Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ của công ty tnhh giải pháp và thiết bị an ninh miền đông khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ THIẾT BỊ AN NINH MIỀN ĐÔNG GVHD HỌ TÊN SV MSSV LỚP NGÀNH TH.S VÕ VĂN TÍN NGƠ KIỀU VI 19030027 22QT01 QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2019 - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ THIẾT BỊ AN NINH MIỀN ĐÔNG GVHD HỌ TÊN SV MSSV LỚP NGÀNH TH.S VÕ VĂN TÍN NGÔ KIỀU VI 19030027 22QT01 QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHĨA 2019 - 2023 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp thực Cơng ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Quý Thầy Cơ Trường Đại học Bình Dương tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, sở lý luận quý báu giúp em nâng cao nhận thức q trình học tập Cơng ty TNHH Giải Pháp Thiết Bị An Ninh Miền Đông Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Võ Văn Tín ln tận tình, bảo em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến tồn thể nhân viên Cơng Ty TNHH Giải Pháp Thiết Bị An Ninh Miền Đơng truyền đạt kinh nghiệm q báu, tận tình giúp đỡ trình thu thập số liệu, tư liệu áp dụng kiến thức học để hồn thành khóa luận tốt Trong q trình thực tập trình làm báo cáo, thân em khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy Cô anh chị công ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt Cuối em xin chúc tất Thầy Cô giảng viên trường Đại Học Bình Dương, Thầy Võ Văn Tín tồn thể anh chị Công Ty TNHH Giải Pháp Thiết Bị An Ninh Miền Đông dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc chúc công ty ngày phát triển vươn xa ngành nghề Em xin chân thành cảm ơn ! Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 SINH VIÊN THỰC HIỆN SVTH: Ngô Kiều Vi I MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ THIẾT BỊ AN NINH MIỀN ĐƠNG SVTH: Ngơ Kiều Vi II MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Stt Các mục cần chấm điểm Điểm số Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khoá luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khố luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 Giáo viên chấm SVTH: Ngô Kiều Vi Giáo viên chấm III MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Nguồn Internet Hình 1.2 Nguồn Internet Hình 1.3 Các thành phần Mareting dịch vụ 11 Hình 2.1 Trang page Cơng Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông16 Hình 2.1.1 Camera IP Wifi EZVIZ CS-CV310 Cịi Báo Động 2.0 Megapixel 17 Hình 2.1.2 Camera Ip Wifi Ngồi Trời Ezviz C3TN 2.0 Megepixel, Míc thu âm .18 Hình 2.1.3 Camera Wifi Ezviz C8C 2.0 Megapixel 18 Hình 2.1.4 Camera IP Wifi EZVIZ CS-C6N 2.0 Megapixel 18 Hình 2.1.5 Máy chấm cơng vân tay - Thẻ cảm ứng Ronald Jack F18 19 Hình 2.1.6 Chng báo khách khơng dây hồng ngoại, báo cửa vào, báo có người vào nhà LSCOM PIR LS20P 19 Hình 2.1.8 Trọn Bộ Camera Analog HILOOK FULL HD 20 Sơ đồ 2.1 Quy trình hoạt động kinh doanh 21 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 22 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm ( 2020 - 2021 ) 26 Biểu đồ 2.1 Thống kê doanh thu lợi nhuận 2020 - 2021 .26 Sơ đồ 2.3 Quy trình thực chương trình Marketing nhận FB gửi voucher .30 Biểu đồ 2.3 Thể mức độ đánh giá khách hàng 31 Bảng 2.2 Dịch vụ doanh nghiệp .34 Biểu đồ 2.2 Doanh thu dịch vụ Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đồng 35 Bảng 2.3 Bảng giá dịch vụ trung bình so với đối thủ cạnh tranh .37 Sơ đồ 2.4 Tuyển dụng Công ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông 40 Sơ đồ 2.5 Chính sách cung ứng 41 Sơ đồ 3.1 Quy trình Marketing doanh nghiệp 45 SVTH: Ngơ Kiều Vi IV MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP II NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN III DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU IV MỤC LỤC IV PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ .3 1.1 Tổng quan marketing 1.2 Khái niệm thành phần marketing dịch vụ 1.2.1 Marketing dịch vụ 1.2.2 Các thành phần Marketing dịch vụ 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng Marketing dịch vụ .12 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Yếu tố môi trường nội 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ THIẾT BỊ AN NINH MIỀN ĐÔNG 16 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông .16 2.1.1 Giới thiệu chung .16 2.1.2 Quy trình hoạt động kinh doanh 20 2.1.3 Giới thiệu cấu tổ chức nhân công ty .22 SVTH: Ngô Kiều Vi V MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần ( 2020-2021) 26 2.1.5 Địa bàn kinh doanh 28 2.1.6 Khả cạnh tranh Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông 28 2.1.7 Phân tích SWOT Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông 29 2.1.8 Định hướng công ty tương lai 32 2.2 Thực trạng hoạt động công tác Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông 33 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 43 3.1 Nhận xét 43 3.1.1 Những mặt tốt, đạt 43 3.1.2 Những mặt hạn chế 44 3.2 Đề xuất .46 NHẬN XÉT 48 PHỤ LỤC 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 NHẬT KÍ THỰC TẬP 55 SVTH: Ngô Kiều Vi VI MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, xã hội phát triển mạnh mẽ kinh tế bước vào xu hội nhập Marketing cơng cụ trở nên quan trọng doanh nghiệp Marketing hoạt động thiết yếu, giúp tạo nên mặt doanh nghiệp thông qua công cụ quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cách nhanh chóng hiệu cao Vì vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải biết vận dụng cách khéo léo công cụ marketing trước đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Hàng hóa khơng đạt chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà cần chương trình lược marketing hợp lý để đưa thơng tin đến khách hàng, người tiêu dùng, để sản phẩm, dịch vụ luôn nằm suy nghĩ, lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Công ty TNHH Giải Pháp Và Hệ Thống Thiết Bị Anh Ninh Miền Đông cơng ty hệ thống an ninh cịn thị trường ngành, nên lượng khách hàng biết đến cịn hạn chế Vì cơng ty cần có chiến lược marketing phù hợp để thu hút nhiều khách hàng Trước thử thách công ty TNHH Giải Pháp Thiết Bị An Ninh Miền Đông nên đặt vấn đề marketing vấn đề cấp bách, sử dụng triệt để lợi ích marketing nhằm ổn định phát triển công ty Với kiến thức thân em tích lũy thời gian học tập trường Đại học Bình Dương hai tháng thực tập công ty, tiếp xúc với hoạt động marketing thực tế công ty, em định chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ công ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông ” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp Mục tiêu đề tài Nghiên cứu vấn đề lý luận áp dụng marketing dịch vụ đánh giá thực trạng marketing Công ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông SVTH: Ngô Kiều Vi MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín Đề xuất giải pháp chủ yếu để hoàn thiện việc áp dụng marketing dịch vụ hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Giải Pháp Và Hệ Thống Thiết Bị An Ninh Miền Đông Đối tượng nghiên cứu phạm vi đề tài Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề liên quan đến việc hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ Công Ty TNHH Giải Pháp Và Hệ Thống Thiết Bị An Ninh Miền Đông Phạm vi nghiên cứu: Là hoạt động marketing dịch vụ Công Ty TNHH Giải Pháp Và Hệ Thống Thiết Bị An Ninh Miền Đơng từ đưa đề xuất để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ 15/03/2023 đến ngày 31/05/2023 Phương pháp nghiên cứu đề tài Thông qua việc thảo luận trao đổi với người có kinh nghiệm công tác lâu năm ngành ban lãnh đạo công