Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Internet bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam vào những năm cuối của thế kỉ 20, cho tới nay, sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, Internet Việt Nam đã có tác động đến hầu như mọi hoạt động của nền kinh tế, các ngành kinh doanh và tất cả các loại hình doanh nghiệp Internet mở ra nhiều thị trường kinh doanh mới, hình thành kênh thông tin, cung cấp, phân phối mới trên thị trường điện tử Các hoạt động kinh doanh truyền thống dần dần được số hóa, sử dụng Internet như một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận sâu và rộng hơn tới khách hàng. Internet đã và đang đem tới những cơ hội đầu tư kinh doanh mới đầy triển vọng cho các doanh nghiệp Năm 2001, công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới được thành lập và là một trong những công ty đi đầu trong việc ứng dụng phương thức kinh doanh mới – thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Đặc trưng của thương mại điện tử là bán hàng qua thị trường điện tử Đó là thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet Đối tượng khách hàng chủ yếu của thương mại điện tử là những người am hiểu công nghệ và thường xuyên tiếp xúc với Internet và các công cụ điện tử khác Do vậy thị trường điện tử có nhiều điểm khác biệt so với thị trường truyền thống Đối với các doanh nghiệp thương mại truyền thống với các thị trường kinh doanh truyền thống, marketing truyền thống là phương thức trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ Đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, phương thức trao đổi thông tin truyền thống này tỏ ra kém hiệu quả hơn so với phương thức trao đổi thông tin trực tuyến thông qua mạng Internet – môi trường ảo diễn ra các hoạt động mua bán trao đổi Thông qua mạng Internet, marketing điện tử sẽ tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng, truyền tải thông tin đầy đủ và luôn được cập nhật, từ đó đem lại hiệu quả cao hơn hẳn Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, tôi nhận thấy marketing điện tử là một trong những hoạt động rất quan trọng với hoạt động bán hàng của công ty nói riêng và hoạt động kinh doanh của công ty nói chung Tuy đã được quan tâm đầu tư các nguồn lực vốn, nhân lực ở một mức độ nào đó nhằm thúc đẩy cả về chất và lượng của các hoạt động marketing điện tử song kết quả thu được chưa tương xứng với mong đợi của ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên công ty Do đó, em chọn đề tài: “ Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới ” làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa ra một số giải pháp thúc đẩy các hoạt động marketing điện tử để ban lãnh đạo công ty và toàn thể cán bộ công ty xem xét, tham khảo và có thể ứng dụng vào thực tiễn hoạt động của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
Cung cấp một cách nhìn tổng quan về e-marketing
Nghiên cứu thực trạng hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Đưa ra một số giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết và thực tiễn thuộc phạm vi đề tài
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.
Theo từ điển trực tuyến Wikipedia, e-marketing hay Internet marketing là marketing cho các sản phẩm hay dịch vụ thông qua mạng Internet
Tóm lại có thể thấy một điểm chung giữa các khái niệm e-marketing này đó là đều đề cập đến mạng Internet như một môi trường mới của các hoạt động marketing Các phương tiện điện tử và Internet được sử dụng vào quá trình thực hiện các hoạt động marketing: lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cá nhân
Môi trường của marketing điện tử là môi trường mới, môi trường Internet.Phương tiện để thực hiện marketing điện tử khác so với phương tiện thực hiện marketing truyền thống, đó là Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vàoInternet Bản chất của marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng , tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác so với người tiêu dùng truyền thống Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay vì marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để tiến thành tất cả các hoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet.
Theo Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, tác giả TS Trần Văn Hòe, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, E-marketing hay là marketing trong thế giới số hóa không có nghĩa là hoàn toàn mới, tuy rằng nó có sự khác biệt trong hành vi khách hàng điện tử so với khách hàng thực, cầu thị trường trong không gian số hóa với cầu thị trường địa lý, các công cụ marketing quan hệ trong không gian số hóa với cầu thị trường địa lý… Theo đó, marketing điện tử có những đặc điểm mới so với marketing truyền thống:
Một là, marketing có được một công cụ vô cùng thuận lợi là mạng Internet và máy tính để chú trọng hơn vào lợi ích người tiêu dùng Công nghệ thông tin và thương mại điện tử cho phép khách hàng có nhiều quyền hơn trong việc quyết định loại sản phẩm nào sẽ được sản xuất, sản xuất như thế nào, phần phối ra sao.
Hai là, hoạt động marketing một mặt phải cân bằng được những mục tiêu marketing của công ty với những yêu cầu và sở thích của khách hàng, mặt khác phải cung cấp đa lợi ích cho khách hàng.
Ba là, marketing tiến hành trong điều kiện thương mại điện tử sẽ làm tăng số lượng dữ liệu trao đổi giữa người mua và người bán Đồng thời tốc độ truyền tải thông tin cũng tăng lên nhanh chóng.
Bốn là, những thông tin hoàn hảo sẽ nhanh chóng đến với người mua và người bán đặc biệt là người mua đã làm cho các nhà cung cấp ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc kiểm soát người tiêu dùng Do vậy người làm marketing cần phải hiểu biết chi tiết hơn về hành vi mua của khách hàng với tư cách là một phần không thể thiếu trong chiến lược triển khai marketing một cách hiệu quả.
Năm là, với sự tham gia của Internet đã tác động mạnh đến sự vận động của dòng thông tin và dòng hàng hóa dịch vụ trên thị trường
Sáu là, sự xuất hiện của mạng Internet đã làm cho quá trình xúc tiến và quản lý xúc tiến thương mại có thêm nhiều khía cạnh mới như: Internet sẽ là trung gian phối hợp các phương tiện truyền tin công cộng…
Bảy là, chính sách giá và kênh phân phối cũng chịu sự ảnh hưởng bởi sự xuất hiện của Internet Internet khiến cho giá bình quân sản phẩm có xu hướng giảm đi, do khách hàng có khả năng chọn mua từ một số lượng lớn sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trên Internet
(Trang 232-234 Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân)
Thứ nhất, đó là sự rút ngắn khoảng cách Mạng Internet là một cầu nối lý tưởng để kết nối cả thế giới với nhau, nhờ đó vị trí địa lý không còn thực sự là một trở ngại trong kinh doanh Với Internet, khoảng cách dường như được xóa bỏ do các đối tác có thể gặp gỡ, trao đổi không gian ảo mà không cần quan tâm đến đối tác ở xa hay gần Điều này cho phép người mua và người bán bỏ qua được những khâu trung gian truyền thống Nó cũng cho phép người bán đưa trực tiếp thông tin tới khách hàng của mình, tiếp cận sâu và rộng hơn với thị trường
Thứ hai, tiếp thị toàn cầu Internet là phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng trên toàn thế giới, điều mà các phương tiện marketing thông thường hầu như không thể thực hiện được.
Thứ ba, giảm thời gian Những người làm e-marketing có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 dù ở bất cứ thời điểm nào.Đây cũng là lợi thế cực lớn của Internet so với các phương thức tiếp thị khác
Thứ tư, giảm chi phí Gánh nặng chi phí đã được giảm thiểu đi rất nhiều so với trước đây Chỉ với 1/10 chi phí thông thường có thể mang lại hiệu quả gấp đôi do tới được với nhiều người hơn và mang tính tương tác cao hơn.
