Hòan thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần đầu tư phát triển Nụ Cười Duyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN ĐỀ TÀI Hồn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Nụ Cười Duyên Thành phố Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành viêt khóa luận trước hết tơi xin gửi l ời c ảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Thiện Hùng tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài Trong trình hướng dẫn thầy định hướng hướng cụ thể nhằm giúp tránh bị lạc đề, đồng th ời thầy tạo m ọi điều kiện tốt thời gian để tơi hồn thành tốt làm Tơi xin cảm ơn q thầy khoa Quản trị kinh doanh, tr ường Đại học Công nghệ Sài Gịn tận tình truyền đạt ki ến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình tơi thực đề tài mà hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, phịng ban cơng ty Nụ Cười Duyên đặc biệt phòng Marketing tạo ều ki ện thu ận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn tích lũy kinh nghi ệm su ốt q trình thực tập cơng ty, cung cấp số liệu thực t ế giúp đ ỡ h ỗ trợ để tơi hồn thành tốt viết luận văn Trong trình thực tập trình làm báo cáo, b ản thân tơi khó tránh khỏi sai sót, mong th ầy anh ch ị công ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm th ực ti ễn hạn chế nên báo cáo không th ể tránh kh ỏi nh ững thi ếu sót, tơi r ất mong nhận ý kiến đóng góp thầy để tơi học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tới Cuối xin chúc tất thầy cô giảng viên trường Đại học Công nghệ Sài Gịn, thầy Nguyễn Thiện Hùng tồn th ể anh ch ị công ty khoa Nụ Cười Duyên dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc chúc công ty ngày phát tri ển vươn xa ngành nghề NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2017 Xác nh ận c đ ơn v ị Tổng Giám Đốc NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2017 Xác nh ận c GVHD PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, xã hội phát tri ển mạnh mẽ kinh tế b ước vào xu hội nhập marketing cơng cụ trở nên quan tr ọng đ ối v ới doanh nghiệp Marketing hoạt động thi ết y ếu, giúp t ạo nên b ộ m ặt doanh nghiệp thông qua công cụ quảng cáo, khuy ến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng,… khách hàng biết đến s ản ph ẩm, d ịch v ụ doanh nghiệp cách nhanh chóng hiệu cao Việc địi hỏi vận dụng cách khéo léo cơng cụ marketing s ự sống doanh nghiệp trước đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Hàng hóa khơng phải đạt chất lượng tốt bền mà cịn cần có chương trình chiến lược marketing hợp lý để khuếch trương cho người tiêu dùng biết, để sản phẩm, dịch vụ luôn nằm ti ềm th ức người tiêu dùng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Nụ Cười Duyên công ty nha khoa thị trường ngành, nên lượng khách hàng bi ết đ ến hạn chế Vì thể cơng ty cần có chiến lược marketing phù h ợp đ ể thu hút nhiều khách hàng Với kiến thức tích lũy thời gian học tập trường h ơn hai tháng thực tập công ty, tiếp xúc với hoạt động marketing th ực t ế c công ty, định chọn đề tài “Hoạt động marketing công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Nụ Cười Duyên” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp Mục đích đề tài nhằm nêu khái quát s lược công ty C ổ phần Đầu tư phát triển Nụ Cười Duyên tìm hiểu tình hình thực trạng hoạt động marketing công ty để đề xuất s ố giải pháp marketing giúp công ty hoạt động hiệu Ngồi đề tài cịn nhằm củng cố nâng cao nhận thức hoạt động Marketing doanh nghiệp, nhằm rèn luy ện hoàn thiện phương pháp nghiên cứu