Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Hệ Thống Thông tin kinh tế Thương mại điện tử quan tâm tạo điều kiện, giúp em hồn thành đề tài khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới thầy Nguyễn Minh Đức Thầy tận tình hướng dẫn hỗ trợ em hoàn thành tốt đề tài, mặt lý luận, phương pháp nội dung đề tài khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn Cơng nghệ Plus24h tồn thể cán công nhân viên công ty, đặc biệt anh Nguyễn Văn Nghĩa – giám đốc cơng ty; phịng Marketing, phịng Kinh doanh phịng Kỹ thuật cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện giúp em hoàn thành tốt tập vừa Cuối cùng, em xin cảm ơn tới bạn bè, gia đình động viên khuyến khích, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu trình bày đề tài, song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý bảo từ thầy cô anh chị phịng Marketing cơng ty để chun đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên Đỗ Thị Giang 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Viết tắt B2B B2C C2C CPC PC Viết đầy đủ Tiếng Anh Business to Business Business to Customer Customer to Customer Cost per click Personal computer SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization ROI Return on Investment) Viết đầy đủ Tiếng Việt Doanh nghiệp tới khách hàng Doanh nghiệp tới khách hàng Khách hàng tới khách hàng Chi phí tính lần nhấp chuột Máy tính cá nhân Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm Hiệu đầu tư cao DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng2.1 Bảng 2.2 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tên bảng biểu Trang Số lượng nhân viên phận công ty 29 TNHH Plus24h Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 23 Tỉ lệ áp dụng marketing trực tuyến hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH 27 công nghệ Plus24h Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua 28 kênh Đánh giá nội dung website plus24h.com nhân 31 viên Đánh giá vai trò phát triển website vào hoạt 32 động marketing Các gói cước Email Marketing Sendinblue 47 Bảng dự trù dự trù cho hoạt động marketing online 48 cho website vịng tháng tới DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Tên hình vẽ Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ Plus24h Giao diện website Plus24h.com Giao diện website Plus24h.com Đề xuất kênh đặt Banner Trang 21 29 32 47 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Internet ngày phát triển mạnh mẽ với đổi khơng ngừng cơng nghệ góp cơng sức đưa giới sang thời đại số, nơi đỉnh cao phát triển thương mại điện tử Theo” Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019”được phát hành Công thương Cục thương mại điện tử kinh tế số Việt Nam, doanh thu thương mại điện tử toàn cầu B2C toàn cầu đạt số tăng trưởng vô ấn tượng năm 2019 doanh thu mơ hình lên đến 2.027 tỷ USD, tỷ lên tăng trưởng đạt 11,3% cao 2,7% so với năm 2018 Ở Khu vực Đông Nam Á quy mô thị trường kinh tế số đạt bước tiến vượt bậc Khi doanh thu khu vực năm 2015 đạt mức 5,5 tỷ USD đến năm 2018 đạt mức 23,2 tỷ USD Dự báo đến năm 2025 doanh thu loại hình nên đến 102 tỷ USD.Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử phát triển kèm theo cơng marketing trực tuyến doanh nghiệp để hấp dẫn người tiêu dùng hướng đến tin tưởng mua hàng.Marketing trực tuyến giúp tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu với chi phí thấp khơng cần có địa điểm bán hàng bán sản phẩm số tên tuổi lớn thành cơng giới Amazon.com, Dell.com, Alibab.com, marketing trực tuyến gần trở thành xu tất yếu Ở Việt Nam,theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2019, mức tăng trưởng TMĐT Việt Nam năm qua thực bật.Cụ thể:Về tốc độ tăng trưởng: Dựa thông tin khảo sát, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam ước tính tốc độ tăng trưởng TMĐT năm 2018 so với năm 2017 đạt 30% Sự phát triển thương mại điện tử tạo nhiều hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thị