Tổng quan về các công cụ e-marketing
Xét về tổng quan, các công cụ e-marketing có thể chia làm hai loại: e-mail marketing và website marketing.
- E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng.
Trong thời đại Internet phổ cập như ngày nay, e-mail là một phương tiện liên lạc đã quá quen thuộc với mỗi người sử dụng internet Do vậy đây là một kênh thông tin hữu ích để doanh nghiệp đưa thông tin của mình tới với khách hàng. Tuy nhiên, phần lớn các e-mail quảng cáo hiện nay lại bị xem như là các e-mail spam Để không quấy rầy khách hàng như các spam, email marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng Hơn nữa, doanh nghiệp cần luôn đổi mới thông điệp được gửi đi để nó trở nên mới mẻ, hấp dẫn và có ích với khách hàng
- Website marketing: Đa phần các quảng cáo trên mạng đều diễn ra trên web.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Chuyên đề có sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp duy vật biện chứng
- Phương pháp phân tích tổng hợp
- Phương pháp mô tả và khái quát đối tượng nghiên cứu
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Nội dung đề tài
Bố cục của đề tài như sau:
Phần mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Phần mở đầu sẽ trình bày một cách tổng quan nhất về đề tài nghiên cứu: Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu,phương pháp nghiên cứu đề tài.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG
Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM và website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn
1.1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM
Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Tên tiếng anh: Newage Technology Development Inverment J.S.C (New J.S.C) Đại diện: Ông Đỗ Duy Đức – Giám Đốc
Trụ sở chính tại: Số 17 – Ngõ 178 – Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội.
Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới được thành lập năm 2001, sau khi tách ra từ Công ty TNHH H&B Cho đến nay, Công ty đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối
TỔNG GĐ ĐỖ DUY ĐỨC
PHÓ GĐ ĐỖ THANH SƠN các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã và đang không ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình Trong quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình,
Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước, với danh mục hàng hoá ngày càng phong phú, xây dựng được một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với nhau hiệu quả Các thành viên trong Công ty luôn nỗ lực hết mình cùng với sự phát triển của Công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, tham gia đấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như quốc tế, nhập khẩu và phân phối các sản phẩm công nghệ cao như CNTT, sản phẩm văn phòng, sản phẩm dành cho nhà máy, xí nghiệp, trường học của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thế giới
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Nhiệm vụ các phòng ban
- Phòng kĩ thuật: Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ bảo hành, sữa chữa cho khách hàng đối với những sản phẩm mua tại công ty Đảm bảo hoạt động thường xuyên liên tục, an toàn cho các thiết bị của công ty.
- Ban điều phối, nhập liệu: Ban điều phối có chức năng phân phối nhập liệu, sản phẩm vào các mặt hàng, ngành hàng hợp lý, điều phối toàn bộ sản phẩm của công ty Nhiệm vụ của ban điều phối nhập liệu là: Theo dõi, kiểm tra và cập nhật thông tin sản phẩm trên website, tạo các chỉ tiêu đánh giá sản phẩm của công ty,…
- Phòng kinh doanh: Đối với một công ty thương mại thuần túy như Công ty Thời Đại Mới, phòng kinh doanh là một trong những phòng ban quan trọng, có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phòng kinh doanh có chức năng: Xử lý đơn đặt hàng, tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng,…
- Phòng kế toán: chức năng của phòng kế toán: tham mưu cho
Ban Giám Đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý tài chính, kế toán ngân quỹ; hiện các nghiệp vụ kế toán, ngân quỹ như: hạch toán kế toán, chế độ báo cáo thống kê…
- Phòng hành chính – nhân sự: chức năng của phòng hành chính nhân sự: tham mưu cho Giám Đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, lao động tiền lương, thi đua khen thưởng quy hoạch bổ nhiệm, trực tiếp triển khai tác nghiệp các nghiệp vụ về tổ chức cán bộ lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, xây dựng chiến lược kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và nội dung đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty …
1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh
Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới là một doanh nghiệp thương mại thuần túy kinh doanh theo phương thức kinh doanh mới – áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến qua mạng Internet vào hoạt động kinh doanh Từ năm 2006 đến nay, website thương mại trực tuyến www.megabuy.vn được đưa vào hoạt động là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của công ty Thời Đại Mới Được sự hỗ trợ và hợp tác của những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, website megabuy.vn mang tới cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phầm, vật tư in ấn, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị … đi kèm với đó là các dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì.
Nguồn nhân lực Đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện nay của Công ty là hơn 70 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đại học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing…Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của ban lãnh đạo công ty, cán bộ công nhân viên công ty luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực Những điều này giúp cán bộ công nhân viên công ty có thể yên tâm công tác và cống hiến cho công ty, cũng như giúp công ty thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty.
Hằng năm, công ty đều tiếp nhận sinh viên năm cuối từ các trường đại học trên địa bàn thủ đô tới thực tập và nhiều trong số những sinh viên này sau khi ra trường đã được nhận lại công ty làm việc
Về lương bổng, nhân viên công ty ngoài lương cứng, còn được hưởng lương thưởng vào các dịp lễ tết Đối với nhân viên kinh doanh, ngoài phần lương hưởng như cán bộ công nhân viên, còn được hưởng thêm hoa hồng trên doanh thu hàng hóa bán được Đây là một chính sách lương linh hoạt và giúp nhân viên có trách nhiệm hơn với hoạt động kinh doanh của công ty.
