Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster

Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster

LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, em học tập kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, sở lý luận kỹ quản trị cần thiết để giúp em có tảng tốt, phục vụ cho công việc sau Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, em có hội thực hành, học tập trau dồi thêm kiến thức Marketing mạng xã hội Tại công ty, em tham gia vào trình quản trị Fanpage sáng tạo nội dung, nhằm cung cấp thơng tin hữu ích đến khách hàng tiềm Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, em lựa chọn đề tài khóa luận: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo giáo viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Bình Minh, em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Nguyễn Bình Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung hình hình hoạt động Cơng ty hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Em khơng thể hồn thành khóa luận khơng có giúp đỡ nhiệt tình từ thầy Nguyễn Bình Minh anh chị Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ .8 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 Tình hình nghiên cứu giới 10 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 13 3.1 Các nhiệm vụ nghiên cứu .13 3.2 Các mục tiêu nghiên cứu 13 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 5.1 Phương pháp thu thập liệu 14 5.2 Phương pháp phân tích liệu .15 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .15 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING FACEBOOK 17 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 17 1.1.1 Khái niệm chung 17 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .18 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20 1.2.1 Đôi nét vai trò, thuận lợi, hạn chế hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 20 1.2.2 Các phương thức thực hoạt động marketing Facebook 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 28 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 28 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 28 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 30 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 30 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 33 2.1.2.1 Lĩnh vực dịch vụ kinh doanh 33 2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 34 2.1.2.3 Chiến lược định hướng tương lai Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 35 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING 36 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .36 2.2.1.1 Thực trạng tình hình hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 36 2.2.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động fanpage .37 2.2.1.3 Đánh giá hiệu hoạt động tạo kiện công ty Facebook 46 2.2.1.4 Đánh giá hiệu hoạt động cộng đồng group Facebook .47 2.2.1.5 Đánh giá hiệu website công ty https://hbr.edu.vn/ 48 2.2.1.3 Đánh giá hiệu phận nhân hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty 49 2.2.1.4 Đánh giá vai trò hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty 50 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 50 2.2.2.1 Hệ thống pháp luật Thương mại điện tử .50 2.2.2.2 Hệ thống hạ tầng công nghệ 51 2.2.2.3 Môi trường kinh tế 52 2.2.2.4 Môi trường văn hóa xã hội 53 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 53 2.2.3.1 Cơ sở công nghệ, kỹ thuật .53 2.2.3.2 Nguồn tài .54 2.2.3.3 Nguồn nhân lực .54 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .55 2.3.1 Những kết đạt 55 2.3.2 Những tồn chưa giải .55 2.3.3 Nguyên nhân tồn 56 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 56 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 56 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 57 2.3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu .57 2.3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .58 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 58 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 58 3.1.1 Dự báo tình hình thời gian tới 58 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 59 3.1.3 Phạm vi vấn đề giải 60 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER .60 3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 60 3.2.1.1 Đề xuất vấn đề chiến lược 60 3.2.1.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến .61 3.2.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung 61 3.2.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo (Ads) ứng dụng (App) 63 3.2.1.5 Đề xuất nguồn lực 64 3.2.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 65 3.2.2.1 Về vấn đề pháp lý 65 3.2.2.2 Về vấn đề đầu tư, phát triển sở hạ tầng .65 3.2.