trường cách dễ dàng với cạnh tranh trở nên vơ khốc liệt.Các doanh nghiệp phải tận dụng hình thức quảng cáo, coi trọng Marketing online để tăng tiếp cận với khách hàng mục tiêu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2019, tỷ lệ doanh nghiệp mơ hình B2C xây dựng website năm gần không thay đổi nhiều, (năm 2018 có 44% cao 1% so với năm 2017 thấp 1% so với năm 2016) Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến chiến lược kinh doanh online Tuy nhiên, việc thực mức thấp chưa xứng tầm với quy mô tiềm TMĐT, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động marketing trực tuyến cịn chưa chun nghiệp khơng tạo hiệu cao Đối với Công ty TNHH Công nghệ Plus24h cơng ty cơng nghệ nên doanh nghiệp có hiểu biết lợi ích tầm quan trọng marketing trực tuyến với hệ thống kênh mạng xã hội sở hữu website riêng cho công ty nhiên hoạt động marketing trực tuyến lại chưa thật hiệu Qua đó, vấn đề cấp thiết giúp doanh nghiệp hoàn thiện hiểu rõ marketing trực tuyến phương thức hoạt động XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI Qua thời gian thực tập tài công ty em nhận thấy cơng ty có hoạt động marrketing trực tuyến website Plus24h.com chưa thật hiệu Nhận thấy công ty cần phải có cải thiện nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến, nhằm tăng lợi nhuận cơng ty Chính vậy,em chọn đề tài khóa luận “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến website Plus24h.com Công ty TNHH công nghệ Plus24h” nhằm nghiên cứu công cụ website Plus24h.com công ty TNHH Công nghệ Plus24h TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi Dựa tìm hiểu nghiên cứu cho thấy, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử marketing trực tuyến xu hướng trở nên phổ biến Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu marketing trực tuyến kể đến là: - Cuốn sách” Internet Marketing: Integrating online and offline strategy” Marry Low Roberts (2002), Cuốn sách thành công tảng Internet Marketing giới thiệu công cụ Internet Marketing như: Search Engine Optimization, Search Engine Marketing,video marketing, email marketing, Social medial marketing, …cùng với chiến lược, chương trình phát triển Internet Marketing Tuy nhiên, sách chưa sâu vào nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp cụ thể - Cuốn sách “E-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing” Rob Stockes, Sarah Blake (2008), Ltd xuất bản: sách ddax công giới thiệu tới người đọc tổng quan marketing điện tử công cụ marketing điện.Mặc dù vậy, nhược điểm sách chưa có ví dụ thực tế ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể - Cuốn sách” Local Online Advertising For dummies” Court Cuningham (2007) Trong sách có đề cập đến cách nghiên cứu đối tượng khách hàng bước đề mục tiêu xây dựng kế hoạch cho doanh nghiệp.Nó cung cấp lời khuyên cách thức marketing trực tuyến để đạt hiệu cao việc tiếp cận hấp dẫn khách hàng - Cuốn sách ”Quản trị marketing” Phillip Kotler (2003), NXB Thống Kê: Cuốn sách giới thiệu kiến thức Marketing khái niệm, chất, phương châm, nguyên tắc nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu số lý luận môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing chương trình marketing 4P - Cuốn sách “Online Marketing- A customer- led approach” Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007).Trong sách, tác giả ưu nhược điểm kinh doanh trực tuyến công cụ marketing trực tuyến, nhiên chưa đưa ứng dụng cụ thể doanh nghiệp - Cuốn “Attention! This Book Will Make You Money: How to Use AttentionGetting Online Marketing to Increase Your Revenue” Jim F Kukral.Cuốn sách hướng dẫn cách làm để tăng lợi nhuận thông qua công cụ marketing online 3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Một số cơng trình nghiên cứu marketing trực tuyến Việt Nam: - Cuốn “Thương mại điện tử bản” PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan Nội dung