Bảng 2: Bảng cân đối kế toán công ty Thời Đại Mới năm 2008
TÀI SẢN Số tiền NGUỒN VỐN Số tiền
A.Tài sản ngắn hạn 5.601.971.841 A Nợ phải trả 4.810.053.950
1 Tiền và các khoản tương đương tiền 1.714.916.321
2 Các khoản phải thu ngắn hạn 856.644.035
3 Hàng tồn kho 2.932.545.404 2 Phải trả người bán 1.464.629.956
4 Tài sản ngắn hạn khác 94.409.845 3 Người mua trả trước 753.050.309
4 Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 18.339.173
5 Các khoản phải trả ngắn hạn khác 5.126.000
B Tài sản dài hạn 1.132.513.060 B Vốn Chủ sở hữu 1.924.430.951
1 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 1.800.000.000
2.Lợi nhuận chưa phân phối 124.430.951
2 Giá trị hao mòn luỹ kế (323.861.794)
II Tài sản dài hạn khác 64.209.522
Tổng cộng tài sản 6.734.484.901 Tổng nguồn vốn 6.734.484.901
Nguồn: Báo cáo kế toán công ty
Dựa vào bảng cân đối kế toán năm 2008 có thể thấy đặc trưng của một doanh nghiệp thương mại thuần túy như công ty Thời đại mới là có tài sản ngắn hạn lớn hơn nhiều lần so với tài sản dài hạn Do tài sản ngắn hạn của những công ty thương mại chủ yếu là hàng tồn kho, hàng chưa bán chiếm tỉ trọng lớn trong tài sản của công ty Tuy nhiên có một điều cần đáng lưu ý ở đây là trong khoản mục tài sản ngắn hạn của công ty, các khoản mục con: tiền và các khoản tương đương tiền, các khoản phải thu ngắn hạn khá lớn chiếm tới gần 50% tổng tài sản ngắn hạn Điều này cho thấy công ty chưa thực sự sử dụng vốn một cách hiệu quả, để tồn đọng một lượng tiền không đưa vào kinh doanh quá lớn từ đó sẽ khiến lãng phí nguồn lực kinh doanh Về nguồn vốn, vốn vay chiếm tỉ trọng lớn trong tổng nguồn vốn của công ty, phần lớn vốn vay ngắn hạn được đầu tư vào mua hàng hóa, do đó khả năng thu hồi vốn nhanh ngay sau khi bán được được hàng, giúp công ty vẫn kiểm soát tốt các khoản nợ ngắn hạn
1.1.4 Website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn
Website thương mại trực tuyến Megabuy (http://megabuy.vn ) là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cúng cấp hàng hóa, dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng trên Internet và môi trường kết nối tốc độ cao đã sẵn sàng tại Việt Nam, số lượng người sử ụng Internet cũng gia tăng nhanh chóng, do vậy kể từ khi thai nghén năm 2004 và ra đời năm 2006 đến nay, chỉ trong một thời gian ngắn Megabuy đã trở thành một trang Web thương mại điện tử có lượt người truy cập và mua hàng khá cao
Biểu đồ 3: Thống kê lượt xem trang web megabuy.vn (01/01/2010- 23/04/2010)
Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM
1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh
Theo Bảng 4 cho thấy công ty đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, doanh thu năm 2007 gấp đôi 2006 từ 7,3 tỉ đồng lên 15,2 tỉ đồng Website megabuy.vn ra đời năm 2006 cũng là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự tăng trưởng mạnh mẽ như vậy ở năm 2007 Tiếp tục đà phát triển năm 2007, năm 2008 doanh thu của công ty đạt hơn 19,1 tỉ đồng, năm 2009 mức tăng trưởng doanh thu của công ty vẫn tăng đều đặn với hơn 20% Tuy nhiên, xét trong giai đoạn này lợi nhuận của công ty thu lại so với mức chi phí bỏ ra là chưa lớn, chỉ đạt chưa đầy 1% Nguyên nhân là do mới gia nhập vào thị trường, để thu hút khách hàng mới và tạo mối quan hệ với khách hàng, công ty đã và đang áp dụng chính sách giá bán thấp so với đối thủ cạnh tranh đồng thời dần nâng cao chất lượng dịch vụ của mình Đây là một chính sách có thể sẽ phát huy hiệu quả trong ngắn hạn song trong dài hạn, nó làm chậm sự phát triển của doanh nghiệp do vậy công ty cũng cần cân nhắc lại chính sách giá của mình, và chú trọng hơn vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng
Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM trong các năm
Tốc độ tăng trưởng doanh thu (%) - 108% 26% 20,1%
Nguồn: Báo cáo tài chính công ty
1.2.2 Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh
Từ khi mới bắt đầu kinh doanh tới nay, công ty đã mở rộng kinh doanh nhiều ngành hàng khác nhau và đã có những thành công nhất định Nhiều trong số đó trở thành những ngành hàng chủ lực của công ty, hằng năm đóng góp một khoản doanh thu cao vào doanh thu chung của toàn công ty điển hình như các loại ngành hàng: Thiết bị tin học, Linh kiện máy tính, Thiết bị máy văn phòng, Đồ gia dụng, Nội thất văn phòng…
Ngành hàng thiết bị tin học có tốc độ tăng trưởng doanh thu 20% năm 2006 và tương ứng năm 2007 là 159%, năm 2008 là 80% là một trong những ngành hàng đóng góp nhiều nhất vào doanh thu của toàn bộ công ty Tuy nhiên, ngành hàng có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong số những ngành được kinh doanh là đồ gia dụng Năm 2005 và 2006, ngành hàng Đồ gia dụng chỉ đem về cho công ty một con số doanh thu chỉ hơn 40 triệu nhưng sang năm 2007 ngành hàng này đem về cho công ty hơn 1,2 tỉ đồng doanh thu
Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh 2005-2009 Đơn vị: VNĐ
Thiết bị máy văn phòng 639.241.735 757.725.01
Thiết bị điện tử cầm tay 98.104.678
Nguồn: Báo cáo kế toán công ty
Biểu đồ 6: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2005
Biểu đồ 7: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2009
Dựa vào hai biểu đồ 6 và 7 ta có thể thấy được sự chuyển biến rõ rệt trong cơ cấu doanh thu tiêu thụ của công ty Năm 2005, công ty chỉ có ba ngành hàng chủ lực là thiết bị tin học, thiết bị văn phòng và linh kiện máy tính chiếm lần lượt là 18%, 29% và 33% tổng doanh thu Tới năm 2009, các mặt hàng chủ lực năm
2005 của công ty vẫn có tốc độ tăng trưởng ấn tượng và vẫn góp phần khá lớn vào tổng doanh thu của công ty Song bên cạnh đó, phải kể tới sự tăng trưởng nhanh chóng của hai ngành hàng thiết bị điện tử cầm tay và đồ gia dụng Năm
2009 doanh thu ngành hàng thiết bị điện tử cầm tay chiếm 16% tổng doanh thu so với 4% năm 2005 và doanh thu ngành hàng đồ gia dụng chiếm 15% tổng doanh thu Trong khi đó dù tăng trưởng đều đặn qua các năm nhưng doanh thu của ngành hàng linh kiện máy tính tăng ngày càng chậm lại, năm 2009 đạt hơn2,3 tỉ đồng chỉ chiếm 10% tổng doanh thu Nguyên nhân có thể là do thị trường linh kiện máy tính ngày càng trở nên chật hẹp do ngày càng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này, thị trường ngày càng trở nên bão hòa và khách hàng có xu hướng tìm kiếm những nhà cung cấp có uy tín với dịch vụ bảo hành sau bán hàng tốt
Trong thời gian tới, công ty nên tập trung khai thác những ngành hàng đem lại doanh thu cao và nghiên cứu thị trường mới cho các ngành hàng doanh thu chưa cao nhưng có tốc độ phát triển nhanh và khả năng phát triển thị trường tốt.