ty nhằm đánh giá sơ tới tiến hành nghiên cứu định lượng thức Thực phương pháp như: - Phương pháp điều tra - Phương pháp phân tích kết nghiên cứu - Phương pháp thống kê so sánh - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp sử dụng liệu thứ cấp có sẵn Kết cấu đề tài Chương I: Cơ sở lý luận marketing marketing dịch vụ Chương II: Thực trạng hoạt động marketing Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đơng Chương III: Nhận xét đề xuất hồn thiện hoạt động marketing Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông SVTH: Ngô Kiều Vi MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, hiểu vấn đề nên công ty đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết tận tâm với công việc, sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng đủ tiêu chí mà người tiêu dùng cần - Về nhân sự: Nguồn nhân nói yếu tố ảnh hưởng tới lợi nhuận công ty, mặt cơng ty, nên nhiều công ty hay tổ chức kiểm tra để sàn lọc, khóa học nâng cao để bồi dưỡng kiến thức nhân Cơng ty có lượng nhân chủ yếu bạn trẻ tuổi nhiều nhiệt huyết tinh thần học hỏi cao Đội ngũ nhân phận có tinh thần làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn - Hoạt động Marketing cơng ty: Cơng ty sơi tìm hướng để thúc đẩy hoạt động Marketing, tính đến trang mạng pr sản phẩm công ty có nhiều lượt theo dõi quan tâm Nó lợi trang mạng ngày người quan tâm tin tưởng, công ty biết điều thường xuyên tổ chức hoạt động Markeitng trang mạng nhằm thu nhập feedback khách hàng, từ nhận xét người tiêu dùng tìm hiểu, quan tâm tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty - Tổ chức lãnh đạo: Cơng ty có tổ chức máy lãnh đạo có kinh nghiệm việc xây dựng ý tưởng thực hiện, sẵn sàng lắng nghe ý kiến nhân viên để hoàn thiện ý tưởng hoạt động Các quy định, quy chế, chế độ sách, cơng tác cán bộ, lao động tiền lương thực quy định nhà nước Công tác đào tạo cho cán nhân viên thực thường xuyên, nội dung đa dạng, đào tạo kịp thời để họ thích ứng với thay đổi - Vị trí cơng ty: trụ sở Thửa đất 104, tờ đồ 9, Khu phố Đông Chiêu, Phường Tân Đông Hiệp, Thị xã Dĩ An, Bình Dương, mặt tiền rộng rãi thoải mái mát mẻ, dễ tìm dễ Một vị trí thuận lợi để hoạt động kinh doanh sôi 3.1.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh ưu điểm đạt trên, công tác tuyển dụng Công ty không tránh khỏi hạn chế định: SVTH: Ngơ Kiều Vi 44 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín - Hoạt động tài yếu tố cho hoạt động công ty, để đánh giá công ty nhà đầu tư thường xem lực, cách quản trị tài chính, thu nhập vốn đầu tư, khuynh hướng lợi nhuận rịng, Chính nguồn lực tài quan trọng doanh nghiệp Ở công ty vừa thành lập chưa lâu nguồn vốn cịn chưa đủ mạnh, tình hình thi trường bất ổn năm xã hội cách ly dịch covid có khả cao công ty không gồng gánh sức ép rủi ro thị trường lớn cịn nguồn vốn hạn chế - Nguồn nhân lực: Chủ yếu nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết song kinh nghiệm chưa có nhiều Trong quy trình tuyển dụng chưa có bước kiểm tra sức khoẻ ứng viên Công ty vào giấy khám sức khoẻ ứng cử viên hồ sơ, mà thông tin khơng phản ánh xác tình trạng sức khoẻ ứng viên dẫn đến tình trạng người lao động khơng có đủ sức khoẻ để thực tốt công việc Nguồn tuyển dụng Công ty chưa đa dạng Nguồn bên chưa rộng, tập trung chủ yếu quen biết giới thiệu lẫn công nhân viên nhà máy với người thân, người quen họ Điều có ưu điểm giảm chi phí đăng tuyển phương tiện thông tin khác vấn đề đặt liệu nhân tuyển vào từ quen biết liệu có đáp ứng u cầu Cơng ty trình độ tay nghề - Yếu tố sản phẩm: Về mảng thiết bị an ninh công ty đủ loại sản phẩm để cung cấp đến yếu cầu người tiêu dùng, nhiên so với đối thủ cạnh tranh khác giá cao khả cạnh tranh giá khơng khả quan Nếu nói chất lượng hết chưa hẳn giá phần thu hút lợi nhuận công ty, thêm vào kinh tế