sách nói tầm quan trọng TMĐT Với mục rõ ràng như:Tổng quan TMĐT,Giao dịch TMĐT, Marketing thương mại điện tử, Rủi ro phòng tránh rủi ro TMĐT, Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Luật TMĐT - Giáo trình” Marketing thương mại điện tử” Nguyễn Việt Hồng & tác giả (2011) Nxb.Thống kê,Hà Nội Cuốn sách cung cấp nhiều kiến thức marketing thương mại điện tử giúp hiểu rõ cách thức vận hành marketing trực tuyến quy trình tạo chiến dịch quảng cáo điện tử -Cuốn sách” Kinh doanh trực tuyến” tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012, Nhà xuất Dân trí Cuốn sách giới thiệu đến công cụ marketing trực tuyến nhằm giúp cho người bắt đầu tìm hiểu mảng có kiến thức Bên cạnh có số đề tài luận văn, chuyên đề nghiên cứu marketing trực tuyến doanh nghiệp như: - Văn Hoài Nam (2017),” Giải pháp marketing trực tuyến công ty Việt Nam Travelmart”, Khoa Quản trị kinh doanh,trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing trực tuyến riêng doanh nghiệp đồng thời đề xuất giải pháp để hoạt động marketing cho doanh nghiệp trở nên hiệu - Nguyễn Thị Tường Vy (2011), “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing online cơng ty TNHH Quảng Tín”; Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đưa tổng quan marketing online, hình thức, phương tiện chiến lược marketing online, phân tích thực trạng hoạt động marketing online doanh nghiệp cụ thể giải pháp đưa cho công ty để nâng cao hiệu hoạt động marketing online - chưa thực chi tiết CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu tổng quát: đề xuất giải pháp giúp phát triển hoạt động marketing Thương mại điện tử cho website Plus24h.com phần mềm FPlus công ty TNHH - Công nghệ Plus24h Mục tiêu cụ thể: Để thực mục tiêu tổng quát cần phải thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: + Nghiên cứu hệ thống sở lý luận hoạt động marketing thương mại điện tử công ty kinh doanh: mục tóm lược số vấn đề lý luận marketing trực tuyến, khái niệm, mơ cơng cụ hoạt động marketing trực tuyến Đồng thời giúp hiểu rõ vai trị lợi ích hoạt động marketing trực tuyến + Phân tích thực trạng ứng dụng marketing thương mại điện tử website: Plus24h.com công ty TNHH Plus24h: sở lý luận đề tài tiếp cận đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến marketing trực tuyến website: Plus24h.com Công ty TNHH Công nghệ Plus24h + Đề xuất nhằm tăng cường hiệu công cụ marketing trực tuyến website Plus24h.com công ty TNHH Công nghệ Plus24h: phát đóng góp đề xuất để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến công ty 5.1 Phạm vi không gian Do hạn chế lực thời gian nghiên cứu, đề tài khóa luận giới hạn - phạm vi nghiên cứu sau: Đối tượng : Hoạt động marketing thương mại điện tử website: Plus24h.com - công ty TNHH Công nghệ Plus24h Phạm vi không gian : Đề tài nghiên cứu nhằm đưa cài thiện cho hoạt động marketing Trực tuyến Công ty TNHH Plus24h.com nhiên lực cịn có - hạn nên luận chủ trọng vào thị trường mục tiêu Hà Nội Phạm vi thời gian: khóa luận nghiên cứu lấy số liệu phân tích thu thập từ năm 2017-2019 để phân tích đưa kế hoạch phát triển cụ thể mảng marketing trực tuyến cho doanh nghiệp - Phạm vi sản phẩm dịch vụ: Công ty TNHH Công nghệ Plus24h hoạt động kinh doanh đa dạng sản phẩm dịch vụ Bao gồm phần mở đầu chương Phần mở đầu Chương : Một số vấn đề lý luận marketing trực tuyến Chương : Phương pháp nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến website Plus24h.com Chương : Các kết luận đề xuất nhằm nâng cao hiệu marketing trực tuyến website Plus24h.com công ty TNHH Công nghệ Plus24h Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Marketing 10 điểm nóng tăng trưởng thương mại điện tử giới Thống kê Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam có quy mơ tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) Việc số lượng người dùng smartphone tăng lên nhanh chóng Việt Nam tạo điều kiện tốt cho phát triển thương mại điện tử Tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam 70%, chí vùng nông thôn lên đến 50% Thống kê Nielsen cho thấy trung bình người sử dụng Internet Việt Nam chi 160 USD/năm cho thương mại điện tử Nhờ đó, tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Việt Nam lên tới 22% hàng năm tăng trưởng thương mại điện tử lên đến 30-50%/năm thời gian tới Dự báo, năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD Hơn kế hoạch đào tạo, số 125 trường Bộ Công Thương điều tra có 77 trường tiến hành đào tạo TMĐT, gồm 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Số lượng trường tổ chức đào tạo tăng lên đáng kể năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức đào tạo TMĐT, ngồi cịn có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm việc TMĐT Như vậy, thấy tổ chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Đây tiềm lực phát triển cho hoạt động marketing thương mại điện tử năm tới 3.2.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến công ty TNHH Công nghệ Plus24h.com Trong năm tới công ty định hướng trở thành doanh nghiệp hàng đầu cung cấp giải pháp maketing online phục vụ nhu cầu chăm sóc quảng cáo dối với khách hàng mục tiêu cá nhân bán nhỏ lẻ phát triển lớn tạo phần mềm tốt đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp lớn Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược truyền thông marketing online đạt hiệu cao Củng cố lực chuyên môn nhân viên website quảng cáo trực tuyến, phát triển mạnh mẽ mạng xã hội khác thu lại lượng khách hàng lớn 48 3.3 Các đề xuất kiến nghị doanh nghiệp việc nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến website plus24h.com công ty tnhh công nghệ plus24h 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp Định hướng phát triển công ty năm 2019-2020 tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Về việc thực quản lý công ty cần có chiến lược ngắn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến website: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, event, thi gì? Định hướng nhân viên hoạt động tìm kiếm thêm khách hàng, kế hoạch đăng bài, thời lượng, Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua website hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động Mục tiêu: +Sử dụng ngân sách Marketing online có hiệu + Mở rộng trì mạng lưới khách hàng tốt +Tiếp cận gần với khách hàng sử dụng phần mềm công ty +Tăng khả cạnh tranh với đổi thủ ngành +Tăng hiệu nhận biết khách hàng với website công ty 3.3.1.1 Đề xuất nguồn lực Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu hoạt động marketing online Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ 49 trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện website công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng tới website Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thơng website có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà website cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt tình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng website, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ * Tăng cường hoạt động SEO - Mục tiêu: tăng thứ hạng tìm kiếm tự nhiên từ khóa cơng cụ tìm kiếm - Nội dung tiến hành: + Tối ưu hóa Onpage Phân bố từ khóa thành cụm từ, nhóm từ dài hơn, giúp cho việc SEO dễ dàng hơn, giảm mức cạnh tranh Tối ưu hóa cấu trực URL: sử dụng từ khóa liên quan đến cấu trúc URL, hay lựa chọn cấu trúc đơn giản dạng thư mục, nội dung khách hàng quan tâm Tối ưu hóa thẻ Keyword, Tối ưu hóa nội dung: Nội dung hướng đến giải đáp vấn đề khách hàng quan tâm.Ví dụ như: Cách sử dụng phần mềm Fplus để tương tác khách hàng hiệu hơn, Các bước để đăng shopee hiệu hạn chế bị khóa tài khoản, Bên cạnh đó, đưa viết hướng dẫn khách hàng tỉ mỉ sản phẩm dịch vụ, giải đáp câu hỏi thắc mắc khách hàng Nội dung, thông tin website cần thường xuyên cập nhật ngày + Xây dựng chiến lược