Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm giấy photocopy Double A Tại công ty TNHH SXTM Kim Hoàng Vũ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm giấy photocopy Double A Tại công ty TNHH SXTM Kim Hoàng Vũ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm giấy photocopy Double A Tại công ty TNHH SXTM Kim Hoàng Vũ luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

i L IăCAMă OAN Tôiă camă đoană đơyă lƠă đ tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u khóa lu năđ c th c hi n t iăCôngătyă TNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ,ăkhôngă chép b t k ngu n nào khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi mă tr tr c nhà ng v s cam đoanănƠy TP H Chíă Minh,ă thángă 07ă n mă 2017 Sinh viên th c hi n ii L I C Mă N L iăđ u tiên, em xin g i l i c mă năđ n tồn th q Th y,ăCơăđangăcơngătácăvƠă gi ng d y t i Khoa Qu n tr Kinh Doanh - i h c Cơng ngh Thành ph H Chí Minh, c mă nănh ng ki n th c, kinh nghi m q báu mà Th yă Cơăđƣăt n tình truy năđ t cho em su tă4ăn măh c v aăqua,ăc ngănh ănh ng tình c m mà Th y, CơăđƣădƠnhăchoăem.ă óăch c ch n hành trang s giúp ích cho em r t nhi u cu c s ng t l p sau r i kh i gh nhƠătr ng Emă c ngă xină bƠyă t lòng bi tă nă sơuă s că đ nă Giáoă viênă h Quang Hùng ậ Gi ng viên Khoa Qu n Tr Kinh Doanh ng ng d n: TS Lê iăđƣăh tălịngăgiúpăđ em hồn thành khóa lu n t t nghi p Và thông qua l n th c t p này, em xin c mă năbanălƣnhăđ o Cơng ty TNHH SX TMăKimăHoƠnăV ,ăcácăanhăch phịng kinh doanh b ph năphòngăbanăkhácăđƣă giúpă đ t oă u ki n thu n l i cho em ti p c n th c t t iă đ nă v c ngă nh ă đƣă cung c păvƠăh ng d n cho em nh ng tài li u c n thi t su t th i gian th c t p Tuy nhiên trình làm s khơng tránh kh i nh ng sai sót Chính v y, em r t mong nh năđ c s thơng c m nh ngăđóngăgópăc a q Th y, Cô Cô, Chú anh ch Công ty M t l n n a, em xin chân thành c mă n! TP H Chíă Minh,ă thángă 07ă n mă 2017 Sinh viên th c hi n Tr n Ngân Qu nh iii C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT GI NGăVIểNăH NG D N H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : Khoá : ………………………………………………………… …………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Gi ngăviênăh ng d n iv M CL C L IM CH U NGă1:ăC ăS LÝ LU N CHUNG V MARKETING 1.1 T ng quan v Marketing 1.1.1 Khái ni m v Marketing 1.1.1.1 S raăđ i phát tri n c a Marketing 1.1.1.2 Các khái ni m v Marketing 1.1.2 Vai trò c a Marketing 1.1.3 Ch ngăc a Marketing 1.1.4 M c tiêu c a Marketing 10 1.2 Marketing Mix 10 1.2.1 Khái ni m Marketing Mix 10 1.2.2 Các thành ph n c a Marketing Mix 11 1.2.2.1 S n ph m (Product) 11 1.2.2.2 Giá (Price) 11 1.2.2.3 Phân ph i (Place) 12 1.2.2.4 Xúc ti n (Promotion) 14 1.3 T m quan tr ng c aă Marketingă Mixă đ i v i chi nă l c phát tri n kinh doanh c a doanh nghi p 14 Tóm t tăch CH ngă1 16 NGă 2:ă TH C TR NG HO Tă NG MARKETING S N PH M GI Y PHOTOCOPY DOUBLE A T I CÔNG TY TNHH SX TM KIM HOÀN V 17 2.1 T ng quan v côngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 17 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a công ty 17 2.1.2.ăL nhăv c ho tăđ ng 17 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 18 2.1.3.1.ăS ăđ t ch c 18 2.1.3.2.ăC ăc uălaoăđ ng 20 2.1.4 K t qu ho tăđ ng kinh doanh cho s n ph m gi y photocopy Double A giai đo n 2014-2016 23 v 2.2 Th c tr ng ho tă đ ng Marketing s n ph y gi y photocopy Double A t i CôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 24 2.2.1 Th c tr ng ho tă đ ng Marketing s n ph m gi y photocopy Double A t i Công ty TNHH SX TM KimăHoƠnăV 24 2.2.1.1 Chi năl c s n ph m 24 2.2.1.2 Chi năl c giá 29 2.2.1.3 Chi năl c phân ph i 31 2.2.1.4 Chi năl c xúc ti n 32 2.3.ă ánhăgiáăchungăv ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV 40 2.3.1.ă uăđi m 40 2.3.2 H n ch 41 Tóm t tăch CH ngă2 42 NGă3:ăGI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG MARKETING CHO S N PH M GI Y PHOTOCOPY DOUBLE A T I CÔNG TY TNHH SX TM KIMăHOẨNăV 42 3.1 M c tiêu phát tri n s n ph m nhi m v c a Công ty nh ngăn mă t i 42 3.2.