Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên mạng xã hội facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc sinhair dye shampoo của công ty aztrend tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam” Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Trần Đăng Khoa Mã sinh viên: 19D140085 Lớp: K55I4 Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Huyền Trang dành thời gian để định hướng, góp ý, hướng dẫn tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận cách thuận lợi nhất.  Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH AZTrend, ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên tạo điều kiện giúp đỡ em suốt q trình thực tập cơng ty, giúp em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích tích lũy kinh nghiệm thực tế quý báu môi trường doanh nghiệp tiền đề giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp.  Do thời gian vốn kiến thức cịn hạn chế, với khóa luận nghiên cứu thị trường nên khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong thầy đưa góp ý điều chỉnh để khóa luận hoàn thiện hơn.  Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực khóa luận Khoa Trần Đăng Khoa TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn có vị vững cần phải kết hợp nhiều yếu tố Trong yếu tố quan trọng bật yếu tố Marketing Marketing công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì tạo lập vị cạnh tranh dài hạn thị trường Ngược lại, doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuống, không tạo vị làm giảm sút thị phần Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hoàn thiện chiến lược Marketing Mix với biện pháp cụ thể Đây công cụ cạnh tranh sắc bén đường ngắn để doanh nghiệp đến thành công Từ nhận thức trên, q trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty TNHH Aztrend em định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam” Trong q trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp này, để đạt kết hoàn chỉnh thiếu giúp đỡ từ thầy Khoa cơng ty Vì vậy, lần em xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, đặc biệt cô ThS Trần Thị Huyền Trang tận tình giúp đỡ, hỗ trợ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh Lại Minh Cường – Giám đốc công ty Anh/chị đồng nghiệp công ty TNHH AZTREND bảo, giúp đỡ em cung cấp, số liệu, thơng tin để em hồn thành khoá luận suốt thời gian qua Tuy nhiên, nhiều hạn chế lực, thời gian kinh nghiệm nên khoá luận em cịn nhiều điểm hạn chế, thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .12 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 17 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .17 1.1.1 Khái niệm Marketing 17 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 17 1.1.3 Khái niệm Mạng xã hội 18 1.2 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 19 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 19 1.2.2 Vai trò Marketing trực tuyến 20 1.2.3 Các công cụ Marketing trực tuyến/ 22 1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .28 1.3.1 Giới thiệu mạng xã hội Facebook .28 1.3.2 Các hình thức Marketing qua mạng xã hội Facebook 30 1.3.3 Lợi ích hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook .33 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 35 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 35 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 38 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG .42 MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẦM SINHAIR DYE SHAMPOO QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY AZTREND .42 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY/ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY/DOANH NGHIỆP 42 Phần I: Giới thiệu tổng quát công ty TNHH AZTREND: 42 1.1, Giới thiệu doanh nghiệp: 42 1.1.1, Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH AZTREND: .42 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH AZTREND: .44 1.2.1: Cơ cấu tổ chức toàn doanh nghiệp: 44 1.2.3: Cơ cấu nhân doanh nghiệp: 47 1.3: Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu AZTREND: .48 1.3.1: Các mặt hàng kinh doanh: 48 1.3.2: Sản xuất, thương mại, xuất khẩu, nhập khẩu: 50 1.3.3: Các thị trường kinh doanh doanh nghiệp: 51 1.3.4 Chiến lược, định hướng phát triển AZTREND thời gian tới: .51 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH AZTREND CHO SẢN PHẨM SINHAIR PLUS 52 2.2.1 Tổng quan chung tình hình hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty .52 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội Faceboook.com công ty 53 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.COM CỦA CÔNG TY TNHH AZTREND .57 2.3.1 Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.com doanh nghiệp .57 2.3.2 Tác động môi trường ngành tới hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.com doanh nghiệp .60 2.3.3 Tác động môi trường nội tới hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.com doanh nghiệp .62 2.4 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .64 2.4.1 Những thành công đạt 64 2.4.2 Những tồn chưa giải 65 2.4.3 Nguyên nhân tồn .66 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 67 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CÔNG TY TNHH AZTREND 69 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY AZTREND VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.COM 69 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 69 3.1.2 Định hướng phát triển đơn vị/công ty 70 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỚI ĐƠN VỊ/CƠNG TY VỀ PHÁT TRIỂN, HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY THNN AZTREND 70 3.2.1 Phát triển Fanpage SinHair Plus 70 3.2.2 Quảng cáo 73 3.2.3 Chiến dịch truyền thông kết hợp Quan hệ công chúng trực tuyến 74 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phận Marketing 74 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 76 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển marketing điện tử .76 3.3.2 Đẩy mạnh nâng cao nhận thức doanh nghiệp .76 3.3.3 Tạo mơi trường tin cậy, an tồn cho người tiêu dùng 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1: Logo cơng ty TNHH AZTREND 42 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức AZTrend 45 Hình 2.4: Giao diện Fanpage SINHAIR PLUS Cơng ty TNHH AZTREND .54 Hình 2.5: Khách hàng biết tới Fanpage Sinhair Plus 55 Hình 2.6: Marketing thơng qua hình ảnh sản phẩm Fanpage Sinhair Plus 56 Bảng 2.3: Các đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH AZTREND 61 Bảng 2.4: Thông tin chi tiết trang thiết bị phần cứng cơng ty 63 Hình 3.1: Mức độ hài lòng hoạt động marketing Công ty TNHH AZTREND 71 ... quảng cáo Từ lý trên, em chọn đề tài:? ?Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam Cùng với đó,... phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam? ?? Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội dòng sản phẩm SinHair Plus công ty AZTREND. .. giải pháp thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook. com Công ty THNN AZTREND cho dòng sản phẩm dầu gội phủ bạc Sinhair Plus Dye Shampoo 3.2 Nhiệm vụ nghiên