6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
2.3.1. Những kết quả đạt được
Sau quá trình phân tích và tìm hiểu về hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook, có thể nhận thấy Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster đã đạt được những kết quả và thành công sau:
- Từ phân tích sản phẩm xác định được khách hàng mục tiêu, từ đó nghiên cứu hành vi và thói quen người tiêu dùng.
- Xây dựng được mục tiêu của việc marketing qua mạng xã hội Facebook nói chung và kế hoạch hoạt động đối với các fanpage Facebook của công ty nói riêng.
- Fanpage đã và đang tạo được lòng tin với người dùng, duy trì được một lượng fans trung thành nhất định. Qua những sự kiện tổ chức trên fanpage và những lần chạy Facebook ads có thể nhận biết ưu, nhược điểm của hoạt động marketing trên Facebook, từ đó có hướng đi đúng đắn và phù hợp thực tế.
- Fanpage được duy trì hoạt động liên tục, mỗi ngày từ 5 - 7 bài đăng. Có được lượng tiếp cận tương đối ổn định.
- Đầu tư tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing TMĐT để nâng cao hiệu quả hoạt động mảng Marketing TMĐT. Đầu tư chi phí phát triển các hoạt động marketing TMĐT
- Tăng khả năng tiếp cận thông tin, xây dựng nhiều fanpage khác nhau làm tăng độ phủ thương hiệu của doanh nghiệp.
2.3.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được thì hoạt động marketing qua kênh Facebook của công ty vẫn còn một số tồn tại:
• Về mặt chiến lược: Chiến lược marketing trên Facebook khi thực hiện chưa đạt
hiệu quả cao như mong đợi. Chưa tổ chức được nhũng sự kiện để lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp mạnh mẽ hơn nữa.
• Về mặt nội dung: Bài đăng trên fanpage tới 90% là sưu tầm và tổng hợp, chưa
sáng tạo được nội dung mới. Hình ảnh còn lấy từ các nguồn như Pinterest, Google có thể chứa bản quyền, nếu bị kiện thì có thể sẽ bị mất fanpage bất cứ lúc nào. Chất lượng bài đăng còn chưa đồng đều, chưa đồng bộ về mặt thiết kế ảnh.
• Về hiệu quả:
- Tuy có 1 lượng tiếp cận cao ở mỗi bài đăng, nhưng lượng tương tác so với lượng tiếp cận là còn rất thấp (lượng tương tác đạt 1/100 so với lượng tiếp cận)
- Chưa có liên kết giữa fanpage với mạng xã hội khác (Youtube, Twitter,…)
- Chưa khai thác hết các chức năng của mạng xã hội Facebook như việc sử dụng các App, Group, Profile hay công cụ Graph Search…
• Về chi phí và nhân lực: chưa được đầu tư đúng mức. Số tiền chi cho Marketing
Facebook là khá nhỏ so với hoạt động marketing. Nhân lực dành cho hoạt động marketing TMĐT còn ít và chưa có nhiều kinh nghiệm.
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- Đội ngũ nhân viên mảng Digital Marketing của công ty còn chưa mạnh, chưa cùng nhau hợp tác để xây dựng những chiến dịch marketing mà chỉ phân việc làm theo bộ phận. Từ đó dẫn đến việc không có những chiến dịch marketing sáng tạo, không có những sự kiện thú vị để thu hút lượng khách hàng tiềm năng.
- Nội dung đăng tải không mới, dẫn đến việc Facebook sẽ hạn chế hiển thị những nội dung trùng lặp nhằm tránh gây nhàm chán cho khách hàng của Facebook.
- Đội ngũ nhân viên quản lý fanpage chưa được đào tạo để tạo ra những sản phẩm về mặt hình ảnh có chất lượng đồng đều, thiết kế ảnh chưa có sự liên quan trực tiếp đến thương hiệu của doanh nghiệp mà mới chỉ dừng ở bước có chèn logo của công ty, chữ to, rõ nhìn.
- Tuy fanpage có lượng theo dõi cao nhưng tập khách hàng đa dạng, vì thế nên mỗi bài đăng chỉ có thể tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó khiến cho fanpage không đạt được lượng tương tác cao.
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Hệ thống pháp luật còn chưa toàn diện: Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và marketing trực tuyến nói riêng còn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing trực tuyến để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niềm tin với những người dùng Internet.
- Hạ tầng TMĐT Việt Nam có thể coi là đã đạt yêu cầu, vấn đề của TMĐT Việt Nam nằm ở tâm lý của những thành phần tham gia như doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, không giữ uy tín đang là vấn đề ngăn cản sự phát triển của TMĐT, ngăn cản các doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài và tăng quy mô.