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo 66 3.2.2.4 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 STT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster giai đoạn 2017 – 2019 Trang 30 32 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình Tr an g Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Cơng nghệ Quốc tế Langmaster Hình 1: Giao diện Fanpage Sống Tích Cực Mỗi Ngày thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Cơng nghệ Quốc tế Langmaster Hình 2: Thống kê lượng thích trang fanpage Sống Tích Cực Mỗi Ngày Hình 3: Thơng tin chi tiết hoạt động đăng fanpage Sống Tích 32 39 40 Cực Mỗi Ngày Hình 4: Bài đăng đạt lượng tương tác cao từ tháng đến tháng 11 năm 41 2019 Hình 5: Thống kê đăng fanpage Sống Tích Cực Mỗi Ngày từ 42 tháng đến tháng 11 năm 2019 Hình 6: Thống kê hiệu chiến dịch quảng cáo tiếp cận 43 fanpage 43 Hình 7: Giao diện fanpage Tony Dzung Hình 8: Thống kê lượng thích trang fanpage Tony Dzung Hình 9: Thơng tin chi tiết hoạt động đăng fanpage Tony Dzung Hình 10: Thống kê đăng fanpage Tony Dzung (Từ 8-11/2019) 45 46 46 47 Hình 11: Các kiện diễn trường doanh nhân HBR thuộc Công ty Langmaster Hình 12: Group cộng đồng Digital Marketing Việt Nam Công ty Cổ 48 phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Cơng nghệ Quốc tế Langmaster Hình 13: Đánh giá chất lượng website https://hbr.edu.vn/ thông qua công cụ 48 PageSpeed Insights Hình 14: Đánh giá mức độ thân thiện website https://hbr.edu.vn/ thông qua 49 50 công cụ Friendly Mobile PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo thống kê Hootsuite We Are Social vào tháng 01/2019, Việt Nam có số dân 96,96 triệu, có đến 64 triệu người dùng Internet chiếm 66% Có 62 triệu người dùng sử dụng mạng xã hội, số người sử dụng mạng xã hội mobile lên đến 58 triệu Người Việt bỏ 42 phút để tiếp cận thơng tin Internet ngày Trong dành 32 phút cho mạng xã hội, 11 phút cho hoạt động nghe nhạc Các số thống kê cho thấy lượng người dùng mạng xã hội nói chung tồn giới chạm ngưỡng xấp xỉ 3,3 tỷ Cho đến đầu năm 2019, Facebook vượt ngưỡng 2.32 nghìn người sử dụng tháng Mạng xã hội việc marketing sử dụng mạng xã hội cánh tay đắc lực chiến lược marketing công ty Đối với doanh nghiệp, khách hàng lợi nhuận, nơi nhiều khách hàng, nơi có lợi nhuận Như vậy, Facebook nói riêng mạng xã hội khác nói chung “mỏ vàng” để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có Facebook, cơng ty hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp cơng ty thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Hoạt động marketing mạng xã hội Facebook từ cơng ty, trọng, đẩy mạnh phát triển coi vũ khí lợi hại cơng marketing thị trường Tìm kiếm, đưa thơng tin khai thác khách hàng từ mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng cách tốt giúp doanh nghiệp có vị vững người tiêu dùng, khơng đề phịng, mạng xã hội hạ uy tín doanh nghiệp cách nhanh chóng Nếu doanh nghiệp không nhiều người biết đến, đưa sản phẩm có người định mua Khách hàng thường có xu hướng mua hàng nhãn hiệu, tên tuổi quen thuộc cách thương hiệu lặp lặp lại nhiều lần Nếu doanh nghiệp không trọng vào việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook, khách hàng khơng thể định vị vị trí thương hiệu doanh nghiệp thị trường, đối thủ cạnh tranh khác dễ dàng chiếm thị phần nhiều hơn, chi phí quảng cáo lớn kết không tốt, không tiếp cận với tập khách hàng tiềm năng, 10 • Về chi phí nhân lực: chưa đầu tư mức Số tiền chi cho Marketing Facebook nhỏ so với hoạt động marketing Nhân lực dành cho hoạt động marketing TMĐT cịn chưa có nhiều kinh nghiệm 2.3.3 Nguyên nhân tồn 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Đội ngũ nhân viên mảng Digital Marketing cơng ty cịn chưa mạnh, chưa hợp tác để xây dựng chiến dịch marketing mà phân việc làm theo phận Từ dẫn đến việc khơng có chiến dịch marketing sáng tạo, khơng có kiện thú vị để thu hút lượng khách hàng tiềm - Nội dung đăng tải không mới, dẫn đến việc Facebook hạn chế hiển thị nội dung trùng lặp nhằm tránh gây nhàm chán cho khách hàng Facebook - Đội ngũ nhân viên quản lý fanpage chưa đào tạo để tạo sản phẩm mặt hình ảnh có chất lượng đồng đều, thiết kế ảnh chưa có liên quan trực tiếp đến thương hiệu doanh nghiệp mà dừng bước có chèn logo cơng ty, chữ to, rõ nhìn - Tuy fanpage có lượng theo dõi cao tập khách hàng đa dạng, nên đăng tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu, từ khiến cho fanpage không đạt lượng tương tác cao 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện: Luật pháp thương mại điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến doanh nghiệp hoạt động cách thiếu chuyên nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing trực tuyến để lừa đảo, chuộc lợi gây uy tín với khách hàng niềm tin với người dùng Internet - Hạ tầng TMĐT Việt Nam coi đạt yêu cầu, vấn đề TMĐT Việt Nam nằm tâm lý thành phần tham gia doanh nghiệp người tiêu dùng - Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng giữ uy tín vấn đề ngăn cản phát triển TMĐT, ngăn cản doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài tăng quy mơ - Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội tồn cầu với nhiều 57 lợi ích mang lại cho người dùng, có nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho - Ở góc độ người tiêu dùng, niềm tin vào TMĐT khơng cao, khó tiêu dùng mặt hàng có giá trị lớn thơng qua TMĐT Yếu tố kìm hãm phát triển chung 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 2.3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cịn có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía cơng ty CSC, đặc biệt phịng Marketing Những liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích cịn hạn chế liệu thứ cấp 2.3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động marketing Facebook cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề:  Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động marketing mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty  Xây dựng mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, 58 lượng người yêu thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng marketing trực tuyến kênh marketing  Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans ý đến page, tăng tính tương tác fanpage cơng ty  Tìm hiểu cách thức marketing mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách marketing Facebook hiệu từ công ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu 59 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 3.1.1 Dự báo tình hình thời gian tới Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vịng năm, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, xem đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube…ngày trở nên phổ biến Về phía Facebook, họ tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ bao gồm việc thâu tóm cơng ty cung cấp tảng quảng cáo video Liverail lượng thông tin người dùng từ WhatsApp Ngồi ra, Facebook cịn sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội Chính vậy, marketing di động dự đốn bùng nổ mạnh mẽ thời gian tới Đây kênh marketing quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng marketing qua mạng xã hội Facebook Đồng thời, mạng xã hội Facebook năm 2019 có nhiều cập nhật Theo Trung Đức – chuyên gia Marketing Facebook Facebook tiếp tục hồn thiện sách quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (cơng cụ 60 search mới), cập nhật cơng cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Video Content xu hướng hot năm 2018 nên Facebook có kế hoạch phát triển kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube Google Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động marketing Cơng ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Trong thời gian tới đây, hoạt động marketing qua Facebook công ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng tương tác group, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty, hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 3.1.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài đưa phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, cho phép giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu hoạt động công ty Và từ có hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông Facebook công ty Langmaster Việc phát triển hoạt động marketing Facebook khơng giới hạn riêng phận marketing, hay phận kinh doanh,… mà móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 61 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 3.2.1.1 Đề xuất vấn đề chiến lược Mạng xã hội Facebook mạng xã hội phát triển giới Việt Nam Trên có nhiều cơng cụ hữu ích hoạt động truyền thông, công ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng cơng cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…) Bên cạnh đó, phát triển với mạng xã hội khác Youtube, Twitter, Linkedin…để nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thơng cơng ty Bên cạnh đó, Langmaster nên tổ chức thi, kiện mang tính cộng đồng, nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Đặc biệt năm 2020 năm bùng nổ mạnh mẽ Mobile Marketing, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ mobile để phục vụ người dùng tốt Đồng thời phát triển ứng dụng hay nhắm vào mục khách hàng mục tiêu thông qua hệ điều hành di động 3.2.1.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Group công ty thành lập xây dựng tháng, xây dựng cộng đồng nhỏ Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng doanh nghiệp, cá nhân quản lý doanh nghiệp, shop thời trang, spa, - Mở rộng cộng đồng: Tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu tư tích cực, phát triển thân ngày 10 phút, tư đột phá, 62 - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: Tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với khách hàng… 3.2.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách  Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải  Gia tăng đăng tự viết nhằm tạo độ cho nội dung, nâng lượng tiếp cận đến độc giả  Gia tăng viết bán sản phẩm theo lối kể chuyện story telling thay nội dung khơ khan, cứng nhắc  Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà cơng ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung tư tích cực, lan tỏa thông điệp mang giá trị nhân văn cao, video hoạt động cơng ty, video trích đoạn từ khóa học cơng ty,  Về cách thức đăng Fanpage - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 7h, 9h, 10h, 12h, 20h, 21h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans - Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: 63 Bài viết: Ưu tiên ngắn gọn, súc tích, đoạn cách dòng Tiêu đề: dòng Kết bài: Nguồn ảnh, nguồn viết (nếu có) Hastag tên fanpage, chủ đề viết Kích cỡ ảnh: 1200x1200 pixels - Gia tăng tương tác: Bài đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời chọn lọc khôn khéo  Về chức vote: Facebook cho phép chủ sở hữu fanpage tạo thăm dị ý kiến Cơng ty vận dụng chức để tạo thăm dò ý kiến khách hàng lựa chọn bìa sách, lựa chọn sản phẩm yêu thích, nhằm gia tăng tương tác với khách hàng  Liên kết nội dung với kênh Marketing TMĐT khác: Cơng ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Giữa Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube website fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link website fanpage Ngồi ra, cơng ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter, Linkedin, 3.2.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo (Ads) ứng dụng (App)  Hoạt động sử dụng Ads Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng video trích đoạn khóa học tổ chức cơng ty) Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng 64 Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, công ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads  Hoạt động sử dụng App Hiện công ty xây dựng App Langmaster (Có khóa học tiếng Anh online) Trường doanh nhân HBR Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động truyền thông Marketing Tuy nhiên App chưa có nhiều người sử dụng, người sử dụng thường có phản hồi khơng tích cực App cịn thiếu nhiều chức Từ đối tượng khách hàng tại, cơng ty xây dựng thêm đa dạng nội dung cải thiện lỗi người dùng phản hồi để gia tăng trải nghiệm người dùng Từ đó, xây dựng chăm sóc tốt khách hàng trung thành 3.2.1.5 Đề xuất nguồn lực Marketing qua mạng xã hội Faceook kênh marketing khơng cịn xa lạ, tiêu chuẩn cao nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook, cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này:  Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT  Kiểm tra chất lượng nhân sự: Test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Từ đó, phịng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động marketing qua Facebook, cơng ty cần xây dựng đội nhóm 11 người: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng fanpage 65 - nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… - nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: Tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều…  Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook, marketing, thiết kế sản phẩm,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook  Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn  Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động marketing Facebook 3.2.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 3.2.2.1 Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vơ rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vơ cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thơng tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virus hay có nguy lừa đảo) Cịn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm soát tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý 66 Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an tồn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thơng diễn dễ dàng đạt hiệu cao 3.2.2.2 Về vấn đề đầu tư, phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội Facebook, phát triển mạng viễn thông quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an tồn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức 3.2.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Facebook Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phịng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia Facebook Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động Facebook, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng qua Facebook nói riêng 67 3.2.2.4 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan  Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước Đồng thời q trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật thông qua hội thảo, phương tiện truyền thông đại chúng, thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu TMĐT  Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên cơng nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng  Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán 68 trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực  Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 69 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy thấy Cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster tổ chức có hoạt động marketing mạng xã hội Facebook mạnh Việt Nam Tuy nhiên, số vấn đề việc áp dụng xu hướng mới, chất lượng nội dung hoạt động marketing Facebook cơng ty Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc thực hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cách tốt Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Th.Sỹ Nguyễn Bình Minh giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Cơng nghệ Quốc tế Langmaster, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hơn! 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trịnh Văn Huy (2013), Sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến hệ thống siêu thị mẹ bé Bibo Mart [2] Các tài liệu thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Cơng nghệ Quốc tế Langmaster, phịng Hành – Nhân sự, phòng Marketing (2016, 2017, 2018, 2019) [3] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) [4] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) [5] Beginer guide to Ecommerce, June Cambell (2008) [6] Báo cáo We are Social Hootsuite (2019) 71 ... ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER. .. doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 2.1.2.1 Lĩnh vực dịch vụ kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster công ty hoạt. .. hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster - Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu Tư Giáo Dục Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster