6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.2.2. Các phương thức thực hiện hoạt động marketing trên Facebook
* Public profile – Là nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp gây dựng bước đi đầu tiên trong hệ thống mạng xã hội. Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin lên wall giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin của doanh nghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp tới danh sách bạn bè một cách nhanh chóng, hiệu quả. Điều này sẽ làm tăng lượng người quan tâm đối với trang của bạn, hoặc fanpage của doanh nghiệp. Cùng với đó là việc cập nhật các hình ảnh độc đáo, ngộ nghĩnh, những câu bình luận độc đáo, cộng với chiêu thức tag người liên quan và ảnh cũng giúp thu hút lượng lớn khách hàng comment, like, share hình ảnh, điều này giúp thương hiệu của doanh nghiệp bạn được truyền bá rộng rãi hơn.
* Marketing qua Facebook Fanpage
Trang Fanpage của bạn, có thể là Fanpage cá nhân, Fanpage thương hiệu hoặc Fanpage cộng đồng mà doanh nghiệp sở hữu.
- Vai trò và lợi ích của Fanpage:
+ Fanpage là nơi doanh nghiệp chia sẻ các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng: Đặc biệt các sự kiện sắp diễn ra, chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, quà tặng....
+ Fanpage giúp sự tương tác 2 chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng
+ Fanpage giúp quảng bá thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
+ Fanpage có sức lan tỏa rộng, nếu một thành viên chia sẻ một bài viết trong Fanpage thì bạn bè của họ có thể nhìn thấy nó.
+ Fanpage là nơi tạo niềm tin cho khách hàng. Những phản hồi trước và sau bán của khách hàng đã trải nghiệm tại doanh nghiệp sẽ được thể hiện công khai trên các fanpage. Điều này giúp doanh nghiệp phải thực hiện công việc kinh doanh một cách nghiêm túc và khách hàng có thể hoàn toàn đánh giá được sản phẩm của doanh nghiệp là tốt hay không thông qua phản hồi của người mua hàng trước đó.
- Fanpage có thể xuất hiện ở trang nhất trong kết quả tìm kiếm của Google, điều này giúp cho khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp nhiều hơn thông qua các từ khóa tìm kiếm về sản phẩm.
* Marketing qua Facebook Groups
Một cộng đồng dạng nhóm mà tổ chức xây dựng để được gia tăng uy tín cho công ty. Có thể là group kín, group cộng đồng lớn, và doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều group như vậy.
- Lợi ích và vai trò của Facebook Groups:
+ Tương tác với những người có cùng chủ đề quan tâm, từ đó việc xây dựng mối quan hệ tốt hơn vì mọi người có thể tương tác với tư cách đang thảo luận cùng nhau. + Đa số mọi người trong Group sẽ nhận được thông báo mỗi khi có bài mới, từ đó gia tăng lượng tiếp cận khách hàng.
+ Tạo ra các cuộc thăm dò và nhận về những câu trả lời gần như là ngay lập tức.
* Facebook apps: Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng độc đáo để thu hút
người chơi và “câu like”. Trong thời gian đầu mới xuất hiện, vì sự mới mẻ của nó nên đã có được rất nhiều người dùng tham gia. Với mỗi ứng dụng có thể thu hút được lượng người like fanpage tăng nhanh một cách chóng mặt. Vì vậy mà có một thời gian việc sử dụng facebook apps để tăng like nở rộ như một xu hướng mạnh mẽ. Nhưng hầu như số lượng like fanpage là lượng like ảo, không mang tới lợi ích thực sự nếu nội dung của fanpage không thu hút người hâm mộ. Hiện nay, việc sử dụng facebook apps đã hạn chế rất nhiều vì nó không mang lại hiệu quả thực sự lâu dài.
* Truyền thông qua việc sử dụng những công cụ quảng cáo
Là việc sử dụng công cụ quảng cáo facebook để tiếp cận tập khách hàng, đối tượng mình hướng đến được nhanh chóng và dễ dàng hơn, tiết kiệm chi phí hơn.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER