Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới

Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan đề tài nghiên cứu Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết thực tiễn thuộc phạm vi đề tài .8 Phương pháp nghiên cứu đề tài 12 Nội dung đề tài 12 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 14 1.1 Khái quát Cty CPĐT PT CN TĐM website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn .14 1.1.1 Khái quát Cty CPĐT PT CN TĐM 14 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 15 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 16 1.1.4 Website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn .19 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cty CPĐT PT CN TĐM 22 1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 22 1.2.2 Doanh thu tiêu thụ công ty theo ngành hàng kinh doanh 23 1.3 Thực trạng hoạt động E-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM .26 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 26 1.3.2 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 29 -1- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa 1.3.3 Chính sách giá 30 1.3.4 Phân phối vận chuyển hàng hóa cho khách hàng 31 1.3.5 Tiếp thị trực tuyến 32 1.4 Thuận lợi khó khăn việc thực hoạt động e-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM .37 1.4.1 Thuận lợi .37 1.4.2 Khó khăn .44 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THỜI ĐẠI MỚI .47 2.1 Xu hướng vận động môi trường định hướng hoạt động Cty CPĐT PT CN TĐM 47 2.1.1 Xu hướng phát triển Internet marketing điện tử Việt Nam vài năm tới 47 2.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử phủ 48 2.1.3 Định hướng hoạt động Cty CPĐT PT CN TĐM 50 2.2 Phương hướng thúc đẩy hoạt động e-marketing Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 52 2.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM 53 2.3.1 Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt, ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 53 2.3.2 Thường xun theo dõi, cập nhật thơng tin sách, luật pháp liên quan đến CNTT TMĐT nhà nước .54 2.3.3 Kết hợp hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm đạt hiệu cao 55 2.3.4 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực am hiểu CNTT e-marketiug .56 -2- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa 2.3.5 Đầu tư sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật công ty .57 2.4 Điều kiện thực giải pháp .59 2.4.1 Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM 59 2.4.2 Đối với Nhà nước 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY .64 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 65 -3- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1.B2B Business to Business E – Commerce 2.B2C Business to Customer E – Commerce 3.Cty CPĐT PT CN TĐM Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới CNTT Công nghệ thông tin E – Marketing Electronic Marketing – Marketing điện tử ISP Internet Service Provider – Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy cập Internet TMĐT Thương mại điện tử -4- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Bảng 2: Bảng cân đối kế tốn cơng ty Thời Đại Mới năm 2008 Biểu đồ 3: Thống kê lượt xem trang web megabuy.vn (01/01/201023/04/2010) Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh Cty CPĐT PT CN TĐM năm 2006; 2007; 2008; 2009 Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ công ty theo ngành hàng kinh doanh 2005-2009 Biểu đồ 6: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2005 Biểu đồ 7: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2009 Hình 8: Giao diện website http://megabuy.vn tháng 11/2006 Hình 9: Giao diện website http://megabuy.vn Bảng 10: Thống kê lượt xem số trang web thương mại điện tử Biểu đồ 11: Thống kê phương thức truy cập website megabuy.vn Bảng 12: Thống kê dân số sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 