SP Pearson Correlations G PP CT CN DV -.017 305** 420** 354** 433** PT HL 137* 495** Trư Correlation Sig (2-tailed) G 795 000 000 000 000 031 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 Pearson -.017 031 012 -.084 -.091 057 070 Correlation SVTH: Ngơ Tú Linh 147 - Khóa luận tốt nghiệp PP GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Sig (2-tailed) 795 N 250 250 305** 031 Sig (2-tailed) 000 624 N 250 250 Pearson 624 852 184 150 369 268 250 250 250 250 250 250 510** 340** 411** 078 592** Pearson 420** 012 510** Sig (2-tailed) 000 852 N 250 ọc Correlation Pearson 354** 250 000 217 000 250 250 250 250 250 314** 439** 000 250 250 -.084 340** 314** ờn gĐ Correlation Sig (2-tailed) 000 184 000 000 N 250 250 250 250 Pearson 433** Trư DV 000 ại h CN 250 000 Kin CT ht ếH uế Correlation 035 626** 000 000 577 000 250 250 250 250 329** 250 -.091 411** 439** 329** 004 550** 000 944 000 250 250 250 178** 562** Correlation Sig (2-tailed) 000 150 000 000 000 N 250 250 250 250 250 SVTH: Ngô Tú Linh 250 005 000 250 250 148 - Khóa luận tốt nghiệp PT GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc 137* 057 078 035 004 178** Sig (2-tailed) 031 369 217 577 944 005 N 250 250 250 250 250 250 250 250 070 592** 626** 550** 562** 099 Pearson 099 HL 495** Pearson ht ếH uế Correlation Correlation 117 000 268 000 000 000 000 117 N 250 250 250 250 250 250 250 250 Kin Sig (2-tailed) Regression Variables Variables ại h ọc Variables Entered/Removeda Removed Model Entered DV, G, CN, Method Enter ờn gĐ PP, SP, CTb a Dependent Variable: HL Trư b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model SVTH: Ngô Tú Linh R R Square Square the Estimate DurbinWatson 149 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc 806a 649 640 32594 2.012 a Predictors: (Constant), DV, G, CN, PP, SP, CT ANOVAa Sum of Model df Mean Square 47.750 Residual 25.815 243 Total 73.565 74.912 000b 106 249 ại h a Dependent Variable: HL 7.958 Sig Kin Regression F ọc Squares ht ếH uế b Dependent Variable: HL Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Trư Model ờn gĐ b Predictors: (Constant), DV, G, CN, PP, SP, CT B Std Error Sig t Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 169 210 804 422 SP 103 039 119 2.638 009 715 1.398 G 078 028 105 2.735 007 978 1.023 SVTH: Ngô Tú Linh 150 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc 223 045 227 4.904 000 672 1.488 CT 227 039 278 5.811 000 633 1.580 CN 204 031 283 6.619 000 791 1.264 DV 149 032 212 4.595 000 680 1.472 a.Dependent Variable: HL ht ếH uế PP Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions lue 6.868 1.000 00 00 Kin 00 00 00 00 00 051 11.631 00 00 51 00 01 03 12 027 15.962 00 00 02 00 01 65 39 020 18.546 00 01 12 05 42 15 43 015 21.301 02 78 04 07 08 08 04 012 23.783 13 01 16 47 42 09 01 007 30.933 84 20 15 40 04 00 01 Index nt) ại h on ờn gĐ el ọc Mod Dimensi Eigenva Condition (Consta SP G PP CT CN DV Trư a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Std Minimum Maximum SVTH: Ngô Tú Linh Mean Deviation N 151 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Tài Phúc Predicted Value Residual 1.5407 5.0084 3.9640 43791 250 -1.15235 93395 00000 32199 250 -5.534 2.385 000 1.000 250 -3.535 2.865 000 988 250 Std Predicted Std Residual Trư ờn gĐ ại h ọc Kin a Dependent Variable: HL ht ếH uế Value SVTH: Ngô Tú Linh 152