Thực trạng hoạt động E-marketing tại Cty CPĐT PT CN TĐM
Xác định nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ quan trọng, là tiền đề cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về thị trường để người làm marketing của công ty có thể xây dựng được chiến lược phù hợp và đem lại hiệu quả cao, công ty rất chú trọng vào khâu nghiên cứu thị trường bao gồm: nghiên cứu khách hàng và hành vi khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Là một công ty kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử, với đặc trưng khách hàng là những người thường xuyên sử dụng mạng internet, và đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng loại mặt hàng theo cùng phương thức kinh doanh trực tuyến, ngoài việc áp dụng các phương pháp truyền thống vào nghiên cứu thị trường thì Internet là một công cụ không thể thiếu giúp công ty nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu khách hàng và hành vi khách hàng
Công ty kinh doanh thương mại điện tử theo hai phương thức B2B với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức, tập thể và B2C với đối tượng khách hàng là các cá nhân Thông qua hệ thống website, forum, và hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến, công ty có thể tích lũy được thông tin về khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Đối với khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, với đặc trưng số lần mua hàng mua hàng ít hơn nhiều so với khách hàng cá nhân nhưng mỗi lần mua thì mua với khối lượng và giá trị lớn, khi mua hàng thì thường rất cần đến độ tin cập,chắc chắn và ổn định của nguồn hàng, công ty đã tổng hợp được các ngành hàng được quan tâm chủ yếu bới đối tượng khách hàng này Những mặt hàng được mua với số lượng, khối lượng lớn bởi các doanh nghiệp – tổ chức thường là những mặt hàng có giá trị lớn, các mặt hàng hỗ trợ quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp – tổ chức đó, điển hình như là các mặt hàng: thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, thiết bị mạng, phần mềm, thiết bị an ninh… Những ngành hàng này có tốc độ tăng trưởng doanh thu lớn và ổn định, chiếm tỉ lệ lớn trong cơ cấu doanh thu của công ty Đó là nhờ công ty đã biết cách giữ mối quan hệ bạn hàng quen thuộc, tin cậy với các doanh nghiệp – tổ chức này bằng các chương trình giảm giá, hỗ trợ lắp đặt, hỗ trợ vận chuyển,… Về cách thức đặt hàng, nhóm khách hàng doanh nghiệp – tổ chức thường đặt hàng qua hệ thống điện thoại, fax, e-mail nhằm đảm bảo tính tin cậy của các hợp đồng có giá trị lớn này Về cách thức thanh toán, đối tượng khách hàng này thường chọn hình thức thanh toán chuyển khoản thông qua hệ thống ngân hàng Đối với khách hàng cá nhân, đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là cán bộ công nhân viên chức, sinh viên,… những người thường xuyên tiếp xúc với máy tính và mạng Internet Với sự tăng trưởng nhanh chóng của dân số sử dụngInternet đã mở ra cho công ty một thị trường kinh doanh rộng lớn Bằng các mẫu điều tra trực tuyến tại website http://megabuy.vn hoặc tại diễn đàn trực tuyến http://forum.megabuy.com.vn công ty có thể thu thập được thông tin về độ tuổi,thu nhập, cách thức và xu hướng sử dụng thu nhập của khách hàng Tuy nhiên những thông tin này là những thông tin khó kiểm nghiệm tính chính xác và chỉ nhằm mang tính tham khảo bên cạnh những thăm dò thị trường theo các phương pháp truyền thống Cũng qua mạng Internet, công ty cũng nắm bắt được các thống kê của các cơ quan chức năng một cách thường xuyên Đây cũng là một kênh thông tin giúp công ty định hình được sự phát triển của thị trường Khác với nhóm khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, các mặt hàng được mua nhiều bởi các khách hàng cá nhân là những mặt hàng có giá trị vừa phải và được thường sử dụng vào mục đích tiêu dùng cá nhân, điển hình như là các mặt hàng: linh kiện máy tính, đồ gia dụng Về cách thức mua hàng, khách hàng cá nhân cũng đa dạng hơn so với khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, từ đặt hàng qua mạng Internet, qua điện thoại, e-mail, fax thậm chí là mua hàng trực tiếp tại showroom của công ty Về cách thức thanh toán, đối tượng khách hàng cá nhân thường chọn cách thức thanh toán tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển đối với những khách hàng ở trong địa bàn Hà Nội và thanh toán chuyển khoản đối với những khách hàng ở ngoài địa bàn Hà Nội.
Bằng mạng Internet và các công cụ mạng, công ty đã thu thập được những nghiên cứu khách hàng, hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách cụ thể, khá đầy đủ, nhanh chóng và đặc biệt là có chi phí thấp Đây là nguồn thông tin quan trọng hỗ trợ quá trình kinh doanh của công ty.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Thị trường kinh doanh qua mạng Internet là một thị trường rộng lớn, với vô số người mua và vô số người bán Sẽ rất khó cho công ty có thể xác định chính xác,tuyệt đối đâu là đối thủ cạnh tranh của công ty Do mới chỉ có thể tiến hành hoạt động kinh doanh thương mại điện tử ở mức độ thấp nên hoạt động kinh doanh của công ty còn phụ thuộc vào yếu tố địa lý với quy mô thị trường chủ yếu trong địa bàn Hà Nội và các tỉnh phụ cận do đó khi xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty cũng dựa nhiều vào yếu tố địa lý Trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh phụ cận, có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh các ngành hàng mà công tyThời Đại Mới đang kinh doanh, và cũng không ít trong đó đang áp dụng cả phương thức kinh doanh trực tuyến qua mạng Internet bên cạnh phương thức kinh doanh truyền thống Các mặt hàng được kinh doanh nhiều theo phương thức kinh doanh trực tuyến là các mặt hàng liên quan đến công nghệ thông tin, linh kiện điện tử,…Qua các website bán hàng trực tuyến của đối thủ cạnh tranh, công ty cũng phần nào nắm bắt các chính sách giá, chính sách khuyến mãi, chính sách bảo hành,… của đối thủ cạnh tranh Kết hợp với các phương pháp nghiên cứu môi trường cạnh tranh truyền thống, công ty có thể hiểu toàn diện hơn về đối thủ cạnh tranh của mình.
1.3.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu
Dựa vào cơ sở dữ liệu thông tin thu thập được về khách hàng nhờ công tác nghiên cứu thị trường, công ty Thời Đại Mới phân loại được khách hàng theo độ tuổi, theo thói quen sử dụng Internet, theo địa lý, theo thói quen mua sản phẩm từ đó đưa ra các chiến lược marketing truyền thống và chiến lược marketing điện tử để tiếp cận tới những nhóm khách hàng cụ thể
Website megabuy.net hiện nay được tích hợp bộ thống kê hàng hóa được khách hàng quan tâm – mặt hàng thu hút nhiều lượt xem và đánh giá trên website Bên cạnh đó, thông qua thống kê kinh doanh hàng tháng, hàng quý công ty có thể nhận biết được sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng Cũng qua đó, công ty đánh giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi ngành hàng của công ty, xác định được một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì, cần làm gì để không những giữ chân được những khách hàng này mà còn thu hút thêm được những khách hàng khác có những đặc điểm tương đồng với những khách hàng có sẵn
Công ty Thời Đại Mới là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Công ty bắt đầu kinh doanh khi tâm lý mua hàng qua mạng Internet của người dân đang dần có những chuyển biến tích cực Do đó để thu hút khách hàng, chính sách giá của công ty là giữ giá ở mức thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh Giá cả các mặt hàng trên website megabuy.net được cập nhật một cách thường xuyên hằng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng một mức giá cạnh tranh giúp khách hàng tiết kiệm được những khoản đầu tư, mua sắm khi mua hàng của công ty, đồng thời theo vòng đời của sản phẩm, công ty cũng thường xuyên điều chỉnh để giảm giá sản phẩm hàng ngày, trong đó có nhiều đợt giảm giá lớn, công ty cũng có nhân viên chuyên tư vấn, giúp đỡ khách hàng quyết định mua hàng vào những thời điểm thích hợp nhất
Bên cạnh đó, công ty cũng bám sát và thương lượng về các chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối lớn, mang đến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn xuất hiện hàng giờ, với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý, khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại megabuy.net. Để đảm bảo giá các mặt hàng được đăng tải trên website luôn là giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, công ty có sử dụng phần mềm có thể thống kê giá cả các mặt hàng này được đăng đăng tải trên website của đối thủ cạnh tranh, từ đó có sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý Ngoài ra khi khách hàng thắc mắc về giá cả của hàng hóa, khách hàng có thể tham khảo tư vấn của nhân viên kinh doanh của công ty.
Trong hoàn cảnh thị trường chủ yếu của công ty còn hẹp và còn chịu sự chi phối lớn của yếu tố địa lý như hiện nay, chính sách giá của công ty là khá hợp lý để mở rộng thị trường, kiến tạo những khách hàng quen thuộc của công ty Song về lâu về dài, cái đảm bảo cho sự thành công của công ty không phải là giá rẻ mà là chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp
1.3.4 Phân phối và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng
Hiện tại công ty có hai kênh phân phối hàng hóa chính: qua mạng Internet, các thiết bị điện tử và qua showroom của công ty Showroom của công ty chỉ trưng bày một số sản phẩm đặc thù mà khách hàng cần xem xét trước khi mua, còn lại hầu hết các sản phẩm đều được bán thông qua mạng Internet, fax, điện thoại,… Đặc biệt có những sản phẩm chỉ được bán online qua mạng Internet Khi khách hàng muốn xem xét tại showroom những sản phẩm được đăng tải trên website của công ty nhưng không có tại showroom thì khách hàng có thể gửi yêu cầu xem mặt hàng đó tại showroom tới công ty Trong thời gian ngắn nhất, công ty sẽ chuyển mặt hàng đó từ kho hàng về showroom để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự phát triển của mạng Internet đã mở ra cơ hội cho khách hàng có thể đặt mua hàng dù ở bất cứ đâu, đem lại địa điểm và thời gian có ích cho khách hàng. Thay vì phải tốn thời gian, công sức đi tới tận nơi bán hàng để mua hàng như trước đây, ngày nay chỉ với một máy tính kết nối mạng Internet, khách hàng có thể truy cập vào website bán hàng trực tuyến của công ty để đặt hàng trực tuyến. Hầu hết các sản phẩm được bán ra đều được công ty cam kết hỗ trợ khách hàng các dịch vụ: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất Thông qua mục chi tiết sản phẩm được đăng tải trên website đối với từng mặt hàng, khách hàng sẽ tìm thấy các thông tin liên quan tới dịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của công ty liên quan tới từng sản phẩm có trên website Chính sách vận chuyển hàng hóa của công ty như sau:
- Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong thành phố nơi có kho hàng hóa, công ty sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kể từ khi khách đặt hàng Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, Megabuy sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách hàng Đối với những đơn đặt hàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau Trừ các ngày nghỉ Lễ,Tết, công ty luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho khách hàng từ 8:30 – 19:00 hàng ngày.
- Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, công ty có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc Ngoài ra công ty cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của công ty (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48 giờ đồng hồ.
Website megabuy.net được tích hợp tính năng tính giá cước vận chuyển tự động tùy vào phương thức vận chuyển hàng hóa, khối lượng hàng hóa và khoảng cách tới địa điểm khách hàng chỉ định.
Website megabuy.vn và các banner quảng cáo
Website megabuy.vn là website bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Nhưng đồng thời nó cũng là nơi đem lại thông tin và ấn tượng về công ty và sản phẩm cho khách hàng Hoàn toàn có thể so sánh website và đặc tính của nó như những cửa hàng bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp trong thực tế Website megabuy.vn từ khi ra đời năm 2006 đến nay đã được thiết kế lại về giao diện, tạo ra sự gần gũi với khách hàng Nội dung trên website được cập nhật thường xuyên, đồng thời website được tích hợp nhiều chức năng hỗ trợ người mua hàng như giỏ hàng, tìm kiếm, tính cước vận chuyển tự động,… Xác định được vai trò quan trọng của website trong việc quảng bá thương hiệu, công ty đã đầu tư nâng cấp website nhằm tạo thuận lợi hơn nữa cho khách hàng thực hiện tìm kiếm thông tin, sản phẩm Công ty cũng thực hiện hoạt động trợ giúp, tư vấn trực tuyến thông qua Website, điện thoại để khách hàng đưa ra được quyết định đúng đắn khi mua hàng cũng như sử dụng sản phẩm hiệu quả
Hình 8: Giao diện website http://megabuy.vn tháng 11/2006
Hình 9: Giao diện website http://megabuy.vn hiện nay
Thông qua hai hình ảnh về giao diện của website thời kì đầu mới ra đời(tháng 11/2006) và hiện nay cho thấy công ty đã có những thay đổi trong thiết kế giao diện website, các sản phẩm được cập nhật thêm hình ảnh để khách hàng đánh giá sản phẩm dễ dàng hơn
Thuận lợi và khó khăn trong việc thực hiện hoạt động e-marketing của
Các yếu tố khách quan
- Sự phổ cập nhanh chóng của mạng Internet tại Việt Nam.
Tháng 11/1997, dịch vụ Internet chính thức có mặt tại Việt Nam Lúc đó, Internet được xem là một dịch vụ cao cấp chỉ dành cho những tập thể hoặc một nhóm cá nhân có nhu cầu sử dụng thực sự Do là một dịch vụ hoàn toàn mới từ trước tới thời điểm này, nên Internet ban đầu có giá cước sử dụng rất cao và thủ tục đăng kí hết sức phức tạp Sau hơn 13 năm xuất hiện, Internet đã trở nên phổ cập tại Việt Nam, không chỉ ở thành thị mà còn ở nông thôn thậm chí là đến cả những bản làng xa xôi của tổ quốc
Bảng 12: Thống kê dân số sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2009
Tháng 05 năm Số người dùng % dân số sử dụng
Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam
Theo thống kê cho thấy hằng năm số người sử dụng Internet của Việt Nam đều tăng từ 3 triệu đến 5 triệu người chiếm khoảng 4% tổng dân số Nhờ vào sự tăng trưởng nhanh chóng này mà chỉ sau vài năm Internet được phổ cập, Việt Nam đã nằm trong top 20 nước có số dân sử dụng Internet cao nhất thế giới và là nước có tốc độ tăng trưởng số người sử dụng Internet cao nhất thế giới ( Xem Bảng 13:
Thống kê số liệu phát triển Internet thế giới tính đến hết tháng 3 – 2008 ).
Trong bảng xếp hạng của Miniwatts Marketing Group này, tính đến hết tháng 3 năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất thế giới Từ năm 2000 đến năm 2008 số dân sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai là Thổ Nhĩ Kỳ Tốc độ tăng trưởng nhanh và đều đặn của Internet đã tạo ra một thị trường trực tuyến lớn có sức phát triển và hứa hẹn của Việt Nam Ngay từ đầu những năm 2004, nắm bắt được cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực này, Ban lãnh đạo Công ty CPĐT PT CN TĐM đã tiến hành đầu tư xây dựng website megabuy.vn để bước vào kinh doanh trực tuyến qua mạng Internet.
- Sự phát triển đa dạng của các công cụ quảng cáo trực tuyến.
