6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về phát triển hoạt động
việc phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook
2.3.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
Về mặt lý thuyết, khóa luận mới chỉ tiếp cận một số mảng cơ bản của hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook. Hoạt động marketing cũng như mạng xã hội Facebook còn có rất nhiều khía cạnh khác để có được cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn nữa. Do hạn chế về thời gian và thông tin nên lượng kiến thức cung cấp được còn khá tổng quát và chưa thực sự chi tiết.
Về mặt thực tế, do khả năng còn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả mới chỉ điều tra về những số liệu, những chương trình, thông tin sẵn có từ phía công ty CSC, đặc biệt là phòng Marketing. Những dữ liệu sơ cấp tự thu thập còn ít và độ chính xác chỉ mang tính chất tương đối do thời gian có hạn. Phương pháp phân tích và kỹ năng phân tích cũng còn hạn chế ở những dữ liệu thứ cấp.
2.3.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook trên mạng xã hội Facebook
Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động marketing trên Facebook thì công ty cần tiếp tục nghiên cứu một số vấn đề:
Việc tập trung nguồn lực về con người, về tài chính, cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cho các hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động này mang lại hiệu quả cao nhất đối với công ty.
Xây dựng những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt được từ hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty. Đảm bảo tăng số lượng khách hàng,
lượng người yêu thích fanpage, website của công ty. Góp phần vượt qua các đối thủ trong mảng marketing trực tuyến trên kênh marketing này.
Phương pháp và cách làm cụ thể, đúng đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans chú ý đến page, và tăng tính tương tác trên fanpage của công ty.
Tìm hiểu các cách thức marketing mới, các tính năng cũng như các thuật toán hữu ích được cung cấp từ chính mạng xã hội Facebook. Tham khảo các cách marketing trên Facebook hiệu quả từ các công ty lớn khác. Từ đó lựa chọn chiến lược đi đúng đắn và hiệu quả.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 3.1. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER
3.1.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo dự báo của emarketer, dự kiến tới năm 2020 sẽ có 5 tỷ người sử dụng Internet trên toàn thế giới, chiếm 66,9% dân số toàn thế giới. Do sự gia tăng của điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày càng nhiều người ở các nước trên thế giới thích thú với Internet.
Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone đã tăng gần gấp đôi trong vòng một năm, từ 20% lên 36%. Và cứ mỗi một người sử dụng smartphone họ sẽ trở thành một khách hàng rất tiềm năng. Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone như một công cụ tìm kiếm hữu ích. Đặc biệt, tỷ lệ xem video trên điện thoại chiếm đến 78% - một tỷ lệ cao nhất thế giới hiện nay . Với số lượng tăng nhanh và phổ cập của smartphone hiện nay, thì thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem các đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube…ngày càng trở nên phổ biến. Về phía Facebook, họ đang tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động của mình dựa trên ứng dụng mạnh mẽ và bao gồm cả việc thâu tóm công ty cung cấp nền tảng quảng cáo video Liverail và lượng thông tin người dùng từ WhatsApp. Ngoài ra, Facebook còn đang sở hữu máy chủ quảng cáo mới Atlas giúp các đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội này. Chính vì vậy, marketing di động được dự đoán sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong thời gian tới. Đây sẽ là một kênh marketing quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng marketing qua mạng xã hội Facebook.
Đồng thời, mạng xã hội Facebook trong năm 2019 sẽ có nhiều những cập nhật mới. Theo Trung Đức – chuyên gia về Marketing Facebook thì Facebook sẽ tiếp tục hoàn thiện các chính sách về quảng cáo, sử dụng trang, và thử nghiệm một số tính năng nhắm mục tiêu mới dành cho nhà quảng cáo như nhắm mục tiêu theo từ khóa (công cụ 60
search mới), cũng như cập nhật các công cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), các bên thứ 3 sẽ có những hình thức hiển thị quảng cáo mới (Multi Product Ads). Video Content sẽ là một xu hướng hot trong năm 2018 nên Facebook sẽ có kế hoạch phát triển một kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube của Google.
Những cải tiến mới này sẽ có những ảnh hưởng nhất định với hoạt động marketing của Công ty, do đó cần có những nghiên cứu cụ thể và sâu hơn.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook củaCông ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster
Trong thời gian tới đây, hoạt động marketing qua Facebook của công ty sẽ vẫn duy trì và thực hiện theo kế hoạch. Trong đó chú ý hoàn thiện về mặt nội dung và hình ảnh fanpage. Với mục tiêu gia tăng sự tương tác trên group, các sự kiện trực tuyến cũng như hoạt động quảng cáo Facebook sẽ được đầu tư và phát triển hơn nữa.