- Việc gia tăng nhanh chóng các đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp. Facebook là mạng xã hội toàn cầu với nhiều
lợi ích mang lại cho người dùng, do đó có rất nhiều doanh nghiệp nhanh chân đi trước và xây dựng được cộng đồng trực tuyến riêng cho mình.
- Ở góc độ người tiêu dùng, niềm tin vào TMĐT không cao, khó tiêu dùng các mặt hàng có giá trị lớn thông qua TMĐT. Yếu tố này cũng kìm hãm sự phát triển chung.
2.3.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo vềviệc phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook việc phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook
2.3.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
Về mặt lý thuyết, khóa luận mới chỉ tiếp cận một số mảng cơ bản của hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook. Hoạt động marketing cũng như mạng xã hội Facebook còn có rất nhiều khía cạnh khác để có được cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn nữa. Do hạn chế về thời gian và thông tin nên lượng kiến thức cung cấp được còn khá tổng quát và chưa thực sự chi tiết.
Về mặt thực tế, do khả năng còn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả mới chỉ điều tra về những số liệu, những chương trình, thông tin sẵn có từ phía công ty CSC, đặc biệt là phòng Marketing. Những dữ liệu sơ cấp tự thu thập còn ít và độ chính xác chỉ mang tính chất tương đối do thời gian có hạn. Phương pháp phân tích và kỹ năng phân tích cũng còn hạn chế ở những dữ liệu thứ cấp.
2.3.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook trên mạng xã hội Facebook
Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động marketing trên Facebook thì công ty cần tiếp tục nghiên cứu một số vấn đề:
Việc tập trung nguồn lực về con người, về tài chính, cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cho các hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động này mang lại hiệu quả cao nhất đối với công ty.
Xây dựng những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt được từ hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty. Đảm bảo tăng số lượng khách hàng,
lượng người yêu thích fanpage, website của công ty. Góp phần vượt qua các đối thủ trong mảng marketing trực tuyến trên kênh marketing này.
Phương pháp và cách làm cụ thể, đúng đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans chú ý đến page, và tăng tính tương tác trên fanpage của công ty.
Tìm hiểu các cách thức marketing mới, các tính năng cũng như các thuật toán hữu ích được cung cấp từ chính mạng xã hội Facebook. Tham khảo các cách marketing trên Facebook hiệu quả từ các công ty lớn khác. Từ đó lựa chọn chiến lược đi đúng đắn và hiệu quả.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 3.1. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER
3.1.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo dự báo của emarketer, dự kiến tới năm 2020 sẽ có 5 tỷ người sử dụng Internet trên toàn thế giới, chiếm 66,9% dân số toàn thế giới. Do sự gia tăng của điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày càng nhiều người ở các nước trên thế giới thích thú với Internet.
Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone đã tăng gần gấp đôi trong vòng một năm, từ 20% lên 36%. Và cứ mỗi một người sử dụng smartphone họ sẽ trở thành một khách hàng rất tiềm năng. Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone như một công cụ tìm kiếm hữu ích. Đặc biệt, tỷ lệ xem video trên điện thoại chiếm đến 78% - một tỷ lệ cao nhất thế giới hiện nay . Với số lượng tăng nhanh và phổ cập của smartphone hiện nay, thì thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem các đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube…ngày càng trở nên phổ biến. Về phía Facebook, họ đang tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động của mình dựa trên ứng dụng mạnh mẽ và bao gồm cả việc thâu tóm công ty cung cấp nền tảng quảng cáo video Liverail và lượng thông tin người dùng từ WhatsApp. Ngoài ra, Facebook còn đang sở hữu máy chủ quảng cáo mới Atlas giúp các đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội này. Chính vì vậy, marketing di động được dự đoán sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong thời gian tới. Đây sẽ là một kênh marketing quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng marketing qua mạng xã hội Facebook.
Đồng thời, mạng xã hội Facebook trong năm 2019 sẽ có nhiều những cập nhật mới. Theo Trung Đức – chuyên gia về Marketing Facebook thì Facebook sẽ tiếp tục hoàn thiện các chính sách về quảng cáo, sử dụng trang, và thử nghiệm một số tính năng nhắm mục tiêu mới dành cho nhà quảng cáo như nhắm mục tiêu theo từ khóa (công cụ 60
search mới), cũng như cập nhật các công cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), các bên thứ 3 sẽ có những hình thức hiển thị quảng cáo mới (Multi Product Ads). Video Content sẽ là một xu hướng hot trong năm 2018 nên Facebook sẽ có kế hoạch phát triển một kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube của Google.
Những cải tiến mới này sẽ có những ảnh hưởng nhất định với hoạt động marketing của Công ty, do đó cần có những nghiên cứu cụ thể và sâu hơn.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook củaCông ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster
Trong thời gian tới đây, hoạt động marketing qua Facebook của công ty sẽ vẫn duy trì và thực hiện theo kế hoạch. Trong đó chú ý hoàn thiện về mặt nội dung và hình ảnh fanpage. Với mục tiêu gia tăng sự tương tác trên group, các sự kiện trực tuyến cũng như hoạt động quảng cáo Facebook sẽ được đầu tư và phát triển hơn nữa.
Đồng thời, để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty, hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook sẽ được liên kết với các mạng xã hội và các công cụ Marketing TMĐT khác của công ty.
3.1.3. Phạm vi vấn đề giải quyết
Đề tài đưa ra phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, cho phép giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, chưa hiệu quả trong hoạt động này của công ty. Và từ đó có những hướng đi nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty Langmaster.
Việc phát triển hoạt động marketing trên Facebook không giới hạn riêng gì bộ phận marketing, hay bộ phận kinh doanh,… mà nó là một nền móng chung cần có sự chung tay, góp sức từ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
3.2. CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ
LANGMASTER
3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook marketing trên mạng xã hội Facebook
3.2.1.1. Đề xuất về vấn đề chiến lược
Mạng xã hội Facebook là một trong những mạng xã hội phát triển trên thế giới và tại Việt Nam. Trên đó có rất nhiều công cụ mới hữu ích đối với hoạt động truyền thông, công ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng các công cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…). Bên cạnh đó, có thể phát triển với các mạng xã hội khác như Youtube, Twitter, Linkedin…để nâng cao hiệu quả cho hoạt động truyền thông của công ty. Bên cạnh đó, Langmaster nên tổ chức những cuộc thi, sự kiện mang tính cộng đồng, nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Đặc biệt năm 2020 sẽ là năm bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa của Mobile Marketing, do đó doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống các kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ trên mobile để phục vụ người dùng tốt hơn. Đồng thời phát triển các ứng dụng hay nhắm vào mục các khách hàng mục tiêu thông qua các hệ điều hành di động.
3.2.1.2. Đề xuất về vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến
Group hiện tại của công ty đã được thành lập và xây dựng trong 5 tháng, chỉ xây dựng được một cộng đồng nhỏ. Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh và vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét và thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng nội dung bài đăng hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp, cá nhân quản lý doanh nghiệp, các shop thời trang, spa, ...
- Mở rộng cộng đồng: Tham gia và chia sẻ các thông tin hữu ích vào các nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu như tư duy tích cực, phát triển bản thân mỗi ngày 10 phút, tư duy đột phá, ...
- Chăm sóc các khách hàng trung thành, gia tăng tương tác trên fanpage: Tổ chức các sự kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với khách hàng…
3.2.1.3. Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung
Content là phần quan trọng trong mỗi chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng. Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc. Và đối với thực tế cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì việc tập trung xây dựng và phát triển content là việc cần thiết và cấp bách.
Về định hướng nội dung:
Sau một thời gian hoạt động, bộ phận phụ trách hoạt động trên Facebook cần có những biên soạn, chọn lọc cụ thể về các nội dung tin tức đăng tải.
Gia tăng các bài đăng tự viết nhằm tạo độ mới cho nội dung, nâng lượng tiếp cận đến độc giả.
Gia tăng các bài viết bán sản phẩm theo lối kể chuyện story telling thay vì nội dung khô khan, cứng nhắc.
Video content là một trong những công cụ tiềm năng và thu hút lượng lớn người xem. Theo thống kê thì video dễ tạo cho người xem hứng thú hơn là việc ngồi đọc các tin tức, chính vì thế việc cập nhật video thường xuyên với các nội dung có giá trị là hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng. Fanpage nên đăng tải những video có nội dung tư duy tích cực, lan tỏa thông điệp mang giá trị nhân văn cao, những video về các hoạt động trong công ty, video trích đoạn từ các khóa học của công ty, ...
Về cách thức đăng bài trên Fanpage
-Tần suất đăng bài: 6 – 7 bài đăng/1 ngày vào các khung giờ vàng 7h, 9h, 10h, 12h, 20h, 21h, 22h mỗi ngày. Từ đó giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage.
-Bài đăng có thể dưới dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có sự