20032009 Bảng 13: Thống kê số liệu phát triển Internet giới tính đến hết tháng – 2008 Biểu đồ 14: Mục đích sử dụng Internet Việt Nam -5- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan đề tài nghiên cứu Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Internet bắt đầu xuất Việt Nam vào năm cuối kỉ 20, nay, sau 10 năm hình thành phát triển, Internet Việt Nam có tác động đến hoạt động kinh tế, ngành kinh doanh tất loại hình doanh nghiệp Internet mở nhiều thị trường kinh doanh mới, hình thành kênh thơng tin, cung cấp, phân phối thị trường điện tử Các hoạt động kinh doanh truyền thống số hóa, sử dụng Internet công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận sâu rộng tới khách hàng Internet đem tới hội đầu tư kinh doanh đầy triển vọng cho doanh nghiệp Năm 2001, công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thành lập công ty đầu việc ứng dụng phương thức kinh doanh – thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Đặc trưng thương mại điện tử bán hàng qua thị trường điện tử Đó thị trường phát triển sở ứng dụng công nghệ Internet Đối tượng khách hàng chủ yếu thương mại điện tử người am hiểu công nghệ thường xuyên tiếp xúc với Internet công cụ điện tử khác Do thị trường điện tử có nhiều điểm khác biệt so với thị trường truyền thống Đối với doanh nghiệp thương mại truyền thống với thị trường kinh doanh truyền thống, marketing truyền thống phương thức trao đổi thông tin doanh nghiệp khách hàng họ Đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, phương thức trao đổi thông tin truyền thống tỏ hiệu so với phương thức trao đổi thông tin trực tuyến thông qua mạng Internet – môi trường ảo diễn hoạt động mua bán trao đổi Thông qua mạng Internet, marketing điện tử tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng, truyền tải -6- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chun đề thực tập cuối khóa thơng tin đầy đủ ln cập nhật, từ đem lại hiệu cao hẳn Qua thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, nhận thấy marketing điện tử hoạt động quan trọng với hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung Tuy quan tâm đầu tư nguồn lực vốn, nhân lực mức độ nhằm thúc đẩy chất lượng hoạt động marketing điện tử song kết thu chưa tương xứng với mong đợi ban lãnh đạo toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty Do đó, em chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử để ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cán công ty xem xét, tham khảo ứng dụng vào thực tiễn hoạt động công ty Mục tiêu nghiên cứu  Cung cấp cách nhìn tổng quan e-marketing  Nghiên cứu thực trạng hoạt động e-marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới  Đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động e-marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời Đại Mới Phạm vi nghiên cứu Do khả thời gian nghiên cứu có hạn, chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời Đại Mới từ năm 2006 trở lại đây, sau cơng ty hồn thiện website megabuy.vn -7- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết thực tiễn thuộc phạm vi đề tài  Khái niệm e-marketing Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng cơng nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing tồn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp Theo từ điển trực tuyến Wikipedia, e-marketing hay Internet marketing marketing cho sản phẩm hay dịch vụ thơng qua mạng Internet Tóm lại thấy điểm chung khái niệm e-marketing đề cập đến mạng Internet môi trường hoạt động marketing Các phương tiện điện tử Internet sử dụng vào trình thực hoạt động marketing: lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân  Bản chất e-marketing Môi trường marketing điện tử môi trường mới, môi trường Internet Phương tiện để thực marketing điện tử khác so với phương tiện thực -8- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa marketing truyền thống, Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất marketing điện tử giữ nguyên chất marketing truyền thống Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại cơng nghệ thơng tin có đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thơng tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác so với người tiêu dùng truyền thống Bản chất Marketing không thay đổi, trình q trình trao đổi thơng tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Marketing điện tử cần sử dụng Internet để tiến thành tất hoạt động khác Marketing Internet nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng thực thơng qua mạng Internet Theo Giáo trình Thương mại điện tử bản, tác giả TS Trần Văn Hòe, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, E-marketing marketing giới số hóa khơng có nghĩa hồn tồn mới, có khác biệt hành vi khách hàng điện tử so với khách hàng thực, cầu thị trường khơng gian số hóa với cầu thị trường địa lý, công cụ marketing quan hệ không gian số hóa với cầu thị trường địa lý… Theo đó, marketing điện tử có đặc điểm so với marketing truyền thống: Một là, marketing có cơng cụ vô thuận lợi mạng Internet máy tính để trọng vào lợi ích người tiêu dùng Công nghệ thông tin -9- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa thương mại điện tử cho phép khách hàng có nhiều quyền việc định loại sản phẩm sản xuất, sản xuất nào, phần phối Hai là, hoạt động marketing mặt phải cân mục tiêu marketing công ty với yêu cầu sở thích khách hàng, mặt khác phải cung cấp đa lợi ích cho khách hàng Ba là, marketing tiến hành điều kiện thương mại điện tử làm tăng số lượng liệu trao đổi người mua người bán Đồng thời tốc độ truyền tải thông tin tăng lên nhanh chóng Bốn là, thơng tin hồn hảo nhanh chóng đến với người mua người bán đặc biệt người mua làm cho nhà cung cấp ngày gặp nhiều khó khăn việc kiểm soát người tiêu dùng Do người làm marketing cần phải hiểu biết chi tiết hành vi mua khách hàng với tư cách phần thiếu chiến lược triển khai marketing cách hiệu Năm là, với tham gia Internet tác động mạnh đến vận động dòng thơng tin dịng hàng hóa dịch vụ thị trường Sáu là, xuất mạng Internet làm cho trình xúc tiến quản lý xúc tiến thương mại có thêm nhiều khía cạnh như: Internet trung gian phối hợp phương tiện truyền tin cơng cộng… Bảy là, sách giá kênh phân phối chịu ảnh hưởng xuất Internet Internet khiến cho giá bình quân sản phẩm có xu hướng giảm đi, khách hàng có khả chọn mua từ số lượng lớn sản phẩm dịch vụ cung cấp Internet (Trang 232-234 Giáo trình Thương mại điện tử – NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân) - 10 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa - Xây dựng showroom rộng lớn phù hợp với quy mô hoạt động công ty Trong thời gian tới, công ty xây dựng showroom với diện tích lên tới vài trăm mét vng để trưng bày nhiều sản phẩm cơng ty so với showroom với diện tích hạn hẹp - Tham gia dự án lớn khu công nghiệp doanh nghiệp địa bàn toàn quốc Mở rộng phát triển thêm ngành hàng có nhu cầu thị trường - Xây dựng Megabuy trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam hình thức kinh doanh trực tuyến  Phương hướng hoạt động công ty Để thực mục tiêu công ty đề phương hướng hoạt động cho toàn công ty vài năm tới Thứ nhất, tiếp tục nâng cấp hoàn thiện kênh bán hàng trực tuyến Việt nam để phân phối bán lẻ hàng hóa (B2B B2C), sử dụng cơng cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu để kết nối với nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, đại lý, cộng tác viên bán hàng khắp nước, khả cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm cơng nghệ nhất, chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh kèm dịch vụ hoàn hảo Thứ hai, phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng trung tâm lớn Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm Thứ ba, tập