Cùng với sự phát triển về lượng của Internet mà điển hình là sự tăng trưởng vượt bậc về số người sử dụng Internet, là sự phát triển về chất của Internet Đó là sự phát triển về các công nghệ tin học, sự đa dạng hóa các công cụ được sử dụng vào việc quảng cáo cho các doanh nghiệp Nếu trước đây, quảng cáo được thực hiện bằng những hình ảnh tĩnh thì ngày nay với sự phát triển của công nghệ flash, các quảng cáo trên website thường được thiết kế bằng flash đem lại hình ảnh gần gũi, tươi trẻ và sống động hơn, từ đó thu hút được sự chú ý của người xem hơn so với các hình ảnh tĩnh Nhờ sự phát triển của công nghệ web, việc quảng cáo trên Internet nói chung và quảng cáo trên website nói riêng ngày càng trở nên đơn giản và đem lại hiệu quả cao
Từ năm 2000 trở lại đây, sự phát triển của các công cụ tìm kiếm trên mạng nhưGoogle, Yahoo,… đã thổi một luồng gió mới vào hoạt động marketing điện tử không chỉ ở Việt Nam mà ở trên toàn cầu Người sử dụng Internet ngày càng sử dụng các công cụ tìm kiếm vào việc tìm kiếm thông tin Website của doanh nghiệp có được người sử dụng Internet biết tới hay không một phần rất quan trọng là phụ thuộc vào các công cụ tìm kiếm Do vậy, để quảng bá cho website của mình hầu hết các công ty đều cố gắng để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Stt Quốc gia Số người sử dụng
- Sự phát triển của các công ty viễn thông và các công ty chuyên về quảng cáo trực tuyến.
Thời buổi ban đầu của Internet Việt Nam, chỉ có một doanh nghiệp duy nhất được nhà nước cho phép được cung cấp hệ thống đường trục kết nối trong nước và quốc tế là VNPT Và cùng theo đó là chỉ bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet được phép kinh doanh dịch vụ này là: VNPT, FPT, SPT và Netnam Năm 2002, để tạo động lực cạnh tranh, nhà nước không còn cho phép VNPT độc quyền khai thác hạ tầng kỹ thuật và cho phép thành lập các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối Internet khác Quy định này đã làm thị trường Internet Việt Nam có sự đột phá mới Giá cước ngày càng rẻ Thủ tục ngày càng đơn giản Từ một nhà cung cấp dịch vụ kết nối và bốn nhà cung cấp dịch vụ truy cập như ban đầu, đến thời điểm đó, số lượng nhà kinh doanh dịch vụ Internet đang hoạt động thực tế trên thị trường gồm có bốn nhà cung cấp dịch vụ kết nối và tám nhà cung cấp dịch vụ truy cập “Thời sơ khai” của Internet Việt Nam chỉ có các dịch vụ cơ bản: thư điện tử, truy cập cơ sở dữ liệu, truyền dữ liệu, truy nhập từ xa Thì nay, các loại hình dịch vụ đã rất đa dạng và phong phú Nhìn nhận được cơ hội từ sự phát triển của Internet và triển vọng về một thị trường trực tuyến rộng lớn tại Việt Nam, hàng loạt các công ty chuyên về quảng cáo trực tuyến ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam quảng bá tốt hơn hình ảnh thương hiệu của mình trên Internet
- Sự thay đổi trong mục đích sử dụng Internet của người dân Việt Nam.
Theo nghiên cứu của công ty IGURU Việt Nam về nhóm đối tượng sử dụng Internet có tuổi đời từ 18 – 37 tuổi tại hai trung tâm kinh tế lớn của cả nước là
Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, những mục đích chính của người sử dụng
Internet ngày nay là tìm kiếm thông tin, nghe nhạc trực tuyến và mục đích giao tiếp như e-mail, chat, …Tại Hà Nội, trung bình mỗi tuần, người sử dụng Internet truy cập Internet 88 lần cho mục đích tìm kiếm thông tin và đọc báo Giữa hai thế hệ 7x và 8x cũng có sự khác biệt đáng kể về mục đích sử dụng Internet. Trong khi thế hệ 7x sử dụng Internet cho mục đích thông tin nhiều hơn thì thế hệ 8x lại quan tâm nhiều hơn về nghe nhạc, xem phim trực tuyến và giao tiếp trực tuyến Tuy vậy có thể thấy thế hệ 8x có số lần truy cập Internet hằng tuần nhiều hơn hẳn so với thế hệ 7x, điều đó cho thấy thế hệ 8x có thể sẽ tạo ra một thị trường tiềm năng cho các sản phẩm phù hợp với độ tuổi trẻ
Biểu đồ 14: Mục đích sử dụng Internet tại Việt Nam
Trong thời đại Internet ngày nay, người dân đã biết sử dụng Internet như một công cụ hữu hiệu để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, hàng hóa mà họ cần.
Thông qua Internet, khách hàng có thể so sánh giá cả hàng hóa nhằm tìm ra hàng hóa với giá rẻ nhất, hoặc tìm kiếm thêm thông tin về cách sử dụng, hoặc tìm kiếm những lời khuyên từ những người đã mua, đã sử dụng khác nhằm làm tăng sự hiểu biết của họ về sản phẩm đó.
Các yếu tố chủ quan
- Các hoạt động e-marketing có chi phí thấp
Marketing điện tử có chi phí thấp hơn nhiều khi so sánh với marketing truyền thống Hơn nữa, marketing điện tử lại có thể bao phủ được một thị trường rộng lớn hơn so với marketing truyền thống Từ cuộc khủng hoảng toàn cầu cuối năm
2008 đến nay, vấn đề chi phí và hiệu quả lại được các công ty đem lên bàn cân để so sánh Và rõ ràng rằng, dù đối với công ty nhỏ, vừa hay lớn thì marketing điện tử vẫn là một trong những phương án hữu hiệu đầu tiền được nghĩ tới Với công ty Thời đại mới cũng vậy, do mới gia nhập thị trường và theo đuổi chính sách giá thấp nhằm thu hút khách hàng, công ty cần giảm thiếu các khoản chi phí của mình Hơn nữa, khi kinh doanh trên mạng Internet thì đầu tư cho marketing điện tử sẽ thích hợp hơn đầu tư nhiều cho marketing truyền thống Hiện nay, chi phí mà công ty bỏ ra cho hoạt động marketing điện tử hằng năm gồm tiền quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, chi phí gian hàng trực tuyến trên các website khác,chi phí host, domain và chi phí nâng cấp bảo dưỡng website megabuy là khoảng gần 200 triệu Đây là một khoản chi phí không quá lớn khi so sánh với tổng chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho hoạt động kinh doanh
Các yếu tố khách quan
- Cơ sở hạ tầng mạng Internet Việt Nam.
Có thể nói khó khăn mà hầu như công ty nào khi thực hiện các hoạt động marketing điện tử đều gặp phải đó là cơ sở hạ tầng mạng Internet tại Việt Nam còn chưa phát triển và chưa đồng bộ Điều này đã làm cản trở những nỗ lực đưa thông tin đến khách hàng của các doanh nghiệp cũng như là việc đưa các tiện ích mới vào trong thương mại điện tử của các doanh nghiệp thương mại điện tử Mà điển hình phải kể tới là hệ thống thanh toán điện tử, hiện nay chỉ một số ít các website thương mại điện tử tại Việt Nam có khả năng ứng dụng tiện ích thanh toán qua mạng cho khách hàng nhằm tăng sự thuận lợi trong mua bán cho khách hàng Website megabuy.vn cũng được lên kế hoạch sẽ đưa ứng dụng thanh toán trực tuyến vào hoạt động, song vì những khó khăn này cũng như sự lo ngại của người tiêu dùng về tính an toàn của các phương thức thanh toán online nên cho tới hiện nay website vẫn chưa thể áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến. Hiện nay công ty mới chỉ áp dụng các phương thức thanh toán trực tiếp, hoặc thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Như vậy, website chỉ mang tính chất quảng bá và trao đổi thông tin còn việc buôn bán cuối cùng vẫn quay về thanh toán như thương mại truyền thống.