cụ thể 50 Công ty cần trọng việc xây dựng liên kết bên Cần đưa cấu trúc liên kết website, xây dựng liên kết từ phần nội dung chi tiết Tăng cường liên kết thông qua việc đăng tin, viết diễn đàn Tập trung vào diễn đàn có độ tương tác quảng bá cao, diễn đàn liên quan đến marketing online, SEO, * Tăng cường sử dụng công cụ Google Adwords Công ty nên tăng cường sử dụng công cụ quảng cáo Google Adwords, giúp công ty nhanh chóng tiếp cận khách hàng cơng cụ tìm kiếm thứ hạng tìm kiếm tự nhiên website chưa cao - Danh mục từ khóa mua quảng cáo: tool hỗ trợ Facebook, phần mềm hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, - Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu hướng tới mục tiêu tăng cường truy cập website, cơng ty : + Sự kết hợp chiến dịch nhắm mục tiêu theo từ khóa mạng tìm kiếm Google mạng hiển thị Google + Sử dụng nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh mạng hiển thị Google để hướng chiến dịch đến trang cụ thể có liên quan đến chủ đề thơng điệp quảng cáo công ty Với mục tiêu theo ngữ cảnh, Google kết hợp từ khóa cụ thể cơng ty với trang có liên quan internet Bằng cách này, kết nối thơng điện cơng ty đến khách hàng đọc duyệt nội dung có liên quan, người có nhiều khả quan tâm đến sản phẩm + Định dạng quảng cáo: văn đa phương tiện( quảng cáo hình ảnh video) giúp tăng khả muốn thu hút đối tượng mục tiêu cho sản phẩm * Đặt banner quảng cáo Chi phí đầu tư cho quảng cáo banner tốn Song hình thức quảng cáo đem lại hiệu Việt Nam - Tăng cường hoạt động trao đổi banner với website khác Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp, website có nhu cầu trao đổi banner, mở rộng liên kết Cơng ty tìm kiếm website trao đổi phù hợp, đăng tin - trao đổi Thuê đặt banner 51 Công ty thuê đặt banner trang báo điện tử :Khi sử dụng loại hình quảng cáo banner, nhằm tăng cường hiệu quảng cáo công ty nên ý kích cỡ, vị trí banner + Quảng cáo lớn tỷ lệ ấn vào cao, kích thước nhỏ không gây ý + Chọn vị trí banner thích hợp theo nghiên cứu thực sinh viên trường đại học kinh doanh Michigan, Mỹ quảng cáo góc phải phía hình, cạnh cuốn, tạo nên số lần nhấn vào cao 220% so với quảng cáo đặt đỉnh trang Một giải pháp đặt banner quảng cáo cho website plus24h.com AdMarket CPM Với AdMarket CPM, công ty tự mua tự thiết kế quảng cáo theo cách riêng AdMarket sở hữu hệ thống website với quy mô lớn việt nam trải rộng nhiều dạng đối tượng ngành nghề khác nhau: Báo điện tử dantri.com, báo phapluatxahoi.vn, trang chuyên oto Autopro.com.vn, trang chuyên giới trẻ kenh14.vn, trang công nghê Genk.vn… -Theo khảo sát cho thấy khách hàng cơng ty có quan tâm đến website giải trí tin tức tổng hợp nên gợi ý cơng ty đặt banner website sau: Hình 3.1: Đề xuất kênh đặt Banner -Sử dụng công cụ Email Đây công cụ đánh giá cao, tốn chi phí mà đem lại hiệu cao doanh nghiệp sử dụng cách Ở Việt Nam getresponse.com phần mềm có hỗ trợ dùng thử 30 ngày trước, landing.sendinblue.com, Đăng tin, Netlink Ads, Cơng ty đăng ký dịch vụ Sendinblue- website: landing.sendinblue.com Với gói cước vơ hợp lý: ST T 52 Tên gói cước Free Giá tiền (đơn vị: USD/ tháng) Ưu điểm -Gửi 300 email ngày -Liên hệ không giới hạn -Gửi lên đến 100.000 email Lite 25 -Khơng có giới hạn gửi hàng ngày -Hỗ trợ email -Gửi lên đến 1.000.000 email Premium 65 -Tự động hóa tiếp thị Bảng 3.1: Các gói cước Email Marketing Sendinblue (Nguồn: https://landing.sendinblue.com/) 53 3.3.1.3 Đề xuất nguồn tài Với kinh nghiệm hoạt động năm, nguồn lực tài cơng ty có tương đối để phát triển hoạt động quảng bá mở rộng thương hiệu , yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Tuy nhiên công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động truyền thơng qua website mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thơng này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình website Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo website Chi phí cho việc