Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại tập đoàn tân á đại thành ở thành phố hồ chí minh đến2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - NGUYỄN BẢO VINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - NGUYỄN BẢO VINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG Tp Hồ Chí Minh, tháng 09/2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI QUANG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM ngày 17 tháng 09 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Nguyễn Đình Luận Phản biện TS Võ Tấn Phong Phản biện TS Lê Quang Hùng TS Phan Thị Minh Châu Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 04 tháng 04 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN BẢO VINH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/11/1977 Nơi sinh: Vĩnh Long Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820098 I- Tên đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, Xây dựng sở lý luận hoạt động marketing trực tuyến xác định tiến trình marketing trực tuyến Thứ hai, Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Tập Đoàn Tân Á Đại Thành, từ đưa đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Tập đoàn Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm giúp hoàn thiện hoạt động Marketing áp dụng chương trình Marketing trực tuyến Tập đồn thời gian tới III- Ngày giao nhiệm vụ: 04/04/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/07/2016 V- Cán hướng dẫn: TS NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn NGUYỄN BẢO VINH ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cám ơn đến tất giáo sư, tiến sĩ trường Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức lý luận thực tế cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Xin chân thành cám ơn q thầy, phịng sau đại học, khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cơng Nghệ TP.HCM nhiệt tình giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang người ln ln tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn thầy, cô phản biện phản biện có ý kiến phản biện nhận xét quý báu cho luận văn Xin gửi lời cám ơn đến tất anh chị học viên lớp cao học quản trị kinh doanh giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức với tơi suốt khóa học Xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, ban Marketing phịng ban khác Tập Đồn Tân Á Đại Thành giúp vấn đề thực tế để thực đề tài mà nghiên cứu Hơn hết, dành lời cám ơn sau tới người thân yêu cảm thông, chia sẻ nguồn động viên vô tận giúp tơi hồn thành tốt khóa học TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2016 Học viên thực luận văn Nguyễn Bảo Vinh iii TÓM TẮT Luận văn cung cấp vấn đề lý luận chung marketing maketing trực tuyến, tác giả số khó khăn thực hoạt động tiếp thị trực tuyến giai đoạn Nền kinh tế thị trường ln ln có cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải tìm cho hướng để tồn chiếm lĩnh thị trường Xây dựng hoạt động marketing trực tuyến cần thiết, có vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các hoạt động marketing trực tuyến phải xây dựng rõ ràng, chi tiết, có hiệu giúp doanh nghiệp đạt doanh thu cao hơn, mở rộng thị trường, đạt mục tiêu kinh doanh Khơng nằm ngồi với xu hướng nay, Tập đoàn Tân Á Đại Thành cần phải hoàn thiện hoạt động tiếp thị trực tuyến để tăng thêm hiệu kinh doanh tăng sức cạnh tranh thị trường Đề tài nghiên cứu tập trung vấn đề liên quan đến marketing trực tuyến sở phân tích hoạt động marketing trực tuyến thực tế Tập đoàn Tân Á Đại Thành, qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing trực tuyến Tập đoàn Tác giả đề xuất số chiến lược marketing nên triển khai như: cải thiện phát triển kênh truyền thông riêng, xây dựng sở liệu, phân tích khách hàng, thực tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm iv ABSTRACT The thesis provides general theoretical of the marketing and online marketing, the author also points out some difficulties when implementing online marketing activity in the current period The market economy is always culthroat competition, therefore the companies must to find for themselves the right way inorder to make a business viable and dominate the market Develop online marketing activities is essential, it has an extremely important for the business activities of each company Online marketing activities must be built very clear, detailed, and effectively helps businesses achieve higher revenue, expand markets, achieve their business goals Not out of the current trend, Tan A Dai Thanh group should be complete the online marketing activities to increase business efficiency and increase competitiveness in the market The research topics focus issues related to online marketing based on the analysis of online marketing reality of Tan Dai Thanh group, thence to propose solutions in order to improve online marketing activities of this group The author to bring out of proposes for marketing strategy It should be done deploy such as: Improving and developing the own communication channels, building databases, customer analysis, marketing done through search tool v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU 1 Tính cấp thiết đề tài MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu đề tài 2.2 Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2.2 Phạm vi nghiên cứu 2.3 Phương pháp nghiên cứu 3 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETTING TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Khái niệm Marketing Khái niệm Marketing trực tuyến Sự khác marketing truyền thống Marketing trực tuyến 1.1.2 Hành vi người dùng thời đại số 14 1.1.2.1 Mơ hình AIDMA 15 vi 1.1.2.2 Mơ hình AISAS 17 1.2 CÁC KÊNH MARKETING TRỰC TUYẾN 21 1.2.1 Website 21 1.2.2 Mobile Marketing 21 1.2.3 Social Media - Marketing qua Mạng Xã Hội 22 1.2.4 Trên máy tìm kiếm (Search engineer) 22 1.2.5 Quảng cáo hiển thị (Display) 22 1.2.6 Email Marketing 22 1.2.7 PR Online 23 1.2.8 Online Communities 24 1.2.9 Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) 24 1.3 TIẾN TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN 25 1.3.1 Phân tích 25 1.3.2 Xác định mục tiêu 26 1.3.3 Chính sách Marketing trực tuyến 27 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH 28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Tân Á Đại Thành 28 2.1.2 Địa vị pháp lý ngành nghề kinh doanh 32 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 34 2.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH 36 2.2.1 Hệ thống kênh Marketing trực tuyến 36 2.2.2 Kết hoạt động Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh 41 2.2.2.1 Sản phẩm thị phần 41 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh tập đoàn 50 65 Đây lợi lớn cho Tập đoàn Tân Á Đại Thành việc đón đầu xu hướng marketing trực tuyến đồng thời củng cố giữ vững vị dẫn đầu lĩnh vực ngành nghề, hội để Tân Á Đại Thành tiến hành hội nhập phát triển thị trường toàn cầu 3.1.4 Xu phát triển marketing trực tuyến Việt Nam Nếu năm 2015 đánh dấu phát triển xu hướng tối ưu hóa trải nghiệm thiết