KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Giới thiệu địa điểm nghiên cứu
3.1.1 Giới thiệu trang web thương mại điện tử bizspace.vn
Bộ phận: Bizspace - không gian sách quản trị kinh doanh
Bộ phận: bizspace.vn - trang thương mại điện tử của bizspace - không gian sách quản trị kinh doanh
Công ty: A member of alphabooks (thành viên của công ty sách Alpha) Địa chỉ: 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Hỗ trợ miền Bắc: skype bizspace.hanoi
Hỗ trợ miền Nam: skype bizspace.saigon
3.1.2 Quá trình hình thành & phát triển của bizspace - không gian sách quản trị kinh doanh:
- Tháng 11/2007, Tổng giám đốc Nguyễn Cảnh Bình và toàn bộ nhân viên của công ty cổ phần sách Alpha có kế hoạch mở cửa hàng của mình cho 1 định hướng phát triển của công ty: không gian sách quản trị kinh doanh nhằm cung cấp những kiến thức kinh doanh trên thế giới về Việt Nam.
21/12/2007: Lễ khai trương không gian quản trị kinh doanh bizspace
-Năm 2008-2010: Nền kinh tế gặp nhiều khủng hoảng và bizspace cũng trải qua rất nhiều khó khăn nhưng bizspace vẫn luôn cố gắng phát triển.
-Năm 2011: Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT và mua hàng online BGĐ và cùng toàn thể nhân viên công ty đã định hướng bizspace có thể có hướng bán hàng mới - bán hàng online.
-Ngày 26/03/2011: Ra mắt trang web thương mại điện tử: bizspace.vn ra đời là đứa con tinh thần của TGĐ Nguyễn Cảnh Bình và alphabooks.
-Với khẩu hiệu: All business knowledge, công ty đã không ngừng nỗ lực và phát triển với những cuốn sách quản trị hay giành tặng độc giả.
3.1.3 Giới thiệu sản phẩm hiện tại của công ty:
Trong quá trình kinh doanh của mình trang thương mại điện tử bizspace luôn cố gắng hoàn thiện và thực hiện tốt lộ trình phát triển sản phẩm của mình, đặc biệt sách lại là một sản phẩm khá đặc biệt Ngoài việc cung cấp thêm nhiều đầu sách và sản phẩm đã được chọn lựa kỹ càng theo những tiêu chí mà công ty đặt ra, bizspace còn luôn hứa với khách hàng sẽ cung cấp những dòng sản phẩm mới phù hợp với sự phát triển của xã hội và công nghệ.
- Bizspace luôn cố gắng cung cấp những sản phẩm có giá trị, những đầu sách mới và có giá trị luôn được cập nhật thường xuyên và liên tục, không để khách hàng phải chờ lâu, bắt kịp xu thế.
Bảng tập hợp một số sách mới được cập nhật ( tính tới ngày 22/4/2012)
1 STT 2 Tên sách 3 Bản quyền
4 1 5 Khách hàng là số 1 6 First news
7 2 8 Sự hội tj kế tiếp 9 Trẻ
10 3 11 Sự thật cứng về kỹ năng mềm 12 Trẻ
13 4 14 Điều gì khiến khách hàng chi tiền 15 Alphabooks
16 5 17 Kỹ năng mềm cho người đi làm 18 Trẻ
19 6 20 Khôn ngoan không lại với giời 21 Alphabooks
22 7 23 Kinh doanh trực tuyến 24 Thaihabooks
25 8 26 Triệu phú khu ổ chuột 27 Nhã Nam
28 9 29 Một lít nước mắt 30 Nhã Nam
31 10 32 Mắc kẹt ở thiên đường 33 Thaihabooks
34 11 35 Nghiệt ngã & thành công 36 Vikrom
40 13 41 Xu thế chi tiêu mới 42 dtBooks
43 14 44 Một nửa của 13 là 8 45 Alphabooks
46 15 47 Steve Jobs thiên tài gàn dở và câu chuyện thần kỳ về quảng cáo
52 17 53 Người giỏi không bởi học nhiều 54 Alphabooks
55 18 56 Phớt lờ tất cả & bơ đi mà sống 57 Alphabooks
58 19 59 Tiểu sử Steve Jobs 60 Alphabooks
- Bizspace luôn cố gắng hoàn thiện những trang mục lục mới để cập nhật những sản phẩm mới phù hợp với thị trường.