eo hẹp nên giá sản phẩm làm điểm nhấn cho sản phẩm, giá định khách hàng có nên bỏ tiền để sửa dụng hay không - Quy trình Marketing: Thơng thường quy trình Marketing doanh nhiệp thực kỹ lưỡng sau: Sơ đồ 3.1 Quy trình Marketing doanh nghiệp SVTH: Ngơ Kiều Vi 45 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín Cơng Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An ninh Miền Đông không ngoại lệ, bước quy trình Marketing phận Marketing phối hợp với phận khác thực cách kỹ lưỡng Tuy nhiên, quy trình công ty chưa đề cao bước xác định chiến lược phù hợp Nhận thấy mức độ hài lòng khách hàng biểu đồ 3, số lượng khách hàng không hài lòng chiếm tỉ trọng tương đối Mặt khác thấy q trình theo dõi, đánh giá kết công ty quan tâm Công ty nên hài hòa quan trọng tất bước quy trình để có kết cách khách quan 3.2 Đề xuất Trong cạnh tranh khốc liệt thị trường thiết bị an ninh nay, công ty cần phải có chiến lược Marketing bật để thương hiệu công ty nhiều SVTH: Ngô Kiều Vi 46 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín người biết đến dịch vụ cơng ty Tiếp đây, em xin đề xuất số giải pháp nhằm góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường hoạt động vô quan trọng cần thiết, sở để doanh nghiệp lập kế hoạch thực chương tình marketing phù hợp - Hồn thiện sách sản phẩm: Hiện cơng ty có đầy đủ dịch vụ thiết bị an ninh, nhiên dự định thời gian tới công ty đa dạng thêm sản phẩm dịch vụ an ninh mạng Dịch vu u cầu kỹ chun mơn cao, để thực dịch vụ công ty cần chiêu mộ thêm nhiều nhân viên có kỹ phần mềm máy tính an ninh mạng song cần chuẩn bị nguồn tiền lớn để chi trả cho hoạt động dịch vụ Tiếp theo nâng cao chất lựợng dịch vụ, khách hàng ngày họ yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, công ty đề cao khả lắng nghe ý kiến khách hàng từ giải thắc mắc trước sau sử dụng dịch vụ sản phảm công ty - Hồn thiện sách giá: Định giá công cụ cạnh tranh kinh doanh, nhận thấy giá sản phẩm công ty cao so với đối thủ cạnh tranh Để tăng khả cạnh tranh, công ty nên cố gắng hơp tác trì cộng tác với nhà phân phối để thỏa thuận giá tốt - Hoàn thiện phận nhân công ty: Đối với phận bán hàng ( nhân viên bán hàng, nhân viên sửa chữa lắp đặt, nhân viên chăm sóc khách hàng ): Bộ phận bán hàng có vị trí quan trọng việc khách hàng định có sử dụng dịch vụ sản phẩm hay khơng, nên đội ngũ phải đào tạo bồi dưỡng kiến thức, kỹ chuyên môn Không vậy, phận người trực tiếp trao đổi với khách hàng nên cần ý khả giao tiếp lưu lốt mạch lạc, tạo thêm niềm tin lịng khách hàng Bộ phậm chăm sóc khách hàng cần phải tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, mail trang page công ty để khách hàng giải đáp đặt hàng, hỗ trợ tư vấn trước sau sử dụng dich vụ sản phẩm, SVTH: Ngô Kiều Vi 47 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín đồng thời quan tâm giải thắc mắc yêu cầu khách hàng Nhân viên cần trau dồi kỹ truyền đạt mạch lạc dễ hiểu, kỹ anwng nói chuyện lwuu lốt tư nhạy bén Đối với phận Marketing: Tích cực xây dựng ý kiến chiến lược Marketing, thường xuyên post quảng cáo, poster, feedback khách hàng lên page cơng ty để đánh bóng tên tuổi tạo ấn tượng đến khách hàng tham khảo sản phẩm dịch vụ công ty Thu thập ý kiến tốt - xấu khách hàng để từ rút nhận xét để hồn thiện Nâng cao kỹ Marketing ví dụ như: kỹ viết quảng cáo, trang trí màu sắc bắt mắt để thu hút lượt truy cập - Giám đốc phịng ban có vai trị quan trọng việc đưa định cuối hướng phát triển công ty, để đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ công ty, công ty cần tổ chức hướng dẫn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển lực thân trông qua buổi học nâng cao, đầu tư thiết bị đại, thu nhận ý kiến đóng góp tất nhân viên trình lập kế hoạch thực hoạt động Marketing, tuyên dương ý kiến lương thưởng phúc lợi rõ ràng Tích cực tham gia hoạt động Markreting để nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm hình tượng cơng ty lịng khách hàng NHẬN XÉT Marketing công ty, doanh nghiệp lựa chọn yếu tố quan trọng để giúp cho doanh nghiệp tìm vị thị trường Điều cho thấy hoạt động Marketing có vai tị khơng nhỏ việc đóng góp vào thành công SVTH: Ngô Kiều Vi 48 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín cơng ty Đó lý em chọ chủ đề “ Hồn thiện hoạt động marketing dịch vụ cơng ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông” để tìm hiểu đưa nhận xét thên để hồn thiện Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Giải Pháp Và Thiết bị An Ninh Miền Đông đạt thành tích đáng nể ngày phát triển nhờ việc không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng từ người đến sản phẩm, công ty tồn số nhược điểm thời kỳ đầu công vạch rõ mục tiêu định hướng công ty thời gian tới để khắc phục xử lý bình thường, trình vận động phát triển luôn phát sinh vấn đề Do đó, sau phân tích kỹ lưỡng thực trạng marketing Công ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đông, kiến nghị mọt số giải pháp nhằm hỗ trợ khắc phục vấn đề tìm sau: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thị trường tìm hiểu rà soát kỹ lưỡng dễ dàng việc thực kế hoạch Marketing phù hợp Đánh giá nhân viên trung thực, khuyến khích trường hợp đóng góp tuổi trẻ, nghị lực, nhiệt huyết vào Cơng Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đơng Tích cực quan hệ với đối tác kinh doanh để gia tăng nguồn vốn công ty mở rộng thị trường kinh doanh, tạo hội phát triển cho cơng ty với trị trường Khóa luận thực với nỗ lực nahwfm mong muốn giúp đỡ thiếu sót ý tưởng để góp phần giúp đỡ cải thiện quy trình hoạt động Marketing Rất mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung Quý Thầy, Cô, Lãnh đạo đơn vị Công Ty TNHH Giải Pháp Và Thiết Bị An Ninh Miền Đơng, để hồn chỉnh khả thi SVTH: Ngơ Kiều Vi 49 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín PHỤ LỤC Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty năm 2020 Đơn vị: Nghìn Đồng Chỉ tiêu SVTH: Ngô Kiều Vi Mã Thuyết số minh 50 Năm Năm trước MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp 1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu GVHD: ThS Võ Văn Tín 01 VI.1 02 VI.2 94.585.811 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 10 94.585.811 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 11 VI.3 20 60.737.833 33.847.978 Doanh thu hoạt động tài 21 VI.4 Chi phí tài 22 VI.5 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 VI.6 1.119 68.389.747 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 - 30 (34.540.650) 24) 10 Thu nhập khác 31 VI.7 11 Chi phí khác 32 VI.8 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 (1.418.400) 50 (35.959.050) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 14 Chi phí thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51) SVTH: Ngô Kiều Vi 51 1.418.400 VI.9 60 (35.959.050) 51 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín Bảng 2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty năm 2021 Đơn vị: Nghìn Đồng Chỉ tiêu 1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) Mã Thuyết số minh 01 VI.1 02 VI.2 10 11 VI.3 20 Doanh thu hoạt động tài 21 VI.4 Chi phí tài 22 VI.5 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 VI.6 Năm Năm trước 59.952.727 94.585.811 59.952.727 94.585.811 42.169.330 60.737.833 17.783.397 33.847.978 2.019 1.119 41.747.950 68.389.747 (23.962.534) (34.540.650) Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 - 30 24) 10 Thu nhập khác 31 VI.7 11 Chi phí khác 32 VI.8 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) SVTH: Ngô Kiều Vi 1.418.400 (1.418.400) 50 (23.962.534) 52 (35.959.050) MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp 14 Chi phí thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51) GVHD: ThS Võ Văn Tín 51 VI.9 60 (23.962.534) (35.959.050) Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh năm ( 2020 - 2021 ) Đơn vị: Nghìn Đồng Chỉ tiêu Mã số Năm 2021 Năm 2020 01 59.952.727 94.585.811 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ SVTH: Ngô Kiều Vi 53 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín Giá vốn bán hàng 11 42.169.330 60.737.833 25 41.747.950 68.389.747 50 -23.962.534 -35.959.050 51 0 60 -23.962.534 -35.959.050 Chi phí quản lý doanh nghiệp Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp ( Tổng hợp từ kết kinh doanh ) TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Philip Kotler, Marketing Management, NXB Lao Động – Xã Hội, TP Hồ Chí Minh năm 2014 [2] Ths Đinh Tiên Minh, Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh Tế, Thành phố Hồ Chí Minh [3] Ths Nguyễn Hồi Nam- TS Nguyễn Thanh Bình (2022), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động SVTH: Ngô Kiều Vi 54 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín Trang Website [4] http://www.dankinhte.vn [5] https://miendongtelecom.com.vn/ [6] https://123doc.net NHẬT KÍ THỰC TẬP PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập Từ ngày 15/03/2023 đến ngày 31/05/2023  Chấp hành giấc Giờ hành từ 7h30 đến 17h00 SVTH: Ngơ Kiều Vi 55 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị Kỹ soạn thảo văn Tìm kiếm khách hàng Kỹ làm việc nhóm Kỹ tư vấn thuyết phục khách hàng NỘI DUNG THỰC TẬP THỜI GIAN Từ ngày 15/03/2023 - Liên lạc với thầy Võ Văn Tín hướng dẫn xin giấy đến ngày 23/03/2023 giới thiệu nhà trường - Nộp giấy giới thiệu bắt đầu tham gia vào công tác thực tập Công ty TNHH Giải Pháp Và Hệ Thống Thiết Bị An Ninh Miền Đông - Tìm hiểu quy định làm việc làm quen với cán bộ, nhân nhiên văn phịng mơi trường làm việc - Làm hoàn thành phần mở đầu Từ ngày 24/03/2023 - Tìm hiểu trình hình thành phát triển cơng đến ngày 06/04/2022 ty phịng tổ chức hành - Tham khảo cấu tổ chức máy công ty - Tìm hiểu quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty - Tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty - Tập đánh máy văn công ty giao SVTH: Ngơ Kiều Vi 56 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín - Được tìm hiểu hoạt động marketing công ty - Gửi thầy phần mở đầu KLTN nghe lời nhận xét, chuẩn bị nội dung chương Từ ngày 07/04/2023 - Đến công ty tiếp tục công việc giao, soạn đến ngày 27/04/2023 thảo văn hành thơng thường, in ấn, photo tài liệu, nhập liệu máy tính - Xin số liệu doanh thu - Tiếp tục công việc giao,soạn thảo văn hành thơng thường, in ấn, photo tài liệu, nhập liệu máy tính - Hồn thành nộp chương cho thầy - Chuẩn bị thực hoàn thành chương Từ ngày 28/04/2023 - Chuẩn bị nội dung hoàn thành nội dung chương đến ngày 07/05/2023 - Lên công ty xin thông tin - Đi thực tế với nhân viên marketing để tiếp cận khách hàng tiềm - Tham khảo khóa luận Từ ngày 08/05/2023 - Tiếp tục công việc giao, soạn thảo văn đến ngày 19/05/2023 hành thơng thường, in ấn, photo tài liệu, nhập liệu máy tính - Xin số liệu từ phịng kế tốn - Tham khảo luận anh, chị khóa - Gặp thầy Tín nộp khóa luận chờ lời nhận xét từ thầy Từ ngày 20/05/2023 - Tiếp tục công việc giao, soạn thảo văn đến ngày 26/05/2023 hành thơng thường, in ấn, photo tài liệu, nhập liệu máy tính SVTH: Ngơ Kiều Vi 57 MSSV: 19030027 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Văn Tín Từ ngày 27/05/2023 - Sửa bài, hồn thiện đề tài sau nhận đến ngày 30/05/2023 nhận xét, đánh giá từ thầy - Đến công ty thực tập nhận xét q trình thực tập cơng ty Ngày 02/06/2023 - Nộp file mềm Khóa luận tốt nghiệp khoa Kinh tế XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký tên, đóng dấu) SVTH: Ngô Kiều Vi 58 MSSV: 19030027