Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CEN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CENTOSY VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực : Nguyễn Phương Mai Mã sinh viên : 19D140240 Lớp : K55I4 Hà Nội, 10/2022 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau năm học tập rèn luyện khoa HTTTKT&TMĐT, Trường Đại học Thương mại, chuyên ngành Thương mại điện tử, học hỏi kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, sở lý luận kỹ quản lý cần thiết giúp tơi có tảng tốt cho công việc tương lai Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Centosy Việt Nam, em có hội thực hành, học tập nâng cao kiến thức Marketing mạng xã hội Tại cơng ty, tơi tham gia vào q trình quản lý Fanpage tạo nội dung, nhằm cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng tiềm Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam, em chọn đề tài cho khóa luận mình.: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CENTOSY VIỆT NAM” Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp em gặp nhiều khó khăn nhờ hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn - thầy Nguyễn Minh Đức em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em Đồng thời gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị công ty TNHH Centosy Việt Nam tạo cho môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp có nhìn tổng qt tình hình hoạt động Cơng ty hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Em khơng thể hồn thành khóa luận khơng có giúp đỡ tận tình ThS Nguyễn Minh Đức anh chị công ty TNHH Centosy Việt Nam! Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Phương Mai i MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iv MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 CẤU TRÚC CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING CỦA FACEBOOK 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.2.1 Đơi nét vai trị, ưu điểm hạn chế hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .11 1.2.2 Quy trình triển khai hoạt động marketing Facebook 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 19 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 19 2.1.1 Vài nét lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Centosy Việt Nam 19 2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING 24 2.2.1 Tổng quan hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook 24 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty TNHH Centosy .27 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty TNHH Centosy Việt Nam 31 2.3 KẾT LUẬN VÀ KẾT QUẢ QUA NGHIÊN CỨU .32 2.3.1 Những kết đạt 32 2.3.2 Vấn đề chưa giải .32 2.3.3 Nguyên nhân tồn 33 2.3.4 Hạn chế nghiên cứu vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 34 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 36 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 36 3.1.1 Dự báo tình hình thời gian tới 36 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH CENTOSY Việt Nam 37 3.2 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY Việt Nam .37 3.2.1 Đề xuất kiến nghị doanh nghiệp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook 37 PHẦN KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam .20 Bảng 2.1: Báo cáo tài Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam 23 Hình 1: Giao diện fanpage Patin.vn 25 Hình 3: Thống kê hiệu chiến dịch quảng cáo đạt fanpage 26 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6/2021 NapoleonCat (cơng cụ thống kê giám sát số Mạng Xã Hội), tổng số người dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu người Con số chiếm 70 % dân số toàn nước, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 đứng vị trí số list Mạng Xã Hội phổ cập Việt Nam Mạng xã hội marketing sử dụng mạng xã hội cánh tay đắc lực chiến lược marketing công ty Đối với doanh nghiệp, khách hàng lợi nhuận, đâu có nhiều khách hàng có lợi nhuận Như vậy, Facebook nói riêng mạng xã hội khác nói chung “mỏ vàng” để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu, kết nối người với Dưới góc nhìn doanh nghiệp, thực môi trường tiềm Nhờ Facebook, cơng ty hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh nâng cao uy tín thương hiệu Và thế, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp công ty hiểu rõ nhu cầu họ, phát triển dịch vụ giải pháp cá nhân hóa Hoạt động marketing mạng xã hội Facebook từ cơng ty trọng, đẩy mạnh phát triển coi vũ khí lợi hại marketing thị trường Tìm kiếm, cung cấp thơng tin khai thác khách hàng từ mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng cách tốt giúp doanh nghiệp có vị vững lòng người tiêu dùng, khơng phịng bị, mạng xã hội làm giảm uy tín doanh nghiệp cách nhanh chóng Nếu doanh nghiệp không nhiều người biết đến nói đến sản phẩm, có người đưa định mua sản phẩm Khách hàng thường có xu hướng mua thương hiệu tên tuổi quen thuộc thương hiệu lặp lại nhiều lần Nếu doanh nghiệp khơng trọng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook, khách hàng định vị vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường, đối thủ khác dễ dàng chiếm thị phần nhiều hơn, chi phí quảng cáo lớn hiệu không tốt, không tiếp cận khách hàng tiềm năng, Hiện tại, bên cạnh Công ty TNHH Centosy Việt Nam sở hữu nhiều fanpage với mục đích bán hàng, cơng ty q trình xây dựng thêm cộng đồng Facebook để tăng độ nhận diện thương hiệu Đây ưu điểm bật công ty, ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận diện thương hiệu tổ chức Tuy nhiên, công ty chưa có fanpage thống, hoạt động liên tục đối thủ cạnh tranh công ty ngày nhiều dẫn đến mức độ cạnh tranh cao, khách hàng bị phân tâm ngày có q nhiều thơng tin từ nhiều nguồn khác Để giữ chân khách hàng trung thành khó, thu hút nhiều khách hàng tiềm lại khó Chính lý đó, việc đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam vô cần thiết Nếu mạng xã hội “mỏ vàng” lĩnh vực Marketing khai thác “mỏ vàng” khơng đơn giản, kiểm sốt “mỏ vàng” lại khó hơn! TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Sự xuất mạng xã hội Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, mở kết nối người với cách gián tiếp Ngày nhiều người sử dụng Facebook tiện lợi, khả cập nhật thơng tin nhu cầu kết nối Chính sức hút khơi dậy trí tị mị muốn tìm hiểu sâu doanh nghiệp nhà nghiên cứu, hàng loạt sách báo viết marketing mạng xã hội đời Những sách tiêu biểu bao gồm: - Cuốn sách “Social media marketing workbook 2019” – tác giả: Adam Shaffner Cuốn sách nói cách tận dụng tối ưu sức mạnh quảng cáo Facebook, tiếp thị Instagram, Youtube SEO để làm bùng nổ thương hiệu cá nhân doanh nghiệp bạn, giúp cho thương hiệu hiểu rõ chất đưa chiến lược tinh tế, tối ưu để tiết kiệm ngân sách đạt mục tiêu kinh doanh để chuẩn bị năm 2020 đầy biến động ngành Marketing,… Cuốn sách phục vụ hướng dẫn phải có cho doanh nghiệp đánh tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức thực hành tiếp thị với Facebook - Cuốn sách “Facebook Marketing 4.0” (tái 2019) MediaZ Book biên soạn phiên cập nhật nhằm bắt kịp với xu hướng marketing thời đại Cuốn sách kết hợp phương pháp marketing thống Facebook với phương pháp marketing thời đại 4.0 để tạo nên khác biệt chiến dịch mà bạn thực - Bài báo “Nghiên cứu phương pháp quảng bá trực tuyến sử dụng xã hội công nghệ” tác giả: Olivia Doina Negoita, Anca Alexandra Purcarea, Mirona Ana-Maria Popescu tháng năm 2019 đăng Thủ tục Sản xuất Mục đích báo bao gồm việc xác định tác động phương pháp xúc tiến trực tuyến hiệu hoạt động kinh doanh cách phân tích chúng kỹ lưỡng bảng câu hỏi - Bài báo “Quảng cáo Người khác thông qua Mạng xã hội” tác giả Bridget Lynch, Matthew K Meisel, W.Keith Campbell, Michelle R Vandellen vào tháng năm 2018 Bài báo đề xuất tượng – người khác quảng bá – mạng xã hội có thẻ mang lại lợi tương tự với chi phí thấp Tác giả sử dụng phân tích mạng lưới tập trung để kiểm tra mối quan hệ kết nối xã hội tiềm người thúc đẩy nhận thức (tức khả người bạn nói với người khác thành cơng, PPP) động lực mối quan hệ 2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Marketing qua mạng xã hội vấn đề để khai thác hiệu kênh khơng đơn giản Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Facebook, nhiều nhà báo, báo mạng viết Facebook vấn đề liên quan đến kiện mạng xã hội Tuy nhiên, chưa có cơng trình, đề tài nghiên cứu đề cập nhiều sâu phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Tuy nhiên, số sách, giáo trình có nội dung liên quan sau: - Cuốn “Facebook Marketing 4.0” – 5/2019 MediaZ Book: đời phiên cập nhật nhằm bắt kịp với xu hướng marketing thời đại Cuốn sách kết hợp phương pháp marketing thống Facebook với phương pháp marketing thời đại 4.0 để tạo nên khác biệt chiến dịch mà bạn thực - Sách “Bán hàng, quảng cáo kiếm tiền Facebook” 12/2017 tác giả Nguyễn Phan Anh xem sách giải mã bí mật Facebook từ đến chuyên sâu, mang lại kinh nghiệm cho người dùng nhằm tận dụng tối đa Facebook công việc kinh doanh Cuốn sách sử dụng cho người chưa có kiến thức kinh doanh quảng cáo Facebook lẫn người xem mạng xã hội công việc kiếm tiền muốn phát triển Vừa đưa lý thuyết, vừa trình bày số liệu thống kê cụ thể từ nguồn uy tín Chẳng hạn số 70% người dùng Facebook nằm độ tuổi 18 – 40 giúp người bán nghiên cứu thói quen thường gặp khách hàng mục tiêu Hay phần trăm lượng người dùng xếp theo giới tính góp phần xác định nhân khách hàng để có hướng tiếp cận phù hợp Vì kế hoạch bán hàng đưa mang tính chiến lược qua q trình tính tốn thử nghiệm thực tế Cùng với 50 học từ 50 kinh nghiệm kinh doanh Facebook thực tế nhà đầu tư Việt Nam - Facebook Marketing từ A đến Z tác giả Trung Đức, sách biên soạn công phu với nhiều thông tin phong phú đa dạng góc cạnh từ đơn giản chuyên sâu Facebook Marketing NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào ba chủ đề sau: - Thứ nhất: Hệ thống hóa lý thuyết hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook - Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing Facebook, kết ảnh hưởng yếu tố bên bên đến việc quảng bá doanh nghiệp sản phẩm khách hàng thông qua mạng xã hội công ty Công ty TNHH Centosy Việt Nam - Thứ ba: Từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook, số đề xuất giải pháp giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Centosy Việt Nam 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Các công việc cần giải luận văn bao gồm: - Xây dựng hệ thống lý thuyết hoạt động marketing mạng xã hội Facebook - Đánh giá xác thực trạng hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam - Đưa nhìn tổng quan hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cho doanh nghiệp năm tới - Đưa đề xuất, kiến nghị giúp Công ty phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook đạt hiệu cao ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài luận văn nghiên cứu dựa Fanpage cộng đồng (group) Công ty TNHH Centosy Việt Nam - Về thời gian: Dữ liệu nghiên cứu công ty giới hạn từ năm 2019 đến tháng 11 năm 2022, thời gian viết luận văn từ tháng đến tháng 11 năm 2022 4.3 Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa lý luận: Việc nghiên cứu đề tài giúp tổng hợp lý luận hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trị cơng cụ hỗ trợ hoạt động marketing mạng xã hội Facebook - Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích, đánh giá hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam Từ đề xuất giải pháp khắc phục tồn doanh nghiệp để trình kinh doanh đạt hiệu cao PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý qua xử lý Dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp, hai thông tin từ phương tiện thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn Dữ liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh thống kê tình trạng phận Marketing công ty Còn số liệu từ sách, báo, internet,… thường báo gắn với thực tế sách giáo khoa có sở lý luận sâu rộng vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, liệu thường không sát với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý tưởng hay qua xử lý liệu để có liệu áp dụng cho nghiên cứu Thu thập liệu sơ cấp (điều tra tổng thể thu 50 phiếu) ... hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH CENTOSY Việt Nam 37 3.2 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY. .. thuyết hoạt động marketing mạng xã hội Facebook - Đánh giá xác thực trạng hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam - Đưa nhìn tổng quan hướng phát triển hoạt động marketing. .. thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Centosy Việt Nam, em