ă xu t gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng Marketing s n ph m gi y photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 42 3.2.1 Nh ng gi i pháp Marketing c th 42 3.2.1.1 Chính sách s n ph m 42 3.2.1.2 Chính sách giá 43 3.2.1.3 Chính sách phân ph i 44 3.2.1.4 Chính sách xúc ti n 44 3.2.2.ă i u ki năđ th c hi n gi i pháp 46 3.3 Ki n ngh 46 K T LU N 47 TÀI LI U THAM KH O 48 vi DANH M C CÁC CH VI T T T STT KÝ HI U VI T T T N I DUNG VI T T T TNHH Trách nhi m h u h n SX S n xu t TM DA Double A GSM Gram (gram per square meter) MTs T n h mét (metric tons) VN VT VAT Th ngăm i Vi tăNamăđ ng năv tính Thu giá tr giaăt ngă(ValueăAddedăTax) vii DANH SÁCH CÁC B NG S D NG STT B ng Tên b ng Trang B ng 1.1 B ng so sánh Marketing truy n th ng Marketing hi năđ i B ng 1.2 Các chi năl c m r ng th tr B ng 2.1 C ăc u nhân s c a Công ty TNHH SX TM ng 20 KimăHoƠnăV ăt n mă2014ăđ năn mă2016 B ng 2.2 Doanh s bán s n ph m gi y Double A t 23 n mă2014-2016 B ng 2.3 Danh m c s n ph m gi y Double A c a Công 26 tyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV B ng 2.4 Giá s n ph m gi y Double A 500 t t i Công 29 tyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ăn mă2016 B ng 2.5 Giá s n ph m gi y Double A A4 550 t t i 30 Côngă tyă TNHHă SXă TMă Kimă HoƠnă V ă n mă 2016 B ng 2.6 Ch ngătrìnhăkhuy n dành cho gi y 35 Double A 70gsm B ng 2.7 Ch ngă trìnhă khuy n dành cho gi y 35 Double A 80gsm 10 B ng 2.8 Ch ngă trìnhă khuy n dành cho gi y 36 Double A 70gsm mua kèm gi y Quality 70gsm 11 B ng 2.9 Ch ngă trìnhă khuy n dành cho gi y Double A 80gsm mua kèm gi y Quality 80gsm 37 viii DANH SÁCH CÁC BI Uă ,ăS ă , HÌNH NH STT Hình Tên hình Trang Hình 1.1 4P Marketing Mix 11 Hình 1.2 Mơ hình kênh phân ph i Marketing 12 Hình 1.3 Mơ hình kênh phân ph i tr c ti p gián ti p 13 Hình 1.4 Mơ hình kênh phân ph iăđaăc p 14 Hình 2.1 C ăc u t ch c c a Công ty TNHH SX TM 18 KimăHoƠnăV Hình 2.2 Th ngăkêălaoăđ ng theo gi i tính t n mă2014ă 21 đ năn mă2016 Hình 2.3 Th ngăkêălaoăđ ngătheoătrìnhăđ t n mă2014ă 21 đ năn mă2016 Hình 2.4 Th ngăkêălaoăđ ng theo tu iăn mă2016 22 Hình 2.5 Mơ hình kênh phân ph i c a Cơng ty TNHH 31 SXăTMăKimăHoƠnăV 10 Hình 2.6 Quy trình bán hàng t i Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV 38 L IM U Lý ch năđ tài Trong n n kinh t th tr ng, ho tă đ ng Marketing m t nh ng ho t đ ngăc ăb n quan tr ng c a m i doanh nghi p ti n hành s n xu t kinh doanh B i m t doanh nghi p mu n t n t i phát tri n khơng th ch t p trung vào gi i quy t v năđ v ti m l c tài chính, s n xu t, cơng ngh , mà c n thi t ph i t ch c h p lý phát huy t iăđaăhi u qu MarketingăMix,ăđi uăđóăgiúpăcácă doanh nghi p nâng cao hi u qu kinhădoanh,ăphátăhuyă đ vào nh ngăc ăh i h p d n th tr l nhă v că th ngă m i nhă h dùng, c nh tranh th tr c h t n i l căvƠăh ng ng.ă i u tr nên c p thi tăđ i v i ngă vƠă tácă đ ng c a y u t nh :ă nhuă c u tiêu ng, nh ng r i ro ti m nătrongăđ uăt ăth ngăm i Vai trò Marketingănóiăchungăđƣăkhơngăcịnăm i m n aănh ngăđ th c hi n ho tăđ ng đóănh ăth cho hi u qu t t nh t l i m iăquanătơmăhƠngăđ u c a nhà qu n tr kinh doanh Cùng v i xu th đó,ăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ălƠăm t nh ng Công ty ho tăđ ngătrongăl nhăv căth ngăm i Và nhăh ng chung c a n n kinh t th gi i nên ho tă đ ng kinh doanh c a Cơng ty cịn v p ph i nh ngă khóă kh n.ă ngă tr că tìnhă hìnhă đóă Cơngă tyă đangă n l c ph nă đ uă đ hồn thi n m t sách Marketing v i nh ng chi nă l c bi n pháp c th nh m phát huy nh ng ti m l c s n có, gi m thi u r iăro,ăđ nh v th ngăhi uăđ Công ty có th đ ng v ng ngày m r ng quy mơ kinh doanh c a th tr ng c nh tranh ngày gay g t T nh n th c trên, th i gian th c t p t iăCôngătyăemăđƣăch năđ tài: "Gi i pháp hoàn thi n ho tă đ ng Marketing cho s n ph m gi y Photocopy Double A t i CơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV "ăchoăbƠiăkhóaălu n t t nghi p c a M c tiêu nghiên c u tài g m m c tiêu nghiên c u:  B ng nh ng ki n th căđƣăh căđiăsơuătìmăhi uăđ n m v ngăh nănh ngăc ăs lý lu n v ho tăđ ng Marketing c a doanh nghi p  V n d ng vào th c ti năđ tìm hi u,ăphơnătích,ăđánhăgiáăho tăđ ng Marketing t i Côngă tyă TNHHă SXă TMă Kimă HoƠnă V ă t đóă tìmă nh ng m t tích c că c ngă nh ănh ng h n ch t n t i Công ty aăraănh ngăđ xu tăc ngănh ăgi i pháp nh m hoàn thi n ho tăđ ng Marketing  t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 3.ă iăt ng ph m vi nghiên c u iă t ng nghiên c u: Th c tr ng ho t đ ng Marketing cho s n ph m gi y Photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV Ph m vi nghiên c u: - Ph m vi không gian: nghiên c u t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV - Ph m vi th i gian: nghiên c u kho ng th i gian t 24/04/2017ă đ n 16/07/2017 4.ăPh ngăphápănghiênăc u tƠiă đƣă k t h p s d ng nhi uă ph quanăsát,ăph ngă phápă nghiênă c uă nh :ă ph ngăphápăthuăth p, phân tích t ng h p tài li u,ăph ngă phápă ngăphápălýălu n k t h p nghiên c u th c t K t c u Khóa lu n t t nghi p Ngoài ph n L i m đ u, M c l c, K t lu n, Khóa lu n t t nghi p trình bày g m 3ăch ng: Ch ngă1:ăC ăs lý lu n chung v Marketing Ch ngă2:ăTh c tr ng ho tăđ ng Marketing s n ph m gi y Photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV Ch ngă 3:ă Gi i pháp hoàn thi n ho tă đ ng Marketing cho s n ph m gi y Photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 34 khuy n m i: Gi y tr ngă (Doubleă Aă đ nhă l Hàng hóa, d ch v ng 70gsm/80gsm lo i 550 t ) Khách hàng c aăch T t c cácăđ iăt ngătrìnhăkhuy n m iă(đ iăt ngăđ căh ng khách hàng DACM thu c ph m vi c n c ng khuy n m i): C ăc u khuy n m i: Khách hƠngă đ t hàng v i doanh s đ t t i thi u 50ream/tháng cho Double A 80gsm A4 ho căđ t 100ream/tháng cho Double A 70gsm A4 , khách hàng s đ m căth c ngănh ăsau: M CăTH NG CHO GI Y DOUBLE A 80GSM: + M c 1: Doanh s th i gian khuy nă mƣiă đ t 150-224 ram Double A 80gsm s đ căth ngă1.500đ ng/ram + M c 2: Doanh s th i gian khuy nă mƣiă đ t 225-449 ram Double A 80gsm s đ căth ngă2.000đ ng/ram + M c 3: Doanh s th i gian khuy nămƣiăđ t t 450 ram Double A 80gsm tr lên s đ căth M CăTH ng 2.500 đ ng/ram NG CHO GI Y DOUBLE A 70GSM: + M c 1: Doanh s th i gian khuy nă mƣiă đ t 300-899 ram Double A 70gsm s đ căth ngă800ăđ ng/ram + M c 2: Doanh s th i gian khuy nă mƣiă đ t 900-1.499 ram Double A 70gsm s đ căth ngă1.200ăđ ng/ram + M c 3: Doanh s th i gian khuy nă mƣiă đ t t 1.500 ram Double A 70gsm tr lên s đ Ti n tr th căth ng s đ phòng ph m có giá tr t ngă1.500ăđ ng/ram căquyăđ i thành quà t ng thi t b d ng c v nă ngăđ ng Quyăđ i Ream Double A3 = Ream Double A4 (3).ăTênăch ngătrìnhăkhuy n m i: MUA GI Y T NG D NG C V Nă PHÒNG PH M Th i gian khuy n m i: T 20/8/2016ăđ n 31/12/2016 Hình th c khuy n m i: Mua gi y t ng d ng c v năphịngăph m Hàng hóa, d ch v dùngăđ khuy n m i: b m kim, s tay, h khô, bìa, gi y ghi chú, k p, Hàng hóa, d ch v khuy n m i: Gi y tr ngă(DoubleăAăđ nhăl ng 70gsm/80gsm 35 kh A4/A3,ăquyăđ i ream A3 = ream A4) Khách hàng c aăch ngătrìnhăkhuy n m iă(đ iăt ngăđ căh ng khuy n m i): T t c công ty, c a hàng kinh doanh gi yăvƠăv năphòngăph m thu c ph m vi c n c C ăc u khuy n m i: Khuy n gi y Double A 70gsm Quà t ng 30 ream Double 70gsm 36 bìa Double A 30 ream Double 70gsm 10 túi (10cái/túi) bìa l Double A 30 ream Double 70gsm 16 h p k p b m 19mm Double A 30 ream Double 70gsm h p k păb m 25mm Double A 30 ream Double 70gsm 20 h khô 8g Double A 30 ream Double 70gsm 12 t p gi y ghi Double A 76x76mm 30 ream Double 70gsm 30 kim b m s 10 Double A 30 ream Double 70gsm b m kim s 10 Double A (Ngu n:ăPhịngăkinhădoanhăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ) B ngă2.6:ăCh ngătrìnhăkhuy n dành cho gi y Double A 70gsm Khuy n gi y Double A 80gsm Quà t ng 30 ream Double 80gsm 84 bìa Double A 30 ream Double 80gsm 30 túi (10cái/túi) bìa l Double A 30 ream Double 80gsm 32 h p k păb m 19mm Double A 30 ream Double 80gsm 18 h p k păb m 25mm Double A 30 ream Double 80gsm 42 h khô 8g Double A 36 30 ream Double 80gsm 26 t p gi y ghi Double A 76x76mm 30 ream Double 80gsm 62 kim b m s 10 Double A 30 ream Double 80gsm 10 b m kim s 10 Double A (Ngu n:ăPhịngăkinhădoanhăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ) B