để vận dụng q trình cơng tác cá nhân tơi sau tốt nghiệp Mục tiêu cho việc nghiên cứu Trên sở nghiên cứu sở hệ thống vấn đề lý luận áp dụng Marketing dịch vụ đánh giá thực trạng áp dụng Marketing d ịch v ụ t ại Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Nha khoa Nụ Cười Duyên Mục đích nghiên cứu cuối đề tài đưa giải pháp hoàn thi ện đẩy mạnh vi ệc áp dụng marekting dịch vụ vào hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Nha khoa Nụ Cười Duyên Các phương pháp để thực nghiên cứu: Vận dụng lý luận nhà trường trang bị kiến thức thực tế v ới vi ệc sử dụng phương pháp khoa học sau: - Phương pháp nghiên cứu định tính - Phương pháp nghiên cứu định lượng - Phương pháp sử dụng liệu thứ cấp có sẵn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến vi ệc hoàn thi ện ho ạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Đầu tư Phát tri ển Nha khoa N ụ Cười Duyên Phạm vi nghiên cứu: Tập trung phân tích phần marketing h ỗn h ợp truyền thống Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Nha khoa Nụ Cười Duyên giai đoạn năm 2016 Giới hạn đề tài: Do hạn chế thời gian, không gian, số liệu liệu kh ả người viết nên khó tránh khỏi trường hợp sai sót ếm khuy ết, mong phản hồi dẫn từ thầy cô Bố cục: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đầu Tư Phát tri ển Nụ Cười Duyên Chương 3: Giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động marketing t ại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nụ Cười Duyên CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ 2.1 Tổng quan marketing 2.1.1 Khái niệm marketing Ngày marketing diễn khắp nơi, khắp lĩnh vực giữ vai trò quan trọng thành công doanh nghiệp Thế có khơng quan niệm sai lầm marketing để hiểu rõ marketing tầm quan trọng trước tiên ta vào tìm hiểu khái niệm marketing Marketing truyền thống: - Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí - Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Marketing đại: - Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mụch đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ - Marketing trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để tháa mãn mối quan hệ trao đổi môi trường động Marketing theo Philip Kotler: Marketing q trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua viêc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác 2.1.2 Nguyên tắc mục tiêu Marketing Nguyên tắc Marketing: Nguyên tắc chọn lọc: nguyên tắc mang tính chủ đạo Marketing Doanh nghiệp cần xác định thị trường hướng vào kinh doanh khơng phải tồn thị trường Ngun tắc tập trung: nguyên tắc hướng dẫn doanh nghiệp tập trung nổ lực để đáp ứng thị trường mục tiêu chọn Nguyên tắc giá trị khách hàng: biểu thị thành công doanh nghiệp thị trường mục tiêu tháa mãn nhu cầu khách hàng chức cảm xúc Nguyên tắc lợi khác biệt: nguyên tắc đặt móng cho Marketing Marketing khác biệt hóa, khác biệt làm cho khách hàng có ấn tượng ý sản phẩm so với đối thủ Nguyên tắc phối hợp: nói lên cách thức thực Marketing để đạt nguyên tắc nêu Marketing công việc riêng phận Maketing mà công việc tất thành viên tổ chức, để tạo khách hàng thơng qua việc tạo khách hàng hồn hảo cho họ Nguyên tắc trình: thay đổi nhanh chóng mơi trường Marketing khách hàng mục tiêu làm cho lợi khó bền vững Thị trường ln biến động, tạo giá trị cao cho khách hàng hơm nhanh chóng tahy đổi vào ngày mai Vì phải xác định Marketing trình khộng phải biến cố, kiện - Mục tiêu Marketing: Tối đa hóa tiêu thụ:Tạo điều kiện dể dàng kích thích khách hang,tối đa hóa việc