Đồng thời, để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty, hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook sẽ được liên kết với các mạng xã hội và các công cụ Marketing TMĐT khác của công ty.
3.1.3. Phạm vi vấn đề giải quyết
Đề tài đưa ra phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, cho phép giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, chưa hiệu quả trong hoạt động này của công ty. Và từ đó có những hướng đi nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty Langmaster.
Việc phát triển hoạt động marketing trên Facebook không giới hạn riêng gì bộ phận marketing, hay bộ phận kinh doanh,… mà nó là một nền móng chung cần có sự chung tay, góp sức từ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
3.2. CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ
LANGMASTER
3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook marketing trên mạng xã hội Facebook
3.2.1.1. Đề xuất về vấn đề chiến lược
Mạng xã hội Facebook là một trong những mạng xã hội phát triển trên thế giới và tại Việt Nam. Trên đó có rất nhiều công cụ mới hữu ích đối với hoạt động truyền thông, công ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng các công cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…). Bên cạnh đó, có thể phát triển với các mạng xã hội khác như Youtube, Twitter, Linkedin…để nâng cao hiệu quả cho hoạt động truyền thông của công ty. Bên cạnh đó, Langmaster nên tổ chức những cuộc thi, sự kiện mang tính cộng đồng, nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Đặc biệt năm 2020 sẽ là năm bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa của Mobile Marketing, do đó doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống các kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ trên mobile để phục vụ người dùng tốt hơn. Đồng thời phát triển các ứng dụng hay nhắm vào mục các khách hàng mục tiêu thông qua các hệ điều hành di động.
3.2.1.2. Đề xuất về vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến
Group hiện tại của công ty đã được thành lập và xây dựng trong 5 tháng, chỉ xây dựng được một cộng đồng nhỏ. Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh và vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét và thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng nội dung bài đăng hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp, cá nhân quản lý doanh nghiệp, các shop thời trang, spa, ...
- Mở rộng cộng đồng: Tham gia và chia sẻ các thông tin hữu ích vào các nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu như tư duy tích cực, phát triển bản thân mỗi ngày 10 phút, tư duy đột phá, ...
- Chăm sóc các khách hàng trung thành, gia tăng tương tác trên fanpage: Tổ chức các sự kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với khách hàng…
3.2.1.3. Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung
Content là phần quan trọng trong mỗi chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng. Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc. Và đối với thực tế cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì việc tập trung xây dựng và phát triển content là việc cần thiết và cấp bách.
Về định hướng nội dung:
Sau một thời gian hoạt động, bộ phận phụ trách hoạt động trên Facebook cần có những biên soạn, chọn lọc cụ thể về các nội dung tin tức đăng tải.
Gia tăng các bài đăng tự viết nhằm tạo độ mới cho nội dung, nâng lượng tiếp cận đến độc giả.
Gia tăng các bài viết bán sản phẩm theo lối kể chuyện story telling thay vì nội dung khô khan, cứng nhắc.
Video content là một trong những công cụ tiềm năng và thu hút lượng lớn người xem. Theo thống kê thì video dễ tạo cho người xem hứng thú hơn là việc ngồi đọc các tin tức, chính vì thế việc cập nhật video thường xuyên với các nội dung có giá trị là hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng. Fanpage nên đăng tải những video có nội dung tư duy tích cực, lan tỏa thông điệp mang giá trị nhân văn cao, những video về các hoạt động trong công ty, video trích đoạn từ các khóa học của công ty, ...
Về cách thức đăng bài trên Fanpage
-Tần suất đăng bài: 6 – 7 bài đăng/1 ngày vào các khung giờ vàng 7h, 9h, 10h, 12h, 20h, 21h, 22h mỗi ngày. Từ đó giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage.
-Bài đăng có thể dưới dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có sự chọn lựa kỹ càng và đồng bộ hơn. Hình ảnh và nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có sự kêu gọi hành động, kèm theo các biểu tượng cảm xúc. Như vậy sẽ thu hút và tạo được ấn tượng tốt từ các fans.