- Hệ thống luật pháp về TMĐT
Cùng với sự phát triển của Internet và các dịch vụ gia tăng, hệ thống khuôn khổ pháp luật đã được Chính phủ và Quốc hội quan tâm và luôn điều chỉnh sao cho sát với thực tế Các điều này chỉnh này phần nào đã có tác dụng tích cực, và mở ra các cơ hội phát triển mới cho Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng trong đó có các hoạt động marketing điện tử Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển và xúc tiến các hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử vẫn còn gặp nhiều khó khăn do hệ thống các cơ sở pháp lý của nước ta còn thiếu và chưa rõ ràng.
Có nhiều luật có đề cập tới vấn đề Thương mại điện tử nhưng chưa thực sự đi sâu vào chi tiết, và nhiều luật còn chồng chéo lên nhau Các luật mới chỉ bắt đầu được đặt nền móng và vẫn đang cần rất nhiều thời gian nữa để có thể được sử dụng để có thể điều tiết được thị trường thương mại điện tử vốn rất phức tạp.
- Thị trường rộng lớn với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THỜI ĐẠI MỚI
Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM 53 1 Chọn lựa những nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt, ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng
2.3.2 Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin về các chính sách, luật pháp liên quan đến CNTT và TMĐT của nhà nước
Là những người đề ra chiến lược phát triển, phương hướng hoạt động cho công ty, ban lãnh đạo công ty phải là những người có khả năng nhìn nhận thị trường, nắm bắt nhanh chóng và đầy đủ về các chính sách, pháp luật của nhà nước. Trong giai đoạn hiện nay, công nghệ thông tin quốc gia và thương mại điện tử đang là hai trong số những vấn đề được quan tâm thảo luận nhiều tại các kì họp của quốc hội Từ đó các chính sách và luật pháp của nhà nước dần dần đang được hoàn thiện và trở nên sát với tình hình phát triển thương mại điện tử của Việt Nam hơn Các chính sách này có thể tạo động lực, mở ra các cơ hội cho những doanh nghiệp năng động nhanh chóng nắm bắt được quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển kinh tế và CNTT, các chương trình kế hoạch của Đảng và Chính phủ Việc theo dõi sát sao tình hình chính sách, pháp luật của nhà nước giúp công ty chủ động trong hoạt động kinh doanh, tạo ra được lợi thế hơn so với những công ty hoạt động trong cùng ngành, và đồng thời cũng có thể giúp ban lãnh đạo công ty sớm đưa ra được các giải pháp nếu có những sự thay đổi bất lợi xảy ra Để có thể nắm bắt đầy đủ và nhanh chóng thông tin về các chính sách pháp luật của nhà nước, ban lãnh đạo công ty có thể sử dụng một số kênh thông tin sau:
Sách báo, tài liệu về pháp luật, định hướng, mục tiêu, các chính sách phát triển CNTT và TMĐT của Việt Nam Hiện nay, CNTT và TMĐT đang là vấn đề được quan tâm không phải chỉ của nhà nước mà còn của toàn xã hội nên có rất nhiều sách báo, tài liệu về lĩnh vực này mà đặc biệt là các bài báo, tài liệu nói về sự hoàn thiện của luật pháp trong thời gian gần đây
Truy cập thường xuyên vào các website của chính phủ Chính phủ hiện nay đang từng bước xây dựng chính phủ điện tử do vậy website của chính phủ được xây dựng như một cổng thông tin, không chỉ cung cấp thông tin cho người xem mà còn có thể gia tăng sự tương tác, trao đổi giữa người xem và website Các thông tin về luật pháp, định hướng phát triển xã hội, kinh tế, … được đội ngũ xây dựng website cập nhật liên tục trên website, do vậy đây là một kênh thông tin quan trọng đối với ban lãnh đạo công ty khi tìm hiểu về luật pháp của nhà nước.
Tham gia các hội thảo khoa học về phát triển CNTT Hội thảo khoa học về phát triển CNTT là nơi tập trung nhiều nhân tài trong ngành CNTT và các cơ quan bộ ngành có chức năng Tại đây, chúng ta có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia về tình hình phát triển, xu hướng chính trị luật pháp về TMĐT, từ đó đưa ra các dự đoán cho riêng mình
2.3.3 Kết hợp các hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm đạt ra hiệu quả cao hơn
Cái khó của marketing điện tử là nắm bắt khách hàng mục tiêu, nhưng cái khó này hoàn toàn có thể giải quyết thông qua marketing truyền thống Do vậy để thu được hiệu quả cao hơn trong hoạt động marketing, công ty cần kết hợp các hoạt động marketing điện tử với các hoạt động marketing truyền thống Công ty nên tham gia nhiều hơn nữa vào các hoạt động xã hội nhằm quảng bá sâu rộng hơn hình ảnh công ty đến với xã hội và khách hàng Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường, do hiện tại công ty chưa đưa vào áp dụng hình thức thanh toán online nên thị trường thực tế của công ty vẫn còn đang phụ thuộc rất nhiều vào vấn đề địa lý, khoảng cách Hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua Internet của công ty có thể được áp dụng song song với hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, khoanh vùng địa lý các đối tượng khách hàng theo thu nhập, thu nhập, thói quen tiêu dùng, thói quen sử dụng Internet,…Từ đó sẽ có một sự đan xen giữa phương pháp truyền thống và phương pháp điện tử, giúp công ty không chỉ phân loại khách hàng trực tuyến và còn có thể nhận biết khách hàng, đưa ra thông tin đầy đủ hơn về khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng có thể thuê các công ty chuyên nghiệp về phân tích, nghiên cứu thị trường nhằm có được dữ liệu về thị trường một cách đầy đủ và chính xác hơn Thông tin về thị trường là thông tin có tính quyết định cho chiến lược kinh doanh của công ty nên thông tin càng đầy đủ và sát sao thì chiến lược kinh doanh của công ty càng bám sát với sự chuyển biến của thị trường và đem lại hiệu quả cao
2.3.4 Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực am hiểu CNTT và marketing điện tử
Với thực trạng đội ngũ cán bộ chuyên trách về marketing điện tử như đã trình bày trong chương 1, để thúc đẩy được hoạt động marketing điện tử cả về chiều rộng lẫn chiều sâu thì yếu tố con người luôn là một trong những yếu tố mang tính chất quyết định Công ty cần tập trung tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán bộ hoạt động về marketing trực tuyến tại phòng kinh doanh của công ty, sao cho những nhân viên kinh doanh của công ty phải hiểu về marketing trực tuyến và những người làm marketing lại phải hiểu về hàng hóa mà họ làm marketing một cách thấu đáo Ngoài ra Công ty cũng nên tổ chức bồi dưỡng về kiến thức marketing trực tuyến cho nhân viên tư vấn khách hàng bởi đây là những người trực tiếp nói chuyện, trao đổi với khách hàng, là những người để lại ấn tượng về công ty đối với khách hàng Để có thể tuyển dụng được nguồn nhân lực am hiểu về CNTT và marketing điện tử, công ty cần phải lập được kế hoạch tuyển dụng nhân viên hằng năm, tập trung vào tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, được đào tạo một cách bài bản từ các trường đại học Một số trường đại học trên địa bàn về CNTT mà công ty có thể chú ý là Học viện Bưu chính viễn thông, Đại học Bách Khoa, Đại Học FPT,… Đây đều là những trường đào tạo hàng đầu cả nước về ngành CNTT Hơn nữa, ban tuyển dụng của công ty được lập ra phải là những người có am hiểu về CNTT để có thể trao đổi với các ứng viên và lựa chọn được những người thích hợp nhất Trong quá trình tuyển dụng, các tiêu chí tuyển dụng được đưa ra phải phù hợp với yêu cầu phát triển nguồn nhân lực của công ty, tập trung chú trọng vào những tiêu chí mà đội ngũ nhân viên của công ty hiện còn yếu để có thể cân bằng được chất lượng nguồn nhân lực công ty. Để đào tạo cho nhân viên, công ty có thể tổ chức những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên trong công ty, hoặc tổ chức những buổi học nâng cao có sự tham gia giảng dạy của các giảng viên từ các trường đại học chuyên ngành, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty Ngoài ra, công ty cũng có thể cấp kinh phí cho nhân viên đi học, song phương pháp này tỏ ra khá tốn kém nhất là trong hoàn cảnh công ty còn quy mô vừa phải như hiện nay.