trung vào cung cấp giải pháp tổng thể công nghệ thông tin, viễn thơng, giải pháp cho văn phịng đại, thơng minh, giải pháp an ninh cho - 52 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học phịng vi tính, phịng học đa năng, phịng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khối phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngồi, khu cơng nghiệp nước 2.2 Phương hướng thúc đẩy hoạt động e-marketing Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Vì mục tiêu đưa website megabuy trở thành siêu thị số hàng đầu Việt Nam, thời gian tới công ty đầu tư nâng cấp thiết kế website để thân thiện gần gũi với khách hàng Các hoạt động marketing đem lại hiệu cao tiếp tục công ty tiến hành, hoạt động marketing chưa đem lại nhiều hiệu xem xét lại để tiến hành đem lại hiệu cao ngừng sử dụng không đem lại hiệu Ngồi ra, cơng ty thực thêm số hoạt động marketing điện tử khác hoạt động thực Công ty tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ sau bán hàng lắp đặt, bảo hành,…Đối với hàng hóa, cơng ty dạng hóa ngành hàng kinh doanh tìm kiếm đối tác phân phối hàng đầu công ty sản xuất có uy tín, chất lượng để ln đảm bảo đem tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhà sản xuất với giá phải Đối với hệ thống phân phối, cải thiện kênh bán hàng trực tuyến, công ty trọng xây dựng mở rộng hoạt động kênh bán hàng truyền thống qua showroom, đại lý cơng ty tồn quốc - 53 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa 2.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM 2.3.1 Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt, ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Trong năm qua, Internet Việt Nam có bước tiến vượt bậc Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển viễn thông Internet nhanh giới Các dịch vụ viễn thông Internet phổ cập rộng rãi tới miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa góp phần bảo đảm an ninh, quốc phịng Việt Nam hình thành thị trường cạnh tranh với nhà cung cấp hạ tầng mạng nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Dịch vụ truy nhập Internet có mức cạnh tranh cao với VNPT chiếm 48% thị phần, tiếp sau là: FPT 29%, Viettel 11%, SPT (5%), Netnam 4,7% Các doanh nghiệp lại chiếm thị phần không đáng kể Chất lượng dịch vụ ISP Việt Nam ngày nâng cao Xuất phát từ khó khăn hạ tầng sở mạng Việt Nam để cơng ty giữ đường truyền ổn định, có dung lượng băng thơng cao tốc độ đường truyền tốt mà phù hợp với mức chi phí mà cơng ty dành cho việc kết nối Internet, công ty cần xem xét, cân nhắc chọn lựa gói dịch vụ truy cập Internet ISP Hiện tại, công ty sử dụng song song hai đường truyền Internet hai nhà cung cấp FPT VNPT Đây hai số nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet hàng đầu Việt Nam Cùng với phát triển quy mơ cơng ty gia tăng nhanh chóng số lượng máy tính Internet kết nối Internet, tương lai, công ty cần thiết phải nâng cấp gói dịch - 54 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa vụ truy cập Internet Bên cạnh vấn đề dịch vụ gia tăng kèm theo mà ISP cung cấp, vấn đề đáng quan tâm vấn đề bảo mật Bởi vấn đề bảo mật vấn đề sống với thương mại điện tử 2.3.2 Thường xuyên theo dõi, cập nhật thơng tin sách, luật pháp liên quan đến CNTT TMĐT nhà nước Là người đề chiến lược phát triển, phương hướng hoạt động cho công ty, ban lãnh đạo công ty phải người có khả nhìn nhận thị trường, nắm bắt nhanh chóng đầy đủ sách, pháp luật nhà nước Trong giai đoạn nay, công nghệ thông tin quốc gia thương mại điện tử hai số vấn đề quan tâm thảo luận nhiều kì họp quốc hội Từ sách luật pháp nhà nước hoàn thiện trở nên sát với tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam Các sách tạo động lực, mở hội cho doanh nghiệp động nhanh chóng nắm bắt quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển kinh tế CNTT, chương trình kế hoạch Đảng Chính phủ Việc theo dõi sát tình hình sách, pháp