Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên mạng xã hội facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc sinhair dye shampoo của công ty aztrend tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam” Sinh viên thực hiện: Trần Đăng Khoa Mã sinh viên: 19D140085 Lớp: K55I4 Hà Nội, 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam” Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Trần Đăng Khoa Mã sinh viên: 19D140085 Lớp: K55I4 Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Dưới khóa luận tốt nghiệp em sau thời gian thực tập cơng ty TNHH Aztrend, qua q trình thực tập, nghiên cứu làm việc, em có thêm nhiều kinh nghiệm thực chiến kinh doanh, tích lũy hiểu thêm lĩnh vực chuyên ngành học tập đồng thời làm quen với môi trường làm việc doanh nghiệp Đây bước đệm quan trọng cho việc định hướng xác định mục tiêu nghề nghiệp tương lai với thân em trước tốt nghiệp Đại học Lời đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thầy khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Huyền Trang dành thời gian để định hướng, góp ý, hướng dẫn tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận cách thuận lợi Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH AZTrend, ban lãnh đạo tồn thể anh chị nhân viên tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập công ty, giúp em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích tích lũy kinh nghiệm thực tế quý báu môi trường doanh nghiệp tiền đề giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian vốn kiến thức hạn chế, với khóa luận nghiên cứu thị trường nên khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong thầy đưa góp ý điều chỉnh để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực khóa luận Khoa Trần Đăng Khoa i ii TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn có vị vững cần phải kết hợp nhiều yếu tố Trong vơ vàn yếu tố quan trọng bật yếu tố Marketing Marketing cơng cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì tạo lập vị cạnh tranh dài hạn thị trường Ngược lại, doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuống, không tạo vị làm giảm sút thị phần Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hồn thiện chiến lược Marketing Mix với biện pháp cụ thể Đây công cụ cạnh tranh sắc bén đường ngắn để doanh nghiệp đến thành cơng Từ nhận thức trên, q trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty TNHH Aztrend em định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Cơng ty AZTREND Việt Nam” Trong q trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp này, để đạt kết hồn chỉnh khơng thể thiếu giúp đỡ từ thầy cô Khoa cơng ty Vì vậy, lần em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, đặc biệt cô ThS Trần Thị Huyền Trang tận tình giúp đỡ, hỗ trợ em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh Lại Minh Cường – Giám đốc công ty Anh/chị đồng nghiệp công ty TNHH AZTREND bảo, giúp đỡ em iii cung cấp, số liệu, thông tin để em hồn thành khố luận suốt thời gian qua Tuy nhiên, nhiều hạn chế lực, thời gian kinh nghiệm nên khố luận em cịn nhiều điểm hạn chế, thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo để khố luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤ iv LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU: .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .12 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 12 1.1.1 Khái niệm Marketing 12 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến .12 1.1.3 Khái niệm Mạng xã hội .13 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 14 1.2.1 Giới thiệu mạng xã hội Facebook 14 1.2.2 Đặc điểm Marketing trực tuyến 15 1.2.3 Vai trò Marketing trực tuyến 17 1.2.4 Các công cụ Marketing trực tuyến 19 1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 25 1.3.1 Các hình thức Marketing qua mạng xã hội Facebook 25 1.3.2 Nhóm hình thức marketing Facebook miễn phí 25 1.3.3 Lợi ích hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook 29 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 31 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .31 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .34 v 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội .36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG 38 MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẦM SINHAIR DYE SHAMPOO QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY AZTREND .38 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY/ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY/DOANH NGHIỆP 38 Phần I: Giới thiệu tổng quát công ty TNHH AZTREND: .38 1.1, Giới thiệu doanh nghiệp: .38 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH AZTREND: .38 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển AZTREND: .39 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH AZTREND: 40 1.2.1: Cơ cấu tổ chức toàn doanh nghiệp: 40 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing (Thuộc dự án AZ10): 42 1.2.3: Cơ cấu nhân doanh nghiệp: 43 1.3: Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu AZTREND: .44 1.3.1: Các mặt hàng kinh doanh: 44 1.3.2: Sản xuất, thương mại, xuất khẩu, nhập khẩu: 46 1.3.3: Các thị trường kinh doanh doanh nghiệp: 47 1.3.4 Chiến lược, định hướng phát triển AZTREND thời gian tới: 47 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH AZTREND CHO SẢN PHẨM SINHAIR PLUS .48 2.2.1 Tổng quan chung tình hình hoạt động Marketing trực tuyến công ty 48 2.2.2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 49 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội Faceboook.com công ty 50 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.COM CỦA CÔNG TY TNHH AZTREND 54 vi 2.3.1 Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.com doanh nghiệp 54 2.3.2 Tác động môi trường ngành tới hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.com doanh nghiệp 57 2.3.3 Tác động môi trường nội tới hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.com doanh nghiệp 58 2.4 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .60 2.4.1 Những thành công đạt .60 2.4.2 Những tồn chưa giải .61 2.4.3 Nguyên nhân tồn 62 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 63 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CÔNG TY TNHH AZTREND 65 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY AZTREND VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.COM 65 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 65 3.1.2 Định hướng phát triển đơn vị/công ty 66 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỚI ĐƠN VỊ/CÔNG TY VỀ PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY THNN AZTREND .66 3.2.1 Phát triển Fanpage SinHair Plus 66 3.2.2 Quảng cáo .69 3.2.3 Chiến dịch truyền thông kết hợp Quan hệ công chúng trực tuyến 70 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phận Marketing 70 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 72 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển marketing điện tử .72 3.3.2 Đẩy mạnh nâng cao nhận thức doanh nghiệp .72 3.3.3 Tạo mơi trường tin cậy, an tồn cho người tiêu dùng 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii ... quảng cáo Từ lý trên, em chọn đề tài:? ?Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam? ?? Cùng với... LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam? ?? Giáo viên hướng dẫn:... Minh Phong Với đề tài “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến mạng xã hội Facebook cho dòng sản phẩm dầu gội đầu phủ bạc SinHair Dye Shampoo Công ty AZTREND Việt Nam? ?? đề tài đánh giá không