2.3.5 Đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật của công ty
Trong thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy cơ sở vật chất công ty dành cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing điện tử vẫn còn khá nghèo nàn Trong thời gian tới, công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống thiết bị của công ty cũng như đầu tư nâng cấp các phần mềm quản lí sao cho phù hợp với sự phá triển của Internet hiện nay Tăng cường đầu tư vật chất tức là tăng cường khả năng chủ động nắm bắt công nghệ của công ty Hệ thống thiết bị được đầu tư sẽ giúp công ty xử lý nhanh chóng hơn thông tin được đăng tải cũng như nhanh chóng phản hồi khách hàng Ngoài ra công ty cũng phải đảm bảo cho mọi thiết bị của công ty đều có thể hoạt động một cách trơn tru, ổn định thường xuyên, tránh tình trạng hỏng hóc dẫn đến làm chậm tiến độ giải quyết công việc Để làm được như vậy, trước nhất mỗi cán bộ công nhân viên công ty đều phải có trách nhiệm bảo quản tốt các thiết bị máy móc của công ty Đối với các vấn đề phát sinh nhỏ thì cá nhân đó phải có khả năng giải quyết vấn đề để không làm ảnh hưởng đến cán bộ công nhân viên khác Đội ngũ nhân viên kĩ thuật của công ty cũng phải luôn luôn túc trực để giải quyết nhanh nhất các vấn đề phát sinh về máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất của công ty. Để mua sắm thiết bị mới một cách hiệu quả, công ty cần phải đánh giá lại hiện trạng cơ sở vật chất của công ty, đưa ra kế hoạch sử dụng thiết bị trong thời gian tới và mua sắm thiết bị mới một cách dần dần dàn trải, tập trung từ những thiết bị quan trọng trước Khi mua sắm và lắp đặt thiết bị mới phải có hướng dẫn sử dụng cẩn thận cho nhân viên trực tiếp sử dụng những thiết bị đó so cho nó có thể hoạt động đem lại hiệu quả cao nhất Khi tiến hành mua sắm, công ty cần tuân theo các nguyên tắc sau:
Điều kiện thực hiện giải pháp
mà không quan tâm đến các khâu, bộ phận khác sẽ không thể đem lại hiệu quả tối ưu cho toàn hệ thống.
- Nguyên tắc tính toán chi phí hiệu quả: Mua sắm thiết bị phải được tính toán hiệu quả đem lại so với số tiền bỏ ra đầu tư mua sắm.
- Nguyên tắc hướng tới tương lai: Công ty nên mua sắm những thiết bị mới, hiện đại phù hợp với xu thế phát triển và có thể đáp ứng được những nhu cầu phát sinh trong tương lai. Đối với website megabuy.vn trong thời gian tới, công ty có thể thuê các công ty chuyên về thiết kế website để thiết kế, cải tiến sao cho phù hợp hơn với thị hiếu của khách hàng Tuy vậy, trước đó thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty cần nắm rõ khách hàng cần những gì khi truy cập vào website của công ty Thông tin được đăng tải cần phải được trình bày như thế nào để có thể vừa dễ dàng cho việc quan sát mà vẫn gần gũi, không cứng nhắc, khuôn mẫu.
4 Điều kiện thực hiện giải pháp
2.4.1 Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM
Công ty cần chú trọng hơn đến thực hiện hoạt động marketing điện tử của công ty Luôn luôn đổi mới trong cách thức tiến hành hoạt động marketing điện tử và hoạt động kinh doanh bắt kịp với sự thay đổi của Internet và làm cho mọi hoạt động của công ty trở nên linh hoạt, chuyên nghiệp hơn Để thay đổi, đầu tiên phải thay đổi trong suy nghĩ, đặc biệt là suy nghĩ của ban lãnh đạo công ty và nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động marketing Công ty phải luôn coi hoạt động marketing điện tử là một hoạt động tạo nên khách hàng cho mình Bên cạnh việc hoàn thiện phương thức marketing, phương thức bán hàng thì cái quan trọng nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh trên Internet
Nhà nước cần hoàn chỉnh hệ thống pháp lý, nâng cao năng lực quản lý nhà nước về internet Bổ sung các văn bản pháp luật, tạo điều kiện đẩy nhanh sự phát triển công nghệ thông tin và internet đặc biệt là về thanh toán điện tử, giao dịch trực tuyến và chữ kí điện tử Đồng thời tăng cường sự quản lý các hoạt động quảng cáo trực tuyến Với số lượng doanh nghiệp có website tăng lên nhanh chóng như hiện nay, vấn đề quản lý internet và quản lý quảng cáo trực tuyến là một vấn đề cấp thiết
Phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử và marketing điện tử
Do cơ sở hạ tầng viễn thông quốc gia cần một lượng vốn rất lớn đề đầu tư nâng cấp Các doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể tự mình đầu tư nâng cấp, hơn nữa cơ sở hạ tầng viễn thông quốc gia có ảnh hưởng đến an ninh, quốc phòng quốc gia nên để nâng cấp, phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông, nhà nước cần đứng ra là nhà đầu tư thông qua các tập đoàn viễn thông lớn của nước ta như VNPT, Viettel,… Phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông là nền móng để mạng toàn cầu phát triển tại Việt Nam và tạo cơ hội cho các công ty tiếp cận một thị trường rộng lớn hơn với những phương thức kinh doanh mới.
Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử chủ yếu vẫn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn vốn khá hạn hẹp Để tạo động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử, nhà nước cần hỗ trợ các doanh nghiệp này bằng cách giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận được với nguồn vốn vay ưu đãi, tiếp cận với các thị trường mới và các đối tác có uy tín trong và ngoài nước.
