Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh tiêu điểm mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ NƯƠNG 17102621 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ NƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH : NGUYỄN THỊ MỸ NƯƠNG LỚP : DHMK13D KHÓA : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………  NĂM …… i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Theo tình hình thực tế Cơng ty tác giả chọn đề tài đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới” với mục đích đưa số giải pháp để nhằm hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Trong khóa luận tác giả đưa số sở lý thuyết Marketing, Marketing trực tuyến, công cụ Marketing trực tuyến (SEM - Search Engine Marketing, SMO - Social Media Optimization, Email Marketing, Viral Marketing), ưu nhược điểm Marketing trực tuyến, khác Marketing truyền thống Marketing trực tuyến Tiếp tác giả thu thập thơng tin Cơng ty TNHH Tiêu Điểm Mới để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Và dùng phần mềm SPSS phân tích liệu phản hồi khách hàng công cụ Marketing trực tuyến mà Công ty sử dụng Căn vào thực trạng Công ty mục tiêu Công ty, tác giả đưa số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty TNHH Tiêu Điểm Mới nhằm thu hút nhiều khách hàng làm tăng doanh thu cho Công ty Và tác giả đưa kiến nghị cho Ban lãnh đạo nhân viên Công ty để Cơng ty phát triển thời gian tới ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh q Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện, giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm, giúp đỡ tơi q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Thanh Trúc tận tình hướng dẫn tơi q trình thực đề tài Khóa luận tốt nghiệp khơng offline mà online tỉ mỉ truyền đạt Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới không ngừng giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập Cơng ty hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Và xin gửi lời cảm ơn đến khách hàng tham gia khảo sát để tơi tiến hành tốt khó luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Quang Đức – Trưởng phòng Marketing hướng dẫn hỗ trợ tơi q trình thực tập Cơng ty tất quý anh chị nhân viên trong Công ty giúp đỡ bảo nhiệt tình để tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách tốt Với khoảng thời gian tương đối hạn chế Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót hạn chế Kính mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Nương iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty TNHH Tiêu Điểm Mới” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực với hỗ trợ giảng viên hướng dẫn Cô Lê Thị Thanh Trúc Những thông tin Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới số liệu khảo sát hoàn tồn xác hồn tồn trung thực, khơng chép nguồn tài liệu Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn liệt kê đầy đủ tài liệu tham khảo rõ ràng quy định Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Nương iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: 01028013 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Nương MSSV: 17102621 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Nương Mã học viên: 17102621 Hiện học viên lớp: DHMK13D Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị Marketing Hội đồng: HD01 Tên đề tài theo biên hội đồng: Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Kiểm tra lỗi tả luận, fomat - Tác giả rà sốt chỉnh sửa lỗi - Chỉnh sửa lại danh mục tài liệu tham khảo theo quy định khoa - Thang đo khoảng (trg.19-20) cần tinh chỉnh lại:(1) để bao phủ hết giá trị tả luận, fomat - Tác