Nắm bắt được dòng sản phẩm flash card mới có trên thị trường Việt Nam và rất hữu ích cho quá trình đọc sách và học Flash card là dòng sản phẩm liên quan tới những thẻ học, trong mỗi thẻ học lại chứa những nội dung độc lập liên quan tới chủ đề cụ thể, bạn đọc có thể dung flash card để học từ vựng tiếng anh, học cách nấu ăn một cách đơn giản và ưu điểm của dòng sản phẩm này là dễ di chuyển và bỏ túi dễ dàng do kích thước khá nhỏ Cập nhật những dòng sản phẩm flash card mà Alphabooks phát triển thời gian qua và của những nhà phát hành khác, bizspace tự tin với bạn đọc là sẽ cung cấp ngày càng nhiều hơn nữa những sản phẩm thiết thực như vậy.
STT Tên Nhà xuất bản+ bản quyền
1 Con cảm ơn mẹ, vì… Quà tặng tình yêu
2 Ấy ơi, tớ muốn nói Alphabooks
3 Con trai vs con gái Alphabooks
4 52 món ngon dễ làm Alphabooks
5 Flash card blueup ielts 4 Trẻ
6 Flash card blueup ielts 3 Trẻ
7 Flash card blueup ielts 2 Trẻ
8 Flash card blueup toefl ibt 4 Trẻ
9 Flash card blueup ielts 1 Trẻ
- Ngoài những sản phẩm về sách đọc ra, bizspace còn có 1 mục lục con về
“đào tạo” Tại mục lục này giới thiệu cho các bạn trẻ về các khóa học về kỹ năng mềm, đào tạo về bất động sản, về marketing online,… và hướng tới kế hoạch tự mở các khóa đào tạo cho bạn đọc đặc biệt là các bạn sinh viên.
Bảng dưới đây là một số khóa học, đào tạo luôn được cập nhật thông tin mới nhất (mang tính giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp khác)
STT Khóa học Đối tác cung cấp Ngày diễn ra
1 Kỹ năng quản lý và thu hồi công nợ Sukienhay.com 5/5/2012
2 Kỹ năng chuyên sâu về ngoại thương - Các biện pháp phòng ngừa rủi ro tài chính cho doanh nghiệp-
3 Khóa học “ Lãnh đạo đột phá” Trường DN Đắc
4 Nâng cao năng lực quản lý rủi ro về thuế, hóa đơn và chứng từ
Phòng tư vấn & ĐT – ITBB- VCCI
5 Tối ưu hóa PR và truyền thông trên mạng XH
6 Khóa kinh doanh trực tuyến-
Học viện kinh doanh OBI
7 Chuyên khảo “ Nghề giám đốc chuyên nghiệp”
Trường đào tạo doanh nhân PTI
3.1.4 Định hướng phát triển về sản phẩm
Hiện tại bizspace.vn chỉ cung cấp sách và các sản phẩm liên quan tới sách song thời gian tới bizspace.vn sẽ có bước phát triển mới:
- Các đầu sách tiếng Anh, ebook, audibook có mặt trên thị trường.
-Nhiều tạp chí lớn về kinh tế về doanh nghiệp bằng tiếng Anh và tiếng Việt. -Các sản phẩm như: Thẻ học, khóa học, phần mềm cho doanh nghiệp, các sản phẩm phát triển doanh nghiệp khác.
-Các sản phẩm đặc trưng của bizspace như bizSUM (bản tóm lược của các cuốn sách quản trị kinh doanh), các Tủ sách kinh doanh theo yêu cầu [Business Book Collection - chọn lọc và cung cấp tủ sách theo yêu cầu của từng phòng ban chuyên môn trong 1 doanh nghiệp quản lý nhân lực, marketing và thương hiệu,
PR và tổ chức sự kiện, quản lý sản xuất, quản lý bán hàng, quản lý chiến lược,quản lý thực thi…]
Thư viện Doanh nghiệp [Company library]: Cung cấp giải pháp thư viện doanh nghiệp bao gồm hệ thống tủ sách, tư vấn về sách quản trị, tổ chức mô hình: Ngày đọc sách, giới thiệu sách hay… giúp các doanh nghiệp xây dựng văn hóa tự đào tạo. Ấn phẩm doanh nghiệp [Company Press]: Các dịch vụ quảng bá, liên kết thương hiệu qua sách, ấn phẩm và các kênh phát hành bao gồm cả biên tập, in ấn, thiết kế các ấn phẩm nội bộ cho doanh nghiệp.
Với sự hỗ trợ/ tư vấn từ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam, bizspace sẽ giúp trang bị cho đội ngũ nhân sự của các doanh nghiệp kiến thức và kỹ năng một cách tốt nhất và có hệ thống nhất.
3.1.5 Định hướng phát triển đối với khách hàng.
“Khách hàng là trung tâm”
-Sản phẩm của bizspace phải đáp ứng nhu cầu về thông tin và kiến thức nhằm giúp khách hàng phát triển sự nghiệp kinh doanh cùng như cải thiện chất lượng cuộc sống tốt hơn.
-Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng của bizspace là một đại sứ thương hiệu của Alpha, phải nhiệt tình, có chuyên môn để tư vấn và giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt nhất, phải phù hợp nhất.
3.1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự:
Giám đốc bizspace: Hoàng Trọng Nghĩa
Trưởng phòng Marketing: Nguyễn Minh Phương
Trưởng phòng bán hàng: Linh
Trưởng phòng chăm sóc khách hàng: Nguyễn Ngọc Mai
Trưởng phòng quản trị web: Tâm
Trưởng phòng nhân sự: Mai
3.1.7 Kết quả kinh doanh của bizspace
Kết quả nghiên cứu
3.2.1 Phân tích SWOT đối với website bizspace
Website bizspace.vn là tuy đã hoạt động được hơn 1 năm online song thực sự thì bizspace vẫn là 1 trang web mới trên thị trường nhưng nhờ nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm chuyển từ alphabooks sang hỗ trợ và giám đốc là người có kinh nghiệm trong lĩnh vực IT nên bizspace cũng đang dần có chỗ đứng trong thị trường Nhưng để có thể thấy được về tầm vĩ mô đối với sự phát triển của bizspace hiện tại và định hướng phát triển trong tương lai với sự phát triển không ngừng của làng sách và cung cấp online, tôi xin phân tích một số yếu tố trong mô hình SWOT.
Trong mô hình SWOT chúng ta có thể thấy được các yếu tố như cơ hội, thách thức đối với trang web và điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trang web, từ đó tìm ra những hướng đi đúng đắn.
Strengths- Điểm mạnh Weaknesses- Điểm yếu
- Là 1 trang web được thiết kế SEO hiệu quả
- Nguồn nhân lực có kinh nghiệm và kỹ năng
- Sản phẩm được cung cấp kịp thời do có nguồn cung ổn định và có uy tín như alphabooks.
- Mua hàng trên mạng đang ngày càng được người mua hàng lựa chọn
- Phân công trách nhiệm 1 cách rõ rang và có hệ thống đảm bảo quá trình mua hàng 1 cách tiện lợi & nhanh chóng đối với người mua hàng.
- Văn hóa công ty được đẩy mạnh, giúp nhân viên công ty gắn kết với nhau và thúc đẩy việc yêu quý công ty và giới thiệu trang web.
- Mới tham gia thị trường nên cũng còn nhiều vấn đề chưa bắt kịp.
- Chưa có bộ phận hoạt động vào ngày nghỉ để đảm bảo việc bán hàng online 24/7
- Trang web chuẩn bị giới thiệu mới nên có thể người dùng chưa thể biết hết tính năng sử dụng
Opportunities-Cơ hội Threats- Thách thức.
-Là một hình thức kinh doanh mới nên có thể sẽ thu hút khá nhiều người lướt web tham gia mua thử
- Mới có 1 số ít DN kinh doanh trong ngành sách phát triển mô hình kinh doanh này nên nếu Bizspace có thể
- Có 1 vài trang bán sách mới như: tiki.vn, vinabooks.vn… tham gia vào thị trường này nên tạo nên những đối thủ cạnh tranh
- Sức ép về chiết khấu, voucher vì bizspace chỉ có thể chủ động với hoạt động tốt thì sẽ đi đầu những dòng sách do alphabooks xuất bản còn những sách do công ty khác xuất bản thì không.
3.2.2 Tình hình sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến:
Website chính của bizspace là Bizspace.vn
- Đánh giá về giao diện: Đây là giao diện mới của bizspace.vn được online vào ngày Màu sắc được thiết kế theo tông màu xanh lá cây và vàng là màu chủ đạo Đây là hai tông màu nhẹ không gây khó chịu với mắt người lướt Web và hiện nay hai tông màu này được khá nhiều trang web sử dụng Điều này chứng tỏ đội ngũ quản lý website đã có những nhận định giúp người lướt web dễ chịu và có ý thích ở lại trang web bizspace lâu hơn.
+ Việc quảng bá website không chỉ là việc đăng tin quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng mà nó còn được thể hiện trên các yếu tố như: nội dung, thiết kế, hình thức Với việc cập nhật thường xuyên nội dung các cuốn sách và các chương trình khuyến mãi trên trang web đã tạo cho người dùng khi vào trang web có thêm lý do để quay trở lại trang web thường xuyên hơn.
+ Website bizspace là một trang mà hiện tại chuyên cung cấp về sách nhiều hơn vì vậy việc thiết kế thành các bộ sách, các tủ sách chuyên biệt cũng đóng góp một phần không nhỏ vào việc giúp khách hàng có thể tìm kiếm những cuốn sách mà khách hàng cần một cách nhanh nhất Một số tủ sách như: Tủ sách doanh nhân, tủ sách sinh viên, tủ sách tinh hoa,… Việc đáp ứng bất cứ nhu cầu trong hoạt động lướt web của khách hàng cũng sẽ làm khách hàng ghi nhớ trang web của mình lâu hơn và có thể trở lại vào lần sau Việc đáp ứng những thắc mắc của khách hàng FAQ hay đáp ứng những câu hỏi của khách hàng qua chat yahoo trực tuyến hay gửi qua mail về tổng đài trung tâm trả lời câu hỏi cũng là một phần trong đó.
+ Ngoài ra kế hoạch quảng bá website của doanh nghiệp còn liên kết với các trang mạng khác nhưng không thường xuyên Hầu như trang website bizspace.vn chỉ được quảng cáo kèm theo những bài báo viết giới thiệu sách mới hay chương trình khuyến mại của alphabooks như vnexpress.vn,vietnamnet.vn, báo nữ doanh nhân,… vì vậy việc quảng bá website qua các website khác chưa mang lại kết quả cao trong thời gian qua.