ngă2.7:ăCh ngătrìnhăkhuy n dành cho gi y Double A 80gsm Mua kèm gi y Double A70gsm & Quality 70gsm Quà t ng 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 276 bìa Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 21 bìa 20 túi Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 14 bìa 40 túi Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 11 bìa 60 túi Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 80 túi (10cái/túi) bìa l Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 103 h p k păb m 19mm Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 56 h p k păb m 25mm Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 34 h p k păb m 32mm Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 128 h khô 8g Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 81 t p gi y ghi Double A 76x76mm (Ngu n:ăPhịngăkinhădoanhăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ) B ngă2.8:ăCh ngătrìnhăkhuy n dành cho gi y Double A 70gsm mua kèm gi y Quality 70gsm 37 Mua kèm gi y Double A80gsm & Quality 80gsm Quà t ng 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 372 bìa Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 28 bìa 20 túi Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 19 bìa 40 túi Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 15 bìa 60 túi Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 117 túi (10cái/túi) bìa l Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 139 h p k p b m 19mm Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 76 h p k păb m 25mm Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 46 h p k păb m 32mm Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 174 h khô 8g Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 110 t p gi y ghi Double A 76x76mm (Ngu n:ăPhịngăkinhădoanhăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ) B ngă2.9:ăCh ngătrìnhăkhuy n dành cho gi y Double A 80gsm mua kèm gi y Quality 80gsm (b) Bán hàng tr c ti p Xu t phát t yêu c u khách quan c a ho tăđ ngăkinhădoanhăđịiăh i ph i có m t đ iăng ănhơnăviênăbánăhƠngăcóătrìnhăđ chun mơn v ng ch c,ăn ngăđ ng, có tinh th n trách nhi m cao t giác công vi c.ă Côngă tyă đƣă r t tr ng khâu n ch n,ă đƠoă t o phát tri n ngu n nhân l c bán hàng,ă coiă đóă lƠă m t nh ng y u t quy tăđ nh cho s thành công kinh doanh c a Công ty Hi n nay, v iăđ iăng ăbánăhƠngă tr cóă n ngă l c, tác phong nhanh nh n, nhi tătìnhăc ngănh ă chun mơn nghi p v t t Nhân viên bán hàng có nhi m v th ng xuyên liên l c v iăkháchăhƠngăđ gi i thi u s n ph m, n m b t nhu c u c a khách hàng, cung c p cho khách hàng nh ng thông tin c n thi t v ch tăl ng, giá c ,ăcácăch ngătrìnhă 38 khuy n c a s n ph măc ngănh ănh năđ năđ tăhƠngăvƠăgiaoăhƠngăđ năchoăng i mua Và sauă đơyă lƠă quyă trìnhă bánă hƠngă cáă nhơnă t i Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV Hình 2.6: Quy trình bán hàng t iăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV i v i nhà bán l quyătrìnhăbánăhƠngăth đ i v i Công ty khách hàng mua v i s l ngăđ năgi n ng n g n.ăNh ngă ng hàng hóa l năthìăđ đ tăđ cm c tiêu cu i ký h păđ ng v i khách hàng nhân viên bán hàng c a Cơng ty ph i l p nh ng k ho ch c th nh :ăthuăth p thông tin ti p c n khách hàng m c tiêu, t ch c gi i thi u hàng hóa, x lý nh ng ý ki n th c m c c a khách hàng, đƠmăphánăv nh ng v năđ có l i ích cho khách hàng, Và m i nhân viên bán hàng c aăCơngătyăđ u có nh ng cách th căbánăhƠngăkhácănhauănh ngăquyătrìnhăbánăhƠngă nóiăchungăđ u theo m t quy trình c th c aăCôngătyăđ (c) Ho tăđ ng quan h công chúng Có th nói ho tă đ ngă nƠyă đƣă đ c Công ty tr ng áp d ngă nh ngă v n ch aărõănét.ăTuyăquanăh công chúng m t ho tăđ ng ch t n m t kho ng chi phí v a ph i song l i có ti măn ngăl năđ t o nên m căđ bi tăđ n tin c y th tr ng hi n Ho tăđ ng quan h công chúng c aăCôngătyăđ ho tăđ ng: c th hi n qua 39 - Tham gia tài tr cácăch ngătrìnhăđ căcácăc ăquanăthơngătinăđ iăchúngănh ă truy n hình báo chí quan tâm - Tham gia ho tăđ ng t thi n, ho tăđ ng mang tính xã h i - T ch c nh ng l năđiăch i,ădƣăngo i gi a nhân viên Công ty - Ln trì ho tăđ ng "H i ngh khách hàng" h ngăn măđ quaăđóăcóăth l ng ngheăđ c nh ng ý ki năđóngăgópăc a khách hàng t đóăCơngătyăcóănh ng c i ti n ph c v khách hàng t tăh n (d) Qu ng cáo t o s hi u bi t sâu r ng v s n ph m c a Công ty t iăng i tiêu dùng qu ng cáo m t nh ng ho tăđ ng tr thành m iăquanătơmăhƠngăđ uăđ i v i banălƣnhăđ o Công ty Qu ng cáo giúp Công ty gi i thi u v b n thân mình, v m tăhƠngămìnhăkinhădoanhăđ ng th iăc ngăt o d ng uy tín hình nh c a Cơng ty iăt ng ng mà Công ty mu năh ngăđ n cung c p thơng tin nh ng iăđƣ,ăđangăvƠăs tiêu dùng s nh ph m mà Công ty kinh doanh Tuy nhiên, ho t đ ng qu ng cáo c a Công ty v n m nh tăch aărõănét.ăC th ho t đ ng qu ng cáo ch thông qua tài tr chính, qu ng cáo qua tivi, báo chí r t Trên th c t ho tăđ ngănƠyăcịnăch aăđ c coi tr ng ngân sách dành cho không nh ăNh ngăđ uăt ăchoăqu ng cáo m tăcáchăđ uăt ălơuădƠi,ăcóăth tìm ki m thêm khách hàng, nâng cao trì uy tín nhãn hi u th tr đ ngănƠyăđ ng N u ho t c tr ngăđúngăm c ch c ch n s đemăl i thành công cho Công ty nhi uăh năn a Ngồi ra, Cơng ty cịn s d ngă catalogă đ gi i thi u s n ph mă đ n v i khách hƠng.ăPhịngăkinhădoanhăxemăxét,ăđánhăgiáănh ng khách hàng có tri n v ng r i g i catalog thông qua nhân viên bán hàng tr c ti p ho căquaăb uăđi n,ăđ ng th i Cơng ty cịn qu ng cáo trang m ng n t , nh t t i Website c a Công ty Và đơyă c ngă lƠă m t hình th c qu ng c o hi u qu giúp Công ty gi i thi u đ c s n ph mămƠămìnhăđangăkinhădoanh (e) Nh n xét chung v tình hình th c hi n chi năl c xúc ti n c a Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV uăđi m: Ho tăđ ng xúc ti năth ngăm i Côngătyăđƣăđ tăđ c nh ng k t qu t t bi u hi nă đóă lƠă vi că Cơngă tyă ngƠyă cƠngă quană tơmă đ uă t ă nhi uă h nă đ nă l nhă v c 40 Cơng ty bao gi c ngătríchăraăm t ngân qu xácăđ nh dành cho ho tăđ ng xúc ti n th ngă m i,ă th ngă lƠă n mă sauă caoă h nă n mă tr c Ho tă đ ng giúp Công ty ti p xúc v i nhi u khách hàng m tălúcăđ ng th iăthúcăđ y nhu c u c a kháchăhƠng.ăThôngăquaăcácăph ngăti n qu ngăcáoălƠmăt ngăs hi u bi t c a khách hàng v Côngătyăc ngănh ăs n ph m Ho tăđ ng xúc ti năth ngăm iăđƣătácăđ ng vào công vi c kinh doanh c a Cơng ty làm cho phát tri năh năthôngăquaădoanhă thu s l th ngăkháchăhƠngăc ngăt ngăcao.ăS ph i h p gi a công c xúc ti n ngăm i t o hình nhăđ p v Công ty H n ch : Trong nh ngăn măg năđơyăCơngătyăch aăcóăm t ngân sách chi n d ch xúc ti n th ngăm i quy mô r ng mà ch y u Công ty ch th c hi năcácăch ngătrìnhă khuy n cho khách hàng Ngoài ra, vi căđ uăt ăngơnăsáchăvƠăs d ng ngân sách xúc ti năth ngăm iăch aăđemăl i hi u qu cao Công tác b iăd ng nâng cao nghi p v c aăđ iăng ăbánăhƠngăc ngăch aăđ c tr ngăvƠăđ uăt ănhi u 2.3.ă ánhăgiáăchungăv ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV 2.3.1.ă uăđi m  Cơng ty có chi năl c phát tri n s n ph m rõ ràng c th vƠăđơyăđ m t nh ng chi năl nâng cao ch tăl c coi c giúp cho Công ty khơng ng ng hồn thi n ng s n ph m  Có nh ng sách giá c h p lý v yă mƠă Cơngă tyă đƣă cóă đ c nhi u khách hàng, th ph n c aăCôngătyăc ngăđangăngƠyăm t m r ng  H th ng phân ph iăđ c t ch c h p lý linh ho t, phù h p v iăđ c m c a Công ty  H ngăn măCơngătyălnăcóănh ngăch dành cho t ngăđ iăt đ ngătrìnhăh tr khuy n l n ng khách hàng khác Ngồi Cơng ty cịn có c m tă đ iă ng ă nhơnă viênă bánă hƠngă n ngă đ ng, nhi t huy tă u mang l i m t l i th vô to l năchoăCôngăty.ă ng th i Công ty ln tích c c ho tăđ ng quan h côngăchúng,ăđi uănƠyăđƣăt o nên m t m căđ bi tăđ n tin c y tâm trí khách hàng th tr ng hi n 41 2.3.2 H n ch  H th ng thông tin v kháchăhƠngăc ngănh ăđ i th c nh tranh y u  Công tác nghiên c u nhu c u, th hi uăng iătiêuădùngăch aăđ c quan tâm nhi u, cơng tác ti p th hàng hóa cịn nhi u h n ch  Ho tă đ ng xúc ti nă th ngă m iă ch aă đ c coi tr ng, ngân sách dành cho qu ng cáo th p, cách th c qu ngăcáoăs ăsƠiănênăhi u qu mang l iăc ngă r t th p  S n ph mădùngăđ khuy nămƣiăch aăth a mãn nhu c u tăđ i c a khách hàng  S n ph m khuy n cho khách hàng ph n l nă ch aă đ c thông d ng, khách hàng thích nh ng s n ph m thi t th căh n TÓM T TăCH Ch NGă2 ngă2ăgi i thi u t ng quan v l ch s hình thành, phát tri năc ngănh ăc ăc u t ch c,ălaoăđ ng k t qu ho tăđ ng c a Công ty cho s n ph m gi y Photocopy Double A nh ngă n mă g nă đơy.