luật nhà nước giúp cơng ty chủ động hoạt động kinh doanh, tạo lợi so với công ty hoạt động ngành, đồng thời giúp ban lãnh đạo công ty sớm đưa giải pháp có thay đổi bất lợi xảy Để nắm bắt đầy đủ nhanh chóng thơng tin sách pháp luật nhà nước, ban lãnh đạo cơng ty sử dụng số kênh thông tin sau: - 55 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa  Sách báo, tài liệu pháp luật, định hướng, mục tiêu, sách phát triển CNTT TMĐT Việt Nam Hiện nay, CNTT TMĐT vấn đề quan tâm nhà nước mà cịn tồn xã hội nên có nhiều sách báo, tài liệu lĩnh vực mà đặc biệt báo, tài liệu nói hồn thiện luật pháp thời gian gần  Truy cập thường xuyên vào website phủ Chính phủ bước xây dựng phủ điện tử website phủ xây dựng cổng thông tin, không cung cấp thông tin cho người xem mà cịn gia tăng tương tác, trao đổi người xem website Các thông tin luật pháp, định hướng phát triển xã hội, kinh tế, … đội ngũ xây dựng website cập nhật liên tục website, kênh thông tin quan trọng ban lãnh đạo cơng ty tìm hiểu luật pháp nhà nước  Tham gia hội thảo khoa học phát triển CNTT Hội thảo khoa học phát triển CNTT nơi tập trung nhiều nhân tài ngành CNTT quan ngành có chức Tại đây, tham khảo ý kiến chuyên gia tình hình phát triển, xu hướng trị luật pháp TMĐT, từ đưa dự đốn cho riêng 2.3.3 Kết hợp hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm đạt hiệu cao Cái khó marketing điện tử nắm bắt khách hàng mục tiêu, khó hồn tồn giải thông qua marketing truyền thống Do để thu hiệu cao hoạt động marketing, công ty cần kết hợp hoạt động marketing điện tử với hoạt động marketing truyền thống Công ty nên - 56 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa tham gia nhiều vào hoạt động xã hội nhằm quảng bá sâu rộng hình ảnh cơng ty đến với xã hội khách hàng Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty chưa đưa vào áp dụng hình thức tốn online nên thị trường thực tế cơng ty cịn phụ thuộc nhiều vào vấn đề địa lý, khoảng cách Hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua Internet công ty áp dụng song song với hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, khoanh vùng địa lý đối tượng khách hàng theo thu nhập, thu nhập, thói quen tiêu dùng, thói quen sử dụng Internet,…Từ có đan xen phương pháp truyền thống phương pháp điện tử, giúp công ty không phân loại khách hàng trực tuyến cịn nhận biết khách hàng, đưa thông tin đầy đủ khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty th cơng ty chun nghiệp phân tích, nghiên cứu thị trường nhằm có liệu thị trường cách đầy đủ xác Thông tin thị trường thông tin có tính định cho chiến lược kinh doanh công ty nên thông tin đầy đủ sát chiến lược kinh doanh cơng ty bám sát với chuyển biến thị trường đem lại hiệu cao 2.3.4 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực am hiểu CNTT marketing điện tử Với thực trạng đội ngũ cán chuyên trách marketing điện tử trình bày chương 1, để thúc đẩy hoạt động marketing điện tử chiều rộng lẫn chiều sâu yếu tố người yếu tố mang tính chất định Cơng ty cần tập trung tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán hoạt động marketing trực tuyến phịng kinh doanh cơng ty, cho nhân viên kinh doanh công ty phải hiểu marketing trực tuyến - 57 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa người làm marketing lại phải hiểu hàng hóa mà họ làm marketing cách thấu đáo Ngồi Cơng ty nên tổ chức bồi dưỡng kiến thức marketing trực tuyến cho nhân viên tư vấn khách hàng người trực tiếp nói chuyện, trao đổi với khách hàng, người để lại ấn tượng công ty khách hàng Để tuyển dụng nguồn nhân lực am hiểu CNTT marketing điện tử, công ty cần phải lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên năm, tập trung vào tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, đào tạo cách từ trường đại học Một số trường đại học địa bàn CNTT mà cơng ty ý Học viện Bưu viễn thơng, Đại học Bách Khoa, Đại Học FPT,… Đây trường