giả chỉnh sửa lại số nội dung danh mục tài liệu tham khảo theo chuẩn APA 6th mean (2) loại bỏ giá trị mean - Tác giả tinh chỉnh lại thang đo thang đo 1-5 khoảng bao phủ hết giá trị mean loại bỏ giá trị mean thang đo 1-5 vii Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Mỹ Nương 10 PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ LẤY Ý KHÁCH HÀNG VỀ NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TRƯỚC KHI TIẾN HÀNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Số lượng khách hàng: 30 khách hàng Tỷ lệ % khách hàng đồng ý: 93,3% Tỷ lệ % khách chỉnh sửa: 6,7% Tỷ lệ % không đồng ý: 0% NỘI DUNG KHẢO SÁT Kính gửi q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Mỹ Nương, sinh viên năm thuộc Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty TNHH Tiêu Điểm Mới” với mục đích giúp Cơng ty hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến để thu hút thêm nhiều khách hàng tăng doanh thu cho Cơng ty Rất mong q Anh/Chị dành thời gian giúp đánh gái bảng khảo sát chỉnh sửa (nếu có) Sự hỗ trợ Anh/Chị góp phần cho khóa luận hồn thiện hơn, xác Tôi xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn: Các cơng cụ Mã hóa STT Câu hỏi Ý kiến bổ sung từ đáp Marketing trực viên tuyến SEM SEO SEM1 Anh/Chị thường truy cập vào Website NEWFOCUS thông qua cơng cụ tìm kiếm Google? Đồng Chỉnh Khơng ý sửa đồng ý X 11 Các cơng cụ Mã hóa STT Câu hỏi Ý kiến bổ sung từ đáp Marketing trực viên tuyến SEM2 Anh/Chị thường thấy Đồng Chỉnh Không ý sửa đồng ý X nhiều trang web dẫn link trang web NEWFOCUS? SEM3 Anh/Chị thường thấy website X NEWFOCUS tìm kiếm thơng tin du lịch? Website WEBSITE1 Theo Anh/Chị nội dung Website X NEWFOCUS hấp dẫn thu hút? WEBSITE2 Khi vào Website X NEWFOCUS Anh/Chị dễ dàng tìm thấy thơng tin chương trình Tour, Team Building? WEBSITE3 Các thông tin chương trình Tour, Team Building ln cập nhật thường xun Website X 12 Các cơng cụ Mã hóa STT Câu hỏi Ý kiến bổ sung từ đáp Marketing trực viên tuyến Đồng Chỉnh Không ý sửa đồng ý NEWFOCUS? SMO SMO1 Thông tin đầy đủ dễ X hiểu, cập nhật xác trình bày Fanpage NEWFOCUS? SMO2 Thông tin đầy đủ dễ X hiểu, cập nhật xác trình bày Fanpage NEWFOCUS? SMO3 Những hình ảnh, video X đẹp mắt thu hút NEWFOCUS đăng tải Fanpage? SMO4 10 Dễ dàng liên hệ với X Công ty có nhu cầu? Email EMAIL1 11 Nội dung email đầy X đủ, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm? EMAIL2 12 Thời điểm nhận email phù hợp? X 13 Các cơng cụ Mã hóa STT Câu hỏi Ý kiến bổ sung từ đáp Marketing trực viên tuyến EMAIL3 13 Khi nhận email Đồng Chỉnh Không ý sửa đồng ý X NEWFOCUS, Anh/Chị dễ dàng liên hệ có nhu cầu? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! CHÚC QUÝ KHÁCH HÀNG CĨ NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CƠNG TRONG CUỘC SỐNG! 14 PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI (NEWFOCUS) Kính gửi q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Mỹ Nương, sinh viên năm thuộc Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới” Rất mong q Anh/Chị dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng tin vơ quan trọng giúp tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Và giúp Công ty đạt mục tiêu thu hút khách hàng, tăng doanh thu nhiều cho Công ty Tôi xin cam đoan thông tin thu thập được dành cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân đây: Câu 1: Giới tính Anh/Chị là: ❑Nam ❑Nữ Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị: ❑Dưới 18 tuổi ❑Từ 18 đến 30 tuổi ❑Từ 31 đến 45 tuổi ❑Trên 45 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị: ❑Học sinh/Sinh viên ❑Cán viên chức/Nhân viên văn phòng ❑Chủ doanh nghiệp/Cở sở sản xuất 15 ❑Lao động phổ thông ❑Khác Câu 4: Thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ❑Dưới triệu ❑Từ đến 10 triệu ❑Từ 10 đến 15 triệu ❑Trên 15 triệu PHẦN II: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI (NEWFOCUS) Câu 1: Anh/Chị biết đến Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới (NEWFOCUS) thông qua nguồn thông tin nào? ❑ Bạn bè, người thân ❑ Trang Fanpage Công ty ❑ Website Công ty ❑ Email nhận từ Công ty ❑ Khác Câu 2: Anh/Chị thấy Marketing công cụ trả tiền cho lần click (Pay Per Click) cần thiết khơng? ❑ Có ❑ Khơng Câu 3: Anh/Chị thấy Marketing công cụ Viral Marketing cần thiết? ❑ Có ❑ Khơng 16 Câu 4: Xin q Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo mức độ từ đến là: 1: Hoàn toàn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý Các cơng cụ Marketing Mức độ STT Câu hỏi trực tuyến Anh/Chị thường truy cập vào ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ NEWFOCUS? NEWFOCUS tìm kiếm thơng tin du lịch? NEWFOCUS hấp dẫn thu hút? Khi vào Website Website web dẫn link trang web Theo Anh/Chị nội dung Website qua cơng cụ tìm kiếm Google? Anh/Chị thường thấy website Website NEWFOCUS thông Anh/Chị thường thấy nhiều trang SEM SEO NEWFOCUS Anh/Chị dễ dàng tìm thấy thơng tin chương trình Tour, Team Building? Các thơng tin chương trình 17 Tour, Team Building ln cập nhật thường xuyên Website NEWFOCUS? Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ Thơng tin đầy đủ dễ hiểu, cập nhật ❑ xác trình bày ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ Thời điểm nhận email phù hợp? ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ Khi nhận email ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ NEWFOCUS thông qua quảng cáo qua mạng xã hội Facebook? SMO Fanpage NEWFOCUS? Những hình ảnh, video đẹp mắt ❑ thu hút NEWFOCUS đăng tải Fanpage? Dễ dàng liên hệ với Cơng ty 10 có nhu cầu? Nội dung email đầy đủ, phù hợp 11 Email 12 13 với nhu cầu tìm kiếm? NEWFOCUS, Anh/Chị dễ dàng liên hệ có nhu cầu? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý khách hàng! Chúc quý khách hàng có nhiều sức khỏe thành công sống! 18 PHỤ LỤC 05: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HẰNG NĂM CỦA NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI (NEWFOCUS) Kính gửi q Anh/Chị Phịng Marketing Công ty! Theo ý kiến Ban lãnh đạo Công ty, thực khảo sát hàng quý hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty để biết thêm tình hình hoạt động đáp ứng mục tiêu Công ty hay chưa, hay cần phải hoàn thiện bổ sung thêm cần thiết Những đóng góp ý kiến Anh/Chị giúp Công ty phát triển tương lai Xin chân thành cảm ơn! Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo mức độ từ đến là: 1: Có, 2: Khơng Các cơng cụ Marketing Mức độ STT Các câu hỏi trực tuyến Lượng người truy cập vào trang ❑ ❑ web NEWFOCUS tháng SEM SEO tăng? Vị trí xếp hạng Website ❑ ❑ NEWFOCUS Google chưa cao? Website Lượng người tương tác, phản hồi ❑ vào Website NEWFOCUS ngày tăng? ❑ 19 Lượng khách hàng cũ khách ❑ ❑ hàng đặt tour, team building Website NEWFOCUS ngày nhiều? Lượng khách hàng tương tác ❑ ❑ Fanpage thông qua mạng xã hội Facebook tăng lên ngày? SMO Tỷ lệ khách hàng nhắn tin liên hệ ❑ ❑ với Công ty thông qua Fanpage ngày nhiều? Những hình ảnh, video ❑ ❑ viết Fanpage Công ty hấp dẫn, hút người xem? Email Nội dung Email đầy đủ ❑ ❑ thông tin theo nhu cầu khách hàng? Lượng tương tác qua Email ngày ❑ ❑ nhiều? Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! Chúc Anh/Chị có nhiều sức khỏe thành công sống! 20 PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHẦN MỀM SPSS 20.0 21 22 23 24