Email marketing là một phần khá quan trọng trong 1 chiến lược marketing và bizspace cũng đã nhận ra điều này Hiện tại bizspace đã có đội ngũ xây dựng database khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, có một số địa chỉ mail đã được xây dựng từ trước qua các hoạt động với các đối tác kinh doanh, các club sinh viên trường học, từ các hoạt động offline của alphabooks trong các hội sách của trường, một số khác mới được nhân viên bizspace sử dụng phần mềm tìm mail & liên hệ, một số được lấy từ chính nguồn đăng ký nhận thông tin từ trang website bizspace Trong các nguồn đó thì nguồn địa chỉ mail từ các đối tác cũ và đăng ký nhận thông tin từ trang website chắc chắn là địa chỉ thật và còn hoạt động, và được phân loại để dễ quản lý, còn nguồn từ các phần mềm tuy không được tin cậy cho lắm nhưng cũng được đánh giá cao và vẫn được sử dụng để tìm xem những địa chỉ mail nào là giả và không còn hoạt động nữa Bởi vì số lượng email cũng có thể quyết định tới số lượng người có thể nhận được thông tin và click vào link trang bizspace Hiện tại, bizspace đã có tới 100.000 địa chỉ liên lạc. a Ưu điểm:
- Nắm bắt được dịch vụ gửi email hàng loạt: Zoho Campaigns
- Thiết kế email, nội dung email được quan tâm kỹ lưỡng.
- Để sử dụng hiệu quả kế hoạch email marketing doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ Zoho campaigns Đây là một dịch vụ được cung cấp bởi Zoho Chiến dịch Zoho được thiết kế như một phương tiện mạnh mẽ để dễ dàng truyền thông tin bạn tới khách hàng, các thành viên, nhân viên, đồng nghiệp, bạn bè và người thân Nó cho phép bạn cá nhân hoá và tuỳ biến các tài liệu tiếp thị của bạn đến một cấp độ mới Zoho Chiến dịch cung cấp cho bạn một danh sách dài các tính năng chính như nhiều tổ chức tài khoản người dùng, công nghệ mới nhất trong việc gửi mail, mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn SPAM tuân thủ, mở rộng quản lý danh sách email, một cú nhấp chuột ngừng đăng ký, thuê bao theo dõi và báo cáo thời gian thực Nó cung cấp đẳng cấp thế giới bảo vệ dữ liệu và sự riêng tư của bạn Zoho Campaigns là công cụ được cấp phép của Chương trình Bảo mật TRUSTe và thực hiện theo quy định của khuôn khổ EU Harbor an toàn.
+ Về Zoho Campaigns ta chỉ xét trong thời gian từ 29/2/2012 – 17/4/2012
+ Những chương trình luôn được sắp xếp hợp lý và có kế hoạch rõ ràng.
Bảng danh sách một số chương trình đã được thực hiện từ 29/02/2012- 17/04/2012
STT Email Ngày thực hiện
2 7 loại hình trí thông minh
3 7 loại hình trí thông mình gđ
4 7 loại hình trí thông minh MS
5 Hãy nói có thành công từ kỹ năng của bạn
6 Bộ sách phát triển kỹ năng MS
8 Bài viết về sự tập trung V2
11 Bộ sách giành cho nhân sự
13 Bài học từ Steve Jobs 04/04/2012 58914 89%(52550) 7%(3610) 0
- Tuy có khối lượng email lớn và cũng được sử dụng triệt để trong chiến dịch email marketing song do gửi nhiều email nên cũng không tránh khỏi quá trình gửi bị lỗi (người dùng không nhận được thông tin), việc gửi email thành công thường chiếm từ 64%- 100% vẫn đảm bảo yều cầu tối thiểu.
- Về nội dung và hình thức email cũng dần được cải tiến và đảm bảo những yếu tố cơ bản như: title ấn tượng, nội dung đầy đủ và xuyên suốt, được trình bày rõ ràng hấp dẫn cùng với hình ảnh bìa chuẩn của cuốn sách, thông tin liên hệ và những quyền lợi của khách hàng được chú ý đặc biệt nên về vấn đề này luôn được đánh giá cao Có thể lấy một số email minh họa cho điều này:+ Email khuyến mại dựa trên ngày cá tháng tư:
+Email liên quan tới việc tuyển dụng của Alpha b Nhược điểm:
- Số email thực còn chưa xác định rõ
- Các email gửi theo kế hoạch song vẫn chưa bám sát vào những ngày nghỉ lễ, ngày đặc biệt.
- Báo cáo về chiến dịch còn thấp
- Bên cạnh những ưu điểm về thiết kế email và số lượng database lớn nhưng chỉ xác thực được số email theo nguồn 1 và nguồn 3 còn nguồn 2 thì chưa xác thực được, chính vì vậy mà số lượng email không gửi được vẫn chiếm số lớn, 18161 địa chỉ email không gửi thành công trong chiến dịch “Khuyến mãi mỗi ngày” vào 13/04 Địa chỉ email không thành công có thể là do quá trình gửi bị lỗi hoặc do địa chỉ email sai hoặc là các email không hoạt động lâu ngày Chính vì vậy trong quá trình thực hiện email marketing có thể loại bỏ dần khỏi database những email sai là một phần cũng rất quan trọng.
- Chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, thông báo sự kiện hoặc thông tin nào đó giúp khách hàng và doanh nghiệp gắn kết hơn song chưa có kế hoạch cụ thể mà chỉ được thực hiện khi trên Website có chương trình khuyến mãi Các email chưa được bám sát vào các ngày nghỉ lễ hay những dịp đặc biệt vì trong thời gian đó, khách hàng có nhiều thời gian hơn và sẽ giành thời gian quan tâm tới những việc khác hơn công việc của họ Email “Cá tháng 4” là một trong những đợt chiến dịch hiếm hoi vào ngày lễ, chưa có các các chương trình theo thời gian như: 8/03; 14/03;…
- Kết quả của email marketing chưa được đánh giá cao Một số chỉ tiêu đánh giá lượng visit, number theo dõi các chương trình email marketing của mình còn thấp như: unique opened ( số lượng người mở email), open rate( số lượt mở email), unsubscribed (từ chối nhận thư),…
Biểu đồ so sánh các chỉ tiêu trong chiến dịch ZOHO campaigns
Nguồn: (https://campaigns.zoho.com/home.do)
Nhìn từ biểu đồ và bảng số liệu bên dưới ta thấy khoảng chỉ tầm 52875 địa chỉ email là có thể gửi email được, vì vậy cần kiểm tra lại trường database dựa theo các báo cáo Tỷ lệ số người mở mail dựa trên số người nhận được email thì bài học từ STEVE JOBS được đánh giá cao nhất, con số tuyệt đối của chiến dịch này là 3610 người song so với con số 58914 số email mà đã gửi thì không đánh bao nhiêu chỉ được 7% so với tổng số ( có thể dự đoán là do STEVE JOBS là một người nổi tiếng trong làng công nghệ thông tin và ai cũng nghe qua nên thu hút được nhiều người mở email) song những người click vào link trang web của mình thì là 0 Điều này chứng tỏ giới thiệu về steve job thì tốt nhưng chưa thể cuốn hút được người lướt web vào trang web của mình để mua sách.
Giải pháp đề xuất
3.3.1 Sử dụng lại google adwords:
Hiện nay, theo AC Nielsen & TNS, Google đang chiếm 95% thị trường tìm kiếm trực tuyến tại Việt Nam Vì vậy, không thể phủ nhận đươc vai trò quan trọng của tìm kiếm google đối với mục tiêu của bất kỳ dự án thương mại điện tử nào Điều đó được chứng minh qua tài liệu báo cáo phân tích của google về bizspace Qua báo cáo ta thấy google là công cụ mang lại số lưu lượng truy cập website nhiều nhất: 77.865 khách truy cập và chiếm tới 98,52% khách truy cập. a) Quy tắc hoạt động:
- Tự tạo quảng cáo cho mình: Tự tạo quảng cáo & chọn từ khóa (là những từ hoặc cụm từ có liên quan đến doanh nghiệp)
- Quảng cáo xuất hiện trên Google: Khi mọi người tìm kiếm trên Google bằng cách sử dụng một trong trong những từ khóa, quảng cáo của Doanh nghiệp có thể xuất hiện bên cạnh kết quả tìm kiếm Hiện tại, Doanh nghiệp đang quảng cáo đến đối tượng đã quan tâm đến mình.
- Thu hút khách hàng: Mọi người chỉ cần nhấp vào quảng cáo của bạn để thực hiện mua hàng hoặc tìm hiểu thêm về Doanh nghiệp. b) Lý do sử dụng:
- Phạm vi được nhắm mục tiêu: Giúp nhắm mục tiêu tới những đối tượng sử dụng từ khóa tìm kiếm của Doanh nghiệp.
- Kiểm soát tốt hơn: Doanh nghiệp có thể chỉnh sửa quảng cáo và điều chỉnh ngân sách cho đến khi đạt được kết quả mà mình mong muốn Ngoài ra còn có thể định dạnh quảng cáo khác nhau và thậm chí nhắm mục tiêu quảng cáo đến các ngôn ngữ và vị trí địa lý cụ thể.
- Giá trị đo được: Không có yêu cầu chi tiêu tối thiểu hoặc cam kết về thời gian Và với tùy chọn chi phí mỗi lần nhấp chuột, bạn chỉ tính phí khi có người nhấp chuột vào quảng cáo Điều này có nghĩa mỗi đô la trong ngân sách sẽ mang lại khách hàng tiềm năng mới. c) Chi phí & thanh toán:
- Không có yêu cầu về chi tiêu tối thiểu – số tiền trả cho Awords.
- Tránh phỏng đoán: Google sẽ cung cấp ước tính lưu lượng truy cập từ khóa và chi phí để có thể đưa ra những quyết định sáng suốt về cách chọn từ khóa
& tối đa ngân sách của mình.
- Chi trả tiền cho các kết quả: Chỉ trả tiền khi ai đó nhấp vào quảng cáo, không phải khi quảng cáo củ bạn được hiển thị
3.3.2 Hoàn thiện kế hoạch Marketing trực tuyến.
Trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào của bizspace thì một kế hoạch tổng thể cho thời gian cụ thể, cho chiến dịch cụ thể là điều cần thiết Kế hoạch sẽ giúp cho bizspace hoạt động diễn ra đúng tiến độ và mang lại hiệu quả cao. a) Tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Thị trường: sách quản quản trị kinh doanh
- Đối thủ cạnh tranh: các nhà sách và kênh bán hàng online, đặc biệt là một số trang web bán sách thương mại điện tử: tiki.vn; vinabooks.vn. b) Xác định khách hàng:
- Những đối tượng quan tâm tới quản trị kinh doanh & những vấn đề liên quan tới tài chính, marketing, kế toán, như sinh viên, giám đốc, nhân viên trong các chuyên ngành đó. c) Thông điệp: All the business knowledge d) Xác định công cụ Marketing trực tuyến lựa chọn:
- Quảng cáo trực tuyến e) Xác định mục tiêu:
- Mục tiêu chung: Tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua lượt truy cập trang web và số thành viên đăng ký.
Trong thời gian tháng 5,6,7 tới trên các công cụ Marketing trực tuyến lựa chọn sẽ đạt được 1 số chỉ tiêu riêng:
+ Website: có 41.000 khách truy cập và số trang/ số lần truy cập đạt mức 7,67 trang/ lần truy cập.
+ Facebook: Sachkinhdoanh đã có tối đa friend: 5000 nên mục tiêu trên sachkinhdoanh là giữ vững mối quan hệ khách hàng.
Bizspace: tăng số lượng 1200 like & giữ sự quan tâm của like tới bizspace qua like bài viết và question.
+ Email Marketing: Mỗi tuần có 1 email gửi tới khách hàng & đạt lượng mở10%.
+ Google adwords: Chọn từ khóa đáp ứng nhu cầu khách hàng & giữ giá đấu thầu để chi phí chi trả khoảng 30 triệu/tháng.
+ Quảng cáo trực tuyến: Đàm phán quảng cáo banner với ít nhất 5 đối tác & triển khai thực hiện quảng cáo. f) Dự trù ngân sách:
STT Chỉ tiêu Chi phí
6 Quảng cáo banner (tặng sách & chi phí đi kèm nếu có)
Kết luận
Thời đại Internet ngày càng phát triển, con người ngày càng có kỹ năng tìm kiếm thông tin & tiết kiệm thời gian trong công việc mua sắm Nhưng càng phát triển thì thông tin cũng theo đó tăng theo Vì vậy để thông tin về sản phẩm của Doanh nghiệp có thể tới được với khách hàng là một điều cần thiết Các hoạt động Marketing trực tuyến có thể tác động tới nhận thức của khách hàng, vì vậy việc ưu tiên đầu tư cho các hoạt động này cần hoạt động mạnh mẽ.
Xuất phát từ điểm bắt đầu trong khi thị trường kinh doanh trên mạng ởViệt Nam cũng đã phát triển, bizspace đứng trước rất nhiều thách thức, khó khăn Song trong mình luôn giữ vững niềm tin, cùng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, bizspace đang dần chứng tỏ mình trong thị trường kinh doanh trên mạng.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2
PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3
2.1.1.1.1 Lịch sử hình thành & các khái niệm về Marketing 3
2.1.1.1.2 Nội dung Marketing ảnh hưởng tới hoạt động của Doanh nghiệp 4
2.1.1.2.1 Lý luận & bản chất của Marketing trực tuyến trong thời đại ngày nay 6
2.1.1.2.2 Các khái niệm về Marketing trực tuyến: 6
2.1.1.2.3 Mô hình Marketing trực tuyến: 8
2.1.1.2.4 Tác dụng của Marketing trực tuyến 8
2.1.1.2.5 So sánh marketing ngoại tuyến và Marketing trực tuyến: 9
2.1.1.2.7 Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến 10
2.1.1.2.8 Xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến( Marketing trên Internet) 12
2.1.1.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 12
2.1.1.3.1 Trang thông tin điện tử (Website) 13
2.1.1.3.3 Email Marketing- Marketing qua thư điện tử: 19
2.1.1.3.5 Marketing qua mạng xã hội 26
2.2.2 Bối cảnh ứng dụng Marketing trực tuyến tại Việt Nam 31
2.2.2.1 Hệ thống văn bản pháp lý về giao dịch điện tử, công nghệ thông tin 31
2.2.2.2 Văn bản quy phạm pháp luật liên quan tới tiếp thị, quảng cáo điện tử 31
2.2.2.3 Một số văn bản quy phạm pháp luật liên quan khác 32
2.2.2.3.2 Bảo vệ dữ liệu cá nhân: 33
2.2.2.4 Thực trạng triển khai và ứng dụng Marketing trực tuyến tại Việt Nam 33
2.2.2.4.1 Nhu cầu về dịch vụ Marketing trực tuyến: 33
2.2.2.4.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ: 35
PHẦN III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37
3.1 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu: 37
3.1.1 Giới thiệu trang web thương mại điện tử bizspace.vn 37
3.1.2 Quá trình hình thành & phát triển của bizspace - không gian sách quản trị kinh doanh: 37
3.1.3 Giới thiệu sản phẩm hiện tại của công ty: 38
3.1.4 Định hướng phát triển về sản phẩm 42
3.1.5 Định hướng phát triển đối với khách hàng 43
3.1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự: 43
3.1.7 Kết quả kinh doanh của bizspace 44
3.2.1 Phân tích SWOT đối với website bizspace 44
3.2.2 Tình hình sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến: 46
3.2.3 Tình hình truy cập Website bizspace.vn thông qua google analytics 57
3.2.3.1 Tổng quan lượt truy cập: 58
3.2.3.2 Tổng quan về nhân khẩu học: 59
3.2.3.3 Tổng quan về hành vi 59
3.2.3.4 Tổng quan về hệ thống 60
3.2.3.5 Tổng quan về lưu lượng tìm kiếm 63
3.2.3 Tìm hiểu số truy cập vào website bizspace.vn theo tháng 67
3.3.1 Sử dụng lại google adwords: 70
3.3.2 Hoàn thiện kế hoạch Marketing trực tuyến 71