tiêu dung,điều dẫn đến gia tăng suất lượng,giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàng hóa,dịch vụ Tối đa hóa tháa mãn khách hàng:Tối đa hóa tiêu thụ mục tiêu hàng đầu,nhung mục tiêu quan trọng marketing tối đa hóa tháa mãn nhu cầu khách hàng.Sự tháa mãn tiền đề cho việc mua lập lại trung thành nhãn hiệu,tín nhiệm nhà sản xuất Tối đa hóa lựa chọn khách hàng:Cung cấp cho khách hàng đa dạng,phong phú chủng loại,về chất lượng,giá trị sản phẩm hay dịch vụ,phù hợp với nhu cầu cá biệt,thường xuyên thay đổi khách hàng,nhờ mà họ tháa mãn nhu cầu Tối đa hóa chất lượng sống:Thông qua việc cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có giá trị,giúp người tiêu dùng xã hội ngày đầy đủ hơn,cao cấp hướng đến mục tiêu cuối tối đa hóa chất lượng sản phẩm 2.1.3 Vai trị marketing kinh doanh Theo trình phát triển xã hội, doanh nghiệp ngày nhận thức cao vai trò Marketing kinh doanh Nếu trước Marketing có vai trị ngang với yếu tố khác doanh nghiệp yếu tố sản xuất, tài chính, nhân Marketing trở thành triết lý kinh doanh Vai trò Markeing khái quát sau : Marketing hướng đến doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài long khách hàng,định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Marketing công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí,uy tín thị trường Marketing trở thành trái tim hoạt động doanh nghiệp,các định khác cơng nghệ,tài nhân lực phụ thuộc phần lớn vào định marketing như:sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào?sản xuất nào?số lượng bao nhiêu? 2.1.4 Chức marketing Nếu hoạt động sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm hoạt động Marketing tạo khách hàng thị trường vai trò xuất phát từ chức đặc thù Marketing, chức là:  Nghiên cứu thị trường phát nhu cầu  Thích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi  Tháa mãn nhu cầu ngày cao  Hiệu kinh tế  Phối hợp  Công ty chưa có thương hiệu thật lớn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI DUYÊN 3.1 Định hướng hoạt động nha khoa Nụ Cười Duyên đến 2020 Căn vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua nha khoa Nụ Cười Duyên đề cho mục tiêu thời gian tới kế hoach để đạt mục tiêu Sự tăng trưởng bình quân năm nha khoa Nụ Cười Duyên đạt 10% + Tăng doanh số 15% vào năm 2017 so với 2016 +Lợi nhuận tăng 10% vào năm 2017 so với 2016 + Thúc đẩy việc xây dựng văn phòng đại diện tất thành phố lớn nước + Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trường có + Tạo dịch vụ có chất lượng cao có tính đồng q trình dịch vụ kiểm soát chất lượng dịch vụ hợp đồng ký kết công ty, xây dựng lòng tin khách hàng 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing: Trong cạnh tranh khốc liệt thị trường ngành nha khoa nay, cơng ty cần phải có số chiến lược marketing vượt bật để thương hiệu Nha khoa Nụ Cười Duyên nhiều người biết đến nhiều người đến với dịch vụ nha khoa Dưới đây, xin đề xuất số giải pháp nhằm góp phần giúp cho công ty nâng cao hiệu hoạt động marketing để công ty ngày phát tri ển đ ạt đ ược nhiều thành 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường: Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động vô thi ết yếu để c s doanh nghiệp áp dụng biện pháp marketing phù hợp giai đoạn Các mục đích nghiên cứu thị trường mà Nụ Cười Duyên cần thực hiện: - Nhóm khách hàng mục tiêu - Khu vực chủ yếu đánh mạnh chạy chương trình marketing - Những điểm yếu cần khắc phục nha khoa 3.2.2 Hoàn thiện sách Marketing: 3.2.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm: Hiện nha khoa Nụ Cười Duyên có đầy đủ dịch vụ nha khoa Trong thời gian tới theo xu hướng thị trường ngành dịch vụ v ề niêng tẩy trắng ưu tiên quảng cáo đầu tư Bên cạnh cần th ực hi ện thêm sách sau: - Đa dạng thêm sản phẩm dịch vụ cấy ghép Implant Dịch v ụ đòi h ỏi cao máy móc kỹ thuật trình độ chun mơn cao Bác sĩ Vì th ế đ ể th ực dịch vụ nha khoa cần chuẩn bị nguồn tiền l ớn để mua máy móc quảng cáo dịch vụ cịn nha khoa - Nha khoa nên phát triển nhiều gói dịch vụ cho nhi ều nhóm đ ối t ượng khác thay dịch vụ cho đ ối tượng đơn l ẻ Cung c ấp d ịch v ụ theo dạng combo như: + Chăm sóc gia đình gồm khám định kỳ, cạo vơi + Chăm sóc miệng cho trẻ em trước sau mọc vĩnh vi ễn + Kết hợp gói cho khách hàng doanh nghiệp mua bảo hi ểm mi ệng cho nhân viên - Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đối tượng khách hàng nha khoa ngày đơng đến từ nhiều tỉnh thành nha khoa cung cấp thêm d ịch vụ đ ưa rướt tìm nơi tạm trú cho khách hàng đến làm yên tâm đ ến nha khoa Chất lượng dịch vụ quan trọng nha khoa cần lắng nghe ý ki ến khách hàng, giải kịp thời vướng mắc trước sau sử dụng dịch v ụ nha khoa Từ nha khoa rút học kinh nghi ệm cho đ ể đ ưa biện pháp khắc phục nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.2.2 Hoàn thiện sách giá: Định giá cơng cụ cạnh tranh kinh doanh Đ ối v ới d ịch v ụ ngành nha khoa định giá không tương đối phức tạp Định giá nha khoa phụ thu ộc vào chi phí giá canh trạnh thị trường nha khoa Vì th ế đ ể tăng kh ả cạnh tranh, nha khoa nên áp dụng sách định giá sau: - Định giá linh hoạt: cơng ty cần đánh giá lại nhóm khách hàng s d ụng mà thay đổi giá để trở nên thu hút khách hàng Ví dụ nh s d ụng chương trình gói dịch vụ “Gia Đình” tẩy trắng giảm cịn 900.000 c ạo vơi 150.000 thay cho giá bình thường 1.500.000 300.000 - Nha khoa có nằm vị trí đắc lợi với giá thuê mặt cao h ạn chế quy mô nên giá cho dịch vụ có ph ần cao h ơn so v ới nha khoa khác nha khoa cần Nha khoa cần cố gắng hợp tác trì c ộng tác v ới bên chuyên cung cấp vật liệu công cụ nha khoa để thõa thuận giá tốt nh ất 3.2.2.3 Hoàn thiện sách phân phối: Đối với partner, cơng ty cần có nhiều gói dịch vụ h ơn đ ể cho khách hàng lựa chọn muốn quảng cáo hay cộng tác trang website công ty nh gói trả góp từ ngân hàng, trung tâm thể hình California, spa Nhất Dáng Nhì Da,chuyên đề chăm sóc miệng từ nhà văn hóa, Các gói d ịch v ụ giúp cho hình ảnh thông tin địa điểm partner công ty qu ảng r ộng h ơn Bên phận kinh doanh cần quan tâm theo dõi gi ữ m ối quan h ệ t ốt v ới khách hàng partner công ty để k ịp th ời ti ếp nh ận x lý trường hợp gặp trục trặc khách hàng phản hồi lại Đối với khách hàng cá nhân, Nụ Cười Duyên cần có ưu đãi h ấp d ẫn Cụ thể tăng số lượng chương trình khuyến cho khách hàng nhi ều s ự lựa chọn, thẻ thành viên giảm giá cho khách hàng thân thi ết Mặt khác, công ty cần nâng cấp thiết bị marketing online để lựa chọn đối tượng khách hàng 3.2.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến hổ trợ kinh doanh: Trong chế thị trường có cạnh tranh gay gắt nay, để tồn đứng vững, doanh nghiệp cần giữ chân khách hàng cũ đồng thời lơi kéo thêm khách hàng việc tăng cường củng cố hình ảnh doanh nghi ệp h ết sức cần thiết Hiện hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghi ệp ngày rầm rộ phong phú Đồng thời, số lượng đối th ủ cạnh tranh ngành công ty Nụ cười Duyên lớn, có tên tiêu biểu như: Nha khoa 2000, Nha khoa Kim, Nha khoa Paris,… Đây cơng ty mạnh, có khả tài chính, vài nha khoa hoạt động lâu năm có chỗ đứng vững thị trường Chính Nụ Cười Dun cần khẳng định rõ hình ảnh thương hiệu, xác định hình trọng tâm, từ khai thác tốt nhu cầu sử dụng ngày đa dạng, phong phú khách hàng nghĩ đến dịch vụ nha khoa Nụ Cười Duyên cần thực quảng cáo rầm rộ để đưa thương hiệu công ty đến với khách hàng cách rộng rãi Cụ thể, Nụ Cười Duyên cần quảng cáo pop up trang báo ện tử ph ổ biến làm đẹp,chủ yếu đánh vao đối tượng phụ nữ hay truy cập để đ ọc tin tức VnExpress, Phụ Nữ Ngày Nay Eva,… Chạy quảng cáo pop-up nh ằm tăng kh ả xuất trang web để người dùng Internet truy c ập vào đ ọc tin tức tiếp cận với chương trình khuyến mãi, thơng báo k ết nối đến với trang web Nhakhoanucuoiduyen.com Cách giúp tăng lượt truy cập vào trang web công ty nhiều hơn, đồng th ời m ọi người bi ết đến thương hiệu Tuy nhiên, hình thức quảng cáo cần ý sử dụng hình ảnh trực quan, sinh động câu tiêu đề thật hấp dẫn để lôi kéo ,cu ốn hút s ự ý quan tâm người thấy tin quảng cáo Content Marketing Email Marketing cần chạy viết nha khoa k ết h ợp với quảng cáo dịch vụ Nội dung viết nên phát tri ển phong phú s ưu tầm t viết nước Trước chạy quảng cáo nên lựa chọn múi gi thích hợp thu hút người xem Về marketing offline, Nụ Cười Duyên thực chương trình v ề chăm sóc miệng trường học nhiều thay tập trung vào nhóm khách hàng phụ nữ Tăng cường hợp tác với đối tác nhiều Tạo nhiều hình th ức voucher khuyến để tặng, PR bán trích hoa hồng cho cộng tác viên Bên cạnh đó, Nụ Cười Duyên cần thực quảng cáo outdoor để tăng nhận bi ết người Bên phận marketing cần thiết kế pano thật độc đáo, bắt mắt có sức thu hút người đường để đặt ngã tư đường l ớn giao trạm nhà chờ xe bt Các pano cần có hình ảnh ấn t ượng, khơi gợi tò mò người xem, đưa gợi ý liên quan đến sản phẩm khuyến nha khoa 3.2.3 Hồn thiện sách quy trình dịch vụ: Chất lượng dịch vụ yếu tố góp phần vào việc tăng hi ệu ứng marketing virus chất lượng dịch vụ tốt Vì để đáp ứng làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, công ty cần phải nỗ lực không ngừng trì nâng cao chất lượng quy trình phục vụ mặt Thiết kế quy trình khép kín, tạo thuận lợi cho khách hàng từ lúc khách hàng tìm thơng tin biết đến nha khoa khách đến nha khoa làm d ịch v ụ hồn thành ca điều trị 3.2.4 Hồn thiện sách người: 3.2.4.1 Khách hàng: Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, họ y ếu tố quy ết định s ự thành công hay thất bại doanh nghiệp Hiểu biết khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ yếu tố quan tr ọng dẫn đến thành công doanh nghiệp thương mại Ý nghĩa chất lượng phục vụ khách hàng không chỗ bán sản phẩm mà đảm bảo khả giữ khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm Nha khoa cần triển khai thêm nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết, ln lắng nghe khách hàng, giải đáp yêu cầu thắc mắc nhanh chóng 3.2.4.2 Nhân sự: Việc cần doanh nghiệp nâng cao chất lượng ngu ồn nhân l ực nha khoa Nha khoa cần có sách làm việc, đãi ngộ thích đáng đ ể nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viện Đối với phần phòng điều trị: Đội ngũ Bác Sĩ phụ tá đóng vai trị định vi ệc tạo nên ch ất lượng dịch vụ Vì thế, đội ngũ phải bồi dưỡng kiến thức, nh kinh nghiệm tay nghề ngành Đặc biệt, Bác Sĩ người tr ực ti ếp ti ếp xúc t vấn khách hàng cần trao dồi thêm kỹ giao ti ếp l ưu và ch ốt khách hàng, làm cho khách hàng thật tin tưởng để làm dịch vụ nha khoa Đối với phận Marketing: Bộ phận Marketing phải tích cực post đăng sản phẩm dịch vụ đ ối tác nhận ý kiến đóng góp, thơng điệp từ phía khách hàng; từ tìm hi ểu th ị trường, nhu cầu khách hàng ngày đáp ứng tốt từ phía cơng ty Cần nâng cao kỹ marketing kỹ vi ết PR chuyên nghiệp lôi người đọc hơn, kỹ thiết kế đồ họa nhằm cung cấp họa tiết mới, độc đáo ngày để giúp cho viết đặc s ắc phong phú ấn tượng Đối với phận IT Các nhân viên bên phận IT cần phải thường xuyên nâng cấp bảo trì tân trang website giao diện app thi ết b ị di đ ộng đ ể tăng đ ộ nh ạy linh hoạt thích ứng với nhu cầu sử dụng người dùng nh ằm tăng nhanh lượng truy cập vào website Mặt khác phải chỉnh nội dung website, description, keywords cho thân thi ện khách hàng dễ dàng đọc tìm kiếm nhanh Để tăng nhanh lượng truy cập, công ty nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm website sử dụng từ khóa cụ th ể Cơng ty nên đ ưa dịch vụ, sản phẩm nhiều khách hàng ý đặt mua nhi ều nh ất lên trang chủ đề để tập trung ý khách Ti ếp tục hoàn thi ện website:http://nhakhoanucuoiduyen.com quản lí dịch vụ , sản phẩm, chương trình khuyến mãi, viết hữu ích x ếp site m ục c website cụ thể, chuyên nghiệp, tăng lượng người truy cập với thông tin n ội dung hấp dẫn như: tin khuyến mãi, cẩm nang maper, chia s ẻ bí kíp Website cơng ty nên thay đổi, xếp lại từ khóa cách c ụ th ể, tránh dùng nhiều từ khóa chung mà nên dùng từ khóa thơng dụng đối v ới khách hàng Đối với phận Sale chăm sóc khách hàng: Bộ phận phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng hỗ trợ khách hàng thông qua gọi điện, online chat , gửi mail cho khách hàng đặt th ực hi ện đơn hàng Đồng thời cần quan tâm giải th ắc m ắc d ịch vụ bị lỗi với khách hàng Nhân viên cần tự trao dồi cho thêm kỹ bán hàng chuyên nghiệp khéo léo kỹ ứng xử tình để đề phịng tr ường h ợp khách hàng khó tính Bởi vì, s ản phẩm dịch vụ,là s ản ph ẩm vơ hình, khó thuyết phục khách hàng mua học chưa bao gi tr ải nghi ệm ch ưa đạt tin tưởng 3.2.5 Hồn thiện sách sở vật chất: Cơ sở vật chất cấu thành vật chất dịch v ụ, m ột y ếu t ố không th ể thi ếu dịch vụ Hiện sở vật chất nha khoa đạt tiêu chuẩn nha khoa cao cấp với đầy đủ trang thiết bị đại phục vụ cho công tác ều tr ị nh ưng khơng gian cịn qua hẹp với số lượng ghế điều trị giới hạn nên cần xây thêm phịng điều trị khơng gian trống không sử dụng nha khoa Phối hợp với nha khoa hổ trợ máy móc mà nha khoa chưa trang b ị đ ủ Trong thời gian tham gia vào dịch vụ cấy ghép Implant nên thi ết b ị chưa hoàn thiện phải lên danh sách chu ẩn b ị trang thi ết b ị đ ể tránh lệ thuộc vào thiết bị nha khoa khác hổ trợ Đầu tư phải gắn bó với hiệu sử dụng vào kết nghiên cứu th ị trường định hướng phát triển doanh nghiệp Trong kế hoạch vào tháng đến nha khoa mở thêm chi nhánh quận để đáp ứng l ượng khách hàng ngày đông đến với nha khoa 3.3 Kiến nghị: Ban lãnh đạo nha khoa Nụ Cười Dun có vai trị quan trọng vi ệc đưa định cuối hướng phát tri ển nha khoa Đ ể ho ạt đ ộng marketing đẩy mạnh hiệu nữa, xin đề nghị số kiến nghị sau: - Hướng dẫn tạo điều kiện cho nhân viên phát tri ển lực cá nhân thông qua buổi đào tạo tăng kiến thức chuyên môn - Trang bị công nghệ đại, phần mềm tiện ích - Bổ sung nguồn nhân lực kịp thời, có chế độ lương hưởng phúc l ợi rõ ràng - Tích cực thực hoạt động marketing đề nhằm nâng cao úy tín hình ảnh thương hiệu KẾT LUẬN Trên bước đường hội nhập quốc tế, tất doanh nghiệp Việt Nam tìm cách để sản phẩm, dịch vụ có chỗ đứng phân khúc th ị trường kinh doanh, tạo dấu ấn lịng khách hàng Chính th ế Marketing doanh nghiệp lựa chọn yếu tố s ống cịn, giúp cho doanh nghiệp tìm vị thương trường Điều cho thấy hoạt động marketing có vai trị khơng nhỏ việc đóng góp vào thành cơng c doanh nghiệp Đó lí tơi chọn làm đề tài “Tìm hi ểu ho ạt đ ộng marketing c công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nụ Cười Duyên” Được thành lập vào ngày 11/06/2015, với số vốn điều l ệ 20.000.000.000 đồng, Nụ Cười Duyên công ty chuyên dịch vụ nha khoa Cơng ty ph ục vụ hai nhóm khách hàng cá nhân (người dùng) tổ chức (đ ối tác) v ới hai th ị trường người tiêu dùng nhà hợp tác, thị trường mục tiêu nhắm vào nhóm khách hàng cá nhân Với slogan “ Nụ Cười Duyên – Cho nụ cười thêm duyên” Nụ Cười duyên muốn mang đến giá trị cốt lõi cho người sử dụng dịch vụ nụ cười duyên rạng rỡ, mang lại lợi ích cho đ ối tác nh ững l ợi ích mặt thương hiệu Đối thủ cạnh tranh lớn Nụ Cười Duyên có th ể kể đến nha khoa 2000, nha khoa Kim, nha khoa,….Sau hai năm hoạt đ ộng, doanh thu lợi nhuận tăng qua năm, nhìn chung k ết kinh doanh đạt kết tích cực thời điểm Các hoạt động Marketing Nụ Cười Duyên ngày hoàn thi ện, tr ải rộng nhiều đối tượng khách hàng Chiến lược chiêu thị ngày đa d ạng hiệu nên thương hiệu hình ảnh công ty nhi ều ng ười bi ết đến Công ty thực chủ yếu qua hoạt động Marketing tr ực ti ếp, t ương tác qua lại hai bên công ty đối tác để ký h ợp đ ồng h ợp tác v ới t ổ chức Thứ hai qua hoạt động Marketing online nhằm tìm ki ếm ngu ồn khách hàng cá nhân Nhưng bên canh cịn nhiều bất cập, tơi đề xuất số bi ện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing Nụ Cười Duyên Nụ Cười Duyên nên tăng cường liên kết với website khác, sử dụng bên th ứ ba đ ể qu ảng bá m ạnh mẽ hình ảnh sản phẩm thương hiệu cơng ty cho nhiều người bi ết đ ến Song song với Nụ Cười Duyên nên thực bi ện pháp marketing offline tài trợ hợp tác với doanh nghiệp Nụ Cười Duyên cần thực hi ện quảng cáo outdoor nhằm tăng nhận diện đồng th ời gợi nhắc hình ảnh cơng ty Một điều quan trọng hết n ội b ộ công ty c ần ph ải cố gắng khơng ngừng để hồn thiện dịch vụ lực marketing hết mức nhằm mang lại cho khách hàng dịch vụ ti ện ích ch ất l ượng nh ất biết điều rằng: “ D anh tiếng đôi với chất lượng dịch vụ.” PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: - Philip Kotler, Marketing Management, NXB Lao Động – Xã Hội, TP Hồ Chí Minh năm 2014 - Giảng viên: DBA Nguyễn Thiện Hùng, Slide giảng Quản trị Marketing, TP Hồ Chí Minh năm 2016 - Ths Đinh Tiên Minh, Giáo trình Markting bản, Đại học kinh tế, TP Hồ Chí Minh năm 2014 Website: http://blog-xtraffic.pep.vn http://voer.edu.vn http://brandsvietnam.com http://www.dankinhte.vn DANH MỤC HÌNH BẢNG BIỂU Hình 1: Phân loại dịch vụ theo lĩnh vực trình tái sản xuất Hình 2: Phân loại dịch vụ theo phương thức thực Hình 3: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Tri ển N ụ C ười Duyên Hình 4: Lợi nhuận công ty qua quý năm 2016 Hình 5: Các giá dịch vụ nha khoa: Hình 6: Các loại hình dịch vụ nha khoa: Hình Quy trình hoạt động marketing cơng ty ... 2015 2016 Tổng doanh thu 14.284 13. 552 15.363 -732 -5,1 1.811 13, 4 Tổng chi phí Lợi nhuận trước 13. 836 13. 331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4 448 221 517 -227 -50,7 296 133 ,9 370 166 403 -204 -55,1... Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty đăng kí Giấy chứng nhận ĐKKD số 0 3133 00788 Sở kế hoạch đầu tư TP.HCM cấp có mã số thuế 0 3133 00788 Điện thoại : (08) 39252569 –19007100 Tháng 02/2016, công ty... 14.284 triệu đồng, năm 2015 13. 552 triệu đồnggiảm 732 triệu đồng tương ứng giảm 5,12% ; năm 2016 doanh thu 15.363 triệu đồng tăng 1.811 triệu đồng tương ứng tăng 13, 36% so với năm 2015  Về tổng