đào tạo hàng đầu nước ngành CNTT Hơn nữa, ban tuyển dụng công ty lập phải người có am hiểu CNTT để trao đổi với ứng viên lựa chọn người thích hợp Trong q trình tuyển dụng, tiêu chí tuyển dụng đưa phải phù hợp với yêu cầu phát triển nguồn nhân lực công ty, tập trung trọng vào tiêu chí mà đội ngũ nhân viên cơng ty cịn yếu để cân chất lượng nguồn nhân lực công ty Để đào tạo cho nhân viên, cơng ty tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nhân viên công ty, tổ chức buổi học nâng cao có tham gia giảng dạy giảng viên từ trường đại học chuyên ngành, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty cấp kinh phí cho nhân viên học, song phương pháp tỏ tốn hồn cảnh cơng ty cịn quy mơ vừa phải - 58 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa 2.3.5 Đầu tư sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật công ty Trong thời gian thực tập công ty, em nhận thấy sở vật chất công ty dành cho hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing điện tử cịn nghèo nàn Trong thời gian tới, cơng ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống thiết bị công ty đầu tư nâng cấp phần mềm quản lí cho phù hợp với phá triển Internet Tăng cường đầu tư vật chất tức tăng cường khả chủ động nắm bắt công nghệ công ty Hệ thống thiết bị đầu tư giúp công ty xử lý nhanh chóng thơng tin đăng tải nhanh chóng phản hồi khách hàng Ngồi cơng ty phải đảm bảo cho thiết bị công ty hoạt động cách trơn tru, ổn định thường xun, tránh tình trạng hỏng hóc dẫn đến làm chậm tiến độ giải công việc Để làm vậy, trước cán công nhân viên cơng ty phải có trách nhiệm bảo quản tốt thiết bị máy móc cơng ty Đối với vấn đề phát sinh nhỏ cá nhân phải có khả giải vấn đề để không làm ảnh hưởng đến cán công nhân viên khác Đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty phải luôn túc trực để giải nhanh vấn đề phát sinh máy móc, thiết bị, sở vật chất công ty Để mua sắm thiết bị cách hiệu quả, công ty cần phải đánh giá lại trạng sở vật chất công ty, đưa kế hoạch sử dụng thiết bị thời gian tới mua sắm thiết bị cách dàn trải, tập trung từ thiết bị quan trọng trước Khi mua sắm lắp đặt thiết bị phải có hướng dẫn sử dụng cẩn thận cho nhân viên trực tiếp sử dụng thiết bị so cho hoạt động đem lại hiệu cao Khi tiến hành mua sắm, công ty cần tuân theo nguyên tắc sau: - 59 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa - Nguyên tắc tối ưu hệ thống: Khi mua sắm phải tiến hành xem xét cách tổng thể vấn đề tồn cơng ty, việc tối ưu hóa khâu, phận mà không quan tâm đến khâu, phận khác đem lại hiệu tối ưu cho toàn hệ thống - Nguyên tắc tính tốn chi phí hiệu quả: Mua sắm thiết bị phải tính tốn hiệu đem lại so với số tiền bỏ đầu tư mua sắm - Nguyên tắc hướng tới tương lai: Công ty nên mua sắm thiết bị mới, đại phù hợp với xu phát triển đáp ứng nhu cầu phát sinh tương lai Đối với website megabuy.vn thời gian tới, cơng ty th công ty chuyên thiết kế website để thiết kế, cải tiến cho phù hợp với thị hiếu khách hàng Tuy vậy, trước thơng qua hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty cần nắm rõ khách hàng cần truy cập vào website công ty Thông tin đăng tải cần phải trình bày để vừa dễ dàng cho việc quan sát mà gần gũi, không cứng nhắc, khuôn mẫu 2.4 Điều kiện thực giải pháp 2.4.1 Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM Công ty cần trọng đến thực hoạt động marketing điện tử công ty Luôn đổi cách thức tiến hành hoạt động marketing điện tử hoạt động kinh doanh bắt kịp với thay đổi Internet làm cho hoạt động công ty trở nên linh hoạt, chuyên nghiệp Để thay đổi, phải thay đổi suy nghĩ, đặc biệt suy nghĩ ban lãnh đạo công ty nhân viên trực tiếp thực hoạt động marketing Công ty phải coi hoạt động marketing điện tử hoạt động tạo nên khách hàng cho Bên - 60 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa cạnh việc hồn thiện phương thức marketing, phương thức bán hàng quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 2.4.2 Đối với Nhà nước  Hoàn thiện sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh Internet Nhà nước cần hoàn chỉnh hệ thống pháp lý, nâng cao lực quản lý nhà nước internet Bổ sung văn pháp luật, tạo điều kiện đẩy nhanh phát triển công nghệ thông tin internet đặc biệt tốn điện tử, giao dịch trực tuyến chữ kí điện tử Đồng thời tăng cường quản lý hoạt động quảng cáo trực tuyến Với số lượng doanh nghiệp có website tăng lên nhanh chóng nay, vấn đề quản lý internet quản lý quảng cáo trực tuyến vấn đề cấp thiết  Phát triển sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử marketing điện tử Do sở hạ tầng viễn thông quốc gia cần lượng vốn lớn đề đầu tư nâng cấp Các doanh nghiệp vừa nhỏ khơng thể tự đầu tư nâng cấp, sở hạ tầng viễn thông quốc gia có ảnh hưởng đến an ninh, quốc phịng quốc gia nên để nâng cấp, phát triển sở hạ tầng viễn thông, nhà nước cần đứng nhà đầu tư thơng qua tập đồn viễn thơng lớn nước ta VNPT, Viettel,… Phát triển sở hạ tầng viễn thơng móng để mạng tồn cầu phát triển Việt Nam tạo hội cho công ty tiếp cận thị trường rộng lớn với phương thức kinh doanh  Hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Tại Việt Nam nay, doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ với nguồn vốn hạn hẹp Để tạo động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử, nhà nước cần hỗ trợ doanh - 61 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa nghiệp cách giúp doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn vay ưu đãi, tiếp cận với thị trường đối tác có uy tín ngồi nước - 62 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa KẾT LUẬN Những năm qua, với phát triển Internet, marketing trực tuyến trở thành hoạt động ngày doanh nghiệp quan tâm ý Đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức trực tuyến công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, marketing điện tử trở thành hoạt động thiếu hoạt động công ty Trong thời đại hậu khủng hoảng kinh tế toàn cầu nay, doanh nghiệp phải quan tâm vấn đề cân chi phí hiệu E-marketing lại cân nhắc cách để giảm thiểu chi phí kinh doanh doanh nghiệp Thơng qua chuyên đề, em muốn trình bày khái quát marketing điện tử, phân tích thực trạng, thuận lợi, khó khăn hoạt động marketing điện tử Công ty Thời Đại Mới – doanh nghiệp kinh doanh TMĐT từ đưa số giải pháp để khắc phục khó khăn mà cơng ty gặp phải nhằm thúc đẩy hoạt động marketing điện tử cơng ty Qua đó, góp phần giúp cơng ty đạt kết tốt hoạt động kinh doanh Do khn khổ thời gian cịn hạn chế trình độ có hạn, chưa có nhiều thời gian tiếp cận sát với hoạt động marketing công ty nên chắn chuyên đề gặp nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy từ phía cơng ty để chuyên đề hoàn thiện Cuối lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ths Đinh Lê Hải Hà – giáo viên hướng dẫn em ban lãnh đạo, tập thể nhân viên công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới có góp ý, hướng dẫn giúp đỡ tận tình để em hồn thành chun đề - 63 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa Em xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Văn Hịe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Tồn, Luận văn Thạc Sĩ Những giải pháp marketing nhằm phát triển quảng cáo mạng hoạt động thương mại điện tử Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2007 & 2008 Ths Nguyễn Đăng Hậu, Kiến thức Thương mại điện tử Ths Nguyễn Văn Thoan, E-marketing số vấn đề Kirthi Kalyanam & Shelby Mclntyre, The e-marketing mix: A contribution of the e-tailing wars Sally Harridge – March, Electronic Marketing, the new kid on the block Website: http://megabuy.vn http://www.3c.com.vn http://www.webviendong.com http://www.thietkewebsite.com http://www.vietwebpro.com - 64 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 65 - Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 66 -