Bài viết: Ưu tiên ngắn gọn, súc tích, giữa các đoạn sẽ cách nhau một dòng. Tiêu đề: 1 dòng
Kết bài: Nguồn ảnh, nguồn bài viết (nếu có). Hastag tên fanpage, chủ đề bài viết. Kích cỡ ảnh: 1200x1200 pixels
-Gia tăng tương tác: Bài đăng nên đặt câu hỏi hay các từ ngữ kêu gọi hành động. Bên cạnh đó, chủ động tạo các bình luận trả lời để tạo không khí sôi nổi trên page. Đặc biệt, dù là các bình luận tích cực hay tiêu cực cũng nên trả lời chọn lọc và khôn khéo.
Về chức năng vote: Facebook cho phép chủ sở hữu fanpage tạo ra những cuộc
thăm dò ý kiến. Công ty có thể vận dụng chức năng này để tạo các cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về lựa chọn bìa sách, lựa chọn sản phẩm yêu thích, nhằm gia tăng sự tương tác với khách hàng.
Liên kết nội dung với các kênh Marketing TMĐT khác:
Công ty cần có sự kết nối với các kênh Marketing TMĐT khác như các mạng xã hội truyền thông công ty đã tham gia: Giữa Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội về video), Facebook và website với nhau để chúng tự kích nhau phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến. Có thể chia sẻ video của kênh Youtube trên website và fanpage, đặt đường link fanpage và website trên kênh Youtube và cài đặt kênh Youtube cũng như link website trên fanpage.
Ngoài ra, công ty cũng nên nghiên cứu để ứng dụng các kênh truyền thông tiềm năng khác như việc lập các tài khoản trên mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter, Linkedin,...
3.2.1.4. Đề xuất về hoạt động quảng cáo (Ads) và ứng dụng (App)
Hoạt động sử dụng Ads
Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty đã và đang chạy các chiến dịch quảng cáo theo các sự kiện trực tuyến được tổ chức trên fanpage. Trong thời gian tới, công ty nên gia tăng việc chạy Ads đối với các bài đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng là video trích đoạn những khóa học đã tổ chức tại công ty). Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng.
Về mặt chi phí chạy Ads, Công ty nên đầu tư chi phí cao hơn để tăng hiệu quả chạy Ads đối với các sự kiện trực tuyến và các bài đăng quảng bá thương hiệu. Vì những lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động này để nâng cao hiệu quả truyền thông qua Facebook. Đối với các chiến dịch đã kết thúc, công ty nên phân tích kỹ các thống kê nhằm hoàn thiện và tiết kiệm hơn chi phí chạy Ads.
Hoạt động sử dụng App
Hiện tại công ty đã xây dựng 2 App là Langmaster (Có các khóa học tiếng Anh online) và Trường doanh nhân HBR. Việc sử dụng các app có thể mang lại những hiệu quả lớn cho hoạt động truyền thông Marketing. Tuy nhiên hiện tại 2 App này vẫn chưa có nhiều người sử dụng, những người đã sử dụng thường có những phản hồi không tích cực do App còn thiếu nhiều chức năng.
Từ đối tượng khách hàng hiện tại, công ty có thể xây dựng thêm đa dạng các nội dung và cải thiện những lỗi do người dùng phản hồi để gia tăng trải nghiệm người dùng. Từ đó, xây dựng và chăm sóc tốt hơn khách hàng trung thành của mình.
3.2.1.5. Đề xuất về nguồn lực
Marketing qua mạng xã hội Faceook là một trong những kênh marketing đã không còn xa lạ, do đó những tiêu chuẩn cao về nguồn nhân lực cho hoạt động này là khó khăn. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook, công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:
Có chính sách tuyển chọn nhân sự hợp lý và kỹ lưỡng, từ đó nâng cao chất lượng nhân sự đầu vào cho bộ phận Marketing TMĐT
Kiểm tra chất lượng nhân sự: Test kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kênh Facebook. Từ đó, phòng Marketing có những sắp xếp nhân sự hợp lý nhất.
Về hoạt động marketing qua Facebook, công ty cần xây dựng một đội nhóm 11 người:
-6 nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung các bài đăng trên fanpage
-2 nhân viên chuyên về thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm…
-3 nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: Tiếp cận và chăm sóc các khách hàng trung thành, xây dựng và phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều…
Nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo thực tiễn về TMĐT, về Facebook, về marketing, thiết kế sản phẩm,… Hoặc mời các diễn giả, các giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện truyền thông thành công trên Facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook này.
Đồng thời cũng cần phát triển bộ phận nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các