bị di động, trọng vào tiếp thị nội dung, quảng cáo trực tuyến ngày đa dạng hay cá nhân hóa thương hiệu, theo chun gia Marketing giới năm 2016 năm tới Marketing Online tiếp tục biến đổi với xuất xu hướng Dự đoán xu hướng Marketing Online 2016 bật dựa việc phân tích tác động biến đổi phương thức tiếp thị trực tuyến, mức độ tiếp nhận người dùng quy luật phát triển Marketing Online thời gian tới  Mobile Marketing tiếp tục lên Trong vài năm trở lại đây, phương thức Marketing thiết bị di động hay gọi Mobile Marketing ngày phát triển nằm danh sách xu hướng Marketing trực tuyến bật Tuy nhiên năm 2016 năm tới, chuyên gia dự đoán Mobile Marketing có nhiều bước phát triển đột phá, điều khiến cho nhà hoạch định chiến lược Marketing công ty bỏ qua xu hướng Google ngày đánh giá cao website thân thiện với thiết bị di động (Mobile Friendy) công cụ tìm kiếm số đồng thời dành nhiều ưu website di động (Mobile Web) ứng dụng di động (Mobile App) Trong đó, Facebook cho mắt tính Instant Articles giúp việc hiển thị nội dung báo hay video ứng dụng Facebook nhanh gấp 10 lần so với website di động tiêu chuẩn Điều tạo điều kiện thuận 66 lợi cho công ty thực chiến lược Marketing trực tuyến cung cấp thông tin hay quảng cáo trực tuyến nhanh chóng đến với người dùng MXH tiếng di động  Display Ads phát triển đột phá Điểm nhấn bật Display Ads xuất tảng công nghệ mang tên Programatic Ads (quảng cáo tự động) xu hướng Real Time Bidding – RTB (đấu giá quảng cáo tức thời) Đây hình thức quảng cáo tiên tiến theo hướng cho phép nhà quảng cáo tự động hóa việc đấu giá lựa chọn khơng gian quảng cáo Trong RTB đánh giá tảng quan trọng Programmatic Ads giúp doanh nghiệp/nhà quảng cáo hay agency không cần liên hệ trực tiếp với Publisher (nhà xuất ví dụ 24h, VnExpress, Zing news1, Dân trí ,), Ad Network (mạng quảng cáo VietAds, Novanet, MicroAds hay eClick) Ad Exchange (trao đổi quảng cáo) mà cần sử dụng tảng công nghệ DSP (Demand Side Platforms) DSP cho phép mua inventory (nơi đặt quảng cáo trống) từ nguồn khác Ad Exchange, Ad Network hay tảng bán quảng cáo nói chung (Sell Side Platforms) Các cơng ty tìm kiếm khơng gian quảng cáo, đấu giá tối ưu hóa quảng cáo cách nhanh chóng Một tảng DSP Việt Nam kể đến ANTS thuộc tập đoàn FPT với việc hợp tác với hàng loạt Publisher tiếng Việt Nam VnExpress, 24h, Zing news1 hay Vietnamnet Đi xu hướng Video Content, Video Ads (Quảng cáo video) cho thấy tiềm với thay đổi sách quảng cáo sử dụng video hai đại gia cơng nghệ Google Facebook Có thể thời gian tới, Google cho hiển thị video quảng cáo thiết bị tìm kiếm song song với việc quảng cáo video Youtube Đây thực bước mẻ tạo lợi lớn cho Video Ads 67 Trong đó, Facebook triển khai Video Ads cách vài tháng trước cho thấy hiệu tốt việc thu hút lượt xem tỷ lệ chuyển đổi mua hàng Mới Facebook cập nhật thêm tính bật video tự động Newfeed người dùng tương lai khơng xa trả tiền cho người sáng tạo nội dung video Các video Facebook có tính lan truyền nhanh với tốc độ tăng trưởng lượt xem tốt hứa hẹn môi trường hiệu để phát triển Video Content Viral Video Nhiều Fanpage Facebook phát triển hướng đến việc chuyên cung cấp nội dung video với nhiều video đạt hàng triệu lượt xem thời gian ngắn, không cạnh so với mạng video trực tuyến lớn Youtube Google  Social Influencer Marketing coi trọng Sự phát triển nhanh MXH với số lượng người dùng, thay đổi thói quen tiếp nhận thông tin giao tiếp xã hội khiến cho người làm Marketing trực tuyến ngày nhận tầm quan trọng Social Influencer Marketing Giờ đây, đối tượng hot MXH nhiều thương hiệu quan tâm, chí theo thống kê giới trẻ có xu hướng tin tưởng vào giới thiệu sản phẩm/dịch vụ “ngôi mạng” so với lời quảng cáo “ngơi truyền hình” tương ứng với thời gian trung bình lướt mạng xã hội hàng ngày cao so với thời lượng xem TV Thêm vào Social Influencer Marketing cho thấy tiềm phát triển xu hướng Marketing trực tuyến 2016 phổ biến chuyên gia Marketing trực tuyến lựa chọn hiệu mà mang lại so với quảng cáo Display Ads, tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) hay Email Marketing Tuy nhiên lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến này, doanh nghiệp cần lựa chọn đối tượng để chọn mặt gửi vàng hay nói cách khác xác định xác Influencer phù hợp với chiến lược Marketing trực tuyến đồng thời xác định cụ thể mục tiêu đặt sử dụng Influencer để tạo ảnh hưởng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ cộng đồng mạng 68 Trên số xu hướng Marketing trực tuyến 2016 năm tới dự đốn có nhiều tiềm phát triển chuyên gia Marketing Đối với Việt Nam, xu hướng Marketing 2016 nhiều khả phù hợp với xu chung giới dựa đánh giá thực tế áp dụng nhiều công ty lớn Việt Nam Tuy nhiên dù theo xu hướng điều quan trọng hoạt động Marketing trực tuyến phải mang lại tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO), phù hợp với mục tiêu đưa đồng thời giúp thúc đẩy việc bán hàng trở nên hiệu hơn, gia tăng tầm ảnh hưởng lợi nhuận doanh nghiệp 3.2 Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Tập đoàn Tân Á Đại Thành Tập đoàn Tân Á Đại Thành đứng trước thách thức hội thay đổi thị phần bởi: - Sự tăng trưởng tốc độ cao thị trường smartphone, xu sử dụng sản phẩm tích hợp di động, Internet sản phẩm khác, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đứng trước thách thức hội thay đổi thị phần Do Tập đồn Tân Á Đại Thành định hướng chiến lược phát triển sau: - Lấy thị trường làm giải pháp, thực đa dạng hóa sản phẩm - Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm máy bơm nước, ống nhựa để bù đắp vào suy giảm sản phẩm truyền thống chiếm tỉ lệ cao - Giải pháp cho marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành đặt trọng tâm vào sản phẩm truyền thông, cụ thể sau: - Xây dưng thêm chương trình quảng bá hình ảnh tập đồn qua kênh quảng cáo youtuble - Nâng cao chất lượng chương trình marketing trực tuyến tạo hấp dẫn khuyến khích người tiêu dùng tìm kiếm chia sẻ 69 - Xây dựng hệ thống cho phép người dùng đánh giá chất lượng, mẫu mã sản phẩm - Đặt trọng tâm vào truyền thơng cho hình ảnh, video làm chủ lực nhằm tăng độ nhân biết thương hiệu - Đẩy mạnh truyền thơng qua hình thức Marketing trực tuyến sở tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, kênh sẵn có Tập đồn 3.3 Định hướng phát triển Tân Á – Đại Thành giai đoạn 2015 2020 3.3.1 Tầm nhìn sứ mệnh tập đoàn Tân Á – Đại Thành - Tập đoàn cần tận dụng thời phát triển marketing trực tuyến Việt Nam để tiếp tục củng cố, nâng cao vị xây dựng thương hiệu trở thành đơn vị hàng hàng đầu Việt Nam, thực thành công sứ mệnh “phồn vinh sống Việt" 3.3.2 Định hướng chung - Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp sản xuất kim khí gia dụng khơng hoạt động lĩnh vực ngân hàng truyền thống theo định hướng chung xây dựng mơ hình tập đồn hoạt động kinh doanh đa ngành, cho phép phát huy tối đa toàn diện lực tập đoàn Việc tập trung marrketing trực tuyến tăng khả truyền thông sản phẩm thương hiệu, phối hợp đơn vị nhằm góp phần nâng cao lực phục vụ khách hàng - Tập đoàn ưu tiên phát triển hoạt động marketing trực tuyến khu vực