ă Sauă đóă điă sơuă vƠoă phơnă tíchă th c tr ng ho t đ ng Marketing t i Công ty d a nh ngăc ăs lý lu năđƣănêuă Ch có th cóăđ c m t nhìn t ng th v ho tăđ ng Marketing c a Công ty tác gi đƣăti n hành phân tích t ng chi năl l c giá, chi năl ngă1 c phân ph i, chi năl măc ngănh ănh ngănh c c th : chi năl c s n ph m, chi n c xúc ti n T đóăs th yăđ căđi m c a t ng chi năl c nh ngă uă c Và d aăvƠoăđóălƠmăc ăs th c ti n cho vi c hoàn thi năvƠăđ aăraă m t s gi iăphápăđ hoàn thi n ho tăđ ng Marketing cho s n ph m gi y Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 42 CH NGă3:ăGI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG MARKETING S N PH M GI Y PHOTOCOPY DOUBLE A T I CÔNG TY TNHH SX TM KIM HOẨNăV 3.1 M c tiêu phát tri n s n ph m nhi m v c a Công ty nh ngăn mă t i B n thân m t doanh nghi păth ngăm i, kinh doanh m t hàng ch y u gi y photocopy nên m c tiêu l n nh t c a Công ty không ng ngăt ngăl i nhu n t ho tăđ ng kinh doanh c aămình.ă đ tăđ c m cătiêuănƠy,ăCơngătyăđƣăđ t m t s nhi m v c n gi i quy t nh ngăn măt i: - Ti p t c tri n khai hoàn thành nh ng chi nă l chuy n ti p c a nh ngăn mătr că c ngă nh ă cácă côngă vi c c - Gi v ng phát tri n th tr ng ch ch t hi n c a Cơng ty th tr thành ph H ChíăMinh,ăđ ng th iăt ngăs l ng tiêu th th tr ng ng t nh thành lân c n uă t ă vƠoă h th ng kênh phân ph i: nâng c pă vƠă t ngă c ph ng s l ng ngăti n v n chuy n, kho ch a, - Nơngăcaoăđ i s ng v t ch t tinh th n,ăđ ng th i phát tri n nâng cao trình đ cho tồn b đ iăng ăcánăb công nhân viên t i Công ty - T ngăc ng ho tăđ ng qu ng cáo, khuy n mãi, tham gia ho tăđ ng xã h i, ă nâng cao hình nh c a Công ty m tăng 3.2.ă xu t gi i pháp hoàn thi n ho tă đ ng Marketing s n ph m gi y i tiêu dùng photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 3.2.1 Nh ng gi i pháp Marketing c th 3.2.1.1 Chính sách s n ph m nâng cao ch tă l ng d ch v cho s n ph m bi n pháp kh c ph c tình tr ng giao hàng ch m tr , nguyên nhân trình nh p kh u, r t c n thi t Chính th Cơng ty nên chu n b s n cơng tác phịng ng a d báoăđ có th ng phó nhanh chóng v iă cácă tr ng h pă nƠy.ă theo sát trình nh p kh uăđ có th n m b tăđ ng th i ph i ch đ ng c thông tin m t cách nhanh nh t t đóălênăk ho ch gi i quy t v năđ NgoƠiăraăđ hi u bi t nhi uăh năv nhu c u c aăkháchăhƠngăc ngănh ăcácăyêuă c uăliênăquanăđ n s n ph m, phòng kinh doanh c n xem xét y u t nh : 43 - Nhu c u c a khách hàng v lo i s n ph m, cách th c giao hàng, giá c hàng hóa,ăch ngătrìnhăkhuy n mãi, - Nhu c u v ký k t h păđ ng,ăcácăđ năđ t hàng - Các yêu c u ch đ nh pháp lu tăliênăquanăđ n s n ph m ng th i ph i coi tr ngăcôngătácăđ m b o ch tăl l th ng y u t quan tr ng giúp doanh nghi p kh ngă đ nh v th c a ngătr ng Trong chi năl cao c i ti n ch tăl l c phát tri n s n ph m,ăCôngătyăđ cao v năđ nâng ng s n ph m M c dù không tr c ti p quy tăđ nhăđ n ch t ng s n ph mănh ngăkhơngăvìăth mƠăCơngătyăkhơngăquanătơmăđ n v năđ Công ty ph iă đ m b oă đ ng ng s n ph m Vì ch t iă tiêuă dùng.ă c ch tă l lƠmă đ ng s n ph m t lúc nh n v t iă khiă đ n tay că u này, Công ty c n tr ngă đ n Công tác b o qu n hàng hóa t i kho ch a hàng c aămìnhăc ngănh ăkhiăv n chuy n Vi c c i ti n m uămƣăhƠngăhóaăc ngănh ăch tăl ng hàng hóa khơng Cơng ty tr c ti p quy tăđ nh mà ph thu c hoàn tồn vào nhà cung c p Cơng ty ch gi vai trò m t nhà phân ph i 3.2.1.2 Chính sách giá V i ch ngălƠănhƠăphơnăph i, sách giá c c a Cơng ty ph thu c vào sách nhà cung c pă đ aă ra.ă Vìă v y Cơng ty khơng th làm ch hoàn toƠnăđ c vi c quy tăđ nh v giá.ăTuyănhiênăđ có th gi m thi u chi phíăphátăsinhălƠmăgiaăt ngăthêmăchoăgiáăthƠnhăs n ph m Cơng ty c n ph i ý m t s m sau: - Gi măđ c chi phí t n th t hàng hóa q trình v n chuy năc ngănh ă b o qu n.ă Chínhă trongă côngă đo n s phát sinh nhă h l ng không t tă đ n ch t ng c a s n ph m d năđ nălƠmăchoăchiăphíăchungăt ngălên.ă tránhăđ c nh ng r i ro này, Công ty c năđ uăt ăthíchăđángăchoăcơngătácăv n chuy năc ngănh ăcơngă tác b o qu n hàng hóa, nâng c păđ iăng ăv n chuy n h th ng kho bãi nh ng u mà Công ty c n ý - Gi m b t chi phí v n chuy n b c d hàng hóa: Vì Cơng ty m t nhà phân ph i, s n ph mămƠăCôngătyăkinhădoanhăđ uăđ c nh p v t nhà cung c p v n chuy n nên b c d m t m tăđi u t t y u Bên c nhăđó,ăCơngătyăcịnălƠăm t nhà cung c păhƠngăhóaăđ nătayăkháchăhƠngănênăc ngăkhôngăth tránh kh i công tác v n chuy n b c d hàng hóa Vì v y chi phí dành cho cơng tác Cơng ty c n 44 có nh ng bi n pháp gi m m t cách tri tăđ h p lý nh t 3.2.1.3 Chính sách phân ph i ơyă lƠă gi i pháp c t y uă đ Cơng ty có th đ tă đ tr c m c tiêu m r ng th ng c a th i gian t i - Tr c h t c n xây d ng, c ng c t o m i quan h lơuă dƠiă đ i v i kênh phân ph iăđƣăcó - Ti păđ n Cơng ty c n nâng cao công tác nghiên c u th tr ngăđ hi uăh nă v nhu c u s n ph m c a khách hàng t ng kênh phân ph i.ă i u giúp cho Công ty có th l păraăđ c ngă nh ă că l c nh ng k ho ch phân ph i có hi u qu nh t, t n nh t ngă đ c kh iă l ng hàng hóa c n nh p kh uă tránhă đ c trình tr ng có nh ng m tăhƠngăkhơngăđ đápă ng m t s m t hàng khác v n cịn t n kho - Và hi n nay, có m t cách t ch c kênh phân ph i hi u qu Công ty l a ch năcácăđ i lý phân ph iăđ c quy n nh ng khu v c th tr ch u trách nhi m bán hàng t i khu v c th tr ng nh tăđ nh, h s ngăđó.ăQuaăđóăCơngătyăv a t ch c bán hàng v a thu nh p thông tin t nhi uăphía.ă i u giúp cho Cơng ty có nh ng đ i sách k p th i ng phó l iăcácăthayăđ i th tr ng 3.2.1.4 Chính sách xúc ti n (a) Qu ng cáo Có r t nhi uăcácăph ngăti n khác mà Cơng ty có th s d ngăđ qu ng cáo cho s n s n ph măc ngănh ăhìnhă nh c aăCơngătyănh :ăbáo,ăđƠi,ătruy n hình, t r i,ăpano,ăápăphích,ăcácătrangăm ng xã h i, i v i b n ch tăđ c thù c a s n ph m mƠăCôngătyăđangăkinh doanh qu ng cáo truy n hình m t hình th c c c k khóăkh năvƠăt n chi phí, v yăCơngătyănênăđ y m nh qu ng cáo b ng hình th c pano, áp phích t iăcácăđi mătrungătơm,ătrênăđ ng v i hình nh h p d năđ thu hút s quan tâm c a khách hàng, t đóălƠmăchoăhìnhă nh c a Cơng ty s n ph m inăsơuăvƠoătơmătríăng năt i tiêu dùng Bên c nhăđó,ăvi c sáng t o m t câu kh u hi u ng, d nh vƠăýăngh aăc ngăđemăl i hi u qu r t cao vi căt ngădoanhăs bán hàng c a Công ty (b) Xúc ti n bán hàng - Catalog: Công ty nên thi t k riêng cho m tăcatalogăcóăđ yăđ s n ph măc ngănh ănêuălênăđ c giá, ch tăl ngăvƠăđ c tính c a t ng lo i s n ph m 45 i uănƠyăgiúpăng i xem có th hi uăđ cărõăđ c v cácătínhăn ngăc a s n ph m, thõa m n trí tị mị c a khách hàng Cách làm s n cho khách hàng có th đ aăraăs l a ch nănhanhăchóngăvƠăc ngăd dƠngăchoăcácănhơnăviênăt ăv năkhiăt ă v n thuy t ph c khách hàng s d ng s n ph m c a Cơng ty - L p trang Web: hình th cănƠyăđangătr nên ph bi năđ i v i doanh nghi p Vi t Nam, l p m t trang web riêng cho Cơng ty có r t nhi u l i ích: khơng ch gi i thi u m tăcáchăđ yăđ v h th ng,ăv năhóaăc ngănh ăcácăs n ph m c a Cơng tyăđangăkinhădoanhămƠănóăcịnăgiúpăchoăkháchăhƠngăd dàng tìm ki m mua hàng c ngă nh ă ti p xúc nhi uă h nă v i Công ty Hi n t iă Cơngă tyă đƣă cóă m t trang web riêngănh ngăch aăth c s đ uăt ăvƠăc p nh t thơng tin trang web c a mình, so v i m tăn mătr căđơyăthìătrangăwebăc aăKimăHoƠnăV ăv năkhơngăcóăgìăthayăđ i, u đóăch ng t r ngăCơngătyăch aăth c s tr ng vào vi c xây d ng m t trang webăđúngăngh a,ăcácăthơngătinăítăđ c c p nh t, s n ph m m iăc ngăch aăđ c gi i thi u trang web, thông tin cịn r t nghèo nàn Vì v y Công ty c n tr ngăh năn a vi c c ng c xây d ng trang web riêng c aămình,ăcoiăđóă nh ăm tăph ngăti n qu ng cáo, qu ng bá hình nh c a Công ty (c) T ch c h i ngh khách hàng Công ty nên t ch c nh ng bu i nói chuy n, nh ng cu c h i th o v s n ph m, c ngă nh ă chiaă s v nh ng kinh nghi mă kinhă doanh,ă t ă v n kinh doanh dành cho khách hàng (d) Bán hàng cá nhân L căl ng bán hàng c aăCôngătyăluônăđ căđánhăgiáălƠăb ph n quan tr ng nh t khâu phân ph i,ăđ m b o s n ph mămƠăCôngătyăđ aăraăluônăv năđ ngăvƠăl uă chuy n đ n v i khách hàng m t cách hi u qu nh t M t nhân viên bán hàng ph i có kh n