quảng cáo website cần tính tốn rõ ràng cẩn thận Chi phí dự trù cho hoạt động marketing online cho website vòng tháng tới: Tổng chi phí dự chi là: 150.000.000 đồng: Lượng Hình thức Website khách truy cập/ngày Đơn giá Thời (VND/tháng) gian Chi phí Từ khố Email marketing Google Sendinblue 10.000.000 1.500.000 tháng tháng 51.000.000 4.500.000 Banner Khác Tổng Kênh 14 30.000.000 tháng 90.000.000 4.500.000 150.000.000 Bảng 3.2: Bảng dự trù dự trù cho hoạt động marketing online cho website vòng tháng tới (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 54 KẾT LUẬN Thông qua việc học tập, làm việc, nghiên cứu Công ty TNHH công nghệ Plus24h, em rút nhiều kinh nghiệm cho thân thức làm việc tầm quan trọng việc hoạt động marketing online Việc hoạt động marketing trực tuyến công ty gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực công ty cần tiếp tục trau dồi kỹ nghiệp vụ, mặt nội dung website chưa có nhiều nội dung hấp dẫn tạo q đặc biệt ấn tượng Bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,….Và qua em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải đối cơng ty TNHH Cơng nghệ Plus24h cho việc “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH công nghệ Plus24h”: Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý phát triển website, Về mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty,…Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót, mong thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử- Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận em mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thông cơng ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác cơng ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lịng khách hàng trở thành cơng ty thân thuộc khách hàng Việt Nam 55 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn T.hoan (2013), “Thương mại điện tử bản”, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội Đinh Thị Kim Anh (2009), Luận văn “ Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”, khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật công nghệ Tp.HCM Trần Hồng Anh (2015), Khóa luận “ Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”, khoa Quản trị Marketing, trường đại học Thăng Long Lê Thị Nhị (2011), “ Nghiên cứu đề xuất mạng xã hội học tập Việt Nam”, Trường đại học Công nghệ http://vi.wikipedia.org/wiki/Mạng_xã_hội http://khoahoc.tv/ngay-4-2-mang-xa-hoifacebook-duoc-thanh-lap-boi-mark- zuckerberg-58368 Trang web: https://plus24h.com/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PLUS24H Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động truyền thơng trực tuyến cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website Plus24h.com Công ty TNHH công nghệ Plus24h”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Giang Lớp: K53I3 - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0327565626 Email: giangdo1199@gmail.com Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Nghề nghiệp: …………………… Email : ……………………………………………………………… Anh (chị) biết đến Công ty TNHH công nghệ Plus24h từ đâu? a Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords b Facebook Marketing c Zalo marketing d E-mail Marketing e Hợp tác mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Anh(chị) biết đến website plus24h.com từ đâu? a Công cụ tìm kiếm, Google Adwords b Facebook Marketing c Zalo marketing d E-mail Marketing e Hợp tác mối quan hệ, bạn bè giới thiệu f Qua phận kinh doanh & chăm sóc khách hàng cơng ty Anh (chị) có thường xun truy cập internet tìm kiếm khơng? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Chỉ truy cập cần liên lạc d Không Anh(chị) thường theo dõi trang tin tức ? a, Tin tức tổng hợp: Báo điện tử dantri.com, báo phapluatxahoi.vn b, Tài doanh nghiệp: cafebiz.vn, c, Giải trí giới trẻ: trang chuyên ô tô Autopro.com.vn, trang chuyên giới trẻ kenh14.vn, trang công nghệ Genk.vn d, Chuyên môn: giadinh.net.vn, afamily.vn e, Khác: …………………………………………………………………………… 5.Nếu công ty đặt banner website kể câu hỏi anh(chị) có quan tâm khơng? a, Quan tâm b, Bình thường c, Khơng quan tâm Anh (chị) nhận xét hoạt động truyền thông qua website công ty? a Tốt b Bình thường c Khơng có bật Anh (chị) thấy nội dung website công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (chị) thấy giao diện website cơng ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (chị) thấy chương trình xúc tiến website cơng ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt 10 Anh (chị) có đề xuất để phát triển cơng cụ marketing online công ty? a Chú trọng xây dựng nội dung có ích cho khách hàng b Cập nhật xu hướng thiết kế thường xuyên website c Văn hóa doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ PLUS24H Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động truyền thơng trực tuyến cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “: Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến website Plus24h.com Công ty TNHH công nghệ Plus24h.”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Giang Lớp: K53I3 - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0327565626 Email: giangdo1199@gmail.com Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Chức vụ: …………………… Email : ……………………………………………………………… Các anh (chị) thấy môi trường bên tác động với mức độ đến hoạt động marketing trực tuyến công ty? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) c Khơng có tác động (dưới điểm) Anh chị thấy vai trò phát triển website vào hoạt động marketing với cơng ty nào? a Quan trọng b Bình thường c Không quan trọng Các dịch vụ marketing trực tuyến website plus24h.com đnag sử dụng? a, Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm( Search Engine Optimizatio- SEO) b, Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm(Search Engine Marketing-SEM) c, Marketing qua E-mail( E-mail Marketing) d, Marketing mạng cộng đồng( Viral Marketing) e, Tất dịch vụ f, Khác Trong trình hoạt động, loại hình dịch vụ mà anh( chị) cho hiệu giúp doanh nghiệp ứng dụng tốt dịch vụ marketing trực tuyến website plus24h.com? a, Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm( Search Engine Optimizatio- SEO) b, Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm(Search Engine Marketing-SEM) c, Marketing qua E-mail( E-mail Marketing) d, Marketing mạng cộng đồng( Viral Marketing) e, Tất dịch vụ f, Khác Nhân tố bên ảnh hưởng lớn đến dịch vụ marketing trực tuyến website plus24h.com? a, Hạ tầng CNTT b, Nguồn nhân lực c, Nguồn lực tài d,Chiến lược cơng ty Khách hàng biết đến doanh nghiệp qua kênh nhiều nhất? a Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords b Facebook Marketing c Zalo marketing d E-mail Marketing e Hợp tác mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Tần suất cập nhật thông tin website công ty? a, Hàng ngày b, Hàng tuần c, Hàng tháng d, Hàng năm e, Khác Cơ sở hạ tầng công ty? a, Đầy đủ b, Chưa đầy đủ Đánh giá hiệu hoạt động website plus24h.com a,Hiệu b,Bình thường c,Khơng hiệu 10 Hiệu nội dung, giao diện website plus24h.com công ty nào? Nội dung: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu b Bình thường c Chưa hiệu Giao diện: a Hiệu ... hưởng đến marketing trực tuyến website: Plus24h. com Công ty TNHH Công nghệ Plus24h + Đề xuất nhằm tăng cường hiệu công cụ marketing trực tuyến website Plus24h. com công ty TNHH Công nghệ Plus24h: ... ứng dụng marketing trực tuyến website plus24h. com công ty tnhh công nghệ plus24h 2.2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Công nghệ Plus24h Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công Nghệ Plus24h. .. lượng nhân viên phận công ty 29 TNHH Plus24h Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 23 Tỉ lệ áp dụng marketing trực tuyến hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH 27 công nghệ Plus24h Tỉ lệ khách