thành thị, truớc hết thành phố lớn Việt Nam như: Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà nẵng đồng thời buớc tiếp tục tăng độ phủ chương trình marketing trực tuyến tỉnh thành phố nuớc, theo hướng mở rộng hoạt động khu vực đô thị tỉnh thành nằm dọc theo trục giao thông Bắc Nam (Quốc lộ đuờng Hồ Chí Minh qua Tây Ngun) số thị lớn khu vực miền Đông miền Tây Nam 70 - Bên cạnh việc phát triển hoạt động thị truờng nuớc, với trỗi dậy mạnh mẽ nuớc khu vực quan hệ kinh tế, thuơng mại nuớc với Việt Nam ngày tăng, tương lai tập đồn xem xét khả mở rộng hoạt động số nuớc khu vực với mục tiêu trở thành đơn vị sản xuấ kim khí gia dụng hàng đầu Việt Nam, bên cạnh việc tiếp tục trì uu tiên cho phân khúc thị truờng truyền thống, Tập đoàn cần nâng cao lực để hoạt động đa năng, phân khúc thị truờng rộng hơn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sản phẩm khách hàng đa dạng - Trong giai đoàn xu hướng tiếp thị trực tuyến thời gian tới theo dự đoán chuyên gia từ Google, Facebook,… khẳng định ý nghĩa việc tiếp cận đa tảng tới người tiêu dùng, marketing qua cơng cụ tìm kiếm tiếp tục đóng vai trị quan trọng, marketing qua mạng Xã hội trở thành xu hướng chủ đạo - Hình thức marketing khác như: qua video hay tiếp thị liên kết ngày có ảnh hưởng to lớn Tuy nhiên, Tân Á – Đại Thành cần nắm vững hoạt động kinh doanh để chọn lựa chiến lược marketing tối ưu, chiến lược kết hợp nhiều hình thức quảng cáo như: quảng cáo hiển thị, tối ưu hóa tìm kiếm, video, mạng xã hội - Tiếp thị trực tuyến tăng trưởng đáng kể Việt Nam, theo thống kê Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam- (VCOM) năm 2015 đạt đến số 329 triệu USD Đến 2020, số tăng lên 1,8 tỷ USD "Để đạt số không dễ đừng nhìn vào doanh nghiệp lớn mạng mà tiếp thị trực tuyến phải tạo tảng, hỗ trợ cho cá nhân, doanh nghiệp hộ gia đình Việt Nam tiếp cận hình thức tiếp thị tiên tiến này” Với dự báo định hướng trình bày hoạt động marketing trực tuyến công cụ thiếu để giúp tập đoàn nâng cao vị tăng doanh số lên 15,000,000 tỷ vào năm 2020 71 3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020: 3.4.1 Nhiệm vụ mục tiêu Marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành Trên sở chiến lược kinh doanh chiến lược marketing cho sản phẩm Tập đoàn Tân Á Đại Thành, nhiệm vụ mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến Tập đoàn bao gồm: - Tăng số chương trình marketing trực tuyến cho sản phẩm lực góp phần gia tăng độ phủ sản phẩm kênh truyền thông, tăng mức kỳ vọng doanh thu tăng khoảng 35% năm - Phối hợp kênh radio đưa thêm thông tin khuyến khích khách hàng tìm chương trình marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành - Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm chủ lực, sản phẩm mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, nâng cao hình ảnh uy tín thương hiệu Tập đồn đến với người tiêu dùng - Kết hợp với hình thức Marketing khác thúc đẩy trình bán hàng nhằm nâng doanh số 3.4.2 Giải pháp triển khai Marketing trực tuyến Tập đồn Tân Á Đại Thành Từ phân tích tình hình thực tế mục tiêu Marketing Tập đoàn Tân Á Đại Thành, tác giả đề xuất giải pháp triển khai sau: 3.3.2.1 Hoàn thiện phát triển kênh Own Media Xây dựng hoàn thiện kênh Marketing trực tuyến thuộc sở hữu Tập đoàn sau: 72 - Website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm bao gồm: thông tin sản phẩm, đăng ký sản phẩm, đánh giá phản hồi sản phẩm - Xây dựng hoạt động Marketing trực tuyến Fanpage facebook, kênh youtube - Cho phép người dùng tương tác, đánh