ngăthuăth pă đ căthơngătinăvƠăđóngăvaiătrịălƠăkênhătruy n d n thông tin gi a Công ty v i khách hàng V i nh ng vai trò quan tr ngănh ăv y, m t nhân viên bán hàng t t c a Công ty ph iăđ m b oăđ c nh ng ph m ch tăc ăb nănh : - u thích cơng vi c bán hàng - Cóăđ c m t nhìn l c quan - Có ki n th c v cơng vi c c a - Có kh n ngătrìnhăbƠy,ăđ t câu h i bi t l ng nghe - Có s c kh e v th ch t l n tinh th năđ làm vi c hi u qu 46 Và hi n t i, nh ng nhân viên bán hàng chuyên nghi p c a Cơng ty r t Chính v y vi c bây gi Cơng ty c n ph i làm quanătơmăvƠăđ uăt ăvƠoăcông tác b iă d ng nâng cao nghi p v choă đ iă ng ă bánă hƠngă b ng nh ng khóa h c riêng giúp h hi uăđ c nh ng cơng vi căvƠăýăt ti p c năkháchăhƠngăvƠăh thêmăđ cóăđ ngăphápă ng nhân viên bán hàng không ch tr thành nh ngăng ch bi t nh năđ năđ tăhƠngămƠăcònăh đ nă đ t hàng t ng ng mà h s lƠm,ăđƠoăt oăph iă khác.ă ng h tr thành nh ngăng i i bi t giành l y ng th i th c hi n công tác n m , n ch n c m tăđ iăng ănhơnăviênăbánăhƠngăchuyênănghi p nhi m v g n k t khách hàng v i Công ty 3.2.2.ă i u ki năđ th c hi n gi i pháp có th th c hi năđ c gi i pháp trên, Công ty c n có m t s u ki n khách quan l n ch quanănh ăsau: - Có s đ uăt ăchínhăđángăchoăcácăgi iăphápăMarketingăđƣăđ aăra - Có s đ ng tâm, nh tă tríă vƠă đoƠnă k t c a b ph n,ă đ iă ng ă cánă b cơng nhân viên Cơng ty - Có s quanătơm,ăgiúpăđ c a đ iătácăc ngănh ăc a quy n s t i Cóă nh ă v y gi iă phápă đ m i có kh n ngă th c thi m t cách thành côngăvƠăđ tăđ c hi u qu cao nh t 3.3 Ki n ngh M t s ki n ngh v iănhƠăn C n t oămôiătr c: ng kinh doanh thông thoáng, c nh tranh lành m nhăđ giúp doanh nghi pănh ăCơngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ăcóăđi u ki n kh ngăđ nh Các doanh nghi păkinhădoanhăc ngăc n có m tăhƠnhălangăphápălýărõărƠngăh n.ă Các th t căhƠnhăchínhăc ngăc năđ căđ năgi năh nănh m t oăđi u ki n t t nh t cho doanh nghi p Có nh ng sách h tr c th cho doanh nghi pă nh :ă chínhă sáchă v thu , tài chính, 47 K T LU N Quaă đ tƠiă nƠy,ă emă đ c ti p c n th c ti n t i Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV ăVƠăcùngăv iăcácăc ăs lý thuy tăđƣăđ c h c, t đóăphơnătích,ăđánhăgiáă nh ng m t tích c că c ngă nh ă nh ng h n ch c a vi c v n d ng Marketing mix ho tăđ ng tiêu th s n ph m t i Cơng ty Có th th y r ng, vi c v n d ng linh ho t công c Marketingăđƣăb nh tăđ nh th tr b căđ uăgiúpăCôngătyăđ tăđ c nh ng thành cơng ng M c dù cịn g p nhi uăkhóăkh nănh ngăCơngătyăv n t ng c phát tri năđiălênăv ng ch c V i m c tiêu m r ng th tr cho khách hàng ngày th aămƣnăvƠătinăt ngătrênăc ăs làm ngăvƠoăCôngătyăh n,ăCôngătyăc năđ aă k ho ch kinh doanh c ng n h n dài h n, th c hi n bi n pháp m tăcáchăđ ng b ăCóănh ăv y m i d năđ n thành công th c hi n m c tiêu t ngăkh n ngăc nh tranh th tr ng hi n 48 TÀI LI U THAM KH O TS.ăTr ngăQuang D ngă- TS Nguy n H i Quang - Th.s Nguy nă Th.s Nguy n Mai Duy Giáo trình Qu n tr chi năl c NXBă iăL ngă- i h c Cơng ngh Thành ph H Chí Minh TS Nguy n Ng căD c năb n NXBă ngă- Th.s Di p Th Ph ngăTh o Giáo trình Marketing i h c Cơng ngh Thành ph H Chí Minh TS Nguy n Ng căD ngă- TS.ăBùiă c Khoa Giáo trình Qu n tr Marketing NXBă i h c Cơng ngh Thành ph H Chí Minh Tham kh oăđi n t : http://www.kimhoanvu.vn http://www.vinhthinhpaper.vn http://www.doubleapaper.com/vn/ http://www.letmarketing.weebly.com Báo cáo kinh doanh c a Công ty TNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ... ream DA70 & 25 ream Quality 70 14 b? ?a 40 túi Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 11 b? ?a 60 túi Double A 125 ream DA70 & 25 ream Quality 70 80 túi (10cái/túi) b? ?a l Double A 125 ream DA70... b? ?a 20 túi Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 19 b? ?a 40 túi Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 15 b? ?a 60 túi Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 117 túi (10cái/túi) b? ?a. .. dành cho gi y Double A 70gsm mua kèm gi y Quality 70gsm 37 Mua kèm gi y Double A8 0gsm & Quality 80gsm Quà t ng 85 ream DA80 & 15 ream Quality 80 372 b? ?a Double A 85 ream DA80 & 15 ream Quality