giá chia sẻ thông tin sản phẩm mạng xã hội 3.2.2.2 Xây dựng sở liệu, phân tích khách hàng loại sản phẩm Marketing trực tuyến theo đối tượng Phân tích khách hàng theo nhóm sản phẩm, triển khai Marketing trực tuyến qua kênh truyền thông số tin nhắn, mạng xã hội facebook, youtube mạng quảng cáo hiển thị 3.2.2.3 Triển khai marketing trực tuyến qua máy tìm kiếm Triển khai tiếp cận khách hàng cho loại sản phẩm qua máy tìm kiếm phổ biến như: Google, Cốc Cốc, Bing để tăng tỉ lệ tìm thấy sản phẩm 3.2.2.4 Tập trung truyền thông mạnh sản phẩm chủ lực Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm chủ lực, sản phẩm mang lại nhiều giá trị cho khách hàng thông qua phản hồi khách hàng bên thứ đánh giá sản phẩm 3.2.2.5 Triển khai tiếp thị liên kết, tăng cường hợp tác Xây dựng củng cố hệ thống tiếp thị liên kết, tạo điều kiện thu hút đối tác bên ngồi có sẵn kênh đại lý để thực Marketing trực tuyến cho sản phẩm nhằm tăng doanh thu 3.4.3 Các Chính sách marketing trực tuyến cần triển khai 73 Để triển khai cụ thể sách marketing trực tuyến nội dung việc triển khai giải pháp sau:  Hệ thống website - Xây dựng cổng thơng tin cung cấp tồn sản phẩm nội dung cung cấp mạng Tập đồn Tân Á Đại Thành, từ cổng thơng tin dễ dàng truy cập vào website riêng sản phẩm để tìm hiểu thơng tin chi tiết sản phẩm - Tại website sản phẩm, truy cập trực tiếp sang website sản phẩm khác có mối liên quan với sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu tìm kiếm Ví dụ sản phẩm Bồn nhựa liên kết với phụ kiện ống nước, máy bơm - Trên website hỗ trợ với thiết bị khác như: máy tính, điện thoại, máy tính bảng cấu trúc website đơn giản, thân thiện với người dùng, dễ tìm kiếm tính đăng ký sản phẩm mua trực tiếp website - Trên website cho phép người dùng đánh giá, bình luận (comments) chất lượng sản phẩm Có thể liên kết với mạng xã hội facebook, google, twister giúp cho người dễ dàng chia sẻ có nhu cầu - Thiết kế website bán hàng trực tuyến, tạo kênh bán hàng thuận lợi, dễ dàng tiết kiệm thời gian cho khách hàng  Truyền thông qua tin nhắn kênh truyền thơng có sẵn Tập đoàn Tân Á Đại Thành: - Xây dựng liệu khách hàng sử dụng công nghệ Big data (dữ liệu lớn) để phân loại đối tượng khác hàng theo số điện thoại, khu vực, tần xuất gợi ý thêm sản phẩm với khả sử dụng cao cho khách hàng - Xây dựng đối tượng truy cập website sản phẩm Tập đoàn Tân Á Đại Thành theo lịch sử truy cập để truyền thông qua mạng xã hội, mạng hiển thị với sản phẩm nội dung phù hợp 74  Marketing cơng cụ tìm kiếm - Dùng từ khóa (keyword) liên quan đến sản phẩm thực quảng cáo từ khóa Ví dụ với sản phẩm “bồn nước” có triển khai truyền thơng theo từ khóa với từ khóa sau: bồn nước, bồn Tân Á Đại Thành, bồn inox, bồn inox tốt, - Việc thực marketing theo từ khóa cơng cụ tìm kiếm triển khai qua hình thức: tối ưu tìm kiếm kết theo tự nhiên (SEO) theo hình thức trả tiền theo lượt click (CPC) người dùng click vào đường link dẫn tới sản phẩm  Xây dựng nội dung marketing truyền thông mạng xã hội - Xây dựng kênh youtube fanpage facebook với nội dung hấp dẫn có tính lan truyền cao - Triển khai quảng cáo, truyền thông facebook theo đối tượng nhóm sản phẩm Đây kênh mà người dùng phản hồi, bình luận chia sẻ nên cần kiểm sốt thường xun theo dõi, bình luận phản hồi định hướng thơng tin cho người dùng  Quảng cáo banner mạng hiển thị - Tiếp tục triển khai truyền thông qua việc đặt banner website có lượng truy cập nhiều cho chương trình truyền thơng sản phẩm chủ lực - Triển khai quảng cáo mạng thị Google, Admicro cho sản phẩm tối ưu theo đối tượng phù hợp  Email marketing 75 Xây dựng sở liệu email thường xuyên thực gửi email thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến sản phẩm, chương trình kiện liên quan đến sản phẩm cho khách hàng  Hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) Tập đoàn cần xây dựng hệ thống cho phép tiếp thị liên kết để đơn vị mạnh sở truyền thông online quảng cáo sản phẩm Tập đoàn để phát triển thị trường, tăng thị phần doanh thu cho Tập đoàn họ nhận lại hoa hồng theo tỉ lệ phát sinh doanh thu mà kênh thực Ví dụ: qua hệ thống tiếp thị liên kết website http://www.lazada.vn/ hay http://www.vatgia.com … truyền thơng kinh doanh sản phẩm Tập đồn Khách hàng vào tìm mua sản phẩm Lazada hay Vatgia…., sau xem sản phẩm, có nhu cầu đăng ký mua sản phẩm 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG Định hướng hoạt động Marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành thời gian tới hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến thị trường nội địa điểm tựa cho nâng tầm trường quốc tế Tăng lực marketing trực tuyến, trình độ cơng nghệ, tăng cường khả quản lý để đủ điều kiện đón nhận thời đương đầu với thách thức hội nhập Trước thời kỳ cạnh tranh khốc liệt hội nhập Tập đoàn cần định hướng Marketing trực tuyến thật có hiệu để giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh Tại chương 3, luận văn đề xuất số giải pháp tăng cường khả hoạt động marketing trực tuyến như: - Đối với kênh truyền thơng có sẵn kênh own media, Tập đoàn Tân Á Đại Thành cần lập kế hoạch tổ chức triển khai xây dựng lại hệ thống marketing giám sát theo chiến lược chiến thuật đề - Kênh truyền thông paid media như: marketing qua mạng xã hội, content marketing, quảng cáo mạng hiển thị, email marketing, Tập đoàn Tân Á Đại 76 Thành xây dựng yêu cầu cụ thể cho kênh tiến hành tìm kiếm agency triển khai theo quy trình KPI thống - Hình thức tiếp thị liên kết: sau xây dựng hệ thống tiếp thị liên kết, Tập đoàn Tân nên tìm kiếm triển khai hợp đồng tiếp thị liên kết với đơn vị theo hình thức CPS (cost per sales) Thực đánh giá sản phẩm nội dung thuờng xuyên để điều chỉnh chuơng trình truyền thơng, ưu tiên sản phẩm nguời dùng ý đánh giá cao Đây mơ hình theo chuẩn quốc tế mà cơng ty giới áp dụng Đề xuất tăng cường quản lý rủi ro cấp độ chương trình, đặc biệt giải pháp chuyển đổi mơ hình từ mơ hình truyền thống sang marketing trực tuyến Tập đồn cần quan tâm nhiều đến mảng Marketing trực tuyến xu hướng tất yếu mà Internet ngày trở nên phổ biến & TMĐT ngày phát triển Marketing trực tuyến công cụ giúp nhắm đến xác đối tượng khách hàng thu hút họ theo cách khác nhau, loại hình marketing có hiệu tiết kiệm chi phí so với phương thức marketing thơng thường Ngồi ra, cơng ty cần đầu tư để tích hợp thêm số cơng cụ giúp trang web cơng ty mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, website cơng cụ quan trọng để hỗ trợ cho marketing trực tuyến mở rộng mức độ phủ, thu hút khách hàng, xây dựng giá trị khác danh sách khách hàng kênh tương tác tốt với khách hàng Một công cụ hỗ trợ hiệu để hiểu khách hàng đáp ứng mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng Đây yếu tố quan trọng Marketing trực tuyến 77 KẾT LUẬN Với phát triển công nghệ, xu hướng sản phẩm, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đứng trước nhiều hội, nhiều thách thức Để chúng thực trở thành hội, nhiệm vụ quan trọng Tập đoàn Tân Á Đại Thành phát triển, kinh doanh thành công sản phẩm Với đặc điểm môi trường "Marketing trực tuyến" lợi Marketing trực tuyến Marketing trở thành công cụ quan trọng để hồn thành mục tiêu Với mong muốn vấn đề cần nghiên cứu triển khai Marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Tập đoàn Tân Á Đại Thành, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề cách khoa học, có hệ thống hoàn thành nhiệm vụ sau: i) Tổng hợp lý thuyết Marketing trực tuyến lựa chọn tiến trình triển khai Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh: Các khái niệm, đặc điểm Marketing trực tuyến, cần triển khai Marketing trực tuyến tiến trình triển khai Marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành ii) Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing Tập đoàn Tân Á Đại Thành Từ có phân tích đánh giá, nêu mặt hạn chế chương trình marketing mà Tập đoàn Tân Á Đại Thành triển khai iii) Xuất phát từ tiền đề, đưa số giải pháp, kế hoạch triển khai, cách đo lường kiểm sốt hoạt động Marketing trực tuyến Tập đồn Tân Á Đại Thành Qua luận văn này, từ tổng hợp, phân tích Marketing trực tuyến, thực trạng kinh doanh marketing phân tích, tác giả mong giải pháp đưa áp dụng chương trình Marketing trực Tập đồn Tân Á Đại Thành góp phần tạo biến chuyển mạnh mẽ, hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh, gia tăng doanh số, lợi nhuận, thị phần vị công ty thị trường 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kent Wertime - Ian Fenwick (2008) Tiếp Thị Số - Hướng Dần Thiết Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Marketing trực tuyến [2] Dave Chaffey - PR Smith( 2013) eMarketing Excellence - Planning and optimizing your digital marketing [3] Damian Ryan & Calvin Jones (2009), Understanding Marketing online [4] Báo cáo Tập đoàn Tân Á Đại Thành (2011, 2012, 2013,2014,2015 ), Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2012, 2013, 2014, 2015 [5] Báo cáo nghiên cứu thị trường (2013) , Thói quen, lối sống, giải trí, chi tiêu mua sắm, tiếp cận kênh truyền thông lứa tuổi teen 03 thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, cơng ty nghiên cứu thị trường FTA Research & Consultant [6] Báo cáo nghiên cứu thị trường (2013), - 2013, Công ty TNHH Truyền Thông TNS Việt Nam [7] Alex Blyth (2012), “Brilliant Online Marketing”, Tiếp thị Trực tuyến thông minh , NXB Trẻ [8] Diệp Anh - Đức Minh (2009), Marketing Hiện Đại, NXB Lao Động – Xã hội [9] Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2011), Quản trị Marketing, NXB Tài [10] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí & Thaihabooks [11] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Mai Trang (2008), Giáo trình “Nguyên lý Marketing” 79 [12] Kotaro Sugiyama, Tim Andree (2011) - The Dentsu Way - McGRAW-HILL [13] Kent Wertime, Ian Fenwick (2008), Tiếp Thị Số - Hướng Dẫn Thiết Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Digital Marketing -NXB Tri thức [14] Andy Andrews, Andy (2013), Sernovitz Word of mouth Marketing- Marketing truyền miệng NXB:Lao động - Xã hội [15] Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing NXB Lao động - Xã hội [16] Kotaro Sugiyama; Tim Andree (2011), The Dentsu Way - McGRAW- HILL [17] website tandaithanh, http://www.tanadaithanhgroup.vn/ ... PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020: 71 3.4.1 Nhiệm vụ mục tiêu Marketing trực tuyến Tập đoàn Tân Á Đại Thành. .. PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 61 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến Tập. .. tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, Xây dựng sở lý luận hoạt động marketing trực tuyến xác